AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Ma résidence principale est équipée de Volets Electriques de la Marque Bubendorff.
Ceux-ci ont moins de 10 ans mais ne sont malheureusement plus sous garantie. Il y a un mois, un premier volet tombe en panne, puis un second la semaine suivant et un troisième toujours la semaine suivante. J’en suis déjà à 750 euros de réparation, 250€ par volet.
Je fais un courrier au service Client pour partager mon mécontentement et connaitre la position de Bubendorff. Prise en charge, participation ,obsolescence programmée…
Voici le retour du service client : Nos tarifs sont clairs et abordables : 180 euros ttc par volet + 6 mois de garantie à l’issu sans oublier les 70 euros de frais de déplacement par intervention.
Heureusement et à ce prix, les technicien sont très efficaces (Intervention 10 min en moyenne) et très sympathique.
Je vous laisse néanmoins juger l’esprit commercial qui anime cette entreprise
A vous de voir…..
Monsieur,
Nous avons lu votre publication avec attention et sommes navrés pour les désagréments relatés.
Nous n'avons pas pu répondre favorablement à votre demande de prise en charge concernant notre dernière
Intervention sur votre installation datant de 2013.
Nous avons garanti en effet la totalité des composants du volet roulant pendant 7 ans pièces main-d’œuvre et
déplacement..
Notre intervention du 02/05/2023 a fait l'objet d'un devis que vous avez bien voulu accepter à la commande.
Nous vous remercions de votre compréhension.
L'Equipe Bubendorff
il y a 2 ans
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Très bonne prestation du technicien .
Poli, professionnel .
Nettoie avant de partir .
Bien sur cela fonctionne .
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre expérience avec nous et nous sommes heureux que nos Services et Produits vous donnent entière satisfaction.
Avez-vous pensé à souscrire à notre Pack Extension SAV pour encore plus de tranquillité ?
https://www.bubendorff.com/pack-sav-extension/
L'Equipe Bubendorff
il y a 2 ans
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Parfait à tout point de vue, je recommande fortement
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Très bonne réactivité et efficacité
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Bon professionnel. SAV pris en charge très rapidement
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fiabilité Bubendorff vraiment pas sûre....
Monsieur Hurtaud,
Nous avons pris connaissance de votre publication.
En cas de panne, nous restons à vos côtés grâce à une assistance 20 ans.
Afin de bénéficier de ce service, nous vous invitons à saisir une demande de dépannage directement sur : www.bubendorff.com
Nous restons à votre écoute.
L'Equipe Bubendorff
il y a 2 ans
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Une bonne maitrise de son métier, et à l'écoute du client, merci de votre réactivité,
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Efficacité entre prise en compte de la demande et intervention.
Bravo
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Prise de rdv longue mais efficacité des reparateurs
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Si l'intervention qui était simple s'est bien passée, le processus pour obtenir un rendez vous est pour le moins "stressant" : on vous annonce au 15 avril que le rendez vous aura lien "après le premier mai" sans date précise... pour obtenir plus tard un rendez vous à une date acceptable. Votre système informatique n'est pas au pôint!
Bubendorff n'accepte pas de faire marcher la garantie sur des problèmes signalés à deux reprises avant la fin de garantie dont ils ont effacé le dossier et la solution apportée (puisqu'ils n'avaient en réalité rien fait pour résoudre le problème). Lorsque l'on fait une demande, on reçoit un AR mais celui-ci ne mentionne pas le numéro de série, mais dans nos échanges mails nous avons ces éléments.
Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés des désagréments que vous subissez.
Toutefois,
selon le numéro réf S/N 1343506600300153, votre installation était
couvert par une garantie de 7 ans pièces, main-d’œuvre et déplacement
jusqu'au 31/03/2020.
Nous ne pouvons pas appliquer cette garantie qui est échue depuis 2020.
Nous vous confirmons que nous gardons l'historique des SAV réalisés chez vous par Bubendorff Service.
En
cas de question concernant l'enregistrement de votre demande de
dépannage, nous vous invitons à contacter directement notre équipe du
Service Consommateur au 03.89.69.63.63. du lundi au jeudi de 8h30 à 12h
et de 13h30 à 16h30 et le vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h.
L'Equipe Bubendorff
il y a 2 ans
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Les techniciens sont très professionnels ne changer rien
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Très bonne réactivité du dépannage..Cependant une carte de volet roulant changé après 7 ans de service je trouve cela pas normale .De plus 250 euros d' intervention un peu cher non?
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Bon contact et horaire respecté. Merci
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Bonjour,
L´intervention a ete rapide, faite à l´heure. Un technicien sympathique. Et le résultat est la. Intervention : Volet de 2011 devenu bruyant et demandant d´appuyer plusieurs fois pour l´actionner totalement en montée comme en descente.
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