bonjour,
je vous déconseille de prendre leurs garanties prolongée ,
Depuis 2023 , j'ai déclaré 7 sinistres pour le même produit un canapé à 1109 euros , J'ai signalé un problème d'ossatures métalliques , le technicien est passé en 2023 , Il n'a même pas regardé le problème que j'avais signalé sur le sinistre , Il s'est assis 3 secondes sur le canapé et il est reparti et j'ai eu un retour comme quoi les assises du canapé étaient bonnes ? alors que ça n'a rien à voir avec ce que j'avais signalé et j'ai fini par appeler ils m'ont dit de recréer un sinistre et c'est la septième fois que je le fais et 1 an et demi après , ils me répondent toujours la même chose comme quoi ( nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande ) ce que je ne comprends pas c'est qu'il ne se déplace pas pour constater mon problème d'ossature et non d'assises ,ils se basent sur le premier passage de 2023 , on leur fait confiance et voilà le résultat dès qu'il faut vous rembourser ils n'y a plus personne , je vous déconseille d'acheter chez But je suis très déçu de leur part.
Date d'expérience le 10/06/2025
Sav plus que moyen
Tjrs en attente de disponibilité rendez vous technicien, on vous propose une date au hasard sans créneau horaire tant mieux si vous êtes disponible sinon bon courage pour avoir une autre date en espérant tjrs être disponible
Une honte
Par Lefevre
il y a 6 mois
Date d'expérience le 24/05/2025
Jean Mezzasalma
Surtout n'acheter rien sur le site de But ou de leur Marketplace , si le produit est défectueux , aucune reprise et surtout aucun remboursement , on vous propose de vous envoyer les 3 lattes au bout de 2 mois et 5 aller retour avec des photos des commentaires ecte . EX , un sommier pour adulte prix 157€ , par la marque Lematelas sur le site de BUT , 3 lattes explosés au bout de 15 jours , utilisation normale ! vous êtes obligés de faire une procédure juridique pour avoir une écoute. je déconseille absolument . @BUT @LEMATELAS @ DGCCRFDGCCRF
Par JEAN Mezzasalma
il y a 6 mois
Date d'expérience le 23/05/2025
SAV qui s’en fou des clients, aucun respect, aucune considération, aucun sérieux!
SAV qui n’a aucune compétence, aucun respect, aucune parole envers les clients
Je suis en litige avec eux et Ce n’est pas réglé encore.
Date d'expérience le 22/05/2025
Refrigerateur congel achete il y a 18 mois en panne 1 samedi matin. Je dois attendre à partir de lundi que l on me contacte pour avoir 1 rdv technicien. Tout est comme ça chez but. Les équipements quels qu ils soient ne valent rien. C est honteux
Par Leqsiouer
il y a 7 mois
Date d'expérience le 10/05/2025
Le service clientèle but n ont aucune considération envers les client.
J’ai effectué un achat plus de 10000€ .
Je vais pas les lâchez je vais faire de mon mieux pour que leur supérieur voient-ils comment les clients et traiter.
Ils nous vendent des assurances soit dis on ça couvre tout on a pas à de soucis mais a la fin rien du tout c’est de notre faute.
Faites attention à l’heure d’achat lisez bien toute les pages
Et surtout faites attention au assurance.
Voici mon échange avec Fabiola
Bonjour,
J'ai effectué le 27/05/2023 l'achat d'une table basse ,pour un montant de 184,55
Plus d'une garantie de 69,99 pour une garantie de 3 ans de plus de ma garantie légale 2 ans
J'ai le regret de vous informer que les pieds de la table ne tiennent plus et le tiroir qui bloc
Je sollicite le remboursement de la table ou un avoir en magasin.
Comptant sur votre diligence et la promptitude de l'examen de ma demande,Je vous prie d'agréer mes salutations distinguées.
Elle me répond.
Nous accusons réception de votre message
Nous constatons que vous êtes en procession de votre produit depuis juin 2023.
Après analyse des photos que vous avez fournies il apparaît à un défaut de montage au non respect des conditions d'utilisation
Conformément aux conditions générales de vente et garantie BUT sont exclus tout dommages ayant pour origine causes externes au produit .
Toutefois, nous allons procéder à l'ouverture d'un dossier auprès du service qualité concernant la commande de pièces.
Nous restons à votre disposition
Je fais un retour.
Bonjour,
Je vous contacte pour vous faire part de mon mécontentement suite à votre analyse photo,
Surtout à la chat vous nous vendiez des assurances pour que vous soyez tranquille on qu'à ou tout problème sur le produit.
Malheureusement c'est pas vrai!
Et je suis très déçu par la qualité de votre service client
J'ai bien respecté les conditions d'utilisation.Je vous demande de prendre en considération ma réclamation et de trouver une solution pour remédier à ce problème.
Réponse.
Un dossier SAV N° 60099 a été ouvert auprès du service qualité et usine pour étude.
Le service vous informera de son suivi dans les meilleurs délai.
NB: Tout dossier est crée sous réserve de prise en charge selon les conditions générales de vente et de garantie.
Dans l'attente, veuillez agréer nos sincères salutations
Afin de conserver l'historique de votre demande et faciliter les échanges dans les meilleurs délais merci de répondre à ce message sans modifier l'objet du mail.
Bien cordialement,
Réponse
Votre magasin BUT SAINTE GENEVIEVE D-B
Par Wissam B.
il y a 7 mois
Date d'expérience le 01/05/2025
ATTENTION ! N’acheter surtout pas votre canapé là-bas. J’ai acheté un canapé lit dans les « haut-de-gamme » ,il y a un an. Quand on s’assoit dessus, le lit coffre bouge et fait un bruit horrible. Les ressort de la partie coffre, rangement, fond, sans cesse du bruit quand on s’assoit. Le service après-vente le plus médiocre au monde il vous envoie balader en vous proposant d’acheter des pièces du canapé hors de prix. Avec garantie légal des deux ans, ils ne prennent absolument rien en charge. Le canapé n’a pratiquement pas été utilisé donc aucune usure ni casse. Un conseil aller voir la concurrence. Je regrette énormément mon achat et ne ferai plus jamais aucun achat chez but ni ma famille et ni mes amis également.
Date d'expérience le 25/04/2025
Le SAV le plus catastrophique jamais vu.
Lave ligne tombé en panne il y a 15 jours, RDV prévu à 15 jours mais finalement annulé.
Le SAV dit de voir avec le service de planification, qui lui même ne sait pas s'il y aura des techniciens de disponibles et de voir avec le SAV.... Je dois attendre un hypothétique sms, je me demande encore a quoi sert la garantie
Par Théo Le Gurun
il y a 7 mois
Date d'expérience le 25/04/2025
Le service clientèle but n ont aucune considération envers les client . N aller surtout pas dans ce magasin. 6 semaine de livraison aux lieux de 3 quand on appel on tombe sur une responsable qui nous dit nous avons fait aucune erreur , un autre réponsable caisse qui nous sort il y a en a qui attendent plus que vous il râlent moins , par la suite livraison sans chaîses le sav qui sort : vous croyez pas que je vous les faire livrer moi même 80€ on été fait mais c'est le minimum j estime , suite a sa encore un colis du lit qui manque nous l avons suite a sa j'estime que les réponsable doivent présenter des excuses il ne veulent pas donc aucune considération envers le client . Surtout que les employés font quoi jouer au cache cache super professionnel on démande a être rappelé par le directeur qui ne rappelle pas et c'est une responsable qui sort nous sommes pas en cm2 et qui dit le geste commercial excuse sa non je suis désolé le geste commercial réparé un minimum les erreurs qui ont été fait car il y en a plusieurs. Le minimun on aurai été aussi des excuses n aller surtout pas dans ce magasin qui sont vraiment pas compétent
Par Megane Menard
il y a 7 mois
Date d'expérience le 24/04/2025
Four livré sans porte – refus total du SAV d’assumer la garantie. Nous avons acheté un four neuf dans ce magasin (livré début avril 2025). À l’ouverture de l’emballage d’origine, nous avons immédiatement constaté que la porte du four était absente. Malgré photos, preuves, vidéo, appels, déplacements (je suis à quelques semaines d'accoucher), la directrice adjointe du magasin du magasin refuse de reconnaître le défaut de conformité, allant jusqu’à nous accuser, sans preuve, d’avoir démonté la porte nous-mêmes !
Nous avons vu la "preuve" évoquée par le magasin : une unique photo floue où l’on ne voit presque rien (four emballé dans un plastique semi opaque!), si ce n’est la grille intérieure du four, confirmant justement l’absence de porte. La responsable du SAV nous a indiqué vouloir “vérifier avec l’usine” ce qui aurait pu se passer... ce qui est illégal : c’est au vendeur de trouver une solution, pas au fabricant.
Nous sommes toujours sans solution à ce jour. Et en lisant les avis, nous constatons que nous ne sommes pas les seuls dans ce cas. Un vrai problème structurel dans le traitement des réclamations, et une mauvaise foi assez incroyable...
Dommage, car les vendeurs en rayon sont très aimables. Mais la présence de cette adjointe gâche toute l'expérience, nous sommes dépités et stressés par cette situation avec un four au milieu de notre salon dont nous ne pouvons rien faire. FUYEZ CE MAGASIN !
Par Laury ROUSSEAU
il y a 8 mois
Date d'expérience le 13/04/2025
Je mets une étoile car je ne peux mettre moins mais ça mérite moins que zéro !
Publicité mensongère !!!😡
A fuir!
J'ai acheté un aspirateur qui ouvrait droit a un bon d'achat de 80€.
Inscription validée, mail de validation reçu puis silence radio, je n'ai jamais reçu le bon d'achat.
Quand je l'ai réclamé on m'a répondu que l'offre étant terminée, qu'ils ne pouvaient réediter un bon d'achat et que de toute façon j'avais déjà eu le bon d'achat.
Faux!
J'ai demandé une preuve de l'envoi de ce bon d'achat= réponse automatisée "opération périmée".
Quand j'ai demandé une médiation BUT a refusé de rentrer en médiation.
Je ne vais pas aller en justice pour 80€ mais je trouve ça abusé.
But vous avez des méthodes peu cavalières, aucune communication possible avec vous, dommage vous perdez une cliente
Par PETITJEAN
il y a 8 mois
Date d'expérience le 10/02/2025
Machine à laver achetée en janvier 2025, tombée en panne le 25 mars 2025. Un technicien devait passer mais il ne s'est pas présenté...!
Par Moretton
il y a 8 mois
Date d'expérience le 09/04/2025
Ça fait plus d'un mois et demi que j'attends qu'ils viennent réparer ma plaque à induction. C'est juste abusé et inadmissible.
Je n'achèterais plus rien chez but
Par Didounette
il y a 8 mois
Date d'expérience le 07/04/2025
Très déçu par le Magasin But Nîmes Costières pour plusieurs raisons l'accueil j'ai acheté un produit qui n'a même pas été déballé j'ai ramené le ticket de caisse et le produit. la seule chose qui m'ont proposés c'est un avoir en se mettant 4 derrière la caissière.
Ils n'ont pas voulu me rembourser.
Et presque de mauvais ton.
Je ne conseille à personne ce magasin, je n'y retournerai plus jamais.
Expérience très mauvaise d'autant que je suis toujours respectueux et que c'est aujourd'hui même mon anniversaire.
Je me suis senti d'autant plus gêné que je suis allé au sav en discuter pour mon remboursement.
Ils m'ont dit froidement texto " vous avez des règles dans votre vie et bien nous aussi, nous ne ferons qu'un avoir"
Et il est parti sans dire ni au revoir ses excuses ou autre chose.
BREF plus jamais
Date d'expérience le 04/04/2025
Ne rien achèter chez ses malfrats. Lave linge tombe en panne en Janvier. 1 mois pour l intervention d un technicien, aujourd'hui, plus de 2 mois et demi d attente, tjs pas de remplacement de pièce en vue alors que la pièce est parfaitement disponible chez Aswo en 48h. Aucun technicien ne veut bosser pour eux. N acehter rien chez eux,vous ne serez JAMAIS DEPANNE. Pour ma part je rentre en contentieux pour me faire rembourser et obtenir des dommanges et interets. La loi prévoit un dépannage sous 30 jours en général.
Par Philouweb74
il y a 8 mois
Date d'expérience le 15/05/2023
Ayant achete un canape cuir 2200 eur le 3 juillet 2024 .j ai fait une reclamation pour diverses malfaçons..le 3 octobre 2024..
Le technicien est passe le 14 janvier a reconnu des malfacons mais surprise But m appelle en fin fevier pour me dire que tout allait bien c est vraiment se foutre du client
Je ne peux rester assise dessus car le sens la barre du convertible..la poignee est trop courte pour ouvrir ce canape..le cuir se deforme..matelas trop petit par rapport au sommier etc..
Magasin a fuir car en plus j ai pris une assurance complementaire de 3 ans qui ne sert a rien..
Jamais plus je n irai chez But
Date d'expérience le 21/03/2025
J’ai également un problème avec un fauteuil en cuir qui se dégrade Passage d’un expert au final pas de prise en charge de but ni de l’assurance complémentaire À fuire
Par Pascal Martin
il y a 8 mois
HONTEUX BUT j’ai acheté un FOUR ELECTROLUX ENCASTRABLE le 19 octobre 2022 il a fonctionné que trois semaines j’ai donc téléphoné pour signaler la 1ère réparation ok tout s’est bien passé avec une reconduite de 6 mois de garantie, en plus la garantie qui allait jusqu'au 1er mai 2025. Le 19 Février 2025 le four tombe encore en panne le même problème un rendez-vous le vendredi 14 mars entre 13h00 et 15h00 pris une journée pour le réparateur de mon four jamais venu attendu jusqu'à 21h00 personne.
Le lundi 17 Mars j'ai téléphoné pour me dire nous avons clôturer votre dossier la réparation a été fait, je leur dis non le réparateur n'est jamais venu mais c'est vraiment une blague clôturer. QUELLE HONTE PLUS JAMAIS AVEC BUT.
Par ILIC MAURICETTE
il y a 8 mois
Date d'expérience le 19/02/2025
Mon lave linge est tombée en panne en janvier 2025, j'ai contacté le sav pour une intervention d’un technicien. Entre les rendez-vous que le technicien ne s’est pas présenté et la mauvaise communication avec le SAV, à ce jour toujours pas de lave linge. Honnêtement à fuir. Je n’achèterai plus d’électroménager dans les enseignes ou ils n’ont pas leur propre SAV.
Par Tiffany
il y a 8 mois
Date d'expérience le 23/01/2025
Vraiment très insatisfaite du sav. J’ai acheté un lave linge qui n’a jamais correctement fonctionné. 2 interventions de technicien, des dizaine de coups de téléphone et malgré la souscription d’une garantie supplémentaire ça n’avance pas. Mon fils étudiant n’a plus de lave linge. Plus de 2000€ laissés chez eux pour emménager mon fils……pour le deuxième on ira ailleurs.
Date d'expérience le 13/07/2024
Inadmissible
Déclaration SAV faite le 05/02 pour une machine à laver de moins de 1 an, intervention d'un technicien le 06/03 soit un mois après !!! Pas de machine de prêt ou autre. Le 07/03 la panne n'est toujours pas résolue suite à intervention du technicien, nouvelle intervention dans 3 semaine minimum
Par Guilhermet
il y a 9 mois
Date d'expérience le 05/02/2025
