Avis clients Beauté privée

Commande passée le 16/07, qui devait arriver le 03/08 ...

Commande passée le 16/07, qui devait arriver le 03/08 ! Finalement je reçois un mail m’informant que la commande prendra bcp de retard et ne sera livrée qu’à partir du 14/08, ah oui mais moi je serai déjà partie en vacances donc je vais pas pouvoir passer au point relais !! Je demande une solution, ils me disent d’attendre le numéro de suivi une fois expédié, pour modifier auprès de colissimo.
Je reçois donc ce numéro de suivi tout à l’heure, sauf que c’est un relais colis et non colissimo, bref perte de temps car je ne peux rien faire !! Ma question :
Vu que je ne vais pas aller récupérer ce colis, à partir de quel moment vous sera-t-il renvoyé ? Et quand est-ce que je serai remboursé ?
Merci de votre réponse.

Par A il y a 1 an 1 réponses

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Date d'expérience le 04/08/2023

Bonjour,

Je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous contacter.

Tout d'abord, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Vous pouvez nous communiquer votre numéro de commande ou nous contacter directement par e-mail à
l'adresse suivante : [email protected] afin d'effectuer de plus amples vérification.

Quant aux délais d'instance, le colis reste en attente entre 7 à 10 jours, passé ce délai, le colis est mis en retour vers notre entrepôt.

Dès sa réception, nous procéderons au remboursement de votre commande.

Cordialement,
L'équipe de Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 1 an

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Commande passée le 20 juin' toujours en cours de préparation ...

Commande passée le 20 juin' toujours en cours de préparation ' après contact téléphonique' vous commande est bloqué ' je pensais que il allait me rembourser' mais rien ' il faut attendre' personne e' France les, appels sont à une plate-forme situé au Maroc

Par Nath il y a 1 an 2 réponses

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Date d'expérience le 08/07/2023

Bonjour Nath,

Nous sommes sincèrement navrés pour le retard accusé dans la livraison de votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Nous tenons d'abord à vous informer que Beauté Privée est une société de droit français et le siège social est situé : ZAC La Montjoie - 1 rue des Blés - 93210 La Plaine Saint-Denis, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de BOBIGNY sous le numéro 500 209 150, n° TVA FR20 500 209 150.

C'est un site fiable et sérieux qui existe depuis des années et qui expédie chaque jour des centaines de colis en France, en Belgique et en Luxembourg.

Il peut arriver que suite à un dysfonctionnement technique ou à une rupture de stock, la livraison d'une commande puisse accuser un retard, nous en sommes navrés.

Rassurez-vous ! Votre commentaire a été bien noté et afin de mieux vous aider, nous vous prions de nous communiquer le numéro de votre commande.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 1 an

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Commande jamais honorée

Commande jamais honorée
Commande passée le 11 mai pour une réception attendue le 10 juin. Colis jamais expédié mal gré plusieurs mails, appels je n’ai jamais été aidé et ils refusent de me rembourser. N° Commande : 284979128
C’est un site d’escroc ! Fuyez

Par Clarisse il y a 1 an 1 réponses

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Date d'expérience le 03/07/2023

Bonjour Clarisse,

Nous sommes sincèrement navrés pour le retard accusé dans la livraison de votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que le service client vous a donné les explications techniques qui bloquent l'envoi de votre colis.

Rassurez- vous ! Beauté Privée est un site connu de tous qui existe depuis des années et qui expédie chaque jour, des centaines de colis à ses clients.

Il peut arriver une anomalie, nous en sommes navrés et votre demande de remboursement a été remontée au service concerné pour un traitement diligent.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 1 an

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Arnaque sur commande

J'ai reçu un produit que je n'avais pas commandé à la place d'un autre
Après l'avoir retourné et attendu 3 semaines je n'ai pas été remboursée en totalité

Par Christine Carvalho de Matos il y a 1 an 1 réponses

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Date d'expérience le 22/06/2023

Bonjour,

Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous contacter.

Tout d'abord, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit non conforme dans votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Nous tenons à vous informer que votre demande a été bien prise en charge et le remboursement a été effectué selon les normes.

En effet, lors de la validation de votre commande, vous avez utilisé une réduction de 10% non remboursable avec votre code promotionnel FRENCH. C'est la raison pour laquelle nous vous avons remboursé ce montant.

Bien évidemment, nous veillerons à ce que ce souci ne se reproduise pas.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 1 an

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Bonjour,

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car j'ai passé une commande sur votre beauté privée en date du 12/06/2023.

Et la livraison était initialement prévue pour le 19/06/2023, mais a ce jour ni mail pour m'informer de l'avancement de ma commande, ni mise a jour sur le site.

Ce qui est complètement inadmissible et pervers.

Vous laissez les clients sans informations, et de ce faite vous avez bel et bien encaissé l'argent de mon compte sans problème, mais quand il s'agit de respecter votre cliente vous êtes aux abonnés absents et c'est pas normal.

Vous serez gentils de me donner des informations sur l'avancement de mon colis dans les meilleurs délais.

C'est pas normal

Soit vous me donner des informations soit vous rembourser mon argent.
Merci

Par PETER Raissa il y a 1 an 2 réponses

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Date d'expérience le 20/06/2023

Bonjour,

Je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous contacter.

Tout d'abord, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à
l'adresse suivante : [email protected] afin que nous puissions prendre en charge votre demande et vous apporter une solution.

Vous pouvez également nous communiquer votre numéro de commande afin d'effectuer de plus amples vérification.

Cordialement,
L'équipe de Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 1 an

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Commande jamais expédié

Commande passé le 26/04/23, j’étais sensé la recevoir le 23/05/23. Nous sommes le 12/06/23 et mon colis est toujours « en cours de préparation » et donc non expédié! Service client inutile, j’ai envoyé 2 mails afin de demander un remboursement mais à part me dire qu’ils sont désolés et ignorer la demande de remboursement ils ne font rien de plus. Donc inutile de dire aux clients d’envoyer un mail au service client puisque ça ne change rien ! Une vraie arnaque ce site plus jamais!!

Par Lindsay il y a 1 an 2 réponses

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Date d'expérience le 26/04/2023

Bonjour,

Je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous contacter.

Tout d'abord, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à
l'adresse suivante : [email protected] afin que nous puissions prendre en charge votre demande et vous apporter une solution.

Vous pouvez également nous communiquer votre numéro de commande afin d'effectuer de plus amples vérification.

Cordialement,
L'équipe de Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 1 an

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Délais de livraison bien trop long

Je commandais avant régulièrement à beauté privée, mais là je n'ai toujours pas reçu ma commande, je vais devoir attendre encore deux semaines environ, bref il faut plus d'un mois pour être livré si j'avais su je n'aurais pas passé cde c'était pas comme ça avant, dommage

Par C.valerie il y a 1 an 1 réponses

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Date d'expérience le 22/04/2023

Bonjour Valérie,

Merci de partager avec nous votre avis.

Nous sommes navrés du souci que vous rencontrez avec votre commande.

Afin que votre demande soit prise en charge par notre service client, vous devez nous envoyer un email ([email protected]) pour exposer la nature de votre réclamation. En parallèle, vous pouvez également communiquer votre numéro de téléphone afin que le service puisse vous rappeler après avoir reçu votre mail.

Nous sommes aussi joignables au 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.

Afin de vous aider au mieux, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande svp afin que l'on puisse faire un point sur la situation.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 1 an

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Je déconseille fortement de commander sur ce site. ...

Je déconseille fortement de commander sur ce site. J’ai passée commande d’un anti cerne too faced le 3 mars, j’ai reçu par mail la preuve que j’ai commandé et nous sommes le 16 je n’ai toujours rien reçu. J’ai donc voulu les contacter par téléphone et mail, mais impossible d’avoir une réponse de leur part. J’ai donc été sur le site afin de les contacter; ils m’ont demandé mon mail et quand je leur ai donné ils m’ont dit que je n’ai jamais passer commande chez eux et que mon mail est introuvable. J’ai pourtant bien reçu le mail de confirmation de commande le 3 mars et j’ai bien eu le prélèvement du montant de ma commande sur mon compte en banque. C’est scandaleux d’arnaquer les gens comme ça !!!!

Par Oceane il y a 1 an 1 réponses

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Date d'expérience le 16/03/2023

Bonjour Oceane,

Merci de partager avec nous votre avis.

Nous sommes navrés du souci que vous rencontrez avec votre commande.

Afin que votre demande soit prise en charge par notre service client, vous devez nous envoyer un email ([email protected]) pour exposer la nature de votre réclamation. En parallèle, vous pouvez également communiquer votre numéro de téléphone afin que le service puisse vous rappeler après avoir reçu votre mail.

Nous sommes aussi joignables au 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.

Afin de vous aider au mieux, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande svp afin que l'on puisse faire un point sur la situation.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 1 an

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Je suis vraiment déçu de leur servir j ai toujours ...

Je suis vraiment déçu de leur servir j ai toujours pas reçu mon colis j aimerais annuler tous les commandes en cours

Par [email protected] il y a 1 an 3 réponses

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Date d'expérience le 13/03/2023

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous aider au mieux, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande svp.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 1 an

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Bonjour je suis très déçu ça fait plus d un mois que ...

Bonjour je suis très déçu ça fait plus d un mois que j ai passé une commande chez vous mon colis était incomplet vous avez envoyé un formulaire à remplir je l.ai faite à 2 reprises et toujours rien sachant je suis une cliente habituelle je trouve pas correct de me laisser sans suite sachant que j ai réglé ma commande voici ci joint mon numéro de commande:278110 647
J espère vous ferez le nécessaire
Cordialement

Par Danielle Tohouri il y a 1 an 1 réponses

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Date d'expérience le 06/03/2023

Bonjour Danielle,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez reçu un article manquant dans votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Après vérification, nous constatons que votre demande a été prise en charge par nos services en date du 20/02/23.

Ayant à cœur votre satisfaction, nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.

Vous souhaitant un agréable début de semaine,

Cordialement,
Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 1 an

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Non respect des conditions

Très mécontente ! Les frais de retour sont normalement prépayés et là j'ai affaire à Mr H. qui ne veut pas établir l'étiquette d'envoi Bpost pour ma commande 278150811 ! De plus il m'a fait recommencer l'encodage des articles à retourner au mot juste !!!!
J'ai encore une commande en cours de 140,84 euros mais je pense que ce sera la dernière et que je ne commanderai plus sur ce site !

Par Geuse il y a 1 an 1 réponses

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Date d'expérience le 02/03/2023

Bonjour Geuse,

Nous sommes navrés de cette situation et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.

Veuillez accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 1 an

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Déçu du service client de beauté privée . Après une ...

Déçu du service client de beauté privée . Après une annulation le jour même de ma commande je suis en attente depuis plus de 12 jours du remboursement de mon annulation decommande . Je me suis rendu compte après la validation de ma commande de mon erreur sur la teinte des produits commandés , j ai donc annulé ma commande de suite pour en validé une autre dans la foulée avec les bons produits . Je pensais voir mon premier paiement annulé , la surprise de voir 2 paiement prélevé et d être tjr dans l attente de ce remboursement après plus de 12 jours…

Par Didy il y a 1 an 2 réponses

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Date d'expérience le 17/02/2023

Bonjour Didy,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti quant au traitement relatif au remboursement de votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous aider au mieux, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande svp.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 1 an

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Je commande régulièrement sur beauté privé. Mais j'ai ...

Je commande régulièrement sur beauté privé. Mais j'ai reçu ma dernière commande dans un paquet ou vert où deux articles (les plus chères) sont manquants. Ça fait plusieurs jours et a plusieurs reprises que j'ai contacté le SAV via un formulaire mais aucune réponse.... Je ne commanderai plus !!

Par Perez il y a 1 an 2 réponses

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Date d'expérience le 28/02/2023

Bonjour Perez,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez reçu des articles manquants dans votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée afin que l'on puisse faire un point sur la situation.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.


Cordialement,
Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 1 an

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J'ai acheté chez Beauté Privée 3 culottes de règle ...

J'ai acheté chez Beauté Privée 3 culottes de règle "flux abondant" pour 64.50€.
Lors de leur première utilisation le produit ne fonctionne pas du tout et j'ai eu mon pantalon taché au bout de deux heures (avec flux normal).
J'ai donc écrit au service client pour leur en faire part.
Réponse: on ne peut pas les reprendre et pas de dédommagement car on ne peut pas les revendre (sachant que le produit ne fonctionne pas...)
Je leur répond que ce n'est pas normal car le produit est défectueux et que les produits ont une garantie de conformité.

Aya du service client me répond mesquinement qu'elle attend donc de ma part une expertise attestant l'existence dudit défaut avec nom et prénom de l'expert, ses références et son accréditation.

Je n'ai jamais vu ça de la part d'un service client...

Si le produit ne fonctionne pas, le client ne va pas faire à ses frais des études par des experts pour le prouver.

N'importe quoi.

Du coup pour une soixantaine d'euros Beauté Privée et ses collaborateurs préfèrent arnaquer et perdre ses clients plutôt que de faire preuve de bon sens.

Je suis sous le choc.

Par Coralie V. il y a 2 ans 2 réponses

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Date d'expérience le 13/12/2022

Bonjour Coralie,

Sachez que nos équipes travaillent quotidiennement afin de vous proposer une interface correspondant au plus proche de la demande de nos clients.

Des prochaines nouveautés sont à venir, cela devrait vous plaire :-)

Je vous souhaite une agréable journée,

Cordialement,
L’équipe Beauté privée

Par beauteprivee il y a 2 ans

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Arnaque !!!

Arnaque !!!
Commande de cadeaux de Noël 🎄 🎅 🎄
Finalement je n aurais rien. Colis envoyé et retourné le même jours. Aucun remboursement n a été effectué. J ai dû passé par PayPal pour régler le litige.
Pas de service après vente, juste une plate-forme automatique qui sert à rien, à part vous répéter la même chose, excusez nous du retard.
Ça va m aider à résoudre mon problème.
Heureusement je suis passée par PayPal.
J ai été remboursé car ils n ont même pas répondu au litige. Mais il a fallu attendre 3 semaines.
C est lamentable. Première et dernière fois.

Par Maria il y a 2 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 05/11/2022

Bonjour Maria,

Nous sommes navrés du souci que vous rencontrez avec la livraison de votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée afin que l'on puisse faire un point sur la situation.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 2 ans

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COMMANDE PASSÉE LE 25/11/2022 LIVRAISON PRÉVU LE02/12/2022. COLIS JAMAIS REÇU EST INTROUVABLE SUR LE SUIVI.

Bonjour. Commande passée le 25/11/2022 et expédie le 27/11/2022 pour un livraison à domicile. Voici mon numéro de Colis n° GQ000280548291860 Pas de sms pas d’emails, je fais quoi maintenant. Pour trouver des cadeaux en dernieres minutes. J’ai crus vraiment que c’est une bonne affaire mais c’est une publicitaire mensongère . JE SUIS TRÈS MÉCONTENTE DE VOTRE SERVICE LIVRAISON. De plus j’ai bien validé les informations livraison à domicile car je suis toujours chez moi et je ne sais pas pour quelle raison à la date du 02/12/2022 vous avez indiqué dans le suivi de livraison que vous n’avez pas pu livré à mon adresse et se serai livré au relais FG SERVICES sachant que j’étais passé au FG SERVICES et il n’a jamais travaillé avec vous. Vous avez un problème interne, problème be communication, problème de livraison.

Par SOLANGE il y a 2 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 25/11/2022

Bonjour Solange,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée afin que l'on puisse faire un point sur la situation.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 2 ans

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Commande déjà prélevée depuis le 17 novembre mais aucun ...

Commande déjà prélevée depuis le 17 novembre mais aucun mail de confirmation recue à ce jour...le service client me dit qu'ils ont des difficultés à retrouver ma commande!
Remboursez-moi!

Par Pkn il y a 2 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 23/11/2022

Bonjour,

Merci de l'intérêt que vous portez à Beauté Privée.

Avez-vous vérifié dans vos spam ?

Il arrive que nos mails se retrouvent dans le dossier des indésirables 😕

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer votre adresse email rattaché a votre espace membre afin que l'on puisse faire un point sur la situation.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 2 ans

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Scandalisée par la mauvaise prise en charge. J’ai commandé ...

Scandalisée par la mauvaise prise en charge. J’ai commandé il y a de cela 5 semaine et après de nombreux mails envoyés sans succès afin de savoir la date d’envoie car je me disais chouette c’est pratique pour offrir puisque ça va bientôt arriver, j’ai enfin reçu un message comme quoi ma commande été expédiée. Un jour après cela je reçois que 2 produits/4 de ma commande (alors qu’ils avaient le stock nécessaire pour tous les produits lors de ma commande ) et qu’en plus je ne serai pas remboursé à hauteur de leur valeur!! Je vous déconseille vivement de commander la bas. Service client plus qu’inutile, personne pour aider en cas de problème et des problèmes il y en a énormément avec eux. Fuyez ce site si vous souhaiter être livré conformément.

Par Candice il y a 2 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 16/11/2022

Bonjour Candice,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez reçu des produits manquants dans votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée afin que l'on puisse faire un point sur la situation.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 2 ans

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Commande passée depuis le 18 octobre, jusqu’à maintenant ...

Commande passée depuis le 18 octobre, jusqu’à maintenant aucune réponse. Veuillez me rembourser s’il vous plaît!

Par Héléna il y a 2 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 14/11/2022

Bonjour Héléna,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée afin que l'on puisse faire un point sur la situation.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 2 ans

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une honte

une honte commande avec un moi de retard et toujours pas de nouvelle

Par Fernandez albert il y a 2 ans 3 réponses

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Date d'expérience le 19/10/2022

Bonjour Fernandez,

Nous accusons réception de votre numero de commande et vous en remercions.

Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.

Veuillez accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 2 ans

268865736

Par Fernandez albert il y a 2 ans

Bonjour Fernandez,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée afin que l'on puisse faire un point sur la situation.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 2 ans

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