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UBALDI Siège social

Achat d'une hotte Samsung

Achat d'une hotte Samsung. Les touches sensitives ne fonctionne pas correctement. Ubaldi me renvoi vers le fabricant pour faire marcher le SAV. J'ai acheté la hotte chez vous c'est donc vous qui devriez vous occuper de faire fonctionner le SAV. Aujourd'hui je suis en train de perdre mon temps avec un SAV Samsung désastreux.

Par JULIEN W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/12/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à la panne de votre produit. Je me suis rapprochée de notre SAV pour que vous soyez contacté, nous travaillons avec des stations techniques agrées dans toute la France afin de vous dépanner le plus rapidement possible. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Je n'ai pas recu ma commande

Je n'ai pas recu ma commande

Par Nicolas Calais S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/12/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la perte de votre colis par le transporteur. Le nécessaire a été fait pour qu'un nouveau produit vous soit envoyé. J'espère que celui-ci vous apportera une entière satisfaction une fois livré et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Service Relation Client

Après avoir attendu plusieurs jours pour pouvoir commander l'aspirateur de mon choix, celui-ci est déposé sur un autre point relais que celui choisi. Le service relation client m'indique ne rien pourvoir faire et m'invite à faire 30 km et attendre au pick up Chronopost (comme vous le savez, l'attente est longue) que je prenne le colis au lieu d'être en bas de chez moi.

Par Lura Y. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/12/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur Chronopost et regrettons vivement la gêne occasionnée. Sans refus de votre part au Point Relais le colis nous sera retourné dans un délai de 15 jours. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Achete un matériel neuf qui ne…

Achete un matériel neuf qui ne fonctionne pas Le SAV N'A RIEN FAIT

Par Jerem L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. J'ai transmis votre demande à la station technique agréée afin qu'une réponse vous soit apportée et que vous soyez contacté. Merci pour votre compréhension et votre patience. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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A Fuir, SAV inadmissible

La livraison n'a pas été effectuée, le livreur a fourni une fausse preuve de livraison en usurpant une identité et, malgré cela, Ubaldi ne m'a pas du tout soutenu. Ils se sont plutôt rangés du côté du livreur. En conséquence, je me retrouve sans télévision. Aucun geste commercial de la part d'Ubaldi n'a été fait. C'est un véritable scandale. Je n'ai plus l'intention de commander chez eux. Mon conseil est de les éviter à tout prix. A FUIR...

Par Shadow74 il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/12/2023

Bonjour,

Je suis navrée pour la situation rencontrée et regrettons  vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités. 

Nous avons transmis les documents de contestation auprès de l'agence de livraison, votre réclamation est en cours auprès du transporteur. Votre bon de livraison étant signé conforme, vous devez contacter directement leur Service Client afin d'obtenir des informations sur votre dossier.

Je vous souhaite une bonne  journée, 

A très vite, Audrey UBALDI.com



Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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Dégâts livraison

Le 2 décembre dernier, lors de la livraison d’un frigo que j’avais acheté chez Ubaldi, le transporteur a fait des dégâts dans mon appartement. J’ai fait les photos et envoyé une réclamation au service clients d’Ubaldi, et la réponse d’Ubaldi c’est que je dois déclarer le sinistre à mon assureur, puis CONTACTER LE LIVREUR POUR LA RÉCLAMATION !!! Voilà comment UBALDI se lave les mains !!!!! Je n’ai pas de relation contractuelle avec le livreur, mais avec UBALDI !!!

Par HOUWAER O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée. La commande ne concerne pas votre avis car il s'agit d'une plaque et non d'un réfrigérateur. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Nos services pourront ainsi vous communiquer les coordonnées de l'agence de livraison afin de contacter leur assurance en cas de dégâts matériels. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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A fuir, SAV inadmissible

La livraison n'a pas été effectuée, le livreur a fourni une fausse preuve de livraison en usurpant une identité et, malgré cela, Ubaldi ne m'a pas du tout soutenu. Ils se sont plutôt rangés du côté du livreur. En conséquence, je me retrouve sans télévision. Aucun geste commercial de la part d'Ubaldi n'a été fait. C'est un véritable scandale. Je n'ai plus l'intention de commander chez eux. Mon conseil est de les éviter à tout prix. A FUIR...

Par Lura Y. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Notre Service Relation Client a bien ouvert une réclamation auprès de l'agence de livraison toutefois ce dernier a refusé votre demande nous indiquant avoir bien livré votre commande à l'adresse indiquée. Je vous invite à contacter directement le transporteur afin d'obtenir des informations complémentaires sur votre dossier. Je regrette la finalité de votre dossier, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Commande reçue le 2 décembre avec 2feux…

Commande reçue le 2 décembre avec 2feux sur 4 qui ne fonctionnent pas. La fonction digitale pour allumage des feux induction n'est pas assez efficace trop long. Et cela n'a pas été simple de vous faire intervenir. Je ne trouve pas normal que vous ne l'ayez pas reprise cette cuisiniere!!! Un technicien doit passer ce jour. Décue

Par VERONIQUE CYSIQUE R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/12/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à la panne de votre produit. Il est nécessaire de procéder à certaines étapes, dont le déplacement à votre domicile d'un technicien agrée afin qu'un diagnostic soit effectué et ainsi vous apporter une solution dans les plus brefs délais possibles. Votre rendez-vous est planifié pour ce jour, merci pour votre patience, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Virer Vir transports ça ne pourra…

Virer Vir transports ça ne pourra qu’être mieux !

Par ZERMATI LIZA H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction et nous détailler votre commentaire. A bientôt ! Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Appareil avec vice caché non remboursé

Appareil avec vice caché non remboursé je viens d'acheté un appareil karaoké chez ubaldi qui ne fonctionne pas, défaut de fabrication(vice caché ) reconnu pat leurs services et ils ne veulent pas me remboursé, pour que je puisse en racheté un autre dans les meilleurs délais, et des réponses bateaux par le service commerciale . Dans l'histoire un client dégouté et qui se sent volé , courrier envoyé à 50 millions de consommateurs .Merci quand même au service après vente qui à fait son travail

Par Lura Y. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de la panne constatée. Le service Relation Client m'informe que l'échange de votre produit a été validé. Ainsi, je vous remercie de votre patience et vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Frigo pas reçu

A ce jour je n'ai tjs pas recu mon frigo car le transporteur m'a balladé toute la journée pour finalement ne pas me livrer. Puis a perdu mon frigo ds leur entrepot puis finalement l'a cassé. Il est donc en retour chez Ubaldi et j'attends donc qu'on me recontacte pour szvoir quoi faire.

Par WAROUX UGO M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée et nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur Je vous informe transmettre votre avis au service concerné pour que votre dossier puisse être traité, notre Service Relation Client vous contactera directement par message. Pour toute demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J’ai acheté un frigo congélateur…

J’ai acheté un frigo congélateur Liebber side by side. Pour vendre le top ( 5000 euros) Mais pour la garantie la catastrophe ! Ma centrale à glaçon tombe en panne , le réparateur met 3 semaines pour venir! Il démonte le congélateur. Manque pièce , nous allons revenir ! Cela fait plus de deux mois que j’attend . Après plusieurs mails , toujours même réponse on transmet. Téléphone au service après vente . On s’en occupe cela devient urgent ! Mais toujours pas de rendez-vous ! Cela n’est vraiment pas sérieux ! Je vous déconseille d’acheter de l’électroménager chez eux Mon appareil est sous garantie, je perds des mois de garantie…

Par Lura Y. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de la panne de la fabrique à glaçons de votre réfrigérateur. Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients soient effectués et je demande à ce que la station technique revienne vers vous rapidement. Je vous remercie de votre patience, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

A fuir [Résolu]

A fuir ! On a prit la garantie 5 ans sur mon robot. Le robot s’arrête au bout de 3 secondes de marche. On appelle ubaldi ils nous envoient vers kenwood. On appelle kenwood ils nous disent qu’ils ne prennent pas en charge ce robot là. On rappelle ubaldi qui nous disent c’est une erreur de notre part il est garantie 5 ans, envoyez le nous. Quelques jours après ils nous disent que c’est le bouton le problème et pas prit en charge dans la garantie ! Ils nous adressent un devis. Je demande en réponse par mail ce qui prouve que cette réparation là ne fait pas partie de la garantie. Jamais eu de réponse et ils nous on renvoyé l’appareil non réparé ! Je suis absolument dégoûté car chez Conforama on a jamais eu de soucis avec les extension de garantie ils ont toujours prit en charge !! Et là aucune réponse à notre mail ils nous le renvoient comme ça ! Franchement je n’achèterai plus chez ubaldi et tient en mettre en garde les acheteurs.

Par Bonnet Coralie il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/12/2023

Bonjour,

Votre suivi de dossier nous indique que votre appareil a bien été pris en charge et le bouton a été remplacé à titre gracieux afin de vous apporter satisfaction.

Je transmets votre avis afin que vous soyez contacté par la station technique agréée, votre produit a bien été réparé puis livré à votre domicile.

N'hésitez pas à modifier par la suite votre avis pour nous rajouter des étoiles, à bientôt Audrey UBALDI.com




Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
DUBA2310735349
Par Bonnet Coralie il y a 2 ans

Bonjour,

Je suis navrée de vous lire. Pouvez-vous me communiquer le numéro de votre commande afin de me renseigner sur votre dossier s'il vous plait ? 

Bien cordialement, Audrey UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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Commande d’un Lave vaisselle SHARP

Commande d’un Lave vaisselle SHARP, très bonne réception, mais défaut du lave vaisselle, l’arbre de lavage du lave vaisselle ne comprend pas les trous nécessaires à la diffusion de l’eau, donc appareil inutilisable. Cela fait déjà 15 jours que nous sommes en attente, aucun geste n’a été proposé…

Par Styveen Botchys M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontré. Le Service Technique a bien expédié à votre domicile la pièce défectueuse le 15 décembre. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne journée, Audrey
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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A 2 reprises problèmes de livraison...

A 2 reprises problèmes de livraison...

Par LH S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/12/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur Chronopost. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Ma cave ne fonctionne pas et j’attends…

Ma cave ne fonctionne pas et j’attends toujours une réponse du service client depuis des jours !!!!!

Par THOMAS FANNY W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire suite à l'anomalie rencontrée sur votre produit. La station technique vous a contacté ce jour par mail afin que votre dossier puisse être traité. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement nos Services disponibles du lundi au samedi. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

A fuir

A fuir ! On a prit la garantie 5 ans sur mon robot. Le robot s’arrête au bout de 3 secondes de marche. On appelle ubaldi ils nous envoient vers kenwood. On appelle kenwood ils nous disent qu’ils ne prennent pas en charge ce robot là. On rappelle ubaldi qui nous disent c’est une erreur de notre part il est garantie 5 ans, envoyez le nous. Quelques jours après ils nous disent que c’est le bouton le problème et pas prit en charge dans la garantie ! Ils nous adressent un devis. Je demande en réponse par mail ce qui prouve que cette réparation là ne fait pas partie de la garantie. Jamais eu de réponse et ils nous on renvoyé l’appareil non réparé ! Je suis absolument dégoûté car chez Conforama on a jamais eu de soucis avec les extension de garantie ils ont toujours prit en charge !! Et là aucune réponse à notre mail ils nous le renvoient comme ça ! Franchement je n’achèterai plus chez ubaldi et tient en mettre en garde les acheteurs.

Par Lura Y. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. J'ai transmis votre demande auprès de notre Service Relation Client afin que vous soyez contacté si vous constatez une nouvelle anomalie puis que votre appareil avait bien été pris en charge à titre commercial pour le bouton de remplacement. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne journée, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison extrêmement longue

Livraison extrêmement longue

Par CHERGUI SONIA S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, vous avez passé commande d'un produit dont le délai était annoncé sous 10 jours dans nos entrepôts, il n'y a pas de retard sur la livraison de votre commande qui a bien été livrée en 48h. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Une très mauvaise expérience de livraison

J'ai commandé en urgence un réfrigérateur pour remplacer l'existant en fin de vie. Les livreurs auraient sonnés deux fois et les deux personnes présentes dans la maison n'ont rien entendu. Ils n'ont même pas cherché à me joindre par téléphone avant de repartir et quand j'ai réussi à les joindre par téléphone alors que je les voyais au bout de la rue, ils ne sont pas revenus car ils avaient entré "absent" dans le système. J'ai dû ensuite erré dans les services clients pour qu'au bout de 48h00, je puisse reprogrammer un nouveau rdv. Je vous laisse juge de ce niveau de service.

Par Rousseau Christophe O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. La référence de votre commande concernée par cet avis ne concerne pas la livraison d'un réfrigérateur. Pour toute autre demande sur votre commande en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition pour vous apporter une solution. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service client nul nul nul

Ma commande m’a était livré que plusieurs mois plus tard car il n’avait le produit disponible. Cala n’a pas empêché de le vendre et de débiter ma CB. Après j’ai eu la pire expérience avec un service client hautain, loin de la réalité et surtout vous laisse sans aucunes informations de livraison ou solution de secours pour palier à leur manque de professionnalisme. Et surtout jamais il ne vous feront un geste commercial. Ils se cachent derrière leurs fournisseurs. Vraiment ubaldi a éviter. C’est la dernière fois que j’achète chez eux et jamais je ne le conseillerais à quelqu’un.

Par Nash B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée. Le débit est effectué lors de la validation de votre commande, et ce afin de vous réserver ou commander l’article souhaité. Nous sommes malheureusement dépendants des usines et de leurs délais qui peuvent être repoussés pour des raisons internes aux marques. Je vous présente nos excuses pour le retard de réception de votre commande dans nos entrepôts. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction depuis. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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