Avis clients UBALDI.com

Bonjour CHARLEY,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.

Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés.

Toutefois, notre Service Client va revenir vers vous rapidement par mail .

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Valérie,

Je prends note de votre avis et je constate que notre Service Client a répondu à votre mail du 20/03, je vous invite à consulter vos spams afin de prendre connaissance des éléments.

Je vous présente nos excuses pour le délai de livraison plus long que prévu. Nous faisons notre maximum pour améliorer ce aspect de notre service.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi au téléphone.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Salamata,

Le code promo d'hier était valable pour l'achat de 2 articles, hors votre commande contenait un seul article.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour  LAURA,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Gerard,

Je suis désolée pour ce désagrément. Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison, mais parfois des imprévus peuvent survenir.

En effet l'article commandé était en stock mais n'a pu être expédié de nos entrepôts car celui-ci a été reçu endommagé. Malheureusement, cette référence était un produit terminé.

Nous prenons note de votre expérience afin d'améliorer notre service à l'avenir.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour FERNAND,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour LOANN

Je suis désolée d'apprendre que votre expérience en magasin n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons remédier à cela et nous assurer que nos équipes sont pleinement disponibles pour assurer un service de qualité.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour CLAUDE,

Merci pour votre évaluation.

J’ai fait remonter votre remarque au SAV afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients, en effet le fabricant a mis du temps à prendre contact pour vous solutionner.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Bonjour Odile,

Je suis navrée de votre situation et vous confirme qu'une commande de pièce a été effectuée auprès de la marque le 28/03, je vous invite à consulter vos spams pour prendre connaissance de la réponse de notre Service Client.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Christophe,

Je suis navée de vous lire et vous informe que vous avez choisi la prestation "livré et déballé dans la pièce de votre choix" les livreurs n'effectuent donc pas d'installation.

Je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client concernant l'anomalie sur la vis, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Jean,

Merci pour votre évaluation.

Les différentes options de livraison sont désormais proposées et détaillées à l’étape d’expédition
de la commande.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Theophile,
nous sommes désolés pour cet inconvénient. Nous nous efforçons toujours de fournir des produits conformes aux attentes de nos clients. Nous transmettrons votre feedback au service concerné pour apporter des améliorations. Merci pour votre compréhension.
Mélanie – UBALDI.com 

Bonjour Patrick,

Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Bonjour Nelly,

Merci d'avoir pris le temps de nous noter.
Je suis désolée pour cet inconvénient. Nous allons immédiatement remonter cette information à notre service logistique pour améliorer notre processus d'expédition.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour PHILIPPE,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Isabelle,

Je comprends votre souhait de pouvoir choisir votre jour de livraison avant de finaliser votre achat. Nous allons étudier la possibilité de mettre en place cette option pour améliorer notre service.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Fréderic,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous faisons de notre mieux pour accélérer nos délais de livraison.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour FREDERIC,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour MATHILDE,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Francois,

Jusqu’au 4 novembre dernier, la livraison était incluse dans nos tarifs.
Cependant, afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".
Les différentes options de livraison sont désormais proposées et détaillées à l’étape d’expédition
de la commande.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com