Nous vous avons acheté un Renault CAPTUR à l’agence ARAMIS de Nantes le 11/05/2024 à un kilométrage de 22935km
En Juillet 2024, nous avons eu un problème de boite de vitesse automatique. Nous avons donc déposé le véhicule dans un garage Renault ou la réparation (peu onéreuse) a été effectué.
Nous avons envoyé la facture à Aramis qui a pris en charge cette réparation mais nous a expliqué que leur procédure n’avait pas été respecté car c’est le garage qui aurait dû faire les démarches auprès d’ARAMIS.
Nous avons expliqué à Aramis que les garages sont réticents à travailler avec eux (je ne fais que rapporter ce que l’on m’a dit plusieurs fois dans les garages ou je suis passé)
Nous avons donc demandé à Aramis (mail le 26 Juillet 2024 à 11h16) de nous communiquer la liste des garages Renault sur Nantes qui acceptaient de travailler avec eux.
On nous a répondu (mail du 26 juillet 2024 à 17h38)
« Nous ne pouvons pas vous transmettre la liste des garages Renault agréés »
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Tiba
Chargée de relation clients
Service Satisfaction Clients
Mon véhicule a maintenant 36.792km
Conformément à leur GARANTIE ENTRETIEN OU “ZÉRO FRAIS D’ENTRETIEN”, ce véhicule d’Occasion ARAMIS bénéficie d’une garantie sans dépense d’entretien pendant 12 mois ou 15 000km au premier des deux termes échus
J’ai donc fait procéder à un contrôle chez NORAUTO, sur les points suivants :
-disque avant, plaquette avant, pneumatique, balais essuie-glace
Tout est conforme.
Par contre si je me réfère à la Fiche Entretien et Garantie Renault le liquide de frein (120.000km ou 3 ans) et le filtre d’habitacle (30.000km ou 3 ans) sont à remplacer
Et ces éléments sont pris en charge par votre GARANTIE ENTRETIEN OU “ZÉRO FRAIS D’ENTRETIEN”
J’ai donc fait établir un devis pour ces deux éléments
-liquide de frein et filtre d’habitacle
Il y a un total de 115.90eur TTC
J’ai envoyé ce devis à Aramis qui m’a à nouveau expliqué que leur procédure n’avait pas été respecté car c’est le garage qui doit faire les démarches auprès d’ARAMIS.
Etant donné que vous ne pouvez pas (ou vous ne voulez pas ??) transmettre de liste de garages Renault autour de Nantes qui sont agréés à travailler avec vous, j’ai été contraint de faire le tour des garagistes. Je n’en ai trouvé aucun souhaitant travailler avec vous.
La raison invoquée est toujours la même : à priori, vous êtes de mauvais payeurs et les garagistes ne sont jamais payés
Je ne fais que vous rapportez ce que l’on m’a dit plusieurs fois dans les garages ou je suis passé
Donc ma question est la suivante : mettriez-vous en place volontairement des conditions d’accès compliquées à votre garantie commerciale afin de décourager les clients et les garagistes ?
Si c’est le cas, c’est répréhensible par la Loi.
Donc comme vous ne m’avez pas fourni cette liste de garage agréé, j’ai été contraint de choisir ce Norauto (qui ne souhaite pas lui non plus, remplir vos formulaires et ne pas être payé)
Par Rocherioux
il y a 1 jour
Date d'expérience le 20/12/2024
Très satisfaite de mon parcours avec Aramis auto . L’équipe a été à l’écoute et a su prendre en compte mes besoins
Je remercie tout particulièrement Mathis pour son accueil aussi chaleureux que professionnel .
Par Petiot
il y a 3 jours
Date d'expérience le 17/12/2024
Très déçu par ARAMISAUTO après rendez vous raté de leur part, nous n'avons pas pu faire une estimation du prix de reprise de notre véhicule, et les voitures proposer étaient toures des épaves à des prix super élevés
Date d'expérience le 14/12/2024
Elisa est une professionnelle hors pair qui fait son travail à la perfection….je la recommande grandement
Par Lucie J
il y a 5 jours
Date d'expérience le 23/11/2024
Un énorme merci à Maxime de l'agence de Rennes pour son professionnalisme,sa réactivité et sa bonne humeur.
Prix proposé supérieur à l'estimation de la simulation internet.
Pas besoin de se déplacer un convoyeur est venu à mon domicile.
Reprise faîte le jeudi suivi du virement bancaire le vendredi c'est incroyable !!!!
1ère expérience avec Aramis auto au top
Je recommande sans hésiter l'agence de Rennes.
Bravo à vous et encore merci
Par Rouault
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 29/11/2024
Il n' y avait aucune influence dans le hall en milieu d'après midi. Accueil plutôt satisfaisant qui nous met en relation avec un agent commercial.
Nous l'avisons que nous attendons depuis environ 1 mois une réponse suite à un premier échange téléphonique sur le projet d'un contrat LOA.
L'entretien a duré moins de 5 minutes avec un échange et des explications qui ne répondaient pas clairement à notre demande sur le coût de crédit d'un contrat LOA.
Cet agent commercial s'est senti offusqué sur mon insistance à avoir une réponse avec des propos ironiques qui me semblent incompatible de la part d'une personne formée en principe aux fonctions commerciales.
En résumé une première expérience chez ARAMIS AUTO RENNES qui sera sans suite pour nous.
Par RLO
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 26/11/2024
J’ai tout d’abord été très satisfaite du service aurais auto, tant dans la gestion de mon dossier que lors de la remise du véhicule.
Seulement, je sors ma voiture de révision, moins de 1 an après mon achat, mais plus de 15000 kms, et me voilà avec une rotule de direction complètement bouffée qui s’attaque au pneu.
Malgré l’extension de garanties souscrite en parallèle avec leur partenaire, qui ne sera active que 1 an après mon achat, soit dans un mois, je me retrouve avec des réparations d’environ 500€ qui ne seront pas prises en charge par aucune des deux garanties !
Attention au moment de vos achats, faites revoir vos véhicules avant les 15000 kms pour éviter les surprises !!!
Car les points de contrôle ne sont visiblement pas respecté !!!
Par Lecocq
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 25/11/2024
Bonjour, j'ai mis une étoile car on ne peux pas en mettre zéro. Je suis artisan et je me trimbale en voiture depuis 2 semaines car cela fait 3 fois qu'ils reportent le rdv de livraison. Ils me livrent au final le camion mais avec des pneus été en plein mois de novembre. Je dois encore payer et perdre du temps pour avoir des pneus neige et pour tout ce désagrément j'ai droit à un médiocre geste commercial. J'ai vraiment besoin du camion pour travailler sinon j'aurais annulé la transaction mais je n'ai pas encore de temps à perdre à en chercher un autre. Je ne vous conseil donc pas aramis pour un véhicule si vous êtes pressé.
Par Vitanza Alexandre
il y a 1 mois
Date d'expérience le 15/11/2024
Acquisition Toyota CHR hybride 10 km il y a 15 jours Avec Ydriss à Cergy
Tres professionnel, bienveillant et à l’ecoute
Il a tenu ses engagements aussi bien sur la reprise de mon ancien véhicule que sur la livraison conforme à ce qui était prévu lors de notre entretien.
Lors de la livraison, un autre chargé aussi compétent m’a expliqué le fonctionnement du véhicule. Ce que je n’ai jamais eu sur mes 3 précédents véhicules neufs chez Nisan … Bravo Aramis
Date d'expérience le 26/10/2024
Nous avons acheté un véhicule "reconditionné" il y a moins d'un an qui se trouve être non conforme avec en prime une surconsommation d'huile moteur, des bougies défectueuses, cache culbuteur ... suite à l'expertise et pesée d'huile Peugeot Montpellier.
Évidemment Aramis auto refuse toute prise en charge alors qu'il s'agit d'un vice caché et ne répond pas aux différents recommandés adressés à l'agence Montpellier et au siège... Un dossier est en cours.
Ce sont donc des charlatans qui répondent présents pour vendre des véhicules non conformes et qui n'assument le service après vente.
Par Maéva Van Der Linde
il y a 1 mois
Date d'expérience le 24/10/2024
RACHAT DE MON VEHICULE TWING ELECTRIQUE
Reçu par Mathis avec professionnalisme et bienveillance. L'expertise et les modalités administratives ont été effectuées rapidement. Le prix proposé correspondait à mes attentes.
Par François
il y a 1 mois
Date d'expérience le 21/10/2024
Les conseillers Aramis de l’agence de Bruges sont très compétents dans ce qu’ils font et dans leur contact avec le client.
Ils accompagnent leur client dès les débuts du projet d’achat jusqu’à la livraison du véhicule et restent disponibles pour toute question même après la livraison : qu’il s’agisse de questions relatives au projet en lui-même ou pour des questions très pratiques lorsque le client n’est pas familier avec ce type d’acquisition.
Merci encore pour votre professionnalisme !
Date d'expérience le 19/10/2024
Je déconseille vivement cette agence. Aucun respect des rendez-vous fixés. J'ai pris la peine de me rendre à l'agence à l'heure prévue, mais l'agent est arrivé avec 20 minutes de retard, sans la moindre excuse. Pire encore, il m'a ensuite demandé d'attendre 30 minutes supplémentaires. Son attitude était d'une nonchalance exceptionnelle, comme si le temps de ses clients n'avait aucune importance. Un manque total de professionnalisme et de respect. Une expérience extrêmement décevante.
Date d'expérience le 27/09/2024
CONSEIL effectuez un deuxième contrôle technique. Depuis un an, j’ai que des soucis sur un véhicule d’occasion acheté chez aramis, je vis un vrai cauchemar. Je perd mon temps à réaliser des devis de réparation pour qu’à la fin on me dit qu’ils prennent pas en charge. Le SAV une catastrophe, ils jouent le temps et de plus avec vos nerfs. Je vais les attaquer en justice pas le choix, il y a que comme ça que ça va débloquer la situation. Encore une fois ATTENTION, passez un deuxième contrôle technique.
Date d'expérience le 16/09/2024
Bonsoir.
Même type de problème pour ma part sur un espace 5 avec avec by-pass et fap colmaté et surtout fuite carter huile de distribution nécessitant une dépose du moteur. 6000€ de devis chez Renault. Véhicule acheté il y a 6 mois soit disant garantie 1an... Même pas la.moitier des travaux pris en charge par Aramis.
Procédure en cours via mon assistance juridique.
Problème d’étanchéité à l’achat, freins et disques avant usés, bras de suspension avant HS et pour couronner le tout default d’étanchéité culasse moteur pourtant avec un contrôle technique avec zéro default signalé ATTENTION ⛔️
Par Aramis des voleurs
il y a 3 mois
Véhicule conforme aux photos et au descriptif. Délai de livraison très court. Equipe super sympa.
Par Estefan
il y a 3 mois
Date d'expérience le 14/09/2024
Mon expérience avec Aramis auto Cergy c'est super bien passé. J'ai eu affaire. Un conseiller Alexandre qui était super. Et pour la livraison j'ai eu affaire à Madhi qui était très bien fait. Je recommande fortement
Par De Oliveira Madalena
il y a 3 mois
Date d'expérience le 11/09/2024
Je déconseille fortement très déçue réitérais pas l’expérience
Par Sonia Colomb
il y a 3 mois
Date d'expérience le 31/08/2024
Véhicule commandé depuis une semaine et ils annulent car soi-disant ils n’ont plus le véhicule. C’est lamentable.
Date d'expérience le 06/08/2024
A éviter, j'ai acheté un véhicule 15 jours après un problème Ad bleu, je vis un cauchemar.
Véhicule sous garantie
Date d'expérience le 24/05/2024
j'ai acheté au mois de mai 2024, 1 AUSTRAL HYBRIDE, pensant acheter une voiture neuve récente, surprise, d'après les étiquettes moteur fabriquée en SLOVENIE en avril 2023, et non en ESPAGNE, voiture immatriculée en ITALIE en février 2024, et livrée avec notice en ITALIEN, opération très étrange.
J'attends que l'on me donne des explications plausibles.
très déçu de cette 1ère expérience.
Date d'expérience le 25/05/2024
