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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Rapide et efficace. Je suis ravie

Par ALEXANDRE C. il y a 11 mois

Expérience prouvée le 31/03/2025

Merci beaucoup pour votre commentaire.

Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre expérience avec nous et nous sommes heureux que nos Services et Produits vous donnent entière satisfaction.

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Par BUBENDORFF SAS

il y a 11 mois

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Intervention très professionnelle

Par MICHEL R. il y a 11 mois

Expérience prouvée le 31/03/2025

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intervention non concluante

le technicien n'a pas été mis au courant de toutes les informations qui ont été données lors de la demande d'intervention, la pile a déjà été changée deux fois, durée de vie de la pile, de 8 à 10 jours, c'est donc un problème de télécommande et non pas de pile, le technicien est venu et à donc changé la pile, il n'avait de toute façon pas le matériel pour effectuer la réparation. 5 jours après l'intervention, la commande ne fonctionne de nouveau plus, c'était écrit. une nouvelle demande" d'intervention a été demandée, en espérant qu'il ait le matériel et les informations....

Par LYDIE S. il y a 11 mois

Expérience prouvée le 26/03/2025

Madame,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés pour les désagréments que vous subissez.

Nous avons bien pris en compte vos remarques et nous espérons que notre prochaine intervention dans le cadre de la garantie vous donnera satisfaction.

Nous restons à votre écoute.

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Par BUBENDORFF SAS

il y a 11 mois

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Rapide, efficace et professionnel

Par MICKAEL C. il y a 11 mois

Expérience prouvée le 28/03/2025

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TresTrès bien

Par CHRISTOPHE D. il y a 11 mois

Expérience prouvée le 28/03/2025

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Très bon service

Très bon service
Réactivité et efficacité

Par MARIE-CHRISTINE L. il y a 11 mois

Expérience prouvée le 28/03/2025

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Un rdv ponctuel pour une réparation efficace

Un rdv ponctuel pour une réparation (modeste car changement de condensateur) efficace.

Par JEAN-PIERRE M. il y a 11 mois

Expérience prouvée le 28/03/2025

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Service rapide et efficace.

Par CHRISTOPHE L. il y a 11 mois

Expérience prouvée le 20/03/2025

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Le technicien : rien à dire. Très pro : çà marche... ...

Le technicien : rien à dire. Très pro : çà marche...
Mais pour pouvoir avoir accès au dépannage, c'est compliqué. Pour un volet solaire. Pas d'autre moyen que le site internet..."avez-vous débranché...?" sans objet et si vous ne répondez pas... il ne se passe rien! Il faut répondre n'importe quoi, une déclaration qui vous engage!!!!! On a attendu des semaines avant d'avoir un écho!

Par Lucette il y a 11 mois

Expérience prouvée le 27/03/2025

Merci beaucoup pour votre commentaire.

Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre expérience avec nous et nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer nos services.

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il y a 11 mois

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Parfaite intervention, très professionnel.

Parfaite intervention, très professionnel.
10/10

Par PHILIPPE C. il y a 11 mois

Expérience prouvée le 20/03/2025

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TRES PRO ET TRES COURTOIS MONSIEUR VENU DE GRENOBLE ...

TRES PRO ET TRES COURTOIS MONSIEUR VENU DE GRENOBLE ET DELAI A L'HEURE PREVUE.

Par LUCIEN W. il y a 11 mois

Expérience prouvée le 20/03/2025

Merci beaucoup pour votre commentaire.

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Intervention à l'heure de RDV prévue. Très bon suivi ...

Intervention à l'heure de RDV prévue. Très bon suivi de l'incident en amont.

Par ISABELLE CHRISTOPHE L. il y a 11 mois

Expérience prouvée le 27/03/2025

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Super rapide répond très vite .

Super rapide répond très vite .
Bonne intervention.

Par DAMIEN B. il y a 11 mois

Expérience prouvée le 27/03/2025

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Intervention très rapide et efficace

Par ELODIE V. il y a 11 mois

Expérience prouvée le 27/03/2025

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super service.!!!! merci

Par UDI K. il y a 11 mois

Expérience prouvée le 24/03/2025

Merci beaucoup pour votre commentaire.

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Technicien ponctuel, très compétant

Par Ghislaine T. il y a 11 mois

Expérience prouvée le 27/03/2025

Merci beaucoup pour votre commentaire.

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Parfait rapide et eff

Parfait rapide et efficace

Par FABRICE M. il y a 11 mois

Expérience prouvée le 25/03/2025

Merci beaucoup pour votre commentaire.

Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre expérience avec nous et nous sommes heureux que nos Services et Produits vous donnent entière satisfaction.

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Par BUBENDORFF SAS

il y a 11 mois

SAV VOLET BUBENDORFF

Nous disposons de 9 volets roulants Bubendorff installés en 2006 par une entreprise non agréée. En 2018, l’un des volets (celui de la chambre) est tombé en panne. Nous avons alors fait appel à l’entreprise Croixalmetal à Saint-Jean-de-Braye, une société sérieuse de plus de 150 salariés, qui installe régulièrement des volets roulants de différentes marques, bien qu'elle ne soit pas agréée Bubendorff.

Depuis cette intervention, plusieurs volets sont tombés en panne, que nous avons fait réparer par le SAV Bubendorff, recommandé par un proche. Jusqu’à récemment, nous étions satisfaits.

Cependant, lors de la dernière intervention pour deux volets supplémentaires (dont celui de la chambre déjà réparé en 2018), notre expérience a été très décevante.

À son arrivée, le technicien a immédiatement refusé de toucher au volet de la chambre, expliquant qu’une intervention avait été réalisée par une entreprise non agréée. Malgré mes explications, il a maintenu son refus, précisant que le volet devait être entièrement remplacé par une entreprise agréée pour que Bubendorff accepte d’intervenir à nouveau. Ce type de rigidité est incompréhensible, d’autant plus que l’intervention remonte à plus de 6 ans.

Concernant le deuxième volet, le technicien a remplacé la carte électronique et le condensateur alors que ce dernier n'était pas défectueux, mais inclus "dans le forfait", selon ses dires. Il a ensuite refusé de reprogrammer ce volet sur la télécommande centralisée, nous laissant avec un volet désormais indépendant du système global, ce qui est une régression en termes de confort d’utilisation.

Nous relevons plusieurs points problématiques :

1. Limites du SAV Bubendorff : sur les 7 volets déjà réparés, seuls des composants mineurs (condensateurs, cartes électroniques) ont été changés, suggérant que les réparations sont limitées à un strict minimum.

2. Manque de transparence : toutes les pièces remplacées sont systématiquement emportées, y compris les télécommandes, sans que nous puissions vérifier leur état ni les conserver. Or, une fois payées, ces pièces devraient nous appartenir.

3. Rigidité excessive et manque de service : refuser une intervention sur un volet réparé il y a 6 ans, ou refuser de réintégrer un volet dans une télécommande centralisée, c’est faire preuve d’un manque total de flexibilité et d'écoute client.

En résumé, la qualité du SAV Bubendorff laisse à désirer : peu de transparence, interventions limitées, politique rigide et absence de sens du service. Nous espérons que la société saura tirer les leçons de ces retours clients pour améliorer son accompagnement et sa relation client.

Par Boubault il y a 11 mois

Date d'expérience le 26/03/2025

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés pour les désagréments que vous subissez.

Toutefois nous souhaitons répondre aux 3 points que vous relevez et qui concernent notre prestation.

Point n°1 : nos CGV d'intervention que vous avez lu et accepté lors de la validation de votre devis de réparation, précisent que le forfait réparation comprend " Diagnostic de l'origine de la panne, réparation des composants défectueux sur les produits ou échange de ces composants défectueux par des composants neufs [...]"

Le 26/03 notre technicien a réalisé un diagnostic sur votre volet réf. SN 0682461300300153, et a conclu à une panne de l'électronique de commande du moteur. Il a donc procédé conformément à nos CGV au remplacement des composants défectueux.

Le remplacement de moteur complet n'était pas nécessaire pour la réparation de votre volet et son remplacement ne s'inscrit pas dans notre démarche écologique et de respect de l'environnement qui est au cœur de nos préoccupations.

Point n°2 : conformément au point 4.5 pièces remplacées et recyclage indiqué dans nos CGV d'intervention : "les composants/pièces démontées sont pris en charge par Bubendorff en vue d'en assurer le recyclage. [...]"

Point n°3 : concernant votre remarque "refuser une intervention sur un volet réparé il y a 6 ans", notre technicien a constaté lors de son diagnostic que la réparation réalisée par une société non agréée Bubendorff en 2018, n'a pas été effectué selon les préconisations Bubendorff.

En effet, la joue côté moteur du volet est cassée a été refixée par des vis traversantes ne permettant pas de procéder à la réparation de votre volet.

Enfin, pour le volet à réintégrer dans une télécommande centralisée, cette prestation n'était pas présente sur le devis de réparation. La reprogrammation d'un volet sur une installation de 2006 nécessite de réaliser l'opération sur l'ensemble des volets roulants, en sachant que si l'un d'entre eux est défaillant, la centralisation par CPL risque de ne pas fonctionner.

En résumé, vous comprendrez que nos engagements ont été respectés et que nous sommes désolés de votre ressenti.

Nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS

il y a 11 mois

Bonjour, n'ayant aucune réponse de votre part à mon ...

Bonjour, n'ayant aucune réponse de votre part à mon mail en date du 17/03/2025, je réitère mon indignation de payer un déplacement alors que votre technicien est présent à la maison pour une intervention SAV n° 25033465. Je demande donc le remboursement du déplacement pour l'intervention n° 25033703.
Cordialement.

Par Michel Dumaine il y a 11 mois

Date d'expérience le 27/03/2025

Bonjour,

Nous vous remercions de votre retour et nous sommes désolés pour les désagréments que vous subissez.

Nous avons bien pris en compte votre demande et nous l'avons transmise auprès du service concerné.

L'Equipe Bubendorff

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il y a 11 mois

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Bon SAV , serie

Bon SAV , sérieux

Par BERNARD L. il y a 11 mois

Expérience prouvée le 18/03/2025

Merci beaucoup pour votre commentaire.

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Par BUBENDORFF SAS

il y a 11 mois

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