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Avis Beauté privée du plus récent au plus ancien

Beauté privée

A éviter!!!

4 commandes sur ce site et 4 commandes problématiques. 1ere commande de maquillage envoyée dans un immense carton, conséquence plusieurs produits endommagés. Étant donné que c'était ma première commande ils m'ont remboursée rapidement. 2e et 4e commande 1 produit manquant et ils ne le signalent pas il faut se manifester soit même et a chaque fois plusieurs échanges avec le service client pour obtenir le remboursement. 3e commande tous les produits sont inscrits sur le bon de livraison mais le plus cher de tous ne se trouve pas dans le colis, afin d'être remboursée il a fallut faire une attestation sur l'honneur et transmettre une copie de ma pièce d'identité ce qui est juste inacceptable.
Tout ça pour dire que je ne commanderai plus jamais sur leur site.

Par BoulemK il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/11/2018
Bonjour,

Merci pour votre message.
Nous sommes navrés de lire votre mécontentement et votre déception.
Nos équipes ont été sensibilisées afin que cela ne se reproduise pas.
En ce qui concerne l'attestation sur l'honneur, nous la demandons afin de vérifier nos stocks à l'entrepôt.
Je reste bien évidemment à votre disposition pour tout échange.
Bien cordialement,

Alice Mathurin
Responsable relation client
Par beauteprivee il y a 6 ans

J'ai acheté 2 parfums mais malheureusement, j'en ai ...

J'ai acheté 2 parfums mais malheureusement, j'en ai reçu que un seul. J’écris un mail a beauté privée, pour savoir ce qui'il y'a lieu de faire, et il me demande une attestation sur l'honneur et la photocopie de ma carte d'identité, chose que je refuse. On t'il le droit de demander la photo de ma carte d'identité? Vu que je refuse de donner cette information je risque de ne pas être remboursé

Par ZIZ il y a 6 ans
Bonjour
Merci pour votre message.
C'est une procédure courante chez nous.
Pouvez-vous écrire à notre service client afin de trouver une solution ?
Je reste à votre disposition.
Cordialement,
Par beauteprivee il y a 6 ans

J'ai acheté 2 parfums mais malheureusement, j'en ai ...

J'ai acheté 2 parfums mais malheureusement, j'en ai reçu que un seul. J’écris un mail a beauté privée, pour savoir ce qui'il y'a lieu de faire, et il me demande une attestation sur l'honneur et la photocopie de ma carte d'identité, chose que je refuse. On t'il le droit de demander la photo de ma carte d'identité? Vu que je refuse de donner cette information je risque de ne pas être remboursé

Par ZIZ il y a 6 ans
Bonjour,
Pouvez-vous écrire à notre service client ([email protected]) afin de vous proposer une solution ?
Bonne journée à vous.
Par beauteprivee il y a 6 ans

Service client déplorable

Service client déplorable
Premiere reception cartouches de cire vidées dans colis
Deuxieme envoi après contact et photos à l appui IDEM
On me propose un remboursement que je n ai jamais reçu malgré mes mails incessants
Je demande un numéro de telephone ... pas de reponse
Je demande les coordonnées du mediateur pas de reponse...
Je demande à etre effacé du fichier lient on me répond ce sera fait dans 48H.... Je suis outrée 89 euro perdu et je n ai pas pu travailler...
C EST HONTEUX

Par Esthe13 il y a 6 ans
Bonjour, c'est une réponse de beauté privée erronée car après plusieurs mails envoyés par mon épouse il n'y a eu aucune réponse de beauté privée (commande bloquée depuis le 30/08/2018) qui n'est toujours arrivée, le transporteur colis privé ne nous aillant pas encore contacté pour nous donner la suite à attendre à cette situation.

Le service clientèle n'étant pas à la hauteur et nous envoyant un message robotisé... pas de numéro de téléphone pour le contacté...celà prouve son efficacité.
numéro de commande: FR3228626/1
colis privé: GQ 0 001073124
livraison prévue entre 04/09/2018 et 10/09/2018
dans le suivi commande il y a toujours la même info: 30/08/2018 pris en charge à l'agence régionale et depuis plus rien
Par Ninja06 il y a 6 ans
Bonjour,
Pouvez-vous écrire à notre service client ([email protected]) ? Une réponse vous sera apportée.
je reste à votre disposition.
Bien cordialement.
Par beauteprivee il y a 6 ans

Très mauvaise expérience client : retard et commande incomplète (+ 1/3 de la commande inexistante)

Très mauvaise expérience : Commande incomplète, en attente d'une prise contact du service client suivant le delai d'engagement de 72h. Mail envoyé au SAV samedi 08/09/2018. Commande débitée d'un montant de 70,40 euros et produits non livrés d'un montant de 28,40euros.

Par VANESSA37 il y a 6 ans
Bonjour moi j ai reçu un colis dont les produits s était vidé s à l intérieur, j ai donc refusé le colis, cela fait 1 mois qu il est retourné à l expéditeur et malgré une dizaine de message et d appels au service clientèle, aucune réponse, je demande mon remboursement de 68 euro, C est inadmissible de se moquer des gens comme ça....
Par Cecile il y a 5 ans
Bonjour Vanessa,
Nous répondons à tous les mails.
Avez-vous regardé dans vos spams ? Parfois les mails s'y glissent.
Vous pouvez écrire à notre service client ([email protected]), rassurez-vous, une solution vous sera apportée.
Bonne journée à vous !
Par beauteprivee il y a 6 ans

Service client inexistant

Bonjour, j ai fait une demande de remboursement il y a un mois. Aucune prise en charge à ma connaissance, aucunes réponses à mes mails. Impossible de joindre le service client. Dommage ça sera ma dernière commande . Dans tout les cas je suis toujours dans l'attente d'un remboursement important.

Par Anakel il y a 6 ans
C'est toujours le même message qui est fait...
Par Ninja06 il y a 6 ans
Bonjour,
Nous répondons à tous les mails.
Avez-vous regardé dans vos spams ? Parfois les mails s'y glissent.
Vous pouvez écrire à notre service client ([email protected]) ? Une réponse vous sera apportée.
Bonne journée à vous !
Par beauteprivee il y a 6 ans

Site non fiable, à éviter. Je n'ai jamais reçu mon ...

Site non fiable, à éviter. Je n'ai jamais reçu mon colis.

Par Léa Goulier il y a 6 ans
Bonjour Léa,
Votre commande a été remise au transporteur et est actuellement en cours d'acheminement. Vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en vous connectant sur votre compte, rubrique « Mon Compte/ mes commandes ».
Toutes nos excuses pour le retard de livraison.
Bonne journée à vous !
Par beauteprivee il y a 6 ans

COMMANDE TOUjOURS PAS RECUE

COMMANDE TOUjOURS PAS RECUE
Commande d'un montant de 69.80euros passée le 12/07/2018.
Livraison prévue le 03/08/2018 au plus tard.
Un 1er mail envoyé au service client le 05/08/2018 pour commande toujours pas expédiée, leur réponse : les expéditions ont pris du retard à cause des fortes chaleurs !!!!
2eme mail envoyé le 09/08/2018 : PAS DE REPONSE !!
3éme mail envoyé le 20/08/2018 : TOUJOURS PAS DE REPONSE !!!

Service client déplorable qui ne prends pas la peine de vous tenir informé !!
A ce jour je ne n'ai aucune nouvelle malgré leurs promesses de répondre sous 72 heures.

Je déconseille fortement ce site

Par Lili481 il y a 6 ans
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous répondons à tous les mails.
Je vous invite à regarder vos spams ? Parfois les mails s'y glissent.
Bonne journée à vous !
Par beauteprivee il y a 6 ans

toujours pas de réponse veuillez svp me rembourser ...

toujours pas de réponse veuillez svp me rembourser le plus vite possible sinon j'aviserai ma banque

Par 2603473305 il y a 6 ans
encore faut il que vous répondiez aux mails!!!
Par Ninja06 il y a 6 ans
marre de communiquer avec vous,tout est stérile remboursez-moi ou envoyez moi lune commande similaire,à la précédente mme Vignau
Par 2603473305 il y a 6 ans
Bonjour,
Nous sommes navrés.
Pouvez-vous nous écrire à notre service client ([email protected]) ?
Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bel après-midi à vous !
Par beauteprivee il y a 6 ans

mon colis a disparu il est arrivé le 27 07 2018 au ...

mon colis a disparu il est arrivé le 27 07 2018 au point relais ces gens là sont partis en vacances réouverture aujourd'hui 21 08 plus de colis je demande instamment le remboursement après appel au relais Bordeaux on me dit qu'il est expédié depuis le 10 aout je suis trés mécontente des prises en charge des clients je tiens avoir une réponse VITE

Par 2603473305 il y a 6 ans
Bonjour, pouvez-vous me donner votre numéro de commande svp? Sans cette information je ne peux pas vous identifier. Merci à vous.
Par beauteprivee il y a 6 ans

j'attends toujours une réponse positive nous n'allons pas passer nos journées à discuter et à ne rien dire sois vous me remboursé sois vous m'envoyez exactement la meme commande agissez avant que j'avise la banque la défense des consommateurs j'attends une rèponse madame Vignau



































Par 2603473305 il y a 6 ans
Bonjour,
Nous sommes navrés.
Pouvez-vous nous écrire à notre service client ([email protected]) ?
Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bel après-midi à vous !
Par beauteprivee il y a 6 ans

Réponses incohérente, retard de casiement 1 mois

J'ai commandé plusieurs fois sur beauteprivee je n'ai auparavant pas eu de problème mais là je viens de passer une commande de pratiquement 100 € j'ai échangé plusieurs fois avec le service client qui me donne toujours une autre réponse dans un premier temps on me dit que ma commande est préparée et qu'elle sera livré dans les deux trois jours ensuite on me dit que dans les 48 heures elle sera remis au transporteur et maintenant on me dit qu'il y a des retards dans la préparation des commandes et quand on demande un geste commercial de leur part nous n'avons absolument aucune réponse je trouve ça scandaleux et après avoir échangé pendant 2 semaines on me dit que ma commande n'est toujours pas préparé au final si ma commande n'arrive pas à 7 semaines je demanderai le remboursement total de celles-ci d'autant plus que certains produits était censé arriver pour une occasion spéciale!!!!
Si cela ne suffit pas j'écrirai une lettre en recommandé!!

Cordialement

Par Marion Felt il y a 6 ans
Bonjour Marion,
Nous sommes navrés.
Votre commande est actuellement en cours de préparation.
Afin de vous dédommager, je viens de vous créditer un bon d'achat de 5€
Il est disponible sur votre compte Beauté Privée.
Bonne fin de journée à vous et bon week-end !
Par beauteprivee il y a 6 ans

Commande reçue incomplète, je n'ai reçue que 2 produits ...

Commande reçue incomplète, je n'ai reçue que 2 produits sur 3, et je n'ai reçue aucun remboursement. En voyant les commentaires, j'avais hésité à commander, et voila résultat un produit manquant et aucune information sur le sujet.

Par Emilie Ruyet il y a 6 ans
Bonjour,
Pouvez-vous nous envoyer un mail à notre SAV ([email protected]) ?
Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne fin de journée à vous !
Par beauteprivee il y a 6 ans
On me dit que je vais être remboursé du produit et au bout d'une semaine toujours rien, je ne recommande pas ce site
Par Emilie Ruyet il y a 6 ans

deçue

j ai l habitude de commander sur ce site et j ai jamais eu de soucis mais là franchement je suis déçue ,délai non respecté et impossible de suivre mon colis cela fait une semaine qu il est en cours d acheminement !! livraison prévu le 30 juillet au max et nous sommes le 10 et toujours rien.
par contre pour encaisser le montant de la commande là ils ne perdent pas de temps !!
aucun geste commercial de leur part ,dommage car il y a d autres sites et plus intéressant donc pour moi c était ma dernière_commande chez eux.

Par Tymagle il y a 6 ans
Bonjour,
Nous sommes navrés.
Vous pouvez joindre notre SAV par mail ([email protected]), une réponse vous sera apportée.
Bien cordialement.
Par beauteprivee il y a 6 ans

On m’avait déconseiller de commander sur ce site j’ai ...

On m’avait déconseiller de commander sur ce site j’ai tenter le coup quand même, et il me manque toujours 2 articles sur 4( sur un total de 84€ foutus en l’air dans la nature et prélever à une vitesse incroyable sur les 111€ que m’avait coûter la commande entières), depuis le 07-06.De plus leur service client ne répond qu’une fois sur 10, pour qu’au final on vous dises d’adresser une lettre avec attestation sur l’honneur de la commande non reçus. A ce jour cela fait 2 semaines que j’en leur ai envoyé cette fameuse lettre en recommandé et je n’ai absolument aucun retour de leur part, malgré mes relances par mails également.

Par Tuminaro il y a 6 ans
Bonjour,
Nous sommes navrés.
Le remboursement a été effectué en date du 24/07/2018.
Notre équipe de préparateurs a été sensibilisé afin que cela ne se reproduise pas.
Je reste à votre disposition et vous présente mes excuses.
Cordialement,
Alice Mathurin
Par beauteprivee il y a 6 ans

J'ai commandé 3 fois sur beauté privée, a première ...

J'ai commandé 3 fois sur beauté privée, a première fois il manquait un produit, aucun problème j'ai été remboursé rapidement
Mais là j'ai effectué deux commandes: une le 16 juin qui a disparu dans la nature; je suis toujours en attente, soit disant a t-elle été remise au transporteur, bref on va voir si elle arrive.
Deuxième commande: je n'ai reçu que 2 produits sur un total de de 8 produits !!! c'est une honte, les envois ne sont jamais complets ou efficace alors que nous sommes prélevés très rapidement! Les produits sont bons et valent le coup, mais à cause de se service déplorable, je ne commanderais plus! Et je ne lâcherais rien jusqu'à ce que je sois remboursée ou livrée en intégralité! un peu de respect pour vos clients!!!

Par Anaïs Will il y a 6 ans
Bonjour,
Je suis navrée.
Nous allons de ce pas veiller à ce que cela ne se reproduise pas.
Un nouveau colis va vous être expédiée sous 48 heures.
Le remboursement quant à lui a été enclenché en date du 26/07/2018 et apparaitra sous un délai de 8 jours ouvrés.
Je reste à votre disposition.
Cordialement.
Alice Mathurin
Par beauteprivee il y a 6 ans

ATTENTION!!! FOUTAGE DE GUEULE chez Beauté privé!!! ...

ATTENTION!!! FOUTAGE DE GUEULE chez Beauté privé!!!
un service client complètement incompétent qui ne donne aucune info sur notre dossier et qui répond juste par emails automatiques génériques!!! pas de téléphone, pas de personne qui suit le dossier, rien rien rien...

à croire qu'ils n'ont pas de personnel dédié au service client mais juste des logiciels informatiques qui génèrent des réponses sans aucune prise en compte du client!!!

Beauteprivee, qui est un site sur lequel j'ai passé beaucoup de commandes et qui avait disons un bon niveau en général (à part parfois des emballages qui arrivent ouverts ou troués... ) ne se comporte pas du tout de manière professionnelle lors de problèmes rencontrés avec ma dernière commande :

j'ai passé une commande de 82 euros qui devait arriver en point relais au plus tard le 12 juillet 2018, nous sommes le 19 juillet et ma commande n'a toujours pas été envoyée!!!
j'aurais attendu patiemment mon colis si nous n'étions pas en période de vacances.
Je pars d'ici quelques jours et je ne pourrai pas récupérer mon colis en point relais pendant plusieurs semaines.
il faut dire que si j'ai passé commande c'est parce que Beautéprivée m'a indiqué une date maximum de livraison pour le 12 juillet soit 2 semaines avant mon départ, ce qui était tout à fait compatible.

Après 4 emails écrits à leur service après vente, une demande de prise en charge sur leur page FB et une réclamation faite sur un autre site, je ne reçois QUE des emails ou messages automatiques impersonnels me disant une fois sur deux ou qu'ils ne savent absolument pas quand mon colis sera envoyé ou que mon colis est prêt à être envoyé d'ici 48h...le problème c'est que ce message je l'ai reçu le 13 juillet, soit il y a 6 jours!!!

je mets un très mauvais commentaire sur non pas le site en lui même qui a de nombreuses promo intéressantes mais sur le service client déplorable qui n'a aucune réaction en cas de problème ou d'erreur de leur part!!!!!!

Si vous avez actuellement beaucoup de retard dans vos commandes comme vos emails automatiques le disent,
POURQUOI CONTINUER À INDIQUER DES DATES DE LIVRAISON COMPLÈTEMENT ERRONÉES ET FRAUDULEUSES, juste pour faire payer vos clients en encaisser les montants des commandes sans penser à respecter les délais de ces commandes!!!!
et pourquoi surtout ne pas indiquer sur votre site avant l'achat que vous avez trop de commandes accumulées et qu'il y a un gros risque de retard dans les livraisons????!!!!!
cela ferait peut-être réfléchir des clients comme moi qui aurait préféré ne pas risquer de ne pas pouvoir récupérer leur colis...mais vous, ça vous fait perdre des commandes et donc de la thune, des ronds, des pépettes, des euros dans la popoche et donc vous mentez à vos clients !!! voilà pourquoi!!!

vous nous mettez nous clients dans une situation merdique ( combien de messages dans le même cas que moi ais-je vu ce mois-ci sur internet!!!!) sans être présent derrière pour assumer vos erreurs et trouver des solutions par respect pour vos clients qui ont déjà été prélevés...on peut l'attendre d'un site international de basse qualité ou asiatique mais pas d'un site français comme vous qui ment copieusement en plus en disant avoir un service après-vente "détonnant"...non mais je rêve...

je reçois 3 emails de publicité par jour de Beautéprivée pour promouvoir leurs ventes et produits et me faire acheter plus
mais par contre aucune prise en charge pour trouver une solution pour le client qui a déjà été prélevé de ses sous.
C EST HONTEUX!!!!!!

Par Bea29 il y a 6 ans
Des centaines ce commandes clients en attente depuis des mois. Quand elles finissent par arriver, il y a systématiquement des produits manquants. Service client fantôme qui n'existe que quand il s'agit de se confondre en fausses excuses quand des commentaires négatifs sont postés sur les réseaux sociaux.
Par Christine Klauss il y a 2 mois
Bonjour, actuellement des centaines de commandes en attente sur des délais qui varient entre un et trois mois, voire plus. Quand elles arrivent enfin, la plupart des articles sont manquants. Service client fantôme qui n'existe que pour répondre aux commentaires négatifs des clients sur le web.
Par Christine Klauss il y a 2 mois
Ma commande passée en août n'a toujours pas été livrée deux mois plus tard et le service client est incapable de me donner une date de livraison honnête. J appelle ça de l arnaque. Je suis furieuse de ce manque de sérieux et de compétence. Quand vais je voir ma commande de près de 100 euros ????!!!!
Florence Arrufat
Par Florence Arrufat il y a 2 ans
Bonjour, mon colis acheté en août n'est toujours pas livré et le service client ne semble pas capable de m indiquer quand il le sera. C'est scandaleux, non professionnel. J appelle cela de l arnaque. Florence Arrufat
Par Florence Arrufat il y a 2 ans
Bonjour
Même problème de vous toutes
Cela fait deux mois que j’attends mon remboursement suites à des produits manquants
C est une honte
Aucun respect pour vos clients
Que fait le service client
Pourquoi vous répondez pas aux mails envoyés
Nous sommes nombreux à nous diriger vers la justice pour avoir nos remboursement
Par Ovejas il y a 2 ans
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Arnaque

NE COMMANDEZ SURTOUT PAS sur le site beauteeprivee.com, après ne jamais avoir reçu une commande d'une valeur de 56,70€, cela fait aujourd'hui 1 mois que je tente par tous les moyens d'obtenir le remboursement de celle ci. Le service client, qui répond une fois sur 3, m'a donné deux dates auxquelles je devais être remboursée (premièrement 28 juin, deuxièmement 9 juillet). AUCUN REMBOURSEMENT n'a encore été effectué et je n'ai plus aucune réponse de la part de leurs services.
FUYEZ ce fournisseur malhonnete tant qu'il en est encore temps pour vous!

Par Dite A. Plum il y a 6 ans
Oui, on m'a effectivement répondu hier, bien évidemment suite aux nombreux avis que j'ai posté sur vos services.
Cependant, on m'a promis un remboursement effectif sous 8 jours, et c'est la troisième fois qu'on me donne une date différente, toujours plus longue et toujours plus loin, pour être remboursée.
Vous tentez juste de dissuader les personnes qui vous apportent des réclamations en espaçant généreusement vos temps de réponse et en prétextant de nombreux dysfonctionnements de vos différents services. Vous comptez sur le fait qu'on laisse tomber, car c'est usant de venir vous réclamer toujours et encore la même chose. Mais comptez bien sur moi pour ne jamais vous lâcher tant que je n'aurais pas obtenu ce qui me revient de droit.
Par Dite A. Plum il y a 6 ans
Bonjour Dite,
Nous vous avons répondu hier à ce sujet. Il y'a eu effectivement un retard de remboursement sur votre commande.
Ce dernier a bien été déclenché et sera visible d'ici à 8 jours.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Alice Mathurin
Responsable relation client
Par beauteprivee il y a 6 ans

Retard de 1 mois, produits cassés et manquants.

A éviter à tout prix. J'ai reçu ma commande un mois après (contre promesse 5 jours) et cela grâce à ma perseverance après plusieurs messages sans réponses et des relances quotidiennes! Resultat : colis qui arrive avec les produits en vrac sans aucune protection : un spay qui avait coulé et une poudre explosé dans le carton (imaginez la tête des autres produits complétement salis). Les 3 produits les plus chers de ma commande avaient disparus non seulement du colis mais du bon de livraison. Actuellement toujours aucune réponse ni jamais eu aucune excuse du sav ! Une honte.

Par Maighdlin Malherbe il y a 6 ans
Bonjour Maighdlin,
Nous avons bien répondu à tous vos mails, pouvez-vous vérifier vos spams svp?
Le remboursement a été fait en date du 28/06.
Je vous invite à vérifier votre compte bancaire.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Alice Mathurin
Responsable relation client
Par beauteprivee il y a 6 ans

Jamais reçu le colis commander ! Service après vente ...

Jamais reçu le colis commander ! Service après vente très mauvais , il vous propose un remboursement ou un renvoi de colis et ensuite ne donne plus de signe de vie . C’est aberrant !!! Plus jamais je commanderais chez eux !

Par Nadia Touil il y a 6 ans
Bonjour Nadia,
Une réponse vient de vous être apportée par mail.
Navrée pour le délai de traitement :-(
Cordialement,
Alice Mathurin
Responsable relation client
Par beauteprivee il y a 6 ans
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