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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Délai de 3 mois avant intervention.

Délai de 3 mois avant intervention.
La personne que j'ai eu au téléphone n'était pas d arrangement et encore moins aimable. C'est inadmissible.
Le technicien qui est intervenu était néanmoins très compétent.

Par GAEL D. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 23/09/2021
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Bonjour,

Bonjour,
Votre technicien est passé vendredi dernier réparer un volet en panne; lundi dernier c'est un autre volet
qui ne fonctionne plus correctement. Merci de faire le nécessaire dans les meilleurs délais.
Mr et Mme Letty

Par LETTY L. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 05/08/2021

Très mécontente !!!

Très mécontente !!!
Mon artisan a posé des volets roulants bubendorff.
Après 1 mois d'utilisation le volet de ma chambre est tombé en panne et maintenant c'est celui de la salle à manger après seulement 7 mois d'utilisation.

Par Pulsatille il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/07/2021

Bonjour Madame,


Votre publication a retenu toute notre attention et nous sommes désolés du dysfonctionnement constaté sur votre installation volets.

Bubendorff attache la plus grande importance à la qualité de ses produits et au respect de ses engagements de garantie.

Votre demande du 22/07 a bien été enregistrée et l'intervention de notre technicien est programmée pour le 03/09, soit un délai plus long qu'à l'accoutumée compte-tenu des congés estivaux.

Nous espérons qu'elle vous donnera entière satisfaction et restons à votre écoute.


Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF


Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 4 ans
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Service après vente insuffisant.

Je suis très content des volets roulants. Mais le service après vente m’a déçu car le technicien est passé sans aucune intervention et je dois refaire une demande d’intervention. Le délai est trop long. Cordialement Julio

Par Julio il y a 4 ans
Expérience prouvée le 21/05/2021

Un SAV catastrophique. Demande d'intervention le 02/06, ...

Un SAV catastrophique. Demande d'intervention le 02/06, relance le 21/06 car pas de nouvelles et intervention seulement le 13/07.
Pour un volet qui ne s'ouvre plus, situé dans une chambre d'enfant en impasse, et donc très dangereux en cas d'incendie car pas d'évacuation possible.
Si j'avais su cela, jamais je n'aurais pris ce fabricant.
Confirmé par téléphone, problème de fabrication en usine donc les demandes de SAV s'affolent.

Par Fabien il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/06/2021

Bonjour Monsieur,


Nous avons lu vos publications avec la plus grande attention et sommes désolés des désagréments relatés.

Nos délais d'intervention sont plus longs qu'à l'accoutumée sur votre région et soyez assuré que toute l'équipe SAV est mobilisée pour revenir rapidement à une situation plus satisfaisante.

Nous espérons que notre intervention effectivement confirmée pour le 13/07 vous donnera entière satisfaction et restons à votre écoute.

Cordialement


L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 4 ans

Toujours en panne

J’ai 15 volets de cette marque installés dans ma maison par une entreprise compétente, mais depuis le début des pannes régulières avec volets bloqués en bas…le sav est dépassé et donc incapable de donner un rdv avant plusieurs mois, il vous laisse, sans communiquer et injoignable !
Les volets cassent, se bloquent, sans raison.
Cette marque est à fuir, il suffit de regarder les avis sur Facebook pour se rendre compte de la fiabilité catastrophique de leur volets.

Par Nico il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/06/2021
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Réparateur anonyme

Le réparateur a vidé la télécommande murale de sa carte électronique pour s'apercevoir que c'était le condensateur qui était défectueux. Il est parti en emmenant la carte électronique, la télécommande murale ne sert plus à rien.

Par BERTRAND C. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 17/06/2021

Bonjour Monsieur,


Nous avons lu votre publication avec attention et nous permettons de vous renouveler les explications données par notre technicien lors de son intervention.

Plutôt que de simplement changer le condensateur et afin d'assurer la pérennité de la réparation, il a choisi de changer la carte électronique du volet.  

Or celle-ci n'est pas compatible avec votre ancienne télécommande murale et il vous a donc été remis notre nouveau modèle de télécommande plus ergonomique et très facile à utiliser.

Nous espérons que cette nouvelle configuration vous donnera entière satisfaction et restons à votre écoute.


Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 4 ans

Sav bubendorf

Intervention planifiee le 7 juin…
Intervention planifiee le 7 juin 2021...annulée le jour même. On me dit replanifier un rdv en urgence. On me laisse un message le 16 juin, quelle réactivité ! De plus le numéro laissé pour le rappel ne fonctionne pas. Pour rappel matériel installé en octobre 2020 et aucun problème résolu . Évidemment aucun dédommagement proposé de la part de Bubbendorf !
LAMENTABLE.

Par Emmanuel il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/06/2021
J ai refusé cette intervention pour 2 raisons :
1/ vous me proposez le jeudi 24 juin, vous comprendrez que je ne peux pas prendre des jours de congés à chaque fois...cela fait 3 jours perdus depuis novembre 2020 .
2/en aucun cas il a été demandé de changer tous les moteurs. Un seul moteur ne fonctionne pas, 5 autres volets comportent des problèmes : lames non ajourées, fin de courses manquants, lests manquants, lames abîmées...
Tous ces éléments ont été communiqués à 3 reprises par le negoce distributeur et également par moi même à 3 reprises.
Avant de répondre je pense qu il est judicieux de prendre les bonnes informations.

Concernant vos rdv sav le 7 juin on m a dit être recontacter rapidement, vous m avez rappelé le 17 soit 10 j plus tard et quand on vous rappelle on tombe sur une messagerie pleine ne prenant plus les messages...
Je vous rappelle que ce dossier date de novembre 2020.
Évidemment vous ne proposez aucun dédommagement sur le préjudice subi !!!
Il est facile de négliger les clients une fois la facture payée !!!
Je ne comprends pas qu une situation de cectype puisse arriver chez vous.

D ailleurs aucun rdv ne m est a ce jour proposé !
Par Emmanuel il y a 4 ans

Bonjour Monsieur, 

Votre publication a retenu toute notre attention et nous avons effectué des recherches sur votre dossier SAV. Nous sommes désolés des désagréments que vous subissez avec votre installation de volets motorisés Somfy et vous présentons nos excuses pour notre retard dans la livraison des pièces nécessaires à la réparation du volet défectueux. 

Suite à l'annulation de l'intervention du 7 juin pour absence maladie du technicien, nous vous avons proposé une nouvelle date. Vous avez refusé cette intervention car vous souhaitiez le changement de moteur pour l'ensemble de vos volets.

Nos procédures ne prévoient de réparation que sur des volets en panne, mais sachez que face à votre problématique, notre technicien avait prévu de réaliser un diagnostic sur place des autres volets de votre installation. 

Nous sommes navrés de pas avoir pu vous donner entière satisfaction mais restons à votre écoute. 

Cordialement 

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 4 ans

délai d'attente pour une réparation ( 3 mois)

bonjour, j'ai fait changer le volet roulant de ma baie vitrée en juillet 2020 en panne quelques jours après. Tout l'été derrière mon volet fermé.. 1ème réparation début septembre 2020 nouvelle panne .2 ème réparation en septembre. Mi avril 2021 ,3ème panne. Rendez-vous pour la réparation le 11 avril qui vient d'être annulé , Je viens d'obtenir un rendez-vous après de très nombreux appels pour le 6 juillet 2021 donc mois derrière un volet fermé . Manque total de respect du client

Par Sissi69 il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/06/2021

Bubendorff, très mauvais en service après vente ...

Bubendorff est très mauvais en service après vente.
Après près de 2 mois d'attente, Bubendorff n'hésite pas à facturer un passage de technicien qui a eu lieu à la mauvaise heure. Nombreuses relances par écrit et téléphone, pas de retour, pas de respect pour ses clients. Très déçu par l'inconsidération de cette entreprise qui penserait être haut de gamme. Lionel

Par Lionel il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/06/2021

C'est une catastrophe !

C'est une catastrophe !
Le SAV est inexistant, ils ne répondent jamais aux appels, leur messagerie est pleine et ne peut enregistrer de nouveaux messages !
Je n'ai jamais vu un tel manque de professionnalisme et de compétence !!!

Par TITA il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/06/2021

Bonjour Madame, 

Nous sommes désolés des difficultés rencontrées pour joindre notre service SAV. Nous vous remercions d’avance de nous contacter via notre formulaire https://www.bubendorff.com/contact/ afin qu’un de nos conseillers puisse vous joindre dans les plus brefs délais.

Cordialement 

'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 4 ans

Y a-t-il un SAV chez Bubendorff?

Deuxième panne du volet installé depuis à peine six mois. Utilisé en tout moins de 10 jours. Le SAV a réglé la première panne 4 mois après ma demande. La deuxième intervient 10 jours après l'intervention du technicien. Si je dois attendre encore 4 mois pour son intervention, l'été sera fini et le volet ne nous aura servi à rien. Encore une année de perdue. Grosse déception compte tenu de la somme importante que nous avons déboursé pour rien. On peut comprendre la panne mais pas les délais d'interventions.

Par Quentin02 il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/06/2021

Problème sur volet orientable sous garantie rendez-vous ...

Problème sur volet orientable sous garantie rendez-vous pris pour changer 3 volets les techniciens viennent réparent un volet prétendent qu'il manque du temps pour réparer les deux autres, passent du temps dans la voiture ...puis repartent depuis personne n'est venu quand on demande quand reviennent ils soit disant qu'il faut redemander une intervention alors que la demande à déjà été faite c'est au technicien à faire son boulot j'attends toujours la réparation et risque de cambriolage bien sûr bubendorff sera mis en cause si c'est le cas. Ils sont au courant mais rien ne bouge.

Par Nicolas il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/02/2021
j'ai le même souci dans ma maison de campagne. Bubendorff impose des dates d'intervention à 5 semaines ....Quand on n'est pas sur place c'est compliqué. Du coup, la maison n'est plus protégée....
Par Marc il y a 4 ans

Sav inexistant marque a éviter absolument

Bonjour,
Une marque a éviter absolument .livraison d une maison neuve complète en octobre 2020. 1ers problèmes constatés le 3 novembre 2020 par le revendeur officiel . Bilan 5 envois de matériel pour sav entre décembre 2020 et juin 2021...produits jamais arrivés. Rdv le 7 juin 2020 a 8h avec technicien, celui ci malade prévient 2h plus tard qu il ne vient pas . Rdv a reprendre évidemment sachant que les produits sav ne sont pas complets pour réaliser toutes les réparations cela impose 2 rdv mini. Aucune considération des problèmes rencontrés, jamais la même personne au suivi dossiers et comme tout est payé aucun moyen de pression.
Bien sur on vous dit que vous êtes pris en compte ! Les faits parlent d eux même : 8 mois écoulés et 5 volets sur 8 présentent des problèmes non solutionné. Je laisse les éventuels acheté tirer leur propre avis de cette expérience.

Par Emmanuel il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/06/2021

Depuis le 23 avril dernier j'attend que BUBENDORFF ...

Depuis le 23 avril dernier j'attend que BUBENDORFF me rappelle pour prendre RDV, afin de venir réparer un VR sous garantie....
A ce jour, le 07 juin j'attend toujours malgré deux relance par mail...car leur ligne téléphonique ne répond jamais!
je suis très mécontent, car mon VR ne fonctionne plus normalement...il ne remonte plus! sauf si j'attend un demi heure entre chaque montée progressive.

La pub BUDENDORFF n'est pas en adéquation avec sa réactivité mentionnée et annoncée!

Etienne GENTILLEAU

Par Etienne il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/06/2021

Bonjour Monsieur Gentilleau,


Nous avons lu votre publication avec attention et sommes désolés de l'attente subie.

L'intervention de notre technicien a lieu ce jour et nous espérons qu'elle vous a donné entière satisfaction.

Nous restons à votre disposition.


Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 4 ans
Même problème :
Bonjour,
Une marque a éviter absolument .livraison d une maison neuve complète en octobre 2020. 1ers problèmes constatés le 3 novembre 2020 par le revendeur officiel . Bilan 5 envois de matériel pour sav entre décembre 2020 et juin 2021...produits jamais arrivés. Rdv le 7 juin 2020 a 8h avec technicien, celui ci malade prévient 2h plus tard qu il ne vient pas . Rdv a reprendre évidemment sachant que les produits sav ne sont pas complets pour réaliser toutes les réparations cela impose 2 rdv mini. Aucune considération des problèmes rencontrés, jamais la même personne au suivi dossiers et comme tout est payé aucun moyen de pression.
Bien sur on vous dit que vous êtes pris en compte ! Les faits parlent d eux même : 8 mois écoulés et 5 volets sur 8 présentent des problèmes non solutionné. Je laisse les éventuels acheté tirer leur propre avis de cette expérience.
Par Emmanuel il y a 4 ans

fait poser début novembre 2020, 4 volets bubendorff ...

fait poser début novembre 2020, 4 volets bubendorff 2 de porte, 1 de fenêtre et un rolax de toit. dans les deux mois qui ont suivit les moteurs des deux portes sont tombés en panne apparemment une panne connue car la très grosse majorité des volets fabriqués en 2020 ont ce défaut mais ils les posent tout de même !!
quant au volet ROLAX de toiture il a fonctionné 2 mois sur 7 . Première panne blocage à la descente (réparé début décembre en manipulant le capot de protection) fin décembre 2020 ce fameux volet est de nouveau en panne (7 lames sont restées en bas et le reste est remonté dans le caisson qui a littéralement été éventré. défaut signalé fin décembre et réparation le 3 mai 2021 soit 4 mois après. et pour finir le 30 mai ce même volet ROLAX est bloqué en position haute !!! Donc ce jour je suis de nouveau en attente de dépannage prévu fin juin 2021.
Je suis écœuré de Bubendorff que je croyais une entreprise sérieuse et bien sur impossible de les avoir par téléphone pour s'expliquer et demander un échange standard car apparemment la mécanique a été à rude épreuve en deux mois de fonctionnement le reste du temps en attente de dépannage.
Bon courage pour de futurs acheteurs.

Par CHIFFLOT il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/06/2021

Bonjour Monsieur, 


Nous avons lu votre publication avec attention et sommes navrés pour les désagréments relatés. Notre garantie est de 7 ans pièces, main-d’œuvre et déplacement, afin de couvrir tous les problèmes de fonctionnement qui pourraient survenir pendant cette période. 

Votre volet réf. : S/N 2046630900100106 bénéficie de cette garantie de 7 ans jusqu'au 31 octobre 2027 et soyez assuré que nous interviendrons autant que nécessaire conformément à nos engagements.

Nous gardons l'historique de l'ensemble des interventions faites et consultons systématiquement les rapports déjà établis. 

Nous vous confirmons la programmation d'une nouvelle intervention à votre domicile. Le Responsable Réparation sera en contact avec notre technicien lors de cette intervention, afin d'identifier les actions à mettre en œuvre. 

Nous vous assurons de toute notre compréhension et espérons que l'intervention du 24 juin 2021 vous redonnera confiance en notre société. 


Nous vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos respectueuses salutations.

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 4 ans

Marque à éviter

Volets garantie 7 ans et à la 8 ème année tombe en panne : obsolescence programmée ??
J ai une centralisation des volets roulants de 8 ans également, mais impossible de paramétrer les nouveaux moteurs car trop complexe. Donc il faut également changer la centralisation.
Aucune prise en charge, même partielle de la part de Bubendorff.
Donc je vais passer chez SOMFY.

Par FREDERIC il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/05/2021

Bonjour Monsieur,


Nous avons lu votre publication avec attention et sommes désolés de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande d'extension de garantie.

Nos conditions de garantie et d’intervention sont disponibles en toute transparence sur notre site internet. Nous garantissons la totalité des composants du volet roulant 7 ans, soit l’une des durées parmi les plus longues proposées sur le marché. 

En cas de panne couverte par notre garantie, nos techniciens se déplacent et interviennent chez vous gratuitement. 

La période de garantie n’est pas prolongée compte tenu de la gratuité de ces interventions SAV.

Sachez toutefois que Bubendorff continue de vous accompagner jusqu'aux 15 ans inclus de votre volet, grâce à son nouveau service "Assistance 15 ans" et sur la base de forfaits d'intervention compétitifs (140€ TTC/volet) clairement affichés lors de la demande en ligne que vous pouvez réaliser sur https://www.bubendorff.com/demander-une-intervention.


Nous restons à votre écoute.

Cordialement

L'equipe BUBENDORFF


Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 4 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

ça ne fonctionne pas, J'ai averti par mail car il est ...

ça ne fonctionne pas, J'ai averti par mail car il est impossible d'avoir un numéro de téléphone . J'attends une réponse

Par CATHERINE S. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 25/05/2021

Je suis très très déçu par la qualité Bubbendorf !!! ...

Je suis très très déçu par la qualité Bubbendorf !!! J ai acheté 7 volets roulants motorisés en 2013 et déjà 3 moteurs changés !!!! Dont 2 dans les 7 premières années !!!! Je comprend mieux pourquoi vous assurez une garantie 7 ans ... pour compenser des problèmes évidents de motorisation ...le dernier en date m a couté 210€ ... il est clair que Bubbendorf aurait dû assumer et me changer les 7 moteurs car il y a un vrai problème qualité ! Très déçu !!!!

Par Lecedre13 il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/05/2021
même expérience et même déception pour 5 volets type monoactiv home posés aussi en 2013 plus de 4 pannes avec changement moteurs, dernière en date en décembre 2020 suivie d'une proposition de modernisation laissée sans suite bien que les stores soient encore sous garantie . Les messages et appels au SAV laissé sans réponses.
Très mécontente
Claudia
Par Claudia il y a 4 ans

Questions fréquentes

Que faire lorsque mon volet Bubendorff est bloqué ?

Comment remplacer la télécommande cassée de mon volet Bubendorff ?

Mon volet Bubendorff est-il couvert par la garantie ?

Où trouver le numéro de série S/N de mon volet Bubendorff ?

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