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Panne..

Volet immergé installé le 16 juin 2020 et déjà une panne au niveau de l axe.utilisation impossible de la piscine. Voilà 9 jours qu on se débat pour avoir un rdv après vente.Une seule réponse 'on vous rappelle '. Services après vente et planning incapable de nous renseigner.
Au secours!!!

Par Stavin06 il y a 1 an

Bonjour Stavin06 ,

Si vous rencontrez un soucis avec votre abri de piscine vous pouvez m'écrire à : sos.camille@abrisud.fr avec :
- Votre numéro client interne
- Vos coordonnées
- Le type d'abri que vous possédez

De cette façon je pourrai transmettre à mes collaborateurs.

Camille - #TeamDigitaleAbrisud

Par Abrisud France Abrisud France il y a 1 an

SAV réactif, panne de télécommande résolue, à nous ...

SAV réactif, panne de télécommande résolue, à nous les plongeons !

Bonjour Marine,


Toute l'équipe Abrisud vous remercie pour votre retour positif et vous souhaite une belle fin d'été. 


Camille - #TeamDigitaleAbrisud 

Par Abrisud France Abrisud France il y a 1 an
Voici typiquement un avis posté par Abrisud pour conrebalancer les avis plus que négatifs des clients
Par Val il y a 1 an

Nous avons acheté une maison avec ma conjointe et Abrisud ...

Nous avons acheté une maison avec ma conjointe et Abrisud est venu posé un abri pour protéger notre piscine. Le travail a été fait soigneusement, le jardin a été remis en ordre après la pose.
Bon été à l'équipe Abrisud !

Serge.S

Par Serge.S il y a 1 an

Bonjour Serge, 


Toute l'équipe Abrisud vous remercie pour votre retour positif et vous souhaite une belle fin d'été. 


Camille - #TeamDigitaleAbrisud 

Par Abrisud France Abrisud France il y a 1 an

Abri plat motorisé cher mais pas fiable

Nous avons un abri Plat motorisé Abrisud depuis 2017 et ne l utilisons que deux mois par an. Des août 2018 , le système se bloque régulièrement . En août 2019 une manivelle de relevage métallique tordue est changée avant la fin de la garantie . Depuis plusieurs jours , le système se bloque à nouveau mais est relance avec la télécommande .Ce matin un grand bruit au niveau du dernier panneau et une pièce plastique de butée est Trouvée cassée . Nous avons réussi à déboîter avec précaution chaque panneau et à les poser à côté de la piscine pour pouvoir l utiliser . Nous allons faire appel au SAV des demain lundi mais nous commençons à nous inquiéter pour le long terme et à ne plus avoir confiance . J ai peur que le système ne soit pas assez robuste malgré son prix élevé ( 17000 euros ) , la conception est complexe , les pieces se tordent ou se cassent en fonctionnant normalement , ces mêmes pièces ne sont pas assez solides ( Plastique ou métalliques de faible grade ) . Abrisud est la seule société que nous connaissons dans le domaine mais je pense qu il vaut mieux ne pas tenter les modèles sophistiqués et rester en manuel . c est ce que nous allons voir avec eux en compensation .

Nous avons commandé la pièce cassée sur le site d Abrisud , elle est arrivée en 5 jours et nous avons remplacé la pièce nous mêmes ..espérons que cela ne se reproduise plus ... par précautions nous n’ouvrirons l abri qu avec la clé et plus la télécommande
Par Wilpat il y a 1 an

Bonjour Wilpat,


Je vous ai répondu ce matin par e-mail pour vous prévenir que le SAV va vous contacter prochainement pour prévoir une date d'intervention.


Belle journée,  :)


Camille - #TeamDigitaleAbrisud

Par Abrisud France Abrisud France il y a 1 an

.SAV aux abonnés absents en juillet et août

aucun SAV malgré mes nombreux messages depuis début juillet ; que des répondeurs, aussi un questionnaire compliqué qui n'a apporté aucune solution pour un volet bloqué
commande W4481

Bonjour Claire, 


Je n'ai jamais reçu de mail de votre part, je vous re laisse mon mail si besoin : sos.camille@abrisud.fr merci de me communiquer si vous m'écrivez : 

- Vos coordonnées

- Votre numéro client interne

- Le type d'abri que vous possédez 


Belle journée, 


Camille - #TeamDigitaleAbrisud 

Par Abrisud France Abrisud France il y a 1 an
pour ma part je n'ai aucune réponse ni contact téléphonique
Par Claire il y a 1 an

Bonjour JY,


J'ai répondu à chacun de vos e-mails, et les ai transféré à chaque fois au SAV qui a pris contact avec vous à chaque fois aussi.

Merci de cesser vos allégations à mon encontre car mon rôle à moi est uniquement de faire remonter les avis des clients à mes collaborateurs du SAV.


Belle journée, :)


Camille - #TeamDigitaleAbrisud 


Par Abrisud France Abrisud France il y a 1 an

Bonjour Claire,


Vous pouvez m'écrire à sos.camille@abrisud.fr avec :

- Vos coordonnées

- Votre numéro client interne,

- Le type d'abri que vous possédez


Je ferai remonter au SAV afin qu'ils vous contactent le plus rapidement possible. :)


Belle journée, 


Camille - #TeamDigitaleAbrisud 

Par Abrisud France Abrisud France il y a 1 an

Suite à une réclamation sur Forum Piscine, deux personnes ...

Suite à une réclamation sur Forum Piscine, deux personnes se sont occupées de mon problème moteur sur mon abri avec une intervention qui vient d'être faite ! Je reviens donc sur ma note initiale de 1/5 sous réserve que tout soit ok pour la suite. Merci a Camille et Vanina pour votre accompagnement. Jaco.

Bonjour Yvette,

Je vous remercie pour votre retour positif quant à la qualité de mon travail et vous souhaite une belle saison de baignade. ☀️

Camille - #TeamDigitaleAbrisud

Par Abrisud France Abrisud France il y a 1 an

mon abri bas motorisé a pris la foudre le 13 juin et ...

mon abri bas motorisé a pris la foudre le 13 juin et toujours pas de dépannage ce jour. Je lis dans les avis d'autres clients que personne n'arrive a joindre abri sud par téléphone. Je confirme. Par contre quand vous appelez pour acheter un abri a 20 000€ vous avez à peine raccroché que le téléphone sonne. J'en conclue que le client est roi avant l'achat mais c... après la vente. Le plus insupportable c'est la totale indifférence de leur part. J'imagine que je vais avoir comme réponse qu'il faut envoyer mes coordonnés à sos camille qui me dirigera vers l'équipe adaptée. Je propose à abri sud de mettre directement sos camille en sav, vu qu'a priori elle a les solutions magiques pour dépanner les clients et tout le monde serait content
Maintenant il faut admettre que l'installation c'est très bien passée et que c'est du bon matériel. Donc conclusion, si vous voulez acheter abri sud pas de problèmes pour l'installation mais croisez les doigts pour qu'i n'y est jamais de panne car vous constaterez que vous n'existez plus à leurs yeux ou alors de très loin. En attendant j'espère que je pourrai profiter de ma piscine avant l'hiver

Par COCOY52 il y a 1 an
Hé oui comme la dame blanche je préférerai que ce soit les techniciens qui apparaissent. Donc comme je l'avais prévu dans mes commentaires il faut que j'envoie mes coordonnées à sos.camille . Très bien, donc je vais le faire et nous verrons bien , mais permettez moi de douter quand je lis les avis d'autres clients qui ont eu la même réponse de vos services. Je ne manquerai pas de revenir vers vous et vos lecteurs pour la suite de mon affaire
Par COCOY52 il y a 1 an

Bonjour Cocoy52,

Comme la Dame Blanche à chaque fois que l'on cite mon nom j'apparais !
Donc je pique la place de Vanessa le temps de vous faire cette réponse.

Tout d'abord je suis sincèrement navrée d'apprendre votre mésaventure avec Abrisud, afin que je puisse solutionner votre problème au plus vite il me faudrait prendre de :
- Vos coordonnées
- Votre numéro client interne

Le tout envoyé à sos.camille@abrisud.fr

De cette façon je pourrai transférer à mes collaborateurs afin qu'ils prennent contact avec vous.

Je ne peux malheureusement pas travailler à l'équipe SAV directement par ce que j'ai deux mains gauches et ce serait extrêmement dangereux si je me mettais à réparer les abris, j'espère que vous comprendrez que je reste à mon poste.

Belle journée à vous,

Camille - #TeamDigitaleAbrisud
Par Abrisud France Abrisud France il y a 1 an

j'ai commandé des pièces de rechange pour un abris ...

j'ai commandé des pièces de rechange pour un abris bas , en juin et payé le 29 juin 2020 .le 3 juillet on me réponds que cela ne serait tarder .nous sommes le 16 juillet et rien est arrivé à ce jour. Bien sur impossible d'avoir quelqu'un qui vous réponde par téléphone malgres un nombre d'appels et des mail envoyés . juste un mot bravo pour le leader européen

Par Picatno il y a 1 an

Bonjour Picatno, 


Je suis sincèrement navrée d'apprendre votre retour d'expérience avec Abrisud, vous pouvez envoyer un e-mail à sos.camille@abrisud.fr avec : 

- Vos coordonnées 

- Votre numéro client interne 

- Le type d'abri que vous possédez 


Elle pourra ensuite transférer votre mail à nos collaborateurs afin qu'ils prennent contact avec vous. 


Belle journée, 


Vanessa - Abrisud 

Par Abrisud France Abrisud France il y a 1 an

Nous avons eu des problème avec notre dôme cinq ans ...

Nous avons eu des problème avec notre dôme cinq ans après son installation, nous avons contacté le SAV d'Abrisud et un technicien a pu venir sur place pour effectuer un bilan, trois semaines après l'abri fonctionnait de nouveau, mis à part les délais que j'ai trouvé un peu long, ils ont pu solutionné mon problème.

Par Roméo il y a 2 ans

Bonjour Roméo,

Toute l'équipe Abrisud vous remercie pour votre retour positif et vous souhaite une belle saison de baignade. ☀️

Camille - #TeamDigitaleAbrisud

Par Abrisud France Abrisud France il y a 1 an

Abri haut posé il y a un an, je suis très déçu. Tout ...

Abri haut posé il y a un an, je suis très déçu. Tout d'abord il devait se déplacer avec facilite ( une personne seule pouvait le faire) en fait il faut être 2, pour le remettre en place c'est une catastrophe. Il verdit et n'est pas etanche. Quand aun SAV personne née reponds

Par Nathalie il y a 2 ans
Bonjour Nathalie,

Afin de vous accompagner dans la résolution de votre problème vous pouvez écrire à ma collaboratrice Camille à : sos.camille@abrisud.fr avec :

- Vos coordonnées
- Votre numéro client interne
- Le type d'abri que vous possédez

Elle vous redirigera vers l'équipe adaptée à votre besoin.

Vanessa - Abrisud
Par Abrisud France Abrisud France il y a 2 ans

Je suis passé chez Abrisud en 2016, j'étais avant chez ...

Je suis passé chez Abrisud en 2016, j'étais avant chez un de leur concurrent. J'ai fais appelle au SAV en mi-avril, l'intervention vient d'avoir lieu (4 juin 2020). Effectivement je trouve les durées d'interventions longues, néanmoins je rassure, ils sont tous pareil. Ma précédente expérience j'avais attendu plus de 8 ou 9 semaines également et il n'y avait pas de Covid à l'horizon. Bref... le SAV à l'air d'être un mal général chez toutes les enseignes d'Abris malgré tout j'ai eu un suivi par mail correct.

Je reste satisfait du produit et je vais mettre la durée d'intervention sur le dos du Covid. Je suis moi même chef d'entreprise, compliquée comme période. Ma note est donc partagée entre résolution de la panne moteur et durée d'intervention. De mon côté en 4 ans c'était le premier petit souci.

Par G.Marti il y a 2 ans
Bonjour G.Marti,

Il est vrai que le confinement dû à l'épidémie de Covid-19 a grandement retardé notre planning, toutes nos équipes sont à pieds d'oeuvre pour honorer tous les rendez-vous, merci pour votre compréhension et très bel été à vous.

Vanessa - Abrisud
Par Abrisud France Abrisud France il y a 2 ans