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Avis BUBENDORFF SAS du plus récent au plus ancien

SAV très très très long et inefficace

Bubendorff a installé un volet électrique dans notre maison neuve livré avant l’été. Nous avons signalé début septembre que le volet reste bloqué après avoir fait un tour sur lui même début septembre. Après avoir dû remplir un formulaire 2 techniciens sont intervenus le 30 septembre soit un délai déjà très long. Aujourd’hui le problème persiste et l’on me propose un rdv le 18 novembre soit dans 1 mois. C’est l’unique fenêtre et volet que nous avons au rdc. Non seulement le SAV me demande à nouveau de saisir une nouvelle demande de dépannage avec numéro de volet... alors qu’ils connaissent tout ceci mais en plus me demande d’attendre encore 1 mois pour voir 1 technicien. Non seulement leur produit ne fonctionne pas et en plus le SAV est inexistant et le personnel s’en fiche complètement de la gêne qu’ils occasionnent à leur clientèle. Très décevant.

Par Le Clainche il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/10/2021

Bonjour,


Vos publications ont retenu toute notre attention et nous les avons transmises à notre responsable Réparation, qui va superviser notre nouvelle intervention en novembre.

En effet lors de son premier déplacement le 30 septembre, le technicien a procédé à un changement de moteur à titre préventif, car il n'a pas alors constaté le défaut signalé.

Nous sommes désolés de ne pouvoir ré-intervenir plus tôt, nos délais étant plus longs qu'à l'accoutumée dans votre région, mais nous espérons vous donner satisfaction lors de notre prochaine visite.


Nous restons à votre écoute

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 4 ans

La peinture de mes volets s'écaille après 4 ans d'âge. ...

La peinture de mes volets s'écaille après 4 ans d'âge.

Par Joelesourd il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/10/2021

Bonjour,


Votre publication  a retenu toute notre attention et nous souhaiterions en savoir plus, afin de vous apporter une réponse utile.

Nous avons besoin que vous nous communiquiez le numéro de série d'un des volets en question.  Il se trouve sur la lame finale du volet, en bas à droite vue intérieure, ou au dos de la télécommande. Il est composé de 16 chiffres et commence par S/N. 

Dans cette attente, nous restons à votre écoute


Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF



Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 4 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Très mauvais le suivi cl

Très mauvais le suivi client

Par JEAN-LOUIS G. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 04/10/2021

Bonjour Monsieur,

Votre publication a retenu toute notre attention, car Bubendorff attache beaucoup d'importance au respect de ses engagements en SAV.

Pourriez-vous nous en dire plus sur les motifs de votre mécontentement ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire https://www.bubendorff.com/contact/ afin qu'un de nos conseillers  puisse vous répondre dans les plus brefs délais.

Nous vous en remercions par avance.

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 4 ans
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Intervention non préparée par le technicien.

Intervention non préparée par le technicien.
Du coup, il ne sait pas faire et passe son temps au téléphone avec un collègue.
2h de temps perdu.
Il réclame pourtant une facturation.
Non respect des gestes barrières en période Covid : non port du masque, pas de désinfection des mains.

Par JE SAIS PAS T. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 08/10/2021
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Trop fragile comme matériel. Le technicien qui est ...

Trop fragile comme matériel. Le technicien qui est venu connait bien son sujet .Mais à 210 euros la capacité la marge est bonne

Par LUCIENNE D. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 06/10/2021

Très déçu du Service après vente. 5 mois après la demande ...

Très déçu du Service après vente. 5 mois après la demande d'intervention, un technicien s'est déplacé pour constater, j'ai rempli 2 fois le même formulaire, et je n'ai toujours pas de dates d'intervention pour remplacer le volet défaillant malgré au moins 5 relances.
Par ailleurs il est prévu de remplacer mon volet par un modèle plus récent mais du coup différent des 2 autres volets qui seront sur la même baie vitrée...
Je croise les doigts pour que les autres ne tombent pas en panne...

Par Titou63 il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/10/2021

aujourd'hui 28/09/2021

aujourd'hui 28/09/2021
Bonjour, service après vente zéro, depuis plusieurs mois nous attendons une intervention pour changer des lames sur volet roulant.
Le technicien vient seul les lames n'étaient pas livrées.
1 mois après les lames sont arrivées cela prend beaucoup d'espace dans l'appartement.
aujourd'hui, 1 mois après le technicien vient seul et vous dit moi je ne peux rien faire il faut que nous soyons deux , cela va nous reporter à fin octobre. C'est inadmissible.
Bubendorff ne donne pas les consignes correctes à leurs techniciens et pendant ce temps là nous restons avec le volet roulant de la salle ouvert.
Vous recevez des n° de portable qui ne prennent pas d'appels, impossible de joindre une personne qui puisse vous renseigner correctement.

Par Danielle B il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/06/2021

Bonjour Madame,

Votre publication a retenu toute notre attention et nous nous sommes rapprochés du service Planification pour plus d'explication.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce dysfonctionnement dans le traitement de votre dossier SAV, l'intervention de 2 techniciens, nécessaire pour la dimension de votre volet, aurait effectivement dû être programmée dès le départ.

Elle vous a finalement été confirmée pour le 20 octobre et nous espérons qu'elle vous donnera entière satisfaction.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute.

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF



Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 4 ans
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Délai de 3 mois avant intervention.

Délai de 3 mois avant intervention.
La personne que j'ai eu au téléphone n'était pas d arrangement et encore moins aimable. C'est inadmissible.
Le technicien qui est intervenu était néanmoins très compétent.

Par GAEL D. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 23/09/2021
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Bonjour,

Bonjour,
Votre technicien est passé vendredi dernier réparer un volet en panne; lundi dernier c'est un autre volet
qui ne fonctionne plus correctement. Merci de faire le nécessaire dans les meilleurs délais.
Mr et Mme Letty

Par LETTY L. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 05/08/2021

Très mécontente !!!

Très mécontente !!!
Mon artisan a posé des volets roulants bubendorff.
Après 1 mois d'utilisation le volet de ma chambre est tombé en panne et maintenant c'est celui de la salle à manger après seulement 7 mois d'utilisation.

Par Pulsatille il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/07/2021

Bonjour Madame,


Votre publication a retenu toute notre attention et nous sommes désolés du dysfonctionnement constaté sur votre installation volets.

Bubendorff attache la plus grande importance à la qualité de ses produits et au respect de ses engagements de garantie.

Votre demande du 22/07 a bien été enregistrée et l'intervention de notre technicien est programmée pour le 03/09, soit un délai plus long qu'à l'accoutumée compte-tenu des congés estivaux.

Nous espérons qu'elle vous donnera entière satisfaction et restons à votre écoute.


Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF


Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 4 ans
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Service après vente insuffisant.

Je suis très content des volets roulants. Mais le service après vente m’a déçu car le technicien est passé sans aucune intervention et je dois refaire une demande d’intervention. Le délai est trop long. Cordialement Julio

Par Julio il y a 4 ans
Expérience prouvée le 21/05/2021

Un SAV catastrophique. Demande d'intervention le 02/06, ...

Un SAV catastrophique. Demande d'intervention le 02/06, relance le 21/06 car pas de nouvelles et intervention seulement le 13/07.
Pour un volet qui ne s'ouvre plus, situé dans une chambre d'enfant en impasse, et donc très dangereux en cas d'incendie car pas d'évacuation possible.
Si j'avais su cela, jamais je n'aurais pris ce fabricant.
Confirmé par téléphone, problème de fabrication en usine donc les demandes de SAV s'affolent.

Par Fabien il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/06/2021

Bonjour Monsieur,


Nous avons lu vos publications avec la plus grande attention et sommes désolés des désagréments relatés.

Nos délais d'intervention sont plus longs qu'à l'accoutumée sur votre région et soyez assuré que toute l'équipe SAV est mobilisée pour revenir rapidement à une situation plus satisfaisante.

Nous espérons que notre intervention effectivement confirmée pour le 13/07 vous donnera entière satisfaction et restons à votre écoute.

Cordialement


L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 4 ans

Toujours en panne

J’ai 15 volets de cette marque installés dans ma maison par une entreprise compétente, mais depuis le début des pannes régulières avec volets bloqués en bas…le sav est dépassé et donc incapable de donner un rdv avant plusieurs mois, il vous laisse, sans communiquer et injoignable !
Les volets cassent, se bloquent, sans raison.
Cette marque est à fuir, il suffit de regarder les avis sur Facebook pour se rendre compte de la fiabilité catastrophique de leur volets.

Par Nico il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/06/2021
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Réparateur anonyme

Le réparateur a vidé la télécommande murale de sa carte électronique pour s'apercevoir que c'était le condensateur qui était défectueux. Il est parti en emmenant la carte électronique, la télécommande murale ne sert plus à rien.

Par BERTRAND C. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 17/06/2021

Bonjour Monsieur,


Nous avons lu votre publication avec attention et nous permettons de vous renouveler les explications données par notre technicien lors de son intervention.

Plutôt que de simplement changer le condensateur et afin d'assurer la pérennité de la réparation, il a choisi de changer la carte électronique du volet.  

Or celle-ci n'est pas compatible avec votre ancienne télécommande murale et il vous a donc été remis notre nouveau modèle de télécommande plus ergonomique et très facile à utiliser.

Nous espérons que cette nouvelle configuration vous donnera entière satisfaction et restons à votre écoute.


Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 4 ans

Sav bubendorf

Intervention planifiee le 7 juin…
Intervention planifiee le 7 juin 2021...annulée le jour même. On me dit replanifier un rdv en urgence. On me laisse un message le 16 juin, quelle réactivité ! De plus le numéro laissé pour le rappel ne fonctionne pas. Pour rappel matériel installé en octobre 2020 et aucun problème résolu . Évidemment aucun dédommagement proposé de la part de Bubbendorf !
LAMENTABLE.

Par Emmanuel il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/06/2021
J ai refusé cette intervention pour 2 raisons :
1/ vous me proposez le jeudi 24 juin, vous comprendrez que je ne peux pas prendre des jours de congés à chaque fois...cela fait 3 jours perdus depuis novembre 2020 .
2/en aucun cas il a été demandé de changer tous les moteurs. Un seul moteur ne fonctionne pas, 5 autres volets comportent des problèmes : lames non ajourées, fin de courses manquants, lests manquants, lames abîmées...
Tous ces éléments ont été communiqués à 3 reprises par le negoce distributeur et également par moi même à 3 reprises.
Avant de répondre je pense qu il est judicieux de prendre les bonnes informations.

Concernant vos rdv sav le 7 juin on m a dit être recontacter rapidement, vous m avez rappelé le 17 soit 10 j plus tard et quand on vous rappelle on tombe sur une messagerie pleine ne prenant plus les messages...
Je vous rappelle que ce dossier date de novembre 2020.
Évidemment vous ne proposez aucun dédommagement sur le préjudice subi !!!
Il est facile de négliger les clients une fois la facture payée !!!
Je ne comprends pas qu une situation de cectype puisse arriver chez vous.

D ailleurs aucun rdv ne m est a ce jour proposé !
Par Emmanuel il y a 4 ans

Bonjour Monsieur, 

Votre publication a retenu toute notre attention et nous avons effectué des recherches sur votre dossier SAV. Nous sommes désolés des désagréments que vous subissez avec votre installation de volets motorisés Somfy et vous présentons nos excuses pour notre retard dans la livraison des pièces nécessaires à la réparation du volet défectueux. 

Suite à l'annulation de l'intervention du 7 juin pour absence maladie du technicien, nous vous avons proposé une nouvelle date. Vous avez refusé cette intervention car vous souhaitiez le changement de moteur pour l'ensemble de vos volets.

Nos procédures ne prévoient de réparation que sur des volets en panne, mais sachez que face à votre problématique, notre technicien avait prévu de réaliser un diagnostic sur place des autres volets de votre installation. 

Nous sommes navrés de pas avoir pu vous donner entière satisfaction mais restons à votre écoute. 

Cordialement 

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 4 ans

délai d'attente pour une réparation ( 3 mois)

bonjour, j'ai fait changer le volet roulant de ma baie vitrée en juillet 2020 en panne quelques jours après. Tout l'été derrière mon volet fermé.. 1ème réparation début septembre 2020 nouvelle panne .2 ème réparation en septembre. Mi avril 2021 ,3ème panne. Rendez-vous pour la réparation le 11 avril qui vient d'être annulé , Je viens d'obtenir un rendez-vous après de très nombreux appels pour le 6 juillet 2021 donc mois derrière un volet fermé . Manque total de respect du client

Par Sissi69 il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/06/2021

Bubendorff, très mauvais en service après vente ...

Bubendorff est très mauvais en service après vente.
Après près de 2 mois d'attente, Bubendorff n'hésite pas à facturer un passage de technicien qui a eu lieu à la mauvaise heure. Nombreuses relances par écrit et téléphone, pas de retour, pas de respect pour ses clients. Très déçu par l'inconsidération de cette entreprise qui penserait être haut de gamme. Lionel

Par Lionel il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/06/2021

C'est une catastrophe !

C'est une catastrophe !
Le SAV est inexistant, ils ne répondent jamais aux appels, leur messagerie est pleine et ne peut enregistrer de nouveaux messages !
Je n'ai jamais vu un tel manque de professionnalisme et de compétence !!!

Par TITA il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/06/2021

Bonjour Madame, 

Nous sommes désolés des difficultés rencontrées pour joindre notre service SAV. Nous vous remercions d’avance de nous contacter via notre formulaire https://www.bubendorff.com/contact/ afin qu’un de nos conseillers puisse vous joindre dans les plus brefs délais.

Cordialement 

'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 4 ans

Y a-t-il un SAV chez Bubendorff?

Deuxième panne du volet installé depuis à peine six mois. Utilisé en tout moins de 10 jours. Le SAV a réglé la première panne 4 mois après ma demande. La deuxième intervient 10 jours après l'intervention du technicien. Si je dois attendre encore 4 mois pour son intervention, l'été sera fini et le volet ne nous aura servi à rien. Encore une année de perdue. Grosse déception compte tenu de la somme importante que nous avons déboursé pour rien. On peut comprendre la panne mais pas les délais d'interventions.

Par Quentin02 il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/06/2021

Questions fréquentes

Que faire lorsque mon volet Bubendorff est bloqué ?

Comment remplacer la télécommande cassée de mon volet Bubendorff ?

Mon volet Bubendorff est-il couvert par la garantie ?

Où trouver le numéro de série S/N de mon volet Bubendorff ?

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