Avis clients BUBENDORFF SAS

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Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour et nous sommes désolés pour les désagréments que vous subissez.

Suite à la réparation effectuée en 2021 sur votre volet, nous vous avions fait bénéficier d'une garantie de "Bon fonctionnement" de 2 ans.

Différentes causes possibles peuvent expliquer votre dysfonctionnement, l'utilisation, l'environnement, la pose etc..

La panne de votre volet étant intervenue cette année, nous n'avons malheureusement pas pu vous faire bénéficier de cette garantie échue depuis juin 2023.

Nous vous informons qu'à l'issue de la réparation réalisée le 28/06/2024 à votre domicile, vous bénéficiez d'une nouvelle garantie de "Bon fonctionnement" jusqu'au 15/01/2025.

Nous espérons que notre intervention vous a donné satisfaction et nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Madame,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés pour les désagréments que vous subissez.

Lors de l'enregistrement de votre demande de dépannage le 28/06/2024 pour vos volets de 2011, vous aviez accepté notre devis de réparation ainsi que nos CGV d'intervention associée.

Nous vous rappelons qu'indépendamment de votre problématique,  nos techniciens interviennent dans le cadre d'un forfait réparation et des frais de déplacement sont également appliqués pour chaque déplacement réalisé.

Lors de l'intervention, nos techniciens réalisent à un diagnostic précis de la panne puis remplacent les composants reconnus comme défaillants conformément à nos CGV d'intervention.

Nous comprenons votre insatisfaction concernant la récurrence des dysfonctionnements sur votre installation, toutefois vous  n'avez pas souhaité donner suite à la proposition de réparation de notre technicien le 24/07/2024.

N'ayant pas pu effectuer la prestation pour laquelle vous nous avez mandatés, des frais de déplacement vous ont été facturés conformément à nos CGV d'intervention que vous aviez lu et accepté lors de l'enregistrement de votre demande.

Concernant votre souhait de procéder au remplacement des moteurs de votre installation de  2011, nous vous invitons à vous rapprocher de l'un de nos partenaires Réparateurs Qualifiés.

Celui-ci vous établira un devis pour l'évolution de votre installation.

Nous restons à votre disposition pour le règlement de votre facture dès que vous en aurez pris la décision.

L'Equipe Bubendorff

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Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre expérience avec nous et nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer nos produits.

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Bonjour,

Nous vous remercions pour votre publication et nous nous permettons de vous apporter quelques explications. Bubendorff a privilégié la demande d'intervention en ligne, accessible 24h/24, 7 jours sur 7, de façon à pouvoir traiter vos demandes les plus rapidement possible. 

Le court questionnaire que nous vous demandons de remplir nous est très utile car il nous permet de déterminer le type de volet et la nature de la réparation à effectuer, afin de préparer en amont la feuille de route et le matériel nécessaire pour nos techniciens.

Nous sommes toutefois heureux d'apprendre que notre intervention vous ait apporté entière satisfaction.

L'Equipe Bubendorff

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