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Avis Beauté privée du plus récent au plus ancien

Colis toujours en préparation alors que commande faite ...

Colis toujours en préparation alors que commande faite le 3/10.
Date de livraison dépassée mais aucune nouvelles de beauté privé.
Impossible de les contacter, numéro n’est plus attribué.

Par Sol il y a 1 mois
Date d'expérience le 24/10/2024
Bonjour Sol, nous sommes navrés pour ce désagrément, nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 1 mois

Commande passée en août et depuis rien SAV quasi inexistant ...

Commande passée en août et depuis rien SAV quasi inexistant aucun geste commercial. Bref extrêmement decue

Par Linda il y a 1 mois
Date d'expérience le 24/10/2024
Bonjour Linda, nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous vous présentons donc nos excuses pour ce désagrément.

Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir.

La situation est actuellement débloquée et certaines commandes sont en cours d'expédition et pour les autres commandes non encore expédiées, les clients ont déjà reçu l'information concernant la livraison prochaine de leur commande.

Si vous ne l'avez pas reçu, merci de chercher dans le dossier « Spam » ou « Courrier indésirable » de votre messagerie, car il arrive que ces e-mails y soient rangés par erreur.

Nous comprenons votre frustration et comptons sur votre compréhension car nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise.

Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services.

A bientôt !

Cordialement
L’équipe de Beauté Privée.
Par beauteprivee il y a 1 mois

Ce site ne respecte plus ses obligations.

Ce site ne respecte plus ses obligations.
Comme pour les autres clients, mon achat effectué en août n'a toujours pas été livré.
Je viens de demander le remboursement. J'espère le recevoir

Par Audrey il y a 1 mois
Date d'expérience le 21/08/2024
Beauté privée,
Non vous n'êtes pas joignable! Je vous ai envoyé un mail avec accusé de réception et vous ne l'avez même pas ouvert! Je vous ai également fait part de ma demande de remboursement via votre site et vous n'y répondez pas plus. Vous n'honorez pas vos commandes et continuer malgré tout à faire de nouvelles "ventes" . Cela s'appelle de l'escroquerie!
Par Audrey il y a 1 mois
Bonjour Dimeglio Vanessa, nous sommes navrés pour ce désagrément et souhaitons vous apporter une solution.

Nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de faire suite à votre requête.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 1 mois
Bonjour, je suis dans la même situation avec 2 commandes. Comment avez vous procédé pour demander un remboursement s'il-vous-plaît, juste un mail au service client ou il y a un formulaire ? Je ne trouve rien via l'application...merci d'avance.
Par Dimeglio Vanessa il y a 1 mois

Commande toujours pas expédiée, je suis maintenant ...

Commande toujours pas expédiée, je suis maintenant obligée de faire un signalement à la DGCCRF , site à fuir

Par Ghislaine Moytier il y a 1 mois
Date d'expérience le 23/10/2024
Bonjour Ghislaine Moytier,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.
Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc vos commentaires qui ne reflètent pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation.
La situation est actuellement débloquée et certaines commandes sont en cours d'expédition et pour les autres commandes non encore expédiées, les clients ont déjà reçu l'information concernant la livraison prochaine de leur commande.
Si vous ne l'avez pas reçu, merci de chercher dans le dossier « Spam » ou « Courrier indésirable » de votre messagerie, car il arrive que ces e-mails y soient rangés par erreur.

Vous pouvez nous recontacter par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 1 mois

Commande toujours pas reçu , la réponse est toujours ...

Commande toujours pas reçu , la réponse est toujours là même ( changement d entrepôt ) cela fait un mois que je relance ce site n est plus fiable .

Par Chantal Dubois il y a 1 mois
Date d'expérience le 22/10/2024
Bonjour Manon Poilvert,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc vos commentaires qui ne reflètent pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation.

Le déménagement de notre entrepôt a nécessité plus de temps que prévu mais la situation est désormais maitrisée et nous travaillons pour réduire les délais de livraison.
Nous comprenons votre frustration et comptons sur votre compréhension car nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise.

Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services.

A bientôt !

Cordialement
L’équipe de Beauté Privée.
Par beauteprivee il y a 1 mois
Bonjour je suis dans le même cas que vous j’ai passé ma commande la 16 septembre et la livraison était prévue le 7 octobre et la livraison est retarder soit disant pour changement d’entrepôt il m’ont dit nouvelle livraison prévue le 25 octobre et que j’allais recevoir un mail de leur part en me confirmant que ma commande était bien expédié et allait recevoir le numéro de suivi malheureusement je n’ai rien de tous sa … très déçue de ce site
Par Manon Poilvert il y a 1 mois

Je l'ai acheté le 24 septembre, et cela fait presque ...

Je l'ai acheté le 24 septembre, et cela fait presque un mois mais la marchandise est toujours en cours d'emballage, et la date de livraison était estimée au 15 octobre, date qui est déjà dépassée... vous portez plainte au service client mais il n'y a pas de réponse, Ce site est vraiment nul, j'ai payé 74€ et je n'ai pas reçu l'article. Je ne sais pas quoi faire, attends et attends, très déçu!!!

Par Azizah Nurul il y a 1 mois
Date d'expérience le 22/10/2024
Bonjour, Azizah, nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous vous présentons donc nos excuses pour ce désagrément.

Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir.

La situation est actuellement débloquée et nous travaillons pour vous livrer dans les meilleurs délais. Merci de nous recontacter pour faire suite à votre requête.
Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 1 mois

commande passée le 4/09 (314899609) toujours en préparation. ...

commande passée le 4/09 (314899609) toujours en préparation.
multiples appels au service client: bon d'achat de 7e (risible). j'ai fait une demande d'annulation, on devait me confirmer mon remboursement sous 24h -> cela fait + de 6j...
J'ai téléphoné ce matin, ils ne peuvent rien faire. j'ai eu affaire à une personne exécrable, qui s'emporte quand j'exprime mon mécontentement.
Je pense que nous pouvons dire adieu à notre argent.
Quel recours? c'est du vol....
Si pas de réponse sous 48h je vais essayer de trouver des solutions moi même (dépôt de plainte/ 60 millions de consommateur, banque ??)

Par Celine il y a 1 mois
Date d'expérience le 22/10/2024
Bonjour Céline,

nous sommes navrés que vous ayez ce sentiment et tenons à vous rassurer qu'une solution vous sera bien apportée et pour un meilleur suivi de votre demande, merci de nous contacter rapidement par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.

Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 1 mois
Pour toutes les personnes dans cette situation:

"Le site vendeur ne propose aucune solution ? En cas de litige, vous pouvez faire appel au médiateur de la consommation ou aux juridictions compétentes. Pour vos démarches, n'hésitez pas à vous faire aider par des organismes et associations :

une organisation professionnelle, telle que la FEVAD (Fédération des entreprises de vente à distance) par exemple ;
une association de consommateur.
Lancez une procédure

Vous pouvez engager contre le professionnel une action civile en responsabilité. Si vous pouvez bénéficier d’une aide (par exemple via votre contrat d’assurance, votre banque…), n’hésitez pas à contacter votre protection juridique.

Bon à savoir. Porter plainte ? Payer une commande et ne jamais être livré relève de l’escroquerie. Vous pouvez donc déposer une plainte auprès du commissariat de police" cf https://www.generali.fr/dossier/achat-en-ligne-probleme-livraison/
Par Celine il y a 1 mois
" l'article L216-2 du Code de la consommation indique que si la livraison n'a pas lieu dans le délai prévu, vous pouvez demander l'annulation de la vente et le remboursement intégral des sommes versées.

Le vendeur a alors un délai maximal de 14 jours pour procéder à ce remboursement. Il est important de savoir que ce remboursement doit couvrir la totalité de la somme dépensée"
Par Celine il y a 1 mois

Si vous pouvez , annulez vos commandes...

Si vous pouvez , annulez vos commandes...
J ai commandé le 16 septembre , annulé le 18 octobre . Je viens d être remboursée. L' entreprise est en train de se casser la gueule ?
L excuse de l' entrepôt, du retard du transporteur, alors que la commande n a même jamais commencé à être préparée🤪

Par Chevrier il y a 1 mois
Date d'expérience le 22/10/2024
Les demandes d’annulation ne sont pas prises en compte
J’ai commandé le 8/09 presque 130€
J’ai demandé l’annulation via leur formulaire le 16/10
J’ai bien reçu l’accusé de réception mais rien
J’ai réitéré l’annulation le 21/10…pareil
J’ai renvoyé des mails…pas de réponse , appelé, on me mène en bateau ! Honteux ce manque de professionnalisme et ce non respect des obligations
Ils ne tiennent pas compte de ma demande d’annulation et ne me remboursent pas.
J’ai fait un signalement à la DGCCRF
Je vais porter plainte
Par Isabelle M. il y a 1 mois
Bonjour Chevrier,

nous notons qu'une solution vous a été apportée et vous présentons nos excuses pour cette situation assez exceptionnelle et qui ne reflète pas nos normes habituelles.

Malgré nos efforts pour accélérer le processus, le déménagement de notre entrepôt a nécessité plus de temps que prévu, c'est ce qui est à l'origine de cette situation qui aujourd'hui est presque maitrisée.
Nous comprenons votre frustration et comptons sur votre compréhension car nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise.

Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services.

A bientôt !

Cordialement
L’équipe de Beauté Privée.
Par beauteprivee il y a 1 mois

Je fais parti de ces clients qui ont leur commande ...

Je fais parti de ces clients qui ont leur commande en cours de préparation depuis des semaines avec une date de livraison dépassée.. Avec bien sur aucunes nouvelles et un certain montant débité dés les premiers jours...En lisant les commentaires je vois que cela fait des mois que soit disant la situation est débloquée....Je ne comprends pas pourquoi on laisse les gens dans l'attente autant de temps.. site de vente pas sérieux ..Cliente depuis des années je met fin à mes achats sur ce site définitivement...

Par PH il y a 1 mois
Date d'expérience le 21/10/2024
Le site Beauté Privée répète en boucle le même discours sans apporter de solutions à ces nombreuses clientes qui ont été débité mais n'ont jamais réceptionné leurs commandes. Pour ma part, je vais contacter la DGCCRF.
Par Sam il y a 1 mois
Bonjour PH,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous vous présentons donc nos excuses pour ce désagrément.

Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir.

La situation est actuellement débloquée et certaines commandes sont en cours d'expédition et pour les autres commandes non encore expédiées, les clients ont déjà reçu l'information concernant la livraison prochaine de leur commande.

Si vous ne l'avez pas reçu, merci de chercher dans le dossier « Spam » ou « Courrier indésirable » de votre messagerie, car il arrive que ces e-mails y soient rangés par erreur.

Nous comprenons votre frustration et comptons sur votre compréhension car nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise.

Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services.

A bientôt !

Cordialement
L’équipe de Beauté Privée.
Par beauteprivee il y a 1 mois

Commande passée le 26 septembre et jamais reçu à ce ...

Commande passée le 26 septembre et jamais reçu à ce jour malgré de nombreux mails!! Aucun geste commercial une honte!!

Par Clementine Gosselin il y a 1 mois
Date d'expérience le 21/10/2024
Votre numéro de téléphone n’est plus attribué!!!
Par Sol il y a 1 mois
Bonjour Clementine Gosselin, nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de vous trouver une solution.

Cordialement
L’équipe de Beauté Privée.
Par beauteprivee il y a 1 mois

Deux commandes et aucune livraisons a ce jour

'ai passé une première commande le 08/09, avec une livraison prévue pour le 16/10, mais à ce jour, elle est toujours "en cours de préparation" sans aucune nouvelle de votre part.

J'ai également passé une seconde commande le 09/09, dont la date de livraison initiale était prévue pour le 08/10. On m'a ensuite indiqué que cette commande serait livrée le 30/10 maintenant, mais je n'ai toujours aucune certitude quant à la réception.

J'ai essayé de contacter votre service client, mais je n'ai reçu aucune réponse. Je suis vraiment déçue par cette absence de communication, d'autant plus qu'il s'agit d'un cadeau d'anniversaire dans l'une des commandes, ce qui rend la situation encore plus urgente.

Je vous demande donc de bien vouloir me confirmer une date de livraison fiable pour ces commandes ou de procéder à un remboursement si vous ne pouvez pas honorer ces délais.

Par Olivia il y a 1 mois
Date d'expérience le 20/10/2024
Bonjour Olivia,

Nous sommes sincèrement navrés et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous aider au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.
Nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 1 mois

J'ai passé une commande le 10/09 qui devait arriver ...

J'ai passé une commande le 10/09 qui devait arriver le 15/10 mais elle est toujours "en cours de préparation" sans aucune nouvelle car le service client ne répond plus. Aucune communication. Et comme je n'avais jamais eu de problème avant, je me suis pas méfié et j'avais passé une 2eme commande. Aucune information sur la date d'envoi, j'en conclu que je ne les recevrais jamais alors que l'argent a bien été encaissé. C'était urgent. Il y a un cadeau d'anniversaire dans ma commande. Je suis très déçue car s'il y avait un reel déménagement, ils auraient mis leur site en maintenance et aurais cessé la prise de nouvelles commandes, mais la le site fonctionne et des gens continuent de se faire avoir. Ils prennent donc un maximum d'argent avant de disparaître définitivement ? Je veux une date de livraison fiable ou alors remboursez-moi.

Par Dimeglio Vanessa il y a 1 mois
Date d'expérience le 20/10/2024
Bonjour Vanessa,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc vos commentaires qui ne reflètent pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation.

Nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de vous trouver une solution.

Cordialement
L’équipe de Beauté Privée.
Par beauteprivee il y a 1 mois

Fuyer !!!! J'ai fait une Commande numéro 316126194 ...

Fuyer !!!! J'ai fait une Commande numéro 316126194 avec dépassement de la date de livraison actuellement aucune date donnée. J'ai commandé de l'alimentaire qui plus es et surtout malgré les lois qui nous protège en tant que consommateur beaute prive n'en a que faire et refuse de rembourser alors que l'erreur vient sois disant d'un changement d'entrepôt de leur site (chose qui ne devrait pas impactée les consommateur)

Je tiens à signaler que c'est la seconde fois j'ai commandé une autre commande en août 2024 (nous sommes en octobre 2024) et ils n'ont jamais donné de date de livraison !!! Si j'avais su j'aurai pas recommandé en septembre .

Fuyer !!!! Si vous cherchez un site sérieux.

Par Annabelle placido il y a 1 mois
Date d'expérience le 19/10/2024
Bonjour Annabelle placido,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc vos commentaires qui ne reflètent pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation.

Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir.

La situation est actuellement débloquée et toutes les commandes concernées sont en cours d'expédition et un e-mail vous a été envoyé pour vous communiquer votre nouvelle date de livraison.

Nous comprenons votre frustration et comptons sur votre compréhension car nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise.

Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services.

A bientôt !

Cordialement
L’équipe de Beauté Privée.
Par beauteprivee il y a 1 mois

Comment dire jamais reçu mes commandes les deux plus ...

Comment dire jamais reçu mes commandes les deux plus de 300 euros des cadeaux pour la noel futurs la plateforme telephonique et à l’etranger aucun mails ni de remboursements avenir un depot de plaint la semaine prochaine et j’ai contacter l’equipe de julien courbet je vous souhaite un bon courage et bien evidament je ne recommande pas le site .

Par Ronsel il y a 1 mois
Date d'expérience le 19/10/2024
J'ai déja téléphoner à votre plateforme impossible d'avoir une écoute pitoyable moi je veut un remboursement rapidement bien crdt
Par Ronsel il y a 1 mois
Bonjour Ronsel,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc vos commentaires qui ne reflètent pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation.

Nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de vous trouver une solution.

Cordialement
L’équipe de Beauté Privée.
Par beauteprivee il y a 1 mois

Première fois que je suis autant déçue. merci de rattraper vos manquements

Bonjour
Ma commande passée le 26/09 devait arriver le 15/10 … déjà un délai d’un mois était largement déplorable.
S’ajoute à cela que la date de livraison est dépassée et que je n’ai aucune information sur la suite et je vais devoir encore attendre combien de semaine ?
Merci pour votre retour rapide svp.

Par Lili T il y a 1 mois
Date d'expérience le 18/10/2024
Bonjour Lili T, nous sommes navrés pour ce désagrément, nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.
Cordialement
L’équipe de Beauté Privée.
Par beauteprivee il y a 1 mois

Très déçue du site,

Très déçue du site,
j’attends mon colis 📦 qui devait arriver le 4 septembre, commande passée le 21 septembre 2024!
J’ai eu une personne par téléphone qui m’a dit, kil déménageait….
GROS GAG!
J’ai demandé le remboursement
NIET !!!!
J’ai eu un geste commercial de 3 €
Encore un GAG
En fait, ça me fait pas rire
Plutôt 😡
J’attends encore 1 semaine, pour les rappeler
Bon courage à vous tous.

Par SORIANO il y a 2 mois
Date d'expérience le 18/10/2024
Bonjour SORIANO,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc vos commentaires qui ne reflètent pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation.

Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir.

La situation est actuellement débloquée et toutes les commandes concernées sont en cours d'expédition.

Nous comprenons votre frustration et comptons sur votre compréhension car nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise.

Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services.

A bientôt !

Cordialement
L’équipe de Beauté Privée.
Par beauteprivee il y a 1 mois

J'ai mis une étoile car on ne peut faire moins ...

J'ai mis une étoile car on ne peut faire moins
Commande passée le 2 septembre, livraison prévue le 12 octobre et c'était déjà très long, bien plus long que les délais habituels de cette enseigne
Pas d'information concernant un éventuel retard de livraison donc j'appelle et le service client m'informe qu'en raison d'un changement d'entrepôt, les livraisons ont pris du retard et que je recevrai un mail le 16 octobre
Je n'ai rien reçu et nous sommes le 17
J'ai déclenché un litige auprès de PayPal avec lequel la commande a été payée pour être remboursée
Comme j'ai acheté en magasin plusieurs des produits attendus je ne vois pas l'intérêt d'attendre une possibilité de livraison dont je n'ai même pas la date
J'ignore ce qui se passe vraiment avec ce site mais un tel irrespect pour ses clients mérite que je ne commande plus chez eux

Par MASSON F. il y a 2 mois
Date d'expérience le 17/10/2024

argent débité, commande jamais livrée

Je ne vais même pas parler du fait qu’ils cachent leur numéro de téléphone sur l’application pour nous ne puissions pas les appeler et réclamer notre commande ! et quand je trouve leur numéro sur ce site, après avoir constaté tout les cas similaires au mien, je les appelle et aucune solution n’est possible. je souhaite être remboursé car je n’ai jamais reçu mes produits et je pars à l’étranger dans quelques jours, et on me dit que aucun remboursement n’est possible. je vais contacter la DGCCRF de ce pas car c’est inadmissible de :
1) ne pas donner de date de livraison avant d’avoir finalisé ET PAYÉ (si j’avais su que les délais serait de 1 mois pour recevoir des shampoings et des deo franchement j’aurais commandé ailleurs)
2) de ne pas respecter les délais de livraison déjà extrêmement longs, et surtout de ne pas prévenir le client du retard en question
3) de cacher le numéro de téléphone du service client !
4) de REFUSER un remboursement malgré le nom respect des closes de livraison.
5) de prélevé l’argent sur le compte et le garder bien au chaud pendant plus d’un mois sans garantir la livraison, ni le remboursement.
Vraiment très en colère.

Par TR il y a 2 mois
Date d'expérience le 17/10/2024
Bonjour TR,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc vos commentaires qui ne reflètent pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation.

Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir.

Nous sommes navrés pour ce désagrément, nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 1 mois

Retard livraison commande...

Ma commande est en cours de préparation depuis le 26 septembre 2024 (n° 316231440), elle devait m'être livrée depuis le 15 octobre dernier... Ma commande étant un cadeau à offrir je suis impatiente de la recevoir !

Par Sasa il y a 2 mois
Date d'expérience le 17/10/2024
Je n'ai reçu aucun mail pour me notifier la nouvelle date de livraison.
Chose bizarre je reçois les mail publicitaires.
Puisse que vous avez la nouvelle date de livraison, donnez la moi ici.
Par Anne il y a 1 mois
Bonjour Anne, nous vous réitérons nos excuses pour la gêne occasionnée, malgré nos efforts pour accélérer le processus, le déménagement de notre entrepôt a nécessité plus de temps que prévu.

Merci de vérifier dans votre boite e-mail, un message vous a été bien envoyé avec la nouvelle date de livraison de votre commande.

Si vous ne l'avez pas reçu, merci de chercher dans le dossier « Spam » ou « Courrier indésirable » de votre messagerie, car il arrive que ces e-mails y soient rangés par erreur.

Au cas où vous n'aurez pas reçu notre e-mail, nous invitons à nous contacter par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 1 mois
Bonjour Sasa, nous vous réitérons nos excuses pour la gêne occasionnée, malgré nos efforts pour accélérer le processus, le déménagement de notre entrepôt a nécessité plus de temps que prévu.

Merci de vérifier dans votre boite e-mail, un message vous a été bien envoyé avec la nouvelle date de livraison de votre commande.

Si vous ne l'avez pas reçu, merci de chercher dans le dossier « Spam » ou « Courrier indésirable » de votre messagerie, car il arrive que ces e-mails y soient rangés par erreur.

Au cas où vous n'aurez pas reçu notre e-mail, nous invitons à nous contacter par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 1 mois
Moi j'ai passé une commande depuis le 30 Septembre. Je n'ai reçu aucun mail pour la date de livraison. Beauté Privée dites juste la vérité à vos clients concernant nos commandes.
Le service client m'avait dit que je recevrai un mail 16 Octobre dans lequel je saurai la date de livraison. Mais je n'ai toujours rien reçu. Pfff
Par Anne il y a 2 mois

Service client au sens commercial quand ça lui chante ...

Service client au sens commercial quand ça lui chante (offre de bons de réductions en fonction de quoi comment ???) et surtout si vous ralez sur les réseaux : aucune équité ni élégance !
Informés à la dernière minute d’un prolongement du délai de livraison dû à leur mauvaise gestion : on attend 1 mois, paiement à l’avance, pour qu’on nous explique que si on ne veut pas comprendre leurs petits problèmes on peut annuler la commande. Juste, donner des vraies infos avant qu’on ne paye comme ça on ira voir ailleurs.
530€ de dépensé chez eux entre janvier octobre 2024 et voilà comment ils sont capables de vous traiter : j’ai fais preuve de patience et de compréhension avec leurs livraisons incomplètes, produits entamés ou cassés (que j’ai dû jeter sans jamais rien réclamer) mais là stop ! Never !

Par BAAZIZ il y a 2 mois
Date d'expérience le 16/10/2024
Beauté privée donnez nous les vraies informations sur nos commandes svp. Qu'est ce qui se passe?
Par Anne il y a 2 mois
Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc vos commentaires qui ne reflètent pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation.

Nos équipes sont disponibles pour tous nos clients pour vous apporter une solution et vous pouvez nous joindre par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 mois
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