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Suite à l'achat en mai d'un abri, l'installation c'est terminée hier. Nous sommes satisfaits du service.
Bonjour Soso,
Toute l'équipe Abrisud vous remercie pour votre retour positif et vous souhaite une belle saison de baignade. ☀️
Camille - #TeamDigitaleAbrisud
Suite à une réclamation sur Forum Piscine, deux personnes se sont occupées de mon problème moteur sur mon abri avec une intervention qui vient d'être faite ! Je reviens donc sur ma note initiale de 1/5 sous réserve que tout soit ok pour la suite. Merci a Camille et Vanina pour votre accompagnement. Jaco.
Bonjour Yvette,
Je vous remercie pour votre retour positif quant à la qualité de mon travail et vous souhaite une belle saison de baignade. ☀️
Camille - #TeamDigitaleAbrisud
Ne commandez surtout pas à cette entreprise composée d'incompétents et de faignants
SAV inexistant, pas de possibilité de joindre le service client.
Bonjour Val,
Je suis navrée d'apprendre votre retour d'expérience négatif avec Abrisud,. Vous pouvez m'écrire à sos.camille@abrisud.fr avec :
- Vos coordonnées
- Votre numéro client interne
- Le type d'abri que vous possédez
De cette façon je pourrai transmettre à mes collaborateurs afin qu'ils vous contactent.
Belle journée,
Camille - #TeamDigitaleAbrisud
mon abri bas motorisé a pris la foudre le 13 juin et toujours pas de dépannage ce jour. Je lis dans les avis d'autres clients que personne n'arrive a joindre abri sud par téléphone. Je confirme. Par contre quand vous appelez pour acheter un abri a 20 000€ vous avez à peine raccroché que le téléphone sonne. J'en conclue que le client est roi avant l'achat mais c... après la vente. Le plus insupportable c'est la totale indifférence de leur part. J'imagine que je vais avoir comme réponse qu'il faut envoyer mes coordonnés à sos camille qui me dirigera vers l'équipe adaptée. Je propose à abri sud de mettre directement sos camille en sav, vu qu'a priori elle a les solutions magiques pour dépanner les clients et tout le monde serait content
Maintenant il faut admettre que l'installation c'est très bien passée et que c'est du bon matériel. Donc conclusion, si vous voulez acheter abri sud pas de problèmes pour l'installation mais croisez les doigts pour qu'i n'y est jamais de panne car vous constaterez que vous n'existez plus à leurs yeux ou alors de très loin. En attendant j'espère que je pourrai profiter de ma piscine avant l'hiver
j'ai commandé des pièces de rechange pour un abris bas , en juin et payé le 29 juin 2020 .le 3 juillet on me réponds que cela ne serait tarder .nous sommes le 16 juillet et rien est arrivé à ce jour. Bien sur impossible d'avoir quelqu'un qui vous réponde par téléphone malgres un nombre d'appels et des mail envoyés . juste un mot bravo pour le leader européen
Bonjour Picatno,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre votre retour d'expérience avec Abrisud, vous pouvez envoyer un e-mail à sos.camille@abrisud.fr avec :
- Vos coordonnées
- Votre numéro client interne
- Le type d'abri que vous possédez
Elle pourra ensuite transférer votre mail à nos collaborateurs afin qu'ils prennent contact avec vous.
Belle journée,
Vanessa - Abrisud
Nous avons eu des problème avec notre dôme cinq ans après son installation, nous avons contacté le SAV d'Abrisud et un technicien a pu venir sur place pour effectuer un bilan, trois semaines après l'abri fonctionnait de nouveau, mis à part les délais que j'ai trouvé un peu long, ils ont pu solutionné mon problème.
Bonjour Roméo,
Toute l'équipe Abrisud vous remercie pour votre retour positif et vous souhaite une belle saison de baignade. ☀️
Camille - #TeamDigitaleAbrisud
Mes parents sont client ABRISUD depuis 4 ans, nous avons récemment fait appel au SAV pour un souci de télécommande. Nous avons été bien accompagné et nous avons suivi leurs conseils. Tout est rentré dans l'ordre :) Personnellement rien à dire !
Très bon commercial est très bon technicien installateur
Abri posé il y a 7 ans toutes les années problème d ouverture ou de fermeture a chaque fois déplacements d'un technicien qui change les mêmes pièces chaque année avec une facture dépassant les 500 euros
Cette année c'est le pompom abri ne s'ouvre plus bras d'élévation tordus chaines cassées j'ai envoyé un email le 10 avril et je n'ai toujours pas eu de programmation de dépannage ma piscine s'est transforméé en marre et les grenouilles ont pris possession du bassin
De plus j'ai essaye de les joindre par téléphone impossible j'ai également envoye deux mails pour leur demander ou pourrais je trouver les balais de mon abri qui sont a changer et la aussi pas de réponse
Si ABRISUD se dit le leader européen de l'abri je me demande si cette publicité n'est pas mensongère je suis outrée du manque de professionnalisme et de sérieux et je ne recommanderai jamais a toute personne qui désire un abri de l'acheter chez ABRISUD
Sérieux et a l'écoute du client à voir sur la durée
presents quand on a besoin... merci
Abri haut posé il y a un an, je suis très déçu. Tout d'abord il devait se déplacer avec facilite ( une personne seule pouvait le faire) en fait il faut être 2, pour le remettre en place c'est une catastrophe. Il verdit et n'est pas etanche. Quand aun SAV personne née reponds
Installation réalisée le 09 juin 2020 Abri plat.
Contente de l'accompagnement.
Pour le moment rien à dire plutôt bon suivi.
Je suis passé chez Abrisud en 2016, j'étais avant chez un de leur concurrent. J'ai fais appelle au SAV en mi-avril, l'intervention vient d'avoir lieu (4 juin 2020). Effectivement je trouve les durées d'interventions longues, néanmoins je rassure, ils sont tous pareil. Ma précédente expérience j'avais attendu plus de 8 ou 9 semaines également et il n'y avait pas de Covid à l'horizon. Bref... le SAV à l'air d'être un mal général chez toutes les enseignes d'Abris malgré tout j'ai eu un suivi par mail correct.
Je reste satisfait du produit et je vais mettre la durée d'intervention sur le dos du Covid. Je suis moi même chef d'entreprise, compliquée comme période. Ma note est donc partagée entre résolution de la panne moteur et durée d'intervention. De mon côté en 4 ans c'était le premier petit souci.
Pourquoi choisir Abrisud, pour leur produit? certainement.
Pour leur SAV? surtout pas.
Client depuis 2011, plus de 13 dépannages dû à une mauvaise installation, cela peut arriver mais plusieurs mois d'attente avant tous dépannages, cela est inadmissible.
La dernière panne date de plusieurs mois en arrière et j'attends toujours que quelqu’un prenne la peine de me répondre pour traiter ma demande, à croire qu'ils n'ont pas entendu parler que la France avait repris le travail depuis le mai!!!
On se demande comment une entreprise qui traite ses clients avec autant de mépris puisse continuer à exercer surtout à une époque ou l'information est aisée.
A fuir
Rien à dire sur cette prestation aussi bien le commercial que les techniciens qui sont venus poser l'abri.
Notre volet master a été commandé le 06/11/2019 avec une date de pose pour le 07/12/2019 au plus tard. Le montage, après maintes excuses de la part d'Abrisud , a été effectué le 24/01/2020, panne quasi immédiate, dépannage "provisoire" du boîtier de commande le 04/02/2020, et nouvelle panne ! intervention le 19/02/2020 échange boîtier, puis panne à nouveau !! Dépannage prévu pour le 19/03/2020 mais .... COVID-19 ! Intervention le 28/04/2020: échange moteur + boîtier sans succès, 30/04/2020, nouveau moteur plus puissant ! Mais 15 jours plus tard, re re panne !!! Le SAV me demande de vérifier l'intensité des batteries : OK et depuis le volet est immergé sur environ 3 mètres , Impossible de se baigner sans risques ! Le SAV promet une intervention rapide, mais le service planning me transmets un courriel annonçant une intervention en juillet ou août !!!
ce matériel a un coût de près de 10000€ et en regard du peu de sérieux de cette société, nous avons décidé de saisir notre assistance juridique !!*
Eviter de faire appel à cette société serait mon conseil !
L'installation a été effectuée de manière très professionnelle, et l'équipe était très sympathique.
Bonjour,
Quelqu’un peut il nous conseiller. Nous avons acheté une couverture piscine COVERSEAL de la marque ABRISUD, plus de 15,000€. Nous sommes installés au Portugal et avons contacté Abrisud France. Ces derniers nous ont envoyé leur équipe espagnol pour nous l’installer. Au bout d’un an, nous nous rendons compte que la toile est complètement décolorée. Nous envoyons plusieurs e-mails sur le site français mais aucune réponse.... j’envoie finalement un message sur la page Facebook et nous recevons enfin une réponse nous indiquant que le service après-vente espagnol allait nous contacter. Après quelques jours, on nous contacte enfin et nous envoyons les photos. Pour finir nous recevons un e- mail de 5 lignes nous indiquent que la décoloration est normale!!!!! Depuis nous relançons les service après ventes espagnols et français mais ils nous ignorent royalement!
Il y a clairement un problème avec ce produit et ce n’est absolument pas normal qu’AbriSud ne prenne pas ses responsabilités. La couverture est soi-disant garantie 2 ans ...mais visiblement AbriSud ne souhaite pas Honorer cette garantie!
Merci pour votre aide.
Bonjour SP06,
Vous pouvez envoyer un e-mail à sos.camille@abrisud.fr avec vos coordonnées votre numéro client interne ainsi que votre modèle d'abri, de cette façon nous pourrons vous rediriger vers le SAV concerné.
Vanessa - Abrisud
L'installation a été effectuée de manière très professionnelle, et l'équipe était très sympathique.
Madame, Monsieur,
Notre Service Après-Ventes a repris contact avec vous Vendredi matin par email, vous indiquant que nous effectuons les consultations nécessaires auprès du fabricant, afin de vous donner une réponse précise rapidement.
Compte tenu du caractère exceptionnel de ce cas, nous ne pouvons pas à ce stade déterminer l’origine de la décoloration que vous avez constatée.
Cordialement,
Bonjour Mathilde,
Toute l'équipe Abrisud vous remercie pour votre confiance, profitez bien avec les beaux jours qui arrivent.
Vanessa - Abrisud