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Je suis passé chez Abrisud en 2016, j'étais avant chez ...

Je suis passé chez Abrisud en 2016, j'étais avant chez un de leur concurrent. J'ai fais appelle au SAV en mi-avril, l'intervention vient d'avoir lieu (4 juin 2020). Effectivement je trouve les durées d'interventions longues, néanmoins je rassure, ils sont tous pareil. Ma précédente expérience j'avais attendu plus de 8 ou 9 semaines également et il n'y avait pas de Covid à l'horizon. Bref... le SAV à l'air d'être un mal général chez toutes les enseignes d'Abris malgré tout j'ai eu un suivi par mail correct.

Je reste satisfait du produit et je vais mettre la durée d'intervention sur le dos du Covid. Je suis moi même chef d'entreprise, compliquée comme période. Ma note est donc partagée entre résolution de la panne moteur et durée d'intervention. De mon côté en 4 ans c'était le premier petit souci.

Par G.Marti il y a 2 ans
Bonjour G.Marti,

Il est vrai que le confinement dû à l'épidémie de Covid-19 a grandement retardé notre planning, toutes nos équipes sont à pieds d'oeuvre pour honorer tous les rendez-vous, merci pour votre compréhension et très bel été à vous.

Vanessa - Abrisud
Par Abrisud France Abrisud France il y a 2 ans

Pourquoi choisir Abrisud?

Pourquoi choisir Abrisud, pour leur produit? certainement.
Pour leur SAV? surtout pas.
Client depuis 2011, plus de 13 dépannages dû à une mauvaise installation, cela peut arriver mais plusieurs mois d'attente avant tous dépannages, cela est inadmissible.
La dernière panne date de plusieurs mois en arrière et j'attends toujours que quelqu’un prenne la peine de me répondre pour traiter ma demande, à croire qu'ils n'ont pas entendu parler que la France avait repris le travail depuis le mai!!!
On se demande comment une entreprise qui traite ses clients avec autant de mépris puisse continuer à exercer surtout à une époque ou l'information est aisée.
A fuir

Par Thierryvuillier il y a 2 ans
Je vous avais dit que cela ne servait à rien, toujours pas de réponses malgré le mail hier et le téléphone ce matin.
Par Thierryvuillier il y a 2 ans
Bonjour
Cela est inutile. Aucune réponse à ce jour par mail et personne ne répond au téléphone. Peut être répondront ils en septembre ?
Abrisud prend ses clients pour des C.... et ce n’est pas d’aujourd’hui
Par Thierryvuillier il y a 2 ans
Bonjour Thierry,

Pouvez-vous s'il vous plaît envoyer un mail à sos.camille@abrisud.fr avec :
- Vos coordonnées
- Votre numéro client interne
- Le type d'abri que vous possédez

De cette façon nous pourrons transmettre à l'équipe SAV afin qu'ils prennent contact avec vous.

Belle journée,

Vanessa - Abrisud
Par Abrisud France Abrisud France il y a 2 ans

Notre volet master a été commandé le 06/11/2019 avec ...

Notre volet master a été commandé le 06/11/2019 avec une date de pose pour le 07/12/2019 au plus tard. Le montage, après maintes excuses de la part d'Abrisud , a été effectué le 24/01/2020, panne quasi immédiate, dépannage "provisoire" du boîtier de commande le 04/02/2020, et nouvelle panne ! intervention le 19/02/2020 échange boîtier, puis panne à nouveau !! Dépannage prévu pour le 19/03/2020 mais .... COVID-19 ! Intervention le 28/04/2020: échange moteur + boîtier sans succès, 30/04/2020, nouveau moteur plus puissant ! Mais 15 jours plus tard, re re panne !!! Le SAV me demande de vérifier l'intensité des batteries : OK et depuis le volet est immergé sur environ 3 mètres , Impossible de se baigner sans risques ! Le SAV promet une intervention rapide, mais le service planning me transmets un courriel annonçant une intervention en juillet ou août !!!
ce matériel a un coût de près de 10000€ et en regard du peu de sérieux de cette société, nous avons décidé de saisir notre assistance juridique !!*
Eviter de faire appel à cette société serait mon conseil !

Par DANIEL il y a 2 ans
Bonjour,
Mais ce problème subsiste depuis trois mois, alors quelles solutions pensez-vous utiliser pour le résoudre ?
Par DANIEL il y a 2 ans
Bonjour Daniel,

Je suis sincèrement navré pour votre mésaventure avec nous, sachez qu'actuellement toutes nos équipes sont à pied d'oeuvre pour solutionner votre problème.

Vanessa - Abrisud
Par Abrisud France Abrisud France il y a 2 ans

Décoloration couverture COVERSEAL Marque ABRISUD ...

Bonjour,
Quelqu’un peut il nous conseiller. Nous avons acheté une couverture piscine COVERSEAL de la marque ABRISUD, plus de 15,000€. Nous sommes installés au Portugal et avons contacté Abrisud France. Ces derniers nous ont envoyé leur équipe espagnol pour nous l’installer. Au bout d’un an, nous nous rendons compte que la toile est complètement décolorée. Nous envoyons plusieurs e-mails sur le site français mais aucune réponse.... j’envoie finalement un message sur la page Facebook et nous recevons enfin une réponse nous indiquant que le service après-vente espagnol allait nous contacter. Après quelques jours, on nous contacte enfin et nous envoyons les photos. Pour finir nous recevons un e- mail de 5 lignes nous indiquent que la décoloration est normale!!!!! Depuis nous relançons les service après ventes espagnols et français mais ils nous ignorent royalement!
Il y a clairement un problème avec ce produit et ce n’est absolument pas normal qu’AbriSud ne prenne pas ses responsabilités. La couverture est soi-disant garantie 2 ans ...mais visiblement AbriSud ne souhaite pas Honorer cette garantie!
Merci pour votre aide.

Bonjour SP06, 


Vous pouvez envoyer un e-mail à sos.camille@abrisud.fr avec vos coordonnées votre numéro client interne ainsi que votre modèle d'abri, de cette façon nous pourrons vous rediriger vers le SAV concerné. 


Vanessa - Abrisud 

Par Abrisud France Abrisud France il y a 2 ans

L'installation a été effectuée de manière très professionnelle, ...

L'installation a été effectuée de manière très professionnelle, et l'équipe était très sympathique.

Par MathildeRolla il y a 2 ans


Madame, Monsieur,


Notre Service Après-Ventes a repris contact avec vous Vendredi matin par email, vous indiquant que nous effectuons les consultations nécessaires auprès du fabricant, afin de vous donner une réponse précise rapidement.


Compte tenu du caractère exceptionnel de ce cas, nous ne pouvons pas à ce stade déterminer l’origine de la décoloration que vous avez constatée.


Cordialement,


Camille CM
Par Abrisud France Abrisud France il y a 2 ans
Bonjour,
Quelqu’un peut il nous conseiller. Nous avons acheté une couverture piscine COVERSEAL de la marque ABRISUD, plus de 15,000€. Nous sommes installés au Portugal et avons contacté Abrisud France. Ces derniers nous ont envoyé leur équipe espagnol pour nous l’installer. Au bout d’un an, nous nous rendons compte que la toile est complètement décolorée. Nous envoyons plusieurs e-mails sur le site français mais aucune réponse.... j’envoie finalement un message sur la page Facebook et nous recevons enfin une réponse nous indiquant que le service après-vente espagnol allait nous contacter. Après quelques jours, on nous contacte enfin et nous envoyons les photos. Pour finir nous recevons un e- mail de 5 lignes nous indiquent que la décoloration est normale!!!!! Depuis nous relançons les service après ventes espagnols et français mais ils nous ignorent royalement!
Il y a clairement un problème avec ce produit et ce n’est absolument pas normal qu’AbriSud ne prenne pas ses responsabilités. La couverture est soi-disant garantie 2 ans ...mais visiblement AbriSud ne souhaite pas Honorer cette garantie!
Merci pour votre aide.
Par Sp06 il y a 2 ans

Bonjour Mathilde, 


Toute l'équipe Abrisud vous remercie pour votre confiance, profitez bien avec les beaux jours qui arrivent. 


Vanessa - Abrisud 

Par Abrisud France Abrisud France il y a 2 ans

commande pour abri de piscine signé en décembre 2019. ...

commande pour abri de piscine signé en décembre 2019. La visite technique devait avoir lieu début avril pour une pose en mai 2020. Annulation du rendez vous suite au confinement , impossible de joindre les services et le commercial.
Pour finalement une visite fin mai et pose de piscine en juillet voir plus loin.
Avec une commande en hiver pour une pose en printemps. Un été de perdu et de enfants qui ne sont pas en sécurité.
Abri sud ne fait rien pour rattraper son retard et satisfaire ses clients !!!

Par Laure43 il y a 2 ans
Ca ne changera rien. Vous restez sur vos positions comme quoi vous avez 3 mois de retard à cause du COVID. Vous ne cherchez pas à rattraper votre retard et satisfaire vos clients.
Par Laure43 il y a 2 ans

Bonjour Laure, 


Vous pouvez envoyer un mail à ma collègue Camille à : sos.camille@abrisud.fr elle s'occupera de faire remonter au service concerné. 


Vanessa - Abrisud 

Par Abrisud France Abrisud France il y a 2 ans

bonjour je viens d'acheter un abris bas motorisé d'occasion ...

bonjour je viens d'acheter un abris bas motorisé d'occasion y a t'il une procedure de mise en route car il ne fonctionne pas bien, les panneaux reculent mais les moteurs de levage font des tic,tic,tic et puis plus rien

Par François il y a 2 ans

Bonjour François, 


Vous trouverez toutes les notices sur notre site internet au lien suivant : Lien des notices, si votre problème persiste n'hésitez pas à écrire à sos.camille@abrisud.fr. 


Belle journée, 


Vanessa - Abrisud 

Par Abrisud France Abrisud France il y a 2 ans

Contents d'abrisud

Mon conjoint et moi avons un Abrisud nous sommes contents de leur prestation et du produit.

Par ElisaB il y a 2 ans
Bonjour ElisaB,

Merci pour votre retour.
Toute l'équipe Abrisud vous souhaite une belle saison de baignade.

Vanessa - Abrisud
Par Abrisud France Abrisud France il y a 2 ans

Très bon abris piscine

Très bon abris piscine

Par Paul-Poiret31 il y a 2 ans
Bonjour Paul-Poiret31,

Merci pour votre commentaire.
Nous vous souhaitons de beaux moments autour de votre piscine.

A bientôt
Vanessa - Abrisud
Par Abrisud France Abrisud France il y a 2 ans

Le SAV m'a donné mes réponses après un peu de difficulté ...

Le SAV m'a donné mes réponses après un peu de difficulté à les joindre.
Intervention après le confinement. Jean

Par Jean Ch il y a 2 ans
Bonjour Jean Ch,

Merci pour votre retour, effectivement la situation actuelle est un peu complexe mais nous faisons tout pour vous répondre au plus vite.

Je vous souhaite une belle journée, restant à votre disposition,
Vanessa - Abrisud
Par Abrisud France Abrisud France il y a 2 ans

Après deux mois de retard, le volet est installé le ...

Après deux mois de retard, le volet est installé le 24/01/20, immédiatement en panne !
1° dépannage provisoire le 04/02/20
2° dépannage le 18/02/20
3° dépannage à venir le 19/03/20
Volet totalement inopérant !!!
Impossibilité de joindre le SAV, les services planning ou commerciaux, même après 20 minutes de patience au téL
Aucune réponse aux différents courriels transmis

Nous regrettons vivement cet achat auprès de ce fournisseur

Par DANIEL il y a 2 ans
Bonjour Daniel,

Normalement vous avez dû recevoir une réponse de notre Camille officielle par mail.
Soyez sûr qu'elle vous apportera la plus grande attention.

Vanessa - Abrisud
Par Abrisud France Abrisud France il y a 2 ans

L'installation très professionnelle

L'installation a été effectuée de manière très professionnelle, et l'équipe était très sympathique.

Par Franck B il y a 2 ans
Bonjour Franck B,

Merci pour votre commentaire. Nous vous souhaitons une belle saison autour de votre piscine.

Vanessa - Abrisud
Par Abrisud France Abrisud France il y a 2 ans