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Avis Beauté privée du plus récent au plus ancien

Commande non recu

Commande non recu

Par Alexandra Humeau il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/11/2022
Bonjour Alexandra,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée afin que l'on puisse faire un point sur la situation.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

A fuir produits arrivés périmés , jetter dans le carton ...

A fuir produits arrivés périmés , jetter dans le carton de colis sans papier bulle ni rien pour protéger voilà pourquoi a chaque commande produit renversé ou cassé . Le bon de parrainage n'a pas marché de suite pour mon amie , ils gonflent les prix sur leur site pour nous faire croire à une bonne affaire recu 4 brumes Victoria secret contrefaçon service client nul et livraison très très longue comme si on commander en chine

Par A.h il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/10/2022
Bonjour,

Merci de partager avec nous votre avis.

Nous sommes navrés des soucis que vous rencontrez avec votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée afin que l'on puisse faire un point sur la situation.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

Commande passée le 17 octobre prévue le 24 octobre ...

Commande passée le 17 octobre prévue le 24 octobre au plus tard. Commande toujours en cours de préparation. Pas de suivi. Je demande un remboursement intégral ou me dire ou est ma commande.
Merci.

Par Floriane il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/10/2022
Bonjour Floriane,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée afin que l'on puisse faire un point sur la situation.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

Commande N269420174

Commande passée le 18 octobre date de livraison était prévue le 26 nous sommes le 28 la commande est toujours en préparation s’il vous plaît je voudrais avoir des nouvelles de ma commande ou un remboursement le plus tôt possible car c’est un cadeau d’anniversaire pour le 2 novembre cordialement

Par Sabrine il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/10/2022
Bonjour Sabrine,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.

Cordialement,
Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

PRODUITS PERIMES !!!

J'ai attendu plus d'un mois une commande de 144 euros, au final je reçois les produits (maquillages), j'ouvre un blister et une odeur acre s'en dégage, je me demande alors comment vérifier si ces produits ne sont pas périmés. Je me rends sur un site qui permet selon le numéro de série de l'emballage de connaitre la date de fabrication du produit .... Je tape le numéro de série de chaque maquillage, ils étaient tous périmés !!! Certains fabriqués depuis 2016 ! J'ai fait une demande de remboursement et là aussi un gros périple, il faut faire une demande pour chaque produit avec aucune possibilité de mettre plusieurs produits dans la même demande de remboursement. Bref j'ai mis 1heure pour faire mes demandes de remboursement qui je l'espère aboutiront. Terminé, j'étais pourtant une fidèle cliente mais ça m'a écœurée, je ne commanderai plus sur ce site.

Par Cliente il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/10/2022
Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée afin que l'on puisse faire un point sur la situation..

Par ailleurs, nous vous informons avoir remonté votre ressenti auprès de nos services afin d'en tenir compte.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

Bonjour, Très bon suivi d'un article défectueux. Tout ...

Bonjour, Très bon suivi d'un article défectueux. Tout s'est fait en une semaine. Je commande très souvent sur ce site et à part ce dernier article aucun problème.

Par Charlotte cohen il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/10/2022
Bonjour Charlotte,

Merci pour votre commentaire qui va faire plaisir à l'ensemble de nos équipes.

A très bientôt,
L´équipe Beauté privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

J'aime ce site mais dernièrement la livraison est trop ...

J'aime ce site mais dernièrement la livraison est trop longue de plus leur système de suivi de commande est nul. Plus de 7 jours après avoir passé la commande elle reste toujours en état de préparation.
Ce n’est vraiment pas sérieux!
J'ai eu un probléme sur une commande il y'a deux semaines. En effet, presque 10jours après avoir passé une commande et à 1 jour de la date initiale de livraison, je vois sur l'application qu'une partie de ma commande est hors stock. Le service client attend le lendemain ou le sur lendemain pour m'envoyer un mail disant que plus de la moitié de ma commande et de surcroît le plus important ne sera pas livré. C’était un cadeau et franchement ils ont tout gâché . J’ai eu des retards de livraison j’ai laissé passer mais là c’est le comble. Je comprends parfaitement que cela soit un problème de stock mais vous ne pouvez pas attendre jusqu'à la veille de la date (initiale) de livraison pour m'informer que je n'aurai pas la totalité de ma commande.
Ils doivent revoir leur système de suivi de commande et réduire le délai de livraison.

Par Mariéme SIGNATE il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/10/2022
Bonjour Mariéme,

Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à notre site.

Nous vous informons que dans le cadre des ventes privées de produits, nous passons une commande au fournisseur uniquement lorsque la vente est finalisée.

En temps normal, il faut alors compter un délai de 9 à 14 jours ouvrés pour la livraison, une fois la vente en ligne terminée.

Toutefois, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez reçu des produits manquants dans votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Aussi, nous vous informons avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.

Veuillez accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L´équipe Beauté privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

Commande passée le 7 septembre livraison prévu le 28 ...

Commande passée le 7 septembre livraison prévu le 28 septembre a ce jour je n'ai toujours rien reçu,
Cette commande sera la dernière pour moi

Par Lison il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/09/2022
Bonjour Lison,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Par ailleurs, nous vous informons avoir remonté votre ressenti auprès de nos services afin d'en tenir compte.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

Une honte ,passer commande le 8 août reçut une partie ...

Une honte ,passer commande le 8 août reçut une partie de ma commande ,il a fallu envoyer une attestation sur l’honneur plus photo copie ci
Suite à cela il me réponde qu’il sont en rupture de stock sur le reste des produits commander .
Il devait me rembourser mais à se jour pas de remboursement ont est fin septembre
J ai contacter la répression des fraudes à se sujet et compte ne pas en rester là
Je veux mon
Remboursement ,
Si rien n’est fait je déposerai plainte et engagerai des poursuites à votre encontre plus dés dommage et intérêt
Numéro commande 264034976
J’attends de vos nouvelles rapidement

Par Ovejas il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2022
Bonjour Ovejas,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez reçu des articles manquants dans votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Après vérification, nous constatons que votre demande a été traitée et clôturée par nos services en date du 29/09/2022.

Veuillez accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

Après de multiples messages ma commande m’a été remboursée ...

Après de multiples messages ma commande m’a été remboursée en 2 fois, ouf!!!
Récemment j’ai reçu un message m’expliquant les problèmes de logistique dû au changement d’entrepôt, je pense qu’il aurait été plus judicieux de commencer par ce mail pour chaque client , cela aurait évité le nombre de messages 😡, zéro pour la communication !!!
En ce qui me concerne je vais attendre un peu que tout soit bien en place avant de repasser une commande, il est vrai qu’avant ce problème tout s’est toujours bien passé depuis plusieurs années.

Par SBC il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/09/2022
Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre cela.

Nous vous informons avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.

Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

annulation+ annulation.

Mes 2 premières commandes ont été réexpédiées sous prétexte que je ne suis pas allée les chercher , au point relais ( aucun avis de réception ) , la 3è a été annulée car soit disant manque de stock et la 4è idem !!!! après vérification de ma part , les produits étaient toujours en vente sur leur site et ceci dans les 2 cas !! une honte !!!!!!!
Je pense qu'il y a un gros soucis de trésorerie là dessous !

Par Marie paule mendiburu il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/09/2022
Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vos commandes ne vous aient pas apporté entière satisfaction.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer les numéros de commandes concernées.

Par ailleurs, nous vous informons avoir remonté votre ressenti auprès de nos services afin d'en tenir compte.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Dans l'attente de votre retour.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

Commande 262271619 passée le 7 juillet !!! devait être ...

Commande 262271619 passée le 7 juillet !!! devait être livrée le 29 juillet…
Après qqls échanges, j’ai reçu un mail le 7 septembre me disant qu’une partie de ma commande allait m’être livrée, nous sommes le 15 toujours rien !!! Ils se fichent de nous!!!

Par SBC il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/09/2022
Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.

Vous souhaitant une agréable journée.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

Commande passée le 14 juillet qui doit arriver le 8 ...

Commande passée le 14 juillet qui doit arriver le 8 août. On ne vous prévient pas du retard de livraison et quand vous contactez le service client ce dernier vous dit que votre colis est bloqué mais ne connaisse pas la raison et ne sont pas en mesure de vous donner une date de livraison. Vous ne pouvez pas non plus annuler la commande. C est une vraie prise en otage . La première et dernière fois sur ce site.

Par Loulou il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/08/2022
Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande ne vous ait pas apporté entière satisfaction.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Par ailleurs, nous vous informons avoir remonté votre ressenti auprès de nos services afin d'en tenir compte.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Dans l'attente de votre retour.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

Commande 262271619 , idem, j’ai déjà posté sur le retard ...

Commande 262271619 , idem, j’ai déjà posté sur le retard de ma commande, j’ai également écrit via le site bp , en retour un message bidon d’un robot , dans le flou total et 1 mois après toujours rien reçu !!!
Je suppose que je vais avoir droit au même bla bla bla en réponse à ce poste….

Par SBC il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/08/2022
J’attends toujours que l’on me contact…1 semaine après….
Par SBC il y a 2 ans
Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cela.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.

Vous souhaitant une agréable journée.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

Vais-je un jour recevoir ma commande?

Commande passée le 10 août, aurait dû être livrée le 22 et tjs pas reçue.
Je commence à m'inquiéter sachant qu'en plus de ça j'ai parrainé une amie qui elle aussi à commander pensant que "beauté privée"était un site sérieux.
Moi qui entre tps avais envie de commander d'autres choses, je m'abstiendrai tant que je ne reçois pas la 1ère ou que mon amie ne reçoit pas la sienne. Pourquoi donner des dates de réceptions si celles-ci ne sont pas honorées? Dans le doute, je ne parrainerai plus personne.

Par Le Guen il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/08/2022
Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande ne vous ait pas apporté entière satisfaction.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Par ailleurs, nous vous informons avoir remonté votre ressenti auprès de nos services afin d'en tenir compte.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Dans l'attente de votre retour.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

Dernière fois que je commande, un scandale, à fuir !

Ce n’est pas la première fois que je commande sur Beauté Privée mais celle-ci sera la dernière.
Commande passée le 6 juillet 2022 (pour un montant de 219€ !), livraison indiquée le 27 juillet 2022, nous sommes aujourd’hui le 25 août et toujours rien ! La commande est toujours indiquée « en préparation ». Aucun suivi, aucune excuse de la part de Beauté Privée, a moins de contacter le Service Client par mail, ce que je fais chaque semaine. Les excuses : réorganisation de notre entrepôt, commande bientôt prête, vous recevrez bientôt un mail du livreur… Ils m’ont offert un bon de 5€ (je ne sais pas si je dois rire ou pleurer) mais cela ne compensera pas les achats que j’ai dû refaire faute d’avoir reçu ma commande.
Je vois que beaucoup de personnes sont dans le même cas que moi, c’est tout simplement scandaleux !

Par Nikkita il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/07/2022
Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande ne vous ait pas apporté entière satisfaction.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Par ailleurs, nous vous informons avoir remonté votre ressenti auprès de nos services afin d'en tenir compte.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Dans l'attente de votre retour.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

Si je pouvais mettre 0 étoile ce serait mieux… je devais ...

Si je pouvais mettre 0 étoile ce serait mieux… je devais être livrée au plus tard le 13 août j’ai passé commande le 22 juillet cela fait 1 mois que j’attends ma commande et toujours rien … par contre les 120€ ont bien été encaissé impossible de se faire rembourser et en plus j’ai fais un paiement en 4 fois franchement c’est honteux j’exige de recevoir ma commande rapidement ! On me répond qu’avec des messages robotisés, là on me dit que mon colis est en préparation et qu’il y a un retard dans la préparation des colis de 4 jours ouvrés sauf que ça fait plus de 15 jours que j’ai le même message c’est du grand n’importe quoi . Je ne vous recommanderai pas je trouvais vos prix intéressant surtout les produits bebe alors j’en ai acheté pour au final ne pas les recevoir j’espère recevoir ma commande prochainement ou être remboursé sinon j’envisagerai une autre solution car cela s’apparente à du vol et des lois ont été mises en place pour les respecter !

Par Océane il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/08/2022
Hello, je viens de lire ton commentaire, je suis dans le même cas c’est-à-dire une impasse. Voici un lien : https://www.economie.gouv.fr/particuliers/achats-internet-litiges#

Et je pense que l’on devrait entamer une action collective.
Amel
Par Amel il y a 2 ans
Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande ne vous ait pas apporté entière satisfaction.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Par ailleurs, nous vous informons avoir remonté votre ressenti auprès de nos services afin d'en tenir compte.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Dans l'attente de votre retour.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

A FUIR

Decue, ne commandez surtout pas chez eux car votre commande n’arrivera jamais. J’ai passé une commande d’un montant de près de 200 euros le 31/07 et à ce jour, celle-ci est toujours en cours de préparation alors qu’on m’avait communiqué une livraison le 12/08. J’ai contacté le service client le 13/08 et celui-ci m’informe que ma commande est prête et qu’elle sera expédiée dans 72h. J’attends donc 1 bonne semaine mais toujours pas de commande ni de notification de livraison. Je contacte une nouvelle fois le service client qui me dit cette fois-ci ils ne savent pas quand ils pourront l’expédier et qu’en geste commercial j’avais le droit à bon d’achat de 5 euros 😂
Que de bonté…mais non merci. J’attends un remboursement asap

Par Amel il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/08/2022
Le delai est dépassé, je n’ai plus besoin des produits. J’attends un remboursement de votre part dans les plus brefs délais.
Par Amel il y a 2 ans
Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande ne vous ait pas apporté entière satisfaction.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Par ailleurs, nous vous informons avoir remonté votre ressenti auprès de nos services afin d'en tenir compte.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Dans l'attente de votre retour.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

Bonjour, commande passée le 04.08 (n° 263843278), livraison ...

Bonjour, commande passée le 04.08 (n° 263843278), livraison garantie (!!!) pour le 17.08.
Nous sommes le 23.08, toujours rien. Réponses pré-formatées indiquant que le colis est (toujours) en cours de préparation. J'ai saisi le service clients et j'attends une réponse mais force est de constater, que ce soit au travers de mon expérience ou de celle d'autres clients, que les délais de livraison sont aberrants. Je regrette franchement d'avoir passé une 2è commande (n°264586430) car je me demande QUAND et SI je vais la recevoir. Par contre, le paiement a été encaissé hyper rapidement... Décue +++, je ne recommanderai pas ce site ; dommage car les prix sont attractifs mais la livraison, en dessous de tout.

Par Laurence il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/08/2022
Hello, je viens de lire ton commentaire, je suis dans le même cas c’est-à-dire une impasse. Voici un lien : https://www.economie.gouv.fr/particuliers/achats-internet-litiges#

Et je pense que l’on devrait entamer une action collective.
Amel
Par Amel il y a 2 ans
Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.

Vous souhaitant une agréable journée.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

Ma commande devait arriver il y a un mois, ce n'est ...

Ma commande devait arriver il y a un mois, ce n'est que mensonge depuis le début. On me dit d'abord que les entrepôts sont réaménagés et qu'il y aura 8 jours de retard sur l'envoi (on est déjà à 2 semaines), ensuite que ma commande part sous 72h (1 semaine après je n'ai toujours rien). Manque de communication, manque de professionnalisme, ce site est une arnaque, qui continue à publier des posts instagram tous les jours plutôt que de veiller à satisfaire ses clients qui ont déjà été débités bien sûr. Cette commande était pour mon bébé à naître, je vais devoir courir tout racheter avant qu'il arrive sans être sûre d'être remboursée...
A FUIR !!!!!!!

Par Camille il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/08/2022
Hello, je viens de lire ton commentaire, je suis dans le même cas c’est-à-dire une impasse. Voici un lien : https://www.economie.gouv.fr/particuliers/achats-internet-litiges#

Et je pense que l’on devrait entamer une action collective.
Amel
Par Amel il y a 2 ans
Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Par ailleurs, nous vous informons avoir remonté votre ressenti auprès de nos services afin d'en tenir compte.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Dans l'attente de votre retour.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans
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