Avis clients BUBENDORFF SAS

Madame,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés pour les désagréments que vous subissez.

. Cependant, notre technicien a constaté une mise en œuvre non conforme de votre volet lors de son intervention. Votre installateur a reçu le rapport détaillé pour procéder à la mise en conformité de votre installation, selon nos préconisations. Afin de traiter votre demande de dépannage, nous vous invitons à vous rapprocher de votre professionnel.

L'Equipe Bubendorff

Madame, Monsieur,

Nous sommes désolés, à la lecture de votre publication, des désagréments subis sur votre installation. Bien que votre situation soit rare compte tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets. Vos volets étaient d'ailleurs garantis 7 ans (pièces, main d’œuvre et déplacement compris), soit l'une des durées les plus longues proposées sur le marché. Nous intervenons totalement chaque fois que nécessaire dans le cadre de cette garantie, et même au-delà nous restons à vos côtés avec un service d'assistance très compétitif. Nous espérons que votre installation est désormais conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nos produits et restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons lu votre publication avec attention et sommes navrés pour les désagréments relatés. Nous n'avons pas pu répondre favorablement à votre demande de prise en charge concernant notre dernière Intervention sur votre installation datant de 2013. Nous avons garanti en effet la totalité des composants du volet roulant pendant 7 ans pièces main-d’œuvre et déplacement.. Notre intervention du 02/05/2023 a fait l'objet d'un devis que vous avez bien voulu accepter à la commande.

Nous vous remercions de votre compréhension.

L'Equipe Bubendorff

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés des désagréments que vous subissez.
Toutefois, selon le numéro réf S/N 1343506600300153, votre installation était couvert par une garantie de 7 ans pièces, main-d’œuvre et déplacement jusqu'au 31/03/2020.
Nous ne pouvons pas appliquer cette garantie qui est échue depuis 2020.
Nous vous confirmons que nous gardons l'historique des SAV réalisés chez vous par Bubendorff Service.
En cas de question concernant l'enregistrement de votre demande de dépannage, nous vous invitons à contacter directement notre équipe du Service Consommateur au 03.89.69.63.63. du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30 et le vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h.
L'Equipe Bubendorff

Bonjour,

Nous vous confirmons l'enregistrement de votre demande de dépannage sous le n°9922102.

Vous serez prochainement contacté par une assitante de planification pour une prise de rendez-vous.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés des désagréments que vous subissez.

Nous vous invitons à nous transmettre une demande de dépannage directement sur www.bubendorff.com , afin que nous puissions déterminer les causes de ce bruit.

L'Equipe Bubendorff

Madame,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous souhaitons vous apporter quelques précisions. Bubendorff Service intervient dans le cadre de forfaits Réparations «  Bon fonctionnement », qui comprennent le remplacement ou la réparation de pièces défectueuses ainsi que les coûts de main-d’œuvre générées par l'intervention. Sur votre installation la réparation du 20/03/2023 a porté sur 3 volets de 2006, dont 1 ne vous a pas été facturé car aucun défaut n'a été constaté par notre intervenant.

Par ailleurs, nous vous rappelons que ces forfaits Réparation comprennent une garantie de bon fonctionnement de 6 mois, offerts sur chacun des volets réparés à l'issue de l'intervention.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur Pont,

D'après nos informations notre service Clients vous a déjà adressé par courrier, une réponse à votre requête en date du 09/03/2023.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur Pont,

Nous sommes navrés des désagréments que vous subissez. Néanmoins, l'erreur lors de mise en œuvre de votre volet ne peut malheureusement pas nous être imputée.

En effet, vous avez fait le choix de réaliser vous-même la pose de vos volets roulants sans passer par un professionnel agréé Bubendorff.

En cas de problème (casse, notice manquante etc...), il vous était possible de contacter à tout moment votre revendeur ou notre Service Clients.

D'autre part, nous vous informons que tous les accessoires et notices de montage de nos volets sont systématiquement vérifiés avant mise en place de le carton d'expédition par "douchage" informatique.

En cas d'erreur de notices ou d'absence de celles-ci, la commande ne peut pas être expédiée chez notre revendeur.

Vous comprendrez que pour toutes ces raisons, nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge la remise en état de votre volet et ce dans le cadre de notre garantie commerciale.

Nous restons à votre écoute.

L’Équipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons lu votre publication avec attention et sommes navrés des désagréments que vous avez subis.

Bien que votre situation soit rare compte-tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos produits.

Nos interventions sont proposées au tarif forfaitaire de 180 € TTC, quelle que soit la panne, auquel il faut ajouter un forfait déplacement de 70 € TTC. Ce prix est accessible au regard des moyens mobilisés pour l'intervention, et comparé aux tarifs pratiqués par d'autres acteurs de la réparation. Par ailleurs, les composants utilisés dans le cadre de nos interventions sont soumis à un contrôle qualité strict puisque tous nos moteurs sont conformes NF-Electricité, ce qui n'est pas forcément le cas des condensateurs que vous trouverez sur Internet. En effet, tous les condensateurs ne se valent pas, et nous ne pouvons garantir la sécurité et la bonne interaction entre des composants tiers et nos moteurs. Enfin, tous nos techniciens possèdent les habilitations nécessaires et sont formés régulièrement pour intervenir sur des installations électriques.

Nous restons à votre écoute.

L'Equipe bubendorff

Monsieur,

Votre publication a retenu toute notre attention et nous souhaitons vous apporter une réponse et tout l'appui possible pour votre demande SAV.

Nous n'avons pas trouvé trace de votre demande : pourriez-vous nous communiquer le numéro de série du volet concerné ? Il se trouve sur la lame finale du volet, en bas à droite vue intérieure, ou au dos de la télécommande. Il est composé de 16 chiffres et commence par S/N. Nous vous remercions d'avance de nous le transmettre via notre formulaire https://www.bubendorff.com/contact/ afin qu'un de nos conseillers puisse vous répondre dans les plus brefs délais.

L'Equipe Bubendorff