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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Véhicule en LOA livré avec 2h de retard + pb technique. Lors du trajet entre l'agence de Décines et la maison, le livreur a vu s'allumé un voyant orange de dysfonctionnement alors il est retrourné à l'agence qui a appelé le conessionnaire qui a répondu que ce n'était pas grave. Sans avoir été prévenu, le livreur est donc arrivé avec 2h de retard (voyant éteint bien évidemment). Après 50km d'utilisation du véhicule, nous avons eu des gros soucis électriques (véhicule à l'arrêt au bord de la route) et aramis n'a rien pris en charge. Le responsable de l'agence de Décines, après moult appels, nous a enfin pris au sérieux et s'est engagé à contacter un garage pour une réaration rapide : on attend toujours de ses nouvelles 7 mois après. Résultat : nous avons pris contact avec un garage et le véhicule est immobilisé depuis 6 mois. Aramis ne veut pas faire de geste commercial...
J’ai rarement ressenti autant de frustration et d’impuissance que depuis l’achat de ma Ford Focus 2018 chez Aramisauto. Ce qui devait être une solution simple et rassurante s’est transformé en un véritable cauchemar. Franchement, si j'avais pu mettre zéro étoile, je l'aurais fait sans hésiter.
Dès la livraison, les problèmes ont commencé :
Pare-brise complètement décollé
Bouton de vitre passager hors service
Une seule clé fonctionnelle
Et pour couronner le tout : des traces de moisissure sur les ceintures de sécurité
Comment peut-on parler de “200 points de contrôle” et passer à côté de tels défauts ? J’ai dû batailler pour obtenir la prise en charge du pare-brise, et pendant deux mois d’hiver à Bordeaux, j’ai roulé avec une voiture qui prenait l’eau. L’intérieur était régulièrement trempé.
Puis, à peine deux mois plus tard, l’embrayage lâche. Diagnostic du garage : c’est le volant moteur qui a causé les dégâts. Malgré cela, Aramisauto a refusé plusieurs fois de prendre en charge les réparations, prétextant qu’il s’agissait d’une pièce d’usure. Après des dizaines d’appels, quatre mois d’attente, et une énergie folle dépensée, j’ai dû payer 950€ de ma poche sur un devis de 1800€. Inacceptable pour un véhicule acheté récemment.
Et ce n’est pas fini :
Voyant moteur allumé → sonde lambda HS. Ils n’ont accepté de changer qu’une seule sonde, malgré les recommandations du garage.
Message d’erreur permanent sur le système d’appel d’urgence → jamais pris en charge.
Le service client ? Une mascarade. Des appels sans fin, des relances par mail ignorées, des garages qui refusent de travailler avec eux car ils ne sont pas payés. J’ai même dû discuter directement avec leur service technique, ce qui n’est normalement pas le rôle du client.
Cette expérience a été épuisante, déprimante, et je ne la souhaite à personne. Aramisauto m’a fait perdre du temps, de l’argent, et beaucoup de sérénité. Je ne recommande absolument pas cette enseigne. Avant d’acheter chez eux, posez-vous sérieusement la question : êtes-vous prêt à vivre ce genre de parcours du combattant ?
Attention véhicule d’occasion non révisé et en très mauvais état et le responsable de aramis Brest Mathieu Meunier incompétent car ce cache derrière son ordinateur pour donner ces ordres et insultes à distance envers les clients , ont a vu les messages qu’il écrit au vendeur qui se trouvait devant nous , mais venir voir le client il en est incapable, honteux cette personne minable….
J’ai pris vw de 60000km à mon fils .
Le véhicule nous a été livré à domicile et ce fut une véritable catastrophe, la taille des pneus ne sont pas les mêmes devant et derrière et pourtant le contrôle technique est vierge , pour rouler droit le volet est de travers , les boutons du sont cassés sur le volant , le moteur tremble et fait un bruit de ferraille.
Et le contrôle technique est vierge , bizarre .
Donc on me propose 2 choix : remboursement mais je suis perdant, livraison et carte grise et frais de dossier payé environ 1000€
Ou
Un échange contre un autre véhicule.
Je choisis donc un échange et on se dirige vers une golf de 42000km mais avec une plus value de 3900€ et bien sûr aucun geste commercial.
Ils nous fournissent un rib et un numéro de commande , j’effectue le virement en instantané jusque là tout va bien malgré que l’on doit faire 3heure de route aller retour pour faire l’échange avec la nouvelle golf 8.
on va chercher la golf 8 avec la première voiture pourrie qu’il nous avait livré et c’est là que tout déraille.
On refuse de nous donner notre nouvelle voiture car soit disant pas payé et je leurs montre une preuve de virement et non pas de voiture j’appelle ma banque qui leur certifie et non .
J’ai du régler à nouveau 3900€ , et le Mathieu meunier envoie des message sur l’ordi du commercial devant nous « pas d’oseille pas de voiture « "il y a du monde qui attend mais les dehors"
Bravo aramis c’était le 3 emes véhicules mais le dernier et votre directeur d’agence quel minable de ce cacher .
Voiture hybride rechargeable reçu sans câble de chargement (payé) sans notice avec 1 semaine de retard car il fallait répeindre la voiture ARAMIS ils s en sont rendus compte a 30 mn de la livraison . Livrée sans les tapis de sol que j ai payé
Enfin bref et quand on demande réparation c est compliqué impression de ne pas être entendu, ils s en foutent.
Après l achat pas bcp de contact et de suivi si incident
1 véhicule DACIA SANDERO acheté en 2022, équipé "ESSENCE ou GPL" (voir facture jointe).
Mais ARAMISAUTO est incapable de me transmettre un document pour homologation de l'installation GPL (et mise en conformité de la carte grise) au moment de passer le contrôle technique à 2 ans...
Après plusieurs relances téléphoniques puis courriels au vendeur, SILENCE RADIO de la part du SERVICE CLIENT ARAMISAUTO (chez qui le responsable d'agence Dijon me renvoie systématiquement) ???
Contacts pris auprès de mon assureur puis des services de la DREAL (et DGCCRF) à qui j'ai transmis les pièces du dossier : le véhicule aurait-il été vendu sans les documents obligatoires à fournir / sécurité, assurances obligatoires ???
Après ouverture à une solution amiable … puis "menace" formalisée de prochaine mise en demeure … pas d'autre issue possible qu'une procédure plus lourde à engager / préjudice subi ...
Une équipe au top, professionnel, à l’écoute et de bons conseils de la directrice au commercial, à su me trouver le véhicule que je souhaitais rapidement et au delà de mes attentes. Rémi a été très patient car je souhaitais un véhicule en particulier et avec des options il a su me trouver encore mieux. Merci à toute l’équipe ❤️
Véhicule acheté chez Aramis Auto le 10 avril 2025. Arrive à notre domicile avec un voyant allumé .. Quatre jours après la livraison, une panne immobilise complètement la voiture. communication très difficile avec le service client et aucun contact avec l’agence de Rouen … à nous de nous débrouiller seul pour faire les démarches
Nous avons dû annuler nos vacances à cause de cette situation, ce qui a entraîné une perte financière directe.
Nous avons entamé une procédure auprès du médiateur de la consommation. Très déçus du service après-vente, surtout après avoir fait confiance à une enseigne censée sécuriser l’achat d’un véhicule d’occasion.
Bon accueil, service boisson en libre service pour nous faire patienter agréablement...Tout ce fait rapidement et simplement par MAILS, par SMS, par TÉL, nous avons trouvé Fabio très réactif...Précision des documents à envoyer par courriel et signatures électroniques au TOP...La livraison du véhicule c'est finalisé avec Julia, accueil agréable, souriante...
Explications assez fluides sur les différents documents en mains, nos questions et nos attentes...C'est le 2ème véhicule que l'on achète à Aramisauto de Clermont-Fd, nous avons été relativement satisfait du 1er achat il y a 8 ans en arrière...Nous sommes donc revenu à la même enseigne pour acheter notre 2ème véhicule...Nous avons remarqué une amélioration et une évolution des services utiles et nécessaires...De la réservation du véhicule jusqu'à la livraison, pas négligeable...Ça c'est déroulée pour nous comme une lettre à la poste et dans les temps⌛️...Un grand merci pour vos services et suivi de clients...On verra le reste au moment voulu...Fiabilité des garanties, assurances et contrat d'entretien, années par années voiture 🚗 en main...En attendant souhaitez-nous BON VENT 🚤...!
Très déçu suite à de sérieux problèmes lors d'un achat j'ai appelé le siège pour expliquer mes soucis j'ai eu une personne au téléphone qui m'a dit je vais demander si un responsable veut bien vous écouter et quand elle revenue elle m'a dit que non le responsable ne pouvait pas me répondre et qu'il fallait écrire vraiment Honteux
Je reviendrai pour parler de ces problèmes en particulier avec la reprise de mon ancien véhicule
Venue à l'agence pour acheter 1 véhicule mais pas encore décidée sur le modèle,
La personne avec qui j'ai discuté, Maxime, m'a très bien renseigné,
Très cordial et souriant 😃 😃
Merci beaucoup
Véhicule défectueux, abus de confiance je tiens à avertir à la communauté de ne pas acheter de véhicules chez ARAMIS
Attention
Suite a l achat d'un véhicule
L'or de la passation des clés du VL le commercial ou représentant Aramis me signale peut être un défaut de train avant qui n'avait pas été signalé.
Et qu'il faudrait faire un diagnostic
Il le notifie sur le papier de cession.
Nous allons au garagiste en effet une géométrie ou parallélisme a refaire plus pneus usé.
Depuis nous demandons la prise en charge de ces défauts qui n'a pas été notifié l'or l annonce du VL etc...
Plus de nouvelles de Aramis
Faite attention ils savent vous vendre un VL avec des vérifications douteuses après plus personne vous repond
Je suis extrêmement déçue par mon expérience avec Aramis Auto. J’ai acheté une Ford Focus d’occasion en 2023 avec seulement 10 000 km. Malgré un entretien rigoureux et des soins apportés à mon véhicule, une panne majeure de la boîte de vitesses est survenue à seulement 30 000 km. Le devis de réparation s’élève à 1600 €, une somme exorbitante pour un véhicule si récent.
Ce genre de problème est totalement inacceptable pour une voiture vendue par un professionnel censé garantir la fiabilité de ses véhicules. Pire encore, le service client s’est contenté de m’informer que la garantie commerciale d’un an était expirée, refusant toute prise en charge, alors que la garantie légale de conformité, obligatoire pendant deux ans, aurait dû s’appliquer.
Après cette mésaventure, j’ai consulté les avis laissés par d’autres clients et constaté de nombreuses expériences similaires à la mienne : pannes précoces, refus de prise en charge et service client inexistant. Si j’avais vu ces avis avant, je n’aurais jamais acheté chez Aramis Auto.
J’espère sincèrement que mon avis aidera un maximum de personnes à éviter cette enseigne et à ne pas se faire duper comme j’ai pu l’être. Si vous cherchez un véhicule d’occasion, passez votre chemin. Leur manque de professionnalisme, de fiabilité et de respect des droits des consommateurs est tout simplement scandaleux.
Très satisfaite de mon expérience chez ARAMIS Carquefou concernant l'achat de mon véhicule neuf.
Équipe très professionnelle, compétente et sympathique !
Encore merci pour leur disponibilité et leur gentillesse à Pascal concernant mon projet d'acquisition et à Benjamin qui a effectué la livraison à domicile !
Le vendeur,nous a reçu en 2 minutes,il parlait très vite, tellement vite qu'on ne comprenait rien....on voulait qu'il nous montre en Citroën c4x....il nous a ouvert la voiture à distance,soit une vingtaine de mètres de la voiture...et il est parti voir d'autres clients......nous,on avait le chéquier en main et on était prêt à acheter cette voiture qui nous plaisait.....mais voilà, c'était un samedi après midi à 14 h,... j'étais habillé en survêtement de sport car c'est mon jour de détente......le jeune vendeur qui parlait comme une mitraillette n'a peut être pas compris que j'étais un acheteur.,..avec mon épouse,on s'est retrouvé sur le parking,seuls,comme 2 imbéciles...... dommage car j'étais venu pour faire un achat à 24 600 euros........
Nous vous avons acheté un Renault CAPTUR à l’agence ARAMIS de Nantes le 11/05/2024 à un kilométrage de 22935km
En Juillet 2024, nous avons eu un problème de boite de vitesse automatique. Nous avons donc déposé le véhicule dans un garage Renault ou la réparation (peu onéreuse) a été effectué.
Nous avons envoyé la facture à Aramis qui a pris en charge cette réparation mais nous a expliqué que leur procédure n’avait pas été respecté car c’est le garage qui aurait dû faire les démarches auprès d’ARAMIS.
Nous avons expliqué à Aramis que les garages sont réticents à travailler avec eux (je ne fais que rapporter ce que l’on m’a dit plusieurs fois dans les garages ou je suis passé)
Nous avons donc demandé à Aramis (mail le 26 Juillet 2024 à 11h16) de nous communiquer la liste des garages Renault sur Nantes qui acceptaient de travailler avec eux.
On nous a répondu (mail du 26 juillet 2024 à 17h38)
« Nous ne pouvons pas vous transmettre la liste des garages Renault agréés »
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Tiba
Chargée de relation clients
Service Satisfaction Clients
Mon véhicule a maintenant 36.792km
Conformément à leur GARANTIE ENTRETIEN OU “ZÉRO FRAIS D’ENTRETIEN”, ce véhicule d’Occasion ARAMIS bénéficie d’une garantie sans dépense d’entretien pendant 12 mois ou 15 000km au premier des deux termes échus
J’ai donc fait procéder à un contrôle chez NORAUTO, sur les points suivants :
-disque avant, plaquette avant, pneumatique, balais essuie-glace
Tout est conforme.
Par contre si je me réfère à la Fiche Entretien et Garantie Renault le liquide de frein (120.000km ou 3 ans) et le filtre d’habitacle (30.000km ou 3 ans) sont à remplacer
Et ces éléments sont pris en charge par votre GARANTIE ENTRETIEN OU “ZÉRO FRAIS D’ENTRETIEN”
J’ai donc fait établir un devis pour ces deux éléments
-liquide de frein et filtre d’habitacle
Il y a un total de 115.90eur TTC
J’ai envoyé ce devis à Aramis qui m’a à nouveau expliqué que leur procédure n’avait pas été respecté car c’est le garage qui doit faire les démarches auprès d’ARAMIS.
Etant donné que vous ne pouvez pas (ou vous ne voulez pas ??) transmettre de liste de garages Renault autour de Nantes qui sont agréés à travailler avec vous, j’ai été contraint de faire le tour des garagistes. Je n’en ai trouvé aucun souhaitant travailler avec vous.
La raison invoquée est toujours la même : à priori, vous êtes de mauvais payeurs et les garagistes ne sont jamais payés
Je ne fais que vous rapportez ce que l’on m’a dit plusieurs fois dans les garages ou je suis passé
Donc ma question est la suivante : mettriez-vous en place volontairement des conditions d’accès compliquées à votre garantie commerciale afin de décourager les clients et les garagistes ?
Si c’est le cas, c’est répréhensible par la Loi.
Donc comme vous ne m’avez pas fourni cette liste de garage agréé, j’ai été contraint de choisir ce Norauto (qui ne souhaite pas lui non plus, remplir vos formulaires et ne pas être payé)
Très satisfaite de mon parcours avec Aramis auto . L’équipe a été à l’écoute et a su prendre en compte mes besoins
Je remercie tout particulièrement Mathis pour son accueil aussi chaleureux que professionnel .
Très déçu par ARAMISAUTO après rendez vous raté de leur part, nous n'avons pas pu faire une estimation du prix de reprise de notre véhicule, et les voitures proposer étaient toures des épaves à des prix super élevés
