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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Deja changer 2 moteurs peut être faut il tous les changer
On
F
Depuis leur utilisation en 2017, nos 2 volets roulants sont régulièrement en panne. Les techniciens sont déjà intervenus 5 fois minimum, 2 fois lors des 6 derniers mois. Les rdv programmés sont parfois annulés, les techniciens interviennent parfois en dehors du créneau horaire donné. Aujourd'hui, l'organisation de la livraison de nouvelles pièces est mauvaise : nous ne savons pas quand le livreur doit passé et nous recevons l'ultime courrier pour donner les instructions de livraison trop tard pour pouvoir les donner
Madame, Monsieur,
Nous sommes désolés, à la lecture de votre publication, des désagréments subis sur votre installation.
Bien que votre situation soit rare compte tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant
être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets.
Votre demande de dépannage sur le volet réf. S/N 1681051200100197 nous étant parvenus le 01/06/2023, nécessite une commande de pièces non tenues en stock dans les véhicules de nos techniciens C'est la raison pour laquelle nous n'avons malheureusement pas pu programmer le rendez-vous pour l'instant.
Informé de votre situation, toute l'équipe SAV est mobilisée pour vous donner satisfaction.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
L'Equipe Bubendorff
il y a 1 an
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Technicien compétent
Service après-vente assez rapide
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre expérience avec nous et nous sommes heureux que nos Services et Produits vous donnent entière satisfaction.
Avez-vous pensé à souscrire à notre Pack Extension SAV pour encore plus de tranquillité ?
https://www.bubendorff.com/pack-sav-extension/
L'Equipe Bubendorff
il y a 1 an
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Rendez-vous pour réparation rapide.
Personnel efficace et très attentionné.
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L'Equipe Bubendorff
il y a 1 an
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Intervenant a effectué un bon travail, connait son metier et les produits, bon relationnel. Donc service au top
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il y a 1 an
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Parfait rapide et professionnel
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il y a 1 an
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Réparation faite par un très bon technicien.
Dommage que les platines et condensateurs des volets roulants tombent trop souvent en panne (5 ans seulement pour l'un des deux systèmes en défaut). C'est pas top et évidemment trop coûteux.
Monsieur,
Nous vous remercions pour votre publication et nous nous permettons de vous apporter des précisions concernant
notre récent dépannage.
Nos interventions sont proposées au tarif forfaitaire de 180 € TTC , quelle que soit la
panne, auquel il faut ajouter un forfait déplacement de 70 € TTC.
Ce prix est accessible au regard des moyens mobilisés pour l'intervention, et comparés aux tarifs pratiqués par
d'autres acteurs de la réparation. Par ailleurs, les composants utilisés dans le cadre de nos interventions sont
soumis à un contrôle qualité strict puisque tous nos moteurs sont conformes NF-Electricité, ce qui n'est pas
forcément le cas des condensateurs que vous trouverez sur Internet. En effet, tous les condensateurs ne se valent
pas, et nous ne pouvons garantir la sécurité et la bonne interaction entre des composants tiers et nos moteurs.
Enfin, tous nos techniciens possèdent les habilitations nécessaires et sont formés régulièrement pour intervenir
sur des installations électriques.
L'Equipe Bubendorff
il y a 1 an
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Rapidité, compétence
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il y a 1 an
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Très compétent
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il y a 1 an
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Agent ayant une attitude très Professionnel avec un langage courtois et explications adaptées à la clientèle.
Très bon relationnel.
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L'Equipe Bubendorff
il y a 1 an
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Très réactif au problème, intervention rapide.
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il y a 1 an
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Technicien très professionnel, à l'heure . Il a travaillé rapidement : son intervention (remplacement du moteur d'un volet roulant) a duré environ 40 mn.
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L'Equipe Bubendorff
il y a 1 an
39 jours entre ma demande de réparation et l’intervention ! Demande de réparation faite le 9 juin par Internet puisque c’est le seul moyen de joindre Bubendorff. Un mail me répond que je vais être contactée pour me donner une date de rendez-vous. Il est précisé que ce mail est envoyé par un automate et qu’il est donc inutile d’y répondre.
Deux semaines plus tard personne ne m’a appelée pour me fixer un rendez-vous. Comme je ne peux pas joindre Bubendorff, je supplie l’artisan qui a posé le volet électrique de joindre Bubendorff pour qu’enfin ma demande soit prise en compte.
Quelques heures après, une personne me contacte et me dit que deux techniciens viendront le 18 juillet. Soit 39 jours après ma demande !
Je reste sidérée d’un tel délai. Indifférence de mon interlocutrice. En plus, j’explique cette semaine-là je ne serai pas chez moi et qu’il y aura des locataires que je ne peux pas déranger. C’est le planning, elle n’y peut rien, me répond-elle.
Le moteur est encore sous garantie. Ceci explique t-il ce délai et cette attitude ? C’est tout simplement se moquer d’un client.
J’ai voulu rappeler le Numero de la personne qui m’avait fixé le rendez-vous pour convenir d’une autre date, même plus tardive, au point où j’en étais, mais au moins une date pendant laquelle je serai chez moi. Impossible de lui parler, un répondeur disait : « Ce répondeur ne prend pas de message ».
Je n’en revient pas.
Madame,
Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés du délai et du traitement de votre demande SAV.
Nos contraintes de planification des tournées de nos techniciens, nous ont empêchés de répondre plus rapidement
à votre demande du 09/06/2023.
Nous espérons que notre intervention du 04/07/2023 vous redonnera confiance en notre société.
Afin de faciliter vos échanges avec nos services, vous pouvez contacter par téléphone notre service Consommateur du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30 et le vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h, en composant le 03.89.69.63.63.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
L'Equipe Bubendorff
il y a 1 an
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Très bien, prise en charge, et intervention proffessionnel
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il y a 1 an
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L employé est très aimable et expérimenté
Satisfaction complete
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il y a 1 an
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Rapidité, efficacité et compétence.
Un petit questionnaire simple avant la prise de rendez-vous pour déterminer la nature de la panne et 7 jours après la prise de rendez-vous, le technicien est passé, il connait bien son produit donc il ne cherche pas (il s'agissait d'un volet roulant bloqué en position haute).
Remplacement du moteur ça n'a duré que 30 minutes.
Bravo Bubendorff !!!
Merci beaucoup pour votre commentaire.
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il y a 1 an
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Très sympathique et professionnel
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il y a 1 an
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Plage horaire confirmee pendant les 4 jours précédents pour l'après midi
Et avisée le matin à 8h30 de l'intervention dans l'heure qui suit.
Cela ne m'a pas trop gêné ne travaillant pas. Réparation rapide par un monsieur très sympa et à l'écoute pour une personne âgée et seule.
Je le remercie encore
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il y a 1 an
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Trep professionnel
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il y a 1 an
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L'intervention du technicien a été rapide et pro. J'avais eu la même intervention par un artisan local pour bien plus cher. Cela dit la panne systématique des moteur de volet roulant BUBENDORFF quelques années seulement après la fin de la garantie est un cas d'école d'obsolescence programmé, ce qui est tout à fait scandaleux.
Monsieur,
C'est avec beaucoup d'intérêt que nous avons pris connaissance de votre
publication et nous sommes désolés des désagréments que vous avez subis.
Nos volets sont testés sur 30000 montées/descentes, soit un niveau de
qualité sans équivalent sur le marché.
La garantie commerciale de 7 ans pièces, main-d’œuvre et déplacement
compris dont bénéficiait votre installation, est l'une des garanties
standard parmi les plus avantageuses que vous pouviez trouver sur le
marché du volet roulant.
Lors de pannes couvertes par notre garantie, nos techniciens se
déplacent et interviennent chez vous gratuitement.
Bien que votre situation soit rare compte tenu du nombre de volets
Bubendorff installés, vous pouvez cependant être assuré que nous
accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos
volets.
Nous espérons que votre installation est désormais conforme à la qualité
que vous êtes en droit d'attendre de nos produits et restons à votre
écoute.
L'Equipe Bubendorff
il y a 1 an
