Avis clients Beauté privée

Bonjour Aoulaya,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ne retrouviez aucune trace de vos deux commandes validées sur votre compte afin d'en annuler une.

Après vérification, nous voyons que vous nous avez également contacté par mail et que notre Service Client a déjà pris en charge votre réclamation :)

Aucune de ces deux commande n'a été validée et sans les preuves de débits, nous ne pouvons pas apporter un traitement.

Par ailleurs, si vous n'avez pas été débité, cela veut dire qu'aucune commande n'a été validée.

Si vous avez été débité, vous pouvez toujours nous envoyer les preuves de débits par mail afin de vous apporter un traitement.

Toutefois, nous vous informons avoir remonté l'anomalie concernant les commandes non validées auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée

Bonjour Amélie,

Nous sommes sincèrement désolés concernant la réponse donnée par notre Service Client à la suite de votre commande 247432778 reçue incomplète .

Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments.

En effet, notre modèle de vente ne nous permet plus d'effectuer un renvoi d'articles ou de commandes.

Le produit manquant qui était en stock était issue d'une nouvelle vente qui a été mise sur le site après la validation de votre commande.

Par ailleurs, le Service Logistique nous a confirmé l'envoi de tous les produits de votre commande et le remboursement de l'article manquant constitue un geste commercial de notre part.

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Bonjour Morgan,

Nous accusons réception de votre avis concernant la livraison du colis 1C337156619001 de votre commande 246783412.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Nous constatons que vous nous avez également contacté par mail et que notre Service Client a déjà traité votre réclamation :)

Nous vous informons avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée

Bonjour Sabrina,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Il s'agit du numéro commençant par 23 ou 24.

Dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Bonjour Ambre,

Nous sommes sincèrement désolés concernant le retard de la livraison de votre commande 247222312.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Nous voyons que vous nous avez également contacté par mail et que notre Service Client a déjà traité votre réclamation :)

Par ailleurs, la commande a également été retirée par vous au relais.

Toutefois, nous vous informons avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée

J'ai passé commande le 1er décembre, colis n° 1C3371566190. Le 6 décembre je reçois un mail comme quoi mon colis est arrivé en point relais. Mais non ! Et le suivi sur relais colis me dit qu'il est en cours de livraison. Après appel le 9 décembre, mon dossier est en litige car le colis a été "perdu". Je viens d'appeler de nouveau relais colis qui me dit de joindre Beauté Privée. NUMERO PAYANT ? En tout cas, le seul gratuit que j'ai trouvé ne fonctionne pas...
AUCUNE nouvelle de beauté privée par mail ou sur mon numéro pour me rembourser, c'est un scandale.
Je n'avais jamais eu de problèmes avec ce site marchand. Là c'était ma plus grosse commande, et 61 euros c'est pas rien pour la plupart des gens. Ne serait-ce que par principe et fidelisation de la clientèle, merci de REPONDRE et de ne pas faire l'autruche.

JE M'APPELLE SABRINA JAI EFFECTUER UNE COMMANDE CHEZ VOUS LE 28 NOVEMBRE 2021 JE VOUS DEMANDE DE RENTRER EN CONTACT AVEC MOI 33 EUROS C'EST PEUT ETRE RIEN POUR VOUS MAIS POUR MOI C'EST BEAUCOUP LIVRER MOI OU REMBOURSER MOI SIL VOUS PLAIT CEST MA PREMIERE COMMANDE CHEZ VOUS JE SUIS DÉÇU. JE SERAIS DANS LOBLIGATION DINFORMER LA POPULATION JE LIS LES AVIS ET JE M'EN REND COMPTE QUE JE NE SUIS PA LA SEUL JAI APPELER TPMP DONC IL MON DIT DE MONTER UN DOSSIER JE SUIS SUR FACEBOOK JOBTIENDRAI LES TÉMOIGNAGES MAINTENANT BEAUTE PRIVE IL FAUT ARRETER REMBOURSER MOI MON ARGENT OU LIVRER MOI. AUSSI JEAN PIERRE COURBET PEUT M'AIDER JE DOIT CONTACTER M6. VOUS POURISSEZ MON NOEL TOUT CE QUE JAI COMMANDEZ CEST POUR MA FILLE POUR LA REMERCIER DE SES ETUDES . JE NE LACHE PAS .

Bonjour Iris,

Nous sommes sincèrement désolés concernant le délai du retour et du remboursement de la brume parfumée non conforme de votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments.

Nous voyons que vous nous avez également contacté par mail et que notre Service Client a déjà traité votre réclamation :)

Toutefois, nous vous informons avoir remonté ces anomalies auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée

Bonjour Adélie,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas eu le remboursement de votre commande que vous avez retourné.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée

Bonjour Nathalie,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez reçu un produit non conforme. Vous nous informez que le Service Client a refusé de vous apporter un traitement concernant votre demande de retour.

Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments.

Nous vous informons que nous avons un délai pour nos traitements et un délai fixé par le transporteur pour l'utilisation de l'étiquette prépayée.

L'étiquette vous a été envoyée par mail le 17/07/2021 et le 16/11/2021, vous avez envoyé un mail pour nous dire que vous n'avez pas eu le temps de renvoyer le colis alors qu'il y'a un délai mentionné sur l'étiquette à respecter.

Si vous êtes en déplacement lorsque l'étiquette a été générée, il suffit de nous le signaler avant la fin du délai d'utilisation de l'étiquette prépayée afin de demander un traitement exceptionnel pour vous.

Le délai étant largement dépassé, nous ne pouvons plus apporter un traitement et nous en sommes navrés.

Toutefois, nous vous informons avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée

Voici le numéro de commande communiqué : FR7655544/1

Voici le numéro de commande communiqué : FR7655544/1

Bonjour Nathalie,

Nous sommes sincèrement désolés concernant le retour de votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Il s'agit du numéro commençant par 23 ou 24.

Dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Bonjour, j'ai effectivement contacté le service client de très nombreuses fois. Toutefois, les réponses sont des réponses génériques et n'ont pas du tout réglé le problème. Je trouve vos pratiques très limites et vos réponses très tardives. Cordialement

Bonjour Virginie,

Nous accusons réception de votre numéro de commande et vous en remercie.

Nous vous réitérons nos excuses pour ce désagrément.

Nous voyons que vous nous avez également contacté par mail et que notre Service Client a déjà traité votre réclamation :)

Toutefois, nous vous informons avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée

Bonjour
le numéro de commande est 243867645

Bonjour, la commande est 243867645

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez reçu des articles non conformes dans votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Il s'agit du numéro commençant par 23.

Dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Bonjour Marie-héléne,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez reçu un article qui ne fonctionne pas.

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Il s'agit du numéro commençant par 23.

Dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Bonjour,

Nous faisons suite à votre message au sujet de la livraison de votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce délai d'attente.

On y est presque !

Votre commande a été remise au transporteur et est actuellement en cours d'acheminement. Vous devriez la recevoir dans le plus bref délai.

Vous avez la possibilité de suivre l’acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi, ou depuis votre espace client, dans la rubrique Mon compte > Mes Commandes ».

Vous souhaitant une agréable journée.

Bien à vous,
L'équipe Beauté Privée

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce délai d'attente.

Après vérification, nous constatons que votre réclamation a été prise en charge par nos services.

Nous vous confirmions donc avoir pris contact avec le transporteur afin de nous apporter plus de précisions sur cette livraison.

Une réponse vous sera apportée dans le délai imparti dans le mail de confirmation reçu.

Nous vous informons avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,

L'équipe Beauté Privée

Bonjour Joanie,

Nous avons bine reçu votre message dans lequel vous nous faites part de vos doutes quant à l'authenticité de votre montre issu de votre commande.

Nous sommes navrés que vous ayez ce sentiment.

En effet, la qualité de notre approvisionnement est au cœur de nos préoccupations. Proposer de la contrefaçon à la vente est de plus interdit par la loi.

C’est pourquoi, nous vous assurons que tous les produits en vente sur notre site sont authentiques et ont été acquis de façon licite.

Afin de vous aider au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Il s'agit du numéro commençant par 23.

Dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Bonjour Alexandra,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours reçu de votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Il s'agit du numéro commençant par 23.

Dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Bonjour Lopes,

Nous accusons bonne réception de votre numéro.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Après vérification, nous sommes ravis de constater la livraison de votre commande effectuée en date du 19/1/21.

Nous vous informons qu'un email vous a été adressé par nos services suite à la réclamation pourtant sur le produit manquant dans votre commande.

Nous vous informons avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée

Commande 239881362

Bonjour Lopes,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours reçu de votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Il s'agit du numéro commençant par 23.

Dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Bonjour Stef,

Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre commande ait connu de nouveau des soucis de livraison.

Nous vous présentons nos excuses pour cette exceptionnelle.

Suite à votre demande de remboursement et de geste commercial, nous vous informons qu'un email vous a été adressé aujourd'hui vous donnant des informations sur ce sujet.

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre l'annulation de votre panier.

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Nous tenons à vous informer que le prélèvement ne peut se faire sans le mail de confirmation de votre commande.

Toutefois, nous vous invitons à nous communiquer un des numéros de commande figurant sur votre compte client afin de vérifier d'où provient ce souci.

Dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Bonjour Sophie,

Nous faisons suite à votre message au sujet de la livraison de votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour cette déconvenue.

Votre commande a été remise au transporteur Colissimo et est actuellement en cours d'acheminement. Vous devriez la recevoir dans les prochains jours.

Vous avez la possibilité de suivre l’acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi, ou depuis votre espace client, dans la rubrique Mon compte > Mes Commandes ».

Vous souhaitant une agréable journée.

Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Bonjour Laury,

Nous accusons réception de votre numéro de commande et vous en remercions.

Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée

Le numéro de ma commande est le 238973044.
Dans l attente de votre réponse, pour savoir où est mon colis.
Cdt

Bonjour Laury,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre la non-réception de votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Il s'agit du numéro commençant par 23.

Dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Non, mais arrêtez !!! Mon colis a été mal dirigé samedi 2 octobre, alors que c’est marqué disponible en point retrait. Je vais au point retrait et mon colis n’y est pas. Je retourne lundi 4 octobre et il n’y es toujours pas. Donc où est mon colis ?!!!!!!!!! Je vois qu’il a été passé en instance et c’est marqué retour colis vers shoowroomprivee, vous êtes sérieux ? Je souhaiterai un remboursement immédiat, j’ai fais appel à la police et ils vous contacteront jeudi car y a eu trop de plainte à votre sujet BEAUTE PRIVÉE ! Donc où est mon colis 239222024 ???? Ou est il ? Pourquoi il est passé en instance et retour colis vers shorwroomprivee alors qu’à la base il était censé être livré ? Vous prenez vraiment les gens pour des jambons !!!! Je veux mon colis tout de suite et si vous n’êtes pas capable de faire une livraison correctement, remboursez moi, sinon je vous traine en justice !!!!!!

Bonjour Stef,

Nous faisons suite à vote message au sujet de la livraison de votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce délai d'attente.

Suite à la relance faite auprès no services, nous vous informons que votre colis a été expédié aujourd'hui et est en cours d'acheminement.

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée

OU EST MA COMMANDE 239222024 ??? J’aimerai savoir où est t’elle ? Depuis le 12 septembre, faut pas abuser non plus, envoyez moi mon colis dans les jours à venir c’est urgent. La police a vos coordonnées je leur ai tout dit ils vous contacteront la semaine prochaine si je n’ai toujours pas mon colis, ils ont reçus plusieurs plainte concernant votre site, très déçue car avant je commandais souvent chez vous, et bah ça sera la dernière.

Si les articles que j’ai commandée avaient été en rupture de stock, la commande ne serait pas passer, donc arrêtez de m’endormir avec votre rupture de stock, donc je veux recevoir mon colis d’ici quelques jours, c’est inadmissible que ça prenne autant de temps, j’ai engagée des poursuites ce matin à votre encontre, et si je n’ai pas ma commande d’ici quelques jours, la police vous contactera dans les plus bref délais.

Bonjour Stef,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande

Nous vous présentons nos excuses pour ce délai d'attente.

Après vérification, nous constatons que votre réclamation a été prise en charge par nos services en date du 26/09/21 et est en cours traitement.

En effet, ce retard d'expédition est lié à une rupture de stock constatée sur certains articles de votre commande.

Une réponse vous sera apportée dans le plus bref délai sur ce sujet.

Toutefois, nous vous informons avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée

Bonjour Camille,

Nous accusons réception de votre numéro de commande et vous en remercions.

Après vérification, nous constatons que votre réclamation a été prise en charge et traitée par nos services en date du 29/09/21.

Une réponse vous a donc été apportée par mail.

Toutefois, nous vous informons avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée

Mon numéro de commande est 239232221 en attente urgent de mon colis et de votre réponse.

Bonjour Camille,

Nous faisons suite à votre message au sujet de la livraison de votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Il s'agit du numéro commençant par 23.

Dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Bonjour Estebe,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Après vérification, nous constatons que votre réclamation a été prise en charge et traitée par nos services ce jour.

Nous vous confirmions donc l'expédition de votre colis sous un délai de 72h ouvrées.

Nous vous informons avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée