Custplace
Auchan
Partagez votre avis

Avis clients Auchan

logo Auchan
  • 1.3/ 5
  • 205 votants

Partagez votre avis

Evaluez votre expérience Auchan. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis du plus récent au plus ancien

Grande déception suite à l'achat d'une trottinette ...

Grande déception suite à l'achat d'une trottinette électrique
Sav auchan, catastrophique, délai de 3 mois pour changer une batterie d'un produit neuf !!!!!!!
Aucune coordination entre les différents interlocuteurs du sav
À fuir !!!! Aucun respect du client

Par Khamnouthay il y a 1 an
Date d'expérience le 12/03/2022
Eh ben voilà ma trottinette en panne pas de batterie a été refusé par le destinataire. Le carton m est revenu scotché par chronopost a été très amoché par chronopost. Je ne peux contester car je suis pas initiatrice du bon de renvoi c est auchan. Aujourd'hui je suis avec une trottinette qui n à jamais fonctionné pour défaut batterie, elle charge pas. En plus de vendre des produit non fini auchan, sav déplorable
Par Drifa il y a 1 an

Sav Auchan

Bonjour
Ne pas acheter chez Auchan car il faut renvoyer l objet et la oh surprise ils disent qu il l on reçu cassé
Ben voyons
Apparemment il faut prendre l objet en photo
Du coup un téléphone a 350€ avec une micro rayure et il vous réponde
C est à cause de la micro rayure que la carte mère ne fonctionne pas

Par Lorente il y a 1 an
Date d'expérience le 23/06/2022
Moi aussi j'en envoyé m'a friteuse depuis 1 mois elle est arrivé cassée chez eux ..comme par hasard alors qu'elle a déjà fait un aller-retour il y a 2 mois sans casse...je dois voir avec le transport d'après eux ....
Par Maze il y a 1 an
Mdr moi c est le réservoir de ma delonghi bien sûr ils disent que c est parce que je l ai pas bien protégé je reçois un autre réservoir et la 😂 cassé
Par Demorais il y a 1 an

SAV Auchan décevant et même inexistant. J ai acheté ...

SAV Auchan décevant et même inexistant. J ai acheté 2 trottinettes électriques à Auchan Buchelay. Les 2 fonctionnent pas. J ai dû les renvoyer par mondial relay et depuis le 9 mai j appelle toutes les semaines en pleurant mon remboursement de 458 euros et on me dit la même chose toutes les semaines: « Madame je fais le nécessaire et on vous recontacte « 
C est juste du non respect . J ai payé 458 euros, les trottinettes sont repartis et j attends désespérément qu on me rembourse.
Je vous conseille donc d acheter ailleurs que chez Auchan si vous voulez un vrai SAV

Par Sidonie78 il y a 1 an
Date d'expérience le 22/06/2022

SAV incompétent et décevant. Plus jamais d'achat de téléphonie à Auchan

Je suis un client fidèle de votre enseigne Auchan.
Jusqu'à présent j'achetais même la téléphonie chez vous MAIS après ce qui se passe en ce moment avec votre SAV, je ne pense plus racheter autre chose que la nourriture et encore!!!!!
MON HISTOIRE: J'ai acheté un mobile neuf chez vous à Auchan CASTRES, Samsung S20 FE en date du mars 2021 d'une valeur de 659€;
Ce téléphone ne fonctionne plus et il est toujours sous garantie. J'ai été au magasin où je l'ai acheté et on me dit qu'il faut créer un dossier sur le site Auchan. J'ai créé le dossier le 23 Mai 2022 et jusqu'à ce jour, je n'ai reçu aucun document me permettant de vous adresser le téléphone. J'appelle le SAV toutes les semaines et on me répète qu'ils attendent la réponse de Samsung.
C'est moi, votre client qui est lésé ; je me retrouve sans téléphone et depuis un mois que j'ai créé le dossier de panne et aucune réponse positive de l'enseigne.
Je suis énormément déçu de votre SAV et je pense que mon mail ne servira à rien.
En résumé, je suis avec un téléphone qui ne fonctionne plus, qui est encore sous garantie et je ne sais pas quand votre SAV daignera à résoudre mon problème. Je ressors mes anciens téléphones de leurs tiroirs afin de continuer à travailler.

Par ELIAS il y a 1 an
Date d'expérience le 20/06/2022

Fidéle à la médiocrité des services

Malheureusement c'est dommage que 0etoiles ne soit pas possible. Prise de rendez vous depuis 1 semaine sur une réparation machine à laver. Les pièces reçu à mon domicile. rendez vous ce lundi 20 juin 2022 avec une plage horaire de 8h à 13h. Sérieux? Vous avez fais pire que EDF en terme de rendez-vous. Êtes vous aussi mauvais en intervention ou en ponctualité ou en organisation? Vous avez détroné le plus grand fiasco EDF. Et je recois un message à 9h30 alors que j'ai pris ma journée pour cette intervention sans aucune raison valable. Comment perdre une journée de taff et d'argent pour ces incompétents. Il n'y aura pas de prochaine fois. Eviter leur SAV vous gagnerez du temps et de l'argent. Quand je vois les notes le SAV Auchan est fidel au mauvais service. Super pub pour l'esprit de la marque

Par Linlavong A. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/06/2022

J'ai envoyé ma machine au sav auchan il sont reçu la ...

J'ai envoyé ma machine au sav auchan il sont reçu la machine le 22/03/2022 j'ai reçu un mail comme quoi le 28 mars elle est réparé j'appelle toutes les semaines pour savoir où on est la machine ça va faire presque 3 mois que j'attends je reçois en machine le 3 juin resultat rien rien n'est fait

Par Momo il y a 1 an
Date d'expérience le 03/06/2022
M'en sortir comme quoi il y a des cafards dans ma machine elle m'a dit qu'il y a des photos le lendemain j'ai appelé sa collègue elle m'a dit on a pas de photo
Par Momo il y a 1 an
Je crois qu'il faut une action en justice en groupe. Mon pc récupéré cassé après 3 mois . L'écran a été cassé lors de l'envoi du SAV vers le centre de réparation, preuve qu'il a été reçu par le SAV dans un état réparable. Aucune réponse à mes mails, j'ai contesté le devis à ma charge en voyant les photos qu'ils m'ont envoyées. Le 30 mai je reçois un mail qu'il a été réparé par le SAV, le choc a la réception, endommagé et massacré à croire que ça a été fait volontairement....le rapport SAV dit ....réparation...le rapport du centre de réparation dit client refuse le devis. Grave de la part d'un grand groupe qui a imposé un SAV dévitalisé quasi inexistant pour ses clients.
Par Aldja il y a 1 an

Vous qui lisez ce message arrêtez d'acheter touts produits ...

Vous qui lisez ce message arrêtez d'acheter touts produits à Auchan Trignac comme moi j'ai acheté une trotinette à Auchan déclaration ACH-1010-9467 j'ai reçu un RMA PA009540 sans la feuille du retour par transporteur quel honte!!! Je ne dis pas que les produits sont mauvais mais le sav est nul maintenant téléphone hifi télévision électroménager j'irai dans un autre magasin plus sérieux faîte comme moi, j'arrête d'acheter à Auchan Trignac je pense que la réparation prendra au moins 6 mois et pas certain du sérieux de cette réparation
J'ai une grande pensée aux gens plus âgés Ils doivent être perdus les pauvres ! cdt un trignaquais
Je penses que je vais faire un tuto sur youtube de tous les problématiques que j'ai rencontré avec vidéo . Déjà plus d'un mois de déclaration
Jc L.

Par Leray il y a 1 an
Date d'expérience le 23/05/2022

Un SAV digital aux abonnés absents. Un PC acheté à ...

Un SAV digital aux abonnés absents. Un PC acheté à Auchan la Défense, ils nous ont indiqué la procédure ticket SAV en ligne pour un PC portable. Envoyé le 3 mars, reçu le 7 mars. 1 mois après pas de nouvelles, on appelle pour remonter le ticket....quelques jours après, on reçoit un devis pour 205 € ecran fissuré. Pour information, le SAV vérifie les articles avant transfert au centre de réparation., si pas pris en charge par la garantie, le colis est retourné au client.Le centre de réparation refuse de prendre à sa charge car un écran cassé est hors garantie, on est pas débile pour le savoir, s'il était fissuré, on l aurait pas envoyé et le SAV la Défense qui ont vu l'article ne nous aurait pas indiqué la procédure. Aujourd'hui le 20 mai, toujours pas de suite, pas de réponse aux mails, pas de rappel des conseillers comme ils l'ont promis à 2 reprises.....plus jamais d'achat de produits garantie Auchan, plus jamais denseigne ou le SAV n'est pas sur place.......déçus
Mme Boukhiba Arkoub

Par Aldja il y a 1 an
Date d'expérience le 20/05/2022
Auchan La Défense Paris Puteaux, Centre Commercial Les 4 Temps - Le Parvis de la Défense

Service click and collect catastrophique d'Auchan La ...

Service click and collect catastrophique d'Auchan La défense!!! J'ai dû attendre une demi-heure et plusieurs aller-retours à l'accueil pour demander d'appeler le responsable... Mieux vaut acheter ses produits en magasin c est beacuoup plus rapide, d'autant qu'il manquait des produits à la commande!
Sans parler de leur parking devenu cher avec le temps, Auchan et ses services (très ong pour avoir un conseiller SAV pour commandes internet au téléphone) ont beaucoup diminué en qualité!

Par M B il y a 1 an
Date d'expérience le 10/05/2022

Le 16 mars 2022.. J ai envoyé mon pc en réparation ...

Le 16 mars 2022.. J ai envoyé mon pc en réparation pour batterie défectueux... Le 8 mai le sav envoi chez un prestataire pour le réparer bref il m envoie un devis alors qu'il est encore sous garantie bref je refuse le devis et demande renvoie du matériel le 22 avril... Aujourd'hui 9 mai 2022 toujours pas pc retour le sav ne sais pas il envoie des message au prestataire pour qu il renvoie le pc.. Mais rien que faire cela va bientôt faire 2 mois aujourd'hui 16 mai toujours rien incroyable n acheter plus chez auchan pc TV tel...

Par Kimy il y a 1 an
Date d'expérience le 09/05/2022

Je voulais mettre 0.

Je voulais mettre 0.
Quelle honte ! Inadmissible !
Lorsque j’ai voulu monter le bureau commandé en ligne le 12/03/2022, je me suis rendue compte qu’il manquait un colis… (1 seul m’a été donné au lieu de 2). J’ai immédiatement contacté le sav Auchan… monté tout un dossier avec formulaire, photos,… et à ce jour malgré multiples appels et promesses de chaque interlocuteur de s’occuper personnellement de ma demande, RIEN ! Personne ne me rappelle jamais. Ça ressemble à de la malhonnêteté… comme si on me faisait patienter en attendant que j’abandonne. Plus jamais je ne commanderai sur le site Auchan.

Par Anne laure il y a 1 an
Date d'expérience le 06/05/2022

Service incompétent.

Service incompétent.
Ils renseignent très mal, ils ont aucune reponse à vos demande, de plus l'attente aux services est très longue.
A EVITER ABSOLUMENT.

Par Mechia il y a 1 an
Date d'expérience le 05/05/2022

SAV catastrophique

J’ai acheté, il y a 3 mois un jouet pour l’anniversaire de mon fils sur le site Auchan.fr. Le prix était attractif, puisque les frais de port étaient moins élevés que sur d’autres sites. Si j’avais su…
Lorsque le jouet a été ouvert, celui-ci était cassé et inutilisable. Appel au service client : un formulaire à remplir et des photos du problème à envoyer. Cela a été fait, mais pas de nouvelles.
Depuis, un appel tous les 15 jours au SAV et à chaque fois le même refrain : vérification en direct du dossier, puis « le dossier va être transmis (à qui ?) et je vous rappelle dans 48 heures ». Puis plus rien. Aucunes nouvelles. Donc rappel 15 jours après, etc, etc, etc…
C’est à se demander si le SAV de Auchan ne fait pas tout pour que nous abandonnions.

Par CT il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/03/2022
Bonjour, exactement le même problème rencontré depuis le 12/03/22 et je me posais exactement la même question. Avez vous pu trouver une solution depuis ?
Par Anne laure il y a 1 an

Le SAV auchan refuse de prendre en compte le dépannage ...

Le SAV auchan refuse de prendre en compte le dépannage de l'ojectif NIKON.
On peut dire que c'est du vol car ils refusent de réparer NIKON.
Ils ont externalisé leur SAV à Electro depot et ils ne veulent pas réparer certains appareils. Des heures de perdues pour rien et un appareil à 300€ de perdus.

Par Thierry il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/03/2022

Achat téléphone fixe le 15.03.22 ne fonctionne pas ...

Achat téléphone fixe le 15.03.22 ne fonctionne pas reporté le 17.03.22 trop tard il fallait venir le 16.06.22 il est marqué où qu'il faut ramener 24h après Achat on vous donne un numéro pour prise en charge de la garantie tout ça pour dire qu'il faut faire par internet et en plus sa ne va pas les 34 euros 90 centimes pour quelques chose qui ne va pas c'est aberrant quand. Très mécontent de vos services pas prêts de revenir chez vous !

Par Serge il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/03/2022

Patinette achète il y a deux semaines

Patinette achète il y a deux semaines
350€!!!
Envoyé ten bien que mal en sav il y a plus de une semaine et rien pas un seul mail ...
Auchan cest fini pour moi plus jamais.

Par Christophe il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/03/2022
​