Radar de confiance
·Avis client Beauté privée
Nawel blh
il y a 1 an
J’ai attendu 1 mois jours pour jours d’être livrée et quand j’ouvre mon colis il manque 6 articles j’ai payé 155 euros de produit je suis très remontée
Et pour finir je n’arrive pas à joindre le s...
Karine REINA
il y a 1 an
Commande passée le 10/11/24, livraison prévue le 21/11. Commande à ce jour non livrée et le service client contacté à maintes reprises ne me donne aucune date de livraison. J'ai donc effectué plusieur...
Voir plusLaetitia
il y a 1 an
Je vois des avis datant de plusieurs années . Et bien en 2024, rien a changé . Commande passée le 23 novembre, livraison soit disant le 14/12. Commande toujours en préparation, et le service client in...
Voir plusDévrim
il y a 1 an
Commande effectué en date du 17 novembre avec date de livraison garantie le 14 décembre donc demain.
Or ma commande est en cours et n'a toujours pas été expédié.
Il s'agit de cadeau de Noël q...
Delbrel
il y a 1 an
Bonjour j'ai passé une commande le 18 novembre de 2 parfums pour Noël et on attend le 11 décembre 2024 pour l'informer qu'il n'y a plu de stock pour ces 2 produits. C'est quand même fantastique cette...
Voir plusPR
il y a 1 an
Commande passée le 12 novembre et aujourd'hui 10 décembre, date limite de réception dépassée toujours en cours de préparation. Le service client est incapable de me donner une date de livraison ni de...
Voir plusFaquin
il y a 1 an
Une expérience déplorable, à éviter absolument !
J’ai passé deux commandes sur Beauté Privée le 23 septembre, avec une promesse de livraison au 10 octobre. La date a ensuite été reportée au 31 oct...
Jenni
il y a 1 an
Vol !!!
Commande faite le 11.10.24, elle devait être livrée au plus tard le 18.11.
Nous sommes le 9.12 et rien.
En plus aucun mot d’excuse pour annoncer ce retard de livraison.
Je...
Lea Toscanes
il y a 1 an
Commande passé le 10/11/2024, je devais la recevoir le 03/12/2024 et rien toujours en préparation, c’est honteux!!! Je contacte le service client et rien pas de réponse
Ce sont des cadeaux pour N...
JOSÉPHINE BUINO
il y a 1 an
2e et dernière commande sur le site de Beautéprivée… Des délais de livraison de base très long pour 2024 (1 semaine-10 jours) mais le pire est qu’au jour où l’expédition doit avoir lieu, la commande e...
Voir plusChassaing
il y a 1 an
Commande passée sur le site Beauté Privée le 11 novembre 2024, jamais expédiée. Je ne peux pas annuler ma commande sur l’application. J’ai envoyé un mail qui est évidemment resté sans réponse. J’ai ap...
Voir plusDeby
il y a 1 an
3 mois et demi d'attente et toujours aucune nouvelle de mes 2 colis. Une vaste escroquerie ce site. Un service clientèle qui n'en est pas un. Je demande remboursement intégral et rapidement. Çà suffit...
Voir plusKarine REINA
il y a 1 an
Commande passée le 10/11 date de livraison prévue le 21/11 et toujours rien
Voir plusTABOURET Mélanie
il y a 1 an
Colis marqué livré et devait arriver le 26/11/24 nous sommes le 06/12/24 et je n’ai toujours rien reçu ! Impossible de les joindre et indique retard de livraison mais sans autres dates!!! Commande pas...
Voir plusFlavie
il y a 1 an
En octobre, j’ai commandé un calendrier de l’avent sur votre site, avec une livraison prévue pour le 19 novembre.
Depuis plusieurs semaines, je contacte régulièrement votre service client. À...
So
il y a 1 an
Honteux vraiment à éviter! Jamais livré! Service client déplorable! Obligé d’appeler 4 fois pour arriver à avoir un remboursement!!!! À fuiiiiiiiiiiirrrrrrr
Voir plusCaroline CLAVEL
il y a 1 an
Une honte !!!! Cliente depuis plusieurs années je passe commande je n’ai pas de commande je me retrouve dans la panique financièrement pas de cadeau pour Noël et beauté privé ne veut rien faire une...
Voir plusLuciana
il y a 1 an
Commande passée le 20 novembre, livraison prévue le 29 novembre. Encaissée bien évidemment !!
Le 1er décembre toujours pas reçue et aucune explication de leur part.
Contacté le service cl...
Tessé
il y a 1 an
Je mets 2 étoiles car je n’avais jamais eu de si gros retards auparavant. Ma commande a été faite le 29/10, je suis toujours en attente. Elle est en « cours de préparation » et aurait dû être livrée h...
Voir plusAvis client Beauté privée
Nawel blh
J’ai attendu 1 mois jours pour jours d’être livrée ...
J’ai attendu 1 mois jours pour jours d’être livrée et quand j’ouvre mon colis il manque 6 articles j’ai payé 155 euros de produit je suis très remontée
Et pour finir je n’arrive pas à joindre le service client pour être remboursé
Date d'expérience le 17/12/2024
beauteprivee
il y a 1 an
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons votre frustration concernant le manque d'articles dans votre commande. Nous vous assurons que cela ne reflète pas notre service habituel.
Pour résoudre cette situation, nous vous invitons à contacter notre service client afin d'effectuer le nécessaire. Vous pouvez nous joindre par e-mail à [email protected] ou par téléphone au (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 13h.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cette expérience et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L’équipe Beauté Privée.
Karine REINA
Commande 319207011 passée le 10/11/24, livraison prévue le 21/11. ...
Commande passée le 10/11/24, livraison prévue le 21/11. Commande à ce jour non livrée et le service client contacté à maintes reprises ne me donne aucune date de livraison. J'ai donc effectué plusieurs signalements, Banque, Signal conso, Plateforme de RLL ainsi que le Service du Médiateur FEVAD... Toujours en attente
Date d'expérience le 16/12/2024
Karine REINA
il y a 1 an
Cordialement,
Karine
beauteprivee
il y a 1 an
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et comprenons parfaitement votre déception, pour laquelle nous nous excusons sincèrement.
Nos équipes s'engagent chaque jour à offrir un service de qualité à tous nos clients, et nous regrettons vivement que cette situation n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, ce qui ne reflète pas nos standards habituels.
Cette situation est exceptionnelle et temporaire, due à la réorganisation de notre entrepôt, une démarche que nous avons entreprise afin de mieux vous servir.
Nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Votre commande est une priorité pour nous, et nous travaillons activement à vous la livrer dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informée de l’évolution de la situation ainsi que de la date de livraison dès que possible.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
L’équipe Beauté Privée.
Laetitia
Je vois des avis datant de plusieurs années . Et bien ...
Je vois des avis datant de plusieurs années . Et bien en 2024, rien a changé . Commande passée le 23 novembre, livraison soit disant le 14/12. Commande toujours en préparation, et le service client incapable de donner une date de livraison. Du coup , sûrement pas de cadeaux pour mes parents sous le sapin ! Et impossible d annuler la commande et se faire rembourser. Une chose est sûre, une fois cette affaire réglée , plus jamais !!
Date d'expérience le 14/12/2024
beauteprivee
il y a 1 an
Nous comprenons votre déception et tenons à clarifier la situation. Contrairement à ce que vous mentionnez, nous avons opéré plusieurs améliorations au fil des années pour optimiser notre service, mais cette période exceptionnelle a été marquée par des retards temporaires liés à une réorganisation logistique.
Nous vous confirmons que votre commande est toujours priorisée, et nos équipes travaillent pour expédier les colis restants dans les meilleurs délais. Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident, qui ne reflète pas nos standards habituels.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
Dévrim
Commande effectué en date du 17 novembre avec date ...
Commande effectué en date du 17 novembre avec date de livraison garantie le 14 décembre donc demain.
Or ma commande est en cours et n'a toujours pas été expédié.
Il s'agit de cadeau de Noël que je dois emporter avec moi vendredi prochain pour mon départ en vacances. Malheureusement à ce jour je ne sais toujours pas si je vais pouvoir l'avoir.
J'ai contacté le service clientèle pour en savoir plus, ils ne savent rien.... Où en sommes nous avec la date de livraison garantie ??? Si cette date n'avait pas été stipulé, je n'aurais pas effectué cette commande. Pourquoi Beauté privée ne prends pas les devant pour informer ses clients de la situation ? Je ne trouve pas cela très respectueux vis à vis du client surtout lors de commande effectué sur cette période....
Date d'expérience le 13/12/2024
beauteprivee
il y a 1 an
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Nous rencontrons actuellement des retards logistiques liés à une réorganisation de notre entrepôt, ce qui impacte temporairement certaines expéditions, y compris la vôtre. Nous sommes sincèrement désolés pour l'absence d'informations proactives à ce sujet.
Votre commande reste prioritaire, et nous faisons tout notre possible pour qu’elle soit expédiée dans les plus brefs délais. Nos équipes travaillent intensivement pour rattraper ces retards et garantir la satisfaction de nos clients, surtout en cette période importante.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons disponibles pour toute question ou suivi.
Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
Lilou
A fuite, commande jamais reçu !
A fuite, commande jamais reçu !
Date d'expérience le 11/12/2024
beauteprivee
il y a 1 an
Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.
Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc vos commentaires qui ne reflètent pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation.
Nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.
Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Delbrel
Bonjour j'ai passé une commande le 18 novembre de 2 ...
Bonjour j'ai passé une commande le 18 novembre de 2 parfums pour Noël et on attend le 11 décembre 2024 pour l'informer qu'il n'y a plu de stock pour ces 2 produits. C'est quand même fantastique cette gestion. Je commande régulièrement sur des sites et c'est la première fois que ça m'arrive. Pour un coup d'essai c'est un coup de maître. Un manquant je veux bien mais 2 sur 2 champion
Date d'expérience le 11/12/2024
beauteprivee
il y a 1 an
Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.
Nous comprenons votre frustration face à l’annulation de votre commande, et nous souhaitons vous fournir des explications détaillées pour mieux clarifier la situation.
Dans le cadre de nos ventes privées, les articles sont effectivement proposés en ligne pendant une période donnée, mais leur disponibilité dépend de la confirmation finale des stocks par nos partenaires une fois la vente clôturée. Cela signifie que bien que les produits puissent apparaître comme disponibles lors de votre commande, nous devons attendre la fin de la vente pour confirmer leur réelle disponibilité.
Nous regrettons profondément que votre commande ait été affectée par une rupture de stock dans ce cadre. Sachez que cette situation reste exceptionnelle, et nous travaillons constamment avec nos partenaires pour limiter ces désagréments à l’avenir.
Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services.
A bientôt !
Cordialement,
L’équipe de Beauté Privée.
PR
Service client et livraison déplorable
Commande passée le 12 novembre et aujourd'hui 10 décembre, date limite de réception dépassée toujours en cours de préparation. Le service client est incapable de me donner une date de livraison ni de procéder comme c'est la loi : obligation de résultat à un remboursement. Je ne souhaite pas avoir mes cadeaux de Noel en février !!
Date d'expérience le 10/12/2024
beauteprivee
il y a 1 an
Nous avons bien pris en compte votre avis et comprenons pleinement votre déception. Nous en sommes sincèrement désolés.
Nos équipes travaillent chaque jour pour offrir un service de qualité à nos clients, et nous regrettons que cette situation ne reflète pas nos standards habituels. Ce contretemps est exceptionnel et résulte du changement récent de notre entrepôt, une démarche entreprise pour mieux répondre à vos attentes.
Soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Votre commande reste notre priorité et nous mettons en œuvre tous les moyens nécessaires pour vous la livrer rapidement. Nous ne manquerons pas de vous tenir informée de l’évolution de la situation et de la date exacte de livraison dès que possible.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
L’équipe de Beauté Privée
Faquin
Une expérience déplorable, à éviter absolument !
Une expérience déplorable, à éviter absolument !
J’ai passé deux commandes sur Beauté Privée le 23 septembre, avec une promesse de livraison au 10 octobre. La date a ensuite été reportée au 31 octobre, et malgré tout, je n’ai reçu qu’une seule commande sur les deux.
Après avoir contacté le service client à plusieurs reprises, j’ai été baladée par des informations contradictoires : un conseiller m’assure que je vais être remboursée, puis un mail m’informe que ce n’est pas le cas. Par la suite, un autre mail me confirme à nouveau un remboursement, avant de me dire, encore une fois, que c’est impossible !
Pour couronner le tout, ils sont incapables de me donner une date de livraison pour ma deuxième commande. Leur seule excuse ? Ils ont changé d’entrepôt. Honnêtement, ce n’est pas le problème du client.
Rappel du cadre légal :
• Selon l’article L216-1 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de livrer les biens dans les délais convenus.
• En cas de dépassement de ce délai, l’article L216-2 stipule que le consommateur peut demander la résolution du contrat et obtenir le remboursement des sommes versées sous 14 jours.
• Enfin, conformément à l’article L221-15, fournir des informations claires, précises et fiables au client est une obligation.
En résumé, Beauté Privée ne respecte ni ses engagements, ni la loi, et leur gestion désastreuse du service client est inadmissible. À fuir ! N° Commande : 316025614
Date d'expérience le 10/12/2024
Jenni
Vol !!!
Vol !!!
Commande faite le 11.10.24, elle devait être livrée au plus tard le 18.11.
Nous sommes le 9.12 et rien.
En plus aucun mot d’excuse pour annoncer ce retard de livraison.
Je ne compte même plus les relances et rien évolue. Tjs des réponses identiques !!!!!!😡😡😡
Date d'expérience le 09/12/2024
beauteprivee
il y a 1 an
Nous avons bien pris en compte votre avis et comprenons pleinement votre déception. Nous en sommes sincèrement désolés.
Nos équipes travaillent chaque jour pour offrir un service de qualité à nos clients, nous regrettons donc vos commentaires qui ne reflètent pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation.
Ce contretemps est exceptionnel et résulte du changement récent de notre entrepôt, une démarche entreprise pour mieux répondre à vos attentes.
Soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Votre commande reste notre priorité et nous mettons en œuvre tous les moyens nécessaires pour vous la livrer rapidement. Nous ne manquerons pas de vous tenir informée de l’évolution de la situation et de la date exacte de livraison dès que possible.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
L’équipe de Beauté Privée
Lea Toscanes
Commande passé le 10/11/2024, je devais la recevoir ...
Commande passé le 10/11/2024, je devais la recevoir le 03/12/2024 et rien toujours en préparation, c’est honteux!!! Je contacte le service client et rien pas de réponse
Ce sont des cadeaux pour Noël😕
Plus jamais de commande sur ce site!!
Date d'expérience le 09/12/2024
beauteprivee
il y a 1 an
Nous avons bien pris en compte votre avis et comprenons pleinement votre déception. Nous en sommes sincèrement désolés.
Nos équipes travaillent chaque jour pour offrir un service de qualité à nos clients, et nous regrettons que cette situation ne reflète pas nos standards habituels. Ce contretemps est exceptionnel et résulte du changement récent de notre entrepôt, une démarche entreprise pour mieux répondre à vos attentes.
Soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Votre commande reste notre priorité et nous mettons en œuvre tous les moyens nécessaires pour vous la livrer rapidement. Nous ne manquerons pas de vous tenir informée de l’évolution de la situation et de la date exacte de livraison dès que possible.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
L’équipe de Beauté Privée
JOSÉPHINE BUINO
2e et dernière commande sur le site de Beautéprivée… ...
2e et dernière commande sur le site de Beautéprivée… Des délais de livraison de base très long pour 2024 (1 semaine-10 jours) mais le pire est qu’au jour où l’expédition doit avoir lieu, la commande est encore en cours de préparation !
Date d'expérience le 07/12/2024
beauteprivee
il y a 1 an
Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.
Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc ce désagrément qui ne reflète pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation.
Cette situation est juste exceptionnelle et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir.
Nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.
Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Chassaing
INADMISSIBLE, HONTEUX
Commande passée sur le site Beauté Privée le 11 novembre 2024, jamais expédiée. Je ne peux pas annuler ma commande sur l’application. J’ai envoyé un mail qui est évidemment resté sans réponse. J’ai appelé le service client 2 fois : incapables de me renseigner, ni de me trouver une solution. On me dit qu’on me passe le service réclamation et évidemment ça raccroche… Je n’ai jamais vu ça. Merci de me trouver rapidement une solution avant que j’aille porter plainte et que je contacte la DGCCRF.
Date d'expérience le 07/12/2024
Christelle
il y a 1 an
beauteprivee
il y a 1 an
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour cette expérience qui n'est clairement pas à la hauteur de vos attentes, ni des standards que nous nous fixons. Nous comprenons à quel point cette situation a pu être frustrante.
Afin de résoudre la situation, nous vous invitons à nous transmettre sur votre prochain avis, le numéro de votre commande.
Nous nous engageons à vous contacter rapidement.
Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
Christelle
il y a 1 an
Deby
Le pire site de vente en ligne
3 mois et demi d'attente et toujours aucune nouvelle de mes 2 colis. Une vaste escroquerie ce site. Un service clientèle qui n'en est pas un. Je demande remboursement intégral et rapidement. Çà suffit! Je vais contacter des associations de consommateurs dès lundi.
Date d'expérience le 07/12/2024
ribet
il y a 1 an
Dans la même situation... J'ai signalé le problème sur le site de la DGCCRF... J'invite toutes les personnes dans ce cas à le faire...
Karine REINA
Commande 319207011 passée le 10/11 date de livraison prévue le ...
Commande passée le 10/11 date de livraison prévue le 21/11 et toujours rien
Date d'expérience le 06/12/2024
beauteprivee
il y a 1 an
Nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.
Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
TABOURET Mélanie
Colis marqué livré et devait arriver le 26/11/24 nous ...
Colis marqué livré et devait arriver le 26/11/24 nous sommes le 06/12/24 et je n’ai toujours rien reçu ! Impossible de les joindre et indique retard de livraison mais sans autres dates!!! Commande passée il y’a plus de un mois! Une honte
Date d'expérience le 06/12/2024
beauteprivee
il y a 1 an
Nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.
Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Deby
il y a 1 an
Flavie
En octobre, j’ai commandé un calendrier de l’avent ...
En octobre, j’ai commandé un calendrier de l’avent sur votre site, avec une livraison prévue pour le 19 novembre.
Depuis plusieurs semaines, je contacte régulièrement votre service client. À chaque appel, on m’indique qu’il y a des problèmes de logistique, qu’il est impossible de localiser mon colis, et que je dois patienter. Et tous mes mails restent sans réponse. Cependant, cette situation n’est plus acceptable.
Je n’ai plus aucun intérêt à recevoir un calendrier de l’avent à la mi-décembre — si toutefois il finit par arriver un jour, ce dont je doute fortement.
Je vous demande donc :
D’annuler ma commande immédiatement.
De procéder à un remboursement intégral.
De clôturer mon compte sur votre site.
De supprimer toutes mes données personnelles conformément au RGPD.
Je vous remercie de bien vouloir traiter cette demande sans délai.
Date d'expérience le 25/10/2024
Karine REINA
il y a 1 an
Flavie
il y a 1 an
beauteprivee
il y a 1 an
Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.
Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc ce désagrément qui ne reflète pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation.
Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir.
Nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais. Votre commande est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous la livrer rapidement. Nous vous tiendrons informée de l'évolution et de la date exacte de livraison dès que possible.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement
L’équipe de Beauté Privée.
ribet
il y a 1 an
Dans la même situation... J'ai signalé le problème sur le site de la DGCCRF... J'invite toutes les personnes dans ce cas à le faire...
So
Honteux vraiment à éviter!
Honteux vraiment à éviter! Jamais livré! Service client déplorable! Obligé d’appeler 4 fois pour arriver à avoir un remboursement!!!! À fuiiiiiiiiiiirrrrrrr
Date d'expérience le 04/12/2024
beauteprivee
il y a 1 an
Nous sommes navrés pour ce désagrément, nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.
Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
beauteprivee
il y a 1 an
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration et nous excusons sincèrement pour les désagréments rencontrés.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos remarques très au sérieux pour améliorer la qualité de nos services, notamment en matière de suivi et de réactivité.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
ribet
il y a 1 an
ribet
il y a 1 an
Caroline CLAVEL
Une honte !!!! Cliente depuis plusieurs années je ...
Une honte !!!! Cliente depuis plusieurs années je passe commande je n’ai pas de commande je me retrouve dans la panique financièrement pas de cadeau pour Noël et beauté privé ne veut rien faire une honte
Date d'expérience le 03/12/2024
beauteprivee
il y a 1 an
Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.
Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc cette situation qui ne reflète pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation.
Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir.
Nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais. Votre commande est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous la livrer rapidement. Nous vous tiendrons informée de l'évolution et de la date exacte de livraison dès que possible.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement
L’équipe de Beauté Privée.
Luciana
Commande passée le 20 novembre, livraison prévue le ...
Commande passée le 20 novembre, livraison prévue le 29 novembre. Encaissée bien évidemment !!
Le 1er décembre toujours pas reçue et aucune explication de leur part.
Contacté le service client par mail, je suis en attente et de leur réponse et de ma commande.
Je peux vous dire que je suis très déçue et que ce sera ma dernière commande chez vous.
Date d'expérience le 02/12/2024
beauteprivee
il y a 1 an
Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.
Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc cette situation qui ne reflète pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation.
Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir.
Nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais. Votre commande est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous la livrer rapidement. Nous vous tiendrons informée de l'évolution et de la date exacte de livraison dès que possible.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement
L’équipe de Beauté Privée.
Tessé
Retard commande « en préparation »
Je mets 2 étoiles car je n’avais jamais eu de si gros retards auparavant. Ma commande a été faite le 29/10, je suis toujours en attente. Elle est en « cours de préparation » et aurait dû être livrée hier. Le chat bot est d’une inutilité sans pareil et impossible de les joindre via l’application directement. Aurais-je ma commande avant là mi-décembre ou vais-je devoir me la faire rembourser alors que j’en avais absolument besoin avant le 14/12 ???
Date d'expérience le 29/10/2024
beauteprivee
il y a 1 an
Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.
Nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.
Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
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