Radar de confiance
·Avis client Archos
Yves de Roquemaurel
il y a 8 ans
J'ai acheté un Archos Platinum 55 en janvier dernier, ai eu quantité de problèmes avec, à commencer par la batterie qui se déchargeait très vite, des problèmes d'affichage et une réception wifi très m...
Voir plusbadtrip_archos
il y a 9 ans
J'ai demandé un remplacement de batterie qui avait gonflé (je voulais même l'acheter cette batterie !), ils ont voulu le téléphone et la batterie.
Et là ce matin, un mail m'informant qu'il étai...
Fredo54110
il y a 9 ans
il y a un énooooooorme problème avec le S.A.V. chez Archos et il n'y a qu'à voir le nombre de plaignants sur internet. J 'ai acheté cette marque pour un cadeau de Noël et 3-4 mois plus tard le télépho...
Voir plusBruno30
il y a 9 ans
Bonjour,
J'ai eu un problème s’éteint et se rallume seul sur mon archos 50 hélium (acheté en octobre 2016) au mois de mai 2017 je l'ai envoyé au sav. Mais 7 jours après je reçois ce message :<...
archosnul
il y a 9 ans
FUYEZ CETTE MARQUE ARCHOS
telephone acheté mars 2016. mai 2016 le telephone chauffe meme sans etre utilisé. je ramene le telehone au magasin ou je l'ai acheté, il y reste 1 semaine je le récupè...
christo2208
il y a 9 ans
apres 3 mois d'attentes de mon remboursement différré et ne voyant toujours rien arrivé je me decide a contacter le sav qui ne décrochera pas apres 45min d'attente on hallucine meme sfr fait pas mieux...
Voir pluspopolpasvuh
il y a 9 ans
Bonjour à tous,
j'ai acheté un téléphone Archos Hélium 55. Après la première semaine d'un émerveillement sincère, j'ai commencé à faire des vidéos. Et là, catastrophe : comment est-il...
KADCHA
il y a 9 ans
ALLUCINANT !
mon archos ne reconnait plus les puces, j'ai appelé le sav car hors garantie (+ 2ans) et on me réponds qu'on ne peut pas se procurer les pièces ni avoir l'adresse d'un centre de ré...
amofenix
il y a 9 ans
Exactement la même choses que les messages précédents... Même mail de réponse. De toutes façons, même si le SAV était au point, j'ai été vraiment déçu de ce téléphone... Il a toujours déconné.
...
caz
il y a 9 ans
Bonjour,
je viens d'avoir exactement le même problème avec un archos 50 diamond
1- problème micro interne.
2- téléphone sous garantie donc envoi au SAV....
AP1972
il y a 9 ans
Bonjour,
J'ai eu un premier problème de batterie sur mon archos 50 diamond (acheté un an plus tôt sur le site d'archos) au mois de septembre 2016 que j'ai envoyé au sav. Un mois après je reçoi...
RosyDigne
il y a 9 ans
Après des pannes successives suivie d'un premier envoi au SAV, où étaient diagnostiqué un problème logiciel (il faut réinitialiser) la panne à empiré et au bout de quelque temps, il s’arrêtait tout le...
Voir plusRosyDigne
il y a 9 ans
Après des pannes successives suivie d'un premier envoi au SAV, où étaient diagnostiqué un problème logiciel (il faut réinitialiser) la panne à empiré et au bout de quelque temps, il s’arrêtait tout le...
Voir plusSudiste Rjb
il y a 9 ans
Vitre cassé sur tablette 97c juste en posant la main dessus racheter casser à nouveau 2j après j'ai gardé ma Samsung tab2 3 ans la 3j appeler le service client me suis fait envoyer baladé mon juste d...
Voir plusAlexandre Gigant
il y a 9 ans
Renvoyer trois téléphones pour un problème de batterie et au final, on me donne un téléphone dont la capacité ne correspond pas aux caractéristiques.
Je contacte le service client, on me renvoi...
Marcus70
il y a 9 ans
J'ai eu deux Archos Vision (premier tombé par terre à 40cm du sol à peu près, bien entendu tactile mort, on ne parlera pas de la résistance du produit, pour les autres marques c'est pire (à en voir le...
Voir plusAvis client Archos
Yves de Roquemaurel
Service Client deplorable
J'ai acheté un Archos Platinum 55 en janvier dernier, ai eu quantité de problèmes avec, à commencer par la batterie qui se déchargeait très vite, des problèmes d'affichage et une réception wifi très mauvaise.
Je l'ai renvoyé au service technique qui me l'a ensuite expédié en point relais alors que j'étais en déplacement.
Je suis revenu spécialement un jour (lundi)pour le chercher et contrairement aux horaires d'ouverture écrits sur le mail reçu de Archos, ce magasin ferme tous les lundis.
Je n'ai donc pas pu récupérer ce téléphone et depuis Archos me réclame 20 euros pour le renvoyer, ce que je refuse.
L'erreur sur les jours d'ouverture étant de leur faute il est logique qu'ils l'assument et non le client qui a été induit en erreur.
J'ai demande un remboursement que j'attends toujours.
badtrip_archos
Archos : SAV Nul
J'ai demandé un remplacement de batterie qui avait gonflé (je voulais même l'acheter cette batterie !), ils ont voulu le téléphone et la batterie.
Et là ce matin, un mail m'informant qu'il était hors-garantie pour cause de choc.
Et ils osent me proposer de leur racheter un matos neuf 25% moins cher... Ils peuvent se gratter, je vais acheter une autre marque qui propose des pièces détachées, à150 balles le smartphone je ne peux que trouver mieux.
pierrepaumard
il y a 9 ans
Fredo54110
Archos diamond 50 et peut être la justice ??
il y a un énooooooorme problème avec le S.A.V. chez Archos et il n'y a qu'à voir le nombre de plaignants sur internet. J 'ai acheté cette marque pour un cadeau de Noël et 3-4 mois plus tard le téléphone tombe en panne. La personne me le redonne afin que je puisse faire fonctionner la garantie. Ils ont mis 1 mois pour me dire qu'ils n'avaient pas les pièces pour le réparer ,, oui !!! 1 MOIS !!!!!! Je leur écrit et me disent comme quoi ils ont renvoyer un avoir chez Cdiscount... J' attend encore quelques jours ensuite j' appel Cdiscount et la qu'est ce qu'ils me disent ? ha bas non on a rien Monsieur, mais ne vous inquiétez pas on va leur demander plus de renseignement.... J’espère qu'ils ne vont pas me proposer un -25% sur un de leurs produits comme ils ont l'habitude de faire car je rappel A TOUT LE MONDE que consommateurs vous avez des droits !!!!!! si votre appareil tombe en panne avant la fin de la garantie le constructeur ce doit de changer votre appareil ou de vous le rembourser a 100% cela fait parti du " code de la consommation ". Si il ne le fait pas vous avez le droit de saisir la maison de la justice et croyez moi bien qu'avec les frais d'avocats, de dommages et intérêts + le prix du produit hé bein ils risquent de vite changer leurs mauvaises réactions vis à vis de leurs clients. Mais faudrait que le monde ce bouge un peu +.... Je reviendrai sur ce post pour vous en dire un peu plus. Et moi je vais aller jusqu'au bout ma parole je lâche pas l'affaire quitte à cracher de l'argent ils vont perdre et je serais remboursé car je suis DANS MES DROITS !!!!!
Fredo54110
il y a 9 ans
co84
il y a 9 ans
Je rencontre le même problème.
Je porte plainte
c'est inadmissible.
Fredo54110
il y a 9 ans
Bruno30
Archos SAV inexistant à fuir
Bonjour,
J'ai eu un problème s’éteint et se rallume seul sur mon archos 50 hélium (acheté en octobre 2016) au mois de mai 2017 je l'ai envoyé au sav. Mais 7 jours après je reçois ce message :
"Cher (e) Client (e)
Votre produit ARCHOS a été diagnostiqué hors garantie pour les raisons suivantes :
- Choc sur produit demontrant un traitement anormal du produit (inclu les dommages accidentels)
- Diagnostic: Bad shock / Device damaged
Nous vous rappelons que, conformément à nos conditions de retour SAV, l’obligation de réparation incombant à ARCHOS, devient caduque lors de l’extinction de la période de garantie ou du fait des limitations de garantie.
Néanmoins ARCHOS vous propose une offre de reprise de votre ancien produit, diagnostiqué hors garantie, contre l’achat d’un nouveau sur lequel vous bénéficierez d’une réduction de 25% sur toute commande passée (hors frais de transport) dans la limite de 90 jours à réception du code promotion et valable uniquement dans notre boutique de vente en ligne www.archos.com
Cette offre ne peut être cumulée avec d’autres promotions et ne peut en aucun cas être cédée à une tierce personne. Elle ne s"applique pas sur les produits reconditionnés.
La présente offre est valable sur toutes les zones couvertes par notre site de vente en ligne et est soumise à la disponibilité du stock à la vente.
ARCHOS n’est pas tenu de renouveler l’offre si aucune réponse n’est communiquée sous 30 jours à compter de la réception de cet email."
Le téléphone n'a eu aucun choc, il est en permanence posé sur un bureau, car il sert de point d’accès wifi 4G en partage de données.
Bien sûr je ne vais pas accepter l'offre car c'est de l'arnaque. Je préfère perdre le produit que de renouveler l'expérience...
archosnul
FUYEZ ARCHOS
FUYEZ CETTE MARQUE ARCHOS
telephone acheté mars 2016. mai 2016 le telephone chauffe meme sans etre utilisé. je ramene le telehone au magasin ou je l'ai acheté, il y reste 1 semaine je le récupère. le probleme recommence juillet 2016 et en plus me marque absence de carte sim alors que celle ci est bien dedans et bien placée dendans, le telephone s'éteint et se ralume seul en pleine conversation ça racroche "defaut de carte sim".
retour chez le revendeur qui veut envoyer le telephone au sav mais fais de port à ma charge et sans telephone de remplacement.je refuse.
decembre 2016 le probleme persiste c'est à dire: s'eteint et se rallume seul, absence de carte sim, coupe quand je passe des appels. envoi ai service après vente début décembre, diagnostique: telephone a recu des chocs, hors garanti, 105 euros pour reparer, 9 jpurs pour répondre pour etre réparer sinon le sav garde le telephone.
je contacte ufc que choisir qui se retourne contre le revendeur qui ne veut pas prendre ses responsabilités: de décembre 2016 à avril 2017 le telephone reste entre le sav et le revendeur.
je le recupère fin avril 2017 chez le revendeur qui a pris en charge les frais de "réparation" mais qui ne me contacte pas pour me rendre mon telephone: telephone récuperé devant un conciliateur.
1er mai 2017meme soucis avec le telephone,le revendeur me propose un nouveau telephone contre 50 euros, je refuse. yen a marre de mettre les mais à la poche!!!
christo2208
le sav existe t'il au moins???
apres 3 mois d'attentes de mon remboursement différré et ne voyant toujours rien arrivé je me decide a contacter le sav qui ne décrochera pas apres 45min d'attente on hallucine meme sfr fait pas mieux pfff
Jvc21930
il y a 3 ans
popolpasvuh
Le mystère de l'appareil photo/video du Archos Hélium 55
Bonjour à tous,
j'ai acheté un téléphone Archos Hélium 55. Après la première semaine d'un émerveillement sincère, j'ai commencé à faire des vidéos. Et là, catastrophe : comment est-il possible de mettre sur le marché un téléphone avec un microphone aussi mauvais ? Le son fait penser à ce qu'on pourrait obtenir avecun filtre " tuyauterie salle de bains ".
Et comme si cela ne suffisait pas, le pompon : l'appareil photo ne permet plus de faire que des selfies, et à l'envers s'il vous plaît ! J'ai essayé tout le peu que je sais : téléchargé un autre appareil photo, réinitialisé l'appareil, rien n'y fait. quelqu'un a une idée ?
Merci !
Sinon le téléphone fonctionne très bien. C'est juste que si j'ai pris ce modèle-là, c'était notamment pour les photos et les vidéos.
Jvc21930
il y a 3 ans
KADCHA
pas de vente de pièces détachés
ALLUCINANT !
mon archos ne reconnait plus les puces, j'ai appelé le sav car hors garantie (+ 2ans) et on me réponds qu'on ne peut pas se procurer les pièces ni avoir l'adresse d'un centre de réparation, c'est à dire que le téléphone va à la poubelle, bonjour l’écologie et le recyclage chez ARCHOS, mon tél fonctionne super bien sauf que j'ai besoin de changer les carrés qui logent les puces,
pour moi, ARCHOS c'est fini
amofenix
Arches c'est du vol. Je rejoins tout le monde en bas
Exactement la même choses que les messages précédents... Même mail de réponse. De toutes façons, même si le SAV était au point, j'ai été vraiment déçu de ce téléphone... Il a toujours déconné.
caz
attention arnaque SAV ARCHOS
Bonjour,
je viens d'avoir exactement le même problème avec un archos 50 diamond
1- problème micro interne.
2- téléphone sous garantie donc envoi au SAV. A noter que le téléphone est nickel, jamais tombé, pas une marque
3-2 semaines plus tard, retour téléphone qui cette fois est abimé sur le bas et donc le micro ne fonctionne pas
4- service client injoignable, renvoi vers le SAV qui lui demande un renvoi du téléphone
5-envoi N°2 au SAV, et une semaine plus tard je reçois le même message
"Votre produit ARCHOS a été diagnostiqué hors garantie pour les raisons suivantes :
- Choc sur produit demontrant un traitement anormal du produit (inclu les dommages accidentels)
- Diagnostic: Bad shock / Device damaged"
6- même offre commerciale sur un rachat
c'est inacceptable, c'est du vol !!!! moi qui voulais soutenir les produits français
Que peut on faire???
eric1849
il y a 8 ans
je confirme qu'Archos n'est pas fiable. Voici mon recit :
juin 2016 j'achete à mon fils le Cobalt 50.
en panne (pb de batterie) et échangé mi-septembre 2016
en juillet 2017 re-panne. Toujours des probèmes de batterie. Au téléphone on me confirme un soucis sur ce modèle (qui d'ailleurs n'est plus vendu, il n'est resté que peu de temps au catalogue, c'est bien un signe).
retour au SAV fin aout 2017 et voici leur réponse par mail :
"Cher (e) Client (e)
Votre produit ARCHOS a été diagnostiqué hors garantie pour les raisons suivantes :
- Diagnostic: Connector damaged/broken (dc-in or usb)
Nous vous rappelons que, conformément à nos conditions de retour SAV, l’obligation de réparation incombant à ARCHOS, devient caduque lors de l’extinction de la période de garantie ou du fait des limitations de garantie.
Néanmoins ARCHOS vous propose une offre de reprise de votre ancien produit, diagnostiqué hors garantie, contre l’achat d’un nouveau sur lequel vous bénéficierez d’une réduction de 25% sur toute commande passée (hors frais de transport) dans la limite de 90 jours à réception du code promotion et valable uniquement dans notre boutique de vente en ligne http://www.archos.com"
En d'autres termes, Archos ne reconnait pas que son produit à bien un défaut ...
Cette marque est à bannir définitivement.
Eric1849
Message(s) : 1
Inscription : 31 Août 2017, 14:30
AP1972
Attention archos est une arnaque quand le téléphone tombe en panne...
Bonjour,
J'ai eu un premier problème de batterie sur mon archos 50 diamond (acheté un an plus tôt sur le site d'archos) au mois de septembre 2016 que j'ai envoyé au sav. Un mois après je reçois un autre téléphone qui tombe en panne deux jours après, problème de micro interne, donc je renvois encore le téléphone au sav qui un mois plus tard me renvoie un téléphone avec le même problème et endommagé sur le bas (alors que sous cellophane donc reconditionné) que je renvoie le jour même, mais 5 jours après je reçois ce message :
"Cher (e) Client (e)
Votre produit ARCHOS a été diagnostiqué hors garantie pour les raisons suivantes :
- Choc sur produit demontrant un traitement anormal du produit (inclu les dommages accidentels)
- Diagnostic: Bad shock / Device damaged
Nous vous rappelons que, conformément à nos conditions de retour SAV, l’obligation de réparation incombant à ARCHOS, devient caduque lors de l’extinction de la période de garantie ou du fait des limitations de garantie.
Néanmoins ARCHOS vous propose une offre de reprise de votre ancien produit, diagnostiqué hors garantie, contre l’achat d’un nouveau sur lequel vous bénéficierez d’une réduction de 25% sur toute commande passée (hors frais de transport) dans la limite de 90 jours à réception du code promotion et valable uniquement dans notre boutique de vente en ligne www.archos.com
Cette offre ne peut être cumulée avec d’autres promotions et ne peut en aucun cas être cédée à une tierce personne. Elle ne s"applique pas sur les produits reconditionnés.
La présente offre est valable sur toutes les zones couvertes par notre site de vente en ligne et est soumise à la disponibilité du stock à la vente.
ARCHOS n’est pas tenu de renouveler l’offre si aucune réponse n’est communiquée sous 30 jours à compter de la réception de cet email."
Biensûr je ne vais pas accepter l'offre car c'est de l'arnaque. Je préfère perdre le produit que de renouveler l'expérience...
Fiaz
il y a 9 ans
caz
il y a 9 ans
[email protected]
Fiaz
il y a 9 ans
Caz, pourriez vous me donner le mail du responsable ?? Là je n'ai que le mail général et l'adresse postale. J'ai peur que ça ne suffise pas....
Merci d'avance!
AP1972
il y a 9 ans
caz
il y a 9 ans
RosyDigne
Suite à panne archos 55 helium + sous garantie archos l'a échangé contre un très vieux reconditionné
Après des pannes successives suivie d'un premier envoi au SAV, où étaient diagnostiqué un problème logiciel (il faut réinitialiser) la panne à empiré et au bout de quelque temps, il s’arrêtait tout le temps. Retour une 2ème fois au SAV. on me dit "panne de connexion" et le SAV Archos me prévient qu'il y aura échange. Je viens de recevoir un appareil super vieux, sale et dont l'écran est parsemé de micro rayures.
RosyDigne
Suite à panne archos 55 helium + sous garantie archos l'a échangé contre un très vieux reconditionné
Après des pannes successives suivie d'un premier envoi au SAV, où étaient diagnostiqué un problème logiciel (il faut réinitialiser) la panne à empiré et au bout de quelque temps, il s’arrêtait tout le temps. Retour une 2ème fois au SAV. on me dit "panne de connexion" et le SAV Archos me prévient qu'il y aura échange. Je viens de recevoir un appareil super vieux, sale et dont l'écran est parsemé de micro rayures.
Sudiste Rjb
Pire que tout
Vitre cassé sur tablette 97c juste en posant la main dessus racheter casser à nouveau 2j après j'ai gardé ma Samsung tab2 3 ans la 3j appeler le service client me suis fait envoyer baladé mon juste dit qu'il me ferai une ristourne si j'achetais une 3em pas de possibilité de réparation chez archos
Alexandre Gigant
Services incompétents, arnaque totale
Renvoyer trois téléphones pour un problème de batterie et au final, on me donne un téléphone dont la capacité ne correspond pas aux caractéristiques.
Je contacte le service client, on me renvoie vers le service technique qui me renvoie vers le service client qui me promet une réponse sous trois jours. Réponse obtenue aujourd'hui, soit 20 jours plus tard.
Au final, on me dit que c'est normal, que c'est dû au formatage de mon téléphone. À croire qu'on me prend pour un con. Sur les trois premiers, j'avais beaucoup d'espace libre, sur le dernier, j'ai installé deux applications et je n'ai plus d'espace... Normal selon eux.
Archos, c'est une entreprise qui essaie juste d'arnaquer ses clients. Le service client et l'assistance technique sont incompétents, personne ne veut vous écouter.
Je quitte cette marque de merde.
Marcus70
Archos...
J'ai eu deux Archos Vision (premier tombé par terre à 40cm du sol à peu près, bien entendu tactile mort, on ne parlera pas de la résistance du produit, pour les autres marques c'est pire (à en voir le taux d'iPhone avec la vitre brisée dans les amphithéatres ou en soirée) Mais je me suis dis on va leur laisser une deuxième chance)
Pour les points positifs : -Qualité d'image, c'est vrai qu'il n'y a rien dire, regarder un film est un plaisir, l'image est d'une grande qualité.
-Qualité sonore, rien à dire non plus, c'est vrai que comparé à un Wiko Ozzy, le son est vraiment excellent MEME SI un autre problème se présente mais j'en parlerai après.
Négatif : 1- Le tactile. Je n'ai jamais vu ça de ma vie, même avec le calibrage et sur les deux appareils que j'ai eu, il faut y aller avec l'ongle, ET ENCORE. Il faut un temps monstre pour arriver à trouver la musique que l'on veut écouter vu que ce tactile est ingérable, sans parler du moment où l'on veut monter un peu le son quand on est dans les transports en commun, il y a une chance sur deux pour que le son monte à 100% d'un coup et que l'on se flingue l'oreille. D'ailleurs le son parlons-en...
2ème problème : Trouvez-vous normal qu'à 1% de volume en mode normal je trouve le son encore trop fort? Sans rire le 1% de volume chez Archos c'est équivalent au moins à 14-15% de volume sur mon PC. Dehors à la limite c'est pas dérangeant 1% de ce côté là tu entends Très bien le son même en ville ou dans les transports en commun mais quand je me retrouve au calme chez moi, c'est limite si je ne dois pas mettre mon casque "à moitié" quand je veux écouter quelque chose d'un peu plus violent, du coup je ne peux pas vous dire ce que le son peut donner à haut volume puisque je n'ai pas eu à l'essayer.. Ils ne seraient pas sponsorisés par des audioprothésistes par hasard? Et les réglementations elles sont inexistantes? Je ne creuserai pas dans cette direction, je pense que ça pourrait aller très loin ...
3ème problème la relative courte durée du produit, l'écran qui petit à petit ne répond plus du tout, obsolescence programmée quand tu nous tiens... Peut-être ça vient de moi remarquez? Vu que le tactile est ingérable, ça ne m'étonne qu'à moitié.
Archos en tout cas pour moi c'est fini, et pourtant c'est bien dommage. Malgré mon air énervé, à côté de ces Gros défauts, l'Archos est vraiment sympa physiquement, c'est un vrai bonheur niveau qualité du son et vidéo et pourrait faire un Excellent, mais vraiment Excellent produit en vue du prix si ces 3 défauts que j'ai mentionné étaient réglés, et le made in France serait le bienvenu mais je comprends bien qu'en terme de compétitivité Archos ne peut pas vraiment se le permettre en vue des concurrents tels qu'Apple, Samsung etc... donc je ne peux pas compter celà comme un défaut quand je vois les autres connards sortir des iPhone à 500€ produits en Chine... Dommage, cette expérience m'a vraiment gâché l'image de la marque
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