Avis clients Beauté privée

Je suis exactement dans la même situation 1 mois que j’attend moi carement jore il se sont tromper de point relais qui aller re être acheminer depuis le 8mars j’attend pas de numéro pour les contacte Mafoi bizzar je trouve

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande ait rencontré des difficultés de livraison.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.

Cordialement,
L´équipe Beautéprivée

Bonjour Laura,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez reçu un article non conforme dans votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.

Cordialement,
L´équipe Beautéprivée

Bonjour Shana,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez reçu un article non conforme dans votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Afin de vous aider au mieux, nous vous invitons à me transmettre en commentaire votre numéro de commande svp.

Cordialement,
L´équipe Beautéprivée

Bonjour Lisa,

Nous accusons réception de votre numéro de commande et vous en remercie.

Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirme que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.

Cordialement,
L´équipe Beautéprivée

Bonjour ma commande est FR6990941/1

Bonjour Lisa,

Je fais suite à votre message concernant la livraison de votre commande.

Je vous présente de nouveau mes excuses pour cette anomalie.

J'accuse réception des informations reçues auprès de nos services relatives à votre réclamation.

Ayant à cœur votre satisfaction, pourriez-vous svp me communiquer votre numéro de commande afin de faire suite à votre requête.

Cordialement,
L´équipe Beautéprivée

J'ai déjà envoyé à de multiples reprises et la réponse est que le livreur a fait la livraison !!

Bonjour,

Je suis sincèrement désolé d'apprendre la non-réception de votre colis.

Je vous présente mes excuses pour cette situation.

Afin de vous aider au mieux, je vous invite à me transmettre en commentaire votre numéro de commande svp.

Cordialement,
L´équipe Beautéprivée

Bonjour,

Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous ayez reçu votre commande incomplète.

Je vous présente mes excuses pour ce désagrément.

Afin de vous aider au mieux, je vous invite à me transmettre en commentaire votre numéro de commande svp.

Cordialement,
L´équipe Beautéprivée

Fuyez ce site aucun numéro de téléphone et 7 jours seulement pr envoyer l'attestation sur l'honneur . J'aurais du lire les avis avant de commander jai cru faire une affaire bénéficier d'une promo je me retrouve arnaquer d'une trentaine d'euros. Ma copine aussi a commander en meme temps que moi et sa commande aussi est incomplète. A fuir j

Bonjour Sbdm,

Je fais suite à votre message au sujet du remboursement de votre commande.

Je vous présente de nouveau mes sincères excuses pour cette situation.

Après vérification, je constate qu'une réponse vous a été apportée par nos services concernant votre transaction.

Toutefois, je vous informe avoir relancé le service ayant pris en charge votre réclamation afin de vous apporter de plus amples détails sur ce sujet.

Ayoub

Bonjour Line,

Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous n'ayez toujours pas eu le remboursement de votre commande

Je vous présente mes excuses pour ce délai de traitement.

Afin de vous aider au mieux, je vous invite à me transmettre en commentaire votre numéro de commande svp.

Ayoub

Bonjour Aurelia,

J'accuse réception de votre numéro de commande et vous en remercie.

Je vous informe avoir pris en charge votre réclamation et vous confirme que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.

Ayoub

FR7235262/1

Bonjour Aurelia,

Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous ayez reçu les articles de votre commande cassés.

Je vous présente mes excuses pour cette situation inhabituelle.

Afin de vous aider au mieux, je vous invite à me transmettre en commentaire votre numéro de commande svp.

Ayoub

Bonjour Sbdm,

J'accuse réception de votre numéro de commande et vous en remercie.

Je vous informe avoir pris en charge votre réclamation et vous confirme que vous serez recontactée sous un délai de 48 heures ouvrées afin de faire suite à votre requête

Ayoub

FR5518027/1
J’ai déjà envoyé plusieurs fois on me dit que paypal bloque mais j’ai payé par carte bancaire et non paypal
Merci de me rembourser rapidement avant mise en demeure.

Bonjour Sbdm,

Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous n'ayez toujours eu votre remboursement.

Je vous présente mes excuses pour ce délai de traitement et tiens à vous apporter mon aide.

Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre votre numéro de commande svp.

Ayoub

Bonjour,

Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous ayez reçu votre commande incomplète.

Je vous présente mes vives excuses pour ce désagrément.

Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre votre numéro de commande svp.

Ayoub

Bonjour,

Je suis sincèrement désolé d'apprendre la non-réception de votre commande.

Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre en commentaire votre numéro de commande svp.

Ayoub

Bonjour,

Je suis sincèrement désolé de lire votre ressenti compte tenu des anomalies de livraison relatives à vos commandes.

Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre en commentaire un des numéros de commande svp.

Ayoub

Bonjour,

Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.

Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre votre numéro de commande svp.

Ayoub

Bonjour,

Je suis sincèrement désolé de lire votre ressenti quant au traitement portant sur le remboursement de vos commandes.

Je vous informe avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.

Ayoub

Bonjour Lisa,

Je suis sincèrement désolé d'apprendre la non-réception de votre commande.

Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre en privé votre numéro de commande svp.

Ayoub

Bonjour,
Je vous en prie.
Le soucis de livraison, c'est affreux.
Normalement il y a un numéro de colis, retrouvez-le (par ex : sur l'onglet "vos commandes" du site de vente en ligne, là, le N° de colis doit figurer) et ensuite vous allez sur le site de Colissimo ou de La Poste pour avoir le traçage du suivi (ex : expédié le, puis en cours d'acheminement, puis livré le) : vous faites une capture d'écran et c'est bon.
Si cela ne fonctionne pas, essayez toujours de vous rendre à votre bureau de Poste, munie de votre N° de colis, pour demander une sorte d'attestation écrite que le colis a été livré à telle date, ou n'a pas pu être délivré (selon la situation).
Sinon, Colissimo est joignable par téléphone au 3631 (à 6 ou 15 centimes la minute, je crois, à vérifier), munie de votre numéro de colis (sans ça, pas possible, je crois) : essayez d'appeler.
Essayez, vous n'avez rien à perdre.
Sinon, sans preuve, c'est compliqué, en effet.

Merci pour votre aide
La poste assure avoir livré car le livreur l'a indiqué, ma parole n'a aucun poids. Je suis écœuré de savoir qu'on peut nous voler si facilement alors que selon la loi le vendeur doit assurer le transporteur chez le client

Insistez, si vous êtes dans votre bon droit (au sens large) et que vous avez les preuves que votre colis n'est pas délivré (ex : allez sur le site Colissimo avec le N° de colis et faites une capture d'écran, que vous conserverez sur le bureau de votre ordi et que vous leur enverrez en PJ, en demandant votre remboursement).
Un colis perdu (par exemple, si tel est le cas), ne doit pas être supporté par le client (quel que soit le prestataire ou vendeur).
En général, ils attendent un petit moment pour faire leur recherche (ex : expédition à une mauvaise adresse), mais ça ne peut pas rester sans réponse ; si ça ne fait que 8 ours que c'est comme ça, c'est court, si ça fait par exemple 1 mois ou 2, là, ce n'est pas normal.
Bon courage.

Bonjour,

Je suis sincèrement désolé de lire cela.

Après vérification, je constate que votre réclamation a été traitée et clôturée par nos services suite à votre avis laissé en date du 19/01/21.

Afin de m'entretenir avec vous de vive voix, je vous invite à me transmettre votre numéro de commande svp.

Tout en vous présentant de nouveau mes excuses pour ce désagrément, je reste à votre disposition tout complément d'information.

Ayoub

BEAUTÉ PRIVÉE OU COMMENT SE MOQUER C O N T I N U E L L E M E N T DU CLIENT.

Il y a une suite, de ce matin... ELLE NE TROUVE PAS LES DOCUMENTS adressés en PJ... ENCORE !!!!!!!
Dire que sur Beauté Privée, ils sont honnêtes, professionnels, réactifs, respectueux du client etc... c'est de la SCIENCE FICTION !

Copié collé du message DE CE MATIN (DIALOGUE DE SOURDS, BALADER LE CLIENT, LE TROUNER EN BOURRIQUE... LA TOTALE, LA COMPLÈTE... ÇA RECOMMENCE !!!) :

Ruth (Beauteprivee)

11 janv. 2021 à 09:20 UTC+1

Bonjour Sandrine,

Vos commandes seront biens remboursées à réception des documents demandés.

Je vous joint la capture de votre mail dans lequel, je ne trouve pas les pièces jointes, afin de procéder au remboursement.

Cordialement,

Ruth
Service relation client Beauté Privée

CE À QUOI J'AI RÉPONDU, LÀ, IL Y A 5 MINUTES À PEINE :

lun. 11 janv. à 10:28
Bnjour,

Je vous suggère de lire ce que j'ai écrit sur :
- CUSTPLACE,
- NET LITIGES
- TRUSTPILOTE.

À vous lire.

Coridalement.

Bonjour SanSan94,

Je suis sincèrement désolé de lire cela.

Après vérification, je constate que votre réclamation a été traitée et clôturée par nos services suite à votre avis laissé en date du 19/01/21.

Afin de m'entretenir avec vous de vive voix, je vous invite à me transmettre votre numéro de commande svp.

Tout en vous présentant de nouveau mes excuses pour ce désagrément, je reste à votre disposition tout complément d'information.

Ayoub

Bonjour Kida,

Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous n'ayez pas reçu de votre commande.

Je vous présente mes excuses pour ce désagrément.

Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre en privé votre numéro de commande svp.

Ayoub

Bonjour,
Cliente depuis des années, pour la 1ère fois je demande un remboursement.
Je vous résume (tout a été écrit par mail) :
- tout a démarré en novembre, on est en janvier,
- impossible de générer les étiquettes de retour sur le site,
- retours bloqués jusqu'au 1/12 (mais pas les ventes, hein...),
- je finis par trouver une adresse où expédier le colis, à Beauvais (et à mes frais, mais enfin, j'attends 90 E de remboursement, donc... voilà...),
- j'attends, rien,
- je relance : ça suit, votre colis est en cours de traitement,
- je relance,
- réponse : on ne retrouve pas votre colis, envoyez la preuve de dépôt + une attestation sur l'honneur,
- je les envoie, avec, en plus, une capture d'écran Colissimo qui montre que le retour a été reçu le 23/12,
- réponse : elle ne trouve pas mes PJ dans le mail,
- je joue le jeu : je les renvoie,
- réponse de ce matin, 9/01 : attestation refusée car il manque les n° de commande et de produits (qui avaient été indiqués dans les échanges par mail, précédemment, je le précise),
- j'envoie donc une 2ème attestation sur l'honneur ce matin avec les mentions demandées (je ne suis plus à ça près, on a trainé presque 3 mois, je n'ai rien lâché, le but = le remboursement est peut-être proche, allez, je continue de jouer le jeu),
- réponse : ma PJ n'est pas trouvablee dans le mail et envoyez une copie de votre carte d'identité.
- je réponds, ce matin : je renvoie encore la 2ème attestation sur l'honneur, mais j'indique que si je ne suis pas remboursée sous 8-10 jours maxi, je saisis UFC QUE CHOISIR et la DGCCRF (la répression des fraudes, à Bercy, que l'on peut saisir sur plateforme en cas de litige avec un commerçant).
- enfin, je fais une demande d'annulation de la dernière commande en cours, datant du 28/12, car je n'ai plus aucune confiance : et là, ô miracle, il n'est pas possible de remplir le formulaire de contact et la démarche indiquée (aller sur les commandes et annuler) n'est pas possible... je le fais donc par mail.
ON EN EST LÀ et je vous indique que JE NE LÂCHE NI NE LÂCHERAI RIEN.
À eux de voir.
Tout ce que j'affirme est prouvé par écrit, via des échanges mail avec eux (ils bottent en touche, vous appellent par votre prénom pour vous infantiliser et créer une fausse proximité, ils tablent sur des clients négligents ou feignants qui lâcheraient l'affaire, ou des client morveux et/ou las qui baissent le bras, ils se trompent).
Voilà mon témoignage.
En tout cas, moi JE N'AI PLUS CONFIANCE : j'en ai fini avec BEAUTÉ PRIVÉE, les violences commerciales et les pratiques trompeuses sont insupportables, ni faites ni à faire en général, et qui plus est dans un contexte où les choix de manquent pas sur le Net pour avoir des produits à prix bas (ex : Notino, Origines Parfumes, Feel Unique etc... et je n'ai actions chez personne et tout le monde est et reste libre d'acheter, ou pas, où il veut).
Les abus et l'impunité, d'un commerçant peu scrupuleux (au bas mot) face à un client particulier (et éventuellement peu informé, voir démuni du point du vue de l'analyse de la situation et du rapport de force, que personne ne souhaite, mais qu'il subit éhontément : c'est fini).
FI-NI.

Bonjour Ophélie,

Je fais suite à votre message au sujet du retour de votre colis.

Je vous présente mes sincères excuses pour ce désagrément.

Afin de m'entretenir avec vous de vive voix, je vous invite à me transmettre votre numéro de commande svp.

Ayoub

Bonjour, je me suis entretenu avec Nadia une collègue à vous qui m'a dit que j'avais 15 jours pr la renvoyer sauf que c'était pour offrir à Noël... Donc je n'allais pas l'ouvrir et l'utiliser avant de l'offrir pr voir si ça fonctionne. Mais elle n'a rien voulu savoir. J'ai demandé si l'appareil était sous garantie pour voir avec le constructeur elle m'a répondu que non... Bref aucune solutions ma été apporté à part me dire désolé... Pff je me suis faite avoir une fois tant pis on ne my prendra plus!

Bonjour Ophélie,

Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous ayez reçu votre tondeuse défectueuse.

Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre en privé votre numéro de commande svp.

Ayoub

Bonjour SanSan94,

Je suis sincèrement désolé de lire cela.

Après vérification, je constate que votre réclamation a été traitée et clôturée par nos services suite à votre avis laissé en date du 19/01/21.

Afin de m'entretenir avec vous de vive voix, je vous invite à me transmettre votre numéro de commande svp.

Tout en vous présentant de nouveau mes excuses pour ce désagrément, je reste à votre disposition tout complément d'information.

Ayoub

Bonjour Momi,

Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous ayez reçu votre commande incomplète.

Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre en privé votre numéro de commande svp.

Ayoub

Bonjour,
Cliente depuis des années, pour la 1ère fois je demande un remboursement.
Je vous résume (tout a été écrit par mail) :
- tout a démarré en novembre, on est en janvier,
- impossible de générer les étiquettes de retour sur le site,
- retours bloqués jusqu'au 1/12 (mais pas les ventes, hein...),
- je finis par trouver une adresse où expédier le colis, à Beauvais (et à mes frais, mais enfin, j'attends 90 E de remboursement, donc... voilà...),
- j'attends, rien,
- je relance : ça suit, votre colis est en cours de traitement,
- je relance,
- réponse : on ne retrouve pas votre colis, envoyez la preuve de dépôt + une attestation sur l'honneur,
- je les envoie, avec, en plus, une capture d'écran Colissimo qui montre que le retour a été reçu le 23/12,
- réponse : elle ne trouve pas mes PJ dans le mail,
- je joue le jeu : je les renvoie,
- réponse de ce matin, 9/01 : attestation refusée car il manque les n° de commande et de produits (qui avaient été indiqués dans les échanges par mail, précédemment, je le précise),
- j'envoie donc une 2ème attestation sur l'honneur ce matin avec les mentions demandées (je ne suis plus à ça près, on a trainé presque 3 mois, je n'ai rien lâché, le but = le remboursement est peut-être proche, allez, je continue de jouer le jeu),
- réponse : ma PJ n'est pas trouvablee dans le mail et envoyez une copie de votre carte d'identité.
- je réponds, ce matin : je renvoie encore la 2ème attestation sur l'honneur, mais j'indique que si je ne suis pas remboursée sous 8-10 jours maxi, je saisis UFC QUE CHOISIR et la DGCCRF (la répression des fraudes, à Bercy, que l'on peut saisir sur plateforme en cas de litige avec un commerçant).
- enfin, je fais une demande d'annulation de la dernière commande en cours, datant du 28/12, car je n'ai plus aucune confiance : et là, ô miracle, il n'est pas possible de remplir le formulaire de contact et la démarche indiquée (aller sur les commandes et annuler) n'est pas possible... je le fais donc par mail.
ON EN EST LÀ et je vous indique que JE NE LÂCHE NI NE LÂCHERAI RIEN.
À eux de voir.
Tout ce que j'affirme est prouvé par écrit, via des échanges mail avec eux (ils bottent en touche, vous appellent par votre prénom pour vous infantiliser et créer une fausse proximité, ils tablent sur des clients négligents ou feignants qui lâcheraient l'affaire, ou des client morveux et/ou las qui baissent le bras, ils se trompent).
Voilà mon témoignage.
En tout cas, moi JE N'AI PLUS CONFIANCE : j'en ai fini avec BEAUTÉ PRIVÉE, les violences commerciales et les pratiques trompeuses sont insupportables, ni faites ni à faire en général, et qui plus est dans un contexte où les choix de manquent pas sur le Net pour avoir des produits à prix bas (ex : Notino, Origines Parfumes, Feel Unique etc... et je n'ai actions chez personne et tout le monde est et reste libre d'acheter, ou pas, où il veut).
Les abus et l'impunité, d'un commerçant peu scrupuleux (au bas mot) face à un client particulier (et éventuellement peu informé, voir démuni du point du vue de l'analyse de la situation et du rapport de force, que personne ne souhaite, mais qu'il subit éhontément : c'est fini).
FI-NI.

Bonjour Line,

Je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre commande ne vous ait pas apportée satisfaction.

Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre en privé votre numéro de commande svp.

Ayoub