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GROSSE DECEPTION

Bonjour depuis quelques années j'utilise votre site et j'ai commandé pour un peu plus de 5400 euros de marchandises. Mais cette fois quelle déception! Passage de la commande le 18/12/2024 avec programmation de livraison le 26/12/2024 entre 12h et 17h, jusque là OK. Précision importante j'ai utilisé les dates que vous m'avez proposé et non imposé une date. Résultat le jour J soit le 26/12/2023, en passant un petit coup de fil pour s'assurer que tout est OK, j'apprend que ma livraison a été annulée tout simplement et que l'on peut me livrer le vendredi, samedi ou dimanche suivant.... c'est à dire privé ma mère de 80 ans de frigo pendant 1 semaine... Après plusieurs appels, j'ai simplement entendu que l'on " comprenait " mais qu'il n'y avait aucune autre solution.... Vous aviez mon numéro de portable, mon mail... Je peux comprendre un problème de livraison de dernière minute, mais la moindre des choses, lorsque l'on respecte et que l'on a de la considération pour ses client, est de prévenir ses clients et de les tenir informés! Résultat heureusement que votre prestataire pour le transport a eu de la compassion pour moi et a accepté que je vienne à quai récupérer ma marchandise avec ma remorque... petit détour de 100 kms.

Par SEBASTIEN VERGER M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/01/2024
Bonjour, Je suis navrée des désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande et vous présente nos excuses au nom du transporteur qui a annulé votre rendez-vous pour des raisons logistiques. Je suis heureuse que ce dernier vous ait permis de récupérer le produit dans leur entrepôt à la date souhaitée. J'espère qu'il vous apporte entière satisfaction et surtout que vous nous donnerez une seconde chance. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Les livreurs ont saccagé le sol

Les livreurs ont saccagé le sol

Par Fabrice COUSSY D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/01/2024
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de la livraison de votre commande. Je constate que notre Service Relation Client vous a apporté une solution suite à votre appel et j'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction. En cas de question complémentaire, n'hésitez pas à nous recontacter. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Un remboursement promis en 72 h sur Trustpilot et rien depuis le 21 décembre soit 288 heures

Achat d’un frigo le 24 novembre, commande annulée dans les heures qui ont suivi l’achat en suivant les dires du conseiller Ubaldi . Un remboursement promis sous trois jours qui n’a toujours pas eu lieu un mois et demi plus tard malgré nos relances . Nous avons posté une note négative sur Trustpilot Et alors on nous a annoncé un remboursement sous 72 heures quand on s’est plaint le 21 décembre. Depuis le 21 décembre, toujours rien et toujours pas remboursement , c’est une honte ….et ça fait 288 heures

Par Kaleigh D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Notre Service Relation Client travaille actuellement avec notre Direction des transports en relation avec le transporteur pour localiser votre colis qui ne nous a pas encore été retourné. Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Nul !

Après réception de ma table basse abîmée; j’ai appelé deux fois le service client et envoyé un mail . Aucune reponse. Ca fait maintenant 2 ans que j’attend. Le canapé : têtière déboîtée alors qu’on ne l’a JAMAIS utilisé. La garantie etant passée, je ne tente meme pas le coup au vue de ma première expérience. Bref, la catastrophe

Par Kaleigh D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Toutefois, lors de la livraison de votre commande en 2021, vous n'aviez émis aucune réserve auprès des livreurs. Malheureusement, 2 ans plus tard, le fournisseur refuse la prise en charge de l'avarie à juste titre. Je regrette la finalité de votre dossier. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Vous m'avez demandé une fois mon avis

Vous m'avez demandé une fois mon avis, j'ai été honnête et bizarrement vous avez bloqué mon avis. Allez-vous bloquer celui-ci ? Très mauvaise expérience avec ce site je me suis "battue" pendant 8mois pour avoir le remboursement de mon aspirateur qui est tombé en panne moins d'an après mon achat, et vous avez osez me prendre une vingtaine d'euros de frais sous prétexte de vétusté de l'aspirateur,et le comble c'est que j'ai été obligé d'utiliser mon avoir seulement sur des produits expédiés par le site. Je ne commanderai plus chez vous !! Bonne année !

Par Delphine leger D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, je constate que votre commande ne concerne pas un aspirateur comme indiqué dans votre avis, mais une machine à café livrée récemment. Aussi, je vous invite à modifier votre avis afin de correspondre à la référence donnée. Je vous souhaite une bonne année également, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Je viens d’acheter une plaque sur ubaldi. On me propose ...

Je viens d’acheter une plaque sur ubaldi. On me propose d’utiliser le code parrainage. Je valide, 20e de moins super. Au moment du paiement, on me propose le paiement en 4 fois, cela n’est finalement pas sans frais. Je décide donc de payer par carte en une fois et surprise le code parrainage n’est pas appliqué. Il ne reste plus que une plaque. Je re valide donc le paiement avec carte malgré la réduction du code parrainage non pris en compte et pourtant bien dans la commande avant le paiement en me disant que le sav me remboursera la différence. Je valide donc avec preuve d’une validation au prix avec le parrainage. J’envoi directement un mail au sav en expliquant le souci avec le paiement et réponse d’escroq : une fois le paiement validé nous ne pouvons rien faire. Sav déplorable aucune solution apportée, je voulais laisser une chance ayant pas mal d’électroménager à acheter en raison de rénovation de plusieurs logements mais là, non. Je vais attendre les soldes et acheter ailleurs. Déjà eu un souci et sav idem. J’aurais dû me fier à ma première expérience déplorable.

Par Laura il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/12/2023

Bonjour,

Je suis navrée de vous lire.

En effet, le mode de paiement utilisé pour valider votre première commande chez nous n'est pas modifiable. 

Si vous voulez réessayer, notre Service Relation Client peut annuler votre commande afin que vous en repassiez une avec le mode de paiement souhaité.

J'espère que votre produit vous apportera entière satisfaction et je vous souhaite une bonne journée,

Laura-UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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Congélateur livré secoué sur un simple diable dans un…

Congélateur livré sur un diable dans un chemin chaotique alors qu’il y avait possibilité de rentrer le camion de livraison jusqu’à l’entrée .Congélateur en panne au bout d’un mois : fuite lente de gaz. Au bout de 3 semaines congélateur toujours ni réparé ou ni remplacé.

Par MLV G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/12/2023
Bonjour, Je suis surprise de vous lire. En effet, la référence donnée correspond à une commande de hachoir à viande livré à votre domicile il y a peu. Aussi, je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes à propos de cette commande. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Reprise de l ancien matelas prevue et…

Reprise de l ancien matelas prevue et demandee avec mail de confirmation a l appui et non realisee par le prestataire..

Par PACHOUTINSKY JULIEN E. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/12/2023
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de la livraison de votre commande. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement et qu'une nouvelle équipe passe récupérer l'ancien appareil. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et que vous n'hésiterez pas à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes une fois le problème résolu. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livré avec plus d'un mois de retard...

J'ai commandé le 13/11/2023 un téléviseur LG OLED55C3 livrable sous 5 jours ouvrables...Je l'ai reçu le 16/12/2023 en même temps que ma facture datée du 16/12 alors que j'ai été débité le 13/11/2023!!! Pas très grave me direz-vous si ce n'est que je ne peux plus espérer 200€ de prime que LG devait me verser si je déclarais mon achat avant le 16/12/2023...

Par R.C S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, je constate que notre Service Commercial vous a indiqué la procédure à suivre lors de votre appel afin de pouvoir bénéficier de l'offre de remboursement proposée par la marque. Aussi, je vous invite à nous faire parvenir les documents par mail afin que nous puissions demander la validation de votre dossier auprès de la marque. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes une fois la situation débloquée. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Ubaldi ne respecte pas ses propres CGV. à fuire

Ubaldi ne respecte pas ses propres CGV. à fuire

Par PIERRE A. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/11/2023

Bonjour Pierre,

Je suis navrée de vous lire.

Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que diagnostiquer la panne pour évaluer sa réparabilité.

Je suis ravie de constater que votre appareil a été réparé avant les 21 jours qui nous lient et j'espère qu'il vous apporte de nouveau entière satisfaction.

Bonne journée,

Laura-UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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Refus de livraison - 2 fois déjà

A date je n'ai toujours pas pu être livré. Les livreurs sont déjà venus 2 fois nous occasionnant plus de 7h d'attente mais les 2 fois ils ont refusé de monter le lave-linge et le sèche-linge chez nous car trop lourd. La société de livraison devait revenir vers nous au plus tard le jeudi 22 décembre il y a plus d'une semaine et nous n'avons toujours pas de nouvelles d'eux à date.

Par QUINTANILLA PAOLO M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/12/2023
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec la livraison de votre commande et je constate que vous n'avez pas contacter notre Service Relation Client. Je me charge de leur transmettre votre avis afin que notre Direction des Transports puisse intervenir auprès de la société de livraison et que vous soyez rapidement livré de votre commande. Je constate que nous avons également réussi à obtenir un dédommagement qui vous a été communiqué par Notre Service Relation Client et j'espère que cela vous apportera entière satisfaction. Je vous souhaite une excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Retour

J’ai commandé un article le dimanche 17 décembre, 1h plus tard j’ai décidé d’annuler la commande car après quelques avis sur d’autres sites je me suis rendu compte que le produit n’était pas à la hauteur, un mail a été envoyé, le dimanche le magasin étant fermé aucune commande n’est parti de l’entrepôt, le lendemain donc le lundi, je renvoie un mail en demandant de ne pas envoyer la commande, une personne de ubaldi me répond que la commande va sûrement partir, pourquoi? Cette personne m’explique qu’il faudra annuler la commande auprès du transporteur pour que je sois remboursé, pourquoi pas mais je n’ai toujours pas compris pourquoi la commande a quitté leur entrepôt pour rien, le mardi le transporteur tente de me livrer la commande, n’étant pas chez moi au lieu de me laisser un avis pour un autre passage il confie le colis à la voisine alors que je n’ai rien demandé, du coup je me retrouve à renvoyer le produit à mes frais (quasi 30€ car colis très lourd) alors que le colis n’aurait jamais dû partir et le livreur ne devait pas le remettre à ma voisine…. Je suis dégoûté de perdre de l’argent pour rien alors que j’ai fait les choses en temps et en heure. Moyen de la part de ubaldi sur ce coup là.

Par Kaleigh D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, dans le cadre de votre droit de rétractation, et comme indiqué sur notre site, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à la charge du client. J'espère que vous trouverez le produit qui vous conviendra et que vous choisirez de l'acheter sur notre site. Excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J'ai commandé facilement sur le site…

J'ai commandé facilement sur le site Internet et une livraison la semaine suivante m'était proposée. Mais finalement je n'ai été livrée que 3 semaines après, suite à 2 reports de livraison! Les plannings des livreurs ne permettent pas des livraisons optimales. Trop de livraisons pour pouvoir assurer la cadence!

Par YRIS CHARLINE O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/12/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas même. Je constate que nous avons réussi à obtenir un geste commercial qui vous a été communiqué et j'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Publicité mensongere

Bonjour, je ne suis pas contente car d’après le descriptif je devais recevoir un lot de 6 et finalement je n’ai reçu qu’un seul article. Le prix est trop élevé pour 1 seul article!!!!

Par CATHERINE KNOBLOCH M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je vous confirme que le produit reçu correspond bien au produit commandé, vendu à l'unité, comme indiqué sur le descriptif de ce dernier. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J’ai commandé deux articles sur le site…

J’ai commandé deux articles sur le site que je n’ai malheureusement jamais reçu Le service client refuse de me rembourser et me propose un avoir dont je n’ai que faire Sachant qu’un mois avant j’ai fait des achats électroménagers en magasin pour un montant de 2 500 eur et 2 SAV en cours sur 2 articles Là moindre des choses serait de me rembourser mon achat. En effet le vendeur n’a pas respecté ses obligations et je ne vois pas pourquoi je devrai accepter un avoir qui m’obligerai à racheter chez eux !!!!!!

Par Kaleigh D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/12/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la perte de votre colis par le transporteur qui enquête actuellement pour le localiser. Toutefois, je constate que notre Service Relation Client vous a proposé une solution immédiate afin de vous satisfaire, en vous proposant au choix un avoir ou un échange de vos produits à titre commercial. N'hésitez pas à revenir vers eux pour leur faire part de votre choix. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Suite à ma commande d'un réfrigérateur…

Suite à ma commande d'un réfrigérateur le 13/12 avec le numéro web23347AL90, je souhaite exprimer ma déception quant à la gestion de la livraison. Ayant spécifié une livraison le dimanche et m'étant déplacé spécialement, l'attente de 4 heures a été frustrante. Recevoir ensuite un message indiquant une possible planification alors qu'elle était déjà prévue est vraiment peu professionnel.

Par FAKHFAKH OMAR M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/12/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Je constate que nous avons également réussi à obtenir un dédommagement qui vous a été communiqué. En espérant que votre produit vous convienne, j'espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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SAV déplorable

Tout se passe bien tant que l'appareil fonctionne. Pas d'intervention sur une plaque induction neuve avant 3 semaines, j'ai appelé 2 fois par jour pour obtenir ce rendez-vous. C'est le royaume du mensonge et de la mauvaise fois... Donc nous sommes partis pour quelques mois sans plaque induction car le technicien va passer "pour constater la panne"....il y aura une nouvelle procédure par la suite. A FUIR. Je regrette boulanger et DARTY chez qui j'achète habituellement.

Par Kaleigh D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pas d'installation

Il n,est pas prècisè dans les annonces que vous faites l pula mise en place un rdes livraisons mais pas les mises en service. d'ou grosse dèconvenue pour la mise en place d'un refrigerateur americain avec fabrication il faudrait preciser dans vos annonces que vous livrez mais que vous n'installez rien

Par Client(e)POMARES K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/12/2023
Bonjour, J’ai bien pris votre doléance en considération. Comme indiqué sur notre site, la livraison est gratuite dans la pièce de votre choix pour les appareils de gros électroménagers ou de l'ameublement avec sélection immédiate du créneau de livraison, le service d'installation n'est donc pas compris. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, à bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J ai acheté une plaque à induction l…

J ai acheté une plaque à induction l année dernière elle s est arrêtée d un seul coup la semaine dernière un dossier réparation a été ouvert mais malgré plusieurs appels RIEN on doit m appeler pour faire intervenir un réparateur mais aucune nouvelle Pas de noël avec les enfants et maintenant pas de jour de l an On ns avait dit que c était un matériel de première nécessité et que nous aurions des nouvelles entre 48 et 72 h maxi !!!

Par MARTINE S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de la panne rencontrée sur votre produit. Je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement par la station technique agréée en charge de votre dossier. Je vous remercie de votre patience, à très vite Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Suite à une erreur de saisie de…

Suite à une erreur de saisie de l’adresse de facturation sur la commande j’ai contacté la plateforme Ubaldi pour demander que la facture soit rectifiée; j’ai eu à faire à une personne extrêmement désagréable qui a mentionné que l’erreur venait de nous et qu’il était absolument impossible de rectifier l’adresse de facturation, j’ai envoyé à l’instant un mail au service client souhaitant que ma demande puisse être considérée (commande WEB23346AF60); bien cordialement

Par Mel A. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et je constate que vous avez mit fin à la conversation avec notre Service Client car vous n'étiez pas satisfait de la réponse apportée. Aussi, je vous confirme que les coordonnées de facturation ne sont pas modifiables une fois la commande livrée, conformément à la réglementation en vigueur. Rassurez-vous, cela n'invalide pas la garantie de votre produit. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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