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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Abrisud France.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

très bonne impression

très bonne impression aussi bien avec le commerciale pour la commande très pro, idem pour le mettreur et enfin pour les installateurs très pro travail très soigné avec des matériaux de très bonne qualité

Par Forneris G. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 01/03/2022

Excellente nouvelle alors ! 🤩

Merci beaucoup, je ne manquerai pas de transmettre le mot à nos équipes !

Belle journée ☀️

Camille, CM Abrisud

Par Abrisud France Abrisud France il y a 2 mois
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Nous sommes ravis d'Abri Sud, entre le début de la ...

Nous sommes ravis d'Abri Sud, entre le début de la commande au commercial et la mise en oeuvre de l'abri, le sérieux de la Sté et des employés.

Par Depoilly P. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 07/02/2022

Merci pour votre avis ☀️

Nous vous souhaitons de belles baignades ! 🌊

Camille, CM Abrisud 

Par Abrisud France Abrisud France il y a 2 mois
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Abrisud Draguignan-Le Muy Showroom ouverture sur rendez-vous Le Muy

Temps d'attente entre commande et livraison trop LONG ...

Temps d'attente entre commande et livraison trop LONG
Commercial ne donne pas suite à mes nombreux coups de téléphone.

Par Bivic R. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 08/02/2022

Bonjour,

 

Aïe, aïe, aïe… je suis vraiment désolée de lire votre retour. Effectivement, j’ai fait le point avec notre service planning et trouver une disponibilité commune a été un peu compliqué, mais nous y sommes finalement arrivés 😉


Je reste bien sûr à votre disposition par e-mail pour toutes autres demandes à l’adresse suivante : sos.camille@abrisud.fr 📧

 

A bientôt peut-être,

 

Camille, CM Abrisud

Par Abrisud France Abrisud France il y a 2 mois
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Abrisud Isle Jourdain - Toulouse L'Isle-Jourdain

RAS très professionnel

RAS très professionnel

Par Cazaentre D. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 15/02/2022

Heureuse de lire cela 😁

Profitez-bien de votre installation !

Camille, CM Abrisud

Par Abrisud France Abrisud France il y a 2 mois
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Abrisud Lyon Ternay

Commandé en novembre, posé début février comme prévu. ...

Commandé en novembre, posé début février comme prévu. Ensemble des interlocuteurs très professionnel.
Reste à voir à l'utilisation de l'abri cet été.

Par Curt V. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 28/02/2022

Merci beaucoup pour cet avis positif 😊

Camille, CM Abrisud

Par Abrisud France Abrisud France il y a 2 mois
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Abrisud Bordeaux Villenave-d'Ornon

Trop d'intervenants qui passent en doublon pour un ...

Trop d'intervenants qui passent en doublon pour un même travail. (commercial, métreur) Economie à faire !!!
Le service planning donne un rdv au client et un différent aux poseurs.
Mon abri aurait pu être allongé de 10cm à chaque bout pour cacher une margelle.
Un message laissé au commercial sans rappel.
Ma porte d'accès sur le côté ne me permet pas de descendre dans l'eau sans ouvrir l'abri. (mauvais conseil pour un bout de piscine en arc de cercle !!)
Décevant pour le prix.

Par Chambaud G. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 15/02/2022

Bonjour Monsieur Chambaud,

 

Merci pour votre retour d’expérience. Je suis navrée que vous ayez gardé cette image de nos services.

J’ai fait le point sur votre dossier et remonté l’information au service planning. Si ce n’est déjà fait, l’un de nos technicien doit vous contacter directement afin de faire un point précis quant à votre demande et voir avec vous quelle solution y apporter.

 

Restant à votre écoute, je vous souhaite une très belle journée ensoleillée ! ☀️

 

Camille, CM Abrisud

Par Abrisud France Abrisud France il y a 2 mois
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Abrisud Isle Jourdain - Toulouse L'Isle-Jourdain

Tout le personnel et les ouvriers on était très ...

Tout le personnel et les ouvriers on était très professionnel merci à tous

Par Aubert il y a 2 mois
Expérience prouvée le 28/02/2022

Merci beaucoup pour votre avis ! Nous ne manquerons pas de transmettre cela à notre équipe 😄

Belle journée ☀️

Camille, CM Abrisud


Par Abrisud France Abrisud France il y a 2 mois
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Abrisud Isle Jourdain - Toulouse L'Isle-Jourdain

Même problème avec l’abris piscine

Demander à votre commercial

Par Toulouse S. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 28/02/2022

Bonjour Madame,

 

Le SAV a essayé de vous joindre récemment par téléphone. Il vous a laissé un message vocal avec ses coordonnées si vous souhaitez le rappeler.

 

Je reste à votre disposition si besoin,

En vous souhaitant une agréable journée,

 

Camille, CM Abrisud ☀️

Par Abrisud France Abrisud France il y a 2 mois
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Bon travail, équipe sérieuse, délais respectés

Bon travail, équipe sérieuse, délais respectés

Par Gagnayre J. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 08/02/2022

Merci pour votre retour d'expérience ! 😁

Belle journée,

Camille, CM Abrisud ☀️

Par Abrisud France Abrisud France il y a 2 mois
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Abrisud Isle Jourdain - Toulouse L'Isle-Jourdain

Parfait du début à la fin

Devis clair et précis, délais respectés et pose très professionnelle. Suivi très sérieux également.

Par Soubranne A. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 10/02/2022

Merci Alain pour votre avis, cela nous fait très plaisir !

A bientôt,

Camille, CM Abrisud ☀️

Par Abrisud France Abrisud France il y a 2 mois
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Abrisud Lyon Ternay

Très bons conseils.

Très bon conseils

Par Delerin C. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 02/02/2022

Merci beaucoup pour votre avis, cela nous fait chaud au cœur 😁

Profitez-bien de votre installation !

Camille, CM Abrisud ☀️

Par Abrisud France Abrisud France il y a 2 mois

Matériel de qualité, sympathie et réactivité

Entièrement satisfaite par notre expérience avec Abrisud, que ce soit le commercial, la comptabilité, les poseurs... ou le service sinistre ^^'
En effet, quelques margelles ont été malheureusement abimées lors de l'installation mais tout a très vite été pris en charge.
Je n'ai mis que 4 étoiles pour la casse et le fait que nous ayons du faire des démarches pour les réparations mais en dehors de ça, très belle expérience.

Merci !

Par Johanna il y a 3 mois

Bonjour ! D'abord, merci beaucoup pour votre retour 😀

En effet, notre Service attend votre feu vert quant au passage de l'artisan afin de programmer aussi la venue de notre technicien. Comme ça, vous pourrez profiter pleineemnt de votre piscine et de votre abri. Nous vous souhaitons de belles baignades 💧

Camille, CM Abrisud

Par Abrisud France Abrisud France il y a 2 mois

Abri bas télescopique 420x860 commandé le 29/10/2021 ...

Abri bas télescopique 420x860 commandé le 29/10/2021 pour une pose en février 2022. Coût total 13415€ avec une remise de 2762.48€.
Le commercial est d'une grande compétence technique et permet une aide à la décision sans influencer le client.
Premier bémol avec le service technique qui fixe une date d'autorité en janvier avec réponse par oui ou par non. Un coup de téléphone aurait été le bienvenu, ainsi que la lecture du contrat sur lequel figurait "client absent en janvier" ...
Finalement, après plusieurs essais, une date est trouvée : 10 février.
Deuxième bémol avec la date de livraison du matériel fixée elle aussi d'autorité. Heureusement, nous pouvons nous arranger.
Livraison le 2 février par un semi remorque conduit par une petite bonne femme de 1.50 m. Le fenwick amène la palette de 6 m de long qui est posée au millimètre près. Chapeau !
Arrive le 10 février. Pas de message de confirmation. Pas d'heure d'arrivée. Je téléphone à 10 heures. Au 3ème appel, une réponse. J'aurais dû avoir un SMS 6 jours plus tôt ... Les monteurs sont prévus pour 13 heures.
Ils appellent vers 11 heures et demandent s'ils peuvent venir plus tôt. Oui. Ils arrivent à midi et se mettent au travail.
Travail impeccable, prises de mesures rigoureuses. A chaque stade le chef d'équipe donne des explications. Attention à reconnaître les chevilles des vis à clef (diamètre 10) alors que les autres sont du 12. Attention aux étriers spéciaux qui enjambent les rails et ont des vis plus longues. l'ipé de la terrasse est percé sans avant trou, ce qui entraîne quelques échardes et des marques de foret sur les étriers. Mais ce n'est pas très grave.
A 15 heures 30, tout est terminé. Un dernier jus d'orange ou de jus de pomme, un chèque de solde, une évaluation sur place un peu bidon, et l'équipe repart sur Toulouse.
Je suis très satisfait de la qualité du matériel Abrisud et de la compétence du commercial et des monteurs. Quelques détails pourraient être améliorés (voir plus haut) et permettre une 5ème étoile.

Par JEAN-VALFREY il y a 3 mois

Bonjour Monsieur, et merci pour votre retour d’expérience !

Nous nous réjouissons que vous appréciez votre abri et espérons qu'à l’approche des beaux jours il vous permettra de profiter pleinement de votre bassin !

En ce qui concerne les messages quelque peu « directifs » de notre Service planning, le message a été passé afin que nous améliorions ce point au plus vite. 

Nous vous souhaitons une belle journée et de belles baignades avec votre abri ABRISUD ! Camille CM

Par Abrisud France Abrisud France il y a 3 mois

Témoignage été 2021

Témoignage été 2021
Trop, c’est trop ! Aussi voici mon partage d’expérience : Abri motorisé 12 x 6 m.
Fin août 2020 mon abri ne fonctionne plus, nous avons perdu quand même un mois d’utilisation !
Donc début avril 21 avant que la saison ne recommence, je fais appel au SAV pour une demande d’intervention (au passage le coût de celle-ci est passée de 120€ en mai 2019 à 240€ en avril 21). Pas de justificatif, scandaleux !
Après un mauvais printemps, beaucoup de pluies et 2 utilisations seulement, mi-juin l’abri ne fonctionne plus, de nouveau appel au SAV, date d’intervention annoncée 5 juillet soit 7 semaines de délai, nous sommes en pleine saison impensable mais courant chez Abrisud.
Je fais le forcing. (J'envoie des emails et appels téléphoniques à raison de 3/semaines, je demande à parler à un responsable commercial, blocage total du seul contact accessible « le responsable planning » et personne ne me rappellera.
Enfin mon insistance paye, seule la date d’intervention sera avancée du 5 juillet au 1er et l’abri sera enfin en état pour notre fête de famille du 3 juillet.
Fin de cette saison début septembre, l’abri ne se referme plus soit 3 pannes en 2 ans ! Et un total de 40% du temps d’immobilisation.
Les années se suivent et se ressemblent.
Chez Abrisud vous êtes considéré comme client jusqu’à la signature du bon de commande, ensuite vous n’existez plus aucun intérêt.
Soyez rassuré en cas de panne la notice d’utilisation est particulièrement bien détaillée pour la mise en sécurité manuelle, ainsi pas de risque d’avoir leur responsabilité engagée.
Il vous faudra tout de même la disponibilité de 4 personnes valides pour réaliser cette opération.
En résumé : Sur le papier cette mécanique est superbe, en pratique :
- beaucoup trop de sources de pannes à répétition demandant l’intervention d’une équipe,
- un service commercial SAV inexistant : pas de contact dédié, aucun respect des clients, inadmissible pour une société leader dans son segment de marché.
- des délais d’intervention anormaux et le tout au prix d’une Clio !
Un conseil : Un intérêt pour l’achat d’un abri piscine motorisé Abrisud ? Passer votre chemin.

Par CROUZAUD il y a 3 mois
je vous invite à revoir votre réponse et prendre correctement connaissance du dossier, comme indiqué la panne suite au sav du 21/04 a été signalée le 14/06 et votre intervention après une dizaine de rappels le 1 juillet soit 18 jours. Effectivement, je vous ai personnellement contactée (contact camille...) vous demandant de l'aide et là encore aucune intervention de votre part. Votre rôle présenté comme trouveur de solutions commerciales n'est pas au point, encore des efforts à faire: les discours c'est bien, l'action c'est mieux ! je reste et demande même un échange avec un responsable des ventes.
Par CROUZAUD il y a 3 mois

Bonjour M. Crouzaud, 

Je suis navrée de lire que vous n'êtes pas entièrement satisfait. J'ai mené l'enquête  afin de bien comprendre ce qui avait pu se passer... 

Selon les informations dont je dispose,  notre technicien est  intervenu 9 jours après votre demande de mi-juin et vous avez eu nos techniciennes du SAV en ligne pour vous guider dans l'intervalle.

En cas de problème avec votre abri, n'hésitez pas à me contacter à l'adresse sos.camille@abrisud.fr, je ferai mon possible pour vous aider.

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour répondre  à nos clients dans les meilleurs  délais et leur apporter des solutions. 

Je vous souhaite une bonne journée,

Camille #TeamDigitaleAbrisud


Par Abrisud France Abrisud France il y a 3 mois
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Déçu de l'intervention lors du montage et de la pose ...

Déçu de l'intervention lors du montage et de la pose de l'abri de piscine. Déchets laissés dans la pelouse, montage peu soigneux, défauts de montage... Une deuxième intervention a été nécessaire après de multiples relances.

Par Thibault S. il y a 3 mois
Expérience prouvée le 19/07/2021

Bonjour,  

Je vois sur votre dossier  qu'effectivement  suite à l'installation nous avons du programmer une intervention supplémentaire.

A priori trouver une date  a été un peu compliqué,  je vois que plusieurs dates ont été proposées, mais  ce n'est pas toujours évident  de faire coïncider vos disponibilités et nos plannings, mais nous y sommes finalement parvenus :-)   

Pour ce qui  est  des déchets  j'ai  bien fait remonter l'information au responsable d'équipe et vous remercie de nous l'avoir signalé.

Je suis navrée que vous ayez gardé cette image et espère que l'arrivée des beaux jours  vous permettra de profiter pleinement de votre  solution de couverture de piscine.

Belle journée, Camille CM 

Par Abrisud France Abrisud France il y a 3 mois
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Rapidité, conformité

Délais tenus pour la pose et les interventions ultérieures

Par Moulin I. il y a 3 mois
Expérience prouvée le 08/11/2021

Merci pour votre retour d'expérience, cela fait chaud au cœur :-) 

Par Abrisud France Abrisud France il y a 3 mois
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Abrisud Bordeaux Villenave-d'Ornon

Excellent,

Excellent,
Très professionnel.

Par Deyries S. il y a 4 mois
Expérience prouvée le 10/12/2021

Un grand MERCI @Deries Serge  pour ce partage d'expérience :-) 

Par Abrisud France Abrisud France il y a 3 mois
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Jolie couverture automatique

Excellent commercial, ensuite personnel pas vraiment toujours agréable, pour la prise des mesures rien à dire travail bien fait, à la pose ça se gâte, une pièce principale défectueuse et un employé arrogant sur/3, pas de communication possible avec la maison mère, et personne ne m'a jamais rappelée, une galère pour faire évacuer l'installation remplacée. On verra l'usage plus tard vu que l'on est en hiver !

Par Vincent E. il y a 4 mois
Expérience prouvée le 10/08/2021

Bonjour, merci pour votre retour. 

J'ai fait le point  avec nos équipes qui m'ont confirmé qu'une intervention avait eu lieu le 22 décembre dernier.

J'espère que votre couverture de piscine vous apportera entière satisfaction.

Belle journée et belle année 2022 ! Camille. 

Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 mois
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très bon produit. personnels sympathiques commercial ...

très bon produit. personnels sympathiques commercial sérieux

Par Rabier R. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 14/12/2021

Merci beaucoup Robert Rabier  ! 

Par Abrisud France Abrisud France il y a 5 mois
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Abrisud Montpellier Showroom ouverture sur rendez-vous Caux

Service commercial à l’écoute, bonne organisation et ...

Service commercial à l’écoute, bonne organisation et service technique très professionnel

Par Pauwels P. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 13/12/2021

Un grand merci , je transmettrai aux équipes ;-)

Camille - Community Manager Abrisud 

Par Abrisud France Abrisud France il y a 5 mois