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Rapide et très sérieux

Rapide et très sérieux

Par MARC L. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 22/11/2023

Merci beaucoup pour votre commentaire.

Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre expérience avec nous et nous sommes heureux que nos Services et Produits vous donnent entière satisfaction.

Avez-vous pensé à souscrire à notre Pack Extension SAV pour encore plus de tranquillité ?

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Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 5 mois
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Nous avons trouvé l'équipe tres reactive et nous avons ...

Nous avons trouvé l'équipe tres reactive et nous avons ete depanne très rapidement. Le technicien est venu faire le diagnostic et a pu remplacer le moteur dessuite sans organiser un second rdv. Très bon service ! Merci a l'equipe

Par YANN R. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 21/11/2023

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Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 5 mois
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SAV au top et réactif !

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Par ANTOINE C. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 21/11/2023

Merci beaucoup pour votre commentaire.

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Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 5 mois

J’ai fait installer par un professionnel 8 volets roulant ...

J’ai fait installer par un professionnel 8 volets roulant dont 2 électriques et le reste en solaires. Ils fonctionnent tous, sauf 1 qui est tombé en panne 2 fois. La première fois j’ai du attendre 4 mois pour que cela soit réparé. Par le technicien Bubendorff. La seconde fois le volet est tombé en panne quelques mois après la réparation. On m’a envoyé le technicien qui avait dit que le défaut initialement constaté n’était pas réparé et il ne pouvait rien faire. L’histoire date de juin, nous sommes en novembre. C’est inadmissible. Le pire, c’est que je suis obligée de recommander chez eux pour que l’esthétique soit respecté.
Je ne pensais pas avoir ce genre de problèmes avec cette société qui a une réputation plutôt sérieuse et positive.

Par Raccordement Enedis il y a 5 mois
Date d'expérience le 21/11/2023
Bonjour, merci pour votre retour de ce jour, mais comme indiqué précédemment, je n’arrive pas à lire les messages que vous m’envoyez en privé. Ceci étant, j’ai adressé la lettre de mise en demeure AR à votre service client en date d’hier.
Bien cordialement.
Par Raccordement Enedis il y a 5 mois

Madame,

Nous comprenons votre désarroi, mais comme indiqué dans le guide d'utilisation qui vous a été remis par votre installateur lors de l'installation de votre volet, la garantie commerciale est exclue dans le cas suivant :

6. Une pose non conforme aux règles de l'art, aux dispositions normatives et/ou aux prescriptions BUBENDORFF

C'est pourquoi, nous vous invitons à vous rapprocher de votre installateur afin de solutionner votre demande.

Une fois votre volet remis en conformité par votre installateur, en cas de panne, votre professionnel pourra déclencher une nouvelle intervention auprès de Bubendorff.

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Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 5 mois
Bonjour, merci pour votre réponse. Juste une précision : l’un de vos techniciens était intervenu sur le volet lors de la première panne (au bout de plusieurs mois), les manipulations ont donc été effectuées et il n’y était pas question du défaut d’installation car le volet a fonctionné à nouveau et la fin d’intervention a été signée.
C’est un peu bizarre que le défaut de pose a été constaté seulement lors de la seconde panne et donc après la réparation par le technicien agréé réalisée précédemment? L’installateur initial demeure hors cause puisqu’il y a eu l’intervention depuis. Cela n’excuse toutefois en rien son silence depuis des mois malgré plusieurs relances.. Vous comprendrez mon désarroi face à des professionnels qui se renvoient la responsabilité ? Je ne suis pas professionnelle du bâtiment mais la cliente finale qui a payé un prix convenu pour un service et le matériel convenu et garanti. Hors, depuis bientôt 6 mois, pour une fois de plus, je n’ai plus de volet et étais obligée d’installer le barillet sur la baie vitrée pour sécuriser l’accès à l’appartement ! Du bricolage d’urgence par mes propres moyens suite au manque de professionnalisme revendiqué mais absent en réalité - ce n’est pas ce à quoi je m’attendais en payant 10000€ de volets roulants il y a 3 ans!
J’espère sincèrement une solution amiable de votre part.
Par Raccordement Enedis il y a 5 mois


Madame,

Lors du passage de notre technicien le 26/06/2023 à votre domicile, celui-ci a constaté une mise en oeuvre de votre volet non conforme à nos préconisations d'installation.

Un rapport d'intervention a été transmis le 26/06/2023 à votre installateur afin qu'il mette en conformité votre volet.

En effet, BUBENDORFF est concepteur et fabricant de volets, et s'appuie sur un réseau national de distribution. Ce réseau de professionnels a la responsabilité du choix, de la vente, de la pose et du SAV de nos produits, ils sont nos partenaires.
Notre garantie commerciale, couvre le produit mais pas la mise en œuvre qui est sous la responsabilité du professionnel.

C'est pourquoi, nous vous invitons à vous rapprocher de votre installateur afin de solutionner votre demande.

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Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 5 mois
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Très sérieux et ponctuel.

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Par JACQUELINE C. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 21/11/2023

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Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 5 mois
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Concernant l’intervention du technicien, parfait. Concernant ...

Concernant l’intervention du technicien, parfait. Concernant la prise de rendez-vous, moyen : c’est moi qui ai rappelé pour obtenir le rendez-vous d’intervention après avoir attendu quelques jours après le délai minimum annoncé. Cordialement

Par DOMINIQUE G. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 14/11/2023

Merci beaucoup pour votre commentaire.

Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre expérience avec nous et nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer nos Services..

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Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 5 mois
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Un appel, et malgré plus de 17 ans d'installation, ...

Un appel, et malgré plus de 17 ans d'installation, on me retrouve. Le technicien très efficace. En moins d'une heure, il m'a réparé mon volet électrique. Je recommande Bubendoff pour la traçabilité de leur produits.

Par MICHAEL O. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 20/11/2023

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Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 5 mois
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rien à dire, technicien à l'écoute et sympa.

rien à dire, technicien à l'écoute et sympa.

Par FABIEN T. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 20/11/2023

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Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 5 mois
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Volet solaire

Réparation OK délai respecter

Par RAYMOND O. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 20/11/2023

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Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 5 mois
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bien, voir très bien

Un peu de délai pour avoir un RV d'où mes 4 étoiles et non 5.
En revanche pour le dépannage très bon technicien, très compétent, ponctuel et serviable.

Par MURIELLE D. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 20/11/2023

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Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre expérience avec nous et nous sommes navrés pour le délai de traitement de votre demande exceptionnellement plus long qu'à l’accoutumé.

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Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 5 mois
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Dépanneur efficace et agréable

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Par Ddufil il y a 5 mois
Expérience prouvée le 20/11/2023

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Très bonne prestation.

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Par ALEXANDRE W. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 13/11/2023

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Dépannage efficace

Dépannage rapidement réalisé, à l'horaire prévu et problème technique réglé immédiatement.

Par ISABELLE P. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 17/11/2023

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parfait rapide et efficace

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Par SYLVIA C. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 11/10/2023

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Absolument rien à redire

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Par PIERRE M. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 12/10/2023

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3 etoile pour tout ce qui concerne l'avant intervention. ...

3 etoile pour tout ce qui concerne l'avant intervention.
L'intervention a été professionnelle, l'heure prévue respectée. Le travail effectué.
10mn d'intervention. RAS. Pas de souci.
Le problème réside en amont pour la prise de rdv.
Un 1er rdv m'a été envoyé par SMS. Créneau entre 8h et 12h. Je l'ai validé après avoir décalé un rdv professionnel et pris ma matinée.
J'ai ensuite reçu la confirmation de rdv pour un autre jour sans comprendre..
Une 10aine de SMS plus tard, j'ai enfin réussi à contacter une personne me confirmant que le créneau du 1er rdv ne tenait plus et me proposant l'AM de ce même jour. Sauf que travaillant, je ne peux me libérer sur ordonnance.
Nous avons enfin convenu d'un autre rdv un 3ème jour...
Assez laborieux !!!!

Par STEPHANNE P. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 17/11/2023

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre publication et de votre remarque.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce dysfonctionnement et vous assurons y avoir remédié.

Nous vous remrcions d'avoir pris le temps de nous en informer et nous sommes heureux que notre intervention vous ait apporté entière satisfaction.

Nous restons à votre écoute.

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Intervention rapide, technicien au top !

Intervention rapide, technicien au top !

Par JULIE P. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 17/11/2023

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Matériel de qualité. SAV efficace. Vous conservez toute ...

Matériel de qualité. SAV efficace. Vous conservez toute ma confiance.

Par DIDIER L. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 14/11/2023

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Très bon technicien.

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Par PHILIPPE T. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 17/11/2023

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RdV respecté,

RdV respecté,

Par POZZOBON P. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 17/11/2023

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