Hier matin (le 03/04/2020) j'ai été faire 2 courses au Carrefour Market de la place Morgan à Salon de Provence et je leur ais fait remarquer que les autres grandes surfaces distribuaient à l'entrée du gel hydroalcoolique et désinfectaient les paniers ,mais pas ici .La caissière me répond que la remarque lui a déjà été faite et que c'était à l'étude .Ce matin j'y retourne et toujours rien de fait !!!! Ils ont mis un créneaux horaire spécial pour les personnes âgées ,entre 13h30 et 15h ,super pratique ,c'est en générale l'heure ou elles se reposent !!!! Comment un commerce qui se dit "au service et à l'écoute du client " peut-il être aussi incompétent ou plus surement " je m'en foutiste " ? C'est tout simplement une honte .
Date d'expérience le 03/04/2020
Des voleurs, avec un manque de respect stratosphérique...
J'ai acheté une tondeuse qui était indiqué a 24,99 euros dans les rayons, elle était finalement a 49,99 euros, soit le double, je m'en suis rendu compte que le soir même.
J'ai été obligé d'y retourner, en période de confinement le lendemain,afin d'obtenir un remboursement, la personne à l'accueil m'a demandé "Pourquoi vous ne vous en êtes pas rendu compte avant ? " ,"Pourquoi vous êtes pas revenu tout de suite ?", alors que l'erreur ne venait pas de moi mais du fait que TOUTES les tondeuses de ce modèles étaient en face d'un mauvais prix.
De plus, la personne a l'accueil m'a indiquée que le SAV était fermé et que je devais attendre 15 jours (soit après la fin de mon délai de rétractation de 14 jours, qui est la base de la vente et du droit des consommateurs) pour demander un remboursement, car elle ne pouvait pas certifier que la tondeuse était inutilisée (elle était dans son emballage , avec tout les emballages plastique dedans ,je l'avais ouverte, mais pas déballée).
Bref, une honte pour l'image de ce groupe qui doit très certainement utilisé de ce procédé pour arnaquer les clients sur beaucoup de produits/références, je ne saurai que trop vous conseillez d'utiliser les bornes à lecteur de code-barres dans le magasin avant de passer à la caisse afin d'éviter de tomber le panneau, et ne pas hésiter a refuser les articles qui ont une différence de prix entre le prix indiquée et le prix en caisse.
Date d'expérience le 23/03/2020
Qui a réussit à faire ses courses en ligne pendant confinement covid ???
Déjà après connexion vous passez la file d'attente (oui une file d'attente sur internet avant de pouvoir selectionner vos produits...) Petit jeux d'approximativement 30 minutes!
Seconde étape, on constitue le panier ;-) mais au bout de 20 minutes le site s'arrete, il faut se reconnecter!
A la reconnexion bien sure re 30 minutes de file d'attente...
Le pannier récupéré a perdu une bonne partie de ses articles.
Au bout de 2 heures vous avez fini votre pannier ;-) Validation du pannier;
Maintenant on selectionne la livraison ou retrait en drive:
Prochain créneau de livraison proposé dans 10 jours... Le frigo sera vide depuis 8, et la plupart des denrées pérrisables selectionnées seront périmées ;-)
Donc le drive...
Une liste d'une 10aine de magos proposés.
Bon espoir de pouvoir aller chercher mes produits rapidement.
Selection du premier.
Tiens ça doit bugger car message "Consultez les services disponibles autour de vous"
Idem au second, idem au 3ème et ainsi de suite jusqu'au dernier de la liste...
Appel au service client
Le message vocal vous demande de raccrocher si vous n'êtes pas une personnes fragile...
Donc c'est un service clients fragiles... Je le suis donc je persiste.
Et là vous tomber sur une C...e qui vous dit que c'est comme cà il faut se reconnecter régulièrement, des créneaux vont bien finir par se libérer...
Bon et bien on va choisir la livraison dans 10 jours et là vous accédez au calendrier mais finallement aucun créneau selectionable...
Bref,Bravo Carrefour !
De laisser aux gens le faux espoir de pouvoir s'approvisionner sur son site! La moindre des choses est d'afficher qu'on va perdre des heures et qu'au bout du compte il ne se passera rien.
De ne rien faire pour les clients fidels comme moi qui laissent poutant à minima 500€ par mois.
Et bien CARREFOUR, on change définitivement de crémerie.
Après tout ce n'est pas les 50 centimes mensuels de collecte fidélité qui vont me faire changer d'avis!!!
L'étoile est pour Bompard que je salue pour cette prime de 1000€ accordée à ses salariés actifs pendant cette période. Mais pas pour carrefour qui se foue de ses clients fidels.
Par Elijay99
il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/03/2020
Carrefour market vernouillet, je suis venu poser une question à propos d un article ( lessive) à l accueil, j ai été agressé par une gestuelle inappropriée et face de mes filles par cet employé, certes après je me suis énervé mais faire des gestuelles, me couper la porole et me dire à la fin " dégage, n est VRAIMENT pas un comportement à avoir avec un client.
Date d'expérience le 13/02/2020
Bonjour. Si je peux dire "ça me fait plaisir". Il vient juste de m'arriver la même chose. J'ai attendu au moins 20 minutes à l'accueil, 1 fille et 1 monsieur attendait déjà. Donc j'étais la 3ème personne à passer. Un monstre (oui je ne dis pas monsieur) vous le comprendrez ci-après. Après moi, il y avait une dame avec sa fille, mes témoins. Donc j'ai fais la remarque qu'il passait avant moi car j'ai dit bonjour à la dame. Celle-ci l'a fait passer avait. Asseyez vous car ce monstre attendait depuis 90 ans oui quatre-vingt-dix ans. Je ne savais pas que le magasin restait ouvert 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 ouvert. Celle de l'accueil voulait que je lui re dise bonjour, je lui ais laissé ma carte de fidélité et lui ai dit que je téléphonerai au directeur. Bien sûr, il ne travaille pas le vendredi ! Un conseil N'Y ALLER JAMAIS. Étant une fille, je n'ai pas de testicule entre les jambes mais j'ose donner mon opinion ainsi que mes coordonnées : Corinne Morfin habitant Etables.
NON CONFORMITÉ DU FUEL
J'ai commandé 1000l de fuel auprès de carrefour le 16/01. Ils m'ont livré 1432l...ca commence bien !!!
Sauf que delà, suite à cette livraison, ma chaudière s'arrête et la, c'est le drame.
Je passe par le service réclamation pour leur expliquer que leur fuel est plein d'eau, que ma chaudière, de ce fait s'est arrêtée... Donc on doit me rappeler.
La semaine d'après, une fois que le plombier chauffagiste confirme la non conformité du fuel qui est plein d'eau, donc qui ne brule pas et fais péter les gicleurs des qu'on rebranche la cuve à la chaudière, on convient d'un accord amiable.
Je rappelle plusieurs fois dans la semaine pour qu'on ne m'oublie pas...soit disant il cherche un transporteur pour vider ma cuve.
Et la, la semaine d'après on me rappelle pour me dire qu'il n'y a plus d'arrangement amiable et qu'on traite via les assurances. Sauf que je n'ai pas de sinistre à déclarer !!!
C'est à carfuel de se débrouiller.
Donc depuis pas de chauffage, pas d'expert à l'horizon et la seule chose qu'on nous répond "c'est en cours".
C'est HONTEUX, Inadmissible, pas du tout COMMERCIAL. PAR CONTRE, ils ont bien su encaisser notre règlement !!!
C EST PAS COMME SI ON ÉTAIT EN PLEIN HIVER, bientôt 1 mois va s'être écoulé et rien avance... Nous sommes obligés d'appeler tous les 2 jours mais ils s'en foutent.
Date d'expérience le 16/01/2020
Aujourd'hui 15/01/2020, Carrefour LIbourne. Le catalogue promotion présente des articles qui soit disant sont disponibles jusqu'au 20 janvier, mais depuis mercredi dernier plusieurs d'entre eux ne sont pas en rayons, notamment des packs de tablettes de chocolat à croquer, des paquets de quinoa facile "lustucru", de la lessive ariel 3in1 par 40 doses, etc …
Comme très souvent, des promos mais pas d'articles.
De plus, rayons très souvent vides et personnels désolés de vivre ces situations.
Date d'expérience le 15/01/2020
bonsoir
j ai acheter des pinces de crabes au rayon poissonnerie a un tarif plus que respectueux
18€90 le kg mais a ma grande surprise ce n est que de l eau et sans aucun gout
je suis très déçus car après plus de 3/4 d heure de file d attente je pensais acheter un
produit de qualité
dommage pour mon réveillon
je pense qu il ne faut plus prendre ce genre de
produits lors des fêtes car le poissonnier ne dois pas avoir le temps de vérifier la qualitee des produits qu il vend
cordialement
[email protected]
Date d'expérience le 24/12/2019
Viande hachee bolognaise
Ca tombe bien je dois faire des lasagnes, j’achète.
Tout a fait par hasard’ je regarde la composition ... et la viande... eau tomates fecule fibre de bambou arômes protéines de pois et betterave en poudre
J’avoue que je suis bluffée...
Par Cassiopee
il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/12/2019
J'ai acheté un smartphone Nokia a carrefour et il se trouve qu'il était déjà endommagé dans son emballage je l'ai donc emmené au SAV de carrefour pour me faire remboursé ou échangé il n'on rien voulue savoir il a fallu que j'appelle le SAV de chez Nokia a 3 reprise 1h30 d'attente téléphonique tout ça pour me dire que c'était ma faute que c'était moi qu'il avait endommagé . Le SAV de chez Nokia ma quand même présenté une facture de 100€ pour la réparation , du n’importe quoi , donc j'ai refusé de payé et j'ai repris mon téléphone HS (mais tout neuf jamais servi) pour le mettre a la poubelle ( prix du téléphone 100€ ) Je n’achète plus rien chez carrefour , j'irais au Leclerc il sont plus sympa avec le client . Carrefour je ne vous remercie pas et votre SAV ne sert a rien vue votre incompétence .
Date d'expérience le 19/12/2019
J'ai passé une première (et dernière) commande drive. J'ai décagnotté 13€. ILS ont annulés ma commande, produit soit disant indisponible (apparemment c'est monnaie courante) mais refuse de me rembourser les 13 €. j'ai appelés les services clients incompétents et pas gratuits, mais tout le monde s'en fou. c'est déplorable et dégueulasse. un conseil allez ailleurs.
Par Karine62138
il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/12/2019
A fuir.. j'y suis aller aujourd'hui le 7 décembre 2 fois que je veux échanger un produit 2 fois il refuse.. alors que je les acheter il y a même pas 30min et avec le ticket de caisse.
Il ne font vraiment rien pour les clients vraiment inadmissible.. un tiroir-caisse.. et ceux que jai eu a l'accueil vraiment pas aimable donc une responsable "delphine" et une autre hôtesse qui me dit daller chez la concurrence et ben cest ce que je vais faire.
Date d'expérience le 07/12/2019
Du même avis que vous, personnel incompétent et impolie. À Fuir ????????????
Une manette Switch affichée à 64,95 € sur le site internet. Une fois dans le magasin c'est 74,95 €. Réponse de la vendeuse : c'est normal c'est moins cher sur le site. Sauf que le site nous propose de trouver un magasin et qu'il est indiqué disponible. A aucun moment il n'est mentionné qu'il sera plus cher en magasin puisque c'est le site lui-même qui nous le propose. Une véritable arnaque!
Par Pascontent
il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/11/2019
Impossible de joindre le service client après 22 appels !! Le service facturé 18 centimes la minute vous fait patienter plusieurs longues minutes pour finalement vous dire que tous les conseillers sont en ligne et qu’il faut envoyer un mail. Et oui, les gens travaillent la semaine, donc la samedi prévoyez un accueil téléphonique en conséquence. Carrefour est une machine à cash et se fout de ses clients !
Date d'expérience le 09/11/2019
ce dimanche je voulais retirer mon colis showroom la personne a l accueil me dit que le dimanche ce n est pas possible et apres elle me dit que la personne qui s en occuppe n est pas la elle meme ne peut pas me remettre ce colis surtout un colis qui contient 2 bagues,accueil et services bidons pour carrefour de l isle d abeau 38.
Par Laurence
il y a 4 ans
NUL !!!!!!!!!!
Achat de bouteille de gaz carrefour10kg il y a 2 semaines, problématique de débit relaté le lendemain.
Pas de nouvelle bouteille de gaz disponible pour échange, pas de remboursement proposé.....
emails envoyés au sav, sans retour
SAV carrefour inexistant voir NUL
Date d'expérience le 15/10/2019
0 Zéro SERVICE CLIENT NUL Carrefour Lattes Grand sud
Très mauvaise expérience PLUS JAMAIS
Mon chèque de 319 euros a été refusé sans raisons (compte créditeur de plus dex1000 euros)
Ils se permettent de dire au client qu'ils n'ont pas de raison à donner ET APPELLENT LE VIGILE. C'EST GRAVE
J'AI PREVENU QUE JE FERAI PASSER LE MOT.
ALLEZ PLUTOT CEZ AUCTAN ou INTERMARCHÉ. EN PLUS C'EST MOINS CHER.
Par Pasqual34
il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/10/2019
Commande N° 73350179 du 18/09/2019 soit il y a 4 semaines exactement .
Lors de la réception de la commande au drive de Toulon Grand Var, nous avons constaté qu' à la place du plat préparé :
- Boeuf Bourguignon Charal prix unitaire 6,90 €,
il était livré, par erreur :
- Rognons de Boeuf Charal au même prix
Nous avons refusé ce plat que nous n'aimons pas en demandant au livreur de mentionner ce refus sur le bon de livraison.
Néanmoins, ce plat a quand même été facturé.
En dépit de plusieurs réclamations auprès du service client, via le formulaire sur le site puis par téléphone, nous n'avons jamais été remboursés de ce produit non livré...
A chaque fois le service client évoque un retard lié à d'obscures raisons techniques qui ne sont d'ailleurs jamais les mêmes !
Par Jean Marc et Xavier
il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/09/2019
Carrefour.fr m'envoie un mail 25 minutes avant la livraison pour m'indiquer qu'il va manquer plus de 70% (sur plus de 150€) de la commande O_o.
Avec un service téléphonique qui indique 7 minutes d'attente.
Bien la peine de commander en ligne pour éviter les magasins.
Date d'expérience le 09/10/2019
Le 20 septembre je suis venu retirer des vins que j'avais commandé sur jereservemafoireauxvins.carrefour.fr.
L'un des vins livrés, le château Calon ne correspondait pas à celui proposé sur le site et que j'avais commandé et payé (mon compte bancaire a été débité le jour même de ma commande c'est à dire le 3 septembre).
Il s'agissait de 6 bouteilles du château Calon-Ségur et la photo était bien celle d'un Calon-Ségur.
J'ai fait remarquer à la personne qui m'a servie, la responsable du Drive du Carrefour Market de Créon, que cela ne correspondait pas à ma commande et j'ai refusé ces 6 bouteilles.
Elle devait se renseigner et me rappeler le jour même.
J'ai aussi contacté le service client en appelant le 0805 500 059.
Cela fait maintenant une semaine et je n'ai toujours aucune nouvelle.
Je crains que ce vins proposé sur votre site ne soit une tromperie avérée et, faute de nouvelles de la part de Carrefour, il ne me restera plus qu'à signaler l'affaire à la DGCCRF.
Date d'expérience le 20/09/2019
Surtout qu'à la caisse, on doit vous faire payer le prix affiché au rayon, en effet j'ai été caissière pendant 2 ans. Pas de cette enseigne, heureusement. De plus ce problème m'est arrivé à Géant Casino et à l'accueil, ils m'ont remboursé la différence. Un conseil allez dans un autre magasin. Cdt
Carrefour st malo une catastrophe déjà 4 fois que je dit que le pain est affiché au mauvais prix toujours rien de fait on me dit écrire une lettre au directeur le demie banquette tradition est affiché au prix de 55 centimes en caisse elle passe à 65 centimes bien on se trompe de prix toujours au dessus j'aimais en dessous déjà 4 signalements et toujours rien de fait quelle organisation et avec les promotions il oublie d enlever l'étiquette on achète croyant le produit toujours en promotion et hélas non depuis aujourd'hui le produit n'est plus en promotion comme par hasard il faut vendre une honte car c voulue l étiquette reste en place une journée encore pour écouler le stok après on vous dit désolé on a oublié de retirer l etiquette sa dure depuis des années rien de changé donc faite attention au promotion ou on vous met deux articles de la même marque à cote croyant que la promotion est pour les deux articles mais c que pour un malin carrefour
J’ai passé commande sur l’application carrefour il y a un mois. Ma commande a été notée comme livrée cependant je ne l’ai jamais reçu! Le service client ne répond pas malgré 5 appels par jour quotidiennement, de plus ils mettent deux semaines pour chaque réponse par e-mail. Résultat : ils m’accusent de mentir et m’envoient les signatures que certains livreurs ont fait à ma place, j’aie te Débitée de 66€ alors que je suis étudiante, et toujours pas de remboursement...
je leur écrit au moins 4 fois par semaine, je déconseille fortement le service de livraison!
Par Ludivine
il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/08/2019
Carrefour Market Aubagne.
Caissier odieux. Devant la pancarte "caisse fermée" voyant qu'un client l'occupe, j'ai le malheur de demander si la caisse est ouverte. Au lieu de répondre "oui" ou "non", j'ai eu droit à un véritable déferlement de "vous voyez pas le client non ?" (ce client aurait pu être le dernier pour cette caisse, etc...). Comme j'ai répondu "je suis bête et disciplinée, quand je vois "caisse fermée" je pense qu'elle l'est ou va l'être".
Il a continué par "est-ce que je viens vous emmerder à votre travail moi ?".
Ayant demandé un responsable pour mettre un terme à cette agression verbale, il a appelé le vigile me le présentant comme le responsable du magasin, vigile dont les seuls mots ont été pour moi : "ben quoi ? Ca va non ?"
Que fait ce genre de personnage dans un commerce ? Ce magasin n'a-t-il pas de direction pour contrôler un minimum qui est embauché ? Plus que lamentable !
Date d'expérience le 16/09/2019
