Avis clients BUBENDORFF SAS

Monsieur,

Nous sommes désolés, à la lecture de votre publication, des désagréments subis sur votre installation. Bien que votre situation soit rare compte-tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets. Nos volets sont d'ailleurs garantis jusqu'à 10 ans (pièces, main-d’œuvre et déplacement compris), soit l'une des durées les plus longues proposées sur le marché. Nous intervenons totalement chaque fois que nécessaire dans le cadre de cette garantie, et même au-delà nous restons à vos côtés avec un service d'assistance très compétitif.

Nous restons à votre écoute.

L’Équipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons lu votre avis et nous déplorons également cette situation et souhaitons vous apporter quelques précisions.

Malgré de multiples relances à l'amiable de notre part, votre facture du 15 juin 2021 n'a pas été régularisée à ce jour.

C'est pourquoi et conformément à nos conditions générales de vente et d'intervention que vous avez lues et validées lors de l'enregistrement de votre demande de dépannage, votre dossier a été transmis auprès d'une société de recouvrement.

Nous vous invitons à régulariser votre situation dès que vous en aurez pris la décision.

L’Équipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons lu votre publication avec attention et sommes navrés des désagréments que vous subissez.

Bien que votre situation soit rare compte tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos produits. Les volets Bubendorff sont d'ailleurs garantis jusqu'à 10 ans (pièces, main-d’œuvre et déplacement compris), soit l'une des durées les plus longues proposées sur le marché.

En cas de panne, nous vous invitons à saisir une demande de dépannage directement sur www.bubendorff.com afin de pouvoir bénéficier de nos forfaits réparation proposés aux tarifs les plus compétitifs du marché.

L’Équipe Bubendorff

Madame,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous rencontrez.

Toutefois, lors du passage de notre technicien, celui-ci a constaté une mise en œuvre non conforme à nos préconisations de votre volet et un rapport à été établi et transmis auprès de votre installateur.

Bubendorff est concepteur et fabricant de volets, et s'appuie sur un réseau national de distribution. Ce réseau de professionnels a la responsabilité du choix, de la vente, de la pose et du SAV de nos produits, ils sont nos partenaires.

Votre garantie de 7 ans couvre le produit mais pas la mise en œuvre qui est sous la responsabilité du professionnel.

Nous vous invitons à vous rapprocher de celui-ci afin qu'il procède à la mise en conformité de votre volet.

Pour plus de renseignements, vous pouvez contacter notre Service Consommateurs soit par la rubrique "Contact" sur www.bubendorff.com ou en appelant directement le 03.89.69.63.63. du lundi au jeudi de 08h30 à 12h et de 13h30 à 16h30 et le vendredi de 0h30 à 12h et de 13h30 à 16h.

Nous restons à votre écoute.

L’Équipe Bubendorff

Madame,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés des désagréments que vous subissez.

Nous comprenons votre étonnement et votre déception mais nous avons cessé la fabrication et la commercialisation des portes de garage en 2010.

C'est pourquoi, 13 ans plus tard, il ne nous est malheureusement plus possible de vous fournir la pièce demandée.

Nous comptons sur votre compréhension et restons à votre écoute.

L’Équipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre publication  et nous sommes navrés du délai de traitement de votre demande.

Nous vous informons que la réparation de votre volet sera réalisée par l'un de nos partenaires.

Nous nous rapprochons de celui-ci afin que vous soyez contacté pour la réparation de votre volet dans les plus brefs délais.

L’Équipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons lu votre publication avec attention et nous sommes navrés pour le désagrément occasionné.

Votre demande de dépannage sur le volet réf. S/N2045881000100111 nous étant parvenus le 16/11/2022, nécessite une commande de pièces non tenues en stock dans les véhicules de nos techniciens.

Nous vous confirmons l'expédition de la pièce en date du 21/11/2022 à votre domicile.

Informé de votre situation, toute l'équipe SAV est mobilisée pour vous donner satisfaction et une assistante de planification prendra dans les plus brefs délais contact avec vous afin de fixer un rendez-vous.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

L’Équipe Bubendorff

Bonjour,

Nous sommes navrés que votre expérience avec notre service SAV n'ait pas été satisfaisante.

Sachez que nous sommes très sensibles au fait que nos interventions s'effectuent dans de bonnes conditions tout au long de votre demande. C'est pourquoi nous nous sommes rapprochés du Responsable Réparation afin de vous proposer une nouvelle date d'intervention.

Nous vous présentons toutes nos excuses et espérons rétablir le niveau de confiance avant cet incident.

L’Équipe Bubendorff

Madame,

Votre publication a retenu toute notre attention et nous nous sommes rapprochés de notre service SAV. Il n'est effectivement pas normal que notre intervention du 02/11 n'ait pas résolu la panne et une nouvelle intervention est d'ores et déjà programmée et sera personnellement suivie par notre responsable Réparation.

Nous espérons que votre installation redeviendra alors conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nos produits et restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Madame, Monsieur, Nous avons pris connaissance de votre avis et nous sommes désolés pour les désagréments que vous subissez. Bien que votre situation soit rare compte tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets. Nos volets sont d'ailleurs garantis jusqu'à 10 ans (pièces, main-d’œuvre et déplacement compris), soit l'une des durées les plus longues proposées sur le marché. Nous intervenons totalement chaque fois que nécessaire dans le cadre de cette garantie, et même au-delà nous restons à vos côtés avec un service d'assistance très compétitif. Lors du passage de notre technicien à votre Hôtel, celui-ci n'a pas constaté de dysfonctionnement sur votre volet. Nous accordons beaucoup d'importance à la relation avec nos clients, et nous regrettons de n'avoir pas pu vous donner meilleure satisfaction concernant nos délais de réparation. En cas de panne, nous vous invitons à saisir une demande de dépannage directement sur www.bubendorff.com Nous restons à votre écoute. L’Équipe Bubendorff

Bonjour,

Nous vous remercions de votre retour et nous vous invitons à nous contacter directement au 03.89.69.63.63. du lundi au jeudi de 8h30 à 12h  et  de 13h30 à 16h30 et le vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h.

Bien cordialement

L'Equipe Bubendorff

Madame, Monsieur,

Votre publication a retenu toute notre attention et nous souhaitons vous apporter une réponse et tout l'appui possible pour votre demande SAV.

Nous n'avons pas trouvé trace de votre demande : pourriez-vous nous communiquer le numéro de série du volet concerné ? Il se trouve sur la lame finale du volet, en bas à droite vue intérieure, ou au dos de la télécommande. Il est composé de 16 chiffres et commence par S/N.

Nous vous remercions d'avance de nous le transmettre via notre formulaire https://www.bubendorff.com/contact/ afin qu'un de nos conseillers puisse vous répondre dans les plus brefs délais.

L'Equipe Bubendorff

Bonjour,

D'après nos informations votre intervention doit être réalisée le 13/10 et non aujourd'hui. La veille vous recevrez un sms vous indiquant le créneau horaire du passage de notre technicien.

Nous vous invitons à reprendre connaissance du mail et du sms de confirmation du rendez-vous que vous avez reçu le 03/10.

Votre dossier SAV est le n°9891158.

Nous restons à votre écoute pour tout complément concernant notre intervention.

Bien cordialement

L’Équipe Bubendorff

Vous pouvez également contacter notre Service Consommateurs du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30 et le vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h en composant le 03.89.69.63.63.

L'Equipe Bubendorff

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre publication, pourriez-vous nous communiquer le numéro de votre dossier SAV.

Nous pourrons ainsi vous aider.

Dans l'attente de votre retour.

L’Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous vous remercions pour votre publication et nous nous permettons de vous apporter quelques explications. Bubendorff a privilégié la demande d'intervention en ligne, accessible 24h/24, 7 jours sur 7, de façon à pouvoir traiter vos demandes les plus rapidement possible. Le court questionnaire que nous vous demandons de remplir nous est très utile car il nous permet de déterminer le type de volet et la nature de la réparation à effectuer, afin de préparer en amont la feuille de route et le matériel nécessaire pour nos techniciens.

D'après nos informations, la réparation de votre volet a été effectuée conformément à nos CGV et d'intervention clients particuliers que vous avez lus et acceptés lors de la validation de votre demande de dépannage. En cas de "réparation incomplète", nous vous invitons à nous faire un retour afin que nous puissions déclencher une intervention dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre écoute.

L’Équipe Bubendorff