Avis clients Beauté privée

Une honte. Commande d un pack avec shampooing et masque ...

Une honte. Commande d un pack avec shampooing et masque le 22 septembre. Livraison prévu le 15 octobre. Le 12 octobre j envoi un mail au sav car ma commande est toujours en cours de préparation alors qu’elle est censé être livré le 15.On me répond que la commande va arriver et le délai sera respecté ce qui est bien sûr faux. Le 14 octobre je renvoi un mail au sav car pas d avancement et là on me dit qu’il manque un de mes produits donc je serai remboursé d un produit manquant quand ma commande sera envoyer. A ce jour le 17 octobre ma commande n es toujours pas envoyer et je leur ai di que je veux un remboursement complet car je ne vois pas l intérêt d avoir un shampooing si le masque a associer n es pas avec. On me répond que non même si la commande n es pas envoyer je ne peux pas être remboursé je dois refuser le colis quand il arrivera pour qu’il soi retourner. C est du foutage de gueule car ma commande n étant pas envoyer je ne comprend pas qu’on ne puisse pas l annuler surtout Qu en plus du produit manquant le délai n est pas respecter et si l on ne s occupe pas nous mêmes de joindre le sav il ne nous informent même pas qu’il y’a un problème

Par Lopes il y a 3 ans 3 réponses

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Date d'expérience le 17/10/2021

Bonjour Lopes,

Nous accusons bonne réception de votre numéro.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Après vérification, nous sommes ravis de constater la livraison de votre commande effectuée en date du 19/1/21.

Nous vous informons qu'un email vous a été adressé par nos services suite à la réclamation pourtant sur le produit manquant dans votre commande.

Nous vous informons avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 3 ans

Commande 239881362

Par Lopes il y a 3 ans

Bonjour Lopes,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours reçu de votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Il s'agit du numéro commençant par 23.

Dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 3 ans

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Commande 239222024, Inadmissible, j’ai commandée le ...

Commande 239222024, Inadmissible, j’ai commandée le 12 septembre, censée recevoir mon colis 24 septembre. Au final ils expédient mon colis le 1 er octobre. Le 2 octobre c’est marqué qu’il est disponible en point retrait. J’y vais le 2 et mon colis n’y es pas, je repars le 4 octobre au point retrait et n’y es toujours pas !!! Et la je vois « colis passé en instance cet retour colis shorwroomprivee » alors que le SAV me disent la veille «  ne vous inquiétez pas, il n’est pas encore disponible en point retrait, mais est en cours d’acheminement, vous recevrez votre colis dans les prochains jours » Non, mais arrêtez !!! Mon colis a été mal dirigé samedi 2 octobre, alors que c’est marqué disponible en point retrait. Je vais au point retrait et mon colis n’y est pas. Je retourne lundi 4 octobre et il n’y es toujours pas. Donc où est mon colis ?!!!!!!!!! Je vois qu’il a été passé en instance et c’est marqué retour colis vers shoowroomprivee, vous êtes sérieux ? Je souhaiterai un remboursement immédiat, j’ai fais appel à la police et ils vous contacteront jeudi car y a eu trop de plainte à votre sujet BEAUTE PRIVÉE ! Donc où est mon colis 239222024 ???? Ou est il ? Pourquoi il est passé en instance et retour colis vers shorwroomprivee alors qu’à la base il était censé être livré ? Vous prenez vraiment les gens pour des jambons !!!! Je veux mon colis tout de suite et si vous n’êtes pas capable de faire une livraison correctement, remboursez moi, sinon je vous traine en justice !!!!!! Ne commandez plus sur beaute privée, on vous balade du début à la fin, j’ai recontactée la police et vont tirer cette histoire au clair car ils ont reçus énormément de plainte concernant beaute privée ces temps ci.

Par Stef il y a 3 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 05/10/2021

Bonjour Stef,

Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre commande ait connu de nouveau des soucis de livraison.

Nous vous présentons nos excuses pour cette exceptionnelle.

Suite à votre demande de remboursement et de geste commercial, nous vous informons qu'un email vous a été adressé aujourd'hui vous donnant des informations sur ce sujet.

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 3 ans

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Après avoir rempli mon panier de plus de 20 articles ...

Après avoir rempli mon panier de plus de 20 articles je passe à l’étape de paiement. Je rentre mes coordonnées bancaires et suis redirigée vers 3D secure. Jusque là aucun souci l’écran m’indique que l’authentification est réussie et que je suis redirigée vers le site marchand. Sauf que Beautéprivée m’indique alors que la commande est annulée et que je dois repasser commande. Quand je retourne sur le panier j’ai la désagréable surprise de voir qu’il est vide. Est-ce que je serai débitée de cette commande ? Je n’ai reçu aucun mail

Par Laetitiam il y a 3 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 03/10/2021

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre l'annulation de votre panier.

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Nous tenons à vous informer que le prélèvement ne peut se faire sans le mail de confirmation de votre commande.

Toutefois, nous vous invitons à nous communiquer un des numéros de commande figurant sur votre compte client afin de vérifier d'où provient ce souci.

Dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 3 ans

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profonde déception !!!

Très déçu, on m'a longtemps vanté tous les points positifs en terme de rapports qualité / prix de ce site, je me suis enfin décidé à commander le 3 septembre. Date de livraison prévue le 24 septembre, je suis aujourd'hui sans colis, et sans nouvelle de celui-ci.
Un mail d'informations complémentaires et d'explication aurait été le bienvenu.
Commande 238646053, puis-je encore espèrer la recevoir un jour ou être remboursé ?????

Par J Sophie il y a 3 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 24/09/2021

Bonjour Sophie,

Nous faisons suite à votre message au sujet de la livraison de votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour cette déconvenue.

Votre commande a été remise au transporteur Colissimo et est actuellement en cours d'acheminement. Vous devriez la recevoir dans les prochains jours.

Vous avez la possibilité de suivre l’acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi, ou depuis votre espace client, dans la rubrique Mon compte > Mes Commandes ».

Vous souhaitant une agréable journée.

Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 3 ans

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Commande non reçue, j ai commandé le 12 septembre la ...

Commande non reçue, j ai commandé le 12 septembre la commande devait arriver le 20 septembre à mon domicile. Aucune nouvelle impossible de contacter le service client. Cela faisait des années que je commande chez eux, je compte même plus les années, je suis déçue et je pense faire appel aux services consommateurs !!!
Ou est ma commande ????

Par Laury il y a 3 ans 3 réponses

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Date d'expérience le 28/09/2021

Bonjour Laury,

Nous accusons réception de votre numéro de commande et vous en remercions.

Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 3 ans

Le numéro de ma commande est le 238973044.
Dans l attente de votre réponse, pour savoir où est mon colis.
Cdt

Par Laury il y a 3 ans

Bonjour Laury,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre la non-réception de votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Il s'agit du numéro commençant par 23.

Dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 3 ans

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Très très très déçue ! Avant je commandais souvent ...

Très très très déçue ! Avant je commandais souvent chez beaute privée. Et la j’ai passée une commande le 12 septembre, j’étais censée recevoir mon colis le 24 septembre en point relais, je ne l’ai toujours pas reçu et sur le site c’est marqué « commande en cours de préparation » . Aujourd’hui nous sommes le 27 septembre, c’est inadmissible ! Je pense aller porter plainte pour vol, car j’ai quand même pas mal dépensé, le SAV est inexistant, ils disent qu’ils répondent jusqu’à 72h, et bah les 72h sont déjà passés ! Ils ne répondent pas et nous font poireauter pour nous voler notre argent, qu’on a été cherché tous les jours chaque mois ! UNE HONTE BEAUTE PRIVÉE !!!!! Revoyez votre site et votre SAV c’est n’importe quoi, voler l’argent des gens qui vont bossés tous les jours, sans avoir aucune nouvelle des colis. SI JE NE REÇOIS PAS MON COLIS D’ICI PEU, je n’aurais pas le choix que d’engager des poursuites contre Beauté privée !!!!!!!!!!!! Ma commande est le numéro 239222024. Demain matin j’irai au commissariat de police !!!!

Par Stef il y a 3 ans 5 réponses

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Date d'expérience le 12/09/2021

Non, mais arrêtez !!! Mon colis a été mal dirigé samedi 2 octobre, alors que c’est marqué disponible en point retrait. Je vais au point retrait et mon colis n’y est pas. Je retourne lundi 4 octobre et il n’y es toujours pas. Donc où est mon colis ?!!!!!!!!! Je vois qu’il a été passé en instance et c’est marqué retour colis vers shoowroomprivee, vous êtes sérieux ? Je souhaiterai un remboursement immédiat, j’ai fais appel à la police et ils vous contacteront jeudi car y a eu trop de plainte à votre sujet BEAUTE PRIVÉE ! Donc où est mon colis 239222024 ???? Ou est il ? Pourquoi il est passé en instance et retour colis vers shorwroomprivee alors qu’à la base il était censé être livré ? Vous prenez vraiment les gens pour des jambons !!!! Je veux mon colis tout de suite et si vous n’êtes pas capable de faire une livraison correctement, remboursez moi, sinon je vous traine en justice !!!!!!

Par Stef il y a 3 ans

Bonjour Stef,

Nous faisons suite à vote message au sujet de la livraison de votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce délai d'attente.

Suite à la relance faite auprès no services, nous vous informons que votre colis a été expédié aujourd'hui et est en cours d'acheminement.

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 3 ans

OU EST MA COMMANDE 239222024 ??? J’aimerai savoir où est t’elle ? Depuis le 12 septembre, faut pas abuser non plus, envoyez moi mon colis dans les jours à venir c’est urgent. La police a vos coordonnées je leur ai tout dit ils vous contacteront la semaine prochaine si je n’ai toujours pas mon colis, ils ont reçus plusieurs plainte concernant votre site, très déçue car avant je commandais souvent chez vous, et bah ça sera la dernière.

Par Stef il y a 3 ans

Si les articles que j’ai commandée avaient été en rupture de stock, la commande ne serait pas passer, donc arrêtez de m’endormir avec votre rupture de stock, donc je veux recevoir mon colis d’ici quelques jours, c’est inadmissible que ça prenne autant de temps, j’ai engagée des poursuites ce matin à votre encontre, et si je n’ai pas ma commande d’ici quelques jours, la police vous contactera dans les plus bref délais.

Par Stef il y a 3 ans

Bonjour Stef,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande

Nous vous présentons nos excuses pour ce délai d'attente.

Après vérification, nous constatons que votre réclamation a été prise en charge par nos services en date du 26/09/21 et est en cours traitement.

En effet, ce retard d'expédition est lié à une rupture de stock constatée sur certains articles de votre commande.

Une réponse vous sera apportée dans le plus bref délai sur ce sujet.

Toutefois, nous vous informons avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 3 ans

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J’ai passé une commande sur beaute privée le 12 septembre. ...

J’ai passé une commande sur beaute privée le 12 septembre. Elle devais arriver le 24 septembre. La commande est toujours en cours de préparation. Comme par hasard beaute privée ne répond pas aux mails. Je commande souvent sur de site je n’avais aucun problème ! C’est scandaleux ! Je ne veux plus commander sur se site ! Vive l’arnaque.

Par Camille il y a 3 ans 3 réponses

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Date d'expérience le 27/09/2021

Bonjour Camille,

Nous accusons réception de votre numéro de commande et vous en remercions.

Après vérification, nous constatons que votre réclamation a été prise en charge et traitée par nos services en date du 29/09/21.

Une réponse vous a donc été apportée par mail.

Toutefois, nous vous informons avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 3 ans

Mon numéro de commande est 239232221 en attente urgent de mon colis et de votre réponse.

Par Camille il y a 3 ans

Bonjour Camille,

Nous faisons suite à votre message au sujet de la livraison de votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Il s'agit du numéro commençant par 23.

Dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 3 ans

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Bonjour, j’ai effectué une commande le 1 septembre ...

Bonjour, j’ai effectué une commande le 1 septembre 2021 (numéro 238495768) qui devait initialement arriver le 23 septembre cependant la commande est toujours notée « en cours de préparation ». J’ai bien étendu déjà était débitée, impossible de joindre le SAV, aucune nouvelle de mon colis : vraiment scandaleux.
Beauté privée vous êtes réputée pour votre manque de professionnalisme, encore un événement qui le confirme … c’est bien la dernière commande que je passe commande chez vous.

Par Estebe il y a 3 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 01/09/2021

Bonjour Estebe,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Après vérification, nous constatons que votre réclamation a été prise en charge et traitée par nos services ce jour.

Nous vous confirmions donc l'expédition de votre colis sous un délai de 72h ouvrées.

Nous vous informons avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 3 ans

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Commande numéro 238628273

Bonjour,

J’ai passé une commande le 3 septembre 2021 et était sensé arrivé à mon domicile le 18 septembre depuis cette date rien n’a changé la commande est toujours en cours de préparation et je n’ai aucun moyens de les contactés. C’est inadmissible.

Par Charline il y a 3 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 24/09/2021

Bonjour Charline,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Après vérification, nous constatons que votre réclamation a été prise en charge et traitée par nos services en date du 27/09/21.

Nous vous confirmions donc l'expédition de votre colis sous un délai de 72h ouvrées.

Nous vous informons avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 3 ans

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Commande passée le 03 septembre, livraison prévue le ...

Commande passée le 03 septembre, livraison prévue le 20 en relais… or aujourd’hui, soit le le colis est toujours en préparation. Aucune nouvelle, aucun numéro de téléphone service client pour avoir un renseignement. C’est du n’importe quoi ! Ça ne donne pas envie de réitérer l’expérience…

Par Margaux il y a 3 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 21/09/2021

Bonjour Margaux,

Nous faisons suite à votre message au sujet de la livraison de votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Il s'agit du numéro commençant par 23.

Dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 3 ans

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Commande non livrée

Bonjour,
J’ai passé une commande le 28 août 2021 (commande numéro 238197714), qui en cours de préparation depuis cette date aucune évolution de mon colis qui devrait être livré le 11 septembre. Je suis très déçu

Par Mariam il y a 3 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 21/09/2021

Bonjour Mariam,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Après vérification, nous constations que votre demande a été pris en charge par nos services.

Nous vous confirmons à ce jour l'expédition e votre colis prévue sous un délai de 72h ouvrées.

Nous vous informons avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 3 ans

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Foutage de gueule!!!!!

Bonjour,
J'ai passé commande sur le site beautéprivée le 25 août 2021! Je devais recevoir mon colis le 11 septembre depuis le colis est toujours en préparation !!! J'envoie des mails mais toujours rien reçu !!! C du grand manque de respect !!!!

Par Lola il y a 3 ans 2 réponses

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Date d'expérience le 21/09/2021

Bonsoir je reviens car toujours pas de nouvelle je vous donne mon numéro de commande le voici: 237963555

Par Lola il y a 3 ans

Bonjour Lola,

Nous faisons suite à votre message au sujet de la livraison de votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Il s'agit du numéro commençant par 23.

Dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 3 ans

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Extrêmement déçue, 5 semaines d'attente pour ne pas ...

Extrêmement déçue, 5 semaines d'attente pour ne pas recevoir une commande complète... personne ne prévient. À éviter 🤬

Par Laëtitia il y a 3 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 13/09/2021

Bonjour Laëtitia,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez reçu votre commande incomplète.

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Il s'agit du numéro commençant par 23.

Dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 3 ans

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Commande effectuée le 12 août date de livraison estimée ...

Commande effectuée le 12 août date de livraison estimée 2 septembre nous sommes le 08 septembre toujours en cours de préparation.
Bref je commanderai plus sur ce site.

Par Chloe.o77 il y a 3 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 08/09/2021

Bonjour Chloe.o77,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce délai d'attente.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Il s'agit du numéro commençant par 23.

Dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 3 ans

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Je commande depuis des années jamais un probleme et ...

Je commande depuis des années jamais un probleme et la ... une commande effectuer le 15 août, qui devait être livré le 26 août et je vois qu'elle est marquée en cours de preparation ! J'ai contacté le service client réponse sous 72h dites-vous? C'est une blague car là on a dépassé les 5 jours ! Cette commande devait être un cadeau! C'est un manque flagrant de respect envers le client. Quand verrais-je enfin cette commande arriver?

Par francoisedu14 il y a 3 ans 5 réponses

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Date d'expérience le 15/08/2021

Bonjour francoisedu14,

Un grand merci pour votre retour !

Bonne journée de la part de toute l'équipe.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 3 ans

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir agi rapidement. Je suis pleinement satisfaite du colis.
Merci a vous.
Cordialement.

Par francoisedu14 il y a 3 ans

Bonjour Francoisedu14,

Nous accusons réception de votre numéro de commande et vous en remercions.

Après vérification, nous sommes ravis de constater que votre a été finalement livrée en date du 08/09/21.

Nous vous informons avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 3 ans

Bonjour;

Merci d'avoir pris le temps de me répondre (c'est drôle que ça aille plus vite ici que sur votre site...) ma commande porte le numéro : 237407458

Je peux comprendre qu'avec la pandémie il y ait un peu de retard mais la avouer que cela dépasse le raisonnable.

Donc ma question est légitime et je vous la repose. Quand aurais-je ENFIN ma commande?

Cordialement.

Par francoisedu14 il y a 3 ans

Bonjour Francoisedu14,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce délai d'attente.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Il s'agit du numéro commençant par FR ou 23.

Dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 3 ans

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J'aimais bcp beauté privée avant ce qu'il vient de ...

J'aimais bcp beauté privée avant ce qu'il vient de m'arriver sûrement dû au changement du site. Commande comptée 3x et débitée 3x. Impossible d'annuler la commande alr qu'elle n'a MM pas été préparée. Je vais pas m'amuser à recevoir 3 colis et les renvoyer. C'est inadmissible..

Par Ambre il y a 3 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 05/09/2021

Bonjour Ambre,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande ait été validée à trois reprises sur votre compte client.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer un des numéros commandes concernées.

Il s'agit du numéro commençant par FR ou 23.

Dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement,

Par beauteprivee il y a 3 ans

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Commande passée le 10 août et reçue le 1er septembre. ...

Commande passée le 10 août et reçue le 1er septembre. Délais assez long...
En plus produit endommagé, j'avais commandé un blush de la marque Avril et il est arrivé en miette. Les produits ne sont pas du tout protégés.

Par Elise il y a 3 ans 2 réponses

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Date d'expérience le 01/09/2021

Bonjour,

Il s'agit de la commande n° 237119038.

Cordialement,
Elise

Par Elise il y a 3 ans

Bonjour Elise,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez reçu un article endommagé dans votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Il s'agit du numéro commençant par FR ou 23.

Dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 3 ans

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Honteux ! J’attend un colis qui n’arrive jamais ma ...

Honteux ! J’attend un colis qui n’arrive jamais ma commande est passée depuis le 31 juillet ! On m’annonce une date de livraison et le colis est encore pas expédié ! Un Service client honteux qui donne de fausses informations en te faisant poireauté encore 72h à chaque fois. Répond à côté de tes questions pour au final faire les morts dès qu’on demande un remboursement ! Je paye plus de 100€ et je n’ai pas le luxe de jeter cet argent par les fenêtres ! C’est terminé avec eux !

Par Romy il y a 3 ans 6 réponses

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Date d'expérience le 27/08/2021

Bonjour Romy,

Nous accusons réception de votre numéro de commande et vous en remercions.

Après vérification, nous constatons que votre réclamation a été prise charge par nos services.

Nous sommes également ravis de constater la livraison de votre commande effectuée le 01/09/21

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 3 ans

Et Emilda qui nous redonne un délai de 72h, mais c’est une honte ! Une honte ! Le colis est censé être prêt depuis lundi ! Elle dit qu’on est dans le délai de 72h alors que c’est elle même qui nous a donné lundi le délai de 72h00 non mais c’est une blague, alors que son collègue Jamal nous avait donné un délai de quelques heures pour qu’il soit expédié et livré hier matin !
On va finir par engager des poursuites ce n’est pas possible ce manque de professionnalisme !

Par Romy il y a 3 ans

Ma commande porte le numéro : 236462613

Par Romy il y a 3 ans

On nous balade encore depuis 2 jours à nous dire que le colis sera expédié et livré en quelques heures alors qu’il ne bouge pas est toujours dans l’entrepôt, et après pareil plus de réponses
Il faut faire quelque chose pour au moins rembourser le colis et nous apporter une preuve du remboursement parce que là c’est limite du vol

Par Romy il y a 3 ans

Ma commande porte le numéro : 236462613
On est obligé de harceler pour avoir une réponse du service client qui fait le mort.
On en est malade sincèrement !

Par Romy il y a 3 ans

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Je confirme les précédents messages de mécontentement. ...

Je confirme les précédents messages de mécontentement. Quel dommage, le service client est clairement déplorable, je dois les harceler pr étre remboursée suite à une commande passée en juin, colis que je n ai tjr pas reçu ( aout 2021). Aucun respect de sa clientèle,,,Bien que le site propose des promos intéressantes je boycott "beaute privée" et pars chez la concurrence....

Par Pauline il y a 3 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 09/08/2021

Bonjour Pauline,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre la non-réception de votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Il s'agit du numéro commençant par FR ou 23.

Dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 3 ans

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Livraison qui se fait attendre et SAV incompétent

Avant la modification, jamais eu de problème...Depuis c'est la cata ! Perte de l'historique, suivi impossible et un SAV complètement absent !
Vraiment déçue de cette dernière commande !

Par Momo69 il y a 3 ans 3 réponses

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Date d'expérience le 19/06/2021

Bonjour,

Nous accusons réception de votre numéro de commande et vous en remercie.

Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.

Cordialement,
L´équipe Beautéprivée

Par beauteprivee il y a 3 ans

Voici le numéro de commande: FR7850478/1
Commande qui date du 19 juin

Par Momo69 il y a 3 ans

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pur ce délai de traitement.

Afin de vous aider au mieux, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande svp.

Cordialement,
L´équipe Beautéprivée

Par beauteprivee il y a 3 ans

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