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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Aramis Auto.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Le contact avec les différents interlocuteurs à été parfait. par contre la paperasserie est beaucoup trop lourde et laisse trop de tracas aux acheteurs. c'est dommage.
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Mon assurance avait besoin de savoir pour le véhicule neuf était immatriculé en ww. elle a du contacter aramis pour savoir qu'il avait été fabriqué en espagne. c'est une information importante que le client devrait connaitre. cepandant, grand facilité d'achat et des vendeurs à l'écoute des clients.
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Il manque la carte sd dans le véhicule et cela fait une semaine que j'attend pour pouvoir utiliser le gps du véhicule . le délais est très long . j'attend de recevoir ma carte par courrier (quel est le delais) sinon rien a redire vous avez une bonne équipe à decines-charpieu . ils sont très à l'écoute du client est apporte toutes réponses avec beaucoup de transparence . le seul bémol est la carte sd qui tarde à arriver car j'utilise beaucoup le gps .
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Quand on essaye de joindre un interlocuteur au téléphone on ne l'a jamai directement, même s'il vient de nous appeler. il rappelle ultérieurement. point à améliorer. discordances sur le prix global du véhicule et le solde à payer entre les documents établis lors de la commande et les renseignements figurant sur le compte client sur le site internet, on a du mal à s'y retrouver, on ne retrouve jamais le même montant, ça manque de cohérence, point à améliorer.
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La note est moyenne car elle concerne en particulier la date de livraison du véhicule qui a été reculée d'un mois alors que le véhicule était indiqué à la commande comme : disponible.en ce qui concerne l'accueil et les contacts , rien à dire. tout le monde a été sympathique et efficace.
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L'équipe est vraiment agréable, quel accueil chaleureux. mais un conseil : il faudrait pouvoir plus facilement parler avec quelqu'un de l'agence ( je n'aime pas les mails ) et surtout respecter d'avantage la date de livraison qui a été repoussée de 20 jours sinon merci à l'équipes vraiment super sympa.
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Pour le véhicule que j'ai acquis, j'ai constaté un mini éclat sur la peinture, là pas de problème aramis auto vas faire le nécessaire, par contre pour le défaut de carrossage au montage usine que j'ai constaté également moi même aramis auto me demande de faire une démarche auprès de concessions toyota française, face à une fin de non recevoir de celles ci concidérant que aramis auto est le vendeur, les démarrches doivent être effectuées par celui ci. ( dans un cas précis comme celui ci que je subis, je pense que aramis auto devrais fournir à ses clients un véhicule de courtoisie équivalent dans l'attente que ce litige soi solutionné. )
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1er achat de véhicule neuf. plus prendre le temps nécessaire d'expliquer l'entreprise, le mode de fonctionnement car ce n'est pas évident à comprendre et ça peut faire peur.
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Très bon accueil mais quelques défauts cachés... dossier siège conducteur abîmé, accoudoir central abîmé, peinture sur parechoc arrière gauche qui s'en va... en espérant pas d'autres mauvaises surprises par la suite.
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Le call center est injoignable, 15 minutes en attente et abandon. par contre en appelant l'agence de decine directement, j'ai eu mon renseignement immediatement sans probleme.
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Il est très compliqué de communiquer avec l'agence : nous passons systématiquement par la plateforme qui ne permet pas d'obtenir les bonnes réponses ou de faire suivre nos messages en agence. gros problèmes de communication entre la plateforme et l'agence, et c'est le client qui en fait les frais. bons contacts avec l'agence avant la commande. ensuite, on se sent perdus en étant face à la plateforme uniquement.
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Après le report de la date de livraison, le 16/12, je n'ai pas eu d'explication sur la raison de ce report malgré une demande par message sur le site jusqu'à ce que je passe le 3 janvier à l'agence où j'ai appris que la voiture était là. je suis à accepter toutes les explications à condition de les avoir. les fêtes de fon d'année ont du joué et le report a été limité. globalement je suis très content des conditions de ma achat. bonne année 2018. philippe derreumaux
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Mon véhicule ne disposait pas du gps europe comme indiqué dans le descriptif mais benelux. j'ai du faire le nécessaire et ai été remboursé mais j'aurai apprécié de ne pas avoir à le faire moi-même (d'autant que ça n'a pas été simple)
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Il faudrait livrer plus vite pour les personnes ayant besoin d'un véhicule dans l 'immédiat .
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Certaines de mes questions concernant l'assistance o km sont restées sans réponses. cette reponse devait m aider à souscrire mon contrat d'assurance.
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Des rayures imprévues , très lèger enfoncement porte avant droit, manque code auto radio, pas de pack aramis offert , pas de pression pneu sur ordinateur, rétroviseur avant gauche obligation de règlage a chaque mise en route , 2eme clef cassée, le detecteur de pluie n'a pas l'aire de marcher...
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Apres 2 jours d'utilisation de mon véhicule, il me signale de mettre du lave glace alors que je ne l'ai pas utilisé... j'ai vérifié et il n'y en a pas.... j'espère que le niveau d'uile et autres ont été vérifiés ! je n'ai pas eu le manuel d'utilisation à la livraison : c'est pourtant à ce moment-là qu'on en a besoin. vous pourriez le commander en même temps que nous le véhicule ! pas d'information sur le contrat d'entretien non plus lors de la commande. découverte au moment de la livraison...
