Avis clients Beauté privée

A fuite, commande jamais reçu !

A fuite, commande jamais reçu !

Par Lilou il y a 1 an 1 réponses

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Date d'expérience le 11/12/2024

Bonjour Lilou,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc vos commentaires qui ne reflètent pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation.

Nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 1 an

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Bonjour j'ai passé une commande le 18 novembre de 2 ...

Bonjour j'ai passé une commande le 18 novembre de 2 parfums pour Noël et on attend le 11 décembre 2024 pour l'informer qu'il n'y a plu de stock pour ces 2 produits. C'est quand même fantastique cette gestion. Je commande régulièrement sur des sites et c'est la première fois que ça m'arrive. Pour un coup d'essai c'est un coup de maître. Un manquant je veux bien mais 2 sur 2 champion

Par Delbrel il y a 1 an 1 réponses

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Date d'expérience le 11/12/2024

Bonjour Delbrel,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nous comprenons votre frustration face à l’annulation de votre commande, et nous souhaitons vous fournir des explications détaillées pour mieux clarifier la situation.

Dans le cadre de nos ventes privées, les articles sont effectivement proposés en ligne pendant une période donnée, mais leur disponibilité dépend de la confirmation finale des stocks par nos partenaires une fois la vente clôturée. Cela signifie que bien que les produits puissent apparaître comme disponibles lors de votre commande, nous devons attendre la fin de la vente pour confirmer leur réelle disponibilité.

Nous regrettons profondément que votre commande ait été affectée par une rupture de stock dans ce cadre. Sachez que cette situation reste exceptionnelle, et nous travaillons constamment avec nos partenaires pour limiter ces désagréments à l’avenir.

Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services.

A bientôt !

Cordialement,
L’équipe de Beauté Privée.

Par beauteprivee il y a 1 an

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Service client et livraison déplorable

Commande passée le 12 novembre et aujourd'hui 10 décembre, date limite de réception dépassée toujours en cours de préparation. Le service client est incapable de me donner une date de livraison ni de procéder comme c'est la loi : obligation de résultat à un remboursement. Je ne souhaite pas avoir mes cadeaux de Noel en février !!

Par PR il y a 1 an 1 réponses

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Date d'expérience le 10/12/2024

Bonjour PR,

Nous avons bien pris en compte votre avis et comprenons pleinement votre déception. Nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent chaque jour pour offrir un service de qualité à nos clients, et nous regrettons que cette situation ne reflète pas nos standards habituels. Ce contretemps est exceptionnel et résulte du changement récent de notre entrepôt, une démarche entreprise pour mieux répondre à vos attentes.

Soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Votre commande reste notre priorité et nous mettons en œuvre tous les moyens nécessaires pour vous la livrer rapidement. Nous ne manquerons pas de vous tenir informée de l’évolution de la situation et de la date exacte de livraison dès que possible.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Cordialement,
L’équipe de Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 1 an

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Une expérience déplorable, à éviter absolument !

Une expérience déplorable, à éviter absolument !
J’ai passé deux commandes sur Beauté Privée le 23 septembre, avec une promesse de livraison au 10 octobre. La date a ensuite été reportée au 31 octobre, et malgré tout, je n’ai reçu qu’une seule commande sur les deux.

Après avoir contacté le service client à plusieurs reprises, j’ai été baladée par des informations contradictoires : un conseiller m’assure que je vais être remboursée, puis un mail m’informe que ce n’est pas le cas. Par la suite, un autre mail me confirme à nouveau un remboursement, avant de me dire, encore une fois, que c’est impossible !

Pour couronner le tout, ils sont incapables de me donner une date de livraison pour ma deuxième commande. Leur seule excuse ? Ils ont changé d’entrepôt. Honnêtement, ce n’est pas le problème du client.

Rappel du cadre légal :
   •   Selon l’article L216-1 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de livrer les biens dans les délais convenus.
   •   En cas de dépassement de ce délai, l’article L216-2 stipule que le consommateur peut demander la résolution du contrat et obtenir le remboursement des sommes versées sous 14 jours.
   •   Enfin, conformément à l’article L221-15, fournir des informations claires, précises et fiables au client est une obligation.

En résumé, Beauté Privée ne respecte ni ses engagements, ni la loi, et leur gestion désastreuse du service client est inadmissible. À fuir ! N° Commande : 316025614

Par Faquin il y a 1 an

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Date d'expérience le 10/12/2024

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Vol !!!

Vol !!!

Commande faite le 11.10.24, elle devait être livrée au plus tard le 18.11.
Nous sommes le 9.12 et rien.
En plus aucun mot d’excuse pour annoncer ce retard de livraison.
Je ne compte même plus les relances et rien évolue. Tjs des réponses identiques !!!!!!😡😡😡

Par Jenni il y a 1 an 1 réponses

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Date d'expérience le 09/12/2024

Bonjour Jenni,

Nous avons bien pris en compte votre avis et comprenons pleinement votre déception. Nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent chaque jour pour offrir un service de qualité à nos clients, nous regrettons donc vos commentaires qui ne reflètent pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation.

Ce contretemps est exceptionnel et résulte du changement récent de notre entrepôt, une démarche entreprise pour mieux répondre à vos attentes.

Soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Votre commande reste notre priorité et nous mettons en œuvre tous les moyens nécessaires pour vous la livrer rapidement. Nous ne manquerons pas de vous tenir informée de l’évolution de la situation et de la date exacte de livraison dès que possible.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Cordialement,
L’équipe de Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 1 an

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Commande passé le 10/11/2024, je devais la recevoir ...

Commande passé le 10/11/2024, je devais la recevoir le 03/12/2024 et rien toujours en préparation, c’est honteux!!! Je contacte le service client et rien pas de réponse
Ce sont des cadeaux pour Noël😕
Plus jamais de commande sur ce site!!

Par Lea Toscanes il y a 1 an 1 réponses

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Date d'expérience le 09/12/2024

Bonjour Lea Toscanes,

Nous avons bien pris en compte votre avis et comprenons pleinement votre déception. Nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent chaque jour pour offrir un service de qualité à nos clients, et nous regrettons que cette situation ne reflète pas nos standards habituels. Ce contretemps est exceptionnel et résulte du changement récent de notre entrepôt, une démarche entreprise pour mieux répondre à vos attentes.

Soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Votre commande reste notre priorité et nous mettons en œuvre tous les moyens nécessaires pour vous la livrer rapidement. Nous ne manquerons pas de vous tenir informée de l’évolution de la situation et de la date exacte de livraison dès que possible.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Cordialement,
L’équipe de Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 1 an

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2e et dernière commande sur le site de Beautéprivée… ...

2e et dernière commande sur le site de Beautéprivée… Des délais de livraison de base très long pour 2024 (1 semaine-10 jours) mais le pire est qu’au jour où l’expédition doit avoir lieu, la commande est encore en cours de préparation !

Par JOSÉPHINE BUINO il y a 1 an 1 réponses

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Date d'expérience le 07/12/2024

Bonjour JOSÉPHINE,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc ce désagrément qui ne reflète pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation.

Cette situation est juste exceptionnelle et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir.

Nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 1 an

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INADMISSIBLE, HONTEUX

Commande passée sur le site Beauté Privée le 11 novembre 2024, jamais expédiée. Je ne peux pas annuler ma commande sur l’application. J’ai envoyé un mail qui est évidemment resté sans réponse. J’ai appelé le service client 2 fois : incapables de me renseigner, ni de me trouver une solution. On me dit qu’on me passe le service réclamation et évidemment ça raccroche… Je n’ai jamais vu ça. Merci de me trouver rapidement une solution avant que j’aille porter plainte et que je contacte la DGCCRF.

Par Chassaing il y a 1 an 3 réponses

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Date d'expérience le 07/12/2024

Bonjour, Mon numéro de commande est le 319792389 c’est un sèche cheveux ionisant qui devait être livrée le 26 novembre et à ce jour toujours en préparation.

Par Christelle il y a 1 an

Bonjour Christelle,

Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour cette expérience qui n'est clairement pas à la hauteur de vos attentes, ni des standards que nous nous fixons. Nous comprenons à quel point cette situation a pu être frustrante.

Afin de résoudre la situation, nous vous invitons à nous transmettre sur votre prochain avis, le numéro de votre commande.

Nous nous engageons à vous contacter rapidement.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 1 an

Idem pas de réponse par mail on me répond au téléphone qu’il change d’entrepôt il y en a raz le bol pour envoyer un colis il fait pas 2 mois

Par Christelle il y a 1 an

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Le pire site de vente en ligne

3 mois et demi d'attente et toujours aucune nouvelle de mes 2 colis. Une vaste escroquerie ce site. Un service clientèle qui n'en est pas un. Je demande remboursement intégral et rapidement. Çà suffit! Je vais contacter des associations de consommateurs dès lundi.

Par Deby il y a 1 an 1 réponses

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Date d'expérience le 07/12/2024

Bonjour,
Dans la même situation... J'ai signalé le problème sur le site de la DGCCRF... J'invite toutes les personnes dans ce cas à le faire...

Par ribet il y a 1 an

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Commande 319207011 passée le 10/11 date de livraison prévue le ...

Commande passée le 10/11 date de livraison prévue le 21/11 et toujours rien

Par Karine REINA il y a 1 an 3 réponses

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Date d'expérience le 06/12/2024

Bonjour REINA, nous sommes sincèrement navrés et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.
Cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 1 an

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Colis marqué livré et devait arriver le 26/11/24 nous ...

Colis marqué livré et devait arriver le 26/11/24 nous sommes le 06/12/24 et je n’ai toujours rien reçu ! Impossible de les joindre et indique retard de livraison mais sans autres dates!!! Commande passée il y’a plus de un mois! Une honte

Par TABOURET Mélanie il y a 1 an 2 réponses

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Date d'expérience le 06/12/2024

Bonjour Deby, nous sommes sincèrement navrés et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.
Cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 1 an

Pareil pour mois. Attente depuis 3 mois et demi. Une vraie escroquerie ce site

Par Deby il y a 1 an

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En octobre, j’ai commandé un calendrier de l’avent ...

En octobre, j’ai commandé un calendrier de l’avent sur votre site, avec une livraison prévue pour le 19 novembre.

Depuis plusieurs semaines, je contacte régulièrement votre service client. À chaque appel, on m’indique qu’il y a des problèmes de logistique, qu’il est impossible de localiser mon colis, et que je dois patienter. Et tous mes mails restent sans réponse. Cependant, cette situation n’est plus acceptable.

Je n’ai plus aucun intérêt à recevoir un calendrier de l’avent à la mi-décembre — si toutefois il finit par arriver un jour, ce dont je doute fortement.

Je vous demande donc :

D’annuler ma commande immédiatement.
De procéder à un remboursement intégral.
De clôturer mon compte sur votre site.
De supprimer toutes mes données personnelles conformément au RGPD.

Je vous remercie de bien vouloir traiter cette demande sans délai.

Par Flavie il y a 1 an 4 réponses

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Date d'expérience le 25/10/2024

Déjà fait

Par Karine REINA il y a 1 an

Je pense que vous n’avez pas compris ma requête. Je réitère: Je ne veux pas d’un calendrier de l’Avent en janvier ou février. Je veux un remboursement, la clôture de mon compte et que toutes mes données personnelles soient supprimées. Merci

Par Flavie il y a 1 an

Bonjour Flavie,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc ce désagrément qui ne reflète pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation.

Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir.

Nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais. Votre commande est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous la livrer rapidement. Nous vous tiendrons informée de l'évolution et de la date exacte de livraison dès que possible.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Cordialement
L’équipe de Beauté Privée.

Par beauteprivee il y a 1 an

Bonjour,
Dans la même situation... J'ai signalé le problème sur le site de la DGCCRF... J'invite toutes les personnes dans ce cas à le faire...

Par ribet il y a 1 an

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Honteux vraiment à éviter!

Honteux vraiment à éviter! Jamais livré! Service client déplorable! Obligé d’appeler 4 fois pour arriver à avoir un remboursement!!!! À fuiiiiiiiiiiirrrrrrr

Par So il y a 1 an 6 réponses

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Date d'expérience le 04/12/2024

Bonjour ribet,

Nous sommes navrés pour ce désagrément, nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 1 an

Bonjour ribet,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration et nous excusons sincèrement pour les désagréments rencontrés.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos remarques très au sérieux pour améliorer la qualité de nos services, notamment en matière de suivi et de réactivité.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 1 an

Bizarre, je suis notifiée d'une réponse par So, mais quand je suis le lien, pas de réponse !!!

Par ribet il y a 1 an

vous êtes arrivé à vous faire rembourser ? moi non...

Par ribet il y a 1 an

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Une honte !!!! Cliente depuis plusieurs années je ...

Une honte !!!! Cliente depuis plusieurs années je passe commande je n’ai pas de commande je me retrouve dans la panique financièrement pas de cadeau pour Noël et beauté privé ne veut rien faire une honte

Par Caroline CLAVEL il y a 1 an 1 réponses

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Date d'expérience le 03/12/2024

Bonjour Caroline CLAVEL,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc cette situation qui ne reflète pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation.

Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir.

Nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais. Votre commande est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous la livrer rapidement. Nous vous tiendrons informée de l'évolution et de la date exacte de livraison dès que possible.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Cordialement
L’équipe de Beauté Privée.

Par beauteprivee il y a 1 an

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Commande passée le 20 novembre, livraison prévue le ...

Commande passée le 20 novembre, livraison prévue le 29 novembre. Encaissée bien évidemment !!
Le 1er décembre toujours pas reçue et aucune explication de leur part.

Contacté le service client par mail, je suis en attente et de leur réponse et de ma commande.

Je peux vous dire que je suis très déçue et que ce sera ma dernière commande chez vous.

Par Luciana il y a 1 an 1 réponses

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Date d'expérience le 02/12/2024

Bonjour Luciana,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc cette situation qui ne reflète pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation.

Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir.

Nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais. Votre commande est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous la livrer rapidement. Nous vous tiendrons informée de l'évolution et de la date exacte de livraison dès que possible.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Cordialement
L’équipe de Beauté Privée.

Par beauteprivee il y a 1 an

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Retard commande « en préparation »

Je mets 2 étoiles car je n’avais jamais eu de si gros retards auparavant. Ma commande a été faite le 29/10, je suis toujours en attente. Elle est en « cours de préparation » et aurait dû être livrée hier. Le chat bot est d’une inutilité sans pareil et impossible de les joindre via l’application directement. Aurais-je ma commande avant là mi-décembre ou vais-je devoir me la faire rembourser alors que j’en avais absolument besoin avant le 14/12 ???

Par Tessé il y a 1 an 1 réponses

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Date d'expérience le 29/10/2024

Bonjour Tessé,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 1 an

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Commande passée le 14/11/2024

Commande passée le 14/11/2024
Livraison prévue le 22/11/2024 repoussée
Livraison prévue le le 29/11/2024
Pas de nouvelles !

Par Lydie il y a 1 an 1 réponses

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Date d'expérience le 02/12/2024

Bonjour Lydie,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 1 an

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Commande numéro 319527341 toujours en cours de préparation ...

Commande numéro 319527341 toujours en cours de préparation ! Nous sommes le 1/12 et j'avais commandé le 13/11 et ma commande n'est toujours pas préparé. Elle et même pas encore rentrée dans le circuit de livraison ! Pouvez vous faire quelque chose pour qu'elle me soit livrée avant les fêtes ou me rembourser !

Par Oceane il y a 1 an 1 réponses

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Date d'expérience le 02/12/2024

Bonjour Oceane, nous sommes sincèrement navrés et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que vous serez recontactée par e-mail afin de faire suite à votre requête.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 1 an

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Commande passée le 7 septembre, livraison reportée ...

Commande passée le 7 septembre, livraison reportée 3 fois. Je devais être livré le 12 novembre et toujours pas de colis. J'ai envoyé des mails auxquels ils ne répondent pas. Je les ai joint par téléphone et là j'ai eu une personne qui m'a récité des phrases toutes prêtes pour calmer les clients mécontents.
Je suis très déçue et en colère. Je m'aperçois que Beauté privée continue de prendre des commandes alors qu'ils savent très bien qu'ils ne pourront pas honorer les livraisons. C'est malhonnête de leur part , ils mériteraient qu'une action en justice soit faite.

Par Pradier il y a 1 an 8 réponses

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Date d'expérience le 01/12/2024

Bonjour Romane colucci, Nous sommes navrés pour ce désagrément, nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.
Cordialement
L’équipe de Beauté Privée.

Par beauteprivee il y a 1 an

Bonjour,
C'est le site du gouvernement. Vous tapez DGCCRF signalement de problème sur Google, vous allez trouver.

Par ribet il y a 1 an

DGCCRF qui est ce ? Comment les contacter ? Merci

Par Romane colucci il y a 1 an

Bonjour, ma sœur et moi même à 1 mois d’intervalle Mme problème! Commande en attente depuis 1 mois..
DGCCRF qu’est ce que c’est comment ont les contact svp?
J’avais jamais eu de problème, sa fair 6 ans que je commandes chez eux…

Par Romane colucci il y a 1 an

Pourquoi certaines réponses (notifiées par mail) n'apparaissent pas sur le site ???

Par ribet il y a 1 an

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Commande non livrée

Commande passée le 12 novembre, livraison prévue le 26 novembre. Encaissée évidemment.
Le 1er décembre toujours pas reçue et aucune explication de leur part.

Contacté le service client par mail, je suis en attente et de leur réponse et de ma commande.

Je peux d ores et déjà vous dire que je suis très déçue et que ce sera ma dernière commande chez vous Beauté privée.

Par Valerie il y a 1 an 2 réponses

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Date d'expérience le 12/11/2024

Bonjour Valérie,

Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour le délai dans le traitement de votre demande, qui a dépassé celui annoncé initialement. Nous comprenons parfaitement que cette situation puisse être frustrante, et nous regrettons sincèrement les désagréments que cela a pu vous causer.

Ce retard est dû au déménagement de notre service logistique qui a entrainé une hausse exceptionnelle du volume des demandes, mais cela ne justifie en rien l’attente que vous avez dû supporter. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos processus afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.

Soyez assurée que votre demande a été bien enregistrée et nos services vous contacteront dans les prochains jours pour faire suite à votre requête.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 1 an

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