Radar de confiance
·Avis client Air france
Christine Dillenseger
il y a 8 ans
A 30 heures du départ, j’ai voulu faire l’enregistrement comme je le fais d’habitude pour mes autres voyages, mais leur logiciel a systématiquement refusé de le faire.
J’ai immédiatement appelé...
franboise
il y a 8 ans
HOP ou la nouvelle arnaque air france ... vous parler Vols moi je vous parle de l'achat de la carte jeune hop par erreur de comprehension ... pas grave on va annulé et bien non figuré vous que même da...
Voir plusmylN
il y a 8 ans
Tout est dans le titre ! 2h de retard et à l’embarquemen on demande aux voyageurs de se dépêcher sinon on ne pourrait pas décoller. Une fois dans l’avion on nous informe qu’on ne pourrait que nous pro...
Voir plus4578manu
il y a 8 ans
Air France est en dessous de tout.
Notre siège bébé disparu, nous nous adressons à AirFrance. le service client nous dit d'abord qu'il n'a aucune solution. Nous sommes à Nice et notre bébé de...
MPOLACTIA
il y a 8 ans
Je souhaite réserver un billet A/R avec la carte week end AF.
Après m'être connectée au site d'AF, je tente à plusieurs reprises (matin, midi, soir) d'acheter mes billets au tarif week...
michelduriez
il y a 8 ans
Accompagnant mon épouse qui partait au Canada, nous sommes arrivés au portique d’accueil et d'orientation, puis face à une machine que je comprenais pas, une hôtesse est venue, et nous a aidé. Bing ça...
Voir plusmichelduriez
il y a 8 ans
Accompagnant mon épouse qui partait au Canada, nous sommes arrivés au portique d’accueil et d'orientation, puis face à une machine que je comprenais pas, une hôtesse est venue, et nous a aidé. Bing ça...
Voir plusgladyl
il y a 8 ans
impossible réserver sur son téléphone portable un billet avec la réduction carte weekend.
a aucun moment on nous propose la réduction d'autant plus curieux d'ailleurs c'est que l'on est sur u...
klnesm
il y a 8 ans
Bonjour,
J'ai pris des billet moi et ma famille chez air france pour dubai aller retour, pour l'allez tous c'est biens passe mais pour le retour c une catastrophe le billet mentionner r...
Linda Da
il y a 8 ans
compagnie de voleurs, d'escrocs, de menteurs j'attends un remboursement suite a une ERREUR DE leur part depuis fin 2013 qui n'est jamais arrivé , nous sommes en 2017, rien, aucun geste, aucun avoir ,...
Voir plusconsomac
il y a 8 ans
Je n’ai aucune nouvelle de mon bagage depuis que j’ai fait ma déclaration le 16 juillet 2017.
Pour résumer, un agent Air France m’a pris mon bagage à main car il n’y avait plus de place en cabi...
JJDD
il y a 8 ans
J'ai pris un billet d'avion dernièrement sur le site Air fFance Hop pour ma fille de 17 ans, je sélectionne son âge comme à chaque fois que je réserve un billet,(jusque là rien de compliqué) le tarif,...
Voir plusLagerbrook
il y a 8 ans
Ma valise perdue, livré avec 24h , mais détruite, ouverture au cutter puis vol objets et affaires
Service client contacté avec facture achat valise, + attestation irréparabillité
Pas de...
Lagerbrook
il y a 8 ans
Ma valise perdue, livré avec 24h , mais détruite, ouverture au cutter puis vol objets et affaires
Service client contacté avec facture achat valise, + attestation irréparabillité
Pas de...
Yohan Ho-lok
il y a 8 ans
On paye un billet à plus de 1000 euros pour avoir aucun service ... On doit doit tout faire nous même et bien sûr avec aucun personnel pour vous encadrer ... Démerdé vous !!!! En plus si vous dépassez...
Voir plusJustice1
il y a 8 ans
Le personnel au sol Air france est une catastrophe ! Aucune humanité, aucun sens du service. Surtout à l'enregistrement, mes enfants devant voyager en UM ont été bloqués à l'enregistrement pour un vol...
Voir plusSali_K
il y a 8 ans
Bonjour, lundi 26/06/2017, j'ai fais un voyage New-York Paris avec la compagnie Air France sur le vol AF0023. Arrivée à Paris, j'ai récupéré l'une de mes valises, mais j'ai attendu durant une heure mo...
Voir plusDenis Cordat
il y a 9 ans
Toujours pas de prise en compte de mes réclamations après plusieurs messages sur le site, deux courriers recommandés et de nombreux appels téléphoniques. Vol annulé le 18 mars suite à une grève des PN...
Voir plusceltam
il y a 9 ans
Bonjour
Alors que j'appelle par téléphone le service pour aide sur internet de Air France, n'ayant pu consulter un vol sur mon téléphone et ce depuis la veille et n'ayant pu non plus me connect...
Avis client Air france
Christine Dillenseger
plus jamais Air France
A 30 heures du départ, j’ai voulu faire l’enregistrement comme je le fais d’habitude pour mes autres voyages, mais leur logiciel a systématiquement refusé de le faire.
J’ai immédiatement appelé votre service clients qui m’a confirmé « que le logiciel Air France avait souvent des problèmes avec les voyages vers le Canada car il ne reconnait pas les AVE »
La personne au téléphone m’a également confirmé, qu’il n’y « avait aucun problème », « que nous étions bien inscrits sur le vol », « que cela ne changerait pas PUISQUE NOUS AVIONS ACHETE nos places »
Confiants, surtout après ces affirmations, nous nous sommes rendus à l’aéroport de Paris le 18 septembre pour confirmer notre enregistrement au comptoir.
Mais, comme si de rien n’était, on nous annonce que nous « sommes en liste d’attente » !!! que le fait que nous ayons acheté nos billets le 24 décembre ne changeait rien à la chose, ET que nous « devrions savoir que Air France, surbookait ses vols » !!!
.....ce qu'ils reprennent ALLEGREMENT dans leur lettre type "d'excuse" suite à une réclamation..
Nous trouvons SCANDALEUX qu’une compagnie de votre acabit puisse se permettre de jouer avec les nerfs de ses clients et de se moquer du fait qu’ils ont réservé des mois à l’avance, même des clients BUSINESS CLASS…… J’étais persuadée qu’avec AF ce genre de problème n’arriverait pas.
J'attire aussi votre attention sur le manque de considération du personnel au sol quant au passage prioritaire au comptoir pour les personnes en situation de handicap .. il n'y avait même pas de guichet spécifique et la personne à qui j'ai présenté ma carte en avait un mépris total ! :-(
voilà comment sont traités les clients chez AIR FRANCE
J'ajoute pour finir que malgré une réclamation du 28 octobre 2017, je n'ai TOUJOURS PAS été remboursée du montant supplémentaire que nous avons payé pour les sièges (afin d'être côte à côte avec notre famille) et dont nous n'avons pas pu profiter puisque nous avons été disséminés aux 4 coins de l'avion !
A bon entendeur !
franboise
encore une Arnaque ?
HOP ou la nouvelle arnaque air france ... vous parler Vols moi je vous parle de l'achat de la carte jeune hop par erreur de comprehension ... pas grave on va annulé et bien non figuré vous que même dans les 24h qui suive ils ne peuvent pas annulé, rassurer vous personne ne vous expliquera pourquoi, n'y même vous dira la raison d'une tel absurdité. Vraiment pas merci
mylN
Du foutage de gueule
Tout est dans le titre ! 2h de retard et à l’embarquemen on demande aux voyageurs de se dépêcher sinon on ne pourrait pas décoller. Une fois dans l’avion on nous informe qu’on ne pourrait que nous proposer de l’eau... vive la qualité de service et le respect de ses clients. Quand on ose multiplier par 3 le prix des billets en période de Noël la moindre des choses serait de proposer des services à la hauteur ... pitoyable ...
4578manu
Fuyez AirFrance
Air France est en dessous de tout.
Notre siège bébé disparu, nous nous adressons à AirFrance. le service client nous dit d'abord qu'il n'a aucune solution. Nous sommes à Nice et notre bébé de 2 mois en a besoin pour son transport en taxi vers Monaco.
Après 45 minutes et un service déplorable, ils nous conseillent de demander au loueur de voiture Sixt. Je leur demande de s'en occuper... ils refusent.
Chaque jour de notre séjour de 5 jours ils prétendent que le siège nous sera livré à l'hôtel. Ce ne sera jamais le cas. Nous avons été contraint d'en acheter un nouveau lors du séjour pour transporter le bébé.
Ils ne nous ont jamais remboursé et ne sont jamais revenus vers nous malgré des 10aines d'appels. Ils prétendent que le dossier est en cours. Cela fait plus de 3 mois.
Pratique honteuse qui doit bien faire comprendre à chaque voyageur que même si on souhaite soutenir une compagnie non low cost, le service est finalement bien pire. Fuyez.
MPOLACTIA
Carte week end ARNAQUE
Je souhaite réserver un billet A/R avec la carte week end AF.
Après m'être connectée au site d'AF, je tente à plusieurs reprises (matin, midi, soir) d'acheter mes billets au tarif week end (en jaune sur l'écran) mais en vain, un message "En raison d'une erreur technique, blabla" apparaît.
J'appelle le service client et leur explique la contrainte: j'ai une carte week end et souhaiterai acheter à ce prix là (prix qui apparaît sur l'écran, AF s'engage donc à vendre le billet au tarif affiché aux clients!!!)
1er constat: Différents tarifs à iso-périmètre (mêmes dates, mêmes horaires) entre l'écran client et l'écran de l'opératrice
L'opératrice me donne un tarif 30% plus cher que celui qui apparaît sur mon écran, et me dit qu'elle a déjà appliqué le tarif carte week end. Je l'informe que sur mon écran je vois tel tarif à 30% moins cher à iso-périmètre. Celle-ci m'explique qu'elle ne peut rien y faire et que c'est comme ça (waouhhh le service client! Des efforts sont encore nécessaire de ce côté là).
2ème constat: Bases non mises-à-jour (ah bon??? je pensais qu'AF appliquait le yield management....)
Lorsque je creuse, celle-ci me dit que les bases ne sont pas régulièrement mises à jour, je lui explique que ce problème n'est pas un problème client (en clair, je m'en fiche!) mais qu'aujourd'hui, AF affiche ce tarif et qu'ils doivent donc vendre à ce tarif là. Celle-ci rétorque qu'ils ne peuvent pas appliquer ce tarif puisqu'ils ne le voient pas.
3ème constat: Pas de solution pour le client, si ce n'est : payer plus cher et hors tarif carte week end (à quoi sert cette carte alors???)
CONCLUSIONS:
==> Pour un service client, je trouve que la gestion est très mauvaise...
==> N'achetez pas la carte week end, elle sert à rien si ce n'est à engraisser leurs caisses...
michelduriez
Bravo et merci aux hotesses d'accueil à Charles de Gaulle
Accompagnant mon épouse qui partait au Canada, nous sommes arrivés au portique d’accueil et d'orientation, puis face à une machine que je comprenais pas, une hôtesse est venue, et nous a aidé. Bing ça ne marche pas car l'AVE que nous avions n'allait pas, en effet j'avais mis un o à la place d'un 0! Or le site officiel qui donne cette AVE précise que les passeports français ont 3 lettres, alors qu'il n'y en a que 2. Panique! l’hôtesse est restée très calme, et ne nous a pas laissé en plan, elle nous a accompagné, rassuré, nous a amené à un ordinateur, nous avons rempli le formulaire, nous sommes revenus, elle nous attendait, nous a accompagné pour l'enregistrement, et tout a marché. L'ensemble des personnes rencontrées ont été très aimables, rassurantes, compréhensives. Au total 8 personnes rencontrées toutes compétentes souriantes Merci AIR FRANCE!
michelduriez
Bravo et merci aux hotesses d'accueil à Charles de Gaulle
Accompagnant mon épouse qui partait au Canada, nous sommes arrivés au portique d’accueil et d'orientation, puis face à une machine que je comprenais pas, une hôtesse est venue, et nous a aidé. Bing ça ne marche pas car l'AVE que nous avions n'allait pas, en effet j'avais mis un o à la place d'un 0! Or le site officiel qui donne cette AVE précise que les passeports français ont 3 lettres, alors qu'il n'y en a que 2. Panique! l’hôtesse est restée très calme, et ne nous a pas laissé en plan, elle nous a accompagné, rassuré, nous a amené à un ordinateur, nous avons rempli le formulaire, nous sommes revenus, elle nous attendait, nous a accompagné pour l'enregistrement, et tout a marché. L'ensemble des personnes rencontrées ont été très aimables, rassurantes, compréhensives. Au total 8 personnes rencontrées toutes compétentes souriantes Merci AIR FRANCE!
Genevieve Terrando
Service clientèlele
renseignements
Toto75014
il y a 8 ans
Client également mais un peu aguerri à ce type de problématique...
Pour bénéficier du tarif carte week end le seul moyen que j'ai trouvé est de passer par un ordinateur. Sur appli mobile ou même sur ma tablette je n'ai pas trouvé comment faire
En espérant avoir été utile à quelqu un !
Salutations
gladyl
arnaque carte week end
impossible réserver sur son téléphone portable un billet avec la réduction carte weekend.
a aucun moment on nous propose la réduction d'autant plus curieux d'ailleurs c'est que l'on est sur une page personnalisé à notre nom avec le numéro de la flying blue ,on se fait donc avoir en achetant un billet pensant bénéficier de la réduction de 25% etc vérifiant sur un ordinateur ou tablette on s'aperçoit que ce n'est pas le cas
Suis je la seule a être confronté à ce problème, ai je manqué quelques choses .
Zob37
il y a 6 ans
Zob37
il y a 6 ans
La réservation en ligne avec carte weekend dont l'un des passagers ne peut pas bénéficier de la réduction (mineur), doit obligatoirement passer par le service client AF.
Zob37
il y a 6 ans
Sissi
il y a 7 ans
DaBo
il y a 7 ans
Je confirme qu'il n'est pas possible de réserver un billet avec réduction carte WE sur l'appli mobile. La carte n'apparaît pas!
J'attends une réponse d'air France!
klnesm
AIR FRANCE DESASTRE
Bonjour,
J'ai pris des billet moi et ma famille chez air france pour dubai aller retour, pour l'allez tous c'est biens passe mais pour le retour c une catastrophe le billet mentionner retour le 14 août à 00h50 moi je me rend le 14 à l’aéroport on nous dit qu' on a rater notre vol qui était la veille le 13 août à 00h50 est ça c'est pas mentionné sur le billet.
Donc j'ai du payer d'autre billet pour reprendre l'avion l'horreur avec des enfants en bas ages.
Genevieve Terrando
il y a 8 ans
PLUS JAMAIS AIR FRANCE
Linda Da
compagnie a fuir
compagnie de voleurs, d'escrocs, de menteurs j'attends un remboursement suite a une ERREUR DE leur part depuis fin 2013 qui n'est jamais arrivé , nous sommes en 2017, rien, aucun geste, aucun avoir , rien !
pourtant sa concerne une petite somme, 70 euro !
service client absolument affreux,minable, pas du tout professionel, imcompetant, bref la catastrophe a tout les niveaux cetait la premiere fois que je la prend et ce sera vraiment la derniere
consomac
bagage perdu, gestion bagage perdu catastrophique!!!
Je n’ai aucune nouvelle de mon bagage depuis que j’ai fait ma déclaration le 16 juillet 2017.
Pour résumer, un agent Air France m’a pris mon bagage à main car il n’y avait plus de place en cabine et il a enregistré mon bagage avec une mauvaise identité, franchement je ne sais pas comment il a pu faire une telle erreur, nom, numéro de dossier et destination complétement différents, avec le recul je me demande si ce n'était pas prémédité de la part de cet agent au sourire sournois.
J’ai signalé l’erreur avant l’embarquement mais le commandant de bord n’a pas voulu qu’on récupère mon bagage pour éviter un retard, de ce fait mon bagage n'est pas arrivé à la bonne destination, malgré mes nombreux mails et mes appels au numéro qu'on m'a fourni lors de ma déclaration à l'aéroport d'arrivée, je n’ai eu aucune réponse à mes mails et ils sont difficilement joignable au téléphone, le téléphone ne sonne pas, Quand j'ai contacté le service bagage en France, on m’oriente vers le service bagage de l’aéroport d'arrivée qui ne répond pas. Je me trouve donc dans une impasse sans nouvelle de mon bagage, cela fait déjà 16 jours et je n'ai aucune nouvelle, j'appelle au moins deux fois par jours depuis le début, j'ai envoyé au moins 10 mails, je trouve lamentable de ne pas donner d'information et de balader les gens au téléphone.
JJDD
Vente forcée
J'ai pris un billet d'avion dernièrement sur le site Air fFance Hop pour ma fille de 17 ans, je sélectionne son âge comme à chaque fois que je réserve un billet,(jusque là rien de compliqué) le tarif, les horaires s'affichent, je finalise mon achat. Ma fille part seule (sans accompagnateur) avec uniquement un bagage à main. On se dit au revoir, puisqu'elle doit embarquer. 20mn plus tard, elle me rappelle( moi déjà sur l'autoroute) comme quoi elle ne peut pas partir car elle n'a pas la "carte jeune" ??? qu'est ce qu'une carte jeune Air France ??? une carte de 49 € par an (rentabilisée au 2ème voyage d'après Air France), c'est à dire que lorsque vous réservez un voyage pour un jeune, vous êtes sensés bénéficier d'un tarif jeune, on est d'accord ! Et bien, avec Air france, c'est tout le contraire, le fait d'être jeune vous oblige à prendre et payer une carte de 49€ dont vous ne vous resservirez probablement pas dans l'année. En fait, au moment de réserver, ne sélectionnez pas l'âge du soi disant jeune, qui vous obligera à prendre cette fameuse carte. Suggestion à Air France : quand on réserve un billet pour un jeune sur votre site, au moment de payer, pourquoi ne pas indiquer et inclure le coût de la carte, ça permet déjà d informer clairement le consommateur(car le site n'est pas clair),de ne pas avoir de mauvaises surprises comme on a eu et surtout de ne pas faire paniquer un jeune qui commence à utiliser vos services.
Lagerbrook
Air FRance compagnie à fuir, et service client lamentable
Ma valise perdue, livré avec 24h , mais détruite, ouverture au cutter puis vol objets et affaires
Service client contacté avec facture achat valise, + attestation irréparabillité
Pas de réponse une honte , on les fait vivre et ils se foutent du monde,
Lagerbrook
Air FRance compagnie à fuir, et service client lamentable
Ma valise perdue, livré avec 24h , mais détruite, ouverture au cutter puis vol objets et affaires
Service client contacté avec facture achat valise, + attestation irréparabillité
Pas de réponse une honte , on les fait vivre et ils se foutent du monde,
Yohan Ho-lok
Air france
On paye un billet à plus de 1000 euros pour avoir aucun service ... On doit doit tout faire nous même et bien sûr avec aucun personnel pour vous encadrer ... Démerdé vous !!!! En plus si vous dépassez de 1kg on vous fait payé 100 euros de franchise .... Alors qu'ils sont même pas capable de faire décoller leur avion à l'heure ... Compagnie qui se fout de la gueule des gens ....
Justice1
Compagnie horrible, à fuir!!!!
Le personnel au sol Air france est une catastrophe ! Aucune humanité, aucun sens du service. Surtout à l'enregistrement, mes enfants devant voyager en UM ont été bloqués à l'enregistrement pour un vol Lyon-Los Angeles qui a coûté une fortune. Ils ont exigés de documents jamais évoqués lors de la réservation: livret de famille... Mes enfants étaient en pleurs... Ils nous ont fait payer 300 euros de pénalités pour qu'ils puissent partir le lendemain. Une forme d’extorsion tout simplement sans état d'âme!!! C'est une honte pour la France une compagnie pareille!
Sali_K
Air France, catastrophe
Bonjour, lundi 26/06/2017, j'ai fais un voyage New-York Paris avec la compagnie Air France sur le vol AF0023. Arrivée à Paris, j'ai récupéré l'une de mes valises, mais j'ai attendu durant une heure mon deuxième bagage, qui n'est jamais arrivé. Je suis donc allée voir un agent, qui m'a présentée une liste indiquant que ma valise avait été retardé, mais qu'elle serait livrée, à mon adresse de Paris, au bout de 2 jours, au plus tard. 48 heures plus tard, n'ayant pas de nouvelle, j'ai appelé le numéro que l'agent rencontré à l'aéroport m'avait donnée, on m'a encore répétée la même chose, que ma valise avait été retardé, et qu'ils ne l'avaient toujours pas localisée. Aujourd'hui, une semaine après, je n'ai toujours aucune nouvelle de ma valise, j'ai l'impression qu'ils ne font aucun effort pour retrouver ma valise, je fais l'objet d'une grande négligence et d'un grand manque de considération, je suis donc très déçue et très surprise du service client d'une grande compagnie comme Air France. On ne me donne aucune information concrète, de plus je quitte la France le samedi 08/07/2017, je ne peux pas me permettre de perdre cette valise car elle contient des choses que je peux me procurer uniquement aux Etats-Unis, j'envisage donc de poursuivre en justice cette compagnie.
Jeejee
il y a 8 ans
B_S
il y a 8 ans
Denis Cordat
Vol annulé en mars. Toujours pas de remboursement et de compensation !
Toujours pas de prise en compte de mes réclamations après plusieurs messages sur le site, deux courriers recommandés et de nombreux appels téléphoniques. Vol annulé le 18 mars suite à une grève des PNC mais le chargé de clientèle prétend que ce sont "des circonstances extérieures à Air France" ! Depuis 3 mois je suis en attente du remboursement de mon billet et d'un bon de compensation. La satisfaction des clients n'est clairement plus une priorité.
Denis Cordat
il y a 8 ans
Christine Geschickt
il y a 8 ans
Christine Geschickt
il y a 8 ans
très très bon service
Christine Geschickt
il y a 8 ans
ou
Conformément à la régulation européenne, vous trouverez ci-dessous, les coordonnées de l’organisme français compétent
Direction générale de l'aviation civile (DGAC)
Direction du transport aérien
Mission du Droit des passagers
Bureau des passagers aériens
50 rue Henry Farman
FR- 75720 Paris cedex 15
Fax : +33 1 58.09.38.45
http://www.aviation-civile.gouv.fr/
E-Mail : [email protected]
Postal addresses:
Europe / Germany
Lufthansa German Airlines,
Customer Relations
P.O. Box 710234
60492 Frankfurt, Germany
Vous trouverez une liste des autorités compétentes chargées de veiller aux droits des passagers en cliquant sur le lien suivant: http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/air/doc/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf
celtam
Air france appel tél pour problème internet pour consulter vol
Bonjour
Alors que j'appelle par téléphone le service pour aide sur internet de Air France, n'ayant pu consulter un vol sur mon téléphone et ce depuis la veille et n'ayant pu non plus me connecter sur mon compte fliying blue.
De 1/ pour fliying blue il ne faut pas joindre "le service internet" mais flying blue !
De 2/ Julie l'opératrice m'explique pour que consulter un vol il faut que je fasse "acheter un vol - choisir les dates - ....." .......
C'est vraiment prendre les gens pour des imbéciles ..... que je lui dis car vous imaginez bien que si je prends la peine de téléphone depuis l'étranger pour ce problème que je lui ai exposé, c'est que j'ai déjà fait la recherche élémentaire d 'un vol.£
Toujours aussi pertinente Julie, elle me dit "il faut réessayer plusieurs fois" ....
Voilà encore la preuve qu'elle me prend pour une imbécile.
AIR FRANCE Samedi 3.06 à 12:45 (heure marocaine) avec Julie.
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