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Transport

Suite à un problème logistique ma livraison à était déplacer sans me prévenir, je suis donc resté chez moi une matinée de 7h à 12h à attendre pour rien. Quand je veux savoir qui devait me prevenir le transporteur et ubaldi se renvoient la balle... Quant au transporteur vir by jp agence de cestas. A fuire. Ne répond pas au téléphone. Peu professionnel. Livraison reprogrammer un autre jour entre 12h et 17h. Arrivé à 19h sans prévenir encore une fois. Colis déballer en 2/2. Je me suis rendu comte que mon article était taché un peu plus tard, mais justement trop tard j'avais déjà signé le bon de transport. J'ai mis 2 étoiles car les personnes que j'ai au service client de ubaldi sont gentilles. Pour le reste c'était ma 1ere et dernière commande chez vous. Très déçu.

Par L PAULINE H. il y a 1 an
Date d'expérience le 15/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Attention délai de livraison non respecté

Comme je l'ai expliqué au service client je ne suis pas mécontent du produit, mais plutôt des services d'ubaldi. Sur le site j'ai pris une réservation pour la livraison de mon produit il a donc fallu que je prenne une demi-journée pour pouvoir réceptionner mon colis et la veille le transporteur me communique que mon colis ne sera livré que deux jours après. J'ai donc dû prendre deux demi-journée pour pouvoir réceptionner mon colis. Après avoir expliqué mon problème au service client aucun geste commercial n'a été proposé.

Par Ladevie H. il y a 1 an
Date d'expérience le 15/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. Nous ne pourrons répondre pas favorablement à votre demande car le délai de livraison ne peut en aucun cas avoir pour conséquence le versement de dommages et intérêts au profit du client. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Retard livraison + non respect consignes par les livreurs

Livraison non effectuée à la date prévue alors que nous avions tout débranché et déplacé pour faire de la place. Le pire étant d'avoir reçu des messages de la société de livraison le jour même avec le nom du livreur alors que celle ci n'avait même pas reçu la marchandise de Ubaldi. Après appel, nous étions censés avoir un geste commercial, je l'attends encore... 2 fois commandé chez Ubaldi, 2 fois des délais de livraison non respectés, c'est agaçant. Finalement été livrée, les livreurs étaient censés déballer et embarquer les emballages, malgré le message de la commande montré, ils n'en ont eu que faire et sont repartis sans déballer et sans les emballages... heureusement que tout était en bon état à la fin... A part ça, materiel conforme à la commande.

Par Mann H. il y a 1 an
Date d'expérience le 14/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. Concernant la prestation de déballage, je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. Une demande de dédommagement est en cours auprès du transporteur, nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Colis perdu et réponse très imparfaite

Colis perdu et réponse très imparfaite

Par Florent D. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Problème de livraison

Problème de livraison : j’ai pris rendez-vous pour être livré. Je suis resté bloqué à attendre mon téléviseur toute la journée et aucune livraison n’a été effectuée. J’ai rappelé en fin de journée et on m’a dit qu’il y avait un bogue informatique pour les livraisons. On m’a planifié un autre rendez-vous pour un autre jour. Et là, ça recommence ! Ubaldi me contacte et me dit qu’il change de prestataire pour les livraisons. Je suis resté bloqué deux jours ! J’ai été livré au bout du troisième rendez-vous ! Ubaldi ne m’a pas proposé de compensation ! Je ne vous ai pas demandé de dommages et intérêts, Ubaldi aurait pu me proposer un geste commercial pour la gêne occasionnée : deux rendez-vous annulés sans avoir été prévenu et ce n’est qu’au bout du troisième rendez-vous que j’ai pu être livré ! Dans le précédent message, vous m’annonciez me proposer des dommages ! Vous revenez sur votre proposition !? Bref, vous n’êtes pas sérieux ! #Ubaldi #Livraison #Problème #Mécontentement #Colère 😡😤

Par Baltimore S. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a en effet rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. Le transporteur ne propose pas de dédommagement car il s'agit d'un d'une anomalie indépendante de sa volonté. De notre notre côté, et conformément à nos CGV, le délai de livraison ne peut en aucun cas avoir pour conséquence le versement de dommages et intérêts ou de dédommagement au profit du client. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Retard d'une semaine pour la livraison…

Retard d'une semaine pour la livraison sans aucune communication à ce sujet de la part d'Ubaldi. J'ai pris un rendez vous de livraison qui n'a jamais été honoré, puis un autre... Aucune nouvelle, le troisième rendez vous a été le bon.

Par THOMAS G. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. Aux vues du volume de commandes impactées nous avons prévenus nos clients au fur et à mesure et avec les informations communiquées par le transporteur. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Pb de logistique donc livraison 7 jours…

Pb de logistique donc livraison 7 jours qui en a pris 11 sans geste commercial de la part d'Ubaldi! Le système de créneaux de livraison n'est pas efficace puisqu'après avoir appelé le service de livraison des créneaux étaient libres avant celui que j'ai pu sélectionner en ligne. Dommage, donc livraison sur mon lieu de travail au lieu du domicile sans bénéficier de l'installation. Et ensuite un message disant qu'un problème de logistique était survenu donc livraison la semaine suivante.

Par Guillaume K. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a en effet rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. La prestation de livraison n'inclue pas l'installation Le délai de livraison ne peut en aucun cas avoir pour conséquence le versement de dommages et intérêts au profit du client. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Commande du 23 juin pas entièrement livrée

Commande du 23 juin, toujours pas entièrement arrivée. Livreur qui reporte de 2 semaines la livraison, service client ne veut rien faire pour essayer de les presser un peu. La partie de la commande venaqnt du marketplace, par contre, pas le moindre soucis !

Par FEDAYA V. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison compliquée

Deux livraisons non effectuées. Mon lave-linge a finalement été livré 10 jours après la 1ère date prévue .

Par ACM D. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Arrivée des livreurs hors créneau…

Arrivée des livreurs hors créneau prévu,amabilité très limite.

Par M. CHERON Jean louis A. il y a 1 an
Date d'expérience le 11/07/2024
Bonjour, Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Je n'ai pas pu choisir une date de…

Je n'ai pas pu choisir une date de livraison, on me propose uniquement livraison en 48h

Par GICQUEL Thomas L. il y a 1 an
Date d'expérience le 11/07/2024
Bonjour, A réception chez le transporteur, vous recevrez un SMS vous indiquant une date de livraison sur une demi-journée (matin ou après-midi, samedi matin compris). Vous pourrez reporter la date de livraison ou choisir le retrait sur l'agence en cliquant sur le lien présent dans le SMS. Vous serez livrés sous 48h ouvrées, contre signature au pas de porte de votre maison ou au pied de votre immeuble. En votre absence, vous serez avisé du passage du transporteur et vous pourrez demander une nouvelle livraison. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Déconseillé pour du neuf

Problème lors d'une commande de tout l'électroménager d'une cuisine intégrée. Ayant commandé les produits pour l'installation d'une cuisine neuve; il fut impossible pour nous d'installer et vérifier tous les électro avant le délai minimum de rétractation légal. Le service client ne permet pas les retours après ce court délai, même si le produit n'est pas ouvert. Vous vous doutez bien qu'au prix des électroménagers, la moindre impossibilité d'installation se compte en centaines d'euros. Je déconseille donc vivement d'acheter sur ce site dans le cas d'une nouvelle cuisine.

Par Velma S. il y a 1 an
Date d'expérience le 11/07/2024
Bonjour, Suite à votre avis, je vous informe que vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 15 jours or vous vous êtes rétracté au bout d'un mois, votre demande étant hors délai nous ne pouvons donc pas y donner suite. Je suis navrée de lire votre ressenti. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Retard de livraison

Retard de livraison

Par BAHARI SAEID S. il y a 1 an
Date d'expérience le 11/07/2024
Bonjour, Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service. Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Ce n'est pas vraiment à cause d'ubaldi…

Ce n'est pas vraiment à cause d'ubaldi mais du transport. Je devais recevoir le colis le jeudi matin et ai pris une demi journée de congés à cette fin. Le transporteur m'a confirmé le mercredi matin par SMS sa venue pour le lendemain. J'ai attendu toute la matinée en vain et ce n'est qu'apres avoir joint (avec beaucoup de difficultés car numero toujours occupé) le transporteur que j'ai pu savoir que la livraison était reportée au dimanche.Ubaldi ne leur aurait pas donné le colis. Que ce soit ubaldi ou le transporteur me prevenir et s'excuser aurait été le minimum Sinon le colis est bien arrivé le dimanche

Par MARYSE H. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Une demande de dédommagement est en cours. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison repoussée au dernier moment

Rendez-vous pris et rappeler par message la veille, en demandant la vidange de la machine a récupérer. 2h avant: livraison annulée Impossible à joindre évidemment Livraison finalement effectuée 5 jours plus tard. ———— Retour sur votre réponse : Une erreur informatique repousse une livraison de 5 jours? Le transport m’a indiqué qu’il n’avait pas la marchandise. Une demande de dédommagement est en cours? J’ai hâte de voir cela alors, je n’ai absolument pas reçu de mail ou d’appel en ce sens

Par Sandrine C. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison ce qui a causé des désagrément sur les tournées des agences sur plusieurs jours. Je vous confirme que le transporteur avait bien la marchandise depuis le 26/06 et je vous invite à consulter votre lien de suivi de colis qui l'indique. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Une demande de dédommagement est en cours auprès du transporteur et nous reviendrons vers vous par mail dès réponse de sa part. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Service client

Service client, très moyen

Par Moustafa S. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/07/2024
Bonjour, Je vous invite à modifier votre avis pour nous transmettre le maximum d'éléments sur votre expérience. Merci par avance. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Article satisfaisant mais livraison…

Article satisfaisant mais livraison déplorable, ai dû attendre 12 jours pour la récupération de l’ancien…..

Par PUJOL EVELINE L. il y a 1 an
Date d'expérience le 07/07/2024
Bonjour, J’ai fait remonter votre remarque au Service Suivi Transport afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Le transporteur nous informe que la reprise n'a pas pu être réalisée car le centre-ville était fermé. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Très bien jusqu’à ce que vous ayez un problème

Commande envoyée très rapidement (point positif) mais service client très déceptif et n’apporte aucune solution même sur un sujet minime de livraison. Personne ne m’a jamais rappelé pour le suivi d’un dysfonctionnement après plus d’un mois j’ai du me débrouiller seule.

Par MBN R. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/07/2024
Bonjour, Je comprends votre insatisfaction. J'ai transmis votre demande à notre Service Relation Client afin qu'une réponse vous soit apportée. Bonne journée, Elizéa – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Reprise ancien appareil

Je n'ai pas pu cocher la case "reprise de votre ancien appareil" car elle n'est jamais apparue lors de ma commande. A voir si le transporteur va l’accepter...

Par Valérie R. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/07/2024
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous noter. Il n'existe pas de case pour demander la reprise de votre ancien appareil lors du passage de la commande. Je vous invite à consulter les conditions de ce vendeur : " La reprise de votre ancien matériel est effectuée le jour de la livraison, uniquement si une demande de reprise a été effectuée auprès de notre service clients le jour de la commande." J'ai fait remonter votre demande au vendeur pour que la reprise soit effectuée. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Sav médiocre

Je met 2 étoiles parce que leur service après vente n'est pas a l'hauteur de mes attente , j'ai acheté un balais aspirateur de marque rowenta, l’articulation qui est super fragile a cassé parce que la base est très lourde, un produit de 300e partira a la poubelle après moins de 6 mois d’utilisation et leur réponse est "navré on ne peut rien faire", il s'agit d'un défaut de conception, il faut bien expliquer tout ça au constructeur et leur convaincre de le réparer, le changer ou même me rembourser, c'est quoi votre valeur ajouté par rapport d'autres sites ? bein aucune, aucun effort de votre part, résultat 300e a la poubelle. Donc, plus jamais que je commande chez vous...

Par Velma S. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/07/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. La garantie couvre la réparation de l'appareil à la suite d'un dommage affectant son bon fonctionnement et provenant d'un phénomène d'origine interne, ce qui n'est pas le cas du défaut que vous nous avez signalé car la casse ne rentre pas dans le cadre de la garantie comme indiqué dans nos CGV. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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