Clients de Boulanger depuis plus de 20 ans, nous avons été très déçus par une commande marketplace. Le transporteur GLS nous a livré un micro-ondes en le jetant par-dessus notre portail, rendant l’appareil potentiellement dangereux. Le vendeur ICOZA n’a assumé aucune responsabilité. Il a considéré ma demande de reprise comme une rétractation et m’a laissée gérer seule le retour du colis, à mes frais (38,84 € via Chronopost). Il a refusé catégoriquement la prise en charge du litige. J'ai tout de même obtenu le remboursement de la commande après près de 2 semaines de galère et un signal conso. Boulanger n’a apporté aucun soutien, se contentant de servir de simple intermédiaire avec son partenaire. Gestion du litige inacceptable pour une enseigne de cette réputation.
Par De lima
il y a 18 heures
Date d'expérience le 07/01/2026
SERVICE SAV LAMENTABLE – Référence R801 68 80 27 (Rapport 924384)
Après 3 semaines d’attente pour une simple pièce de machine à laver, Boulanger nous prête enfin une machine de remplacement… qui n’a fonctionné que 5 jours.
Pour obtenir ce prêt, on nous impose en plus un chèque de caution.
Quelques jours plus tard, la pièce arrive enfin, notre machine est réparée et la machine de prêt est récupérée.
Mais le livreur ne rend pas le chèque de caution (il n'était pas au courant)
Depuis, nous avons appelé 3 fois le 3011 :
à chaque fois, on nous promet un rappel sous 24h… et personne ne nous rappelle.
Toujours aucun chèque rendu, aucune nouvelle, aucune communication entre les services.
Franchement, c’est lamentable pour une enseigne comme Boulanger.
Service après‑vente totalement désorganisé et absence totale de suivi client.
Par Aurore ROGEZ
il y a 3 jours
Date d'expérience le 29/01/2026
Très déçu 😞 je suis une cliente qui achète énormément, j'ai apporté mon robot pour un défaut je ne compte plus combien fois enfin fref...
Dommage je ne peux pas publier les photos.
Ils me l'ont réduit dégueulasse pas d'autre mot et pour la deuxième fois.
Je vais changer denseigne.
Par Muriel Prieur
il y a 6 jours
Date d'expérience le 24/01/2026
Service à fuir,,décevant , ne trouve pas de solution de dépannage comme indiqué sur le SAV pour mon achat de draisienne à peine utilisé.
Service client contacté mais refuse de trouver solution
Par SAYED
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 23/01/2026
Bonjour
Faite des repérages avant de faire les soldes chez boulanger car j ai vus plusieurs produits dimanche que je voulais acheter et mercredis quand j y suis retourné un avait pris 100 euros de plus l autre 9euros 99 et les autres n ont pas bougé alors faites bien attention 😡😡😡
Par Cindy Reant
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 04/01/2026
Service après vente déplorable suite à l'achat d'un frigo à plus de 800€ qui est tombé en panne quelques semaines plus tard. Voici un mois que je suis sans frigo et sans solution de leur part !
N'achetez surtout pas votre electroménager chez Boulanger !
Après être passée de services en services, je n'ai reçu aucune solution de remplacement ni de prêt, chacun se renvoie la balle. Je n'ai même pas reçu de réponse à mon courrier de réclamation demandant un remboursement.
En l'absence de solution, j'ai du racheter un frigo de remplacement car c'est impossible de vivre un mois sans système de conservation des aliments et aucun geste commercial ne m'est proposé alors que j'ai racheté le 2ème frigo chez eux (en me disant qu'ils en tiendraient compte).
Par CFRESLON
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 20/12/2025
Nous avons acheté un aspirateur laveur Dreame H14 Pro au magasin Boulanger d’Aix-en-Provence, en septembre 2025.
Deux mois et demi après, nous l’avons rapporté au Service après vente du même magasin parce que le réservoir d’eau sale s’enlevait avec difficulté (déclipsage extrêmement difficile). Le vendeur qui l’a pris en charge a constaté lui-même, sur place, le problème et nous a dit que ce n’était, effectivement, pas normal.
L’appareil, qui par ailleurs fonctionnait très bien, a été monopolisé 5 semaines au SAV, au bout desquelles il nous a été rendu sans que la pièce défectueuse n’ait été changée et sans qu’aucune résolution à notre problème n’ait été apportée. Avec une légèreté, une mauvaise foi et une morgue incroyable, le même vendeur qui l’avait réceptionné et constaté la panne nous a affirmé qu’aucun problème n’avait été constaté, contredisant lui-même ce qu’il nous avait dit. Il nous a surtout dit que Boulanger n’était qu’un revendeur (à quoi sert donc cette enseigne ?), n’a rien voulu savoir et nous a rendu l’appareil dont le joint du bac d’eau sale avait été, entre-temps, légèrement abîmé par le SAV (joint gratté), en l’état.
Les conclusions qui s’imposent sont : SAV incompétent, anormalement lent, incapable de suivre les dossiers clients (pendant 5 semaines, nous avons effectué divers démarches et passages en magasin pour avoir des nouvelles de l’aspirateur), incapable de changer une pièce défectueuse, et surtout incapable d’assurer le suivi d’une pièce défectueuse alors même que le produit est sous garantie. Le B-a-ba d’un service après-vente. Service clientèle de mauvaise foi, du moins dans le magasin d’Aix-en-Provence.
Un seul conseil : Enseigne à éviter à tout prix, si vous voulez être sûrs d’avoir un suivi sérieux et compétent en cas de problèmes. Magasin d’Aix-en-Provence à éviter même si pratique parce que situé en plein centre-ville.
Date d'expérience le 28/12/2025
Indique des produits non en stock et dispo le jour suivant dans le magasin de Colmar
Boulanger c’est fini
Par ERIC SCHNEIDER
il y a 1 mois
Date d'expérience le 20/12/2025
Commande passée le 29 novembre 25 pour une verrine de chez Moulinex 54,99€.
Livraison en magasin prévue le 9 décembre 25.
J'ai demandé au vendeur si, il me garantissait la livraison à cette date.
Je précise que c'est pour un cadeau de Noël.
La réponse AUCUN problème..
A la date prévue le produit était indisponible.
Je contacte la plateforme.
Je reçois un appel qui me dit le produit arrive en magasin le 18 décembre et disponible le 19.
J'appelle la plateforme le 18 décembre et la réponse est produit indisponible !
Je demande quand?
Aucune réponse.
Pour information le produit a augmenté de 10€.
Au vu des avis il va falloir que les responsables boulanger bougent.
Un peu de respect pour les clients.
Après vous étonnez pas si on va acheter sur internet.
C'est déplorable.
Par SASTRES
il y a 1 mois
Date d'expérience le 18/12/2025
Notre association, qui accompagne des personnes en situation de handicap et notamment de jeunes enfants, a été traitée avec un mépris scandaleux par le magasin Boulanger de Wasquehal.
Après l'achat d'une imprimante défectueuse, essentielle à nos activités de fin d'année, le service client nous a orientés vers ce magasin en promettant une solution. Sur place, une vendeuse nous a proposé d'acheter un modèle supérieur en payant immédiatement la différence, avec un échange formel prévu pour le lendemain. Nous avons accepté et payé, croyant l'affaire réglée.
Moins d'une heure plus tard, on nous contactait par téléphone pour tout annuler. Nous étions sommés de revenir récupérer l'appareil défectueux. De retour au magasin, la responsable a catégoriquement refusé l'échange. Face à nos explications sur l'urgence pour nos enfants, sa seule "solution" a été la suivante : acheter une nouvelle imprimante au prix fort, et envoyer la nôtre en réparation, avec seulement "une chance sur deux" d'être remboursé.
Cette proposition est indigne, irresponsable et inique. Elle exigeait que notre association, déjà lésée, double sa mise financière sans aucune garantie, et reste sans outil de travail pendant les fêtes. La promesse tenue moins de 60 minutes, puis rompue, illustre un manque total de sérieux et de cohérence.
Boulanger Wasquehal a démontré un mépris total pour les causes d'intérêt général et un échec complet de son service client. Cette expérience a brisé toute la confiance que nous avions en cette enseigne.
Par Naturinka
il y a 1 mois
Date d'expérience le 15/12/2025
J’ai acheté un lave linge avec top amovible. C’est la 3eme que je mets au meme endroit. Meme sans le top, la machine ne passait pas. Les livreurs m’ont conseillé d’acheter un tapis anti vibrations et d’enlever les pieds. J’ai passé commande chez Boulanger. Puis j’ai trouvé plus rapide et moins cher ailleurs. J’ai voulu annuler ma commande. L’annulation m’a été confirmée sur whatsapp. Aujourd’hui j’apprends que la commande est partie et je ne peux plus l’annuler.
De plus les livreurs m’ont laissé avec mon lave linge au milieu de la cuisine avec l’évacuation non raccordée. Ils ont lancé un cycle avant la première utilisation et sont partis. Ma cuisine est ete inondée.
Par Laetitia T
il y a 1 mois
Date d'expérience le 12/12/2025
À fuir !
TV OLED payée, on m’appelle le jour de la livraison 2 h avant pour me dire qu’elle n’est plus disponible.
Je ne sais même pas quand je la recevrai, mais pas ce mois-ci en tout cas.
Ils ne savent même pas quand ils les auront alors que lors de la commande elle était censée être disponible.
Date d'expérience le 02/12/2025
Un four SAMSUNG DUAL acheté (en 2021 avec un fonctionnement 2 FOIX MAXI PAR MOIS) avec une extension de garantie
En février 2025 première panne ( le four démarrer seul, choisissait de lui même le fonctionnement)
IL y a eu 5 interventions sur place avec toutes les cartes électroniques de changer : résultat c'est toujours en panne, Boulanger est venu le chercher pour faire des essais en usine ( cela fait 3 semaines sans nouvelle) , j'ai demandé à prêter un four le temps du dépannage : réponse on en a pas : Bravo Boulanger un distributeur de matériel sans stock
ILS SONT LAMENTABLES
Par LIMASSEZ ROLAND
il y a 2 mois
Date d'expérience le 25/11/2025
Non respect des délias de livraison
baisse de prix de 400€ en moins de 15 jours
Par MAUTHES
il y a 2 mois
Date d'expérience le 19/11/2025
Sav la roche sur yon catastrophique
Nous sommes en litige depuis 3 mois pour des produits qui ne fonctionnent pas chez nous mais qui fonctionnent chez eux...
Suite a une décision de la fevad qui nous donne raison
Boulanger refuse le remboursement
Nous laissant sous sous-entendre que la médiation n a jamais existée
Irrespectueux envers le client
Lamentable !!!!
Par Goudron
il y a 2 mois
Date d'expérience le 06/11/2025
J'ai acheté
un téléphone samsung a20e en juillet 2024 et je viens de m'apercevoir en allant sur les caractéristiques que c'était un samsung a15...
Date d'expérience le 17/11/2025
Mon LL est en panne depuis le mois de septembre ; 1er technicien est venu prendre ma boîte aux lettres en photo mais n est pas venu sonner; le 2eme commande 2 pièces et le 3eme qui vient pour les changer me dit qu il y a une 3eme pièce à changer !!!! Je vais encore devoir attendre ; en plus alors qu une machine de dépannage était demandée, je n ai jamais eu ni coup de tel ni mail de boulanger pour me dire si possible et quand. + de 2 mois que je fais des machines chez mon père ou à la laverie...
Par Desiles
il y a 2 mois
Date d'expérience le 04/11/2025
Mon lave-vaisselle, encore sous garantie, est en panne depuis plus de deux mois.
Pas moins de cinq techniciens sont intervenus, sans jamais trouver de solution ni réparer l’appareil.
Le suivi est inexistant, les délais interminables, et on a le sentiment que personne ne prend réellement en charge le dossier.
Je suis très déçu par le service après-vente de Boulanger, que je ne recommande absolument pas.
À l’avenir, je conseille de passer directement par la marque du produit, car les fabricants remplacent généralement l’appareil beaucoup plus rapidement en cas de problème.
Par Asmae TALBI ALAMI
il y a 3 mois
Date d'expérience le 08/09/2025
sav nul fin août j'ai déclaré une panne de lave vaisselle mais comme il a plus de 5 ans ils m ont dirigé vers la compagnie du sav du coup 2 mois après ce lave vaisselle n 'est toujours pas réparé car à chaque fois le technicien est venu avec la mauvaise pièce
chez boulanger tans l'appareil est neuf c'est bon mais après ils ne veulent plus rien savoir
Date d'expérience le 30/08/2025
Dommage je suis obligée de mettre une étoile Nul J ai acheté un cookeo et j ai dû le ramener il avait problème Lors de la cuisson sous pression s echappe en continu de la vapeur Malheureusement après "réparation" de la vapeur s echappe toujours de mon cookeo Boulanger À FUIR
Par Bessagnet
il y a 3 mois
Date d'expérience le 18/10/2025
