À fuir absolument !
J’ai acheté un miroir chez Brico Dépôt Saint-Herblain : il était cassé à l’ouverture du carton. Malgré les preuves, aucun remboursement, aucune solution proposée. Le responsable a été méprisant, agressif et totalement fermé au dialogue. C’est tout simplement honteux.
Un magasin qui vend des produits défectueux et qui refuse d’assumer ses responsabilités, c’est inacceptable.
Service client inexistant, direction hautaine, aucun respect du client.
Je déconseille fortement ce magasin. Vous risquez de perdre votre argent et votre temps.
Date d'expérience le 22/07/2025
Bonjour
Je voulais laisser un avis concernant Brico Dépôt de saint Herblain les vendeurs vraiment pas agréable il ne sont pas former sur leur rayon salle de bain.
Et pour l’accueil vraiment pas appréciant pour faire un remboursement.
Date d'expérience le 22/07/2025
Publicité mensongère concernant la location du camion sois disant offert pour 1h lors d'un achat supérieure a 350€, sauf qu'il faut la carte du magasin alors que ce n'est pas indiqué sur la publicité inscrite sur le camion, et le magasin ne s'en occupe pas, il faut donc appeler un service client qui ne fait pas grand chose au final, résultats, un achats de 683€ et une location de camion qui m'a coûté 45€ pour 1h30 de location dont 30€ juste pour le camion "hors kilomètres parcourus" et pas de réponse a l'accueil du magasin, dommage, d'autant que c'est a vous de vous débrouiller pour installer et s'inscrire sur une application, faire des photos envoyées permis, pièce d'identité et selfie, bref, vraiment pas terribles comme système, la prochaine fois je pense que j'irais dans un autres magasins ou la location est beaucoup plus simple et moins chère au final..
Par Marchand
il y a 7 mois
Date d'expérience le 22/07/2025
Suite un achat de trois articles parmi ces articles deux barres en métal qui sont tombés sur les pieds de ma femme pendant le scanne dès articles,tout le monde a réagi sauf la surveillante du caisse automatique qui reste loin comme s il y a rien .
C'est dommage.
Par LAMKAITI
il y a 7 mois
Date d'expérience le 21/07/2025
Brico dépôt Tarbes qui n autorise pas l entrée aux chiens ! On ne sait jamais si le chien mange la peinture ! Du n importe quoi. Heureusement que d autres enseignes de bricolage du coin autorise les chiens.
Date d'expérience le 15/07/2025
J'ai acheté un groupe électrogène dans ce magasin de la marque scheppach. Ou je rencontre un souci de carburateur. Je le ramène au magasin, car il est neuf et garantie, jamais servi. J'ai été accueilli par deux sympa personne, et là, on me dit qu'il y a ni remboursement ni échange. Il doit être réparé. Durée de la réparation 4 à 5 semaines minimum. Durant ce tant débrouille toi. Une honte. Je déconseille d'acheter ce groupe de cette marque et je suis déconseille aussi ce magasin.
Par Courbis
il y a 7 mois
Date d'expérience le 13/07/2025
Nous avons fait la route de limoges
Beaucoup de produits manquait 90%
Dommage
Par Christian Carrier
il y a 8 mois
Date d'expérience le 29/06/2025
J’ai acheté un groupe électrogène au brico dépôt de Tarbes que je n’ai jamais put mettre en route. Il m’ont fait attendre 2 heures pour enfin me rembourser. Je ne parle pas des 2 fois allez retour soit 140 kilomètres, des 5 litres de sans plomb que j’avais mis dans l’appareil.
Date d'expérience le 29/06/2025
une équipe super!!! un grand merci à Dilan de la menuiserie un véritable professionnel !!! à l écoute du client et très réactif !!! je recommande
Par Bourezak
il y a 8 mois
Date d'expérience le 19/06/2025
Mr le directeur de brico dépôt,
Je me permets de mettre la note minimale possible de 1/5 pour non remboursement ou bon d'achat à ce jour(16/06/25)de 2 articles achetés à brico dépôt Liévin avec preuve d'achat dépassant 7 mois qui sont évidemment trop court dans votre délai imposé de 3 mois avec carte de fidélité.
Pour le moment je ne ferais plus d'achat chez vous car je reste dans l'attente minimum de votre remboursement en bon d'achat.
Cordialement,
Mr C.C.
Date d'expérience le 16/06/2025
Tondeuse Titan achetée en août 23. la roue avant s'affaisse (ah la qualité) et la lame se plie. Du point de vue Bricodépôt, c'est entièrement de ma faute...donc zéro garantie, qq centaines d'euros envolés. Il est vrai qu'on aurait dû me conseiller de m'en servir uniquement dans mon salon. Donc je recommande vivement....de ne pas y aller !!
Date d'expérience le 14/06/2025
A éviter,
Arrivé en avance 7h pour 7h15 le magasinier prend mon numéro de commende et m’apporte la marchandise et il maque une référence 15 lattes de 40x20, cela se voie quand ça manque ce n’est pas un écrou.
Réponse : ce n’est pas noté sur mon bon. Oui mais moi s’est noté sur ma confirmation de commande. je demande un responsable même réponse.
Je pars sur mon chantier je fais comment ? réponse : allez aux matériaux et aux matériaux rien.
Conclusion je perds ma matinée.
Si tu commandes en drive pour partir de bonne heure sur ton chantier adresse toi a un vrai fournisseur pour professionnel, Ciffréo-bona, Gédimat, Point P.
Date d'expérience le 13/06/2025
venue acheter plaques de placo rails etc a la recherche d un vendeur pour conseil et aide - on m a répondu les matériaux sont là et il est reparti - j ai demandé de l aide pour charger les plaques de placo étant une femme réponse c est un libre service nous ne sommes pas là pour cà !!! ici vous etes 2 donc faites le - produits mal étiquetés et même pour un renseignement il faut courir après un employé on voit bien qu on les dérange - par contre caissière au top et agréable - mes prochains achats ne se feront certainement pas ici car a priori les clients n ont aucun intêret pour eux - leur activité se promener sur le telesco - on parle des prix mais à bien comparer placo moins cher a brico marché meubles sdb identiques a castorama - je pense que bricodépôt peut encore baisser ses prix et économiser sur son personnel - il suffit de bien orienter et étiqueter les produits et ils peuvent réduire le nombre de personnes et du coup plus besoin du vigile non plus pas agréable non plus -
Par NATHALIE
il y a 9 mois
Date d'expérience le 11/06/2025
Je vous conseille de pas acheter de tondeuse chez. Cette enseigne J'ai acheté une tondeuse. La tondeuse était neuve. Allez tomber en panne Pour les récupérer, je dois régler une somme. Et pour la faire réparer étant qu'elle est garantie, je dois régler une autre somme. La personne nous confirme qu'il faut acheter de l'essence. Dans l'enseigne L'essence est la même Donc tous les établissements. Si vous avez du temps devant acheter, je vous conseille de pas acheter chez eux. Si vous voulez que la garantie fonctionne DP 22 En date de cet article Je n'ai pas reçu la tondeuse. Aucune réponse de j'ai brico dépôt. À ce jour. Responsable m'a confirmé que prenant en charge. Les frais De livraison Mais ce jour, plus aucune de vie Donc réfléchissez avant d'acheter une tondeuse dans un petit magasin. Qui n'est pas compétent dans ce domaine
Par Mr chaplain remy RC . Dépannage multiservices
il y a 9 mois
Date d'expérience le 31/03/2025
Incapable de donner des prix quand on leur demande. Une incompétence extrême doublé d'un irrespect du client. Et en pas vraiment moins cher que d'autres enseignes. Ce magasin est vraiment le dernier a aller voir ou c'est qu'on a pas le choix.
Date d'expérience le 28/05/2025
Affichage nul cours des matériaux, Je suis allé acheter des bastaings chevrons et lambourdes je calcule le prix total mais arrivé en caisse le prix est très élevé, et on m’explique que les bastaings sont à l’unité et que les chevrons et lambourdes sont au mètre linéaires. Indiquez les prix des matériaux à la pièce cela éviterait de la fatigue inutile. C’est complètement idiot sachant que l’on ne va pas les couper. J’ai donc remis à leur place les chevrons et lambourdes de 4 mètres. Merci beaucoup pour la fatigue inutile à 65ans c’est trop dur…
Par RICHARD
il y a 9 mois
Date d'expérience le 26/05/2025
Brico dépôt le Meuble salle de bain Aruna ne pas acheter gonflé au bout 3 mois non garantie .
Date d'expérience le 25/05/2025
Je souhaite partager mon expérience récente avec le site internet Brico Dépôt et son magasin à Artigues-près-Bordeaux afin d’alerter les consommateurs sur une pratique qui m’a coûté des frais de livraison inutiles et qui pourrait concerner bien d’autres clients.
Depuis le début du mois, j’ai effectué plusieurs achats chez eux pour un total de plus de 900 €. Mais ce qui s’est passé lors de ma dernière commande est totalement inadmissible.
Le 7 mai 2025, à 8h30, j’ai commandé et payé deux pergolas en bois (3x4M) sur leur site internet à 119 € l’unité, dans le cadre d’un arrivage annoncé. À mon arrivée en magasin à 10h30, on m’annonce que ma commande n’est finalement plus disponible et que le magasin est en rupture de stock. Impossible de repartir avec mes produits, malgré la confirmation du site internet. Après plusieurs échanges avec le personnel, on m’explique qu’une erreur a été commise et que finalement, les pergolas sont bien là, mais que je dois les payer une seconde fois en magasin pour les récupérer. J’ai donc dû avancer 238 € supplémentaires, portant le total à 478 €, en attendant un remboursement…
Déjà méfiant après cette première mauvaise surprise, je décide de me procurer des plaques en polycarbonate transparent à 11,87 € TTC le mètre carré, annoncées comme un arrivage du jour. Cette fois encore, mauvaise surprise : les plaques sont introuvables dans la cour des matériaux, alors que le site internet les annonce "en stock", mais avec l’indication "Retrait au dépôt indisponible" et "Commande par internet disponible". Une formulation totalement trompeuse, qui laisse croire que le produit n’est accessible qu’en passant commande en ligne et en payant des frais de livraison… alors qu’un stock est finalement apparu en magasin par la suite.
Mais ce n’est pas tout ! Après une réclamation envoyée au dépôt d’Artigues-près-Bordeaux, j’ai eu un entretien téléphonique avec le responsable du magasin. Sa réponse ? Il m’a laissé entendre que la faute venait des consommateurs et non du magasin. Une façon bien peu professionnelle de gérer une erreur d’affichage qui a eu des conséquences financières directes pour moi.
En résumé :
• Le site affiche des produits "en stock", mais indique "Retrait au dépôt indisponible", forçant à passer commande avec des frais de livraison (39,90euros par commande).
• Le stock finit par apparaître en magasin après coup, prouvant que l’affichage initial était trompeur.
• Le magasin semble considérer que c’est le consommateur qui est responsable de cette confusion !
Pour eux, afficher « Retrait au dépôt indisponible » ne signifie pas qu’il n’y a pas de stock en magasin. Le dépôt est pourtant bien le magasin en question. Et juste à côté il affiche « Livraison par internet disponible ». Une belle façon de tromper le consommateur qui se rend sur le site internet alors qu’il pourrais allez le chercher en magasin si il avait connaissance clairement que le stock affiché c'est le stock magasin et non le stock internet.
J’ai pu recueillir des témoignages d’autres clients ayant rencontré des problèmes similaires. Si vous comptez commander chez Brico Dépôt, méfiez-vous de l’affichage du stock et des options de retrait, sous peine de payer des frais de livraison injustifiés ! A moins que vous ne souhaitez pas passer au dépôt pour acheter vos produits.
Toujours en attente du service consommateur pour le remboursement des frais de livraison.
Si d’autres consommateurs ont vécu des expériences similaires, n’hésitez pas à partager vos témoignages. Ensemble, nous pouvons faire bouger les choses !
Date d'expérience le 19/05/2025
Le prix d'un stock indiqué passe du simple au double, puis en magasin pas dispo alors que le vendeur nous indique que c'est en stock, nous nous rabattons sur un autre produit plus cher mais avec une promo, sauf qu'entre le vendeur et la caisse il y à 40 euros de différence et personne pour geste commercial. Au final 65 euros de plus pour un produit qui ne convient que moyennement à notre demande.
Par Sandrine BILLARD
il y a 9 mois
Date d'expérience le 21/05/2025
je suis artisan j y suis emmené a m y rendre de bonne heure le matin,certaines caissières,sont vraiment tres mal lunée l accueil et déplorable,et le système de caisse automatique c est la galère pour un artisan avec 50 raccords en plomberie par exemple ,si vous avez besoin d un conseil dans un rayon pire c est la cata .bref je vais minimiser mes achats dans ce dépôt.je comprends le gain de temps pour les caisses automatiques pour le depot,mais moi je suis pas caissier ..
Par Patrick
il y a 9 mois
Date d'expérience le 21/05/2025
