AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Toujours en panne

Pas réparé

Par JEAN-LOUIS C. il y a 3 ans

Expérience prouvée le 08/03/2022

Bonjour Monsieur,

Nous sommes désolés des désagréments que vous subissez avec votre volet.

Une nouvelle intervention est programmées pour le 01/04.

Elle sera personnellement suivie par notre responsable Réparation et nous espérons qu'elle vous donnera entière satisfaction.

Nous restons à votre écoute

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Quand c’est pas en panne ça marche

8 ans avec des volets roulants BUBENDORFF = 1 panne minimum par an

Par LUDOVIC D. il y a 3 ans

Expérience prouvée le 18/03/2022

Demande d'intervention le 24/01/2022

J'ai fait ma demande d'intervention le 24/01/2022. Nous sommes le 11/03/2022. Je n'ai toujours aucune nouvelle du SAV.

Par Larribeau il y a 3 ans

Date d'expérience le 11/03/2022

Bonjour Monsieur,

Votre demande d'intervention a bien été enregistrée le 24/01 sous le n° 9852231.

Il n'est effectivement pas normal que notre service Planification ne vous ait pas encore contacté pour le rendez-vous.

Nous l'en informons au plus vite pour remédier à cette situation.

Nous vous remercions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce dysfonctionnement

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Service client mal organisé. Peu de
Considération pour les clients.
Ma maison a 6 mois et déjà 4 volets défectueux qui ont du être changés.
Et la, cela fait plus 1mois et demi que j’ai demandé l’intervention pour le volet de ma baie vitrée principale qui ne fonctionne plus…. Le volet est tout le temps ouvert, du coup aucune sécurité pour ma famille. Bref, je ne recommande pas du tout.

Par PIERRE N. il y a 3 ans

Expérience prouvée le 28/01/2022

Bonjour Monsieur,

Votre publication a retenu toute notre attention et nous sommes désolés des dysfonctionnements subis.

Soyez assuré que toute l'équipe SAV est mobilisée pour vous donner satisfaction.

Suite à votre 2ème demande du 27/01, notre service Planification a essayé de vous joindre dès le 2 février pour fixer la date d'intervention, mais finalement celle-ci n'a pu vous être confirmée que le 18/02.

Lors de sa prochaine visite, notre technicien procédera au contrôle de l'ensemble de votre installation.

Nous restons à votre écoute.

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 ans

à bannir !!!!moteur en panne (volet encore sous garantie ...

à bannir !!!!moteur en panne (volet encore sous garantie ) depuis Noel nous sommes restés dans le noir jusqu,à ce que nous l ouvrions 2mois plus tard n en pouvant plus !! l intervention du sav n etant prévue que le 04032022!!finalement bubendorf annule l intervention de réparation car ils n interviennent pas sur un volet démonté !!!!plus aucune société en france ne veut travailler avec eux !!

Par Bernadette bellinaso il y a 3 ans

Date d'expérience le 22/12/2021

SAV DEPLORABLE ! J'ai changé 3 volets roulants id3 ...

SAV DEPLORABLE ! J'ai changé 3 volets roulants id3 en octobre 2021. 15 jours après l'installation 1 volet ne fonctionne plus. Mon installateur se déplace et constate la panne.
Après plusieurs péripéties, rendez vous manqué facturé 70 euros par Bubendorff. un technicien se déplace 2 mois après l'installation pour constater que le cadre du volet est endommagé. Il s'engage à le changer. Nous sommes le 20 février 2022 , impossible de joindre le SAV pour planifier une nouvelle intervention . Vous tombez sur un répondeur qui ne prend pas de message. Personne ne vous rappelle. 4 MOIS d'attente et mon problème n'est toujours pas réglé.

Par Lionel chamu il y a 3 ans

Date d'expérience le 20/02/2022

Bonjour Monsieur,

Nous vous assurons de notre compréhension et avons transmis votre publication à notre service Planification afin que des mesures soient prises pour améliorer notre service.

Le nouveau rendez-vous avec notre technicien vous a été confirmé le 02/03.

Nous espérons qu'il vous donnera entière satisfaction et restons à votre écoute.

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 ans

Bonjour,
Je vous remercie pour cette réponse qui ne peut me satisfaire.
Le tablier de mon volet m'a été livré la semaine dernière. Je n'arrive pas à obtenir de votre service planification un nouveau rendez vous pour qu'il soit installé.
Je n'ai pu répondre aujourd'hui au téléphone à 13h15 à un appel de ce service. UNMESSAGE ME DIT DE RAPPELER LE 0607843415.
Ce que j'ai fait immédiatement. Je tombe systématiquement sur un répondeur qui ne prends pas de message......
Et cela fait 4 mois que je tourne en rond. Voila en quoi votre service est déplorable. Un conseil : Revoyez en urgence le mode de fonctionnement de ce service planification. Cela vous est préjudiciable et donne sans doute une image fausse et anti commerciale de votre société.
Cordialement

Par Lionel chamu il y a 3 ans

Bonjour Monsieur,

Suite à votre publication, nous avons contacté notre service Réparation : lors de sa 2ème visite , notre technicien a constaté un problème sur le tablier de votre volet, ce qui a nécessité la commande de matière pour la réparation. C'est ce qui a retardé la date de notre nouvelle intervention. Sensible à votre situation, toute l'équipe est mobilisée pour planifier un nouveau rendez-vous au plus vite: vous allez être contacté dans les jours qui viennent.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute.

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Il est anormal que le client soit obligé de règler ...

Il est anormal que le client soit obligé de règler des frais pour des appareils qui ont été reconnus défaillants par votre propre entreprise.

Par ALAIN M. il y a 3 ans

Expérience prouvée le 31/01/2022

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour votre publication suite à notre intervention du 28/01 sur vos volets fabriqués en 2006.

En cas de dysfonctionnement signalé par l'utilisateur, nous intervenons totalement gratuitement dans le cadre de la garantie.

Celle-ci est échue depuis le 31/10/2013 sur votre installation et pour cette raison nous sommes intervenus en janvier dernier dans le cadre d'un devis validé par vos soins.

Nous restons disponibles pour répondre à vos demandes.

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 ans

Pas de prise en charge de la main d'œuvre sur problème de fabrication moteur

Comme je l'ai vu dans d'autres avis.
Problème sur une fabrication de moteur de 2020 et bubendorff ne prend pas en charge les conséquences de la défectuosité du produit. 200€ht pour la repose.
Le service client quand il répond est très embarrassé.
C'est tout simplement malhonnête. Ils comptent sur le faite que faire une action juridique pour 200€ c'est compliqué.
Client depuis 25 ans je suis scandalisé de l'attitude de ce fabricant.

Par GRIECO il y a 3 ans

Date d'expérience le 17/02/2022

Bubendorff ne veut pas prendre en charge la main d'œuvre, ce qui signifie que la garantie est minimaliste malgré les pubs sur leurs supports commerciaux. mon moteur a moins de 2 ans.
Bubendorff, a eu un problème de fabrication sur une série de moteur dont mon moteur fait partie.
Les numéros concernés sont du 153-20 au 346-20 communication faite pas Bubendorff chez les revendeurs.
Donc malgré l'obligation d'assumer les conséquences de la défectuosité du produit dont la cause est probablement un sinistre sériel BUBENDORF refuse.
Donc si il y a déjà une action encours car je ne suis pas le seul concerné merci de me contacter.

Par GRIECO il y a 3 ans

Bonjour,

Vos publications ont retenu toute notre attention et malgré nos recherches nous n'avons pas trouvé trace de demande d'intervention de votre part auprès de nos services.

D'après le numéro de série que vous nous indiquez, il semble que votre installation volets date de 1997 et ne bénéficie donc plus de sa garantie de 7 ans.

Bubendorff prend totalement en charge, pièces, main-d'oeuvre et déplacement compris , toute demande d'intervention sous garantie.

Au-delà nous proposons une réparation par nos techniciens au tarif forfaitaire de 180€ par volet auquel il faut ajouter un forfait déplacement de 70€.

Nous restons à votre écoute, vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire https://www.bubendorff.com/contact/.

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 ans

SAV catastrophique !

SAV catastrophique !

3 semaines d'attente pour m'expliquer que le problème n'est pas pris en charge par leurs équipes malgré la garantie de mes volets.
Ils ont clairement pas envie de s'embêter et de perdre du temps sur mon problème d'appairage des télécommandes. Dommageable pour une soit disant bonne marque.

Par Jordi il y a 3 ans

Date d'expérience le 17/02/2022

Bonjour Monsieur,

Votre publication a retenu toute notre attention mais nous n'avons pas trouvé trace de votre demande : pourriez-vous nous communiquer le numéro de série d'un des volets concernés ?

Il se trouve sur la lame finale du volet, en bas à droite vue intérieure, ou au dos de la télécommande. Il est composé de 16 chiffres et commence par S/N.

Nous vous remercions d’avance de nous le transmettre via notre formulaire https://www.bubendorff.com/contact/ afin qu’un de nos conseillers puisse vous répondre dans les plus brefs délais.

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 ans

Pose des volets roulant en 2018 et depuis que des soucis... ...

Pose des volets roulant en 2018 et depuis que des soucis...
Notamment des moteurs HS. Déjà 3 fois !!!! C'est vraiment dommage au bout de 2 ans. L'avenir avec ces volets me fait peur.
N'achetez pas Bubendorf 😡

Par Dumoulin il y a 3 ans

Date d'expérience le 12/02/2022

Bonjour,

Votre publication a retenu toute notre attention et nous sommes désolés des désagréments subis sur votre installation.

Soyez assuré que Bubendorff attache la plus grande importance à la qualité et la durabilité de ses produits et pour cette raison nous vous faisons bénéficier d'une garantie exceptionnelle.

Votre installation est ainsi sous garantie jusqu'au 31/05/2024.

Nous interviendrons totalement gratuitement chaque fois que nécessaire dans le cadre de cette garantie, et même au-delà nous resterons à vos côtés avec un service d'assistance très compétitif.

Nous espérons que notre prochaine intervention vous donnera entière satisfaction et restons à votre écoute.

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

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prise en charge dépannage

Nous avons attendu 3 semaines pour un dépannage sur un volet roulant qui était fermé sur notre porte d'entrée, nous devions donc passer par la terrasse avec une enfant handicapée !!!!!Le service client nous raccroche au nez lorsque l'on dit qu'il nous prennent pour de cons!!que ce serait-il passé si nous avions été dehors? Il est clair que nous n'allons pas faire de pub pour cette entreprise!!!!

Par JEAN CHARLES K. il y a 3 ans

Expérience prouvée le 10/02/2022

Bonjour,

Nous sommes désolés des désagréments que vous avez subis pour le dépannage de votre volet et pour notre délai d'intervention plus long qu'à l'accoutumée sur votre région.

Concernant la défaillance de l'accueil téléphonique, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses et nous transmettons votre message au service concerné, afin de contribuer à notre recherche constante d'amélioration de nos services.

Nous espérons que votre installation est désormais conforme à vos attentes et restons à votre disposition.

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 ans

Surtout ne vous laissez pas avoir par votre installateur, ...

Surtout ne vous laissez pas avoir par votre installateur, ces produits ne sont ni fiables ni durables, 4 volets installés, dans 2 endroits différents, 4 ont du faire l'objet d'intervention.
Le pire SAV auquel j'ai jamais eu affaire, délais, absence de communication entre la livraison et le probable sous traitant qui effectue les réparations. La dernière en date, 2 axes moteurs ont été livré chez ma fille qui a du les monter sur 7 étages ( le livreur l'a laisser se débrouiller et ça ne rentre pas dans l'ascenseur), le "réparateur" qui passe lui explique qu'elle peut les jeter ça ne sert à rien. Il bidouille, ça remarche pour l'instant mais pour combien de temps puisqu'il n'a pas utiliser le matériel qui semblait être nécessaire et qui encombre maintement le studio de ma fille. J'ai fait poser Somfy chez moi (surtout pas Bubendorff ) et ça marche très bien.

Par Roche il y a 3 ans

Date d'expérience le 10/02/2022

Bonjour,

Votre publication a retenu toute notre attention et nous sommes désolés des désagréments subis.

Suite à votre demande d'intervention du 12/01 et votre signalement de volets bloqués fermés à l'étage, nous avons programmé la livraison de jeux de lames afin d'anticiper d'éventuels dégradations nécessaires pour accéder aux volets.

C'est une mesure de précaution automatique afin de garantir la bonne intervention de notre technicien.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le service défaillant du livreur de ces pièces, d'autant que leur utilisation n'a finalement pas été nécessaire pour assurer une bonne réparation.

Nous espérons que votre installation vous donnera désormais toute satisfaction et restons à votre écoute.

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 ans

SAV inexistant, 7 volets en panne : 2 mois d'attente!

Après aménagement dans ma maison neuve, 1 volet sur 9 n'a jamais fonctionné : 2 mois pour obtenir l'intervention d'un technicien...
Mais le pire c'est que au bout de 6 mois sur les 8 volets restants, 6 ont des problèmes (moteurs qui forcent, pas de réaction à la télécommande par moments, les volets se bloquent régulièrement en milieu de course) et depuis 2 semaines, 2 volets de baies vitrées (salon et cuisine) sont bloqués fermés!
Après 2 semaines d'attente on m'annonce qu'il n'y à pas de technicien disponible avant le mois de mars!
Il est inadmissible de vendre des produits en insistant sur la qualité et la durée de garantie tout en agissant au niveau du SAV!

Par David il y a 3 ans

Date d'expérience le 09/02/2022

Bonjour Monsieur,

Nous sommes désolés des désagréments relatés et nous nous sommes rapprochés du service Réparation pour plus d'informations.

Votre demande du 26/01 pour une intervention sur 6 volets a bien été traitée et un rendez-vous confirmé pour le 03/03.

Sensible à votre situation, que nous vous assurons rare compte-tenu du nombre de volets Bubendorff installés, nous allons faire tout notre possible pour avancer cette date et vous allez être recontacté par la Planification.

Nous espérons vous donner rapidement satisfaction et restons à votre écoute.

Cordialement

L'equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 ans

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très déçu de l'intervention plus que rapide et peu ...

très déçu de l'intervention plus que rapide et peu efficace du "technicien"

Par STEPHANE F. il y a 3 ans

Expérience prouvée le 03/02/2022

Bonjour Monsieur,

Votre publication a retenu toute notre attention et nous nous sommes rapprochés de notre service Réparation pour plus d'informations.

Notre intervention du 02/02 sur votre volet a normalement permis de résoudre le dysfonctionnement que vous nous aviez signalé.

Si ce n'était pas le cas, merci de nous donner plus de précisions sur le problème rencontré afin que nous prenions au plus vite les mesures nécessaires.

Dans cette attente, nous restons à votre écoute.

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

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il y a 3 ans

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Tarif déplacement doublon

On me demande de payer une nouvelle intervention pour changer une télécommande alors que le technicien était à mon domicile pour un autre volet. Étant donné le tarif du déplacement, c'est inconcevable.

Par JEAN-MICHEL D. il y a 3 ans

Expérience prouvée le 04/01/2022

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Délai très long.

Délai très long.
Impossible de joindre le service pour pouvoir connaître le délai approximatif dès le départ et leur expliquer que mes locataires ont passés 1 mois les 2 volets du séjour fermés...
Il y aurai peut être pu y avoir une manipulation pour pouvoir s'en servir manuellement ...

Par VINCENT J. il y a 3 ans

Expérience prouvée le 11/01/2022

Bonjour Monsieur,

Nous sommes absolument désolés de n'avoir pu répondre plus tôt à votre demande d'intervention du 16/12.

Ce délai plus long qu'à l'accoutumée est dû à la fermeture de l'entreprise pour congés de fin d'année du 20 au 31 décembre.

Nos techniciens ont assuré une permanence mais nous n'avons malheureusement pas pu intervenir dans votre région avant janvier.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 ans

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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

CHANGEMENT D UN CONDENSATEUR DE VOLET

L Intervention n a duré que quelques minutes pour un condensateur qui coûte 14 euros sur internet et une facture qui s élève à 210 euros. Inadmissible!!! JE PENSE QUE JE VAIS ME RENSEIGNER AUPRÈS D UN ORGANISME POUR RECLAMATION!!!

Par BRUNO D. il y a 3 ans

Expérience prouvée le 13/01/2022

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour votre publication et nous permettons de vous apporter des précisions concernant notre intervention du 12/01 sur votre installation de 2011.

Nos interventions sont proposées à un prix forfaitaire accessible au regard des moyens mobilisés et comparé aux tarifs pratiqués par d'autres acteurs de la réparation.

Les composants utilisés dans le cadre de nos interventions sont soumis à un contrôle qualité strict puisque tous nos moteurs sont conformes NF-Électricité. Tous les condensateurs ne se valent pas, et nous ne pouvons garantir la sécurité et la bonne interaction entre des condensateurs tiers et nos moteurs.

De plus tous nos techniciens possèdent les habilitations nécessaires et sont formés régulièrement pour intervenir sur des installations électriques.

Nous espérons avoir répondu à vos interrogations et restons à votre écoute.

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 ans

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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Malgré deux demandes une seule à été satisfaite

Par COLETTE M. il y a 3 ans

Expérience prouvée le 12/01/2022

Bonjour Madame,

Vos publications ont retenu toute notre attention et nous avons fait des recherches auprès de notre service SAV.

Sauf erreur de notre part, nous n'avons reçu le 14 décembre qu'une demande d'intervention sur votre installation.

Peut-être y-a-t-il eu un problème technique ou de connexion lors de la validation ?

Notre équipe SAV est cependant pleinement mobilisée pour répondre à votre demande et vous invite à nous écrire via notre formulaire https://www.bubendorff.com/contact/ afin de pouvoir vous contacter en vue d’une nouvelle intervention.

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 ans

Dégradation d'un mur suite à passage d'un technicien Bubendorff.

Bonjour,
Lors d'un problème avec un volet roulant solaire ( ralentissement lors de la montée de ce dernier) suite au passage du technicien le 25 novembre 2021, ce dernier, je ne sais pour quelle raison a tout simplement arraché du mur le support de la télécommande, créant 2 trous dans mon plâtre. Réponse du technicien Bubendorff une bonne colle fera l'affaire !!! Je suis très, très, mécontante !!! ma peinture venait d'être refaite et de surcroit je me retrouve avec 2 trous dans le plâtre de mon mur. Inutile de dire que lorsque je suis dans mon appartement, l'emplacement se trouvant à hauteur des yeux je ne vois que cela.

Par Marie il y a 3 ans

Date d'expérience le 25/11/2021

Bonjour Madame,

Nous venons de lire votre publication et sommes navrés du désagrément relaté.

Afin de pouvoir vous répondre, pourriez nous donner plus d'information sur cette intervention ? Le numéro de l'intervention ou le numéro de série du volet concerné nous permettrait de reprendre votre dossier.

Nous vous en remercions

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 ans

Obsolescence programmée …

Volets qui tombent en panne étonnamment un peu avant la fin de garantie …
Et la plus personne pour venir réparer nos volets , je suis fortement mécontent du SAV hors garantie, problème récurent avec les mêmes volets et Bubendorff ne veut rien entendre, mail à l’appui avec le service client…
M’énvoient vers un réparateur qui ne répare pas ce type de volet.
Inadmissible.
J’ai acheté 11 volets Bubendorff qui tombent maintenant en panne les un après les autres ( moteur .. lames …)
Je déconseille fortement la marque.
Autant aller sur une gamme inférieure si c’est pour changer de volets tous les 7 ans …
J’espère avoir une réaction de la part de Bubendorff.
Christophe Baumgarthen

Par Baumgarthen il y a 3 ans

Date d'expérience le 18/12/2021

Bonjour Monsieur,

Votre publication à la veille de notre congé annuel a retenu toute notre attention et nous venons de nous rapprocher de notre service Consommateurs pour pouvoir analyser votre réclamation.

Nous n'avons pu répondre favorablement à votre demande d'extension de garantie sur votre installation datant de 2014.

Nous avons en effet garanti la totalité des composants du volet roulant pendant 7 ans, soit l’une des durées les plus longues proposées sur le marché.

En cas de panne couverte par notre garantie, nos techniciens se sont déplacés et sont intervenus chez vous gratuitement.

La période de garantie n’est pas prolongée chez Bubendorff compte -tenu de la gratuité de ces interventions SAV.

Suite à votre demande d'intervention du 22 novembre pour un volet dont nous avons arrêté la fabrication et pour lequel nous ne disposons plus de pièces pour la réparation, nous vous avons orienté vers un réparateur partenaire , qui sera en mesure de vous proposer une solution de remplacement à tarif privilégié.

Nous vous remercions pour votre compréhension

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 ans

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Questions fréquentes

Que faire lorsque mon volet Bubendorff est bloqué ?

Comment remplacer la télécommande cassée de mon volet Bubendorff ?

Mon volet Bubendorff est-il couvert par la garantie ?

Où trouver le numéro de série S/N de mon volet Bubendorff ?

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