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Avis UBALDI.com du plus récent au plus ancien

UBALDI Siège social

Pas de possibilité de modifier une…

Pas de possibilité de modifier une commande. Pas de flexibilité du service client.

Par Chrystel musso C. il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/04/2023
Bonjour, La modification de votre commande a bien été effectuée par notre Service Relation Client, je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

7 mois sans nouvelle

Commandé en début septembre ma commande à mis 7 mois à arriver et le tout sans réel nouvelle de la part du service client d'ulbaldi que j'ai été obligé de relancer tout les mois pour savoir où en étais vraiment ma commande ! Inadmissible ! Je ne commanderais plus chez vous

Par Estelle C B. il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/04/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du fournisseur qui nous a décalé les réceptions du fait de la non-production des pièces nécessaires à la fabrication par d'autres pays que la France, situation indépendante de notre volonté. Notre Service Relation Client vous a contacté régulièrement afin de vous communiquer les délais de réception et également proposer la modification de votre achat dans le cas où vous ne pouviez pas patienter. J'espère que votre commande vous apporte depuis satisfaction. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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SAV catastrophique

Barre de son achetée en novembre qui tombe en panne en février, envoi en SAV. Cela fait 1 moi et toujours pas de retour, ah si l'appareil est en analyse ! vraiment déçu de la part d'UBALDI, ce n'est pas professionnel

Par Trisha R. il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/04/2023
Bonjour, Je suis navrée de la panne rencontrée sur votre produit. La station technique nous informe vous avoir contacté à plusieurs reprises afin de leur retourner la plaque signalétique et la barre de son. Dans ce type de situation, il faut contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition afin de vous aider et de vous apporter une solution. Bien cordialement. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Fuyez pauvre gens !!!

Fuyez pauvre gens !!! Service client déplorable, votre droit de rétractation vous est refusé. On m envoi un robot abîmé et on me dit que je n es pas le droit de le renvoyer car il est abîmé !!!!! C'est une vaste blague !! Honnêtement allez sur Amazon ou autre car ici c'est du vol et en plus on vous prend de haut et se moque de vous. Par contre pour encaisser la argent là y'a pas de problème !!! Ahahha je ris quand je vois la réponse de ubaldi ! Un nouveau bol a été commander, oui certes mais la n est pas le problème, vous m avez refusé mon droit de rétractation, je voulais renvoyer le produit comme le permet la loi et vous me l avez refusé !!! Me disant que le produit été abîmé donc ce n est pas possible, produit abîmé envoyer par vous même alors arrêtez de vous moquer des gens parce que votre réputation va vite être faite !

Par Emy R. il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/04/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et vous informe que le bol de votre robot à bien été commandé auprès de notre Service Après-Vente afin de vous apporter une solution. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Avant d'acheter chez Ubaldi.com réfléchissez bien, ...

Avant d'acheter chez Ubaldi.com réfléchissez bien, si tout se passe bien c'est parfait, si vous avez un problème c'est la galère. Malgré les réclamations, les photos du micro ondes cabossé, la demande de remboursement, ça traine en longueur et on vous fait patienter par des messages. Mais rien ne se passe, le délais de 15 jours expire et à la fin on vous dit qu'il y a clôture du litige .
A FUIRE si vous ne voulez pas vous pendre ta tête.
Si mon avis est utile

Par Yvon BEGUE il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/03/2023

Bonjour,

Je suis navrée pour la situation rencontrée, en consultant vos échanges avec le Vendeur Partenaire via votre compte client, ce dernier nous informe ne pas avoir reçu les photos demandées le 16 Mars afin de vous indiquer la procédure à suivre après réception des documents.

Je vous invite à vous connecter afin de fournir les éléments nécessaires à votre dossier.

Bien cordialement.

Audrey - UBALDI.com




Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

Vendeurs mal formés [Résolu]

Les vendeurs sont mals formés pour répondre à l'insatisfaction du client.
J'ai commandé un aspirateur sur le site Ubaldi qui ne fonctionne pas. J'ai donc voulu le rapporter en magasin pour un échange, cela me semblait une démarche simplissime.
Or, le vendeur et le responsable du magasin m'explique que Ubaldi et Ubaldi sont deux sociétés différentes et m'envoient ballader.
S'ils avaient fait preuve d'un minimum d'empathie et su écouter le client jusqu'au bout, comme on l'enseigne dans n'importe quelle formation de conseiller vendeur, j'aurais pu racheter un nouvel aspirateur chez eux puisque j'en avais réellement besoin.
Et là, je suis une cliente insatisfaite qui a commandé son aspirateur chez Amazon et qui va se démener pour obtenir le remboursement du produit défectueux.

Par Maz il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/03/2023

Bonjour,

Je suis navrée de votre ressenti suite à votre passage dans l'un de nos magasins qui n'avait pas la possibilité de reprendre votre produit en cas de pièce cassée.

Suite à votre conversation téléphonique avec notre Service Relation Client, le produit n'étant plus en stock actuellement, la pièce défectueuse a été commandée de toute urgence afin de vous apporter la meilleure des solutions possibles de réparation. Elle a été expédiée ce jour à votre domicile par le fabricant.

En vous souhaitant bonne réception, cordialement, Audrey - UBALDI.com.




Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Le traitement du sav est déplorable

Le traitement du sav est déplorable, désorganisé et tellement long. Plus jamais une commande sur Ubaldi. J'attends toujours l'appel commercial pour me réexpédier mon appareil. Une catastrophe.

Par Bruno K. il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/03/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée, soyez assuré que le Service Relation Client a transmis tous les éléments et fait les actions nécessaires pour vous accompagner toutefois le fabricant nous réclame l'originale de votre étiquette sur le produit qui est manquante afin de valider votre échange. N'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Le traitement du sav est déplorable

Le traitement du sav est déplorable, désorganisé et tellement long. Plus jamais une commande sur Ubaldi. J'attends toujours l'appel commercial pour me réexpédier mon appareil. Une catastrophe.

Par Bruno N. il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/03/2023
Bonjour, Nous avons répondu à votre avis ci-dessus concernant la panne sur votre lave-vaisselle, nous sommes navrés de la gêne occasionnée. La commande de votre réfrigérateur quant à elle ne présente pas de panne. Bien cordialement. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pas du tout commerçant

Pas du tout commerçant Je reçois un plaque de cuisson cassé, la refuse et demande un remplacement. Refus de ubaldi. Je la recommande et demande un geste car le prix a augmenté. Ignore que j emmenage dans une nouvelle maison je n'ai rien pour cuisiner. Merci entreprise ne pense pas a ses clients mais a son business

Par Trisha R. il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/03/2023
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Désastreux

Communication scabreuse avec le vendeur partenaire qui ne comprend que ce qui l'arrange. Service client Ubaldi désastreux qui se cache derrière une vente partenaire pour se laver de toute responsabilité. Réponse mail standard qui ne servent à rien, pas de rappel malgré plusieurs relances urgentes. Pour un frigo à 2500€, on s'attend à un service d'une autre qualité. Bref, Ubaldi, c'est fini.

Par Trisha R. il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/03/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à l'achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Votre avis lui a été transmis pour lui permettre d'en prendre connaissance et de procéder aux modifications nécessaires. Je prends note que le vendeur partenaire a validé un geste commercial. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Produit avec des bosses partout

Produit avec des bosses partout . Je me suis rendue compte qu'après la livraison que mon frigo était abîmé. Quand je relis le mail , il précise qu'il fait absolument pas signé de bon de livraison si problème. Hors c'est souvent après que les problèmes arrivent . Après déballage , le frigo est bancal car il est défoncé en dessous sur tout un côté ....,

Par DESCHAMPS DE PAILLETTE AGNES K. il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/03/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée au nom du transporteur et vous informe que dans ce type de situation, il faut contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Des solutions peuvent vous être proposées en fonction de la situation rencontrée. Vous pouvez retrouver leurs coordonnées directement sur votre facture, disponible dans votre compte client. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Mon produit a été livré cassé.

Mon produit a été livré cassé. En 10 jours toujours aucune information quand à sa réexpédition. C'est inacceptable.

Par Joseph schmitt M. il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/03/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés suite à l'avarie de votre hotte au nom du transporteur. Votre nouvelle commande a bien été expédiée. J'espère que votre produit vous apportera satisfaction. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service client déplorable qui se cache…

Service client déplorable qui se cache derrière son petit doigt pour en faire le moins possible. Ubaldi perd un client fidèle et régulier.

Par Arno R. il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/03/2023
Bonjour, Navrée de lire votre avis, je vous invite à contacter notre Service Relation Client afin de le détailler car votre commande ne comporte pas d'informations nous permettant de comprendre votre note. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison inadmissible

Bonjour, Le livreur a jeté mon colis (la hotte,) par dessus mon portail. Ce qui est inadmissible pour une société comme la vôtre. Je l ai signalé immédiatement à votre plate-forme qui a ouvert un ticket au cas où que le matériel soit endommagé.

Par Nawel M. il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/03/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. N'hésitez pas à contacter notre Service Relation Client en cas de problème sur votre produit. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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A fuir

Ayant acheté un robot kitchenaid, j'ai reçu le robot avec le bol abîmé, j'ai demander le retour du produit en fessant jouer mon droit de rétractation de 14 jours, et la surprise !! La réponse d ubaldi est la suivante : nous ne procéderons pas au retour de votre produit car il est abîmé !!! Donc ubaldi envoi des produits abîmés et refuse le droit de rétractation, on se croit au dessus des lois ici ! À fuir et vite

Par Trisha R. il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/03/2023
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Avoir sur produit défectueux

Produit défectueux, retour, avoir et finalement obligé de recommander le même produit* avec un surcoût de 8€ (* avoir non valable sur les produits figurant sur le site ubaldi mais vendus par un autre fournisseur). Trop compliqué, surcoût de 8€.

Par François MILLOT G. il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/03/2023
Bonjour, En cas de panne et sur demande de voytre part, il est possible de mettre à disposition un avoir client ou bien d'échanger votre produit. N'hésitez pas à contacter notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Bien cordialement. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Lave vaisselle Hotpoint en panne au…

Lave vaisselle Hotpoint en panne au bout de 11 mois. Appel SAV Ubaldi 17 mars, renvoi vers plateforme externalisée pour prise de rendez-vous technicien pas avant le 30 mars. Constat du technicien: défaut de contact changement de pièce, le constructeur ne voudra pas le changement de lave vaisselle. Question: quand? réponse : lorsque nous aurons la pièce, dans le meilleur des cas dans 10 jours. Plus de 23 jours pour réparer un lave vaisselle sous garantie. Conclusion: plus jamais Hotpoint. C'est le deuxième produit de cette marque qui tombe en panne avant 12 mois de service. SAV Ubaldi = uniquement prise en compte de votre problème. Pas de solutions proposées alors qu'il est écrit dan la garantie qu'Ubaldi met à disposition un appareil de remplacement en cas de panne prolongée. Fuyez.

Par Trisha R. il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/03/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés et la remontée de votre avis a été faite auprès de la station technique en charge de votre dossier. Votre commande de pièces est bien en cours et le technicien vous contactera très prochainement pour la réparation de votre produit. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pas de retour du service client malgré…

Pas de retour du service client malgré alerte sur commande envoyée.

Par Lilou France E. il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/03/2023
Bonjour, Soyez assuré que le Service Relation Client a transmis tous les éléments auprès du fabricant afin de commander la pièce manquante. Je vous invite à vérifier sans vos spams ou courriers indésirables les mails transmis par ce service. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
UBALDI Siège social

1ère et dernière expérience avec Ubaldi

Frigo livré non protégé (uniquement filmé) qui a eu pour incidences plusieurs impacts au niveau de la porte. Frigo inox et dans une cuisine ouverte : on ne voit que ça ! Je ne recommande pas Ubaldi, réponse après relances : 30€ à valoir sur une prochaine commande....

Par SR B. il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/03/2023
Bonjour, Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et vous informe que sans réserves émises à la livraison, il faut contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. La commande des portes abimées peut être validée à titre commercial, Je vous souhaite une belle journée et vous invite à modifier votre avis. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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