Avis clients BUBENDORFF SAS

Monsieur,

Suite à votre commentaire :

Notre service commercial nous a confirmé que notre partenaire vous a fait une proposition lors du passage de leur technicien pour solutionner votre demande.

Lors de cette intervention, vous souhaitiez passer d'une manœuvre électrique à manuelle, opération impossible de par le système constructif de votre volet de 1999.(gamme de volets ID1)

Il vous a alors conseillé de prévoir le remplacement du volet complet.

Hier, ce même partenaire vous a mis en relation avec son agence de BREST afin qu'un commercial se déplace à votre domicile pour vous établir un devis de remplacement de vos volets.

Nous comprenons votre exaspération mais nous tenons à vous informer que tout a été fait, afin de vous donner pleinement satisfaction et de répondre à votre demande.

Nous espérons que vous retrouverez confiance en notre société.

Bien cordialement

L’Équipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés du traitement de votre demande.

Votre demande du 09 janvier 2023 est actuellement toujours en cours traitement auprès de notre service consommateur.

En effet, notre service commercial fait le point avec le professionnel qui a décliné votre demande afin d'en déterminer les causes exactes.

Cette démarche rallonge malheureusement le délai de traitement de votre demande et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses.

Dès retour de notre service commercial, le service consommateur vous fera un retour.

L'Equipe Bubendorff

Madame,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés des désagréments que vous subissez.

Toutefois lors de l'intervention de notre technicien le 23/11/2022 (dossier n°9899333), celui-ci a constaté une mise en œuvre non conforme à nos préconisations de votre volet.

Notre Garantie Commerciale 7 ans BUBENDORFF dont le contenu vous a été remis par votre installateur, prévoit une exclusion de garantie dans le cas suivant « 6- Une pose non conforme aux règles de l'art, aux dispositions normatives et/ou aux prescriptions BUBENDORFF[...] »

La garantie de 7 ans, couvre le produit mais pas la mise en œuvre qui est sous la responsabilité du professionnel.

Un rapport a été établi par notre technicien et a été transmis à la Sté CETIH FENETRES. Nous allons nous rapprocher de notre partenaire afin qu'il se rapproche de votre installateur pour solutionner votre demande.

L’Équipe Bubendorff

Madame,

Le 23/11/2022, nous sommes intervenus à votre domicile et nous vous informons que notre technicien a décelé une anomalie sur votre installation.

Le rapport d'intervention a été transmis le 23/11/2022 auprès de la Sté CETIH FENETRES à SEVREMOINE.

Afin de solutionner votre demande, nous invitons votre artisan poseur à se rapprocher de notre partenaire (qui est son fournisseur) afin qu'il réalise la mise en conformité de votre volet conformément à nos conditions de garantie.

Nous restons à votre écoute.

L’Équipe Bubendorff

Madame,

Votre publication a retenu toute notre attention et nous souhaitons vous apporter une réponse et tout l'appui possible pour votre demande SAV.

Nous n'avons pas trouvé trace de votre demande, pourriez-vous nous communiquer le numéro de série du volet concerné ?

Il se trouve sur la lame finale du volet, en bas à droite vue intérieure, ou au dos de la télécommande. Il est composé de 16 chiffres et commence par S/N.

Nous vous remercions d'avance de nous le transmettre via notre formulaire https://www.bubendorff.com/contact/ afin qu'un de nos conseillers puisse vous répondre dans les plus brefs délais.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous sommes désolés, à la lecture de votre publication, des désagréments subis sur votre installation. Bien que votre situation soit rare compte-tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets. Nos volets sont d'ailleurs garantis jusqu'à 10 ans (pièces, main-d’œuvre et déplacement compris), soit l'une des durées les plus longues proposées sur le marché. Nous intervenons totalement chaque fois que nécessaire dans le cadre de cette garantie, et même au-delà nous restons à vos côtés avec un service d'assistance très compétitif.

Nous restons à votre écoute.

L’Équipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons lu votre avis et nous déplorons également cette situation et souhaitons vous apporter quelques précisions.

Malgré de multiples relances à l'amiable de notre part, votre facture du 15 juin 2021 n'a pas été régularisée à ce jour.

C'est pourquoi et conformément à nos conditions générales de vente et d'intervention que vous avez lues et validées lors de l'enregistrement de votre demande de dépannage, votre dossier a été transmis auprès d'une société de recouvrement.

Nous vous invitons à régulariser votre situation dès que vous en aurez pris la décision.

L’Équipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons lu votre publication avec attention et sommes navrés des désagréments que vous subissez.

Bien que votre situation soit rare compte tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos produits. Les volets Bubendorff sont d'ailleurs garantis jusqu'à 10 ans (pièces, main-d’œuvre et déplacement compris), soit l'une des durées les plus longues proposées sur le marché.

En cas de panne, nous vous invitons à saisir une demande de dépannage directement sur www.bubendorff.com afin de pouvoir bénéficier de nos forfaits réparation proposés aux tarifs les plus compétitifs du marché.

L’Équipe Bubendorff

Madame,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous rencontrez.

Toutefois, lors du passage de notre technicien, celui-ci a constaté une mise en œuvre non conforme à nos préconisations de votre volet et un rapport à été établi et transmis auprès de votre installateur.

Bubendorff est concepteur et fabricant de volets, et s'appuie sur un réseau national de distribution. Ce réseau de professionnels a la responsabilité du choix, de la vente, de la pose et du SAV de nos produits, ils sont nos partenaires.

Votre garantie de 7 ans couvre le produit mais pas la mise en œuvre qui est sous la responsabilité du professionnel.

Nous vous invitons à vous rapprocher de celui-ci afin qu'il procède à la mise en conformité de votre volet.

Pour plus de renseignements, vous pouvez contacter notre Service Consommateurs soit par la rubrique "Contact" sur www.bubendorff.com ou en appelant directement le 03.89.69.63.63. du lundi au jeudi de 08h30 à 12h et de 13h30 à 16h30 et le vendredi de 0h30 à 12h et de 13h30 à 16h.

Nous restons à votre écoute.

L’Équipe Bubendorff

Madame,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés des désagréments que vous subissez.

Nous comprenons votre étonnement et votre déception mais nous avons cessé la fabrication et la commercialisation des portes de garage en 2010.

C'est pourquoi, 13 ans plus tard, il ne nous est malheureusement plus possible de vous fournir la pièce demandée.

Nous comptons sur votre compréhension et restons à votre écoute.

L’Équipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre publication  et nous sommes navrés du délai de traitement de votre demande.

Nous vous informons que la réparation de votre volet sera réalisée par l'un de nos partenaires.

Nous nous rapprochons de celui-ci afin que vous soyez contacté pour la réparation de votre volet dans les plus brefs délais.

L’Équipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons lu votre publication avec attention et nous sommes navrés pour le désagrément occasionné.

Votre demande de dépannage sur le volet réf. S/N2045881000100111 nous étant parvenus le 16/11/2022, nécessite une commande de pièces non tenues en stock dans les véhicules de nos techniciens.

Nous vous confirmons l'expédition de la pièce en date du 21/11/2022 à votre domicile.

Informé de votre situation, toute l'équipe SAV est mobilisée pour vous donner satisfaction et une assistante de planification prendra dans les plus brefs délais contact avec vous afin de fixer un rendez-vous.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

L’Équipe Bubendorff

Bonjour,

Nous sommes navrés que votre expérience avec notre service SAV n'ait pas été satisfaisante.

Sachez que nous sommes très sensibles au fait que nos interventions s'effectuent dans de bonnes conditions tout au long de votre demande. C'est pourquoi nous nous sommes rapprochés du Responsable Réparation afin de vous proposer une nouvelle date d'intervention.

Nous vous présentons toutes nos excuses et espérons rétablir le niveau de confiance avant cet incident.

L’Équipe Bubendorff

Madame,

Votre publication a retenu toute notre attention et nous nous sommes rapprochés de notre service SAV. Il n'est effectivement pas normal que notre intervention du 02/11 n'ait pas résolu la panne et une nouvelle intervention est d'ores et déjà programmée et sera personnellement suivie par notre responsable Réparation.

Nous espérons que votre installation redeviendra alors conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nos produits et restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff