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Avis BUT du plus récent au plus ancien

Déçu…

SAV déplorable Malgré plein appel, ligne occupé message etc meuble récupéré à Aubagne car disponible que là-bas arrivée Toulon chez moi à Noël je découvre meubles cassés coupé en 2…de Toulon j'ai du retourner à but Aubagne . Depuis 9h le matin on me faisait tourner en rond je me retrouve en plein travaux du coup j'y suis retourné à Aubagne le récupérer moi-même. Perte de temps 0 800 qui coûte un œil bref très déçu du service aucune excuse aucun geste n'a été fait.

Date de l'expérience: 28 décembre 2021

Par Bourgeois Laëtitia il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/12/2021

bonjour, SAV but très incompétent, voire de mauvaise ...

bonjour, SAV but très incompétent, voire de mauvaise foi, j'ai acheté un four Whirpool que je n'ai pas déballé de suite car à prix coutant pour une installation ultérieure, et un déflecteur (pièce en plastique) de la porte était cassé. Je me adressé au SAV de thinville qui m'a expliqué qu'il fallait téléphoner au 0969390430 car c'est ce service qui décidait de la prise en charge ou non de la réparation. Echanges téléphonique et de mails avec ce service que j'ai rappelé un mois plus tard n'ayant pas reçu de réponse. Service qui m'a affirmé avoir transmis un message au SAV de Thionville leur demandant de prendre en charge la réparation mais n'avait pas eu de retour. Je me suis rendu au SAV de Thionville qui a refusé de prendre la réparation à sa charge. Et cerise sur le gâteau m'a expliqué qu'il ne pouvait pas me commander la pièce et que je devais aller chez PRO &CIE pour obtenir la pièce qui au final m'a coûté 20 euros. En fait j'ai perdu plus d'un mois sans pouvoir utiliser le four. Je déconseille très fortement d'acheter chez but car je n'ose imaginer la galère si la panne avait été plus importante. Je me demande aussi à quoi sert le SAV s'il n'est même pas capable de commander une pièce basique de four.

Par Murer il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/12/2021

Sav deplorable.

Sav deplorable. Dossier créé le 19 octobre. Malgré appel message et presence chez but, a ce jour 12 nov aucun appel du reparateur ou d'un responsable chez but.

Par Severine Thouret il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/11/2021
TOUT A FAIT D'ACCORD en ce qui me concerne PLUS JAMAIS CHEZ BUT c'était la première et la dernière fois
Par Antinisca gathier il y a 3 ans
Le service après vente But se moque du monde. Certes les meubles ne sont pas chers mais c'était la première et la DERNIERE fois que je vais chez eux. Sur 6 meubles de cuisine 2 sont inutilisables et les appels (payants) restent sans effet PLUS JAMAIS chez but
Par Antinisca gathier il y a 3 ans

Le service après-vente est inexistant ! Aucune solution ...

Le service après-vente est inexistant ! Aucune solution apportée, la seule réponse est "le prestataire va vous contacter". J'ai un dossier ouvert depuis un mois (09/09/2021) pour un lave vaisselle acheté chez But Chartres le 26/01/2021 (avec extension de garantie). Leur prestataire CEREM, n'en parlons pas. On est pris pour des Imbéciles ! Le technicien arrive les mains dans les poches, ouvre la porte du lave vaisselle et le regarde sans rien faire (peut-être attendait il que l'appareil lui parle) il me demande une brosse à dent (aucun Matériel), passe cette brosse à dents sur le filtre et attend! Pendant ce temps, ce même technicien regarde Facebook (les vidéos devaient être plus intéressantes) et il repart comme il est venu! 20 minutes top chrono ! Quel manque de considération, quel manque de professionnalisme. Cette personne est venue en balade ! Bien entendu mon lave vaisselle ne fonctionne toujours pas et depuis plus aucunes nouvelles. Impossible de joindre cette société et impossible de laisser un message car le répondeur est saturé !!!
Je suis dégoûtée et bien entendu cette enseigne n'est pas prête de me revoir, mise à part pour leur déposer ledit lave vaisselle et attendre un appareil de remplacement !

Par Huet Philippe Sandra il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/10/2021

J'ai acheté un four de la marque FAURE en décembre ...

J'ai acheté un four de la marque FAURE en décembre 2019 auprès du magasin de TARBES (65) avec une garantie de 2 ans plus une extension de garantie magasin de 3 ans. Le four est tombé en panne cela fait plus de 3 semaine pas de nouvelle du dépanneur SUD OUEST SERVICE qui ne répond pas. Le SAV ne prête pas de four de remplacement. 15 jours après l'intervention du technicien tjrs pas de rapport au SAV. Aujourd'hui on me dit que les pièces sont en commande. Je suis allé sur le site des pièces détachées de la marque et j'ai eu confirmation par téléphone avec FAURE les pièces sont dispo sous 4 jours. Comment en tant que particulier on peut les avoir rapidement et qu'un professionnel galère pour les obtenir.???? C'est la dernière fois que je vais chez BUT TARBES ou ailleurs.

Par LAUMAS il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/09/2021

SAV But le labyrinthe qui rend fou!

Un frigo froid statique acheté en janvier 2021, la température du frigo avoisine les 10°, appel du SAV le 02 août, un technicien est supposé me contacter dans les 48h, 3 jours après rien, je rappelle la plate-forme, je vous dispense des délais d'attente et des nombreux filtres (tapez 1, tapez 2 etc etc), bref j'arrive à avoir un interlocuteur humain qui me dit qu'au regard de la période estivale il faut plutôt cibler 72h. Une semaine après toujours rien, recontacte de la plate-forme, entre 25 et 45 mn d'attente à chaque fois, réexplication malgré un n° de dossier où tout est supposé être noté, on m'invite à me rendre au magasin But afin d'obtenir un appareil de prêt. Le 14 août je fais la démarche pour un appareil de prêt il m'est dit que le transporteur me contactera pour la livraison , le 27 août toujours rien... J'annule l'appareil de prêt je ne suis plus à 15jours vu qu'un rv avec un technicien est prévu le 16 septembre. Je m'organise avec la société qui est chargé des réparations, pour info But ne gère plus rien que ce soit les transports ou les réparations tout est confié à des entreprises extérieures. Bref je m'organise avec la société en question, (qui m'a appelé pour un problème avec une cave à vins déjà là c'est pas fait pour rassurer), dans la mesure où je travaille à temps plein et je n'ai pas des congés à ruiner à attendre quelqu'un. Il est convenu que le technicien m'appelle avant 9h pour convenir d'un créneau, le jour J pas d'appel, j'attends jusque 10h personne ne vient, je pars bosser je laisse un mot pour le technicien en question avec mon numéro pro, dans la journée pas d'appel et en rentrant chez moi j'ai un papier de la société, le standard de mon boulot n'aurait pas répondu à mon appel. Sur le document laissé par le technicien je lis notifié clairement : appel client avant 9h pour créneau, intervention à prévoir entre 16h et 17h, rien de ce qui était inscrit sur sa feuille de route n'a été respecté, pire encore la société estime qu'il ne faut pas se fier à ce qui est inscrit. Je dois donc reprendre un rv mais rien de disponible avant mi-octobre! Les professionnels du magasin But reconnaissent que c'est abusé mais je n'ai d'autres choix que suivre cette procédure! Voyant que je joue de "malchance" But s'est engagé à me déposer un frigo de prêt ce jour, soit 1 mois et demi après l'ouverture du SAV et je n'en ai pas encore fini avec ça..... Rebondissement : appel de BUT, un collègue parti en we a enfermé les clés du camion, pas de livraison possible on me rappelle lundi..... Parait que je joue de malchance, j'avoue j'hésite entre ça et entre l'idée qu'on puisse me prendre pour une idiote! Alors les prix chez But sont certes attractifs mais le manque de sérieux de leur SAV risque fort de leur porter préjudice.... Je souhaite bonne chance à tous ceux qui devront y faire appel, c'est la guerre des nerfs, les choses sont faites pour que le client lâche le morceau ce n'est pas possible autrement. Et je vous dispense des personnes désagréables que j'ai pu avoir sur la plate-forme, des "professionnels" formatés qui suivent une grille de réponse toutes faites et à qui on a vraisemblablement éteint le cerveau! Une honte! Une collègue m'a demandé si avec tout ça on m'avait fait un geste commercial! J'ai ri pour ne pas en pleurer.....

Par Stran il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/08/2021

Apres avoir acheté un lave linge encore sous garantie ...

Apres avoir acheté un lave linge encore sous garantie impossible de le faire réparer pour l'instant. On m'explique qu'il faut attendre qu'ils trouvent un réparateur dans mon secteur géographique. J'espère donc qu'ils trouveront rapidement. Sinon rien à dire du magasin

Par Valentin il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/09/2021

Canapé willy up angle

Canapé willy up angle acheté en 2017 satisfait à l achat, canapé entretenu maison sans animaux, canapé protégé et très bien entretenu sauf que depuis quelques jours mon canapé s effrite au niveau des dossiers ! Matière de très mauvaise qualité et d après les avis d internet le problème est connu ! Donc lettre recommandée et demandé un geste ou voir ce qu'il propose pour arranger ça !!!

Par Laetiser il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/08/2017

Une honte.

Une honte.
Bluffé par tant d'incompétence.

Je commande un matelas sur internet et loue une camionnette, disponible deux jours plus tard. Le magasin devait m'appeler pour prendre rendez-vous et, bien évidemment, ne m'appelle jamais. Je téléphone le jour de la disponibilité de la camionnette et tombe sur une dame incapable de me donner la moindre information et qui semble particulièrement peu concernée par ma demande. Il sera, selon elle, difficile de louer pour le jour même, elle doit demander à sa collègue et me rappeler. Deux heures plus tard, toujours pas de nouvelles. Je rappelle encore une fois, retombe sur la même personne qui n'a pas donné de nouvelles parce que sa collègue n'est pas disponible. En insistant, sa collègue était finalement disponible et la camionnette aussi, à plusieurs heures de la journée. L'employée n'avait donc simplement jamais transmis notre demande et attendait que le temps passe.
De mieux en mieux en allant chercher la camionnette : temps d'attente important, et finalement les dimensions de l'emballage indiquées sur internet ne correspondaient pas du tout à l'emballage réel puisque le matelas était roulé, il n'y avait donc même pas besoin d'une camionnette. Je ne la prends finalement pas.

Mais c'est le lendemain que tout se gâte. Je reçois un mail comme quoi je viens de partir avec une camionnette. Stupéfait devant tant d'incohérence, je me rends au service retrait marchandises où un employé fort peu aimable m'explique que "oui oui, pas de problème", comme on n'avait pas pris la camionnette hier, c'était toujours en cours sur l'application et il avait validé pour pouvoir la louer à quelqu'un d'autre. Cet employé a donc falsifié ma signature et fait une déclaration mensongère comme quoi j'étais parti avec une camionnette. FAUTE GRAVE. Hallucinant. Lorsque je lui demande un papier comme quoi la camionnette a bien été ramenée, "non non c'est bon, pas la peine". Après avoir insisté, il appelle finalement son responsable qui constate que la camionnette n'a pas été notée comme ramenée et que l'employé aurait effectivement dû annuler et non pas valider une fausse déclaration de location. Selon le "pas de problème" de l'employé désagréable, je serais donc parti avec une camionnette que je n'aurais jamais rapportée et s'il arrivait quoi que ce soit, mes informations personnelles étaient enregistrées. Je ne sais même pas quoi dire devant ce mélange d'incompétence, je-m'en-foutisme total, et de mépris pour la légalité.

Il n'était malheureusement pas possible de mettre 0 étoile, sinon pensez bien que c'est la note que j'aurais mise.

Par Dimitri M. il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/08/2021
BUT ZAC du bas terrroir, Route de Tournai, Waziers

J'ai souscrit une extension de garantie pour mon congélateur ...

J'ai souscrit une extension de garantie pour mon congélateur qui date de plus de 2 ans.

J'ai contacté le service après vente pour une panne (mon congélateur ne fait plus de froid) la dernière semaine du mois de juin 2021.

Je me suis déplacée plusieurs fois, 4 en tout pour m'entendre dire à chaque fois que l'on me contactera pour m'amener un nouveau congélateur de remplacement car il ne fonctionne plus.

Cela fait 2 mois que j'attends leur appel mais toujours pas de nouvelles, je trouve cela inadmissible de laisser les personnes sans nouvelles !

Aujourd'hui, j'ai encore pris sur mon temps de travail pour me déplacer et aller à la chasse aux informations auprès du service après vente. Auparavant, la semaine dernière ce monsieur m'avait garanti que j'allais enfin recevoir mon nouveau électroménager mais il n'en ai rien, Je dois encore patienter jusqu'à fin août, de qui se moque t'on ?!

Je suis une cliente fidèle du magasin et au vu de cette dernière expérience, je ne pense plus acheter chez eux, je suis très déçue de cette chaotique prise en charge.

Le service après vente manque de professionnalisme (en même temps il n'y a qu'une seule personne) car on nous balade depuis tout ce temps, le pire c'est que l'on ne me donne aucune solution.

Par Papel il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/08/2021
BUT Rue Clément Ader, Claye-Souilly

Incompétence. J ai acheté en 2019 pour 1700 euros de ...

Incompétence. J ai acheté en 2019 pour 1700 euros de marchandise dont j ai opté pour la garantie après 2 ans facture 109 euros.
La machine à laver n essoré plus et ne lave plus.
Impossible de joindre le sav.
Pourquoi je donne mon.avis pour éviter à d autres clients de se faire avoir
Je n arrive toujours pas à les joindre

Par Farima il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/08/2021

Placard cuisine

J'ai acheté un placard pour une cuisine dont une planche était défectueuse à l'intérieur je n'ai même pas monté le meuble j'ai ramené directement au magasin on m'a refusé l'échange ou le remboursement je suis très mécontente du service après-vente je n'achèterais plus jamais dans ce magasin de plus j'ai déjà fait un avis sur but.fr et on a refusé de publier mon commentaire

Par Dida il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/07/2021

Service après vente médiocres

Service après vente médiocres
J'ai acheté une table basse, je me suis trompé dans la couleur, j'ai seulement ouvert le carton, j'ai demandé le remboursement, surprise non on vous rembourse pas.
Pourtant la table est toujours dans le carton neuve

Par Sofiane il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/07/2021
BUT 97 Rue du Moulin de Cage, Gennevilliers

Décevant, je demande un rdv en ligne pour un projet ...

Décevant, je demande un rdv en ligne pour un projet cuisine: pas de réponse.
Je me rend au magasin dès l'ouverture afin d'avoir plus de chance de rencontrer un vendeur cuisine pour mon projet: je découvre un magasin vide de vendeur, un magasin désert.
Je me signale et la réponse du responsable: "je prend votre numéro je vous rappelle ce jour pour vous fixer un rdv auj ou demain, je lui signale que je suis déjà sur place pourquoi pas auj.... BREF il n'y avait PERSONNE!
Ils n'ont a priori pas besoin de ventes, le responsable malgré son engagement ne me rappellera pas. Ne perdez pas votre temps comme moi.
Sans compter leur ligne tél payante et personne ne répond: double pleine.

Par SOSSO il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/07/2021

Chaises de Salon avec le châssis voilé, et bancales. ...

Chaises de Salon avec le châssis voilé, et bancales.

Par Cezar il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/04/2021
désolé mais je ne peux joindre de video sur ce site.
Par Cezar il y a 4 ans
Constat affligent.
Acheter 6 chaises chez BUT, 10 jours d'attente. Réception des chaises en kit, montage des chaises, mise à la benne des cartons et anciennes chaises. Pas eu le temps de les essayer puisque de déménagement d'une de mes filles sur 3 jours et le soirs trop fatigués pour s'occuper du reste mais on s' aperçois qu'il y a des problèmes avec les chaises: elles sont bancales et une d'elle est abimée. Je je suis rendu au SAV BUT mais la personne est absente..
On me communique une adresse mail pour réclamer, mais qui ne fonctionne pas. Ce jour, je me rend au SAV où je rencontre la personne responsable .On m'informe qu'il n'ont pas de stock, qu'il faut soit:
restituer les chaises (je m’assied sur quoi après??), pour qu'il puisse en commander d'autres, mais avec un fort potentiel de défaut de même nature et un délais de réception inconnu (de plusieurs semaines et plus encore).
Je ne mange pas des Danettes pour rester debout !!
soit en attendant je les garde, mais je repaye 6 chaises et j'aurais un avoir après réception (sous réserve.. me précise t'on.), mais en tous cas il ne rembourse pas. Et malheureusement aucune autres chaises nous convenaient.
Je précise que ces chaises sont fabriquées en CHINE, et qu'il y est mentionné qu'il faut être écologique... Chine et écologie sont 2 mots diamétralement opposés. Le monde à l'envers. A l'achat, il n'est indiqué à aucun endroit d'où proviennent les fabrications.
Demain, je vais rendre ces maudites chaises, mais cette enseigne est devenue une machine à "foutage de gueule", et c'est le consommateur qui en fait les frais.
En bref, ils n'en ont rien à foutre et on s'assoie dessus. (pour une chaise ça tombe presque bien)
Terminé BUT pour nous, alors une personne avertie en vaux deux, faite attention.
ci-joint la vidéo qu'il ont vu, mais bof !!!
un coup à aller voir J Coubet...
Par Cezar il y a 4 ans
raz le bol de ce faire arnaquer..
Par Cezar il y a 4 ans

INCOMPÉTENCE TOTALE !!!!

INCOMPÉTENCE TOTALE !!!!
NE COMMANDEZ JAMAIS MAIS JAMAIS SUR LE SITE DE BUT.FR.
Vous êtes immédiatement débité sur votre compte, pour ma part, j’ai été débitée 2 fois alors que l’article est toujours dans le panier.
Ce qui a généré deux commandes auprès de leur vendeur PALACE PRICE. Le vendeur est injoignable, un numéro de téléphone surtaxé qui ne répond jamais. J’ai dû envoyer des dizaines et des dizaines de mails au vendeur et à BUT qui se renvoient la faute. Le vendeur a annulé mes 2 commandes mais refuse de me rembourser. BUT me dit de voir avec le vendeur ! Après acharnement, le vendeur me dit qu’il me remboursera quand les commandes leur seront retournées mais QU’IL DÉDUIRA LES FRAIS DE RETOUR DES DEUX COMMANDES !

Je n’ai JAMAIS VU LA COULEUR DES COMMANDES.
J’ai juste demandé à BUT et au vendeur d’annuler le doublon. Le vendeur a annulé l’ensemble et va me déduire les frais de retour !!! JE N’AI JAMAIS RIEN REÇU !!!! Les interlocuteurs se cachent derrière les mails et me renvoient les mêmes réponses depuis 2 semaines. JE N’AI JAMAIS VU UN SERVICE AUSSI MÉPRISANT !!!!
A FUIR !!! A FUIR !!! A FUIR !!!!
Ce SONT DES VOLEURS !!!
2 semaines que j’évlie Des mails, ils se fichent tous de moi et le pire, ils se renvoient la balle. Aucun contact entre BUT ET SES VENDEURS. C’EST À NOUS D’ENVOYER LES MAILS ET À NOUS DE CHERCHER LES INFORMATIONS CONCERNANT NOTRE MAIL.
PRÉSERVER VOTRE SANTÉ ET COMMANDEZ AILLEURS !!!!!!
MOI, JE VAIS PORTER PLAINTE !!!!

Par Anna il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/03/2021

Congélateur armoire tombé en panne en janvier 2021 ...

Congélateur armoire tombé en panne en janvier 2021 il est toujours sous garantie. Le sav nous a envoyé un technicien au bout de 15 jours. Il nous propose de remplacer la pièce à la condition de laisser notre congélateur éteint durant 5 jours. Nous l'informons qu'il est rempli et que nous ne pouvons pas jeter l'intégralité de la nourriture. Il précise qu'il fera la demande auprès du service pour avoir un appareil neuf.
trois jours après le service SAV me rappelle et m'indique qu'il faudra attendre 1 semaine avant l'échange.
sans nouvelle de leur part je relance et la je tombe sur une autre personne qui m'indique que j'ai refusé la réparation et qu'il n'y aura pas de changement.
j'ai du téléphoner plusieurs fois et la dernière personne très désagréable me propose de clôturer mon dossier
Avis pour les futurs acheteurs FUYEZ VITE CE MAGASIN BUT DE CABRIES CAR LE SAV EST INCOMPETANT ON NOUS BALADE DEPUIS 1 MOIS SANS TENIR COMPTE DES CONTRAINTES DES CLIENTS

Par PACA il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/02/2021

SAV pas du tout fiable depuis 1 mois!

SAV pas du tout fiable depuis 1 mois!
reporte plusieurs fois les rdv et à chaque fois des raisons différentes( pièces manquantes , technicien arrêt maladie, rebelote pièce manquante, retard)
Déjà 5 annulations depuis malgré l'extension garantie . Je perds patience !!!! Je ne peux plus cuisiner avec mon four .si mercredi toujours pas de rdv je porte plainte.

Par Mona il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/02/2021

Le client n’est pas roi ´´chez but!!

Commande d’un aspirateur sur le site but ,le débit sur ma carte bleu a été aussitôt débitée et un avis de commande reçue livraison au magasin Toulon . La date arrive de la livraison et pas de mail pour me dire de venir le chercher je m’inquiète et tente de téléphoner au numéro surtaxé attente interminable pour aucune réponse! Personne ne décroche . Ayant besoin de mon aspirateur je décide de me rendre au magasin .reponse : votre aspirateur ne sera pas livré nous ne le faisons plus . Oui mais alors comment ai je pu le commander et pourquoi avoir débiter immédiatement ma carte bleu et pas de mail m.informant qu.il ne sera pas possible de me le fournir ‘ il a fallu que je me rende au magasin pour l’apprendre c’est anormal.je dénonce ces pratiques ou le client est pris par dessus la jambe nous sommes qu’une cash machine et aucune relation client est nouée but s’en moque et n’a que faire de vos problèmes rencontrés et de votre mécontentement. Pour eux c’est au suivant ....

Par Anne il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/01/2021

Bon d'achat non reçu, suite à une totale incompréhension avec le vendeur.

Après avoir acheté un matelas d'une valeur de 875 € en période du black friday j'étais censée obtenir un bon d'achat d'une valeur de 50€. Malheureusement, le vendeur m'ayant mal expliqué la marche à suivre, je n'ai hélas pas eu le droit à cette offre. Après avoir contacté le siège à plusieurs reprises, je dois me satisfaire d'un simple non catégorique. But c'est terminé, et je me charge d'en faire part à tous mes contacts.

Par Lamia il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/01/2021
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