Avis Abrisud : Avis clients sur ce leader européen de l'abri de piscine

Bonjour Monsieur GOYARD.

L'option du mono-rail (d'un seul côté de l'abri) n'est pas disponible pour ce type d'installation. En revanche, nous pouvons vous faire une proposition pour la mise en place de deux rails de guidage (de part et d'autres de l'abri). Le SAV vous recontactera dans la semaine à ce sujet.

Bonne journée, Camille d'ABRISUD

Bonjour Monsieur, je suis désolée d'apprendre ceci.

Suite à nos échanges de la mi-juillet, il semblerait que nous n'ayons pas reçu les photos complémentaires demandées. Afin d'accélérer le processus, nous avons créé une intervention SAV afin qu'un constat soit fait par notre technicien sur place en septembre. Vous recevrez un SMS avant la fin de la semaine avec une proposition de rdv.

Je vous souhaite une bonne journée.

Camille d'ABRISUD

Bonjour Madame,

Notre équipe a pu s'entretenir avec vous concernant votre situation. Selon les informations dont je dispose, un dossier sinistre a bien été ouvert. Notre assureur vous recontactera très vite pour réaliser une expertise à votre domicile.

Bonne journée à vous,

Camille d'ABRISUD

Bonjour, je suis désolée d’apprendre cela et pour la gêne occasionnée. Pour remédier à votre situation et vous dépanner rapidement, ABRISUD vous a offert une remise commerciale, permettant de compenser les travaux restants à faire.

Je reste à votre écoute en cas de besoin via [email protected] 📧​

Bonne journée, Camille 

Bonjour Monsieur. Je suis vraiment navrée de lire que votre installation ne répond pas à vos attentes.

En effet, il existe toujours une tolérance liée au fonctionnement du volet mais aussi à la dilatation de ses lames pendant l’été à cause des fortes températures. Il n’a pas vocation à être parfaitement étanche. De plus, avec les lames poussées toutes d’un côté du bassin, la norme énonce qu’il peut y avoir un écart de 7 cm entre le volet et le bord du bassin.

Si vous souhaitez vous entretenir avec notre SAV, n'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre volet à [email protected]. Effectivement, toute modification à votre demande, si le volet correspond bien à sa commande et à la norme, sera sur devis.

Bonne journée, Camille ☀️​

Bonjour Monsieur. Je suis désolée d'apprendre cela.

Notre SAV a bien pris en compte votre situation et une visite technique a été programmée dans quelques semaines pour votre abri 🛠️​

N'hésitez pas à me contacter sur [email protected] en cas de besoin.

Très bonne journée, Camille ☀️​

Bonjour, je suis réellement navrée pour cela.

J'ai informé le SAV de votre situation. Il a tenté de vous joindre par téléphone et vous a laissé un message vocal avec nos coordonnées. N'hésitez pas à nous recontacter pour que nous puissions vous aider.

Je suis néanmoins contente de savoir que tout se soit bien déroulé avec notre équipe de pose.

Je reste à votre écoute en cas de nouveaux besoins. Bonne journée.

Camille ☀️​

Bonjour, je suis réellement navrée de lire votre avis.

Selon les informations dont je dispose, vous avez pu vous entretenir récemment par téléphone avec notre direction pour régulariser votre situation.

Je me tiens à votre disposition pour toutes autres demandes.

Bonne journée, Camille ☀️​

Bonjour Madame, je suis vraiment désolée de lire votre avis.

En effet, nous prévoyons toujours des créneaux horaires suffisamment larges en prévention des aléas pouvant être rencontrés par nos poseurs et venir impacter le temps d'installation de la structure (cela vous donne une indication du temps maximal à bloquer dans votre agenda).

Notre SAV a bien pris connaissance de votre situation et vous a envoyé un e-mail pour la régulariser avec vous.

Je reste à votre disposition pour toutes autres demandes. Belle journée. Camille ☀️

Bonjour Monsieur,

Je suis navrée de lire que le produit commandé ne réponde pas à vos attentes.

Je suis en train de mener ma petite enquête et je reviens vers vous très vite 🔎

En attendant, je vous souhaite une très belle journée.

Camille, CM Abrisud

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Bonjour, 

En réalité, un "banc" est le terme technique qui désigne le coffre venant habiller un volet lorsqu'il est enroulé. Ses dimensions dépendent alors de la taille du volet en lui-même. Ainsi, un volet de grandes dimensions prendra plus de place enroulé et son banc sera plus haut. 

En restant à votre disposition, je vous souhaite une agréable journée. 

Camille, CM Abrisud ☀️

Bonjour,

Aïe, aïe, aïe… je suis vraiment désolée de lire votre retour. Effectivement, j’ai fait le point avec notre service planning et trouver une disponibilité commune a été un peu compliqué, mais nous y sommes finalement arrivés 😉

Je reste bien sûr à votre disposition par e-mail pour toutes autres demandes à l’adresse suivante : [email protected] 📧

A bientôt peut-être,

Camille, CM Abrisud

Bonjour,  

Je vois sur votre dossier  qu'effectivement  suite à l'installation nous avons du programmer une intervention supplémentaire.

A priori trouver une date  a été un peu compliqué,  je vois que plusieurs dates ont été proposées, mais  ce n'est pas toujours évident  de faire coïncider vos disponibilités et nos plannings, mais nous y sommes finalement parvenus :-)   

Pour ce qui  est  des déchets  j'ai  bien fait remonter l'information au responsable d'équipe et vous remercie de nous l'avoir signalé.

Je suis navrée que vous ayez gardé cette image et espère que l'arrivée des beaux jours  vous permettra de profiter pleinement de votre  solution de couverture de piscine.

Belle journée, Camille CM 

Bonjour Mr Orloff,

Sincèrement navrée que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre volet.

Mes collègues du SAV m'ont transmis le  message qu'il vous ont  adressé,  et m'ont confirmé que l'un de nos technicien était revenu  vérifier  et avait validé la conformité de votre volet.

Nous restons à votre écoute en cas de besoin

Bien cordialement, 

Camille Community Manager Abrisud 

Bonjour Monsieur Amiel et navrée que  l'échange  avec notre  équipe commerciale n'ai pas été satisfaisant,  l'information a été transmise aux responsables.  

Le SAV  m'a indiqué  que vous étiez content de votre volet et que l'installation s'était bien passée.

Comme évoqué  avec ma collègue  que vous avez eu  au téléphone nous restons  à votre écoute en cas de besoin.

Camille - CM Abrisud

Bonjour Monsieur Filleton,

Je suis désolée que vous rencontriez  des soucis avec votre abris,  et malheureusement  les délais d'approvisionnement en cette période de fin d'année ne nous permettent pas de vous proposer une date  avant janvier. 

Nous restons néanmoins à votre écoute en cas de besoin.

Cordialement,

Camille

CM - Abrisud 

Bonjour Monsieur Leveau,  

Navrée pour le délai de réponse mais  j'ai préféré faire le point sur votre dossier  afin de bien comprendre ce qu'il s'était passé. 

Il y a effectivement  eu un retard pour l'installation de votre abri. La date  a été  décalée de  janvier  à mai  car les travaux de la piscine n'étaient pas finalisés et ne permettaient pas la prise des cotes. Le fait  de passer sur une période de haute saison, pour notre activité, cumulé à des difficultés d'approvisionnement en matière première, ne nous a pas permis de programmer l'installation  aussi rapidement que vous l'auriez souhaité, nous en sommes désolés.  Sachez  que nos équipes  font le maximum  et bénéficient  d'une formation technique approfondie, afin de pouvoir conseiller au mieux nos clients. Le conseiller  que vous avez reçu  été encore en cours de formation lors de votre RDV, mais  la direction commerciale a pris le relai sur votre dossier rapidement si je me fie  aux notes laissées par mes collègues. Dans tous les cas sachez que nous restons à votre écoute en cas de besoin.

Cordialement 

Camille

Community Manager Abrisud 

Bonjour,

Je suis navrée de lire cela,  j'ai fais le point  avec les différents services avec lesquels  vous avez été en contact durant  votre projet, et il semble qu'il y ait eu une incompréhension concernant le déroulé  des différentes étapes. Le service client vous a adressé un email  cette semaine afin de clarifier la situation. 

Sachez  que  nous faisons le maximum pour satisfaire nos clients et qu'à aucun moment il y a eu mépris sur votre dossier.

Je vous prie donc de nous excuser si nous n’avons pas été suffisamment clairs ou explicites dans nos échanges.

Sachez que nous restons à votre écoute.

Bien cordialement,

Camille - Community manager  Abrisud 

Bonjour Michel,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, il nous permettra de nous améliorer !

Bonne journée,

Camille #TeamDigitaleAbrisud