Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Commande passée il y a 24h commande annulée ça savoir pourquoi....La personne au téléphone est vraiment désagréable elle me demande de refaire une commande et bien-sure ma réponse fût claire : NON je vais a la FNAC
A fuir
Livraison ce jour d’un frigo, livré par deux personnes qui déballe le colis, porte du frigo bosselée à + de 10 endroits. Comme le colis est déballé le transporteur refuse de reprendre le frigo, m’indique qu’il faut téléphoner au service client qu’il ne peut pas repartir avec le colis ouvert. Chose faite 5 minutes plus tard, réponse du SAV : il fallait refuser le colis, envoyez nous des photos mais on pourra certainement rien faire. J’ai tenté mais le transporteur refuse de repartir avec le frigo et m’oblige à signer la réception toute seule avec un bébé de quelques semaines ceux ci était légèrement désagréable.
Produit non conforme et abîmé grosse déception sur ce site
Bonjour,
Je suis navrée de votre déception, et vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.
Dans le cas où aucune réserve n'a pu être notée sur le bon de livraison avec le transporteur, un geste commercial ou commande de pièce abimée est l'une des solutions proposées.
A titre commercial, notre Service Relation Client vous a proposé de commander la pièce abimée, en espérant que cette solution vous convienne.
Je vous souhaite une bonne soirée et vous invite à modifier votre avis.
Audrey, Service Qualité UBALDI.com.
il y a 3 ans
Retard de livraison pour un cadeau de Noël qui arrive plus de 10 jours après la date préalablement donnée... avec en cerise sur le gâteau le fait qu'on ne me prévienne pas et que Ubaldi soutienne que leur délai était juste sur le site internet... sans excuse ni geste commercial bien entendu... Merci pour l'explication comme vous me l'aviez déjà dit... cela n'empêche pas que l'accusé de commande arrive après avoir passé commande (le 18 pour la commande lorsque le matériel était encore en stock et non disponible sous 10 jours, le 19 pour l'accusé...)
Zéro pointé pour Chronopost, je n'ai toujours pas recu le colis. Celui a été expédié le 28 décembre et il aurait du être disponible au point de retrait Chronopost le jeudi 29 décembre. Je n'ai recu aucun message de type sms ou mail alors que j'ai donné mes coordonnées. Actuellement il est de retour vers l'expéditeur : jeudi 12/01/2023 09:34 SOPHIA ANTIPOLIS CHRONOPOST Livraison effectuée Nom du réceptionnaire : robert
La livraison Nous sommes une entreprise le colis à etais déposer devant grille bureau car fermer entre 12h et 14h heureusement que notre employer est arrivé à 14h et à récupérer colis .
Suite à une panne sur mon télévision j'ai demandé une intervention dans le cadre de la garantie. Après plus de deux mois je n'ai toujours pas de nouvelle. Même pas une date d'intervention n'as été communiqué!!
On verra quand j aurais reçu mes AirPods
Le 26/12 j ai commandé un téléphone a grosses touches car je perds la vue .A ce jour ( 11 janvier ) je ne l ai toujours pas reçu !!!
Concerne l'achat d'une machine a laver SIEMENS. Tout c'est bien passé au début. Délai de livraison respecté, installateur à l'heure. Mais pas de test avant de partir et au bout de 2 utilisations, la porte se vérouille avec le linge dedans. Appel au service SAV qui envoi un technicien au bout d'une semaine. Le technicien ouvre la porte et s’aperçoit que les cales de transport n'ont pas été enlevé. Ce qui explique la panne et la mise hors d'usage de la machine. A partir de ce moment là, le service est inexistant. Que ce soit UBALDI ou SIEMENS, c'est un jeu de Ping-pong. Il nous est donné comme explication la rupture de la pièce à changer, ce que l'on peut comprendre, mais refus de changer le lave linge. Nous sommes le 27 Février, soit de 2mois après la livraison et mes parents (82 et 86 ans) sont obligés d'aller à la laverie.
Commande passée non conforme à la photo et j’ai du payé le retour alors que l’image sur le site est trompeuse
Promesse de livraison avant Noël, arrivée réelle 3 jours plus tard. Pas d'excuse ni compensation. Ajout: Vous ne précisiez pas qu'il fallait payer par carte. Une technique d'escroc pour attraper le client. Je réitère, cela n'était indiqué nulle part!
Très mauvaise expérience avec le service après vente. J’ai reçu un réfrigérateur avec une pièce cassée (bac en plastique) . Je l’ai retourné une 1ere fois, on m’a renvoyé une mauvaise référence. Je l’ai retourné une 2eme fois au magasin cette fois ci, on me dit qu’on me recontacte; des mois après, je demande où en est ma demande, on me dit que le délai est passé et qu’on ne peut plus rien pour moi. Quelle déception !!! Plus jamais chez ubaldi… passez votre chemin…
Changement de tarif en moins de 8 jours. Pas de remboursement de la différence malgres un délais de rétractation possible. On parle de 100€ d’écart J’ai envoyé un mail à service client qui m’informe qu’un bonde avant devrai être envoyé dans les 31 jours. Ça fais 1 mois et demi et toujours rien.
Désolé mais le réfrigérateur est arrivé avec un côté enfoncé. Il est donc reparti avec les livreurs.
Délais de livraison pas tenu
Passer votre chemin, un conseil à vous donner!!!!
Expérience très désagréable.
Si vous commandez chez eux il faut prier pour que le produit ne soit pas abîmé, car si c’est le cas, vous allez être surpris du service client lamentable qui est la pour ne pas vous croire et vous pousse à appliquer le droit de rétractation pour vous faire payer les frais de retour!!
Une prise de charge très lente,
Délais de remboursement 15 jours+ 3!!
Comptez 30 jrs pour régler un problème de commande chez eux !!!!!!!!
Dans mon cas j’étais obligé d’acheter un autre réfrigérateur ailleurs + le service de mon avocat pour être remboursé intégralement.
Bonjour,
Je suis navrés pour les désagréments rencontrés, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande afin de comprendre et analyser votre expérience d'achat ?
En vous remerciant , Audrey Service Qualité UBALDI.com
il y a 3 ans
SAV non réactif Ça fait une semaine que j'attends un retour de la part du SAV. En plus impossible de les avoir au téléphone. "UBALDI.com met à votre disposition un Service Après-vente (SAV) de qualité " Mais oui bien sûr ..... Je vais m'adresser directement à la marque du lave-vaisselle.
Site à fuir, J'ai commandé un sèche-serviette et payé à Ubaldi, or ce n'est pas eux les vendeurs, cet appareil ne convenant pas, ils ne prennent pas en charge les frais de retour, le vendeur Cstore me déduirait 60 € pour les frais, ce que je conteste puisque ce n'est pas indiqué lors de la commande, grosse difficultés pour avoir une adresse de retour pour consulter un autre transporteur, il traine pour répondre pour que le délai de 15 jours soit dépassé
La livraison est catastrophique et je pense sérieuse qu'ubaldi devrait changer ou surveiller de près ses prestataires livreurs. Ce sont des escrocs patentés! Pour ma part, je retourne chez Darty ou Boulanger!!
Un dyson neuf qui ne charge plus au bout de la première fois un service client qui doit me rappeler depuis le 30.12.2022 et quand je les appelle on ne retrouve pas mes mails alors que j'ai une confirmation d'envoi ....
