Service après vente
Service après vente pas du tout à la hauteur. Très mécontent.
Date d'expérience le 18/10/2019
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Service après vente pas du tout à la hauteur. Très mécontent.
J'attends depuis un mois que le service après vente me fixe un rendez pour une intervention. Pas de réponse aux mails, impossible de les avoir au téléphone . c'est l’accueil qui répond , à chaque fois on reprend toutes vos coordonnées et on vous informe que l'on transmet le message !!! 6 messages transmis , j'attends toujours. L'encaisssement de l'acompte est lui très rapide!
Bonjour Pascal,
Notre Service planning était pourtant revenu vers vous et vous avait proposé un rdv. Je relance mes collègues de suite poru que vous trouviez ensemble un créneau qui vous convienne.
Bonne journée,
Pauline, CM
il y a 6 ans
Bonjour Pascal,
En saison estivale nous priorisons les interventions en fonction de leur urgence, c'est pourquoi vous n'avez pas encore reçu de proposition de rendez- vous pour la repose de votre abri et le remplacement des joints et bavettes.
Toutefois j'ai fait le nécessaire auprès de notre service planning, vous recevrez une proposition de rendez-vous dans la journée.
Merci encore pour votre compréhension, je vous souhaite une très belle journée!
Nathalie, CM
il y a 6 ans
Service client déplorable!
Après m'avoir fait poiroté 3 mois sans nouvelles ils me harcèlent de mail et message.
Heureusement que je me suis dépanné entre temps.
Bonjour Titi,
Sauf erreur, je n'ai pas eu de retour de votre part. N’hésitez pas à me contacter à l'adresse [email protected] si vous souhaitez avoir un échange constructif sur votre situation!
Bonne fin de journée,
Nathalie, CM.
il y a 6 ans
Bonjour Titi,
Il y a certainement une explication à ce délai! Pouvez vous me communiquer vos coordonnées à l'adresse [email protected]?
A très vite!
Nathalie, CM.
il y a 6 ans
Abris abri sud au top mais service après vente nul nul nul . Pour les appelé il faut attendre minimum 30 mn . L’abris s’ouvrant difficilement on a demandé la venu d’un technicien en leur expliquant ce qui n’allait pas . Les techniciens devaient venir à 14h puis à 8h pour finalement arrivé à 9h15 ( merci pour ma journée de travail ) et là me disent qu’ils viennnent juste voir car ils n’ont aucune Pièce ????????et repartent au bout de deux secondes ( ils sont venu pour rien ) et me disent que le sav va me rappeler pour me fixer un autre rdv . Personne ne me rappelle ...mon mari les rappelle plusieurs fois pour se plaindre mais rien personne ne nous rappelle. Puis 15 jours après on reçoit un devis pour changer les moteurs ( mais ils ne sont pas en panne !!!! ) puis on reçoit par mail une date d’intervention un mois après la première . Ouaou qu’elle rapidité ???? du grand n’importe quoi et on ne peut pas les joindre .
Mme Er chevallier
Bonjour Alex, je vous recontacte immédiatement en privé. Je ne doute pas que nous pourrons eclaircir votre situation!
A tout de suite,
Nathalie, CM.
il y a 6 ans
A éviter absolument!!!!!
Entreprise quasi injoignable par téléphone, pose à la limite de la dangerosité, poseurs regardant leurs montres sans cesse, absolument pas sécurisée, RV SAV non respectés (2 RV non honorés)......
Je vais leur faire un procès, car pose abri non en conformité et ils n'assurent pas le SAV, toujours sous garantie car abri posé il y a 2 mois !!!
Beaucoup trop cher pour ce que c'est.
il y a 6 ans
SAV hors prix, hors délais et un volet en panne tous les ans. Matériel et SAVà fuir absolument
Bonjour Viva, manifestement votre abri ne vous apporte pas entière satisfaction.
Je vous contacte immédiatement en privé afin d'en discuter.
A tout de suite,
Nathalie, CM
il y a 6 ans
La couverture de piscine Coverseal vendue très chère en 2015, est un produit déplorable à éviter absolument.
Intervention SAV le 7 Aout 2019, après de nombreux appels et relances téléphoniques , au tarif forfaitaire de 450 €, pour une soi-disant révision globale et s'entendre dire après 30 minutes que la couverture est à remplacer.
Nous demandons dans le compte rendu de cette intervention (honteuse et frauduleuse) une action commerciale, que nous confirmons sur le site Abrisud puisque personne n'est joignable au téléphone chez eux.
Nous sommes le 16 août et force est de constater que personne nous a appelé pour dialoguer avec nous et proposer une solution.
Abrisud est une société à éviter absolument tant son service commercial et et son SAV sont indignes de leur profession et de l'image qu'ils veulent donner.
j ai commandé un volet roulant au stand de la foire de Paris debut MAI ; excellent accueil et service commercial avec assurance de livraison avant fin juin voire 15 juin Finalement je ne reçois qu un rendez vous proposé le 3 juillet puis par erreur de mail la date se transforme entre le 30 juillet et 2 août finalement RDV le 2 août( par MAIL DU 8 JUILLET) modifié le lendemain en 1 août puis remis au 2 août Ne voyant rien venir je les contacte par Mail et un coup de telephone le 2 vers 13h40 pour report en septembre Naturellement ils sont désolés !!!!!Le moindre a dire est qu ABRI SUD a un système livraison pose déplorable et répond plus que tardivement au téléphone
Avant d acheter sachez que vous serez installé avec des délais aléatoires et excuses difficilement acceptables (surtout si vous êtes encore en activité)
Nous avons installé un abri plat motorisé en juin 2011, et depuis nous enchainons les problèmes, les pannes, le coût astronomique des dépannages, changements de batteries et j'en passe !!
LE panneau solaire a rendu l'âme après seulement 7 ans… résultat nous avons du passer sur un kit secteur payant bien entendu !
Tous les ans, nous sommes dans l'obligation de faire venir un technicien car soit les batteries ne fonctionnent plus soit l'abri se met en sécurité, et à chaque fois c'est 120 euros !!
Cette année, changement des batteries fin mars et passage du technicien car évidemment l'abri s'était mis en sécurité ! nous sommes fin juin et là, idem !!!!! les batteries sont mortes alors que nous ouvrons l'abri au minimum 1 fois par semaine, et malgré leur changement (qui nous on coûté 100 euros, soit 200 euros pour cette année), l'abri ne répond pas car je pense qu'il s'est encore mis en sécurité.
Nous avons donc envoyé un mail jeudi 27/06 au SAV leur demandant la notice pour pouvoir dépanner nous-même, et bien malgré 2 mails de relance hier et un appel téléphonique : RIEN.
Nous sommes en pleine canicule, nous avons une piscine et nous ne pouvons pas en profiter !!!!!! Je déconseille vraiment les abris motorisés, cette motorisation n'est pas au point et rien n'est fait pour résoudre les problèmes sur le long terme.
Bonjour Mme Cavaillé, je vous contacte de suite en message privé.
Nathalie, CM.
il y a 6 ans
Brève chronologie des faits :
Pose de l’abri bas motorisé le 30 juin et 1er juillet
1ère demande de SAV le 25 juillet 2016
Réponse à cette demande de SAV le 17/08 pour une intervention le 26/08/16
2e demande de SAV par appel téléphonique : pas de mail de confirmation
Réponse à cette demande de SAV par mail du 19/09 pour une intervention le 11 octobre 2016
Manque une pièce en octobre donc Intervention rajoutée en "urgence" sur le planning des techniciens en date du 29/05/2017.
Echange de mail en date du 6 et 7 juin 2017 avec le SAV suite au dysfonctionnement de la télécommande, aucune suite donnée à cette demande.
Nouvelle demande d'intervention car panne jamais réparée et demande d’un RDV SAV en date du 09/06/2017.
Mail en date du 14/06/2017 pour une intervention SAV le 27/06/2017.
Demande de SAV le 21 juillet 2017 : nouvelle panne
Mail + lettre RAR car on veut nous faire payer les réparations + réclamation et demande de visite d’un responsable technique.
Pas de réponse.
Appel + Mail en date 18/09/2017 pour relancer Abrisud. Pas de réponse….
Suite à une nouvelle relance un responsable se déplace qui constate les nombreux défauts... Une intervention est programmée.
25/06/2018 nouvelle panne, intervention le 12/07/2018 puis nouvelle intervention le 23/11/2018.
Il fait chaud nous ouvrons la piscine et suspense... Nouvelle panne !!!
Demain je dois à nouveau contacter le SAV. Un seul conseil, FUYEZ !!!!
L'abri n'a jamais fonctionné !!!
Mr Bourdon, j'ai eu votre épouse en ligne, nous avons pu échanger au sujet de votre situation. Comme convenu ensemble, je reviendrai vers vous avant la fin de la semaine.
Bonne journée à vous,
Florence, CM
il y a 6 ans
Bonjour mr Bourdon,
J'accuse réception de votre message et vous contacte de suite au numéro de téléphone que vous nous avez communiqué dans votre dossier.
A tout de suite,
Florence, CM.
il y a 6 ans
Moyens dédiés au SAV Abrisud: Que dire ?!!
2 semaines pour une prise de RDV
2 à 3 semaines avant date d'intervention
Soit 5 semaines de privation de votre piscine sur une période estivale...
Ceci n'est pas acceptable
Bonjour mr Dautrevaux,
Nous mettons tout en œuvre afin d 'améliorer nos délais d'intervention, en cette saison estivale de fortes sollicitations.
Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous confirme l'envoi en express des contacteurs que nous pensons être défectueux. Comme convenu ensemble, je reste en attente de votre retour afin de maintenir ou non l'intervention de notre technicien local.
Florence, CM
il y a 6 ans
Nous avons fait installer un abrit mi-haut en bois sur notre piscine en Mai 2017. Celui-ci a tres bien fonctionné jusqu'en Septembre de la meme année.
Depuis nous n'avons que des problemes. Il ne fonctionne pas (l'abrit ne glisse plus sur ses rails, les portes d'accés ne ferme plus et j'en passe).
Le service apres vente doit etre virtuel car a chaque fois que nous essayons de les contacter, ils sont soit en réunion (la maladie des entreprises) soit ils sont pas la.
Cela fait 2 ans maintenant que nous essayons de trouver une solution sans aucune réponse de leur part. Ils ont fait passé un expert plusieurs fois mais nous n'avons aucun rapport des expertises. Nous avons contacté le commercial afin qu'il vienne constaté l'état de l'abrit.Nous nous voyons en desespoire de cause de faire appele a un avocat ainsi qu'a un huissier pour constater les dégats et utiliser tous les moyens légaux afin que cette société prenne ses reponsabilités.
Olivier GOSSE
Mauquenchy.
Bonjour Monsieur,
Je réitère la demande en interne et ai bien mis à jour l'adresse courriel à laquelle vous contacter.
Cordialement,
Pauline, CM Abrisud
il y a 6 ans
Bonjour,
Nous avions bien pris en compte votre demande suite à notre échange téléphonique dernièrement, le Service en charge des abris bois traite actuellement votre dossier et ne manquera pas de revenir vers vous.
Pauline, CM Abrisud
il y a 6 ans
SAV ABri Sud : de pire en pire!
Il y a deux ans, j'avais dû patienter deux mois avant qu'un technicien ne vienne, le 10 octobre, changer des batteries. On aurait pu m'indique de le faire moi même!
Cette année, l'abri bloque lors de la première ouverture, tout début mai. Je signale une panne de mon abri le 4 et signe le devis d'intervention le 7 mai. A la suite des tests suggérés, j'ai indiqué que le problème provenait certainement des relais.
Mon pisciniste est prêt à intervenir, contacte Abri Sud mais se fait dire qu'il ne pourra obtenir les pièces nécessaires. Bref, on ne peut vous dépanner rapidement, mais on va vous interdire de trouver une solution! Super.
Le technicien est passé le 5 juin. Il a confirmé que le problème venait probablement des relais (les "soft") mais n'en avait pas dans son véhicule!!!!.
J'ai payé la visite et les relais qui m'ont été envoyés. J'ai effectué le remplacement, mais rien ne fonctionne! Après un mois et demi et 780 Euros, le problème n'est toujours pas réglé. Evidemment, joindre le SAV est impossible.
J'en ai probablement encore pour un mois sans que le problème ne soit réglé!
Bonjour Jean Marc, j'accuse réception de votre post et vous contacte immédiatement en message privé.
Nathalie, CM.
il y a 6 ans
un SAV nul personne pour répondre très mal fait
Bonjour Dch, Claire,
Ecrivez moi à [email protected] avec :
- Vos coordonnées,
- Votre numéro client interne,
- Le type d'abri que vous possédez
Je m'occuperai personnellement de vous transmettre au SAV afin qu'ils prennent contact avec vous au plus vite pour programmer une intervention.
Belle journée :)
Camille - #TeamDigitaleAbrisud
il y a 5 ans
Nous avons acheté un abris bas motorisé ABRISUD en Juin 2014. Et depuis nous n'avons que des soucis avec cet abris. Les pièces cassent régulièrement et désormais le moteur est hors service. Nous avons fait appel au SAV en tout début d'année et depuis plus rien. Certes un technicien sympathique est venu constaté que le moteur ne fonctionnait pas.. mais rien de plus. Et les problèmes durent depuis le début. J'ai envoyé des courrier recommandés en 2014, 2015, et 2016....
Il y a quelques semaines j'ai rencontré un commercial de la société Abrisud sur une foire qui m'a avoué que le moteur n'était pas du tout adapté a ce type d' abris.
Chaque jour nous regrettons cet achat ...