Je suis un voyageur très régulier d’air france... plus de 100 000€ de billets achetés en 10 ans.
J’ai eu le malheur de leur faire confiance en prenant 5 billets pour Sao Paulo. Lorsque j’ai demandé à faire la cession d’un billet à un autre destinataire, Air France a refusé contrairement aux obligations du code de tourisme et ce que font les autres compagnies... Et depuis incroyable... malgré de nombreuses relances et courriers, Air France m’ignore... et refuse de prendre en compte ma réclamations. Un conseil ; ne faites pas confiance en cette compagnie et volez avec des entreprises respectueuses de leurs clients
J'étais il y a quelques années un passager fidélisé sur Air France, avec le statut Platinium.
Depuis je voyage tout autant qu'avant, mais principalement sur d'autres compagnies. Ce qui a orienté mon choix vers d'autres compagnies est ma recherche de qualité d'accueil, désormais totalement absente chez Air France.
Par LXVil y a 6 ans
J'étais il y a quelques années un passager fidélisé sur Air France, avec le statut Platinium.
Depuis je voyage tout autant qu'avant, mais principalement sur d'autres compagnies. Ce qui a orienté mon choix vers d'autres compagnies est ma recherche de qualité d'accueil, désormais totalement inexistante chez Air France.
Très déçue par Air France. Compagnie à éviter. 2 voyages réservés en deux mois deux voyages annulés 12 h avant le départ. La compagnie va mal et ce n'est pas fini. De nombreux déçus vont se tourner vers d'autres compagnies. Pour ma part je vais l'éviter le plus possible.
Idem compagnie de fatigué qu' ferme une bonne foi s au lieu de prendre leurs clients en otage.personnellement un Dossier d in demni station pourr un retard de 05h00 qui dure depuis 10 semaines..des ESCROCS
Vol annulé et pour un départ demain aucune information envoyée je veux dire aucune solution de proposée. C'est bon j'arrête de passer par cette compagnie désormais. L'agilité consiste à mettre en place un service client DIGNE de ce nom j'entends avoir UNE VRAIE PERSONNE. J'appelle depuis maintenant 2 heures et les conseillers sont soit disant occupés. C'est indigne d'une telle compagnie.
"Ne quittez pas un conseiller va prendre votre appel" depuis 2 heures. NON FACTUELLEMENT le service client est MAUVAIS.
Aucune solution de proposée je ne sais pas si je dois annuler mes réservation d'hôtel et toute la logistique qui s'ensuit.
Une cliente très mécontente.
Ah oui et bien bienvenue au club .... même très mauvaise gestion à l'aller, au retour et je ne parle même pas de la gestion de notre réclamation .... c'est scandaleux
Ne faite pas confiance a cette compagnie.
Aucune considération pour ses clients
Mais si vous voulez une compagnie que n est pas a l écoute du client qui se fou du client alors vous étés au bonne endroit.
Air France n est pas digne de porter le nom de notre pays
ils en font pourtant une énorme pub d'être à l'écoute de leur client ... et pourtant si nous n'avions pas insisté pendant 1H30 au tél afin de savoir si notre vol aurait un vol de remplacement, on aurait raté notre correspondance .... le traitement des réclamations est inexistante ! c'est du flan ! ils se donnent une image mais cela reste au stade de l'image, le contenu est vide
grève et annulation de vol
le 22 février 2018. De retour, j'envoie un mail sur le service réclamation pour obtenir une compensation. Aujourd'hui le 26 avril je n'ai toujours pas eu de réponse. Ce n'est pas la peine d'appeler le 09 69 39 10 30 ils sont toujours occupés, et l'autre n° 09 69 39 02 15 c'est difficile à joindre aussi. Il faut attendre... nous dit on.
je sais qu'ils doivent être débordés mais quand même, un service client digne de ce nom devrait au moins contacter ou réagir, voire être joignable.
J'avais choisi un avoir, bah ils peuvent le garder. je ne suis pas prêt de repartir avec air france. Ca devient pire que la SNCM et la SNCF réunis. Quel dommage !
Cette compagnie deviens une vraie catastrophe ! Si le service a bord reste bon ce n est ni le cas du service commercial (par téléphone ou internet)ni celui du personel au sol (service baguage par exemple,ou il n y a d ailleurs quasiment plus de personnel ) et encorre moins du service réclamation (c a se demander s il existe vraiment ).
Pourtant des réclamations a faire il y en a et pas qu un peu....
J ai acheté mon billet paris san jose en ligne. ..jusque la, pas de pbl,par contre il m a fallut appeler 4 fois pour prendre un billet prime marseille paris;billet qui a ensuite été anulle pour bug informatique.
Sur mon retour san jose paris j ai acheté une option de siege en avant de cabine a 27 € (tres cher et gratuit sur bcp de compagnie ).
En consultant mon relevé de banque je me suis rendu compte que j avais ete debite de 4 fois 27 € soit le double de ce qui devait l être.
Au bout de plusieurs mails et au moins 5 appels toujours pas de remboursements. ..
Peut etre qu un avis négatif les feras réagir. .
Fuyez cette compagnie se sont des voleurs, juste bon à embarquer à 20 membres d'équipages et papoter entre eux
Par Canyonlandil y a 7 ans
Ne faite pas confiance a cette compagnie.
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Mais si vous voulez une compagnie que n est pas a l écoute du client qui se fou du client alors vous étés au bonne endroit.
Air France n est pas digne de porter le nom de notre pays
Très déçu du Vol hop AF7021 pris le 19 Avril 2018 à 13h05 de Nice à Strasbourg. L’avion était très sale. En plein vol j’ai vu un insecte a l’intérieur de la cabine du coté hublot, sans parler de la moisissure incrustée dommage qu’il n’y ai pas la possibilité d’ajouter une vidéo car J’ai tout filmé. Lors de mon Vol retour AF7022 du 23 Avril 2018 au départ de Strasbourg, je me suis rendu au comptoir Airfrance vers 8h35. l’hotesse chargée d’enrégistrer les bagages était très insolente. Pas de bonjour, elle a fait tomber ma carte d’identité et me dis.. « Ramassez votre carte M. » sans aucune excuse. Bref! Je suus très deçu de cette première expérience et je le ferai saboir partout sur le net. J’ajouterai sur Youtube la vidéo prise ou on voit bien l’insecte et le logo de la compagnie. Je suis très decu.
Nous avons payés très cher pour finalement une série de préjudices qui n'a aucunement été retenu - fuyez AIR FRANCE n'existera plus à ce rythme, ils se moquent de leurs clients- ne vous faites pas avoir !!!
Par Canyonlandil y a 7 ans
Ne faite pas confiance a cette compagnie.
Aucune considération pour ses clients
Mais si vous voulez une compagnie que n est pas a l écoute du client qui se fou du client alors vous étés au bonne endroit.
Air France n est pas digne de porter le nom de notre pays
Pour un vol aller retour Marseille Bordeaux, bon l'aller à été annulée par la compagnie pour des grèves et là le retour plus d'une heure de retard et pour ceux qui vont à Paris c'est pire, je vais retourner sur les vols low coost beaucoup plus fiable dorénavant.
Ne faite pas confiance a cette compagnie.
Aucune considération pour ses clients
Mais si vous voulez une compagnie que n est pas a l écoute du client qui se fou du client alors vous étés au bonne endroit.
Air France n est pas digne de porter le nom de notre pays
Le conseiller se plante dans ma réservation et c’est moi qui doit payer plus parce qu’en 10 min le prix est passé de 60€ à 120€ ! Et juste un « désolé « de la part f’air France ! Sa résume la compagnie de m....
Ne faite pas confiance a cette compagnie.
Aucune considération pour ses clients
Mais si vous voulez une compagnie que n est pas a l écoute du client qui se fou du client alors vous étés au bonne endroit.
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Par Cédric De Niceil y a 7 ans
Un grand grand MERCI aux hôtesses AIR FRANCE pour m'avoir retrouvé mon smartphone que j'ai dû faire tombé lors de la phase d'embarquement sur le vol de Montpellier ce jeudi 29 mars (AF7552). +++++++
Vol Sous traité à la compagnie tradeair. Lavion n'inspire pas confiance du tout.... attente sur la piste, l'intérieur date des années 20, siège vieux cuir inconfortable, matériel démodé, personnel ne parlant pas français, pas de place pour les bagages cabines , retard et je passe.... honteux pour le prix des billets.... ouf je suis arrivée en vie!!!
je suis parti de RCDG pour Alexandrie en arrivant à l'aéroport du Caire "pas de bagage" aux réclamations ils me disent que mon bagage me sera livré à mon hôtel à Alexandrie et cela fait 5 jours toujours pas de bagage ni nouvelles et impossible de contacter le service bagages égarés, je trouve que les compagnies LOW COST sont plus sérieuses que Air France ,
AIR FRANCE: retard d'avion, pertes de bagages répétées, sous traitance vol à compagnie sans service, escale imprévue et tout cela suivi d'un mépris total du client lorsqu'il s'agit d'indemnisation. "Oui oui on vous indemnise, excusez du retard, on s'occupe de votre dossier..." Non ! On ne vous appelle jamais si vous ne relancez pas vous même et toujours rien au bout de six mois comme pour vous pousser à lacher l'affaire ...Un courrier datant de janvier 2018 suite à une dernière relance faite sur le site Air France nous indique pourtant q'une indemnisation nous sera adressée, donc qu'il y a eu reconnaissance de la responsabilité par la compagnie. Nous avons transmis un RIB comme demandé. Rien ! toujours rien ! (à lire extrait compte rendu du voyage Bordeaux /Sri Lanka/ Bordeaux en Juillet/Aout 2017 adressé à Air France le 22/08/2018...)
"...Je viens par ce courrier vous faire part de mon mécontentement à propos de mon voyage à Colombo opéré par Air France entre le 30/07/2017 et le 16/08/2017. Mon mécontentement tiens à des retards de vols, à la non récupération répétée de nos bagages ainsi qu’ au mauvais service à bord d’un vol opéré en sous traitance par la compagnie FLY DUBAI .
- Le vol AF 7625 Bordeaux /Paris CDG a décollé avec 01h15 de retard, ce qui ne nous a pas permis à Paris de nous restaurer, ni de nous rendre aux toilettes avant de prendre le deuxième avion à destination de Dubaï . Il a fallu courir dans les couloirs de l’aéroport CDG pour rejoindre le terminal F, toutefois un personnel Air France nous a été adressé pour guider rapidement une dizaine de passagers jusqu’à notre porte d’embarquement pour le vol Dubai AF0662.
- Le vol AF0662 : après avoir rejoint le terminal F, le groupe formé autour du guide Air France est le dernier à embarquer , l’hôtesse à la porte d’embarquement nous indique (contrairement à ce qui nous a été indiqué à l’enregistrement des bagages à l’aéroport de Bordeaux) que nous devrons impérativement récupérer nos bagages à notre arrivée à Dubai, le vol suivant pour colombo n’étant pas assuré par Air France mais par la compagnie FLY DUBAI . L’embarquement étant terminé, il nous est annoncé que le décollage est retardé d’une heure.
Arrivés à Dubaï, aucune information ne nous est donnée concernant nos bagages, d’autres passagers se trouvent dans la même situation que nous et cherchent à récupérer leurs bagages ce qui ne sera pas possible. Nous monteront dans le prochain avion sans les avoir récupérés et sans informations à leur sujet.
- Le Vol FZ0559 DUBAI/COLOMBO : il n’a jamais été possible de s’enregistrer en ligne pour ce vol. Il a été opéré par la compagnie FLY DUBAI dont nous n’avons jamais entendu parler et dont il n’est nulle part question dans notre réservation AIR France autrement que par un numéro de vol FZ0559. La compagnie FLY DUBAI se révèle une compagnie LOW cost ; (place réduite pour les jambes, pas de repas ni boisson servi : service payant à bord). Nous avons, là, payé un vol AIR France pour un un vol low cost sans service pour un voyage d’une durée de 07H00. De plus ce vol a fait escale pendant plus d’une heure aux iles Maldives. Cette escale n’était pas prévue sur le programme de vol adressé par Air France ni dans la réservation. Durant cette escale la climatisation a été coupée dans l’avion par une température avoisinant les 30 degrés et après une nuit de voyage et sans qu’aucune boisson ni nourriture ne soit proposée pas même à la vente...
- Lundi 31/07 à notre arrivée à Colombo, le sac de voyage de ma compagne S.C... n’est pas à l’arrivée. Il a fallu passer au service des réclamations et patienter plus d’une heure encore, une dizaine de personnes arrivées par le même vol se trouvait dans la même situation. Il nous a été indiqué que les bagages sont restés à Dubai et qu’ils pouvaient être acheminés dans la soirée sur un autre vol et au plus tard pour le lendemain. Il nous est recommandé de rester à proximité de l’aéroport de colombo afin que le bagage nous soit livré et de communiquer au plus tôt le nom d’un l’hôtel.
Nous avons en conséquence modifié notre programme de voyage et au lieu de filer comme prévu à l’Est de l’ile pour fuir la mousson, nous prenons un taxi (25 euros) pour nous rendre à Negombo commune la plus proche recommandée sur les guides de voyage et trouvons une chambre en guest house... Lundi soir un bagage nous est livré, mais il ne s’agit pas du notre. Mardi 01/08 le sac à dos nous est enfin livré à notre hôtel où nous avons du coup séjourné une deuxième nuit ... Mercredi matin, après deux jours perdus à Negombo où sévit la mousson nous quittons cet endroit en taxi 25€ pour rejoindre la gare de Colombo et reprendre enfin l’orientation initiale de notre voyage
Notre voyage retour s’effectuera dans de bonnes conditions de vols et de service à bord.
Mais c’est à notre arrivée à Bordeaux que nous aurons la mauvaise surprise encore de constater que chacun de nos deux bagages n’a pas suivi. Nous devons poursuivre jusqu’à Nice et ne pouvons nous permettre de les attendre. Une fiche de réclamation est adressée à Air France afin que mon bagage soit acheminé à mon domicile à Anglet 64 et celui de ma compagne à Billere 64 prés de Pau. Notre retour à nos domiciles respectifs étant prévu pour lundi 21/08.
- Lundi 21/08 Mme G.S... reçoit par coursier à son domicile près de Pau le bagage de Mr. .M P.. ; En ce qui me concerne je suis avisé que mon bagage est arrivé et disponible à l’aéroport de Biarritz. Je le récupère dans la soirée et constate que ce bagage n’est donc pas le mien mais celui de Mme G. S. ; (L'erreur est consignée par l'agent Air France à l'aéroport).
- A ce jour mardi 22 aout 2017, ni Mme G.S., ni moi-même n’avons pu récupérer nos propres bagages. Un transport de 200 kms sera effectué spécialement mercredi 23/08 pour procéder à l’échange de nos sacs dont le contenu nous a déjà fait défaut depuis notre arrivée à Bordeaux mercredi 16/08 dernier. Certains effets qu’ils contiennent devaient être déposés à Nice et ne pourront être adressés désormais que par colis postal.
Nous avons acheté le nécessaire toilette et quelques effet vestimentaires de rechanges.
Nous regrettons qu’AIR France, lors de ses mails et sms informant de l’absence de nos bagages à l’aéroport de bordeaux, n’ait pas précisé que nous pouvions engagés des dépenses de dépannage et pour quel forfait..."
Que chacun se fasse son idée sur le service AIR FRANCE.
Autant nous pouvons comprendre que tout ne peut pas parfait pour une telle destination, le voyage c'est aussi l'aventure, nous avons d'ailleurs pris tout ces aléas avec bonne humeur. Autant il n'est pas acceptable qu'une compagnie telle Air France traite avec aussi peu de professionnalisme et aussi peu d'égard ce qui doit être réparé, et se permettent de vous écrire concernant les désagréments subi sur le vol en sous traitance FLY DUBAI, d'adresser une réclamation directement à cette compagnie.
Aujourd hui 18 juin 2018 malgrés plusieurs relances par mails sur le site réclamation et téléohoniquement, aucune indemnisation n est intervenue. Lorsque vous téléphonez l hôtesse prend connaissance de votre dossier sur son outil informatique puis vous demande de ne pas quitter lextemps qu' elle se renseigne mais ne vous reprend jamais. Vous restez en attente... par mail vous recevez une réponse standard vous indiquant que votre dossier sera traité sous 4 semaines mais rien ne revient.
Je crois qu' il faut créer un collectif et régler les nombreux litiges par la justice en invitant la presse pour faire la publicité d Air France.
Je prends l’avion chaque week-end pour faire Paris Montpellier et les vols sont constamment en retard c’est absolument scandaleux.
Du retard d’une demi heure minimum à carrément l’annulation du vol.
Des « problèmes techniques », en passant par « du monde sur les pistes » et j’en passe ! Dans tous les appels micro c’est la seule compagnie qui subie de tels soucis rocambolesques.
Service déplorable ! Compagnie low cost d’Air France à revoir. Tentez d’avoir un service optimum au lieu d’ouvrir de nouvelles compagnies au service minimum.
Inconcevable de proposer un service d’une qualité aussi médiocre à des prix parfois loin d’être low cost.
En mai 20017 ma femme et moi, nous sommes restez bloquer à Paris suite à une panne (encore) de l'avion HOP. Sans rien demander ils nous donne un avoir de 125 euros par passager pour s'excuser.C'est avoir on date de validité d'un an. Le 29 janvier 2018 nous voulons réserver un nouveau vol et la comme par hasard les avoir n'existe plus. Je téléphone au moins 10 numéros de téléphone 0,35 cts la minutes (j'en suis à 60 euros de hors forfait) et toujours rien, ils savent pas pourquoi ils ont été annuler. Franchement j’espère que les pilotes sont plus compétent que les gens des bureau car cela fait vraiment peur
Vous envoyez un mail au service client avec la date du voyage.
Vous donnez toute les informations sur le voyage vous dites juste que votre vol a été annulé sans donner la cause vous précisez qu'il n'y a pas eu de grève ou de conditions climatiques exceptionnel.
Dite aussi que vous voulez 250€ / personnes en virement.
Vous joignez à ça tout les documents qu'ils restent billet d'avion etc. Je vous laisse fouiller vos mails.
Si ça marche c'est mieux que le bon achat prévu initialement.
Je vous conseille d'essayer vous avez rien à perdre.
Par il y a 7 ans
Rien vous empêche de faire réclamation à la compagnie juste par mail et vous envoyez des justificatifs. On sait jamais.
Par il y a 7 ans
Ça rentre dans les conditions. Ce n'est pas une raison exceptionnel ou alors la compagnie doit prouver que c'est une raison exceptionnel.
Les seuls motifs qui vous exclu pour une indemnisation sont :
Grève
Météo (neige, etc)
Par il y a 7 ans
c'est un vol annulé pour panne
Par David Laveyssieresil y a 7 ans
Air France vous a bien eu pour un vol annulé la compagnie doit vous versez 250€ minimum par personne et pas un bon achat.
Vous pouvez encore faire reclamation c'est pas tres dure. Vous envoyez un mail à la compagnie en racontant votre histoire et les preuves et elles vous repond en moins de 2 mois
A 30 heures du départ, j’ai voulu faire l’enregistrement comme je le fais d’habitude pour mes autres voyages, mais leur logiciel a systématiquement refusé de le faire.
J’ai immédiatement appelé votre service clients qui m’a confirmé « que le logiciel Air France avait souvent des problèmes avec les voyages vers le Canada car il ne reconnait pas les AVE »
La personne au téléphone m’a également confirmé, qu’il n’y « avait aucun problème », « que nous étions bien inscrits sur le vol », « que cela ne changerait pas PUISQUE NOUS AVIONS ACHETE nos places »
Confiants, surtout après ces affirmations, nous nous sommes rendus à l’aéroport de Paris le 18 septembre pour confirmer notre enregistrement au comptoir.
Mais, comme si de rien n’était, on nous annonce que nous « sommes en liste d’attente » !!! que le fait que nous ayons acheté nos billets le 24 décembre ne changeait rien à la chose, ET que nous « devrions savoir que Air France, surbookait ses vols » !!!
.....ce qu'ils reprennent ALLEGREMENT dans leur lettre type "d'excuse" suite à une réclamation..
Nous trouvons SCANDALEUX qu’une compagnie de votre acabit puisse se permettre de jouer avec les nerfs de ses clients et de se moquer du fait qu’ils ont réservé des mois à l’avance, même des clients BUSINESS CLASS…… J’étais persuadée qu’avec AF ce genre de problème n’arriverait pas.
J'attire aussi votre attention sur le manque de considération du personnel au sol quant au passage prioritaire au comptoir pour les personnes en situation de handicap .. il n'y avait même pas de guichet spécifique et la personne à qui j'ai présenté ma carte en avait un mépris total ! :-(
voilà comment sont traités les clients chez AIR FRANCE
J'ajoute pour finir que malgré une réclamation du 28 octobre 2017, je n'ai TOUJOURS PAS été remboursée du montant supplémentaire que nous avons payé pour les sièges (afin d'être côte à côte avec notre famille) et dont nous n'avons pas pu profiter puisque nous avons été disséminés aux 4 coins de l'avion !
HOP ou la nouvelle arnaque air france ... vous parler Vols moi je vous parle de l'achat de la carte jeune hop par erreur de comprehension ... pas grave on va annulé et bien non figuré vous que même dans les 24h qui suive ils ne peuvent pas annulé, rassurer vous personne ne vous expliquera pourquoi, n'y même vous dira la raison d'une tel absurdité. Vraiment pas merci
Tout est dans le titre ! 2h de retard et à l’embarquemen on demande aux voyageurs de se dépêcher sinon on ne pourrait pas décoller. Une fois dans l’avion on nous informe qu’on ne pourrait que nous proposer de l’eau... vive la qualité de service et le respect de ses clients. Quand on ose multiplier par 3 le prix des billets en période de Noël la moindre des choses serait de proposer des services à la hauteur ... pitoyable ...
Air France est en dessous de tout.
Notre siège bébé disparu, nous nous adressons à AirFrance. le service client nous dit d'abord qu'il n'a aucune solution. Nous sommes à Nice et notre bébé de 2 mois en a besoin pour son transport en taxi vers Monaco.
Après 45 minutes et un service déplorable, ils nous conseillent de demander au loueur de voiture Sixt. Je leur demande de s'en occuper... ils refusent.
Chaque jour de notre séjour de 5 jours ils prétendent que le siège nous sera livré à l'hôtel. Ce ne sera jamais le cas. Nous avons été contraint d'en acheter un nouveau lors du séjour pour transporter le bébé.
Ils ne nous ont jamais remboursé et ne sont jamais revenus vers nous malgré des 10aines d'appels. Ils prétendent que le dossier est en cours. Cela fait plus de 3 mois.
Pratique honteuse qui doit bien faire comprendre à chaque voyageur que même si on souhaite soutenir une compagnie non low cost, le service est finalement bien pire. Fuyez.
Je souhaite réserver un billet A/R avec la carte week end AF.
Après m'être connectée au site d'AF, je tente à plusieurs reprises (matin, midi, soir) d'acheter mes billets au tarif week end (en jaune sur l'écran) mais en vain, un message "En raison d'une erreur technique, blabla" apparaît.
J'appelle le service client et leur explique la contrainte: j'ai une carte week end et souhaiterai acheter à ce prix là (prix qui apparaît sur l'écran, AF s'engage donc à vendre le billet au tarif affiché aux clients!!!)
1er constat: Différents tarifs à iso-périmètre (mêmes dates, mêmes horaires) entre l'écran client et l'écran de l'opératrice
L'opératrice me donne un tarif 30% plus cher que celui qui apparaît sur mon écran, et me dit qu'elle a déjà appliqué le tarif carte week end. Je l'informe que sur mon écran je vois tel tarif à 30% moins cher à iso-périmètre. Celle-ci m'explique qu'elle ne peut rien y faire et que c'est comme ça (waouhhh le service client! Des efforts sont encore nécessaire de ce côté là).
2ème constat: Bases non mises-à-jour (ah bon??? je pensais qu'AF appliquait le yield management....)
Lorsque je creuse, celle-ci me dit que les bases ne sont pas régulièrement mises à jour, je lui explique que ce problème n'est pas un problème client (en clair, je m'en fiche!) mais qu'aujourd'hui, AF affiche ce tarif et qu'ils doivent donc vendre à ce tarif là. Celle-ci rétorque qu'ils ne peuvent pas appliquer ce tarif puisqu'ils ne le voient pas.
3ème constat: Pas de solution pour le client, si ce n'est : payer plus cher et hors tarif carte week end (à quoi sert cette carte alors???)
CONCLUSIONS:
==> Pour un service client, je trouve que la gestion est très mauvaise...
==> N'achetez pas la carte week end, elle sert à rien si ce n'est à engraisser leurs caisses...
