Défauts lors de la pose d'un volet roulant de 6x12 ...

Défauts lors de la pose d'un volet roulant de 6x12 mètres ; SAV déplorable : proposition d'une intervention pour plus de deux mois après la déclaration des défauts.

Par Jacques Isnard il y a 4 jours

Date d'expérience le 02/12/2025

Bonjour,

Merci pour votre retour. Après vérification, notre service planning vous a bien contacté et un rendez-vous a été fixé avec vous en fonction de vos disponibilités. L’intervention est donc programmée et nous ferons le nécessaire lors de notre passage.

Nous restons à votre écoute si besoin.

Par Abrisud France

il y a 2 jours

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Abrisud France.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Abrisud Showroom de L'Isle Jourdain - Toulouse

SAV non efficace avec délais d'intervention trop long ...

SAV non efficace avec délais d'intervention trop long

Par JEAN FRANÇOIS ET SYLVIE B. il y a 2 mois

Expérience prouvée le 23/09/2025

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous comprenons que nos délais puissent paraître longs et nous vous remercions de votre patience. Notre équipe SAV a pris contact avec vous, et une intervention est prévue dans les deux semaines à venir pour les bavettes de votre abri.

Bonne journée,
Camille, community manager 🌞

Par Abrisud France

il y a 2 mois

Abrisud Draguignan-Le Muy

Pas content. Système perfectible

Pas content
Le conseiller abrisud nous a donné de mauvaises consignes pour installer notre volet. Les attaches sont de mauvaises qualités, les quatre sont à changer. Beaucoup de manipulations avant d'installer le volet, vissage, dévissage. La position de la clé qui permet le déploiement du volet oblige à une position vicieuse. Le système est perfectible!

Par Faboun il y a 3 mois

Date d'expérience le 19/08/2025

Suite à votre échange avec notre service après-vente, une solution a été trouvée et votre problème résolu. Nous espérons que vous profitez pleinement de votre installation et restons à votre écoute pour toute future demande. Camille :-)

Par Abrisud France

il y a 3 mois

Nombreuses pannes

J'ai un abri piscine Abrisud depuis 2018, et je suis globalement déçu :
- nombreuses pannes liées au manque de fiabilité et à la conception du matériel : chargeur de batteries qui claque au bout d'un mois, batteries à changer tous les deux ans, aimants de détection d'ouverture / fermeture de capot qui tombent et qu'ils faut remplacer, détecteur de point haut qui se dérègle, palette de butée arrière qui coince... Pas terrible tout ça !
- En plus, le SAV est très peu réactif et globalement inefficace. Il parait qu'il y a des agences dans plusieurs régions maintenant, mais il semble impossible de les joindre directement et d'obtenir leurs coordonnées adresse et téléphone. Bizarre...

Par Alain Michard il y a 6 mois

Date d'expérience le 27/05/2025

Bonjour Alain, nous sommes navrés de lire ces lignes.

Nous avons effectivement 9 agences en France qui sont uniquement des showroom, toutes les demandes sont centralisées au Siège social dans le Sud de la France.

Concernant le SAV, ils n'ont aucune trace depuis vos échanges de 2022, souhaitez-vous que mes collègues vous recontactent.

Vous pouvez m'en dire plus par mail à [email protected], je transmettrai ensuite au service concerné.

Bonne journée,

Camille.

Par Abrisud France

il y a 6 mois

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Abrisud France.

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Abrisud Beauvais

Traces laissées apparentes sur la pierre et difficiles ...

Traces laissées apparentes sur la pierre et difficiles à enlever. Poignée et attache pas droite. Chantier pas rangé. Travail de montage bâclé.

Par Jean luc G. il y a 1 an

Expérience prouvée le 09/06/2024

Bonjour Jean-Luc,

Nous sommes désolés de vous avoir laissé cette image. Le service client a pris contact avec vous pour trouver une solution.

Nous restons à voter écoute si vous avez des questions.

Belle journée

Camille

Par Abrisud France

il y a 1 an

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Abrisud France.

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Nous ne sommes pas du tout satisfait. La porte accordéon ...

Nous ne sommes pas du tout satisfait. La porte accordéon pour laquelle nous n'avons pas eu d'explication concernant son ouverture au sujet des serrures. Deux serrures qui, à notre grande surprise, se trouvent à 2.11ML, c'est du jamais vu, plus deux boulons à dévisser soit quatre manutentions pour ouvrir une porte, c'est beaucoup trop.
De plus, lorsque nous en avons fait la remarque à votre poseur, il a répondu à mon épouse qu'elle n'avait qu'à prendre un escarbot.
REMARQUE QUE NOUS N'AVONS TOUJOURS PAS DIGERREE.
Nous attendons une modification de ce système.

Par Patrick A. il y a 1 an

Expérience prouvée le 11/04/2024

Bonjour M. Auvray, je suis navrée de la réponse qui a été apportée à votre épouse, et vous présente nos excuses. J'ai remonté l'information au chef d'équipe. Concernant la problématique des serrures c'est lié à une contrainte imposée par la norme NF P 90 309, mais je sais que vous êtes en contact avec nos équipes concernant ce point.

Cordialement,

Camille, Community Manager Abrisud

Par Abrisud France

il y a 1 an

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Avis sollicité par Custplace

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Abrisud Lyon

Très décevant.

Très décevant.
Délai non respecté, erreur de dimension du produit, suivi du litige inacceptable.
Chantier non terminé à ce jour...

Par GRIMAUD D. il y a 1 an

Expérience prouvée le 12/01/2024

Je ne peux en aucun cas accepter votre réponse hâtive.
Vous me permettez de trouver quelque peu incorrecte votre réponse. En effet, mon commentaire est factuel, ce chantier prévu pour fin octobre n'est pas terminé à ce jour. De plus je vous invite à consulter le dossier et apprendre connaissance des différents échanges concernant les erreurs et les loupés de ce chantier. Vous comprendrez qu'à aucun moment je ne peux mettre un avis favorable comme vous le souhaiteriez. À défaut d'un retrait de votre commentaire ou d'excuses, je me permettrais de mettre tous les échanges (techniques et commerciaux )sur les réseaux sociaux.
Cdt

Par Syldo il y a 1 an

Bonjour Dominique,

Nous sommes surpris de votre commentaire, vous avez pu échanger avec notre service client le 9 janvier 2024 afin de préparer l’intervention technique prévue cette semaine et la prise en compte globale de votre désagrément. Comme indiqué préalablement, nous restons à votre entière disposition pour échanger.

Belle journée

Camille

Par Abrisud France

il y a 1 an

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Avis sollicité par Custplace

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Très bonne expérience concernant l'installation de ...

Très bonne expérience concernant l'installation de l'abri. par contre, très mauvaise expérience concernant la mise en place de l'extension pour pouvoir stocker mon abri une fois celui ci replié.

Par FAIVRE D. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 07/11/2023

Bonjour Didier,

Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis, nous sommes ravis de votre satisfaction pour l'installation de votre abri. Nous restons à votre écoute si vous avez des questions.

Bonne journée

Camille

Par Abrisud France

il y a 2 ans

Fuites

Bonjour
Carport installé le 09/10 octobre. D importantes fuites de toit signalées au sav. Rendez vous pas avant Janvier 2024 pour réparer. Inadmissible

Par Jean pierre il y a 2 ans

Date d'expérience le 10/10/2023

Bonjour Jean-Pierre,

Nous sommes désolés de vous avoir laissé cette image. J'ai fait le point avec le SAV, un rendez-vous vous a été proposé en janvier selon les disponibilités, vous serez contactés si une date se libère avant.

Je reste à votre écoute si vous avez des questions.

Belle journée

Camille

Par Abrisud France

il y a 2 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

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Erreur sur la 1ère livraison donc pose impossible.

Erreur sur la 1ère livraison donc pose impossible.
2èmelivraison abri non conforme en largeur.....30cm de plus que prévu. Pose en gigogne inversé plus envisageable (prise au sol devant la terrasse trop imposante) donc implantation en gigogne simple !
Directeur commercial quasi invisible
Aucune considération pour le client.
Nous déconseillons vivement la sociétéAbrisud

Par GENIN T. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 19/10/2023

Bonjour Thierry,

Nous sommes désolés de vous avoir laissé cette image. J'ai fait le point avec les différents services une intervention est prévue pour résoudre le problème le 27 octobre en espérant répondre à vos attentes.

Je reste à votre écoute si vous avez des questions.

Belle journée

Camille

Par Abrisud France

il y a 2 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

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A ce jour installation non terminée en raison de l'absence ...

A ce jour installation non terminée en raison de l'absence de matériel, mauvais montage de la partie déjà installée, mauvais conseil pour le raccordement électrique.

Par GIRARD C. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 27/09/2023

Bonjour Christian,

J'ai fait remonter votre commentaire et j'ai fait le point avec le service après vente, une intervention de finition est prévue pour le 07/11.

Je reste à votre écoute.

Belle journée

Camille

Par Abrisud France

il y a 2 ans

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Abrisud Nantes

Je ne peux donner d'avis pour l'instant car l'installation ...

Je ne peux donner d'avis pour l'instant car l'installation de mon carport n'est pas finalisée.
En effet, s'agissant d'un carport solaire, le raccordement n'est toujours pas effectué et je n'ai aucune nouvelle de leur part ni pour le raccordement, ni pour le dossier de revente de l'électricité.
Je pourrais donner un avis définitif lorsque tout sera terminé.

Par ROSIERE N. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 19/09/2023

Bonjour Nicolas et Béatrice,

Nous comprends parfaitement votre préoccupation. Concernant le raccordement du carport, il est fait par une entreprise spécialisée, nous les avons contacté, ils vont faire votre raccordement le 25 septembre.

Je reste à vote écoute si vous avez des questions.

Belle journée

Camille

Par Abrisud France

il y a 2 ans

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Abrisud Avignon

Le service facturation comptabilité laisse à désirer

Plusieurs semaines pour obtenir une facture d'acompte c'est compliqué.
Etre relancé pour impayé alors que la virement a été fait 2 jours après la pose c'est pas terrible non plus.

Par BOISSON N. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 22/08/2023

Bonjour Nicolas,

Nous regrettons de vous avoir laissé cette impression. Votre commentaire a été transmis à notre service comptabilité qui va prendre contact avec vous. Je reste à votre écoute si vous avez des questions.

Belle journée

Camille

Par Abrisud France

il y a 2 ans

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Abrisud Avignon

Tout a été déja expliqué par mail

Par Jean-Paul C. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 31/07/2023

Bonjour Jean-Paul,

une réponse vous a été apportée par notre service SAV suite à vos interrogations. Je reste à votre écoute.

Belle journée

Camille

Par Abrisud France

il y a 2 ans

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Abrisud Showroom de L'Isle Jourdain - Toulouse

UNE BOITE QUI FAIT TRAVAILLER LES GARS A LA TACHE ...

UNE BOITE QUI FAIT TRAVAILLER LES GARS A LA TACHE J'ai PU REMARQUER CELA A LA FIN DES TRAVAUX .LE LENDEMAIN CHEVILLES PLUS VIS AU FOND DU BASSIN ET J'EN PASSE?
PAS DE JOINT SUR LA PORTE J'ai TELEPHONE MAIS TOUJOURS PAS DE REPONSE

Par Caparos G. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 27/07/2023

Bonjour Gérard,

Quelques mois se sont écoulés depuis le remplacement de votre abri et notre SAV vous a d’ores et déjà répondu pourtant, aussi bien au téléphone que par mail.

Belle journée

Camille

Par Abrisud France

il y a 2 ans

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Abrisud Lyon

PAS COOL

Lorsque vos poseurs étaient sur place, l'intervention s'est très ben passé. Une fois qu'ils sont partis j'ai découvert, qu'ils avaient percé un rail au mauvais endroit et qu'il avait rebouché avec un produit... ils ont utilisé un cordex rouge qui ne part pas sur mon revêtement de sol... ils m'ont montré de petits éclats qu'ils avaient fait et il ne m'ont pas prévenus qu'ils s'étaient trompés de position en perçant pour fixer le second rail... Ca m'a beaucoup agacé !

Par Capitan D. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 21/06/2023

Bonjour Denis, nous sommes profondément désolés pour les erreurs commises lors de notre intervention. Notre équipe va vous recontacter aujourd'hui pour trouver une solution. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre écoute pour toute question à [email protected].

A très vite

Par Abrisud France

il y a 2 ans

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Abrisud Lyon

Relation client pitoyable !

Par Bastin O. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 19/06/2023

Bonjour Olivier, nous regrettons que notre service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous assurer que nous sommes constamment à l'écoute de nos clients et nous prenons tous les commentaires en compte. Nous restons à votre écoute pour toutes questions.

Camille

Par Abrisud France

il y a 2 ans

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SAV muet

Suite a un problème lors de l'installation de mon abri, je tente vainement de joindre le sav depuis plus de 2 mois. Sans aucun retour...

Par Bardin J. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 23/12/2022

Bonjour M. Bardin,

J'ai pu faire le point concernant votre problématique avec le SAV, notre équipe vous recontacte d'ici demain. Merci pour votre patience.

Par Abrisud France

il y a 2 ans

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Abrisud Showroom de L'Isle Jourdain - Toulouse

Mauvais devis du commercial le volet ne pouvait pas ...

Mauvais devis du commercial le volet ne pouvait pas être posé sur notre piscine Après travaux le technicien n a pas indiqué qu il fallait découper lés margelles qu on venait de refaire pour rétrécir la largeur de l escalier
Prestation nulle à tous les niveaux

Par Galey B. il y a 3 ans

Expérience prouvée le 21/11/2022

Bonjour Madame, je suis navrée de lire qu'Abrisud vous ait laissé cette image.

En réalité, il s'agit d'une procédure normale et tout à fait courante pour éviter que le volet, lors de sa descente, ne frotte sur les margelles et s’abîme lorsque ces dernières sont trop larges.

Restant à votre disposition, je vous souhaite une bonne journée.

Camille

Par Abrisud France

il y a 3 ans

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Abrisud Bordeaux

Le volet et sa motorisation ne correspond pas à nos ...

Le volet et sa motorisation ne correspond pas à nos attentes.
Comme leur pub sur leur site le dit ce volet remplit aussi la fonction de protection des feuilles et débris. Ce n'est pas le cas car il y a 3cm d écart entre le volet et le liner.
Bon de commande 4m en réalité 3.97
Ce qui fait que nous devons ouvrir souvent pour enlever les feuilles tombées

Par Delbecque R. il y a 3 ans

Expérience prouvée le 01/11/2022

Bonjour Monsieur, je suis navrée d'apprendre que votre volet ne réponde pas à vos attentes.

Cependant, il existe toujours une tolérance liée au fonctionnement du volet, mais aussi à la dilatation de ses lames en été. Il n’a pas vocation à être parfaitement étanche.

Si besoin, n'hésitez pas à contacter notre SAV à [email protected] en envoyant des photos de votre installation 📧

Restant à votre disposition, je vous souhaite une bonne journée.

Camille.

Par Abrisud France

il y a 3 ans

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