J'ai passé une commande avec livraison en 24h que je n'ai toujours pas reçu 3 jours après. Je ne peux pas concevoir qu'on paye pour un service rapide et que ça mette encore plus de temps qu'un service classique.
En plus de ça, une autre commande non reçue encore qui est retardée pour je ne sais quelle raison bien qu'il s'agissait de produits disponibles en 24h.
Dans toutes ces histoires je suis en retard pour offrir ces cadeaux.
Vraiment déçu du service.
Bonjour,Nous sommes navrés pour le retard. Nous avons transmis votre réclamation auprès du service concerné et nous reviendrons vers vous dès que possible pour vous donner plus d'informations. Cordialement, Solène
Bonjour,
J'ai passé commande pour 2 articles devant être expédiés le 9 juin au plus tard. Devant le retard,j'ai adressé un mail au service client, la réponse est que la commande est annulée car le fournisseur n'a pas livré en fin de vente. Je vérifie, la vente est toujours en cours et les articles disponibles. Donc appel téléphonique et mails au sce client, et impossible d'avoir une réponse cohérente ou crédible.
Ils se fichent du monde ou bien font-ils du refus de vente (il y avait une promo le jour où j'ai passé commande) !!
Au vue des avis, je constate que ce problème est récurent chez eux.
A fuir à mon avis.
Bonjour,
Toujours pas d'explication.
ma commande est retardée dans mon compte client et j'ai été remboursé.
Plus fort, lorsque j'avais téléphoné on m'avait assuré que si je repassais une commande, je serais livrée sous 8 jours.
Bravo la communication dans les services.
Par marie1952il y a 5 ans
Bonjour,
Nous
sommes désolés pour le désagrément occasionné.
Nous
allons faire une demande auprès du service concerné pour une
vérification.
Nous
revendrons vers vous au plus vite pour vous donner plus d'informations.
Cordialement,
Le 12 avril 2018, j'ai passe une commande sur le site de brandalley. Le colis devait être expédié au plus tard le 1 er mai 2018. Le 23 mai après plusieurs demande via le formulaire de contact reste sans réponse, j'ai demandé à annule la commande. Ce qui a été fait. Cependant, à ce jour je n'ai reçu ni mail de confirmation d'annulation ni le remboursement. Après déjà 2 appels toujours rien. Brandalley il me semble que vous ne connaissez pas bien la loi et le délai légal de 14 jours maximum pour effectuer un remboursement sous peine de régler des indemnités. L'association UFC QUE CHOISIR a été averti de vos agissements. Je me retrouve dans l'obligation de porter plainte contre vous. Il est malheureux d en arriver la mais il est facile de débuter les clients et de ne as envoyer la commande.
Je suis très insatisfaite de la qualité et du matériel du bijoux qui est sensé être de l’or et ne pas se plier. Je ne porte que des créoles en or et je n’ai jamais eu ce soucis auparavant. Dés lors, vous devriez revoir la qualité de vos bijoux en général. En tant que client ,quand on choisi un bijoux en or massif et non en autres matériaux , c’est que l’on désire quelque chose de durable et de solide. J’ai manipulé votre bijoux comme je manipule mes autres créoles en or et je n’ai jamais eu de soucis avec. Le problème réside dans le fait que votre or est tellement fin qu’il en devient flexible et se plie. Dans tous les cas on fini par plier la créole à travers les différentes usages. Vos bijoux ne sont donc vraiment pas durable. J'ai renvoyer les créoles à l'atelier SAV kassel comme indiqué qui veut me faire payer 25 euros de réparation. Je ne paierai point une réparation si je sais que le bijou est de mauvaise qualité et qu’il se repliera par la suite. Votre bijoux n’est vraiment pas conçu pour un usage quotidien!!
Dès lors, vous devriez vous mettre en relation avec l'atelier Sav kassel et trouver une autre solution.
Je suis une très bonne cliente chez vous avec à mon actif plus de 13 commandes et de 800 euros dépensé sur votre site et je dois malheureusement à chaque fois constater que le service client laisse à désirer, qu'il faut même venir vous contacter plusieurs fois sur facebook pour avoir une réponse ou encore que le remboursement traîne en durée. Pa contre, je continue de commander sur votre site car vous proposez des produits de qualité à bon prix . Toutefois, pour le coup, ce n'est même plus le cas !
Je vous ai refait une commande numéro 12517812 (Madame Loubna BENLAHCEN)
..... Payé en urgence chronoposte
Livraison promise ce jour entre 8 h 30 et 14 heures ....
J'ai demandé à une couturière de venir chez moi pour ajuster cet après midi une veste et un pantalon (mariage de ma fille samedi ....)
Je viens d'appeler vos service .... inquiet
????????????????????
"On étiquette votre commande...."
Mais vous vous foutez du monde ......
J'espère sincérement être livré aujourd'hui comme prévu ...... faute de quoi .... vous perdrez un client et j'enverrais un courrier en AR à votre direction en expliquant votre façon amateurisme de faire ......et .... je ne manquerais pas de laisser quelques commentaires sur les résaux sociaux
Jean-Michel DUEZ (je suis l'époux de Madame BENLAHCEN)
NOUS VERRONS MERCREDI SI VOUS ETES DE PAROLE
SI C'est le cas ....je dis bien si .... merci de me rembourser le CHRONOPOST
L'art du commerce c'est la qualité du service
On peut se tromper se râter .... mais réparer vite très vite et le reconnatre sont la marque des grands et des meilleurs
Nous verrons
Par Duez007il y a 6 ans
Bonjour,Nous vous informons que votre colis est partie de nos entrepôts à ce jour. Merci d'avance pour votre patience. Cordialement,
J'ai commandé un article sur brandalley mais la taille ne convenait pas...J'ai regardé sur le site mais aucune trace du suivi. Pour eux, je n'avais passé aucune commande ! Avec le numéro de suivi, j'arrive à avoir une teleconseillere qui m'explique la marche à suivre pour un échange! Mais à ce jour, je n'ai aucune nouvelle...et comme je n'ai pas pensé à faire une photo de mon colis, je n'ai plus la référence! Du coup, aucune trace sur le site et impossible d'avoir une personne au tel sans la référence!!!! Je fais comment maintenant ?
Je déconseille fortement ce site de voleurs !!! Les commandes n'arrivent pas, sont perdues et par la suite impossible de se faire rembourser malgre les nombreuses relances. Service client malhonnête qui vous fait tourner en bourrique. Je vais contacter ma DGCCRF car il est inadmissible qu'une telle société aux pratiques commerciales peu scrupuleuses, existe encore en dépit des plaintes de tous les clients.
commade passee le 29/10/2017 puis annulee le 28/11/2017 (comme d'habitude delais de livraison non respecte) depuis cette date (plus de 3 mois) je galere avec le service client pour me rembourser mes 139 euros, j'ai envoye plusde 15 mails et 3 appels mais personne me donne une explication de ce qui se passe
J’ai mis une étoile mais BrandAlley ne la mérite même pas.
Depuis le mois de Novembre 2017 à Février 2018, j’ai passé plusieurs commandes, pour environ 1090€, et à chaque fois c’est le parcours du combattant :
- Commande 12061887 le 23/11/17 (224,40€) : commande passée 1 mois avant Noël pour être sûr de tout avoir.
A la réception du colis, un collier de la marque Carré Montaigne était cassé, ils ont mis plus d’un mois pour me répondre (mails+tel) afin d’avoir le bon de retour.(Répondu le 19/01/18 et remboursé le 30/01/18 : soit 2 mois après commande)
Je n’ai donc pas pu offrir ce cadeau.
Dans cette même commande, il y avait également 2 bracelets. Un des deux, de la marque Deep Love, est aujourd’hui cassé, en réalité il aura tenu une semaine.
- Commande 12249235 le 20/01/18 (167,51€) : Commande reçue plus d’un mois après.
- Commande 12267073 le 25/01/18 (363,73€) : Commande reçue le 06/02/18, alors que j’avais payé 10€ en plus pour bénéficier de la livraison en 24h.
A sa réception, erreur d’article sur un gilet de la marque Camaïeu, commandé en noir, livré en vert canard.
- Commande 12308582 le 06/02/18 (181,99€) : La doudoune en cuir de la marque Chyston avait déjà été portée étant donné qu’il y avait des marques de brûlures de cigarettes sur les manches. (J’ai gardé les photos) Heureusement pour nous, elle était trop petite. Je fais le retour. Nous réceptionnons la nouvelle, elle va parfaitement bien à mon mari, sauf que la fourrure sur la capuche, n’est ni la même que la première, qui était en vraie fourrure, la même que sur la photo du produit sur le site de BrandAlley. Alors que là, elle ne tient pas, et de qualité plus que médiocre.
Je ai envoyé plusieurs mails en demandant gentiment de m’envoyer la bonne fourrure, comme celle de la photo.
Je contacterai donc la marque Chyston et publierai mes mésaventures BrandAlley partout, étant donné qu’avec tout ça je n’ai ni eu de geste commercial, ni d’écoute, rien.
Bien à vous,
Jenny Boulesteix
Bonjour,
Je m'adresse à vous car le service après-vente n'est d'aucune utilité, ce sont des machines qui répètent de manière automatique les mêmes choses, aucun dialogue possible donc aucun service après-vente !
Le pull a craqué au niveau des coutures de l'avant-bras droit en même pas deux mois, tout en sachant qu'il n'est porté qu'une à deux fois par semaines pour une utilisation professionnelle, sur un bureau toute la journée devant un ordinateur, autant dire que le vêtement n'est pas soumis à rude épreuve, et pourtant il a quand même craqué.
Un vêtement de ce genre (qui est quand même censé être une marque de bonne qualité) pour ainsi dire neuf qui craque au niveau d'une couture est un signe d'un vêtement soit défectueux soit d'une très mauvaise qualité, dans les deux cas c'est inadmissible d'entendre un service après-vente répété machinalement qu'on a dépassé les délais alors que nous sommes typiquement en présence d'un produit défectueux, MCS étant une marque de qualité. Il est presque question d'une arnaque. Un produit neuf de marque comme celui-ci ne doit pas avoir des coutures qui lâchent au bout de 2 mois, c'est inadmissible, c'est même presque une arnaque.
Malgré un un délai de deux mois dépassés, il me parait juste et normal que Brandalley puisse faire un geste commercial au titre d'un produit manifestement défectueux.
Inutile de vous rappeler que des entreprises comme la votre sont dans le viseur des médias depuis un petit moment, à l'image du reportage Envoyé spécial qui vous ciblait directement.
Sachez que j'attends un dédommagement concernant ce produit qui frôle l'arnaque. Je n'en resterai pas là si vous ne faites pas le nécessaire et je n'hésiterai pas à mettre un bon coup de pied dans la fourmilière (j'entends par là, alerter les réseaux sociaux et les médias puisqu'il n'y a que ça dont craigne les entreprises au 21è siècle).
Voici le lien Facebook de notre page : https://www.facebook.com/Brandalley-France-74899913624/?ref=settings
A très vite,
Solène.
Par Lefaure S.il y a 6 ans
Bonjour,
Oui bien sur. Quel est le contact sur FB svp ?
Cordialement,
Par Benj_Duflosil y a 6 ans
Bonjour Benj_Duflos,
Je vous remercie pour votre message.
Pouvez-vous me transmettre votre numéro de commande, ainsi qu'une photo de l'article en question directement en message privé sur Facebook s'il vous plaît?
Ma commande date du 13/01 et nous sommes le 20/02! Et je n'ai toujours rien reçu. J'ai donc appelé Brandalley qui m'a indiqué qu'un article était indisponible , ce qui expliquait que ma commande n'arrive pas! J'ai quand même commandé une dizaine d'articles! Si je n'avais pas appelé, je n'aurais jamais connu la raison de ce retard! (ma commande aurait été annulée selon les dires de la charmante hôtesse..) Et je pouvais attendre! J'ai donc annulé cet article indisponible (encore auraient-ils pu le signaler avant l'achat..) Vais-je recevoir mon colis? Rien n'est sûr... En guise de dédommagement, on me donne 5 euros! Quelle honte! Cela fait 3 fois que j'ai des soucis avec eux.. On se dit qu'une erreur, ça peut arriver.. Mais 3 fois... Je ne pense plus commander chez eux.. J'ai trop peu confiance..
Je suis vraiment déçue.. J'aimais les produits qu'ils proposaient...
J'ai passer commande en livraison 24h depuis le 1 fevrier. Je n'ai rien ni de suivi ni de mail je ne sais même pas où est mon colis. Le transporteur propose starsservices qui n'a aucun outils de suivi. Plusieurs messages envoyé a brandalley aucune reponse . Pour un autre colis on me di que le point relais est indisponible alors que j'y ai dépose des colis cette semaine
Service de merde, dégoutée de payer une livraison en express ou en point relais au final je n'ai jamais mes articles a la dates attendue.
J'ai passer commande en livraison 24h depuis le 1 fevrier. Je n'ai rien ni de suivi ni de mail je ne sais même pas où est mon colis. Le transporteur propose starsservices qui n'a aucun outils de suivi. Plusieurs messages envoyé a brandalley aucune reponse . Pour un autre colis on me di que le point relais est indisponible alors que j'y ai dépose des colis cette semaine
Service de merde, dégoutée de payer une livraison en express ou en point relais au final je n'ai jamais mes articles a la dates attendue.
Commande passée le 7 janvier...toujours rien reçu le 5 février!! Livraison en 24 h disent-ils!!Aucune réponse à mes mails..les agents au téléphone me demandent instamment de patienter" On vous fait le nécessaire" Impossible d'annuler la commande car une enquête est en cours!!! Quels sont les recours face à ce genre de site?
Expérience client HORRIBLE : commande passée le 15 janvier, nous sommes le 2 février et je me bats toujours contre le service client. La commande a été perdue depuis le 23 janvier, j'appelle tous les jours le service client qui me ballade tous les jours. Une réponse différente chaque jour, entre ouverture litige à la poste et remboursement sous 48h mais en fait non ... bref c'était un cadeau d'anniversaire qui est complètement tombé à l'eau. Je ne vous recommande surtout pas ce site, sachant que les remboursements sont réalisés sous forme de coupon et non viré sur votre compte...donc vous devez recommander si vous ne voulez pas leur laisser votre argent (soit pour ma part 100€)....bref tout sauf pratique ! Inadmissible que site ecommercant ai un service client de si mauvaise qualité, qui ne peut ni envoyer confirmation de qui est dit oralement à l'écrit ni capable de vous expliquer le processus simple dans ce cas bien précis.
Je pensais que le site était de qualité je me suis bien fait avoir et ne vous recommande surtout pas ce site.
Si vous recevez une pub .... FUYEZ
Je vous remercie pour votre réponse. Je trouve seulement dommage qu'avec plus de 10 coups de fil la situation ne s'est pas réglée d'elle même! Par contre un mail diffusé sur plusieurs sites d'avis suffit pour qu'enfin on prenne mon problème en considération!!!
Par lisoulisouil y a 6 ans
Bonjour Lisoulisou,
Veuillez nous excuser pour cet incident.
Je vous rassure un e-mail de confirmation de remboursement vous a été envoyé.
Le remboursement a été effectué sur votre moyen de paiement et les coupons utilisés vous ont été ré-attribués.
Merci pour votre compréhension.
Très belle journée à vous,
Solène.
Par Lefaure S.il y a 6 ans
Bonjour,
Bien sur le numéro est le 12236155.
Bonne journée,
Lisa
Par lisoulisouil y a 6 ans
Bonjour Lisoulisou,
Je vous remercie pour votre message.
Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande s'il vous plaît? Afin que je puisse vérifier.
Inadmissible, se moque de ses clients, à fuir!!!!!!Je partage avec vous mon expérience négative similaire à d'autres personnes visiblement.J'ai découvert par hasard ce site en surfant sur mon téléphone portable.Je décide de commander 3 articles et le soir je retourne sur mon pc fixe sur brandalley pour regarder leurs articles.Je découvre qu'il y a une promotion qui fait que l'on a un article offert pour trois achetés.J'envoi de suite un mail au service client pour modifier ma commande.Comme nous sommes samedi je les recontacte le lundi matin dès l'ouverture du service client.Je précise que ma commande est en cours et non validé et donc peut tout à fait être modifiée.Je tombe sur une personne qui me demande d'annuler simplement ma commande en me disant qu'elle ne peut rien faire pour moi sur un ton très hautain en me disant que comme ma commande est validée elle ne peut rien faire.J'ai imprimé la page qui prouve bien que la commande est en cours et j'i envoyé le tout au directeur M.David Rosenthal.A ce jour je n'ai reçu aucune réponse à mon courrier.J'ai laissé un avis négatif sur le site ais vérifié et voici les deux réponses
Chère cliente,
Nous vous remercions d’avoir donné votre avis.
Nous avons essayé de vous joindre par téléphone sans succès afin d’avoir plus d’informations concernant votre insatisfaction.
Pouvez-vous nous communiquer vos disponibilités s’il vous plait ?
Bien à vous,
L’équipe BrandAlley !
MA REPONSE
bonjour
je suis disponible tous les jours de 9h00à 20h30
merci
REPONSE DE BRANDALLEY
Chère cliente,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes navrés d'avoir décliné notre contact téléphonique.
Votre remarque a été portée à la connaissance de notre direction afin que votre témoignage alimente les réflexions sur l'amélioration de la qualité des services et les choix stratégiques de notre société.
Toutefois, nous tenons à vous confirmer qu'après vérification nous n'avons trouvé aucun problème lié à votre dernière commande sachant que 'elle a bien été traitée correctement.
Nous vous informons que notre service client est à votre disposition pour toute demande d'informations concernant l’utilisation des codes promos.
Bien à vous,
L’équipe Talleyrand
je pense que si ce n'est pas se moquer du monde je ne sais pas comment cela s'appelle.
Bonjour, J'ai déjà écris ici et je suis restée sans solution. J'ai plusieurs problèmes concernant deux commandes, je joins votre service client sur votre site et reste sans réponse, idem par téléphone et sur Facebook !!
Pour la commande n° 12166546, j'ai renvoyé deux bagues pour un échange pour la taille en-dessous, voilà plusieurs semaines que vous les avez reçues et moi je n'ai toujours pas les nouvelles, alors merci de me les renvoyer au plus vite ou de me les rembourser sur CB. Pour le reste de la commande, j'ai trois articles en attente (retard) depuis le 26 décembre, je vous demande le remboursement sur CB car je ne veux pas attendre plus, ça fait plus d'un mois que j'ai passé commande quand même. Ensuite pour la commande n°12143349, j'ai reçu qu'un bracelet sur les deux, et j'ai beau essayé de vous joindre je reste sans réponse, donc idem, remboursez-moi l'autre !! C'était un cadeau de noël, je ne l'ai toujours pas reçu à ce jour, de qui se moque-t-on ? Comment vous renouvelez ma confiance ? J'ai passé deux commandes, les deux se passent mal.
Merci de résoudre les problèmes au plus vite car pour l'instant je ne peux que conseiller à mes proches et à ma communauté sur Youtube de fuir le site...
En attente de solutions rapides,
Cordialement,
Mme PICHOLLET
J'ai commandé le 22 décembre une robe NAF NAF, le 23 décembre des boots JONAK et le 24 décembre des mocassins JONAK. Ces 3 commandes ont été expédiées le 26 décembre, j'ai reçu un mail. Malheureusement je n'ai pas reçu ces commandes. Elles sont apparemment perdues. Quand je téléphone on me mène en bateau. A chaque fois je dois avoir une réponse dans les 48 h et c'et moi qui doit appeler sinon rien. Pour les boots et les mocassins je vérifie tous les jours sur le site car quand je les ai commandés il n'y avait qu'une paire de chaque dans ma pointure. Donc quand je vérifie le stock et nul, et ... ce samedi soir je regarde et je vois boots et mocassins en 38 un seul exemplaire de chaque. BIZARRE. Je téléphone pour demander si ce ne sont pas les miennes qui sont ré-apparues et là on me réponds que je n'ai qu'à les commander. DE QUI SE MOQUE T'ON. Le prix aujourd'hui est beaucoup plus cher, moi ce que je veux ce sont mes articles au prix commandé. De plus mon compte bancaire a bien été débité. Puisque les articles sont à nouveau dispos, pourquoi ne pas me les envoyer. Je suis vraiment très en colère que l'on se moque du client de la sorte
Je viens relever la note de BRANDALLEY, car mon problème a été réglé par une personne qui m'a même rappelée pour savoir si tout était OK. Il y a tout de même du professionnalisme dans cette société
Par Fanmuseil y a 6 ans
Merci mais c'est enfin réglé. Cordialement
Par Fanmuseil y a 6 ans
Bonjour Fanmuse,
Sincèrement navrée. Pouvez-vous me communiquer les numéros de commandes s'il vous plaît?
j'ai commandé un vêtement sur lequel il était recommandé de prendre une taille plus petite, une fois l'article reçu impossible de le fermer, je les ai contacté par téléphone, et très difficile que la personne au bout du fil comprenne le problème (il s'agit d'une plateforme étrangère)
j'ai téléphoné une 2ème fois pour que l'on m'envoie des imprimés adéquats pour le retour, et là encore des problèmes, j'ai reçu 3 fois le même imprimé, et il en manquait un autre, que je n'ai pas eu
je voulais informer les futurs client('e)s si l'article vous convient c'est parfait, mais pour retourner et se faire rembourser ce la devient presque impossible, je suis très déçue
il y a 5 ans