Custplace
Beauté privée
Partagez votre avis

Avis clients Beauté privée

logo Beauté privée
  • 1.1/ 5
  • 493 votants

Partagez votre avis Beauté privée

Evaluez votre expérience client Beauté privée. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Beauté privée du plus récent au plus ancien

Je commande régulièrement sur beauté privé. Mais j'ai ...

Je commande régulièrement sur beauté privé. Mais j'ai reçu ma dernière commande dans un paquet ou vert où deux articles (les plus chères) sont manquants. Ça fait plusieurs jours et a plusieurs reprises que j'ai contacté le SAV via un formulaire mais aucune réponse.... Je ne commanderai plus !!

Par Perez il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/02/2023
Bonjour Perez,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez reçu des articles manquants dans votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée afin que l'on puisse faire un point sur la situation.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.


Cordialement,
Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

J'ai acheté chez Beauté Privée 3 culottes de règle ...

J'ai acheté chez Beauté Privée 3 culottes de règle "flux abondant" pour 64.50€.
Lors de leur première utilisation le produit ne fonctionne pas du tout et j'ai eu mon pantalon taché au bout de deux heures (avec flux normal).
J'ai donc écrit au service client pour leur en faire part.
Réponse: on ne peut pas les reprendre et pas de dédommagement car on ne peut pas les revendre (sachant que le produit ne fonctionne pas...)
Je leur répond que ce n'est pas normal car le produit est défectueux et que les produits ont une garantie de conformité.

Aya du service client me répond mesquinement qu'elle attend donc de ma part une expertise attestant l'existence dudit défaut avec nom et prénom de l'expert, ses références et son accréditation.

Je n'ai jamais vu ça de la part d'un service client...

Si le produit ne fonctionne pas, le client ne va pas faire à ses frais des études par des experts pour le prouver.

N'importe quoi.

Du coup pour une soixantaine d'euros Beauté Privée et ses collaborateurs préfèrent arnaquer et perdre ses clients plutôt que de faire preuve de bon sens.

Je suis sous le choc.

Par Coralie V. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/12/2022
Bonjour Coralie,

Sachez que nos équipes travaillent quotidiennement afin de vous proposer une interface correspondant au plus proche de la demande de nos clients.

Des prochaines nouveautés sont à venir, cela devrait vous plaire :-)

Je vous souhaite une agréable journée,

Cordialement,
L’équipe Beauté privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

Arnaque !!!

Arnaque !!!
Commande de cadeaux de Noël 🎄 🎅 🎄
Finalement je n aurais rien. Colis envoyé et retourné le même jours. Aucun remboursement n a été effectué. J ai dû passé par PayPal pour régler le litige.
Pas de service après vente, juste une plate-forme automatique qui sert à rien, à part vous répéter la même chose, excusez nous du retard.
Ça va m aider à résoudre mon problème.
Heureusement je suis passée par PayPal.
J ai été remboursé car ils n ont même pas répondu au litige. Mais il a fallu attendre 3 semaines.
C est lamentable. Première et dernière fois.

Par Maria il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/11/2022
Bonjour Maria,

Nous sommes navrés du souci que vous rencontrez avec la livraison de votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée afin que l'on puisse faire un point sur la situation.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

COMMANDE PASSÉE LE 25/11/2022 LIVRAISON PRÉVU LE02/12/2022. COLIS JAMAIS REÇU EST INTROUVABLE SUR LE SUIVI.

Bonjour. Commande passée le 25/11/2022 et expédie le 27/11/2022 pour un livraison à domicile. Voici mon numéro de Colis n° GQ000280548291860 Pas de sms pas d’emails, je fais quoi maintenant. Pour trouver des cadeaux en dernieres minutes. J’ai crus vraiment que c’est une bonne affaire mais c’est une publicitaire mensongère . JE SUIS TRÈS MÉCONTENTE DE VOTRE SERVICE LIVRAISON. De plus j’ai bien validé les informations livraison à domicile car je suis toujours chez moi et je ne sais pas pour quelle raison à la date du 02/12/2022 vous avez indiqué dans le suivi de livraison que vous n’avez pas pu livré à mon adresse et se serai livré au relais FG SERVICES sachant que j’étais passé au FG SERVICES et il n’a jamais travaillé avec vous. Vous avez un problème interne, problème be communication, problème de livraison.

Par SOLANGE il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/11/2022
Bonjour Solange,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée afin que l'on puisse faire un point sur la situation.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

Commande déjà prélevée depuis le 17 novembre mais aucun ...

Commande déjà prélevée depuis le 17 novembre mais aucun mail de confirmation recue à ce jour...le service client me dit qu'ils ont des difficultés à retrouver ma commande!
Remboursez-moi!

Par Pkn il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/11/2022
Bonjour,

Merci de l'intérêt que vous portez à Beauté Privée.

Avez-vous vérifié dans vos spam ?

Il arrive que nos mails se retrouvent dans le dossier des indésirables 😕

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer votre adresse email rattaché a votre espace membre afin que l'on puisse faire un point sur la situation.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 ans

Scandalisée par la mauvaise prise en charge. J’ai commandé ...

Scandalisée par la mauvaise prise en charge. J’ai commandé il y a de cela 5 semaine et après de nombreux mails envoyés sans succès afin de savoir la date d’envoie car je me disais chouette c’est pratique pour offrir puisque ça va bientôt arriver, j’ai enfin reçu un message comme quoi ma commande été expédiée. Un jour après cela je reçois que 2 produits/4 de ma commande (alors qu’ils avaient le stock nécessaire pour tous les produits lors de ma commande ) et qu’en plus je ne serai pas remboursé à hauteur de leur valeur!! Je vous déconseille vivement de commander la bas. Service client plus qu’inutile, personne pour aider en cas de problème et des problèmes il y en a énormément avec eux. Fuyez ce site si vous souhaiter être livré conformément.

Par Candice il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/11/2022
Bonjour Candice,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez reçu des produits manquants dans votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée afin que l'on puisse faire un point sur la situation.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 ans

Commande passée depuis le 18 octobre, jusqu’à maintenant ...

Commande passée depuis le 18 octobre, jusqu’à maintenant aucune réponse. Veuillez me rembourser s’il vous plaît!

Par Héléna il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/11/2022
Bonjour Héléna,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée afin que l'on puisse faire un point sur la situation.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 ans

une honte

une honte commande avec un moi de retard et toujours pas de nouvelle

Par Fernandez albert il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/10/2022
Bonjour Fernandez,

Nous accusons réception de votre numero de commande et vous en remercions.

Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.

Veuillez accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 ans
268865736
Par Fernandez albert il y a 3 ans
Bonjour Fernandez,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée afin que l'on puisse faire un point sur la situation.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 ans

Commande non recu

Commande non recu

Par Alexandra Humeau il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/11/2022
Bonjour Alexandra,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée afin que l'on puisse faire un point sur la situation.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 ans

A fuir produits arrivés périmés , jetter dans le carton ...

A fuir produits arrivés périmés , jetter dans le carton de colis sans papier bulle ni rien pour protéger voilà pourquoi a chaque commande produit renversé ou cassé . Le bon de parrainage n'a pas marché de suite pour mon amie , ils gonflent les prix sur leur site pour nous faire croire à une bonne affaire recu 4 brumes Victoria secret contrefaçon service client nul et livraison très très longue comme si on commander en chine

Par A.h il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/10/2022
Bonjour,

Merci de partager avec nous votre avis.

Nous sommes navrés des soucis que vous rencontrez avec votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée afin que l'on puisse faire un point sur la situation.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 ans

Commande passée le 17 octobre prévue le 24 octobre ...

Commande passée le 17 octobre prévue le 24 octobre au plus tard. Commande toujours en cours de préparation. Pas de suivi. Je demande un remboursement intégral ou me dire ou est ma commande.
Merci.

Par Floriane il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/10/2022
Bonjour Floriane,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée afin que l'on puisse faire un point sur la situation.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 ans

Commande N269420174

Commande passée le 18 octobre date de livraison était prévue le 26 nous sommes le 28 la commande est toujours en préparation s’il vous plaît je voudrais avoir des nouvelles de ma commande ou un remboursement le plus tôt possible car c’est un cadeau d’anniversaire pour le 2 novembre cordialement

Par Sabrine il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/10/2022
Bonjour Sabrine,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.

Cordialement,
Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 ans

PRODUITS PERIMES !!!

J'ai attendu plus d'un mois une commande de 144 euros, au final je reçois les produits (maquillages), j'ouvre un blister et une odeur acre s'en dégage, je me demande alors comment vérifier si ces produits ne sont pas périmés. Je me rends sur un site qui permet selon le numéro de série de l'emballage de connaitre la date de fabrication du produit .... Je tape le numéro de série de chaque maquillage, ils étaient tous périmés !!! Certains fabriqués depuis 2016 ! J'ai fait une demande de remboursement et là aussi un gros périple, il faut faire une demande pour chaque produit avec aucune possibilité de mettre plusieurs produits dans la même demande de remboursement. Bref j'ai mis 1heure pour faire mes demandes de remboursement qui je l'espère aboutiront. Terminé, j'étais pourtant une fidèle cliente mais ça m'a écœurée, je ne commanderai plus sur ce site.

Par Cliente il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/10/2022
Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée afin que l'on puisse faire un point sur la situation..

Par ailleurs, nous vous informons avoir remonté votre ressenti auprès de nos services afin d'en tenir compte.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 ans

Bonjour, Très bon suivi d'un article défectueux. Tout ...

Bonjour, Très bon suivi d'un article défectueux. Tout s'est fait en une semaine. Je commande très souvent sur ce site et à part ce dernier article aucun problème.

Par Charlotte cohen il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/10/2022
Bonjour Charlotte,

Merci pour votre commentaire qui va faire plaisir à l'ensemble de nos équipes.

A très bientôt,
L´équipe Beauté privée
Par beauteprivee il y a 3 ans

J'aime ce site mais dernièrement la livraison est trop ...

J'aime ce site mais dernièrement la livraison est trop longue de plus leur système de suivi de commande est nul. Plus de 7 jours après avoir passé la commande elle reste toujours en état de préparation.
Ce n’est vraiment pas sérieux!
J'ai eu un probléme sur une commande il y'a deux semaines. En effet, presque 10jours après avoir passé une commande et à 1 jour de la date initiale de livraison, je vois sur l'application qu'une partie de ma commande est hors stock. Le service client attend le lendemain ou le sur lendemain pour m'envoyer un mail disant que plus de la moitié de ma commande et de surcroît le plus important ne sera pas livré. C’était un cadeau et franchement ils ont tout gâché . J’ai eu des retards de livraison j’ai laissé passer mais là c’est le comble. Je comprends parfaitement que cela soit un problème de stock mais vous ne pouvez pas attendre jusqu'à la veille de la date (initiale) de livraison pour m'informer que je n'aurai pas la totalité de ma commande.
Ils doivent revoir leur système de suivi de commande et réduire le délai de livraison.

Par Mariéme SIGNATE il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/10/2022
Bonjour Mariéme,

Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à notre site.

Nous vous informons que dans le cadre des ventes privées de produits, nous passons une commande au fournisseur uniquement lorsque la vente est finalisée.

En temps normal, il faut alors compter un délai de 9 à 14 jours ouvrés pour la livraison, une fois la vente en ligne terminée.

Toutefois, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez reçu des produits manquants dans votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Aussi, nous vous informons avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.

Veuillez accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L´équipe Beauté privée
Par beauteprivee il y a 3 ans

Commande passée le 7 septembre livraison prévu le 28 ...

Commande passée le 7 septembre livraison prévu le 28 septembre a ce jour je n'ai toujours rien reçu,
Cette commande sera la dernière pour moi

Par Lison il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/09/2022
Bonjour Lison,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Par ailleurs, nous vous informons avoir remonté votre ressenti auprès de nos services afin d'en tenir compte.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 ans

Une honte ,passer commande le 8 août reçut une partie ...

Une honte ,passer commande le 8 août reçut une partie de ma commande ,il a fallu envoyer une attestation sur l’honneur plus photo copie ci
Suite à cela il me réponde qu’il sont en rupture de stock sur le reste des produits commander .
Il devait me rembourser mais à se jour pas de remboursement ont est fin septembre
J ai contacter la répression des fraudes à se sujet et compte ne pas en rester là
Je veux mon
Remboursement ,
Si rien n’est fait je déposerai plainte et engagerai des poursuites à votre encontre plus dés dommage et intérêt
Numéro commande 264034976
J’attends de vos nouvelles rapidement

Par Ovejas il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/08/2022
Bonjour Ovejas,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez reçu des articles manquants dans votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Après vérification, nous constatons que votre demande a été traitée et clôturée par nos services en date du 29/09/2022.

Veuillez accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 ans

Après de multiples messages ma commande m’a été remboursée ...

Après de multiples messages ma commande m’a été remboursée en 2 fois, ouf!!!
Récemment j’ai reçu un message m’expliquant les problèmes de logistique dû au changement d’entrepôt, je pense qu’il aurait été plus judicieux de commencer par ce mail pour chaque client , cela aurait évité le nombre de messages 😡, zéro pour la communication !!!
En ce qui me concerne je vais attendre un peu que tout soit bien en place avant de repasser une commande, il est vrai qu’avant ce problème tout s’est toujours bien passé depuis plusieurs années.

Par SBC il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/09/2022
Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre cela.

Nous vous informons avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 ans

annulation+ annulation.

Mes 2 premières commandes ont été réexpédiées sous prétexte que je ne suis pas allée les chercher , au point relais ( aucun avis de réception ) , la 3è a été annulée car soit disant manque de stock et la 4è idem !!!! après vérification de ma part , les produits étaient toujours en vente sur leur site et ceci dans les 2 cas !! une honte !!!!!!!
Je pense qu'il y a un gros soucis de trésorerie là dessous !

Par Marie paule mendiburu il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/09/2022
Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vos commandes ne vous aient pas apporté entière satisfaction.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer les numéros de commandes concernées.

Par ailleurs, nous vous informons avoir remonté votre ressenti auprès de nos services afin d'en tenir compte.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Dans l'attente de votre retour.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 ans

Commande 262271619 passée le 7 juillet !!! devait être ...

Commande 262271619 passée le 7 juillet !!! devait être livrée le 29 juillet…
Après qqls échanges, j’ai reçu un mail le 7 septembre me disant qu’une partie de ma commande allait m’être livrée, nous sommes le 15 toujours rien !!! Ils se fichent de nous!!!

Par SBC il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/09/2022
Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.

Vous souhaitant une agréable journée.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 ans
​