Affichage nul cours des matériaux, Je suis allé acheter des bastaings chevrons et lambourdes je calcule le prix total mais arrivé en caisse le prix est très élevé, et on m’explique que les bastaings sont à l’unité et que les chevrons et lambourdes sont au mètre linéaires. Indiquez les prix des matériaux à la pièce cela éviterait de la fatigue inutile. C’est complètement idiot sachant que l’on ne va pas les couper. J’ai donc remis à leur place les chevrons et lambourdes de 4 mètres. Merci beaucoup pour la fatigue inutile à 65ans c’est trop dur…
Par RICHARD
il y a 6 mois
Date d'expérience le 26/05/2025
Brico dépôt le Meuble salle de bain Aruna ne pas acheter gonflé au bout 3 mois non garantie .
Date d'expérience le 25/05/2025
Je souhaite partager mon expérience récente avec le site internet Brico Dépôt et son magasin à Artigues-près-Bordeaux afin d’alerter les consommateurs sur une pratique qui m’a coûté des frais de livraison inutiles et qui pourrait concerner bien d’autres clients.
Depuis le début du mois, j’ai effectué plusieurs achats chez eux pour un total de plus de 900 €. Mais ce qui s’est passé lors de ma dernière commande est totalement inadmissible.
Le 7 mai 2025, à 8h30, j’ai commandé et payé deux pergolas en bois (3x4M) sur leur site internet à 119 € l’unité, dans le cadre d’un arrivage annoncé. À mon arrivée en magasin à 10h30, on m’annonce que ma commande n’est finalement plus disponible et que le magasin est en rupture de stock. Impossible de repartir avec mes produits, malgré la confirmation du site internet. Après plusieurs échanges avec le personnel, on m’explique qu’une erreur a été commise et que finalement, les pergolas sont bien là, mais que je dois les payer une seconde fois en magasin pour les récupérer. J’ai donc dû avancer 238 € supplémentaires, portant le total à 478 €, en attendant un remboursement…
Déjà méfiant après cette première mauvaise surprise, je décide de me procurer des plaques en polycarbonate transparent à 11,87 € TTC le mètre carré, annoncées comme un arrivage du jour. Cette fois encore, mauvaise surprise : les plaques sont introuvables dans la cour des matériaux, alors que le site internet les annonce "en stock", mais avec l’indication "Retrait au dépôt indisponible" et "Commande par internet disponible". Une formulation totalement trompeuse, qui laisse croire que le produit n’est accessible qu’en passant commande en ligne et en payant des frais de livraison… alors qu’un stock est finalement apparu en magasin par la suite.
Mais ce n’est pas tout ! Après une réclamation envoyée au dépôt d’Artigues-près-Bordeaux, j’ai eu un entretien téléphonique avec le responsable du magasin. Sa réponse ? Il m’a laissé entendre que la faute venait des consommateurs et non du magasin. Une façon bien peu professionnelle de gérer une erreur d’affichage qui a eu des conséquences financières directes pour moi.
En résumé :
• Le site affiche des produits "en stock", mais indique "Retrait au dépôt indisponible", forçant à passer commande avec des frais de livraison (39,90euros par commande).
• Le stock finit par apparaître en magasin après coup, prouvant que l’affichage initial était trompeur.
• Le magasin semble considérer que c’est le consommateur qui est responsable de cette confusion !
Pour eux, afficher « Retrait au dépôt indisponible » ne signifie pas qu’il n’y a pas de stock en magasin. Le dépôt est pourtant bien le magasin en question. Et juste à côté il affiche « Livraison par internet disponible ». Une belle façon de tromper le consommateur qui se rend sur le site internet alors qu’il pourrais allez le chercher en magasin si il avait connaissance clairement que le stock affiché c'est le stock magasin et non le stock internet.
J’ai pu recueillir des témoignages d’autres clients ayant rencontré des problèmes similaires. Si vous comptez commander chez Brico Dépôt, méfiez-vous de l’affichage du stock et des options de retrait, sous peine de payer des frais de livraison injustifiés ! A moins que vous ne souhaitez pas passer au dépôt pour acheter vos produits.
Toujours en attente du service consommateur pour le remboursement des frais de livraison.
Si d’autres consommateurs ont vécu des expériences similaires, n’hésitez pas à partager vos témoignages. Ensemble, nous pouvons faire bouger les choses !
Date d'expérience le 19/05/2025
Le prix d'un stock indiqué passe du simple au double, puis en magasin pas dispo alors que le vendeur nous indique que c'est en stock, nous nous rabattons sur un autre produit plus cher mais avec une promo, sauf qu'entre le vendeur et la caisse il y à 40 euros de différence et personne pour geste commercial. Au final 65 euros de plus pour un produit qui ne convient que moyennement à notre demande.
Par Sandrine BILLARD
il y a 7 mois
Date d'expérience le 21/05/2025
je suis artisan j y suis emmené a m y rendre de bonne heure le matin,certaines caissières,sont vraiment tres mal lunée l accueil et déplorable,et le système de caisse automatique c est la galère pour un artisan avec 50 raccords en plomberie par exemple ,si vous avez besoin d un conseil dans un rayon pire c est la cata .bref je vais minimiser mes achats dans ce dépôt.je comprends le gain de temps pour les caisses automatiques pour le depot,mais moi je suis pas caissier ..
Par Patrick
il y a 7 mois
Date d'expérience le 21/05/2025
MENUISERIE STANDARD COMMANDÉE LE 13-03, TOUJOURS PAS REÇUE !
UNE HONTE ! NE COMMANDEZ PAS CHEZ BRICO DEPOT, LES MENUISERIES SONT MOINS CHERES CHEZ LEROY MERLIN ET VOUS LES RECEPTIONNEZ EN MOINS DE 10 JOURS !
BRICO DEPOT, INDIFFERENCE TOTALE DE SES CLIENTS....
Par Lionel65
il y a 7 mois
Date d'expérience le 17/05/2025
Le 12 mai 3 hôtesses présente à l'accueil .
Deux hôtesses souriante et polie.
Par contre la 3 ème avec un foulard sur la tête était très désagréable.
Visage aigris et un peu dépressive.
Sinon le reste du personnel très agréable.
Et très bonne échange avec le SAV.
Date d'expérience le 12/05/2025
Venant chez vous pour regarder des prix de meubles de salle de bain, nous tombons sur une table extérieure qui est en déstockage et après renseignement on nous dit que c'est la dernière. Nous souhaitons l'acheter mais vu qu'on est dimanche 12h00 et que nous ne sommes pas venu avec une remorque nous demandons la possibilité de la payer mais de venir la chercher le lendemain en début d'après-midi. on nous répond que ce n'est pas possible et on nous fait même l'analogie avec AUCHAN que si on vient acheter un paquet de biscuit on repart avec sauf que pour un paquet de biscuit je n'ai pas besoin de remorque. je sais que mon coup de gueule n'est qu'un coup d'épée dans l'eau car au final vous allez la vendre votre table, mais je ne suis pas certain que vous aller pouvoir encore compter sur moi dans votre liste de client.
très insatisfait
Par Masselin
il y a 7 mois
Date d'expérience le 11/05/2025
J' ai effectué des achats lors d une promo qui promettait 15€ de remise par tranche de 150 €. A condition d avoir la carte, ça que j'ai fait, la réduction était sur les prochains achats limité au mois suivant, j' ai donc effectué des achats et pour obtenir ma réduction on me réclame mon ticket de caisse ! A l heure de l informatique c est impensable.... je suis donc reparti sans remise et j effectuerai mes prochains achats a la concurrence
Par PATRICE Y.
il y a 7 mois
Date d'expérience le 09/05/2025
Je souhaitais acheter des pellets aussi après avoir vérifié qu'il y en avait le site (249 à 9h05) j'y suis allé. Et là rien dans magasin.
Il serait bénéfique pour tous que le directeur de ce foutoir mette ses Stocks à jour ou qu'il indique clairement où trouver les produits.
Il pourrait faire en sorte qu'il y ait 5 ou 6 caddies pour les clients. Car ce n'est vraiment pas assez.
Par Dominique DUHAYON
il y a 7 mois
Date d'expérience le 07/05/2025
commande d'une lame de tondeuse il y a 4 semaines ,délai annoncée par Romain le responsable 1 semaine ,depuis il est injoignable personne ne peut répondre sur cette commande. Surtout ne rien acheté chez eux
Par Macces guy
il y a 7 mois
Date d'expérience le 30/04/2025
L'accueil dans ce magasin est une honte, le personnel pas enclin à l'amabilité et à la courtoisie et les tarifs ne sont même plus intéressants aucun intérêt comme magasin une honte !!!
Par Cora Da
il y a 7 mois
Date d'expérience le 28/04/2025
Nous avons fait tout l'intérieur de notre maison neuve... nous prenons tout chez bricot depot carcassonne et tout ce passait bien jusqu'à la salle de bain ou il manquait 2 meubles à l'achat et on nous a dit qu'ils seraient livrés la semaine d'après faux !!! Le responsable rayon nous dit que ce la serait peut-être dans 10 jours qu'il y aurait qu'un seul meuble et impossible dans faire venir un autre ni de le réserver le pire c'est le comportement de l'employé qui a été très ironique et moqueur et en plus me propose pour clôturer d'aller voir à Pamier !!! Cet employé devrait rester à l'arrière du magasin car n'a aucune ampathie et est très désagréable. Il faudrait surtout pas qu'il soit en contact avec les clients... prochaine étape la cuisine mais nous nous posons des questions sur l'achat à carcassonne...
Par Garcia Christine
il y a 7 mois
Date d'expérience le 27/04/2025
Je ne retournerai certainement pas dans ce magasin vu l'amabilité des personnels à l acceuil. Le comble de ne pas avoir pu être renseigné. On nous répond l'erreur est humaine pour se cacher derrière son incompétence et surtout ne pas se donner du mal à chercher. Aucun sens de l'amabilité ni de conscience professionnelle. Extrêmement déçu.
Date d'expérience le 24/04/2025
Je trouve que ceux brico dépôt il y'a pas de vendeur il sont bizzard il veulent pas vendre d'articles. Pas caissier 1h d'attente au final ils ont en pause drôle de gestion il faudrait de vendeur qui s'occupe un peu clients je suis allez j'étais livré à moi même du cou j'ai pas acheté mon meuble double vasque.
Par Kais Jebali
il y a 8 mois
Date d'expérience le 16/04/2025
Les prix affichés en rayon ne sont pas appliqués en caisse, bien sûr montant supérieur en caisse !!!!
Lorsque que vous apercevez à temps, ils vous font un avoir évidemment !!!!
Les matériaux d’arrivage en promo ne sont pas en rayon, ce qui vous oriente sur le même produit mais au double du prix !!!
Je n’apprécie pas leur méthode pour faire du chiffre en trompant le client !!!!
Ce magasin finira par se faire épingler par la répression des fraudes avec leur pratique !!!
Par Bricolo
il y a 8 mois
Date d'expérience le 16/04/2025
J'ai demandé un prix a scaner a 'acceuil mais j'ai vraiment eu l'air d'ennuyer les 2 grand mere a lunettes qui sont très désagréable s de
Date d'expérience le 14/04/2025
Degueulasse, sur le site, ça marque fermeture à 19h30 et tu arrive à 20, le gardien t’envoie chier et te dis, faut bien fermer avant, dans ce cas, mettez 19h ou changer vos employés s’ils veulent pas bosser, vous allez à Leroy merlin, tu rentre et ils te disent juste de faire vite
Par Totophe
il y a 8 mois
Date d'expérience le 12/04/2025
J ai louer le camion j avais fait pour au moins plus de 1000 euros d achats, malheureusement en retournant chez moi j ai croisé un camping car qui a tapé le rétro,il y avait les caches de perdu et on m'a pris 540 euros sur ma caution de 800 cela fait chère quand même j attend encore un geste commercial mais si ce n'était pas le cas je pense que ce magasin ne sera plus ma priorité cordialement
Date d'expérience le 04/04/2025
Attendre 1h00, Aucun vendeur pour nous conseiller. Le vendeur ne regarde même pas qui est arrivé en 1er. Dommage vente loupé.
Date d'expérience le 09/04/2025
