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Avis UBALDI.com du plus récent au plus ancien

UBALDI Siège social

La livraison est une horreur.

La livraison est une horreur. 1 er rdv le 27 juillet annulé suite soi disant une panne de camion. 2eme rdv le 02 août la livraison n'est pas complète. Depuis j'attends un sommier, personne ne sait où il est. Je ne recommande pas.

Par Sabine S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Le transporteur a statué sur la perte de votre article et j'en suis navrée. Je vous invite à répondre au dernier mail de notre Service Relation Client. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Délais non respecter et divers

Délais non respecter, livraison reprogrammée, prévenue à la dernière minute. Electroménager peu protégé, en partie cassé Interface de déclaration peu pratique (soit le produit est cassé, soit il est bon, pas de possibilité de signaler une bosse sur une porte de frigo par exemple...) J'espère que je n'auraii pas besoin du service garantie car ça risque d'etre compliqué...

Par Emmanuelle K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses et je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Concernant la bosse sur une porte, celle-ci rentre dans la catégorie des casses, même si vous ne sélectionnez pas le bon motif, nous répondons à tous nos clients rapidement. Je vous invite à nous retourner le bon de destruction rempli afin que nous puissions vous solutionner. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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La fameuse livraison soit disant par…

La fameuse livraison soit disant par des professionnels : on pose une journée de congé et personne ne vient au rdv aucune info aucun message rien résultat il faut attendre 10 jbde plus pur êtres re-livré(peut être???) Edit : deuxième livraison personne n'est venu non plus j'ai demandé le remboursement je ne commanderais plus jamais chez Ubaldi

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Nous avons réussi à obtenir un geste commercial qui vous sera communiqué. J'espère que votre produit vous apportera entière satisfaction et je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Très déçu plus de 3 mois que j attends m a détaxe ...

Très déçu plus de 3 mois que j attends m a détaxe que j me n ai toujours pas alors que j ai fais mes achats en avril
ils ne daignent même plus répondre à mes mails si vous avez des achats à faire avec détaxe fuyez allez ailleurs à cap 3000 remboursement 1 semaine après mon départ
Maintenant à voir si c est vraiment résolu car les paroles c est facile a voir les actes

Par Chloë il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/04/2023

Oui n'hésitez pas à nous le faire savoir, à votre disposition pour toute autre demande, 

Audrey UABLDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

Bonjour,

Je vous informe transmettre votre avis au Service Comptabilité afin que votre dossier puisse être traité rapidement. La détaxe vous sera remboursée en totalité (aucun frais retenu) et le délai de traitement a pu  être rallongé dans ce cas.

Le chèque sera posté sous 48h, je vous remercie pour votre patience.

Je vous souhaite une bonne journée,

 Audrey UBALDI .com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

Bonjour,

Je suis navrée de lire votre déception. Pouvez-vous me communiquer les factures/produits concernés par votre demande de détaxe ?

Je transmettrai ensuite votre dossier au service concerné. 

En vous remerciant, bien cordialement,

Audrey UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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Retard de livraison

Bonjour, J'ai acheté un lave vaisselle Miele chez vous, J'avais programmer la livraison pour ce matin entre 07h00 et 12h00 à ce moment là rien é arrivé encore, je suis sur place depuis ce matin à attendre, je trouve ça incorrect par ce que je ne peux pas perdre une journée de travail pour rien. Cordialement.Oubaine Nezha

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Nous avons réussi à obtenir un geste commercial qui vous a été communiqué. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Déplorable

Tout simplement déplorable devait être livré y a 15 jours en ayant pris rdv et rien. De nouveau rdv aujourd'hui tout d'abord entre 7h et 12h puis message pour dire entre 14h et 17h et toujours rien 😡

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Très déçue

Je ne recommande absolument pas !!!! J'ai reçu un 1er matelas moisi et le 2ème en remplacement tout aussi moisi ! 1er envoi : j'ai reçu un matelas correctement emballé (enroulé sur lui-même) dans un plastique très sale mais pas éventré. Au déballage, le matelas était complètement moisi à l'intérieur. Suite à ma réclamation avec photos à l'appui, le service client me propose de garder la marchandise et un remboursement de 30% du prix alors qu’un matelas moisi est totalement inutilisable.... Suite à mon refus, je reçois en remplacement un autre matelas…. Et, bis repetita, celui-ci présente également des moisissures sur toute sa surface !!! Comme le prévoit la loi, j’ai été remboursée de mon achat pour marchandise non conforme. Avec, cependant, charge à moi de me débarrasser des deux matelas moisis.... Je constate donc que le service client qui n’a de service que le nom !!!! En effet, il eut fallu se soucier auprès du fournisseur de la qualité de la marchandise envoyée, et en cas de manque de conformité, me proposer un article similaire d’une autre marque….

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la situation rencontrée avec un de nos vendeurs partenaires. Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du vendeur concerné pour qu'elle puisse en prendre connaissance. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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La livraison a été déprogrammée la…

La livraison a été déprogrammée la veille en fin d'après-midi et depuis le transporteur est injoignable, j'attends encore la livraison !

Par CHAMPANGE GILBERT K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné et je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Votre nouveau RDV de livraison a été programmé pour le 17/08 entre 12h et 17h et nous avons demandé au transporteur de vous dédommagé, notre Service Relation Client reviendra vers vous rapidement. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Très déçu achat detaxe sav deplorable

Très déçu plus de 3 mois que j attends m a détaxe que j me n ai toujours pas alors que j ai fais mes achats en avril ils ne daignent même plus répondre à mes mails si vous avez des achats à faire avec détaxe fuyez allez ailleurs à cap 3000 remboursement 1 semaine après mon départ

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/08/2023
Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard de traitement de votre dossier de remboursement de détaxe qui a été exceptionnellement long. Nous reconnaissons que nos délais de traitements sont un peu long car nous ne souhaitons pas passer par un organisme externe pour que nos clients n’aient pas de frais de gestion défalqués, et ainsi être remboursés de la totalité de la TVA. Le chèque de remboursement part ce jour au courrier, Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Livraison déplorable [Résolu]

Bonjour,

suite à ma commande d’un lave-linge Bosch numéro de commande WEB23215AF88, j'ai été livré de manière déplorable aujourd'hui 8 août:
1) les livreurs de VIR en contrat avec Ubaldi n'étaient pas au courant qu'ils devaient reprendre l'ancienne machine. Je leur ai montré le mail de confirmation de UBALDI.
2) le premier livreur, pendant que son collègue allait garer la voiture, a utilisé mes toilettes et dit la vérité: comme ce n'était pas prévu dans leur tournée, leur société me recontacterait pour envoyer une autre équipe pour reprendre l'ancienne machine. Mais quand???
3) Le deuxième livreur, arrivé, a essayé de me faire porter le chapeau, en disant que la machine n'était pas débranchée, alors qu'elle l'était!!!
4) Ils ne m'ont pas fait signer une décharge alors que c'est marqué en gras sur plusieurs lignes du bon de commande qu'il ne faut pas accepter la machine sans vérification.
5) LE PLUS GROS, IL N'Y A PAS LE MODE D'EMPLOI, même pas à l'intérieur du tambour!!!!!
6) J'ai appelé tour de suite UBALDI 2 fois: la première fois, j'ai eu une dame qui m'a dit qu'elle allait contacter VIR. La deuxième fois, un monsieur à qui j'ai dit qu'il n'y avait pas le mode d'emploi, même à l'intérieur du tambour. Il doit m'envoyer le mode d'emploi par email, que je n'ai toujours pas reçu!!!
CONCLUSION: la prochaine fois, j'irai chez DARTY ou BOULANGER, et je le ferai savoir dans mes réseaux.

Par Nguyen il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023

Bonjour,

 Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients soient effectués. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. 

N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Nous avons mis à votre disposition  un numéro de téléphone non surtaxé qui est noté  sur  votre  facture  consultable  dans  le  suivi  de  vos  commandes  une  fois  connecté  à  votre compte.

Je vous souhaite une bonne journée et vous remercie de votre confinace accordée,

Audrey UBALDI.com


 


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

À fuir !

À fuir ! Le vendeur en ligne m'avait dit que la garantie supplémentaire de 79e couvre pratiquement tout. À la réception de mon réfrigérateur la semaine passée, je constate des défauts majeurs. Ubaldi refuse un échange gratuit (le frigo a été livré non conforme). Le vendeur Ubaldi fait passer les défauts pour une casse au lieu d'une panne et réclame plus de 100 euros pour le retour. Une honte !

Par Linette il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/08/2023

Bonjour,

Je suis navrée de vous lire. La garantie s'applique en cas de panne technique sur votre produit. Pouvez-vous me communiquer votre référence de commande afin de transmettre votre dossier au service concerné  ? 

En vous remerciant, Audrey UBALDI.com



Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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Processus compliqué

Processus de commande long et compliqué, avec des erreurs

Par Dimitri ROGOFF K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire toutefois je constate que vous avez demandé à déposer votre colis en box, service que nous ne proposons pas, c'est pour cela que notre système a relevé une erreur sur votre commande. Je vous invite à contacter notre Service Relation Client au 09 69 36 01 01. Mélanie- UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pas de livraison à la date prévue, et aucune information.

La livraison n'a pas eu lieu au jour et heure prévus, alors même que nous avons reçu un nombre élevé d'informations en tout genre (nom du livreur, modalités de livraison, suivi en direct de la tournée...) Lorsqu'on prend une journée de congé pour être disponible, cela est plus qu'agaçant. A cette heure, nous ne savons toujours pas quand elle aura lieu (ni même si elle aura lieu !)

Par Frédéric M H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. Un dédommagement a été validé pour le transporteur et notre Service Relation Client vous a envoyé les modalités par mail. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Rasoir BRAUN série 9.(9325S)

Rasoir BRAUN série 9. 238 € poubelle. Il ne rase rien même après une journée. produit raté, ou changement de tête.....pour une usagée. Je n' ai pas renvoyé de suite car j' ai pensé que c' était ma faute. A fuir.

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Je suis navrée que votre article ne vous apporte pas satisfaction. Nous en avons informé la marque Braun et avons fait remonter votre remarque auprès de notre Service Achats afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Conformément à nos CGV , nous ne reprenons pas les produits d'hygiène dans le cadre du droit de rétractation. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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LAMENTABLE

Livraison et relation client

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Colis reçu convenablement.les chaises…

Colis reçu convenablement.les chaises sont dégradées, trous, salissures rouille.Une demande de retour à été demandée,une date posée et personne n’a repris le colis. Suis toujours dans l’attente d’une réponse et le service client me dit de voir avec le partenaire. Ubaldi ne veut rien faire et me répond que seul LEUR PARTENAIRE est responsable. Aucun secours d’UBALDI.com . A fuir absolument

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour votre situation, vous avez en effet commandé auprès d'un de nos vendeurs partenaires, c'est pour cela que nous vous avons demandé de le contacter directement via votre compte Ubaldi, nous l'avons néanmoins fait à votre place, le vendeur vous a répondu hier qu'il allait programmer une date de reprise de votre colis. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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LIVRAISON DEPLORABLE

Suite à ma commande WEB23215AF88 d'un lave-linge BOSCH, j'ai été livré de manière déplorable aujourd'hui 8 août: 1) les livreurs de VIR n'étaient pas au courant qu'ils devaient reprendre l'ancienne machine. Je leur ai montré le mail de UBALDI. 2) le premier livreur, pendant que son collègue allait garer la voiture, a utilisé mes toilettes et dit la vérité: comme ce n'était pas prévu dans leur tournée, leur société me recontacterait pour envoyer une autre équipe pour reprendre l'ancienne machine. Mais quand??? 3) Le deuxième livreur, arrivé, a essayé de me faire porter le chapeau, en disant que la machine n'était pas débranchée, alors qu'elle l'était!!! 4) Ils ne m'ont pas fait signer une décharge alors que c'est marqué en gras sur plusieurs lignes du bon de commande qu'il ne faut pas accepter la machine sans vérification. 5) LE PLUS GROS, IL N'Y A PAS LE MODE D'EMPLOI, même pas à l'intérieur du tambour!!!!! 6) J'ai appelé tour de suite UBALDI 2 fois: la première fois, j'ai eu une dame qui m'a dit qu'elle allait contacter VIR. La deuxième fois, un monsieur à qui j'ai dit qu'il n'y avait pas le mode d'emploi, même à l'intérieur du tambour. Il doit m'envoyer le mode d'emploi par email, que je n'ai toujours pas reçu!!! CONCLUSION: la prochaine fois, j'irai chez DARTY ou BOULANGER, et je le ferai savoir dans mes réseaux.

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le comportement des livreurs et je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Concernant le mode d'emploi, les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant, sur certains modèles il peut ne pas y avoir de notice papier, suite à votre demande d'aujourd'hui, celle-ci va vous être envoyée par email. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Je déconseille vivement

J'ai exercé ma rétractation dans les délais légaux; ce qui est établi par un email auquel UBALDI a en plus répondu (ce qui montre qu'UBALDI n'ignore pas cet élément). Mais, UBALDI refuse le retour du produit non décellophané au seul prétexte que le délai de rétractation est désormais dépassé... et ce alors que je me trouve encore très largement dans le délai légal de retour de 14 jours après rétractation (exercée je le rappelle dans les délais). ABSOLUMENT DINGUE ET HONTEUX. Je ne peux dans ces conditions que déconseiller ce site qui visiblement a changé et que j'ai connu plus affable et plus respectueux du consommateur.

Par Velours W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Je comprends votre mécontentement. Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 15 jours à partir de votre date de livraison, vous avez déclaré celui-ci au 15ème jour, votre mail ayant été traité le lendemain par nos services, dans un premier temps nous avions refusé votre demande en vous indiquant que vous étiez hors délais et nous en sommes navrés. Votre droit de rétractation a bien été validé hier. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Livraison non assurée et pas prévenue!

J'ai téléphoné au transporteur pour savoir où était ma commande. On m'a répondu que je ne l'aurai que samedi prochain 12 août. Je ne le saurais même pas si je n'avais pas appelé. Ce n'est pas sérieux. Cordialement. Mme Sortais 06 30 73 11 69

Par Michèle Sortais W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre ressenti car le transporteur vous a envoyé un SMS le 25/07 afin de valider votre RDV de livraison resté sans réponse de votre part. Je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, dans ce type de situation n’hésitez pas à les joindre directement par mail ou par téléphone. Votre RDV de livraison est confirmé pour le 12/08 entre 12h et 17h. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison modifié la veille

Livraison modifié la veille, pour être reporté 2 semaines plus tard...

Par Grallyr S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Votre RDV de livraison est programmé pour le 15/08 entre 12h et 17h. Un dedommagement va vous être attribué. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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