Vol annulé en mars. Toujours pas de remboursement et de compensation !
Toujours pas de prise en compte de mes réclamations après plusieurs messages sur le site, deux courriers recommandés et de nombreux appels téléphoniques. Vol annulé le 18 mars suite à une grève des PNC mais le chargé de clientèle prétend que ce sont "des circonstances extérieures à Air France" ! Depuis 3 mois je suis en attente du remboursement de mon billet et d'un bon de compensation. La satisfaction des clients n'est clairement plus une priorité.
très très bon service
ou
Conformément à la régulation européenne, vous trouverez ci-dessous, les coordonnées de l’organisme français compétent
Direction générale de l'aviation civile (DGAC)
Direction du transport aérien
Mission du Droit des passagers
Bureau des passagers aériens
50 rue Henry Farman
FR- 75720 Paris cedex 15
Fax : +33 1 58.09.38.45
http://www.aviation-civile.gouv.fr/
E-Mail : [email protected]
Postal addresses:
Europe / Germany
Lufthansa German Airlines,
Customer Relations
P.O. Box 710234
60492 Frankfurt, Germany
Vous trouverez une liste des autorités compétentes chargées de veiller aux droits des passagers en cliquant sur le lien suivant: http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/air/doc/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf