Radar de confiance
·Avis client Beauté privée
SanSan94
il y a 5 ans
Bonjour,
Après les 2 avis que j'ai laissés récemment sur les réseaux, Beauté Privée m'a contactée par mail (j'ai aussi envoyé un mail leur expliquant que j'avais publié ces avis) : ILS ONT FINI...
Lisa
il y a 5 ans
Colis non reçu et payé, j'attends toujours d'être contacté pour savoir si je vais être livré ou remboursé
Voir plusSanSan94
il y a 5 ans
Bonjour,
Cliente depuis des années, pour la 1ère fois je demande un remboursement.
Je vous résume (tout a été écrit par mail) :
- tout a démarré en novembre, on est en janvier,
Kida
il y a 5 ans
Pas reçu mon colis je contacte le service clientele et ils se moque de moi... Ils prends les argent directement, ils envoie pas le colis et mettre livré après on vas perdre des argent pour rien. Il fo...
Voir plusOphélie
il y a 5 ans
Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoiles ! Très déçue par ce site ! Service client 0 ! J'ai acheté 1 article début novembre c'est une vente privée donc on ne reçoit pas directement il faut atte...
Voir plusMomi
il y a 5 ans
Commande livrée incomplète avec un produit manquant d’un montant de 35,90€
Impossible que l’ensemble des produits commandés puissent rentrés dans lA taille du colis utilisé !!!Contact service...
Line
il y a 5 ans
Grosse M....ce site. J'ai passé une commande.
Livraison provenant d'un retour d'une autre cliente.
De plus, le même produit vendu à 8€ sur Cdiscount or beauté privée facture a + de 20€ e...
Lili
il y a 5 ans
SAV lamentable. Pour la deuxième fois consécutive, commande incomplète contenant un produit que je n’ai pas commandé. Le SAV n’est ni clair ni transparent... vos réponses n’inspirèrent absolument pa...
Voir plusLise
il y a 5 ans
Commande passée le 5 octobre 2020.
1 mois plus tard toujours pas de nouvelles, et dans une période de déménagement, je n'ai pas eu le temps de retourner sur le site.
Sur le site il est é...
Christine
il y a 5 ans
J ai passé ma commande le 20 octobre livraison le 10 nov depuis elle a disparu colis privée la soit disant retourné à l expéditeur ? Malgré mes messages impossible de joindre beauté pri...
Voir plusANNA
il y a 5 ans
Grande Arnaque. Ils vous vendent un appareil NEWA qui donne aucun résultat et quand vous souhaitez le retourner afin d'être remboursé, ils refusent !!! Et vous dit de vous tourner vers le fabricant....
Voir plusAida-Fer
il y a 5 ans
Beauté privée est le PIRE site qui puisse existé ! Je n'ai jamais reçu mon colis malgré que sur le suivit c'est marqué le contraire. Ils ont refusé de me remboursé et ne répondent plus à mes mails.
Nadouche
il y a 5 ans
Service client inexistant! Voilà plusieurs jours que j'envoie des mails de réclamation car mon colis prétendument livré dans ma boîte aux lettres n'a jamais été livré contrairement aux dires du vendeu...
Voir plusCaca
il y a 5 ans
Bonjour,
N'ayant pas de nouvelle concernant m'a commande datant du 11/05 mai, je viens vers vous pour avoir des nouvelles.
Impossible de vous joindre par mail.
Dan...
Marine
il y a 5 ans
J'ai passé plusieurs commande et j'ai toujours bien reçu les colis. Cependant j'ai fait 3 retours et je n'ai reçu aucun remboursement!!!j'ai envoyé au moin 6 emails et jamais de réponse. Cela va faire...
Voir plusMeg
il y a 5 ans
Colis non reçu mais sois disant livré et j'ai beau contacter le service client jamais de réponse. Je ne commanderai plus jamais sur leur site
Voir plusNathia
il y a 5 ans
Commande passée le 01/05 ,délais annoncés entre le 30/05 et le 15/06 pour recevoir( une paille dejà!!). Nous sommes le 09/07,je ‘nai jamais reçu ma commande, et beauté privée n’a jamais daigné répondr...
Voir plusJulia
il y a 5 ans
Je n’ai jamais reçu mon colis et le service à la clientèle refuse de me rembourser bien que je sois une cliente fidèle ils s’en fichent totalement de leurs clientèles .
Voir plusManuella
il y a 5 ans
Plus de 300 euro de commande jamais recu !!! Ils envoi par petit morceau les colis on ne fait pas attention on attend le reste de la commande et il te dise oui vous avez bien recu votre ???? mais c'es...
Voir plusSandrichou
il y a 5 ans
Zero. Ce site est nul. Fuyez ils encaissent votre argent disent qu ils vous ont livré en boîte aux lettres alors que vous n avez rien eu. J ai passé une commande le 12 mai je devais être livrée le 15...
Voir plusAvis client Beauté privée
SanSan94
Beauté Privée a fini par me rembourser (de haute lutte !!!).
Bonjour,
Après les 2 avis que j'ai laissés récemment sur les réseaux, Beauté Privée m'a contactée par mail (j'ai aussi envoyé un mail leur expliquant que j'avais publié ces avis) : ILS ONT FINI PAR REMBOURSER :
- les produits listés que j'avais renvoyés (j'en avais, en tout, pour 90 E = 2 bracelets en plaqué or + 1 bague en plaqué or + 2 bouteilles d'huile pailletée pour le corps)
- les 12 E de frais de retour que j'avais supportés (ils ont fait une exception), ce qui était la moindre des choses vu le parcours du combattant qui a été le mien.
Tout cela A ÉTÉ DE TRÈS HAUTE (ET LONGUE) LUTTE.
C'est ENFIN RÉGLÉ.
J'ai reçu les 102 E sur mon compte bancaire.
PS : je précise que tout ce que j'affirme est prouvé par des mails échangés avec Lauriane (après avoir correspondu avec Ruth).
Date d'expérience le 19/01/2021
beauteprivee
il y a 5 ans
Je suis sincèrement désolé de lire votre ressenti quant au traitement portant sur le remboursement de vos commandes.
Je vous informe avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.
Ayoub
Lisa
Colis non reçu et payé, j'attends toujours d'être contacté ...
Colis non reçu et payé, j'attends toujours d'être contacté pour savoir si je vais être livré ou remboursé
Date d'expérience le 13/01/2021
beauteprivee
il y a 5 ans
Je suis sincèrement désolé d'apprendre la non-réception de votre commande.
Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre en privé votre numéro de commande svp.
Ayoub
SanSan94
il y a 5 ans
Je vous en prie.
Le soucis de livraison, c'est affreux.
Normalement il y a un numéro de colis, retrouvez-le (par ex : sur l'onglet "vos commandes" du site de vente en ligne, là, le N° de colis doit figurer) et ensuite vous allez sur le site de Colissimo ou de La Poste pour avoir le traçage du suivi (ex : expédié le, puis en cours d'acheminement, puis livré le) : vous faites une capture d'écran et c'est bon.
Si cela ne fonctionne pas, essayez toujours de vous rendre à votre bureau de Poste, munie de votre N° de colis, pour demander une sorte d'attestation écrite que le colis a été livré à telle date, ou n'a pas pu être délivré (selon la situation).
Sinon, Colissimo est joignable par téléphone au 3631 (à 6 ou 15 centimes la minute, je crois, à vérifier), munie de votre numéro de colis (sans ça, pas possible, je crois) : essayez d'appeler.
Essayez, vous n'avez rien à perdre.
Sinon, sans preuve, c'est compliqué, en effet.
Lisa
il y a 5 ans
La poste assure avoir livré car le livreur l'a indiqué, ma parole n'a aucun poids. Je suis écœuré de savoir qu'on peut nous voler si facilement alors que selon la loi le vendeur doit assurer le transporteur chez le client
SanSan94
il y a 5 ans
Un colis perdu (par exemple, si tel est le cas), ne doit pas être supporté par le client (quel que soit le prestataire ou vendeur).
En général, ils attendent un petit moment pour faire leur recherche (ex : expédition à une mauvaise adresse), mais ça ne peut pas rester sans réponse ; si ça ne fait que 8 ours que c'est comme ça, c'est court, si ça fait par exemple 1 mois ou 2, là, ce n'est pas normal.
Bon courage.
SanSan94
Beauté Privée - Remboursement impossible ? Catastrophe, faites attention.
Bonjour,
Cliente depuis des années, pour la 1ère fois je demande un remboursement.
Je vous résume (tout a été écrit par mail) :
- tout a démarré en novembre, on est en janvier,
- impossible de générer les étiquettes de retour sur le site,
- retours bloqués jusqu'au 1/12 (mais pas les ventes, hein...),
- je finis par trouver une adresse où expédier le colis, à Beauvais (et à mes frais, mais enfin, j'attends 90 E de remboursement, donc... voilà...),
- j'attends, rien,
- je relance : ça suit, votre colis est en cours de traitement,
- je relance,
- réponse : on ne retrouve pas votre colis, envoyez la preuve de dépôt + une attestation sur l'honneur,
- je les envoie, avec, en plus, une capture d'écran Colissimo qui montre que le retour a été reçu le 23/12,
- réponse : elle ne trouve pas mes PJ dans le mail,
- je joue le jeu : je les renvoie,
- réponse de ce matin, 9/01 : attestation refusée car il manque les n° de commande et de produits (qui avaient été indiqués dans les échanges par mail, précédemment, je le précise),
- j'envoie donc une 2ème attestation sur l'honneur ce matin avec les mentions demandées (je ne suis plus à ça près, on a trainé presque 3 mois, je n'ai rien lâché, le but = le remboursement est peut-être proche, allez, je continue de jouer le jeu),
- réponse : ma PJ n'est pas trouvablee dans le mail et envoyez une copie de votre carte d'identité.
- je réponds, ce matin : je renvoie encore la 2ème attestation sur l'honneur, mais j'indique que si je ne suis pas remboursée sous 8-10 jours maxi, je saisis UFC QUE CHOISIR et la DGCCRF (la répression des fraudes, à Bercy, que l'on peut saisir sur plateforme en cas de litige avec un commerçant).
- enfin, je fais une demande d'annulation de la dernière commande en cours, datant du 28/12, car je n'ai plus aucune confiance : et là, ô miracle, il n'est pas possible de remplir le formulaire de contact et la démarche indiquée (aller sur les commandes et annuler) n'est pas possible... je le fais donc par mail.
ON EN EST LÀ et je vous indique que JE NE LÂCHE NI NE LÂCHERAI RIEN.
À eux de voir.
Tout ce que j'affirme est prouvé par écrit, via des échanges mail avec eux (ils bottent en touche, vous appellent par votre prénom pour vous infantiliser et créer une fausse proximité, ils tablent sur des clients négligents ou feignants qui lâcheraient l'affaire, ou des client morveux et/ou las qui baissent le bras, ils se trompent).
Voilà mon témoignage.
En tout cas, moi JE N'AI PLUS CONFIANCE : j'en ai fini avec BEAUTÉ PRIVÉE, les violences commerciales et les pratiques trompeuses sont insupportables, ni faites ni à faire en général, et qui plus est dans un contexte où les choix de manquent pas sur le Net pour avoir des produits à prix bas (ex : Notino, Origines Parfumes, Feel Unique etc... et je n'ai actions chez personne et tout le monde est et reste libre d'acheter, ou pas, où il veut).
Les abus et l'impunité, d'un commerçant peu scrupuleux (au bas mot) face à un client particulier (et éventuellement peu informé, voir démuni du point du vue de l'analyse de la situation et du rapport de force, que personne ne souhaite, mais qu'il subit éhontément : c'est fini).
FI-NI.
Date d'expérience le 11/01/2021
beauteprivee
il y a 5 ans
Je suis sincèrement désolé de lire cela.
Après vérification, je constate que votre réclamation a été traitée et clôturée par nos services suite à votre avis laissé en date du 19/01/21.
Afin de m'entretenir avec vous de vive voix, je vous invite à me transmettre votre numéro de commande svp.
Tout en vous présentant de nouveau mes excuses pour ce désagrément, je reste à votre disposition tout complément d'information.
Ayoub
SanSan94
il y a 5 ans
Il y a une suite, de ce matin... ELLE NE TROUVE PAS LES DOCUMENTS adressés en PJ... ENCORE !!!!!!!
Dire que sur Beauté Privée, ils sont honnêtes, professionnels, réactifs, respectueux du client etc... c'est de la SCIENCE FICTION !
Copié collé du message DE CE MATIN (DIALOGUE DE SOURDS, BALADER LE CLIENT, LE TROUNER EN BOURRIQUE... LA TOTALE, LA COMPLÈTE... ÇA RECOMMENCE !!!) :
Ruth (Beauteprivee)
11 janv. 2021 à 09:20 UTC+1
Bonjour Sandrine,
Vos commandes seront biens remboursées à réception des documents demandés.
Je vous joint la capture de votre mail dans lequel, je ne trouve pas les pièces jointes, afin de procéder au remboursement.
Cordialement,
Ruth
Service relation client Beauté Privée
CE À QUOI J'AI RÉPONDU, LÀ, IL Y A 5 MINUTES À PEINE :
lun. 11 janv. à 10:28
Bnjour,
Je vous suggère de lire ce que j'ai écrit sur :
- CUSTPLACE,
- NET LITIGES
- TRUSTPILOTE.
À vous lire.
Coridalement.
Kida
Pas reçu mon colis je contacte le service clientele ...
Pas reçu mon colis je contacte le service clientele et ils se moque de moi... Ils prends les argent directement, ils envoie pas le colis et mettre livré après on vas perdre des argent pour rien. Il fout pas faire confiance sur cette site. Vous perdes de temps et des argent.
Date d'expérience le 04/01/2021
beauteprivee
il y a 5 ans
Je suis sincèrement désolé de lire cela.
Après vérification, je constate que votre réclamation a été traitée et clôturée par nos services suite à votre avis laissé en date du 19/01/21.
Afin de m'entretenir avec vous de vive voix, je vous invite à me transmettre votre numéro de commande svp.
Tout en vous présentant de nouveau mes excuses pour ce désagrément, je reste à votre disposition tout complément d'information.
Ayoub
beauteprivee
il y a 5 ans
Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous n'ayez pas reçu de votre commande.
Je vous présente mes excuses pour ce désagrément.
Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre en privé votre numéro de commande svp.
Ayoub
SanSan94
il y a 5 ans
Cliente depuis des années, pour la 1ère fois je demande un remboursement.
Je vous résume (tout a été écrit par mail) :
- tout a démarré en novembre, on est en janvier,
- impossible de générer les étiquettes de retour sur le site,
- retours bloqués jusqu'au 1/12 (mais pas les ventes, hein...),
- je finis par trouver une adresse où expédier le colis, à Beauvais (et à mes frais, mais enfin, j'attends 90 E de remboursement, donc... voilà...),
- j'attends, rien,
- je relance : ça suit, votre colis est en cours de traitement,
- je relance,
- réponse : on ne retrouve pas votre colis, envoyez la preuve de dépôt + une attestation sur l'honneur,
- je les envoie, avec, en plus, une capture d'écran Colissimo qui montre que le retour a été reçu le 23/12,
- réponse : elle ne trouve pas mes PJ dans le mail,
- je joue le jeu : je les renvoie,
- réponse de ce matin, 9/01 : attestation refusée car il manque les n° de commande et de produits (qui avaient été indiqués dans les échanges par mail, précédemment, je le précise),
- j'envoie donc une 2ème attestation sur l'honneur ce matin avec les mentions demandées (je ne suis plus à ça près, on a trainé presque 3 mois, je n'ai rien lâché, le but = le remboursement est peut-être proche, allez, je continue de jouer le jeu),
- réponse : ma PJ n'est pas trouvablee dans le mail et envoyez une copie de votre carte d'identité.
- je réponds, ce matin : je renvoie encore la 2ème attestation sur l'honneur, mais j'indique que si je ne suis pas remboursée sous 8-10 jours maxi, je saisis UFC QUE CHOISIR et la DGCCRF (la répression des fraudes, à Bercy, que l'on peut saisir sur plateforme en cas de litige avec un commerçant).
- enfin, je fais une demande d'annulation de la dernière commande en cours, datant du 28/12, car je n'ai plus aucune confiance : et là, ô miracle, il n'est pas possible de remplir le formulaire de contact et la démarche indiquée (aller sur les commandes et annuler) n'est pas possible... je le fais donc par mail.
ON EN EST LÀ et je vous indique que JE NE LÂCHE NI NE LÂCHERAI RIEN.
À eux de voir.
Tout ce que j'affirme est prouvé par écrit, via des échanges mail avec eux (ils bottent en touche, vous appellent par votre prénom pour vous infantiliser et créer une fausse proximité, ils tablent sur des clients négligents ou feignants qui lâcheraient l'affaire, ou des client morveux et/ou las qui baissent le bras, ils se trompent).
Voilà mon témoignage.
En tout cas, moi JE N'AI PLUS CONFIANCE : j'en ai fini avec BEAUTÉ PRIVÉE, les violences commerciales et les pratiques trompeuses sont insupportables, ni faites ni à faire en général, et qui plus est dans un contexte où les choix de manquent pas sur le Net pour avoir des produits à prix bas (ex : Notino, Origines Parfumes, Feel Unique etc... et je n'ai actions chez personne et tout le monde est et reste libre d'acheter, ou pas, où il veut).
Les abus et l'impunité, d'un commerçant peu scrupuleux (au bas mot) face à un client particulier (et éventuellement peu informé, voir démuni du point du vue de l'analyse de la situation et du rapport de force, que personne ne souhaite, mais qu'il subit éhontément : c'est fini).
FI-NI.
Ophélie
Service client archi nul
Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoiles ! Très déçue par ce site ! Service client 0 ! J'ai acheté 1 article début novembre c'est une vente privée donc on ne reçoit pas directement il faut attendre la fin de la vente donc reçue début décembre. Ce n'est pas un problème c'était 1 cadeau de Noël sauf que la tondeuse ne fonctionne pas ! Et le service client me répond vous l'avez achetez le 11 novembre donc la garantie est expirée... Voilà ! Super non seulement je fais 1 cadeau de m**** car elle ne fonctionne pas mais en plus aucun remboursement achat inutile, argent perdu et passer pr 1 conne pfff.
SITE À FUIR !!!!
Date d'expérience le 02/01/2021
beauteprivee
il y a 5 ans
Je fais suite à votre message au sujet du retour de votre colis.
Je vous présente mes sincères excuses pour ce désagrément.
Afin de m'entretenir avec vous de vive voix, je vous invite à me transmettre votre numéro de commande svp.
Ayoub
Ophélie
il y a 5 ans
beauteprivee
il y a 5 ans
Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous ayez reçu votre tondeuse défectueuse.
Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre en privé votre numéro de commande svp.
Ayoub
Momi
Commande livrée incomplète avec un produit manquant ...
Commande livrée incomplète avec un produit manquant d’un montant de 35,90€
Impossible que l’ensemble des produits commandés puissent rentrés dans lA taille du colis utilisé !!!Contact service client qui me dit qu’il revient vers moi pas de news et quand je l’es recontacte on me dit qu’on m’a envoyé un mail me demande des documents et que donc le délai de 7 jours est passé
Un véritable dialogue de sourd
C’est honteux on vous renvoie en boucle le même mail !! Une véritable honte !!
Date d'expérience le 29/12/2020
beauteprivee
il y a 5 ans
Je suis sincèrement désolé de lire cela.
Après vérification, je constate que votre réclamation a été traitée et clôturée par nos services suite à votre avis laissé en date du 19/01/21.
Afin de m'entretenir avec vous de vive voix, je vous invite à me transmettre votre numéro de commande svp.
Tout en vous présentant de nouveau mes excuses pour ce désagrément, je reste à votre disposition tout complément d'information.
Ayoub
beauteprivee
il y a 5 ans
Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous ayez reçu votre commande incomplète.
Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre en privé votre numéro de commande svp.
Ayoub
SanSan94
il y a 5 ans
Cliente depuis des années, pour la 1ère fois je demande un remboursement.
Je vous résume (tout a été écrit par mail) :
- tout a démarré en novembre, on est en janvier,
- impossible de générer les étiquettes de retour sur le site,
- retours bloqués jusqu'au 1/12 (mais pas les ventes, hein...),
- je finis par trouver une adresse où expédier le colis, à Beauvais (et à mes frais, mais enfin, j'attends 90 E de remboursement, donc... voilà...),
- j'attends, rien,
- je relance : ça suit, votre colis est en cours de traitement,
- je relance,
- réponse : on ne retrouve pas votre colis, envoyez la preuve de dépôt + une attestation sur l'honneur,
- je les envoie, avec, en plus, une capture d'écran Colissimo qui montre que le retour a été reçu le 23/12,
- réponse : elle ne trouve pas mes PJ dans le mail,
- je joue le jeu : je les renvoie,
- réponse de ce matin, 9/01 : attestation refusée car il manque les n° de commande et de produits (qui avaient été indiqués dans les échanges par mail, précédemment, je le précise),
- j'envoie donc une 2ème attestation sur l'honneur ce matin avec les mentions demandées (je ne suis plus à ça près, on a trainé presque 3 mois, je n'ai rien lâché, le but = le remboursement est peut-être proche, allez, je continue de jouer le jeu),
- réponse : ma PJ n'est pas trouvablee dans le mail et envoyez une copie de votre carte d'identité.
- je réponds, ce matin : je renvoie encore la 2ème attestation sur l'honneur, mais j'indique que si je ne suis pas remboursée sous 8-10 jours maxi, je saisis UFC QUE CHOISIR et la DGCCRF (la répression des fraudes, à Bercy, que l'on peut saisir sur plateforme en cas de litige avec un commerçant).
- enfin, je fais une demande d'annulation de la dernière commande en cours, datant du 28/12, car je n'ai plus aucune confiance : et là, ô miracle, il n'est pas possible de remplir le formulaire de contact et la démarche indiquée (aller sur les commandes et annuler) n'est pas possible... je le fais donc par mail.
ON EN EST LÀ et je vous indique que JE NE LÂCHE NI NE LÂCHERAI RIEN.
À eux de voir.
Tout ce que j'affirme est prouvé par écrit, via des échanges mail avec eux (ils bottent en touche, vous appellent par votre prénom pour vous infantiliser et créer une fausse proximité, ils tablent sur des clients négligents ou feignants qui lâcheraient l'affaire, ou des client morveux et/ou las qui baissent le bras, ils se trompent).
Voilà mon témoignage.
En tout cas, moi JE N'AI PLUS CONFIANCE : j'en ai fini avec BEAUTÉ PRIVÉE, les violences commerciales et les pratiques trompeuses sont insupportables, ni faites ni à faire en général, et qui plus est dans un contexte où les choix de manquent pas sur le Net pour avoir des produits à prix bas (ex : Notino, Origines Parfumes, Feel Unique etc... et je n'ai actions chez personne et tout le monde est et reste libre d'acheter, ou pas, où il veut).
Les abus et l'impunité, d'un commerçant peu scrupuleux (au bas mot) face à un client particulier (et éventuellement peu informé, voir démuni du point du vue de l'analyse de la situation et du rapport de force, que personne ne souhaite, mais qu'il subit éhontément : c'est fini).
FI-NI.
Line
Grosse M....ce site. J'ai passé une commande.
Grosse M....ce site. J'ai passé une commande.
Livraison provenant d'un retour d'une autre cliente.
De plus, le même produit vendu à 8€ sur Cdiscount or beauté privée facture a + de 20€ en super affaire de -70%
Depuis impossible d'obtenir un bon retour
Date d'expérience le 15/12/2020
beauteprivee
il y a 5 ans
Je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre commande ne vous ait pas apportée satisfaction.
Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre en privé votre numéro de commande svp.
Ayoub
Lili
SAV lamentable. Pour la deuxième fois consécutive, ...
SAV lamentable. Pour la deuxième fois consécutive, commande incomplète contenant un produit que je n’ai pas commandé. Le SAV n’est ni clair ni transparent... vos réponses n’inspirèrent absolument pas confiance. qu’advient-il du produit que j’ai commandé et que je n’ai pas reçu? C’est de votre faute et vous vous permettez de poser des ultimatums ? Apparemment tout ce qui vous intéresse c’est de récupérer le produit non-commandé. Une tactique pour encourager vos clients à laisser tomber? Vous leur envoyez autre chose en espérant qu’ils se taisent ? Puis en proposant un bon d’achat (pour racheter encore chez vous)?. Sachant que vous n’avez à aucun moment proposé (au minimum) de rembourser la différence entre le produit payé et celui reçu. Apparemment cela vous arrive fréquemment. À la limite de l’arnaque. Une arnaque déguisée, faire croire au client qu’il a le choix...le choix de racheter chez vous!! Et en attendant vous vous remplissez les poches en allant à l’encontre de vos obligations commerciales. Honteux.
Date d'expérience le 04/12/2020
beauteprivee
il y a 5 ans
Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous ayez reçu de nouveau votre commande incomplète.
Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre en privé votre numéro de commande svp.
Ayoub
Lise
ARNAQUE - COLIS JAMAIS LIVRÉ
Commande passée le 5 octobre 2020.
1 mois plus tard toujours pas de nouvelles, et dans une période de déménagement, je n'ai pas eu le temps de retourner sur le site.
Sur le site il est écrit livraison en point relais le 7 octobre 2020.
Or quand j'appelle le point relais ils disent ne rien avoir reçu.
Et moi je n'ai reçu aucun mail de confirmation de livraison alors que c'est ce que font tous les autres sites du monde.
Réponse du service client après des dizaines d'échanges demandant où est mon colis, où est la preuve qu'il a été livré :
Harmony (Beauteprivee)
25 nov. 2020 à 15:11 UTC+1
Bonjour Lise,
Votre colis a été livré le 07 octobre 2020.
Le délais de réclamation est de 14 jours.
Bien cordialement,
Harmony
Service relation client Beauté Privée
Date d'expérience le 06/10/2020
beauteprivee
il y a 5 ans
Merci pour votre commentaire et toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Afin de vous apporter une réponse adaptée, je vous invite à me contacter via notre SAV par mail à [email protected] afin de faire un point sur la situation
(N'oubliez pas d'ajouter à votre réclamation votre numéro de commande, il s'agit du numéro commandant par FR)
Je serais ravis de vous aider.
À très bientôt !
Christine
Arnaque
J ai passé ma commande le 20 octobre livraison le 10 nov depuis elle a disparu colis privée la soit disant retourné à l expéditeur ? Malgré mes messages impossible de joindre beauté privée .
Pour prendre l argent c est rapide pour répondre au problème plus personne. Je suis très en colère contre eux et je vais voir comment me retourné contre eux .
Si vous êtes pressé NE COMMANDÉ SUR BEAUTÉ PRIVÉE aucune réponse de leurs part
Date d'expérience le 18/11/2020
beauteprivee
il y a 5 ans
Je suis sincèrement désolé de lire cela.
Après vérification, je constate que votre réclamation a été traitée et clôturée par nos services suite à votre avis laissé en date du 19/01/21.
Tout en vous présentant de nouveau mes excuses pour ce désagrément, je reste à votre disposition tout complément d'information.
Ayoub
beauteprivee
il y a 5 ans
Je suis sincèrement désolé d'apprendre la non-réception de votre commande.
Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre en privé votre numéro de commande svp.
Ayoub
SanSan94
il y a 5 ans
Cliente depuis des années, pour la 1ère fois je demande un remboursement.
Je vous résume (tout a été écrit par mail) :
- tout a démarré en novembre, on est en janvier,
- impossible de générer les étiquettes de retour sur le site,
- retours bloqués jusqu'au 1/12 (mais pas les ventes, hein...),
- je finis par trouver une adresse où expédier le colis, à Beauvais (et à mes frais, mais enfin, j'attends 90 E de remboursement, donc... voilà...),
- j'attends, rien,
- je relance : ça suit, votre colis est en cours de traitement,
- je relance,
- réponse : on ne retrouve pas votre colis, envoyez la preuve de dépôt + une attestation sur l'honneur,
- je les envoie, avec, en plus, une capture d'écran Colissimo qui montre que le retour a été reçu le 23/12,
- réponse : elle ne trouve pas mes PJ dans le mail,
- je joue le jeu : je les renvoie,
- réponse de ce matin, 9/01 : attestation refusée car il manque les n° de commande et de produits (qui avaient été indiqués dans les échanges par mail, précédemment, je le précise),
- j'envoie donc une 2ème attestation sur l'honneur ce matin avec les mentions demandées (je ne suis plus à ça près, on a trainé presque 3 mois, je n'ai rien lâché, le but = le remboursement est peut-être proche, allez, je continue de jouer le jeu),
- réponse : ma PJ n'est pas trouvablee dans le mail et envoyez une copie de votre carte d'identité.
- je réponds, ce matin : je renvoie encore la 2ème attestation sur l'honneur, mais j'indique que si je ne suis pas remboursée sous 8-10 jours maxi, je saisis UFC QUE CHOISIR et la DGCCRF (la répression des fraudes, à Bercy, que l'on peut saisir sur plateforme en cas de litige avec un commerçant).
- enfin, je fais une demande d'annulation de la dernière commande en cours, datant du 28/12, car je n'ai plus aucune confiance : et là, ô miracle, il n'est pas possible de remplir le formulaire de contact et la démarche indiquée (aller sur les commandes et annuler) n'est pas possible... je le fais donc par mail.
ON EN EST LÀ et je vous indique que JE NE LÂCHE NI NE LÂCHERAI RIEN.
À eux de voir.
Tout ce que j'affirme est prouvé par écrit, via des échanges mail avec eux (ils bottent en touche, vous appellent par votre prénom pour vous infantiliser et créer une fausse proximité, ils tablent sur des clients négligents ou feignants qui lâcheraient l'affaire, ou des client morveux et/ou las qui baissent le bras, ils se trompent).
Voilà mon témoignage.
En tout cas, moi JE N'AI PLUS CONFIANCE : j'en ai fini avec BEAUTÉ PRIVÉE, les violences commerciales et les pratiques trompeuses sont insupportables, ni faites ni à faire en général, et qui plus est dans un contexte où les choix de manquent pas sur le Net pour avoir des produits à prix bas (ex : Notino, Origines Parfumes, Feel Unique etc... et je n'ai actions chez personne et tout le monde est et reste libre d'acheter, ou pas, où il veut).
Les abus et l'impunité, d'un commerçant peu scrupuleux (au bas mot) face à un client particulier (et éventuellement peu informé, voir démuni du point du vue de l'analyse de la situation et du rapport de force, que personne ne souhaite, mais qu'il subit éhontément : c'est fini).
FI-NI.
ANNA
Grande Arnaque. Ils vous vendent un appareil NEWA qui ...
Grande Arnaque. Ils vous vendent un appareil NEWA qui donne aucun résultat et quand vous souhaitez le retourner afin d'être remboursé, ils refusent !!! Et vous dit de vous tourner vers le fabricant. Non mais je l'ai acheté chez qui l'appareil chez Beaute Privé ou chez le fabricant. C'est vraiment se moquer de nous !
Date d'expérience le 05/06/2020
beauteprivee
il y a 5 ans
Je suis sincèrement navré d'apprendre que votre commande ne vous ait pas apportée satisfaction.
Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre en privé votre numéro de commande svp.
Ayoub
Aida-Fer
Je n'ai jamais reçu ma commande
Beauté privée est le PIRE site qui puisse existé ! Je n'ai jamais reçu mon colis malgré que sur le suivit c'est marqué le contraire. Ils ont refusé de me remboursé et ne répondent plus à mes mails.
Au moindre problème ils ne vous répondent plus sous prétexte qu'ils n'ont aucune solution à vous apporter ! Ils ne sont pas du tout professionnel.
C'est un site à fuir !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Date d'expérience le 10/06/2020
beauteprivee
il y a 5 ans
Je suis sincèrement désolé de lire votre ressenti suite à la non-réception de votre commande.
Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre en privé votre numéro de commande svp.
Ayoub
Nadouche
Service client inexistant! Voilà plusieurs jours que ...
Service client inexistant! Voilà plusieurs jours que j'envoie des mails de réclamation car mon colis prétendument livré dans ma boîte aux lettres n'a jamais été livré contrairement aux dires du vendeur et du service de livraison!! Aucune réponse du pseudo service client à part des mails confirmant la réception des mes envois. C'est purement scandaleux!! D'autant que le service de livraison reste dans l'attente d'un contact du pseudo service client de beauté privé car ils ne feront rien sans cela!! Beaucoup de problèmes de "colis disparus" sur mon département. Je viens de renvoyer un mail à beauté privé leur demandant de me réexpédier la même commande en express ce qui me paraît être un minimun à faire et durant ce temps de se retourner vers le service de livraison ce qui est la norme en matière de respect et de bon sens commercial sinon je me verrais dans l'obligation de déposer plainte contre les concernés. Je ne supporte pas d'être prise pour une dinde!! Jusqu'à aujourd'hui je n'avais pas rencontré ce type de problème avec beauté privé et j'en suis d'autant plus déçue et exaspérée.
Date d'expérience le 17/08/2020
beauteprivee
il y a 5 ans
Je suis sincèrement désolé de lire votre ressenti au sujet du traitement de votre remboursement.
Je vous présente mes excuses pour ce désagrément.
Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre en privé votre numéro de commande svp.
Ayoub
beauteprivee
il y a 5 ans
Je fais suite à votre message au sujet de la livraison de votre commande.
Je vous présente mes excuses pour ce désagrément.
Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre en privé votre numéro de commande svp.
Ayoub
SanSan94
il y a 5 ans
Cliente depuis des années, pour la 1ère fois je demande un remboursement.
Je vous résume (tout a été écrit par mail) :
- tout a démarré en novembre, on est en janvier,
- impossible de générer les étiquettes de retour sur le site,
- retours bloqués jusqu'au 1/12 (mais pas les ventes, hein...),
- je finis par trouver une adresse où expédier le colis, à Beauvais (et à mes frais, mais enfin, j'attends 90 E de remboursement, donc... voilà...),
- j'attends, rien,
- je relance : ça suit, votre colis est en cours de traitement,
- je relance,
- réponse : on ne retrouve pas votre colis, envoyez la preuve de dépôt + une attestation sur l'honneur,
- je les envoie, avec, en plus, une capture d'écran Colissimo qui montre que le retour a été reçu le 23/12,
- réponse : elle ne trouve pas mes PJ dans le mail,
- je joue le jeu : je les renvoie,
- réponse de ce matin, 9/01 : attestation refusée car il manque les n° de commande et de produits (qui avaient été indiqués dans les échanges par mail, précédemment, je le précise),
- j'envoie donc une 2ème attestation sur l'honneur ce matin avec les mentions demandées (je ne suis plus à ça près, on a trainé presque 3 mois, je n'ai rien lâché, le but = le remboursement est peut-être proche, allez, je continue de jouer le jeu),
- réponse : ma PJ n'est pas trouvablee dans le mail et envoyez une copie de votre carte d'identité.
- je réponds, ce matin : je renvoie encore la 2ème attestation sur l'honneur, mais j'indique que si je ne suis pas remboursée sous 8-10 jours maxi, je saisis UFC QUE CHOISIR et la DGCCRF (la répression des fraudes, à Bercy, que l'on peut saisir sur plateforme en cas de litige avec un commerçant).
- enfin, je fais une demande d'annulation de la dernière commande en cours, datant du 28/12, car je n'ai plus aucune confiance : et là, ô miracle, il n'est pas possible de remplir le formulaire de contact et la démarche indiquée (aller sur les commandes et annuler) n'est pas possible... je le fais donc par mail.
ON EN EST LÀ et je vous indique que JE NE LÂCHE NI NE LÂCHERAI RIEN.
À eux de voir.
Tout ce que j'affirme est prouvé par écrit, via des échanges mail avec eux (ils bottent en touche, vous appellent par votre prénom pour vous infantiliser et créer une fausse proximité, ils tablent sur des clients négligents ou feignants qui lâcheraient l'affaire, ou des client morveux et/ou las qui baissent le bras, ils se trompent).
Voilà mon témoignage.
En tout cas, moi JE N'AI PLUS CONFIANCE : j'en ai fini avec BEAUTÉ PRIVÉE, les violences commerciales et les pratiques trompeuses sont insupportables, ni faites ni à faire en général, et qui plus est dans un contexte où les choix de manquent pas sur le Net pour avoir des produits à prix bas (ex : Notino, Origines Parfumes, Feel Unique etc... et je n'ai actions chez personne et tout le monde est et reste libre d'acheter, ou pas, où il veut).
Les abus et l'impunité, d'un commerçant peu scrupuleux (au bas mot) face à un client particulier (et éventuellement peu informé, voir démuni du point du vue de l'analyse de la situation et du rapport de force, que personne ne souhaite, mais qu'il subit éhontément : c'est fini).
FI-NI.
Caca
Livraison trop longue sans nouvelles
Bonjour,
N'ayant pas de nouvelle concernant m'a commande datant du 11/05 mai, je viens vers vous pour avoir des nouvelles.
Impossible de vous joindre par mail.
Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement
Date d'expérience le 11/05/2020
beauteprivee
il y a 5 ans
Je fais suite à votre message au sujet de la livraison de votre commande.
Je vous présente mes excuses pour ce désagrément.
Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre votre numéro de commande svp.
Ayoub
Marine
J'ai passé plusieurs commande et j'ai toujours bien ...
J'ai passé plusieurs commande et j'ai toujours bien reçu les colis. Cependant j'ai fait 3 retours et je n'ai reçu aucun remboursement!!!j'ai envoyé au moin 6 emails et jamais de réponse. Cela va faire 2 mois que j'attends. Que puis-je faire ?? Merci
Date d'expérience le 20/07/2020
beauteprivee
il y a 5 ans
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ces divers incidents.
Vous pouvez nous contacter directement par mail via [email protected]
Notre équipe sera heureuse de faire un point sur vos commandes et vous apporter une solution adaptée.
Belle fin de journée et à très vite !
Meg
Colis non reçu et un service client fantôme
Colis non reçu mais sois disant livré et j'ai beau contacter le service client jamais de réponse. Je ne commanderai plus jamais sur leur site
Date d'expérience le 19/07/2020
beauteprivee
il y a 5 ans
Je suis sincèrement désolé d'apprendre la non-réception de votre commande.
Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre votre numéro de commande svp.
Ayoub
Nadouche
il y a 5 ans
Meg
il y a 5 ans
beauteprivee
il y a 5 ans
Toutes nos excuses pour cet incident.
Vous pouvez nous contacter directement par mail via [email protected]
Notre équipe sera heureuse de faire un point sur vos commandes et vous apporter une solution adaptée.
Belle fin de journée et à très vite !
Nathia
Commande passée le 01/05 ,délais annoncés entre le ...
Commande passée le 01/05 ,délais annoncés entre le 30/05 et le 15/06 pour recevoir( une paille dejà!!). Nous sommes le 09/07,je ‘nai jamais reçu ma commande, et beauté privée n’a jamais daigné répondre à mes mails de demande d’info et de remboursement. Ouf payp... vient de clôturer le litige en ma faveur je vais au moins récupérer mon argent.
Ce site est une honte, ils vous inondent de pub,ça frôle le harcèlement, mais pour assurer les commandes là c’est cata.
Prix initiaux gonflés sur leur site,donc les remises ne sont pas elles annoncées.
Le genre de site qui fait la honte du web market. Les clients ne sont que des cartes bancaires dont on se fout royalement dès qu’ils ont lâché les ronds.
Le commerce dans ce qu’il a de pire.
Certains produits d’appels sont des Daubes totales( et en cosmétiques je connais mon sujet) Avant dernière commande j’ai eu les brumes corporelles les plus pourries que j’ai essayées, moins bien que les prim..k a 2,50€ donc comparativement trés cheres.
Site donc à fuir, à fuir totalement à tous niveaux!!!
Date d'expérience le 09/07/2020
beauteprivee
il y a 5 ans
Je fais suite à votre message au sujet de la livraison de votre commande.
Je vous présente mes excuses pour ce désagrément.
Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre votre numéro de commande svp.
Ayoub
Nathia
il y a 5 ans
Julia
Je n’ai jamais reçu mon colis et le service à la clientèle ...
Je n’ai jamais reçu mon colis et le service à la clientèle refuse de me rembourser bien que je sois une cliente fidèle ils s’en fichent totalement de leurs clientèles .
Date d'expérience le 01/07/2020
beauteprivee
il y a 5 ans
Je suis sincèrement désolé d'apprendre la non-réception de votre commande.
Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre votre numéro de commande svp.
Ayoub
Julia
il y a 5 ans
Nathia
il y a 5 ans
Manuella
Plus de 300 euro de commande jamais recu !!! Ils envoi ...
Plus de 300 euro de commande jamais recu !!! Ils envoi par petit morceau les colis on ne fait pas attention on attend le reste de la commande et il te dise oui vous avez bien recu votre ???? mais c'est koi cette mauvaise blague !!!!!!
je ne sais où et des colis jamais arrivés des dates de livraison qui sont longues je vais vous attaquer en justice et la procedure est bien lancé !! J'attends toujours litige trate cela ils ont recu ma lettre recommandée et toujours pas de réponse !!!!!!
c'est un grand foutage de gueule ce site c'est incroyable aujourd'hui on ne peut plus commander chez n'importe qui... Beauté privée qui se remplie les poches et ne prend pas la peine pour régulariser les situations et ils s'en detache et c'est a vous de faire leur boulot !!!!!
Je suis tellement dégouté depuis Decembre 2019 jusqu'à FEVRIER j'attend toujours mes colis plus de 300e ils sont malade nous devrions tous les attaquer en justice et faire front ensemble ce n'est pas normal et je pensais être la seule comme quoi
Date d'expérience le 24/06/2020
Nathia
il y a 5 ans
Nathia
il y a 5 ans
Sandrichou
Zero. Ce site est nul. Fuyez ils encaissent votre argent ...
Zero. Ce site est nul. Fuyez ils encaissent votre argent disent qu ils vous ont livré en boîte aux lettres alors que vous n avez rien eu. J ai passé une commande le 12 mai je devais être livrée le 15 juin.. J envoies un mail au service qui me dit que face à la situation covid il y a du retard donc OK je prend mon mal en patience le 20 juin 20 je regarde mon suivi et je vous que mon colis est livré en boîte aux lettres trop contente commande de 60 euros quand même... Et la boîte désespérément vide. Pas de colis pas d avis.. Rien... Je dépisté une réclamation. Ils disent faire une enquête et 2 jlyrs après je reçois mail disant qu ils ont pris contact avec le livreur que celui ci a livre non mais à quelle heure il a livré ??? Donc j attend avant d avoir recours par voie de justice pour un remboursement. Ces méthodes sont i admissibles ne vous faites pas avoir
Date d'expérience le 22/06/2020
Mafete
il y a 5 ans
beauteprivee
il y a 5 ans
Je suis navrée,
Je vous invite à nous contacter via notre SAV à [email protected] afin que l'on trouve ensemble une solution à votre problème.
Je vous invite également à effectuer une réclamation auprès du transporteur.
Je reste à votre disposition.
Lauriane
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