Avis clients BUBENDORFF SAS

Bonjour,

Nous avons lu votre publication avec attention et même si nous savons que notre technicien a pu intervenir chez vous le 8 décembre, nous tenons à vous apporter des explications sur le traitement de votre requête.

Votre demande d'intervention saisie le 17 novembre sur notre site a nécessité une commande de matière, en l'occurence un lot de lames.

C'est la commande et le délai de fabrication de cette matière qui ont rallongé notre délai d'intervention.

Vous avez dû recevoir un sms de confirmation de commande matière avec le numéro de la commande et le délai.

Si cela n'a pas été le cas, nous vous prions d'accepter nos excuses.

Nous espérons que notre intervention sous garantie du 8 décembre vous a donné satisfaction et vous remercions pour la confiance que vous avez accordée à nos produits.

L'Equipe Bubendorff

Bonjour Madame,

Nous avons lu votre publication avec attention et sommes navrés pour le désagrément occasionné.

Nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets et avons toujours tout mis en oeuvre pour assurer cette garantie de 7 ans (pièces, main d’oeuvre et déplacement compris), l’une des durées les plus longues proposées sur le marché. C'est d'ailleurs pour cette raison que nous déchargeons nos clients professionnels de sa gestion pour l'assumer le plus rapidement possible, directement avec vous.

Votre demande d'intervention a bien été enregistrée chez nous le 17 novembre. Elle a nécessité une commande matière, un lot de lames, dont vous avez été informée et qui requiert un délai supplémentaire.

Nous prévoyons toujours la livraison de la commande matière sur le lieu de l'intervention, afin de gagner du temps et éviter les allers retours de nos techniciens vers nos dépôts.

Nous avons bien été informés le 26 novembre de votre refus de réceptionner cette livraison et avons demandé une re-livraison chez votre installateur.

La prise de rendez-vous pour notre intervention aura lieu dès la réception matière confirmée chez votre installateur professionnel.

Nous espérons avoir répondu à vos interrogations et souhaitons que l'intervention à venir de notre technicien vous donne toute satisfaction.

Nous vous assurons de toute notre compréhensions et restons mobilisés pour répondre à vos demandes.

Cordialement,

L’équipe Bubendorff.

Bonjour,

Nous avons lu votre message avec attention et souhaitons vous apporter quelques précisions.

Nos techniciens sont rigoureusement formés et savent reconnaître des soucis liés à un problème de pose. Dans ce cas, nous nous mettons en rapport avec votre installateur à l’issue de l’intervention pour lui communiquer les constatations faites sur votre installation lors du passage de notre technicien.

Tous nos volets sont testés sur 21’000 cycles (montée-descente) soit une exigence encore plus grande que la norme NF (qui recommande 14’000 cycles de tests). Soyez assuré que cela nous permet de prévenir tout défaut de conception, et de garantir nos volets 7 ans pièces, main-d’oeuvre et déplacement.

Nous restons disponible, veuillez agréer nos meilleures salutations.

L’Équipe Bubendorff