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J’ai appelé le service client et aucune réponse ne ...

J’ai appelé le service client et aucune réponse ne m à été apporté.. j avais reçu un mail me disant que je serais livré le 24/10/2024 et rien reçu alors que je devais être livré le 4/10/2024.aucune solution a Été trouvé juste de me dire d être patiente et d attendre..d’appeler et d appeler encore..on se moque de qui.. cliente de longue date de ce site c fini je ne commanderais plus jamais..

Par Flachaire il y a 1 an
Date d'expérience le 25/10/2024
Bonjour Flachaire,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous vous présentons donc nos excuses pour ce désagrément.

Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir.

La situation est débloquée et nous travaillons pour vous livrer dans les meilleurs délais.

Nous comprenons votre frustration et comptons sur votre compréhension car nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise.

Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services.

A bientôt !

Cordialement
L’équipe de Beauté Privée.
Par beauteprivee il y a 1 an

Pareil pour moi, commande passée le 25 Septembre, problème ...

Pareil pour moi, commande passée le 25 Septembre, problème de dépôt... blablabla, on me balade, on me répond qu'on me tiendra rapidement informé !
Évidemment pas de remboursement, on me dit que je dois refuser le colis pour avoir un remboursement, la blague, pour cela il faudrait déjà être livré !
Plus jamais je ne passerai commande sur ce site, 50€ de perdu, ce n'est pas normal.

Par Sam il y a 1 an
Date d'expérience le 25/10/2024
Bonjour Sam,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous vous présentons donc nos excuses pour ce désagrément.

Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir.

La situation est débloquée et nous travaillons pour vous livrer dans les délais.

Nous comprenons votre frustration et comptons sur votre compréhension car nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise.

Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services.

A bientôt !

Cordialement
L’équipe de Beauté Privée.
Par beauteprivee il y a 1 an

J’ai passé une commande le 21 septembre je devais être ...

J’ai passé une commande le 21 septembre je devais être livré le 7 octobre mais on me dit qu’il y a eu un changement de dépôt et que la livraison sera le 25 octobre, nous sommes le 25 octobre toujours rien vraiment je déconseille j’ai perdu presque 80€ pour un service médiocre je fais que passer des appels mais rien ça bouge toujours pas mais pour encaisser ils sont rapide. Je suis vraiment déçue.

Par Ophélie Mukoko il y a 1 an
Date d'expérience le 25/10/2024
Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous vous présentons donc nos excuses pour ce désagrément.

Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir.

Nous tenons à vous rassurer que la situation est débloquée et vous invitons à nous recontacter afin e faire suite à votre requête.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 1 an
Tentez de vous faire rembourser par votre banque et pour vos futures commandes si l'option PayPal vous est proposée, foncez au moins vous aurez la possibilité de vous faire rembourser en cas de problème
Par Maryette il y a 1 an

Catastrophique !

Catastrophique !
J’ai passé commande le 2 septembre, livraison prévue pour 24 octobre. Aujourd’hui toujours rien ni aucune informations sur mon colis. On me dit carrément que je n’ai jamais passé commande. Envoyez des mails ou contacter sur les réseaux ne sert à rien car pas de réponse. Je n’avais pas eu de problèmes avec eux auparavant mais la c’est honteux !

Par Bosco il y a 1 an
Date d'expérience le 25/10/2024
Bonjour, nous sommes navrés pour ce désagrément, nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 1 an

Service client qui ne résout pas votre cas ! J’ai passée ...

Service client qui ne résout pas votre cas ! J’ai passée commande le 08 août , livraison non reçue on m’explique que cela est due à un changement d’entrepôt , et ils refusent de me rembourser ou même d’annuler ma commande ! C’est inadmissible aucune date n’est annoncé et le service client vous fait tourner en rond ! J’ai fais un signalement auprès de la DGCCRF .

Par Meli il y a 1 an
Date d'expérience le 25/10/2024
Bonjour Meli,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous vous présentons donc nos excuses pour ce désagrément.

Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir.

La situation est actuellement débloquée et certaines commandes sont en cours d'expédition et pour les autres commandes non encore expédiées, les clients ont déjà reçu l'information concernant la livraison prochaine de leur commande.

Si vous ne l'avez pas reçu, merci de chercher dans le dossier « Spam » ou « Courrier indésirable » de votre messagerie, car il arrive que ces e-mails y soient rangés par erreur.

Vous pouvez également nous recontacter pour un meilleur suivi de votre dossier.

A bientôt !
Cordialement
L’équipe de Beauté Privée.
Par beauteprivee il y a 1 an

Inadmissible de pas avoir de réponse du service client

Bonjour je suis dans le même cas que vous j’ai passé ma commande la 16 septembre et la livraison était prévue le 7 octobre et la livraison est retarder soit disant pour changement d’entrepôt il m’ont dit nouvelle livraison prévue le 25 octobre et que j’allais recevoir un mail de leur part en me confirmant que ma commande était bien expédié et allait recevoir le numéro de suivi malheureusement je n’ai rien de tous sa … très déçue de ce site
Le service client ne réponds plus du tout malgré que j’ai renvoyer 2 emails car sa devient très long sachant qu’on paie

Par Manon Poilvert il y a 1 an
Date d'expérience le 16/09/2024
Bonjour Manon Poilver,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous vous présentons donc nos excuses pour ce désagrément.

Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir.

La situation est actuellement débloquée et certaines commandes sont en cours d'expédition et pour les autres commandes non encore expédiées, les clients ont déjà reçu l'information concernant la livraison prochaine de leur commande.

Si vous ne l'avez pas reçu, merci de chercher dans le dossier « Spam » ou « Courrier indésirable » de votre messagerie, car il arrive que ces e-mails y soient rangés par erreur.

Si vous ne retrouvez pas le mail, merci de nous contacter au tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h
A bientôt !

Cordialement
L’équipe de Beauté Privée.
Par beauteprivee il y a 1 an

Pas sérieux

Après deux mois d'attente, on vient de me prévenir que mon colis qui devait être livré demain ne le sera pas !!!! Invocant des changements de locaux, ils se permettent de retarder ma livraison jusqu'au mois prochain !!! Et bien entendu sans aucun dédommagement !!!!! Je suis outrée, 3 mois pour réceptionner un colis c'est vraiment un manque de respect !!!! Cela fait 2mois que j'attends !!!!! C'est vraiment pas sérieux !!! Commande no 314884666.

Par Sadia73 il y a 1 an
Date d'expérience le 24/10/2024
Bonjour Sadia73,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous vous présentons donc nos excuses pour ce désagrément.

Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir.

La situation est actuellement débloquée et certaines commandes sont en cours d'expédition et pour les autres commandes non encore expédiées, les clients ont déjà reçu l'information concernant la livraison prochaine de leur commande.

Votre commande vous sera livrée au plus tard le 18/11.

Si vous ne l'avez pas reçu, merci de chercher dans le dossier « Spam » ou « Courrier indésirable » de votre messagerie, car il arrive que ces e-mails y soient rangés par erreur.

Nous comprenons votre frustration et comptons sur votre compréhension car nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise.

Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services.

A bientôt !

Cordialement
L’équipe de Beauté Privée.
Par beauteprivee il y a 1 an

Injoignable, réponses automatiques. Échéance de livraison ...

Injoignable, réponses automatiques. Échéance de livraison dépassée d’1 mois et demi.

Par Berroukeche il y a 1 an
Date d'expérience le 24/10/2024
Bonjour Berroukeche, nous sommes navrés pour ce désagrément, nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.
Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 1 an

Colis toujours en préparation alors que commande faite ...

Colis toujours en préparation alors que commande faite le 3/10.
Date de livraison dépassée mais aucune nouvelles de beauté privé.
Impossible de les contacter, numéro n’est plus attribué.

Par Sol il y a 1 an
Date d'expérience le 24/10/2024
Bonjour Sol, nous sommes navrés pour ce désagrément, nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 1 an

Commande passée en août et depuis rien SAV quasi inexistant ...

Commande passée en août et depuis rien SAV quasi inexistant aucun geste commercial. Bref extrêmement decue

Par Linda il y a 1 an
Date d'expérience le 24/10/2024
Bonjour Linda, nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous vous présentons donc nos excuses pour ce désagrément.

Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir.

La situation est actuellement débloquée et certaines commandes sont en cours d'expédition et pour les autres commandes non encore expédiées, les clients ont déjà reçu l'information concernant la livraison prochaine de leur commande.

Si vous ne l'avez pas reçu, merci de chercher dans le dossier « Spam » ou « Courrier indésirable » de votre messagerie, car il arrive que ces e-mails y soient rangés par erreur.

Nous comprenons votre frustration et comptons sur votre compréhension car nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise.

Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services.

A bientôt !

Cordialement
L’équipe de Beauté Privée.
Par beauteprivee il y a 1 an

Ce site ne respecte plus ses obligations.

Ce site ne respecte plus ses obligations.
Comme pour les autres clients, mon achat effectué en août n'a toujours pas été livré.
Je viens de demander le remboursement. J'espère le recevoir

Par Audrey il y a 1 an
Date d'expérience le 21/08/2024
Beauté privée,
Non vous n'êtes pas joignable! Je vous ai envoyé un mail avec accusé de réception et vous ne l'avez même pas ouvert! Je vous ai également fait part de ma demande de remboursement via votre site et vous n'y répondez pas plus. Vous n'honorez pas vos commandes et continuer malgré tout à faire de nouvelles "ventes" . Cela s'appelle de l'escroquerie!
Par Audrey il y a 1 an
Bonjour Dimeglio Vanessa, nous sommes navrés pour ce désagrément et souhaitons vous apporter une solution.

Nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de faire suite à votre requête.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 1 an
Bonjour, je suis dans la même situation avec 2 commandes. Comment avez vous procédé pour demander un remboursement s'il-vous-plaît, juste un mail au service client ou il y a un formulaire ? Je ne trouve rien via l'application...merci d'avance.
Par Dimeglio Vanessa il y a 1 an

Commande toujours pas expédiée, je suis maintenant ...

Commande toujours pas expédiée, je suis maintenant obligée de faire un signalement à la DGCCRF , site à fuir

Par Ghislaine Moytier il y a 1 an
Date d'expérience le 23/10/2024
Bonjour Ghislaine Moytier,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.
Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc vos commentaires qui ne reflètent pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation.
La situation est actuellement débloquée et certaines commandes sont en cours d'expédition et pour les autres commandes non encore expédiées, les clients ont déjà reçu l'information concernant la livraison prochaine de leur commande.
Si vous ne l'avez pas reçu, merci de chercher dans le dossier « Spam » ou « Courrier indésirable » de votre messagerie, car il arrive que ces e-mails y soient rangés par erreur.

Vous pouvez nous recontacter par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 1 an

Commande toujours pas reçu , la réponse est toujours ...

Commande toujours pas reçu , la réponse est toujours là même ( changement d entrepôt ) cela fait un mois que je relance ce site n est plus fiable .

Par Chantal Dubois il y a 1 an
Date d'expérience le 22/10/2024
Bonjour Manon Poilvert,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc vos commentaires qui ne reflètent pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation.

Le déménagement de notre entrepôt a nécessité plus de temps que prévu mais la situation est désormais maitrisée et nous travaillons pour réduire les délais de livraison.
Nous comprenons votre frustration et comptons sur votre compréhension car nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise.

Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services.

A bientôt !

Cordialement
L’équipe de Beauté Privée.
Par beauteprivee il y a 1 an
Bonjour je suis dans le même cas que vous j’ai passé ma commande la 16 septembre et la livraison était prévue le 7 octobre et la livraison est retarder soit disant pour changement d’entrepôt il m’ont dit nouvelle livraison prévue le 25 octobre et que j’allais recevoir un mail de leur part en me confirmant que ma commande était bien expédié et allait recevoir le numéro de suivi malheureusement je n’ai rien de tous sa … très déçue de ce site
Par Manon Poilvert il y a 1 an

Je l'ai acheté le 24 septembre, et cela fait presque ...

Je l'ai acheté le 24 septembre, et cela fait presque un mois mais la marchandise est toujours en cours d'emballage, et la date de livraison était estimée au 15 octobre, date qui est déjà dépassée... vous portez plainte au service client mais il n'y a pas de réponse, Ce site est vraiment nul, j'ai payé 74€ et je n'ai pas reçu l'article. Je ne sais pas quoi faire, attends et attends, très déçu!!!

Par Azizah Nurul il y a 1 an
Date d'expérience le 22/10/2024
Bonjour, Azizah, nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous vous présentons donc nos excuses pour ce désagrément.

Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir.

La situation est actuellement débloquée et nous travaillons pour vous livrer dans les meilleurs délais. Merci de nous recontacter pour faire suite à votre requête.
Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 1 an

commande passée le 4/09 (314899609) toujours en préparation. ...

commande passée le 4/09 (314899609) toujours en préparation.
multiples appels au service client: bon d'achat de 7e (risible). j'ai fait une demande d'annulation, on devait me confirmer mon remboursement sous 24h -> cela fait + de 6j...
J'ai téléphoné ce matin, ils ne peuvent rien faire. j'ai eu affaire à une personne exécrable, qui s'emporte quand j'exprime mon mécontentement.
Je pense que nous pouvons dire adieu à notre argent.
Quel recours? c'est du vol....
Si pas de réponse sous 48h je vais essayer de trouver des solutions moi même (dépôt de plainte/ 60 millions de consommateur, banque ??)

Par Celine il y a 1 an
Date d'expérience le 22/10/2024
Bonjour Céline,

nous sommes navrés que vous ayez ce sentiment et tenons à vous rassurer qu'une solution vous sera bien apportée et pour un meilleur suivi de votre demande, merci de nous contacter rapidement par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.

Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 1 an
Pour toutes les personnes dans cette situation:

"Le site vendeur ne propose aucune solution ? En cas de litige, vous pouvez faire appel au médiateur de la consommation ou aux juridictions compétentes. Pour vos démarches, n'hésitez pas à vous faire aider par des organismes et associations :

une organisation professionnelle, telle que la FEVAD (Fédération des entreprises de vente à distance) par exemple ;
une association de consommateur.
Lancez une procédure

Vous pouvez engager contre le professionnel une action civile en responsabilité. Si vous pouvez bénéficier d’une aide (par exemple via votre contrat d’assurance, votre banque…), n’hésitez pas à contacter votre protection juridique.

Bon à savoir. Porter plainte ? Payer une commande et ne jamais être livré relève de l’escroquerie. Vous pouvez donc déposer une plainte auprès du commissariat de police" cf https://www.generali.fr/dossier/achat-en-ligne-probleme-livraison/
Par Celine il y a 1 an
" l'article L216-2 du Code de la consommation indique que si la livraison n'a pas lieu dans le délai prévu, vous pouvez demander l'annulation de la vente et le remboursement intégral des sommes versées.

Le vendeur a alors un délai maximal de 14 jours pour procéder à ce remboursement. Il est important de savoir que ce remboursement doit couvrir la totalité de la somme dépensée"
Par Celine il y a 1 an

Si vous pouvez , annulez vos commandes...

Si vous pouvez , annulez vos commandes...
J ai commandé le 16 septembre , annulé le 18 octobre . Je viens d être remboursée. L' entreprise est en train de se casser la gueule ?
L excuse de l' entrepôt, du retard du transporteur, alors que la commande n a même jamais commencé à être préparée🤪

Par Chevrier il y a 1 an
Date d'expérience le 22/10/2024
Les demandes d’annulation ne sont pas prises en compte
J’ai commandé le 8/09 presque 130€
J’ai demandé l’annulation via leur formulaire le 16/10
J’ai bien reçu l’accusé de réception mais rien
J’ai réitéré l’annulation le 21/10…pareil
J’ai renvoyé des mails…pas de réponse , appelé, on me mène en bateau ! Honteux ce manque de professionnalisme et ce non respect des obligations
Ils ne tiennent pas compte de ma demande d’annulation et ne me remboursent pas.
J’ai fait un signalement à la DGCCRF
Je vais porter plainte
Par Isabelle M. il y a 1 an
Bonjour Chevrier,

nous notons qu'une solution vous a été apportée et vous présentons nos excuses pour cette situation assez exceptionnelle et qui ne reflète pas nos normes habituelles.

Malgré nos efforts pour accélérer le processus, le déménagement de notre entrepôt a nécessité plus de temps que prévu, c'est ce qui est à l'origine de cette situation qui aujourd'hui est presque maitrisée.
Nous comprenons votre frustration et comptons sur votre compréhension car nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise.

Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services.

A bientôt !

Cordialement
L’équipe de Beauté Privée.
Par beauteprivee il y a 1 an

Je fais parti de ces clients qui ont leur commande ...

Je fais parti de ces clients qui ont leur commande en cours de préparation depuis des semaines avec une date de livraison dépassée.. Avec bien sur aucunes nouvelles et un certain montant débité dés les premiers jours...En lisant les commentaires je vois que cela fait des mois que soit disant la situation est débloquée....Je ne comprends pas pourquoi on laisse les gens dans l'attente autant de temps.. site de vente pas sérieux ..Cliente depuis des années je met fin à mes achats sur ce site définitivement...

Par PH il y a 1 an
Date d'expérience le 21/10/2024
Le site Beauté Privée répète en boucle le même discours sans apporter de solutions à ces nombreuses clientes qui ont été débité mais n'ont jamais réceptionné leurs commandes. Pour ma part, je vais contacter la DGCCRF.
Par Sam il y a 1 an
Bonjour PH,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous vous présentons donc nos excuses pour ce désagrément.

Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir.

La situation est actuellement débloquée et certaines commandes sont en cours d'expédition et pour les autres commandes non encore expédiées, les clients ont déjà reçu l'information concernant la livraison prochaine de leur commande.

Si vous ne l'avez pas reçu, merci de chercher dans le dossier « Spam » ou « Courrier indésirable » de votre messagerie, car il arrive que ces e-mails y soient rangés par erreur.

Nous comprenons votre frustration et comptons sur votre compréhension car nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise.

Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services.

A bientôt !

Cordialement
L’équipe de Beauté Privée.
Par beauteprivee il y a 1 an

Commande passée le 26 septembre et jamais reçu à ce ...

Commande passée le 26 septembre et jamais reçu à ce jour malgré de nombreux mails!! Aucun geste commercial une honte!!

Par Clementine Gosselin il y a 1 an
Date d'expérience le 21/10/2024
Votre numéro de téléphone n’est plus attribué!!!
Par Sol il y a 1 an
Bonjour Clementine Gosselin, nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de vous trouver une solution.

Cordialement
L’équipe de Beauté Privée.
Par beauteprivee il y a 1 an

Deux commandes et aucune livraisons a ce jour

'ai passé une première commande le 08/09, avec une livraison prévue pour le 16/10, mais à ce jour, elle est toujours "en cours de préparation" sans aucune nouvelle de votre part.

J'ai également passé une seconde commande le 09/09, dont la date de livraison initiale était prévue pour le 08/10. On m'a ensuite indiqué que cette commande serait livrée le 30/10 maintenant, mais je n'ai toujours aucune certitude quant à la réception.

J'ai essayé de contacter votre service client, mais je n'ai reçu aucune réponse. Je suis vraiment déçue par cette absence de communication, d'autant plus qu'il s'agit d'un cadeau d'anniversaire dans l'une des commandes, ce qui rend la situation encore plus urgente.

Je vous demande donc de bien vouloir me confirmer une date de livraison fiable pour ces commandes ou de procéder à un remboursement si vous ne pouvez pas honorer ces délais.

Par Olivia il y a 1 an
Date d'expérience le 20/10/2024
Bonjour Olivia,

Nous sommes sincèrement navrés et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous aider au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.
Nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 1 an

J'ai passé une commande le 10/09 qui devait arriver ...

J'ai passé une commande le 10/09 qui devait arriver le 15/10 mais elle est toujours "en cours de préparation" sans aucune nouvelle car le service client ne répond plus. Aucune communication. Et comme je n'avais jamais eu de problème avant, je me suis pas méfié et j'avais passé une 2eme commande. Aucune information sur la date d'envoi, j'en conclu que je ne les recevrais jamais alors que l'argent a bien été encaissé. C'était urgent. Il y a un cadeau d'anniversaire dans ma commande. Je suis très déçue car s'il y avait un reel déménagement, ils auraient mis leur site en maintenance et aurais cessé la prise de nouvelles commandes, mais la le site fonctionne et des gens continuent de se faire avoir. Ils prennent donc un maximum d'argent avant de disparaître définitivement ? Je veux une date de livraison fiable ou alors remboursez-moi.

Par Dimeglio Vanessa il y a 1 an
Date d'expérience le 20/10/2024
Bonjour Vanessa,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc vos commentaires qui ne reflètent pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation.

Nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de vous trouver une solution.

Cordialement
L’équipe de Beauté Privée.
Par beauteprivee il y a 1 an
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