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Avis Abrisud : Avis clients sur ce leader européen de l'abri de piscine

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J'attends depuis un mois que le service après vente ...

J'attends depuis un mois que le service après vente me fixe un rendez pour une intervention. Pas de réponse aux mails, impossible de les avoir au téléphone . c'est l’accueil qui répond , à chaque fois on reprend toutes vos coordonnées et on vous informe que l'on transmet le message !!! 6 messages transmis , j'attends toujours. L'encaisssement de l'acompte est lui très rapide!

Par Pascal il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/10/2019
Nous sommes dans le même cas… Nous avons signé le devis pour le remplacement des brosses de notre abri, le chèque de l'acompte (plus de 300€) a été retiré immédiatement sans aucune prise de contact pour envisager l'intervention !... On nous avait précisé que ce genre d'intervention devait être faite hors saison (avant fin mars)… Il ne fallait donc pas traîner pour accepter le devis !... MAIS MAINTENANT QUE LE LE DEVIS EST SIGNE, IL SEMBLE QU'ILS ONT LE TEMPS!
Chaque appel aboutit à l'accueil… On nous rappellera !... quand ?????????
Par Verobril il y a 4 ans
Bonjour
je vous mets la réponse intégrale de votre service planning :
"L’intervention aura lieu au mois de novembre ou décembre.
Une date plus précise vous sera envoyée"

un seul commentaire : hallucinant !!!

elle me sera donnée quand cette date? en 2020?






Par Pascal il y a 4 ans

Bonjour Pascal, 

Notre Service planning était pourtant revenu vers vous et vous avait proposé un rdv. Je relance mes collègues de suite poru que vous trouviez ensemble un créneau qui vous convienne.

Bonne journée, 

Pauline, CM

Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans
Bonjour Nathalie
je confirme mon avis sur l'organisation de votre SAV. Une société qui ne réagit que lors on lui met des commentaires n'est pas sérieuse. J'ai bien eu une proposition par mail le jour même pour une date ou malheureusement je n'étais pas disponible. Depuis (11 jours), j'attends une nouvelle proposition d'intervention!!!
Je vous rappelle également q'un abri n'est qu'un élément de confort mais aussi de sécurité. Le remplacement des joints n'est pas un priorité mais la sécurisation de l'accès la piscine en est une (voir la réglementation et surtout les nombreux accidents) or il faut que l'abri soit fixer pour cela.
Pascal qui attend toujours son intervention depuis plus d'un mois et demi et qui a dèjà versé 50% d'acompte
Par Pascal il y a 4 ans

Bonjour Pascal,


En saison estivale nous priorisons les interventions en fonction de leur urgence, c'est pourquoi vous n'avez pas encore reçu de proposition de rendez- vous pour la repose de votre abri et le remplacement des joints et bavettes.

Toutefois j'ai fait le nécessaire auprès de notre service planning, vous recevrez une proposition de rendez-vous dans la journée.

Merci encore pour votre compréhension, je vous souhaite une très belle journée!

Nathalie, CM

Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans
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Service client déplorable!

Service client déplorable!
Après m'avoir fait poiroté 3 mois sans nouvelles ils me harcèlent de mail et message.
Heureusement que je me suis dépanné entre temps.

Par Titi il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/10/2019

Bonjour Titi,


Sauf erreur, je n'ai pas eu de retour de votre part. N’hésitez pas à me contacter à l'adresse [email protected] si vous souhaitez avoir un échange constructif sur votre situation!


Bonne fin de journée,


Nathalie, CM.

Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans
Vous êtes incompétents et pas sérieux
Par Titi il y a 4 ans

Bonjour Titi,

Il y a certainement une explication à ce délai! Pouvez vous me communiquer vos coordonnées à l'adresse [email protected]?

A très vite!

Nathalie, CM.

Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans

Très satisfait

Très satisfait du matériel mis en place et de la vente au montage efficacité respect des engagements et vos collaborateurs professionnels et cordiaux bravo

Par Philipe M il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/07/2019

Bonjour Philipe, merci pour votre message , je le transmets à tous mes collaborateurs!

Belle journée à vous,

Nathalie, CM


Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans

J'ai un abris de piscine plat manuel depuis 6 ans et ...

J'ai un abris de piscine plat manuel depuis 6 ans et j'en suis content je l'utilise avec des bras pivotants et j'ouvre ou ferme ma piscine seul et elle gagne en moyenne 5 à 6 ° par rapport à celle de mes voisins non couverte et n'a pas de feuille à l'intérieur . Par contre au bout de 6 ans je veux changer les bavettes d'étanchéités et la mauvaise surprise sur le prix 4.5 euros le mettre de bavette de 3 cm comme il m'en faut 20m je trouve le prix un peu abusive pouvez vous m'indiquer comment activer la ligne remise sur le bon de commande Merci

Par Richard il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/09/2019

Bonjour Richard,


Je vois que vous profitez pleinement de votre abri Abrisud et de ses avantages!

Je vous recontacte en privé pour votre commande de bavettes.

A tout de suite,

Nathalie, CM.

Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans

Ravi

Bonjour,

Je vis proche d’une forêt et chaque année je suis confronté au même problème : les kilos de feuilles mortes qui s’amassent au fond de ma piscine en hiver.
J’ai donc en début d’année décidé d’équiper ma piscine d’un volet roulant. Pour cela j’ai fait appelle à Abrisud, je suis tombé sur une équipe professionnelle qui m’a très bien conseillée.
Je suis aujourd’hui ravi du résultat et je n’ai plus de feuille morte au fond de l’eau !

Merci à Abrisud.

Par Jeannot1 il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/03/2019

Bonjour Jeannot1,

Merci à vous pour la confiance que vous nous avez accordée, ainsi que pour votre avis positif. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre piscine ainsi protégée.

Bonne journée,

Pauline, CM

Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans

SAV réactif

SAV réactif

Suite à un problème rencontré lors de la pose de mon abri de piscine j’ai contacté le SAV qui a rapidement traité ma demande et qui a fait intervenir une équipe à mon domicile dans les jours qui ont suivi. Le problème a été résolu. Merci à Abrisud pour sa réactivité.

Par Steph. il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/09/2019

Bonjour Steph, 


Nous sommes ravis d'avoir pu vous dépanner rapidement!


Bonnes baignades à vous,


Nathalie, CM


Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans

Installation ok

Suite à la sollicitation de Abrisud par mail, je fais un retour sur l’installation.
L'installation de notre Abri Haut c'est bien passé avec une dizaine de jours de retard par rapport au planning mais délais acceptable au regard de la saison.
Sophie

Par Soso Montpellier il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/08/2019

Bonjour Soso, 


Merci pour votre retour d'expérience.

Je vous souhaite de bien profiter de votre abri en cette fin d'été!

Bonne journée à vous,


Nathalie, CM.

Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans

Service compétent et professionnel

Service compétent et professionnel

Voyant tant de retour d'expérience négatif je me vois dans l'obligation de donner mon avis, qui pour le coup est très positif car je n'ai rencontré aucun problème dans la prestation d'Abrisud.

J'ai équipé ma piscine d'un abris en fin d'été, j'ai été conseillé et accompagné dans mon choix, le service commercial a été arrangeant, je n'ai eu aucun retard que ce soit dans la livraison ou la pose et les personnes qui sont intervenues chez moi étaient adorables.
Aujourd'hui je profite de cet abris qui a qui plus est embelli mon jardin !

Il est plus facile de se plaindre que de faire un retour positif à heure actuelle et il me semble important de le souligner.

Par Louise Mercier il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/09/2019

Bonjour Marc, afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez vous me communiquer vos coordonnées à l'adresse [email protected]?


A très vite,

Nathalie.


Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans
bonjour, oui bien sùr...tant que l'on reste dans le domaine du commercial ...tout va bien...mais pour le SAV ...c'est autre chose ...et je reste modeste.!.
Par MARCUSGENIUS il y a 4 ans

Bonjour Louise,


C'est avec plaisir que je prends connaissance de votre message et je tiens à vous remercier pour la confiance que nous nous accordez.

Soyez assurée que nous avons également beaucoup apprécié nos différents échanges!


Je vous souhaite une très bonne fin d'été,


Nathalie, CM.




Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans

Suite à une panne moteur Abrisud m'avait remplacé le ...

Suite à une panne moteur Abrisud m'avait remplacé le moteur avant l'été. Comme convenu je fais un retour après quelques mois, RAS de mon côté ! Je persiste a dire que le planning est un peu long pour le changement d'une pièce mais acceptable.

Par Michel DUMONT il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/09/2019

Bonjour Michel,  merci pour votre retour d'expérience!

Je vous souhaite une très belle fin d'été avec votre abri Abrisud,


Nathalie, CM.

Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans

Abris abri sud au top mais service après vente nul ...

Abris abri sud au top mais service après vente nul nul nul . Pour les appelé il faut attendre minimum 30 mn . L’abris s’ouvrant difficilement on a demandé la venu d’un technicien en leur expliquant ce qui n’allait pas . Les techniciens devaient venir à 14h puis à 8h pour finalement arrivé à 9h15 ( merci pour ma journée de travail ) et là me disent qu’ils viennnent juste voir car ils n’ont aucune Pièce ????????et repartent au bout de deux secondes ( ils sont venu pour rien ) et me disent que le sav va me rappeler pour me fixer un autre rdv . Personne ne me rappelle ...mon mari les rappelle plusieurs fois pour se plaindre mais rien personne ne nous rappelle. Puis 15 jours après on reçoit un devis pour changer les moteurs ( mais ils ne sont pas en panne !!!! ) puis on reçoit par mail une date d’intervention un mois après la première . Ouaou qu’elle rapidité ???? du grand n’importe quoi et on ne peut pas les joindre .
Mme Er chevallier

Par Alex il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/09/2019

Bonjour Alex, je vous recontacte immédiatement en privé. Je ne doute pas que nous pourrons eclaircir votre situation!


A tout de suite,


Nathalie, CM.

Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans

A éviter absolument!!!!!

A éviter absolument!!!!!
Entreprise quasi injoignable par téléphone, pose à la limite de la dangerosité, poseurs regardant leurs montres sans cesse, absolument pas sécurisée, RV SAV non respectés (2 RV non honorés)......

Je vais leur faire un procès, car pose abri non en conformité et ils n'assurent pas le SAV, toujours sous garantie car abri posé il y a 2 mois !!!
Beaucoup trop cher pour ce que c'est.

Par Nikhitos il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/09/2019
Bonjour Nikhitos, pouvez-vous reprendre contact avec moi en message privé ? Vanessa
Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans

SAV hors prix, hors délais et un volet en panne tous ...

SAV hors prix, hors délais et un volet en panne tous les ans. Matériel et SAVà fuir absolument

Par Viva il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/09/2019

Bonjour Viva, manifestement votre abri ne vous apporte pas entière satisfaction.

Je vous contacte immédiatement en privé afin d'en discuter.


A tout de suite,

Nathalie, CM


Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans

Nous avons fait installer un abri motorisé en juillet ...

Nous avons fait installer un abri motorisé en juillet 2019. Au moment de notre achat, à aucun moment le commercial ne nous a informé que lorsqu'il y a du vent , ce qui est très fréquent dans notre région du Vaucluse, nous devrions être très vigilants et fixer des pattes de sécurité tout autour de la piscine. Il nous a simplement indiqué que nous aurions juste à appuyer sur la télécommande pour refermer l'abri et que c'était simple comme "Bonjour".
Nous avons découvert cela lors de la pose, quand les techniciens ont fait des trous tout autour de la piscine dans notre carrelage et nous ont expliqués que c'était pour maintenir les pattes de fixation à visser (12 au total) et pas si simple que cela à mettre.
Lorsque le vent souffle, l'abri se soulève et cela peut être dangereux, donc il faut être extrêmement vigilant, il faut fermer les deux portes avant et arrière sinon le vent s'engouffre. Lorsque l'abri est déplié, il faut mettre les harnais de sécurité pour éviter que cela s'envole.
Marianne Ayma

Par Marianne il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/09/2019

Bonjour,

Effectivement les modules doivent être fixés au sol dès lors que l'abri est fermé, afin d'assurer la sécurité de celui-ci, ainsi que la votre.

Marie CM
Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans

La couverture de piscine Coverseal vendue très chère ...

La couverture de piscine Coverseal vendue très chère en 2015, est un produit déplorable à éviter absolument.
Intervention SAV le 7 Aout 2019, après de nombreux appels et relances téléphoniques , au tarif forfaitaire de 450 €, pour une soi-disant révision globale et s'entendre dire après 30 minutes que la couverture est à remplacer.
Nous demandons dans le compte rendu de cette intervention (honteuse et frauduleuse) une action commerciale, que nous confirmons sur le site Abrisud puisque personne n'est joignable au téléphone chez eux.
Nous sommes le 16 août et force est de constater que personne nous a appelé pour dialoguer avec nous et proposer une solution.
Abrisud est une société à éviter absolument tant son service commercial et et son SAV sont indignes de leur profession et de l'image qu'ils veulent donner.

Par Krishna il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/08/2019
ABRISUD A EVITER ABSOLUMENT
Par Maite il y a 4 ans
Je m'apercois que je ne suis pas seul à être victime d'une société déplorable .Nous avions signé le 31 mars dernier pour une coverseal à poser avant l'été pour la venue d'enfants de moins de 5 ans ,non seulement le commercial nous a trompé sur la marchandise mais les dimensions prises sur place étaient erronées,les techniciens sont donc repartis avec le matériel .Nous ne pouvons plus faire confiance à cette entreprise qu'on ne peut d'ailleurs jamais avoir au téléphone ! la" directrice" commerciale fait barrage et refuse de nous verser l'accompte de 2796 euros ! les juristes n'en feront qu'une bouchée je ne lacherai pas l'affaire .
SURTOUT NE JAMAIS FAIRE CONFIANCE A UNE ENTREPRISE QUI NE RECONNAIT PAS SES TORDS C'EST UNE ENTREPRISE TORDUE ET PAS A LA HAUTEUR .

la société coverseal en BELGIQUE commence à regretter d'avoir signé un mandat d'exclusivité avec ABRISUD .

SURTOUT ATTENDRE QUE LA SOCIETE COVERSEAL TRAVAILLE AVEC D'AUTRES ENTREPRISES

éviter absolument ABRISUD
Par Maite il y a 4 ans

j ai commandé un volet roulant au stand de la foire ...

j ai commandé un volet roulant au stand de la foire de Paris debut MAI ; excellent accueil et service commercial avec assurance de livraison avant fin juin voire 15 juin Finalement je ne reçois qu un rendez vous proposé le 3 juillet puis par erreur de mail la date se transforme entre le 30 juillet et 2 août finalement RDV le 2 août( par MAIL DU 8 JUILLET) modifié le lendemain en 1 août puis remis au 2 août Ne voyant rien venir je les contacte par Mail et un coup de telephone le 2 vers 13h40 pour report en septembre Naturellement ils sont désolés !!!!!Le moindre a dire est qu ABRI SUD a un système livraison pose déplorable et répond plus que tardivement au téléphone
Avant d acheter sachez que vous serez installé avec des délais aléatoires et excuses difficilement acceptables (surtout si vous êtes encore en activité)

Par Louis francis il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/08/2019
Nous avons acquis un abri bas motorisé en mai 2018.

En mai 2019, l'abri s'envole sous l'effet du vent. Les fixations ont pourtant été ré serrées comme précisé dans le manuel d'utilisation.

Ni le technicien d'Abrisud, ni l'expert de l'assurance n'ont décelés de dysfonctionnement, lors de leur inspection visuelle ! !

C'est en manipulant les fixations que le technicien d'Abrisud nous explique que les pattes de fixation doivent être introduite dans une rainure invisible.

Abrisud n'a pas installer de détrompeur, le manuel d'installation n'est pas clairement explicite, et aucun sticker sur l'abri n'alerte sur la dangerosité de mal fixer l'abri.

Or, lorsque la chose présente un danger, l’obligation d’information se renforce au point de se muer en une obligation de mise en garde, qui implique d’informer l’utilisateur de certains risques ou dangers comme par exemple pour la vente d’un produit dangereux. Globalement, l’étendue de l’obligation d’information est d’autant plus rigoureuse que le bien vendu ou le service promis présentent des caractéristiques complexes ou dangereuses.

Le technicien d'ABRISUD en nous assurant avoir remis l'abri en sécurité... en a oublié 3, preuve si besoin que même un sachant est abusé!

Nous réalisons avec effroi le DANGER que couraient nos petits enfants jouant dans le jardin à proximité de l'abri.

Nous invitons tous les propriétaires d'un abri motorisé de chez ABRISUD à la plus grande vigilence!

Abrisud considère que la formation "distillée" le jour de la livraison et le manuel d'utilisation ne sont pas équivoques.

Nous vous invitons à nous faire part de vos remarques sur la clarté de ce manuel.
Par Eric G il y a 4 ans

Abri semi coulissant installé en novembre 2014 beaucoup ...

Abri semi coulissant installé en novembre 2014 beaucoup de problèmes avec Suite à un changement de fixation de relevage du fronton qui était oxydé au bout de 3 ans’ je suis dans l incapacité de refermer l abri seule, les bavettes et les balais sont Très dégradées malgré un entretien régulier’ les fixations des éléments d arrêt de modules cassent un par un’ les aimants qui doivent se mettre sur les arrêts tombent également les uns après les autres!! J ai renoncé à appelle le service technique qui répond quand il veut En fait à peine 5 ans et il est dans un très mauvais état très très déçu je ne recommanderais pas

Par Lili76 il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/07/2019

Bonjour,


Je vous ai pourtant écrit en privé hier sur ce même site, pouvez vous accuser réception de mon message?


Nathalie, CM.

Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans
Merci pour votre réponse mais je n ai pas eu de message en privé ?
Par Lili76 il y a 4 ans

Bonjour Lili, je vous recontacte en message privé.

A tout de suite,

Nathalie, CM.

Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans

Ma mère et mon beau-père viennent d’installer un Abrisud ...

Ma mère et mon beau-père viennent d’installer un Abrisud chez eux. Initialement je n'étais pas pour car ça représente tout de même un coût non négligeable.

Je dois avouer qu'au final c'est pratique ! Ayant un banbin de 3 ans, il pourra échapper sans risque à mamie et papi et courir en toute sécurité autour de la piscine.

Le community manager d'Abrisud nous a envoyé un mail pour faire un retour d'expérience, mes parents ne sont pas web du tout donc je fais ça pour eux. Ils sont contents du résultat, reste à voir dans le temps si le produit tiendra !!

Adrien.

Par Ad.Lafont il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/07/2019
Nous avons acquis un abri bas motorisé en mai 2018.

En mai 2019, l'abri s'envole sous l'effet du vent. Les fixations ont pourtant été ré serrées comme précisé dans le manuel d'utilisation.

Ni le technicien d'Abrisud, ni l'expert de l'assurance n'ont décelés de dysfonctionnement, lors de leur inspection visuelle ! !

C'est en manipulant les fixations que le technicien d'Abrisud nous explique que les pattes de fixation doivent être introduite dans une rainure invisible.

Abrisud n'a pas installer de détrompeur, le manuel d'installation n'est pas clairement explicite, et aucun sticker sur l'abri n'alerte sur la dangerosité de mal fixer l'abri.

Or, lorsque la chose présente un danger, l’obligation d’information se renforce au point de se muer en une obligation de mise en garde, qui implique d’informer l’utilisateur de certains risques ou dangers comme par exemple pour la vente d’un produit dangereux. Globalement, l’étendue de l’obligation d’information est d’autant plus rigoureuse que le bien vendu ou le service promis présentent des caractéristiques complexes ou dangereuses.

Le technicien d'ABRISUD en nous assurant avoir remis l'abri en sécurité... en a oublié 3, preuve si besoin que même un sachant est abusé!

Nous réalisons avec effroi le DANGER que couraient nos petits enfants jouant dans le jardin à proximité de l'abri.

Nous invitons tous les propriétaires d'un abri motorisé de chez ABRISUD à la plus grande vigilence!

Abrisud considère que la formation "distillée" le jour de la livraison et le manuel d'utilisation ne sont pas équivoques.

Nous vous invitons à nous faire part de vos remarques sur la clarté de ce manuel.
Par Eric G il y a 4 ans
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