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Avis Beauté privée du plus récent au plus ancien

Depuis 2021 c'est une catastrophe

Avant je n'avais jamais eu de problème a part des produits en rupture de stock non envoyé, ça arrive j'ai été remboursée, aucun problème. Depuis 2021, la majorité des produits sont ouverts, abîmé, sans aucun emballage. Je suis remboursée mais ça m'énerve quand même. Cette fois ci j'ai peur car le service client rihab ne reçoit pas mes mails avec les photos et vidéos de preuves car sa boîte mail est pleine. Ne sachant pas parler via une autre boîte mail ben je suis bloquée . Il n'y a aucun autre moyen de la contacter. Si elle ne s'en rend pas compte je ne serais jamais remboursée car elle ne reçoit aucun mail. J'espère que beauté arrangera le problème. Mais sincèrement je recommande beaucoup moins beauté Privé qu'avant.

Par Coco Dri il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/04/2022
Moi aussi c'est RIHAB qui s'occupe de mon dossier, elle brille pas la pauvre et n'a absolument rien fait pour moi a part me faire dire que j'avais moi même fait les erreurs....pour encaisser ils sont parfait, pour le reste c'est de plus en plus décevant (produits abimés, retard de plus de 3 semaines sans information, accueil client qui a du mal a comprendre le français) et pour le remboursement je pense que ça va être très long.bon courage et faite comme moi bannissez les.
Par Zittel il y a 2 ans
Bonjour,

Nous vous remercions de votre confiance et fidélité.

N'hésitez pas a envoyer un mail à notre service client si vous avez besoin de quelque chose 😊

A bientôt !
Par beauteprivee il y a 2 ans
Ils ont reçu les photos malgré les messages d'impossibilité et m'ont remboursé les produits "défectueux". Un grand merci à eux
Par Coco Dri il y a 2 ans
J'ai reçu un appel privé, c'était beauté privé pour me dire de réessayer en convertissant les photos en JPEG et que les vidéos étaient trop volumineuses. Du coup j'ai Screenshot les vidéos pour prouvés et tout convertit. J'ai réécrit un mail sans les vidéos , que les images en JPEG et un messages écrit pour expliquer. La boite mail est toujours pleine et ne peut recevoir aucun message. J'ai aussi demander a la dame si c'était des produits d'occasion que l'on achetait dorénavant sur beauté privé. Elle m'a répondu mot pour mot : "ce sont des articles authentique car les contrefaçon sont illégales" J'ai répété ma question , elle m'a répondu pareil en ajoutant que j'avais reçu mes produits tous ouverts car ils étaient défectueux.... Je réessaye régulièrement d'envoyer le mail sans succès.
Par Coco Dri il y a 2 ans
Bonjour,

Nous vous informons que nous prenons en charge les demandes dans leur ordre d'arrivée par principe d'équité.

Nous accusons réception de votre numero de commande et vous en remercions.

Après vérification, notre service client vous a contacté par mail afin de vous apporter une solution.

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans
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MINABLE!!

J'ai passé deux commandes très récemment chez vous qui vous ont été retourné alors que je n'ai jamais eu de traces de passage chez moi ni avis de passage de colissimo rien...! Je viens de vous écrire deux mails je veux que mes commandes me soient renvoyées et non remboursées!!

Par Magat il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/03/2022
Bonjour Magat,

Nous accusons réception de votre numero de commande et vous en remercions.

Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.

Cordialement,
L´équipe Beauté privée
Par beauteprivee il y a 2 ans
Commande en totalité 2530 77596
non reçue 😡
Et le collier de la commande 252731600 qui m 'a été rembourse sans que je l ai reçu
Par Magat il y a 2 ans
Bonjour Magat,

Nous accusons réception de votre message et restons en attente de la réception des numéros de commandes.

Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans
Au lieu d être désolé revoyez votre méthode commerciale ! Les belles paroles on s' en fiche
Par Magat il y a 2 ans
Bonjour Magat,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans
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La commande devait être livrée au plus tard le 15/02/2022, ...

La commande devait être livrée au plus tard le 15/02/2022, mais elle n’est toujours pas livrée à ce jour. Aucune nouvelle du service client qui en fait est une machine qui envoie des réponses automatiques et qui ne répond pas à vos demandes.
Le numéro de suivi est erroné, aucun moyen de savoir où se trouve le colis et aucune information du service client.

Par Stevie il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/03/2022
Bonjour Stevie,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

Un colis endommagé qu'ils ne veulent pas rembourser

bonjour
j'ai passé une commande via Veepee.
celle-ci est arrivée avec des produits explosés donc inutilisables.
j'ai fait une réclamation depuis près d'un mois. vous me demandez sans cesse des justificatifs. j'ai rempli une attestation, fourni des photos, donné les détails des produits, donné le numéro de commande... ceci plusieurs fois !!
vous ne me remboursez pas ma commande !
je voudrai les coordonnées de votre service contentieux. Sans réponse de votre part je vais être contrainte de porter plainte !
il me faut une réponse de votre part !

Par Véronique Lechartier il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/02/2022
Bonjour Lechartier,

Nous faisons suite à votre message concernant votre commande reçue endommagée.

S'agissant d'une commande validée sur un autre site marchand, nous vous prions de prendre contact avec eux afin de vous apporter une solution.

Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

Si j'avais pu mettre moins 10 je l'aurai fait!

Si j'avais pu mettre moins 10 je l'aurai fait! C'est la seconde fois que je commande. La première fois ils avaient changé mon prénom en mon nom de famille, j'ai eu un mal fou pour récupérer mon colis! Cette fois ci, un autre commerçant autre relai différent du premier n'a pas mon coli. Il a bien un coli avec comme par hasard encore mon prénom en guise de nom de famille, mais pas dans la même ville de mon agglomération, donc un nom de famille différent et une ville différente!!! J'envoi des mail à BEAUTE PRIVE qui me répond d'insister auprès du commerçant!!! C'est une honte!!! Il faut agir auprès de la répression des fraudes et de la consolmation.

Par Madame KAPPES DOMINIQUE il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/02/2022
Bonjour Madame KAPPES,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez rencontré un souci avec la livraison de votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Après vérification, nous constatons que votre réclamation a été prise en charge par nos services et un mail vous a été envoyé le 19/02/2022.

Des investigations ont été lancées auprès du transporteur afin de rechercher votre colis.

Nous reviendrons vers vous lorsque nous aurons une réponse de la part du transporteur.

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

Premier contact avec Beauté privée catastrophique. ...

Premier contact avec Beauté privée catastrophique. Un article manquant dans la commande. Service après vente catastrophique : rien d'interactif, pas de numéro de téléphone, un chat avec une machine bornée. Arrivent des mails illisibles (images ou éléments qui ne s'affichent pas impossible de savoir où il faut répondre !). On vous demande d'envoyer une déclaration sur l'honneur (première fois que je vois cela, avec copie de votre carte d'identité : la confiance règne), ensuite on vous dit qu'elle n'est pas dans le formes, que vous avez dépassé le délai (alors que vous avez signalé l'article manquant le jour même) et on refuse le remboursement. Site Internet incohérent et parfois incompréhensible pour tout ce qui est de l'aide, des modalités de commande, etc FUYEZ !

Par Marie il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/02/2022
Bonjour Marie,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez reçu votre commande incomplète.

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

Mauvaise expérience

Ma dernière commande s’est avérée très décevante. J’ai bien reçu les produits mais quand j’ai voulu renvoyer l’un des produits, (c’est tout à fait possible normalement en étant dans les délais demandes par Beautéprivée), je n’ai jamais eu de retour, réponse automatique à chaque fois, je n’ai jamais pu imprimer un bon de retour.
J’ai envoyé plusieurs demandes de retour dans le vide finalement…
Vraiment déçue, j’aimais beaucoup ce site, je ne serai plus cliente désormais car je n’ai plus confiance.

Par Thibaud il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/11/2021
J’aurais bien aimé avoir une réponse…..
S. Thibaud
Par Thibaud il y a 2 ans
Bonjour ,
Le délai de retour est largement dépassé car vous n’avez jamais répondu à mes nombreuses demandes de retour, pourtant la demande a bien été enregistré par Beautéprivée car sur ma commande, il est bien noté « retour demandé »
J’ai fait cette demande de retour largement dans les délais, je trouve que ce n’est pas très correct de votre part car vous n’avez jamais répondu avant que je poste cet avis sur custplace et j’ai l’impression que c’est moi qui suis en tord.
Je ´n’ai pas les moyens de gaspiller mon argent, je me retrouve avec un appareil neuf qui ne servira jamais.
Je pense que vous avez suffisamment de clients pour vous permettre d’en perdre.
Vraiment très déçue !
Thibaud
Par Thibaud il y a 2 ans
Bonjour Sophie,

Nous faisons suite à votre avis dans lequel vous me transmettez le numéro de votre commande.

Après vérification, nous constatons effectivement que le délai du retour est largement dépassé et le Service Retour ne pourra pas accepter le colis.

Toutefois, nous vous informons avoir remonté votre ressenti auprès de nos services afin d'en tenir compte.

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans
Bonsoir,
Je vous avoue que je suis très surprise de votre réactivité, voici mon numéro de commande 242906125,
Les délais de retour étant largement dépassés, je doute d’avoir une bonne surprise …
Cordialement,
Sophie THIBAUD
Par Thibaud il y a 2 ans
Bonjour Thibaud,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez pas eu une réponse à la suite de vos demandes de retour.

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans
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Assez satisfaite en général, j'ai eu pour la 1ère fois ...

Assez satisfaite en général, j'ai eu pour la 1ère fois un gros problème avec eux, je n'ai pas reçu la bonne commande, et quand je contacte le service client pour demander mon dû, je reçois un mail bourré de réponses automatiques, dont le classique "nous sommes navrés pour la gêne occasionnée", donc je me fais avoir d'à peu près 50euros, circulez y'a rien à voir... Et quand je réponds par un mail de mécontentement tout à fait justifié, je me fais corriger par une certaine Rihab, qui me demande d'adopter un autre langage! On aura tout vu... Aucun professionnalisme, je suis trop choquée, j'ai jamais vu ça ailleurs. Bref fuyez!!!

Par MANDEL il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/01/2022
Bonjour,

Nous faisons suite à votre avis dans lequel au sujet des produits non conformes de votre commande.

Après vérification, un mail vient de vous être envoyé vous proposant une solution.

Nous vous invitons à répondre au mail.

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans
Merci pour votre réponse et vos excuses mais je n'ai plus aucun contact avec le service client qui ne donne plus suite et ne répond toujours pas à mes questions concernant les produits reçus par erreur, c'est pour cela que je suis passée par Custplace.
Par MANDEL il y a 2 ans
Bonjour,

Nous faisons suite à votre avis dans lequel vous me transmettez le numéro de votre commande.

Nous vous réitérons nos excuses pour le situation.

Nous voyons que vous nous avez également contacté par mail et que notre Service Client a déjà pris en charge votre réclamation :)

Un mail vous sera bientôt envoyé.

Toutefois, nous vous informons avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans
Bonjour, la commande en question est le numéro 250567490. Merci pour votre aide!
Par MANDEL il y a 2 ans
Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez pas reçu une commande non conforme.

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Il s'agit du numéro commençant par 23 ou 24.

Dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans
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Je viens de payer deux commandes, je veux annuler l'une ...

Je viens de payer deux commandes, je veux annuler l'une des deux, mais je ne trouve aucune des deux sur ma rubrique mes commandes ? Comment ça se fait pourtant je les ai bien payés ?

Par Aoulaya laqlalech il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/12/2021
Bonjour Aoulaya,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ne retrouviez aucune trace de vos deux commandes validées sur votre compte afin d'en annuler une.

Après vérification, nous voyons que vous nous avez également contacté par mail et que notre Service Client a déjà pris en charge votre réclamation :)

Aucune de ces deux commande n'a été validée et sans les preuves de débits, nous ne pouvons pas apporter un traitement.

Par ailleurs, si vous n'avez pas été débité, cela veut dire qu'aucune commande n'a été validée.

Si vous avez été débité, vous pouvez toujours nous envoyer les preuves de débits par mail afin de vous apporter un traitement.

Toutefois, nous vous informons avoir remonté l'anomalie concernant les commandes non validées auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

Très déçut.

Alors je vais parler très franchement, je commande en général beaucoup chez eux mais là c’est la fois de trop!
Je commande 9 article et j’en reçoit 8/9 bien sûr sur le bon de livraison c’est bien écrit qu’il y’a 9 articles sur 9 dans le carton, il me manquais un shampoing. Je contact donc le service client en leur demandant l’expédition du shampoing car il est manquant ce à quoi on me répond que c’est impossible ! Je demande donc la raison peu être qu’il ne l’ont plus en stock, la dame me répond que si bien sûr il l’ont en stock ahah , elle ose me dire un oublie sa arrive, aucun geste commercial, pas d’envoi de produits de leurs parts alors que c’est de leur faute et que le produit a été payé ! (Encore heureux qu’il me l’on remboursé) je trouve sa inacceptable de dire à un client « j’ai pas la main pour vous envoyé l’article, un oublie ça arrive » je suis au service client ou bien ?! Enfin bon, honnêtement c’est plus du tout ce que c’était Beautéprivée !

Par Amélie il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/12/2021
Bonjour Amélie,

Nous sommes sincèrement désolés concernant la réponse donnée par notre Service Client à la suite de votre commande 247432778 reçue incomplète .

Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments.

En effet, notre modèle de vente ne nous permet plus d'effectuer un renvoi d'articles ou de commandes.

Le produit manquant qui était en stock était issue d'une nouvelle vente qui a été mise sur le site après la validation de votre commande.

Par ailleurs, le Service Logistique nous a confirmé l'envoi de tous les produits de votre commande et le remboursement de l'article manquant constitue un geste commercial de notre part.

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

Déprimée pour les seuls cadeaux que je m'étais offert..

Mon colis est dit livré sur le site mais sur le mail il n'y est toujours pas et il n'y a plus aucune avancée depuis le 10, par contre j'ai reçu un SMS disant qu'il me restait que 4 jours avant que mon colis reparte mais qu'il reparte d'où ? Je me suis déplacée déjà 5 fois pour rien, j'ai appelé et je n'ai eu personne au bout d'une bonne cinquantaine de minute et j'ai envoyé plusieurs mails tous sans réponse (et même dans les spam!!!!!!) C'est un site qui arnaque il n'y a personne qui suit votre dossier, je vous déconseille fortement beauté privée, ils ne respectent pas leurs clients et si vous n'insistez pas, (et même si vous insistez ils peuvent ne jamais vous répondre également) ils ne feront rien pour arranger votre situation mais préférera jouer la carte du silence et de l'oubli. Un des rares sites français a se permettre de ne pas répondre aux mails, de ne pas rembourser ni trouver un moyen de régler ça. Passez votre chemin c'est un grand conseil!! Si vous avez commandé et que c'est arrivé, arrêtez vous a là, y aura forcément des fails a partir d'un moment. Surtout qu'ils utilise la pire entreprise de France pour les livraisons qui n'est autre que relais colis, a fuir, TOUT EST A FUIR CHEZ EUX, livreurs menteurs et voleurs, malhonnêtes. Humanité et compassion 0

Par Ambre il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/12/2021
Bonjour Morgan,

Nous accusons réception de votre avis concernant la livraison du colis 1C337156619001 de votre commande 246783412.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Nous constatons que vous nous avez également contacté par mail et que notre Service Client a déjà traité votre réclamation :)

Nous vous informons avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans
Bonjour Sabrina,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Il s'agit du numéro commençant par 23 ou 24.

Dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans
Bonjour Ambre,

Nous sommes sincèrement désolés concernant le retard de la livraison de votre commande 247222312.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Nous voyons que vous nous avez également contacté par mail et que notre Service Client a déjà traité votre réclamation :)

Par ailleurs, la commande a également été retirée par vous au relais.

Toutefois, nous vous informons avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans
J'ai passé commande le 1er décembre, colis n° 1C3371566190. Le 6 décembre je reçois un mail comme quoi mon colis est arrivé en point relais. Mais non ! Et le suivi sur relais colis me dit qu'il est en cours de livraison. Après appel le 9 décembre, mon dossier est en litige car le colis a été "perdu". Je viens d'appeler de nouveau relais colis qui me dit de joindre Beauté Privée. NUMERO PAYANT ? En tout cas, le seul gratuit que j'ai trouvé ne fonctionne pas...
AUCUNE nouvelle de beauté privée par mail ou sur mon numéro pour me rembourser, c'est un scandale.
Je n'avais jamais eu de problèmes avec ce site marchand. Là c'était ma plus grosse commande, et 61 euros c'est pas rien pour la plupart des gens. Ne serait-ce que par principe et fidelisation de la clientèle, merci de REPONDRE et de ne pas faire l'autruche.
Par NOREILLE il y a 2 ans
JE M'APPELLE SABRINA JAI EFFECTUER UNE COMMANDE CHEZ VOUS LE 28 NOVEMBRE 2021 JE VOUS DEMANDE DE RENTRER EN CONTACT AVEC MOI 33 EUROS C'EST PEUT ETRE RIEN POUR VOUS MAIS POUR MOI C'EST BEAUCOUP LIVRER MOI OU REMBOURSER MOI SIL VOUS PLAIT CEST MA PREMIERE COMMANDE CHEZ VOUS JE SUIS DÉÇU. JE SERAIS DANS LOBLIGATION DINFORMER LA POPULATION JE LIS LES AVIS ET JE M'EN REND COMPTE QUE JE NE SUIS PA LA SEUL JAI APPELER TPMP DONC IL MON DIT DE MONTER UN DOSSIER JE SUIS SUR FACEBOOK JOBTIENDRAI LES TÉMOIGNAGES MAINTENANT BEAUTE PRIVE IL FAUT ARRETER REMBOURSER MOI MON ARGENT OU LIVRER MOI. AUSSI JEAN PIERRE COURBET PEUT M'AIDER JE DOIT CONTACTER M6. VOUS POURISSEZ MON NOEL TOUT CE QUE JAI COMMANDEZ CEST POUR MA FILLE POUR LA REMERCIER DE SES ETUDES . JE NE LACHE PAS .
Par Mainge il y a 2 ans
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j’ai passé commande le 20 novembre, arrivé à mon point ...

j’ai passé commande le 20 novembre, arrivé à mon point relais le 27 novembre, mauvais produit reçu, demande de remboursement et retour du produit ( colis n° 245383374), la Poste m’indique que non colis a été livré a beauté privée, mais eux ne l’ont pas reçu, donc pas de remboursement, ni de produit ?!!!!

Par Iris il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/12/2021
Bonjour Iris,

Nous sommes sincèrement désolés concernant le délai du retour et du remboursement de la brume parfumée non conforme de votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments.

Nous voyons que vous nous avez également contacté par mail et que notre Service Client a déjà traité votre réclamation :)

Toutefois, nous vous informons avoir remonté ces anomalies auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

JAMAIS REMBOURSE

Bonjour, j'ai effectué une commande sur Beauté privée qui est passé deux fois (déjà un big du site), après avoir à leurs demande renvoyé l'un des colis (impossible d'annuler ce doublon) j'attends le remboursement depuis plus d'1 mois, c'est inadmissible et j'envisage de déposer plainte, le service client est inexistant et je n'arrive à joindre personne, méfiez vous au moindre soucis vous n'aurez aucuns recours

Par Adélie morellec il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/11/2021
Bonjour Adélie,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas eu le remboursement de votre commande que vous avez retourné.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

Pire site en ligne que j'ai connu : que ce soit au ...

Pire site en ligne que j'ai connu : que ce soit au niveau de la logistique que du service client ! J'ai passé commande et voila qu'à DEUX REPRISES j'ai reçu le colis erronné ! On m'envoie l'étiquette de retour (ce qui veut dire que je dois A NOUVEAU me déplacer pour rendre un colis erronné et donc me déplacer à cause de leur erreur), ils me l'envoient donc ensuite pendant que je suis à l'étranger, je ne peux donc PAS me déplacer rendre ce colis, je redemande à recevoir une nouvelle étiquette de retour, Rihab du service client refuse une première fois sans explication et une deuxième fois en me disant que le délai de 14 jours est dépassé ALORS QUE C'EST LEUR ERREUR, ils m'imposent un délai ultra restrictif ! C'est inadmissible ! Sachant DAUTANT PLUS qu'ils ont tardé à m'envoyer l'étiquette de retour en raison selon eux de problèmes techniques donc c'est moi qui suis en préjudice jusqu'à la fin. Je viens de leur envoyer une lettre de mise en demeure basée sur les garanties légales du Code de la Consommation et le délai de deux ans dont je dispose.

Par Nathalie il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/11/2021
Bonjour Nathalie,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez reçu un produit non conforme. Vous nous informez que le Service Client a refusé de vous apporter un traitement concernant votre demande de retour.

Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments.

Nous vous informons que nous avons un délai pour nos traitements et un délai fixé par le transporteur pour l'utilisation de l'étiquette prépayée.

L'étiquette vous a été envoyée par mail le 17/07/2021 et le 16/11/2021, vous avez envoyé un mail pour nous dire que vous n'avez pas eu le temps de renvoyer le colis alors qu'il y'a un délai mentionné sur l'étiquette à respecter.

Si vous êtes en déplacement lorsque l'étiquette a été générée, il suffit de nous le signaler avant la fin du délai d'utilisation de l'étiquette prépayée afin de demander un traitement exceptionnel pour vous.

Le délai étant largement dépassé, nous ne pouvons plus apporter un traitement et nous en sommes navrés.

Toutefois, nous vous informons avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans
Voici le numéro de commande communiqué : FR7655544/1
Par Nathalie il y a 3 ans
Voici le numéro de commande communiqué : FR7655544/1
Par Nathalie il y a 3 ans
Bonjour Nathalie,

Nous sommes sincèrement désolés concernant le retour de votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Il s'agit du numéro commençant par 23 ou 24.

Dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 ans

Lamentable !

Lamentable !
Je commande depuis plusieurs années chez Beautéprivée, mais là, cela devient du grand n'importe quoi, mais surtout c'est très limite. Ils proposent des produits à prix attractifs qui incitent à la commande, et lorsque vous recevez la commande, il manque les produits. Exemple d'une commande de parfum à, je dois dire, prix très intéressants, mais je reçois les laits pour le corps !!! Les échanges avec le service après vente sont manifestement faits pour que vous vous lassiez et laissez tomber. Des réponses génériques qui ne tiennent pas compte des remarques faites. Donc, suite à la réception de mon colis, je demande à recevoir les bons produits mais on me répond qu'ils ne les ont pas, que je dois retourner les laits et que je serais ensuite remboursée !!! C'est à se demander s'ils ne se font pas une trésorerie de façon très limite. Je dois donc emballer un colis, imprimer une étiquette, me déplacer en point colis pour espérer un remboursement 15 jours plus tard alors qu'ils sont responsables.
Je ne parle pas ici des problèmes rencontrés avec le paiement Paypal qu'ils bloquent à mon avis volontairement.
En bref, lorsque je commande chez Beautéprivée, je ne suis jamais tranquille quant à la livraison et des produits que je vais réceptionnés.

Par vmoretti54 il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/11/2021
Bonjour, j'ai effectivement contacté le service client de très nombreuses fois. Toutefois, les réponses sont des réponses génériques et n'ont pas du tout réglé le problème. Je trouve vos pratiques très limites et vos réponses très tardives. Cordialement
Par vmoretti54 il y a 2 ans
Bonjour Virginie,

Nous accusons réception de votre numéro de commande et vous en remercie.

Nous vous réitérons nos excuses pour ce désagrément.

Nous voyons que vous nous avez également contacté par mail et que notre Service Client a déjà traité votre réclamation :)

Toutefois, nous vous informons avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans
Bonjour
le numéro de commande est 243867645
Par vmoretti54 il y a 3 ans
Bonjour, la commande est 243867645
Par vmoretti54 il y a 3 ans
Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez reçu des articles non conformes dans votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Il s'agit du numéro commençant par 23.

Dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 ans
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très déçue de se site , commander un produit qui ne ...

très déçue de se site , commander un produit qui ne fonctionne pas , on me demande de faire des vidéos ( 4 vidéos envoyées car ça ne leur convient pas ) tout ça pour clôturer ,et ne pas me rembourser !!!!!!!!!!!!!!!!! une honte !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Par RIBIERE MARIE-HÉLÉNE il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/11/2021
Bonjour Marie-héléne,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez reçu un article qui ne fonctionne pas.

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Il s'agit du numéro commençant par 23.

Dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 ans

COLIS EN PRÉPARATION DEPUIS 15J ?????

Commande réalisé le 13 octobre, nous somme le 28 octobre est ce n'a pas bougé . "Colis en cours de préparation, sérieux ? En voyant les commentaires j'ai peur de ne jamais voir arrivé mon colis !! J'espère que cela va bouger car je ne vais sûrement pas me faire arnaquer . COMMANDE NUMERO 241697643

Par Prla il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/10/2021
Bonjour,

Nous faisons suite à votre message au sujet de la livraison de votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce délai d'attente.

On y est presque !

Votre commande a été remise au transporteur et est actuellement en cours d'acheminement. Vous devriez la recevoir dans le plus bref délai.

Vous avez la possibilité de suivre l’acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi, ou depuis votre espace client, dans la rubrique Mon compte > Mes Commandes ».

Vous souhaitant une agréable journée.

Bien à vous,
L'équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 ans

Colis jamais livré

Commande effectuée le 26.09.2021 et prévu pour une livraison le 11.10.2021, pas de colis en vue à ce jour. J'avais l'habitude de commander sur ce site mais c'était la dernière fois. Impossible de joindre le SAV. Et par mail que des mails automatiques sans réponses. Impossible de joindre le transporteur également. Une plainte sera déposée car visiblement je ne suis pas la seule. J'exige un remboursement immédiatement !!!!!!
Commande 240181272

Par HUMBERT il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/10/2021
Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce délai d'attente.

Après vérification, nous constatons que votre réclamation a été prise en charge par nos services.

Nous vous confirmions donc avoir pris contact avec le transporteur afin de nous apporter plus de précisions sur cette livraison.

Une réponse vous sera apportée dans le délai imparti dans le mail de confirmation reçu.

Nous vous informons avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,

L'équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 ans

J'ai commandé une montre Christian lacrooix à-60% payé ...

J'ai commandé une montre Christian lacrooix à-60% payé 19e99... Et je reçois une contrefaçon !! Je vais saisir le service des fraudes car vendre de la contrefaçon sur un site français c'est une honte !!

Par Joanie Fauquembergue il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/10/2021
Bonjour Joanie,

Nous avons bine reçu votre message dans lequel vous nous faites part de vos doutes quant à l'authenticité de votre montre issu de votre commande.

Nous sommes navrés que vous ayez ce sentiment.

En effet, la qualité de notre approvisionnement est au cœur de nos préoccupations. Proposer de la contrefaçon à la vente est de plus interdit par la loi.

C’est pourquoi, nous vous assurons que tous les produits en vente sur notre site sont authentiques et ont été acquis de façon licite.

Afin de vous aider au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Il s'agit du numéro commençant par 23.

Dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 ans

Du vol . Ça fait des années que je commande sur le ...

Du vol . Ça fait des années que je commande sur le site . Depuis un an environ les délais de livraison très longues mais la dernière commande ça fut n’importe quoi. Commande en juin et jamais livré. Sur le site c’est indiqué commande remis à transporteur donc j’attends ! Je le réclame en octobre et on me répond que au delà de 30 jours je peux pas passer la réclamation ! Donc 84€ de commande foutu! Pas d information sur le transporteur pas de moyens de savoir où est passé ma commande. Saviez-vous comment peut on engager les poursuites contre ce site ?

Par Alexandra il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/10/2021
Bonjour Alexandra,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours reçu de votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Il s'agit du numéro commençant par 23.

Dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 ans
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