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Erreur de marchandise

Je commande une télé Samsung QN85D. Au moment du paiement, UBALDI m'indique qu'ils n'en ont plus en stock et me propose une QN86D au même prix (100€ plus chère). J'accepte. Je reçois ma livraison et c'est écrit QN85D... À ce jour, ils n'ont pas répondu à mon mail où je demande, du coup, 100€ remboursés...

Par DAVID il y a 9 mois

Expérience prouvée le 04/03/2025

Bonjour David,

Merci pour votre évaluation , d'après le récapitulatif de votre commande, La référence TQ55QN86D a été acceptée en remplacement du TQ55QN85D.

Notre Service Client a répondu à votre mail ce jour à 12h30, je vous invite à leur répondre avec les photos nécessaire afin de vous solutionner.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 9 mois

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Bonjour, ai commandé et reçu un frigo qui correspondait ...

Bonjour, ai commandé et reçu un frigo qui correspondait exactement à ma demande, en suis ravie.
Par contre le lave vaisselle n'était pas celui commandé malgré que c'était la bonne référence et ai dû refusé lors de la livraison. La photo sur le site n'était pas la même. Eu une personne au téléphone, m'a dit de refuser l'article et que le nouveau lave vaisselle sera réexpédié, j'aurais dû cocher quelque chose lors de la commande mais je n'ai pas vu sur la page. Les livreurs ne voulaient pas que je déballe les articles, ne voulaient pas reprendre le lave vaisselle qui ne convenait pas et ne voulait pas attendre lorsque j'étais au téléphone avec un responsable (Olivier) qui me confirmait de bien refuser l'article. Depuis vendredi 28/02 je n'ai pas eu de mail me confirmant que le nouveau lave vaisselle sera bientôt livré, j'espère avoir de vos nouvelles bientôt. Cordialement.

Par ISABELLE il y a 9 mois

Expérience prouvée le 04/03/2025

Bonjour ISABELLE,

Je prends connaissance de votre avis et je suis navrée de vous lire, je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 9 mois

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Très satisfait que vous ayez proposé de changer mon ...

Très satisfait que vous ayez proposé de changer mon réfrigérateur défectueux! Bravo, chapeau bas! Mais pour la logistique, c'est mauvais! Le matériel fait 150 kg et il est a installer dans ma maison en ayant un escalier large mais avec un coude à franchir. Information donnée à vos services avant la livraison. Les livreurs sont venus à deux!!! et repartis avec l'équipement.

Par Tchouka G. il y a 9 mois

Expérience prouvée le 03/03/2025

Bonjour Tchouka,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Un nouvelle livraison est prévue pour le 10/03.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 9 mois

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Prix correcte. Delais de livraison plus long que prévu ...

Prix correcte. Delais de livraison plus long que prévu et pas d'informations. Bloqué 2j pour rien, livraison un autre jour.

Par JUSTINE il y a 9 mois

Expérience prouvée le 04/03/2025

Bonjour JUSTINE ,

Lors de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 2 jours sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 9 mois

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J'ai payé 374€ pour "une livraison dans la pièce" qui ...

J'ai payé 374€ pour "une livraison dans la pièce" qui n'a pas été respectée : 6 lits, 2 canapés, un lave-linge, un frigo et une table basse, du coup j'ai dû faire la manut avec le livreur qui était tout seul, j'ai vraiment le sentiment de m'être fait avoir!

Par LAURENT il y a 9 mois

Expérience prouvée le 03/03/2025

Bonjour LAURENT,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Un dédommagement vous a été accordé le 28/02.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 9 mois

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Logistique à revoir de fond en comble.

Article marqué "en stock "sur le site lors de la commande mais en fait en réapprovisionnement de plusieurs semaines (on a pas la même définition du mot stock apparemment). Après plus d'un mois, je reçois un message m'informant que les délais de livraison du fournisseur sont rallonges et que ma commande aura du retard. Après environ 6 semaines d'attente, mes deux enceintes commandées en même temps (c'était un lot sur le site) sont livrées en deux fois, bref, pas beaucoup de coordination. Je mets trois étoiles car les articles correspondent à la description mais le site ne mérite pas mieux que 2.

Par MICHELE il y a 9 mois

Expérience prouvée le 28/02/2025

Bonjour MICHELE ,

Lors de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 2 à 4 semaines sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 9 mois

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livraison difficile à suivre

Par Dom M. il y a 9 mois

Expérience prouvée le 25/02/2025

Bonjour Dom,

Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

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il y a 9 mois

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Dernière commande totalement insatisfaisante au niveau ...

Dernière commande totalement insatisfaisante au niveau du délai.

Par Madame Reinhard H. il y a 9 mois

Expérience prouvée le 01/03/2025

Bonjour Madame Reinhard ,

Lors de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 20 jours sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de votre commande.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 9 mois

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La disponibilité des produits n'est pas certifiée. ...

La disponibilité des produits n'est pas certifiée. report de 15 jours. Emménagement dans nouveau domicile avec de l'électroménager manquant. Nous avions tout de même pris 5 semaines pour la commande. Pas satisfait

Par EMMANUEL il y a 9 mois

Expérience prouvée le 28/02/2025

Emmanuel,

Je suis navrée de vous lire car a l'étape d'expédition , il est indiqué "Votre commande est livrée en une seule fois dès l'ensemble de vos produits disponibles".
Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant, votre commande de pièce a bien été validée et vous sera livrée dans le plus brefs délais.

Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Bonne fin de journée.

Mélanie - UBALDI.com

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il y a 9 mois

Bonjour. vous n'avez pas tout à fait raison. En effet un produit était annoncé à 10 semaines et non 12 il a été prolongé de 2 semaines 1 mois après la commande. Le problème est que ce produit manquant nous a obligé de scinder notre commande a nos frais et faisant partie d'un combiné vous n'avez pas voulut nous adresser l'autre produit. Bref, nous sommes tenus à votre organisation. Autre petit bemol un réfrigérateur a été livré
sans les accessoires du coup encore 15 jours d'attente pour avoir les produits manquants. Nous espérons que la livraison finale se fera sans encombre. C'est dommage, nous sommes clients de longue date et c'est la premiere fois que cela disdonctionne.

Par EMMANUEL il y a 9 mois

Bonjour EMMANUEL ,

Lors de votre commande, un produit était annoncé en stock dans 10 à 12 semaines sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de votre commande.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

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il y a 9 mois

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La prise de commande et le paiement très bien, par ...

La prise de commande et le paiement très bien, par contre un délai de 24 jours beaucoup trop long

Par ANDRE il y a 9 mois

Expérience prouvée le 28/02/2025

Bonjour ANDRE ,

Lors de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 2 à 4 semaines sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de votre commande.

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Bonne journée.

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il y a 9 mois

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Manque de communication

Par GAELLE il y a 9 mois

Expérience prouvée le 28/02/2025

Bonjour GAELLE ,

Lors de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 20 jours sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de votre commande.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

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il y a 9 mois

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Service nikel par contre ce qui est chiant c est de ...

Service nikel par contre ce qui est chiant c est de ce mettre au parking pour aller au magasin pour dire qu on vient prendre un produit au drive et ensuite il faut reprendre la voiture pour aller chercher son produit , peut être revoir le drive car c est pas pratique et beaucoup de temps perdu merci

Par Artemus il y a 9 mois

Expérience prouvée le 27/02/2025

Bonjour Artemus,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience positif concernant notre service. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par le processus de retrait en drive. Nous prenons note de vos remarques et allons étudier des solutions pour améliorer cette expérience.
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il y a 9 mois

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Si je suis habituellement très satisfaite de vos services. ...

Si je suis habituellement très satisfaite de vos services. cette fois-ci, nous avons mis 3 mois quasiment pour réceptionner notre commande...

Par LAETITIA il y a 9 mois

Expérience prouvée le 27/02/2025

Bonjour LAETITIA ,

Lors de votre commande, deux produits étaient annoncés en stock sous 10 à 12 semaines.

Vous pouvez retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçue le 02/12.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

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il y a 9 mois

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Très satisfaite de l accueil et conseils produits ainsi ...

Très satisfaite de l accueil et conseils produits ainsi que de la livraison
Très déçue du SAV téléphonique avec une fin de non recevoir et la promesse non tenue d un rappel téléphonique de notre vendeur
Très déçue du manque d information lors de la remise du document de constitution d un dossier pour obtenir un rembt Thomson en précisant que cela est bien plus simple que la plupart des concurrents proposant ce type de promotion : nous ne savions pas par ex qu il nous fallait télécharger notre facture et que nous étions seulement en possession d un bon de cde
Ce sont des détails qui viennent gâcher un contact en magasin et une gentillesse à la livraison , là encore tout à fait à la hauteur de nos attentes

Par SYLVIE il y a 9 mois

Expérience prouvée le 28/01/2025

Bonjour SYLVIE ,

Merci pour votre note positive.

Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 9 mois

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Petit accroc au niveau du bandeau en verre du micro ...

Petit accroc au niveau du bandeau en verre du micro ondes

Par FRANCOIS il y a 9 mois

Expérience prouvée le 21/02/2025

Bonjour FRANCOIS,

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

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Livreur pas trop sympas

Par MADELEINE il y a 9 mois

Expérience prouvée le 24/02/2025

Bonjour MADELEINE,

Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

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il y a 9 mois

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Le livreur n'a pas voulu reprendre l'ancien lave linge, ...

Le livreur n'a pas voulu reprendre l'ancien lave linge, alors Ue la loi le prévoit sous pretexte qu'il restait un peu d'eau dans l'appareil ...

Par DAVID il y a 9 mois

Expérience prouvée le 24/02/2025

Bonjour DAVID,

Je suis navrée de vous lire, en effet si votre appareil n'est pas vidangé le transporteur ne peut pas récupérer votre appareil.

Je me charge de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV.

Mélanie - UBALDI.com

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il y a 9 mois

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sèche linge livré en temps et en heure, par contre ...

sèche linge livré en temps et en heure, par contre le livreur à refusé de prendre en charge mon ancien équipement alors que je l'avais bien spécifié lors de la commande et cela m'a été confirmé par UBALDI

Par OLIVIER il y a 9 mois

Expérience prouvée le 19/02/2025

Bonjour OLIVIER,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.

Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le 11/ 02.

Je me charge de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 9 mois

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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

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j'ai commandé un kit crêpière krampouz ainsi que le ...

j'ai commandé un kit crêpière krampouz ainsi que le tampon graisseur et les recharges. la livraison a été retardée et lors de la réception du colis le carton était très fortement endommagé. j'ai du refuser le colis. ubaldi choisi chronopost comme partenaire pour les livraisons. cependant le service n'est pas à la hauteur .

Par PATRICIA il y a 9 mois

Expérience prouvée le 24/02/2025

Bonjour PATRICIA,

Bonne fin de journée.

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Par UBALDI.com

il y a 9 mois

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Pour une table de cuisson, livrer en point relais n'est ...

Pour une table de cuisson, livrer en point relais n'est pas très pratique

Par MARC BOURGER S. il y a 9 mois

Expérience prouvée le 23/02/2025

Bonjour MARC,

Vous pouvez vous faire livrer ce type de produit à votre domicile.
Les différentes options de livraison sont désormais proposées et détaillées à l’étape d’expédition
de la commande.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 9 mois

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