Castorama

CASTORAMA_PIERRELAYE_A_FUIR

J'ai acheté un panneau électrique de la marque LEGRAND dans le magasin CASTORAMA de Pierrelaye le 29/03/2019. En rentrant chez moi, je regarde le tutoriel du fabricant LEGRAND sur la procédure à suivre afin de le monter. Je m'aperçois alors que le produit est différent du produit sur le tutoriel. Le produit que j'ai acheté chez CASTORAMA à Pierrelaye a été modifié.
Je le rapporte en magasin pour me faire rembourser. Et là les problèmes commencent. Le responsable refuse de le reprendre car il me dit que le produit est non conforme et m'accuse d'avoir fait moi-même la modification. Je demande alors qu'il vérifie si le produit a déjà été retourné ou non avant moi. C'est le cas, le produit a déjà subi un 1er retour. Malgré cet argument, il refuse toujours de me rembourser. Son seul argument est de se cacher derrière la phrase suivante : « C’est votre parole comme la mienne ».
La personne avant moi a donc modifié le produit. Il a enlevé les interrupteurs différentiels les plus coûteux et les a remplacés par des portes fusibles. Il l'a ensuite retourné. Le magasin CASTORAMA de Pierrelaye ne l'a pas bien vérifié lors de ce retour et l'a accepté ainsi. J'achète à mon tour le produit sans faire attention, je constate le problème chez moi et le rapporte. Au lieu de me donner raison, le responsable me fait porter le chapeau et a trouvé le bouc émissaire. J’ai perdu plus de 400€. Je ressens profondément un sentiment d'injustice. Je suis écœuré par les méthodes de vente de CASTORAMA et le peu de considération qu’il apporte à leurs clients. Je comprends que le responsable défende les intérêts du magasin mais il ne doit pas le faire de manière malhonnête et au dépend du client. Si son équipe a fait une erreur lors de la 1ère vérification, il doit l'assumer et ne pas reporter la faute sur le client. Vérifiez donc bien les produits que vous seriez tentés d’acheter chez eux car au moindre problème ils n’assumeront pas et vous vous retrouverez seul face à vos problèmes.
J'ai lancé une réclamation auprès du service client qui a fait son possible mais qui me renvoie à chaque fois vers le même responsable. Celui-ci me donne toujours le même argument : « C’est votre parole contre la mienne ». Argumentaire inacceptable et sans aucune valeur. Si vous ne voulez pas connaître la même mésaventure, fuyez le Castorama de PIERRELAYE. Chez Casto, vous avez les prix bas mais aussi le service et la qualité client qui va avec c’est-à-dire AUCUN. Allez directement chez les concurrents qui respectent un minimum leurs clients.

Date d'expérience le 29/03/2019

Attente de visserie depuis ma livraison du 30 Mars

Attente de visserie depuis ma livraison du 30 Mars
personnels incompétents et pas aimable, j'ai contacté un avocat car inadmissible.
Magasin à fuir !!!!!

Date d'expérience le 06/05/2019

méfiez vous

Depuis que nous avons acheté un appartement nous achetions souvent chez castorama jusqu'à ce jour où nous avons définitivement signer le divorce.
Mon mari travail chez un concurrent dédié aux professionnel et nous sommes en général très indulgent connaissant le métier et les pratiques mais cette fois nous prendre pour des moindres, c'est trop vu le fric que l'on met chez eux!

Fin décembre, nous achetons du carrelage : 9 pack.
Nous commençons enfin les travaux et nous découvrons que sur les 9 packs, 2 sont à 90 % cassés. Chose que nous avions pas vu avant car le premier carreaux était parfait.

Les emballages déchirés, les carreaux cassés ne sont pas transportable sans risque de se couper mais nous gardons des emballages et quelques carreaux.
Arrivé au magasin, on nous dit clairement qu'il fallait vérifier ... donc en CLAIR : il aurait fallu que nous déballions les 9 packs, UN part UN afin de vérifier chaque carreau lors de la réception ? ...faut il que je développe plus loin ??

Les carreaux cassés étaient bien dissimulés entre les carreaux clean OK je peux comprendre aussi que casto ne l'a pas vu mais nous alors ont aurais du voir le problème.
...et je vous épargne les conditions de l'enlèvement?
Sur la deuxième commande de carrelage récupérer en même temps le vendeur nous a donner des carreaux SANS emballage, de main à main car visiblement avant d'arriver à la réception l'emballage s'est fait la malle.... nous aurions dû les refuser ceux là aussi non? pas d'emballage pas de marchandise?
Casto se félicite d'un service après vente parfait, mais avec une vente bancale et finalement un SAV bancale ...il faut se taire ...
Dorénavant, je me garderai bien à 2 fois de revenir chez eux, cette expérience m'a dégouté!

Date d'expérience le 25/04/2019

Fuyez les radiateurs électriques rayonnants de la marque ...

Fuyez les radiateurs électriques rayonnants de la marque CASTORAMA ! Ensemble d'une maison entièrement équipée. Deux radiateurs présentent de graves défauts de conception. La plaque de diffusion interne s'est déformée, vrillée et déchirée sous l'effet de la chaleur. Alors qu'il s'agit d'un défaut de conception CASTORAMA Lormont (33) invoque l'arrêt de la garantie... Position abusive et manque de responsabilité pour un constructeur/distributeur. Je ne fais plus confiance à cette enseigne quelque soit le produit acheté. Ma cuisine intégrée sera achetée ailleurs... A FUIRRRR !!!

Date d'expérience le 30/03/2019

Après deux retours d'un meuble de Salle de bain arrivé ...

Après deux retours d'un meuble de Salle de bain arrivé par deux fois détérioré, (à chaque fois c'est la poste qui avait reconditionné les colis avec du ruban collant) je n'ai plus de nouvelles de leur part depuis 3 semaines. Ce meuble n'a pas été recrédité sur mon compte. Je me suis donc fait avoir...

Date d'expérience le 14/03/2019

A FUIR ...J'y ai fait le malheur d' y acheter un simple ...

A FUIR ...J'y ai fait le malheur d' y acheter un simple ballon d'eau ; ils m'ont envoyé et recommandé un individu parlant à peine le français ; QUI N'Y CONNAISSANT STRICTEMENT RIEN EN ELECTRICITE A FAIT L'AHURISSANTE ET GRAVE ET DANGEREUSE ERREUR DE "BRANCHER LES DEUX PRINCIPAUX FILS ELECTRIQUES ...SUR ..LA RESISTANCE DU BALLON . CELA A "provoqué chez moi 3 sinistres ..CES GENS SONT DES INCAPABLES ...La pseudo conseillère clientèle et un premier individu s'intitulant CHEF DE RAYON SONT D'ABORD VENUS CHEZ MOI ONT EU LE BALLON "posé parterre " AVEC LE MOTEUR ""BIEN VISIBLE DEVANT LES YEUX ET EVIDEMMENT AUCUN D'EUX N'A COMPRIS ..L'ERREUR DE LEUR ARTISAN ALORS QUE LES DEUX FILS " grossièrement branché sur LA RESISTANCE ETAIT GROSSE COMME LEUR NEZ DANS LE VISAGE !Si ça n'était pas aussi grave , l'on pourrait en FAIRE UN GAG DANS UN SPECTACLE = 2 ignorants ! QUAND ON LIT LES EXPLICATIONS NAZES IDIOTES ET STUPIDES QUE M'A "donné cette fameuse conseillère clientèle pour TENTER DE ME METTRE SUR LE DOS LA CONNERIE DE ""LEUR ""pseudo ARTISAN ON SE DIT QU'ELLE PLANE TOTALEMENT ...J'AI D'AILLEURS "confié à un avocat TOUS MES MAILS ET REPONSES DE CETTE DAME .. ET LA MEILLEURE LE 09/01/2019 LES 3 EXPERTS ONT ETE "obligés de CONSTATER "complètement ébahis PAR L'IMMENSE ERREUR GRAVE DE LEUR ARTISAN QUI après chacun des 3 SINISTRES NE """TROUVAIT JAMAIS RIEN D'ANORMAL A """"LA ""façon DONT IL AVAIT MIS LES FILS ….SUR LA RESISTANCE ( pour lui TOUT ETAIT ..BIEN …)….. CASTORAMA EST A FUIR ET J'AI PU "constater et imprimer en provenant de mécontentements de consommateurs sur le net , notamment DE QUE CHOISIR ….DES ERREURS GRAVES ..J'ai eu mon logement 3 fois inondé d'eau brûlante , dans le visage et les yeux , des angoisses et des réveils de
cauchemars etc Et la SEULE PHRASE DONT ETAIT CAPABLE cette fameuse conseillère clientèle , elle SE LIMITAIT A : VOUS N'AVEZ PAS "baissé le disjoncteur "" ...PREUVE DE SA TOTALE IGNORANCE ET PARFAITE MAUVAISE FOI IGNORANCE ET DE SA BETISE IGNORANCE TOTALE DE SON CULOT ET DE SA BETISE ..Bien sûr , ils se sont contentés
après tout ça de me changer le ballon POUR LA 3è fois QUANT AU MOINDRE DEDOMMAGEMENT ILS FONT LA SOURDE OREILLE ME PRENNANT POUR UNE VIEILLE IDIOTE . MAIS IL Y A DANS CE PAYS DES ….LOIS

Date d'expérience le 08/12/2018

Nous avons passé une commande pour une cuisine équipée ...

Nous avons passé une commande pour une cuisine équipée qui englobait l'ensemble des services: étude, commande des éléments, livraison et installation.
La date initiale prévue était pour le 08 mars 2019.
On nous a obligé de payer la totalité de la commande: env 5500 € avant la livraison.
Nous avons donc acquitté la toatalité du montant.
Or à ce jour après de multiples interventions de notre part les éléments de la cuisine ne sont toujours pas livrés.
Aujourd'hui on nous propose une livraison en deux temps: le 26 mars et le 28 mars 2019.
Mais il planifie l'installation pour le 08 avril 2019.
Cette situation n'est plus acceptatble pour nous.
Ma fille doit se nourrir à l'extérieur, matin/midi/soir.
Elle a été immobilisé plusieurs fois pour cette affaire ce qui a nécessité une absence importante de son travail.
Aujourd'hui, nous avons acquitté la totalité du montant du service mais nous n'avons toujours rien.
Si l'installation ne peut se faire avant fin mars on sera dans l'obligation d'annuler.
Nous sommes très déçu du suivi des prestations par le SAV.

Date d'expérience le 22/03/2019

ZERO POINTE

Je mets 1 car je ne peux pas mettre 0. Non comptant de livré un meuble complètement détérioré (Emballage rescotché à la hâte, tablettes écornées...) Ils ne répondent pas au mail qui leurs sont envoyés. Castorama est mort!!!

Date d'expérience le 12/03/2019

Pas assez de vendeurs , 15 min d'attente pour une découpe ...

Pas assez de vendeurs , 15 min d'attente pour une découpe de verre. Article toujours insuffisant. À fuire !!
Allez chez Leroy merlin

Date d'expérience le 27/02/2019

Lors de mon passage ce vendredi j’ai rencontré un vendeur ...

Lors de mon passage ce vendredi j’ai rencontré un vendeur qui n’a rien à faire à ce poste .il ne répond pas à mes questions il se moque du client . Je lui demandais juste un avis sur une radiale.il m’a envoyé voir le service après vente bref quel dommage .moi lorsque je rentre dans ce type de magasin ce doit être un vrai bonheur et là je suis assez désabusé..........

Date d'expérience le 11/01/2019

J ai fait poser une climatisation réversible début ...

J ai fait poser une climatisation réversible début août. Non seulement l artisan n est venu qu après trois rdv de pose pris (il n a même pas pris la peine d annuler la seconde fois). Il a posé la goulotte de travers se qui fond mon intérieur très laid. Et il a fait un trou dans ma façade ! En plus d avoir sali toute la maison biensur. Depuis je demande au moins un dédommagement et étrangement on ne me rappel jamais. Cela fait plus d un mois.
Je viens d avoir un enfant, je n avais pas prévu de gérér toute cette incompétence.
La façon de traiter les clients par castorama est honteuse.
J étais ravie quand j avais fait appel a Castorama pour poser ma première climatisation. Mais là, c est une véritable catastrophe.
Je ne lacherai pas. Je veux des réparations et des excuses pour couronner le tout.

colle Dial epoxy 2 tubes à mélanger.

J'ai acheté de la colle Dial epoxy 2 tubes à mélanger. Je voulais acheter la marque Sader que j'utilise d'habitude, sur le conseil du vendeur j'ai pris la marque du magasin sensée être l'équivalente puisqu'il n'ont plus la Sader . Produit DIAL nul ne durcit pas. C'est scandaleux.

Aventure du jour: achat d'une tondeuse à Castorama ...

Aventure du jour: achat d'une tondeuse à Castorama Niort (modèle expo) en nous faisant valoir que nous faisions une affaire. Et quelle affaire: il manque des pièces qui permettent au moteur de démarrer! Il me semble que c'est un peu le principe d'une tondeuse, non? Réponse du SAV de Casto: "Bon Madame, on ne va pas y passer 8 jours, soit vous la ramener et vous en acheter une plus chère, soit vous achetez les pièces à vos frais" ...Ben voyons, merci la considération de la clientèle...En gros, ça n'est pas nôtre problème, débrouillez-vous! Et bien moi je dis: avec un tel comportement , vivement que le Leroy Merlin ouvre et qu'ils se brûlent les doigts ! En attendant, je vais m'occuper de leur faire un peu de pub. J'espère que ça remontera jusqu'au directeur de Casto!

FUYEZ CASTORAMA

J'ai acheté un abri de jardin en bois : très mauvaise surprise à l'ouverture : LES BOIS DÉFORMÉS et PAS DE VISSERIES NI POIGNÉES, CHARNIÈRES ETC...
Le SAV nous a demandé d'aller chercher le colis manquant en magasin ou ils nous ont regardé avec de gros yeux pour nous dire que ce n'était pas possible.
3 jours plus tard d'appels et de mails... toujours pas se nouvelles (pendant ce temps tout le matériel est déballé par terre, non monté aux intempéries ), aucun appel.
Nous rappelons encore et alors que personne ne nous a averti l'on nous dit que l'on sera livré de ce qui manque sous 6 à 8 semaines !!!!!
Est ce normal et convenable ?
IMPOSSIBLE DE PRENDRE CE QUI MANQUE SUR UN AUTRE CHALET (qui sont en STOCK sur le site) ET DE NOUS LE LIVRER EN URGENCE.
Le SAV fait une erreur, voit les clients très embêtés et les laisse attendre 8 SEMAINES !!!
PRATIQUE SCANDALEUSE
NE FAITES PAS CONFIANCE A CASTORAMA
UN SERVICE CLIENT DOIT APPORTER DES RÉPONSES EFFICACES ET DÉCENTE LORSQUE SON ENTREPRISE FAIT DES ERREURS ET CE N'EST MALHEUREUSEMENT PAS LE CAS !
4 JOURS PLUS TARD APRÈS LE PREMIER APPEL PAS DE NOUVELLES, PAS DE GESTE COMMERCIAL

FUYEZ CASTORAMA

J'ai acheté un abri de jardin en bois : très mauvaise surprise à l'ouverture : LES BOIS DÉFORMÉS et PAS DE VISSERIES NI POIGNÉES, CHARNIÈRES ETC...
Le SAV nous a demandé d'aller chercher le colis manquant en magasin ou ils nous ont regardé avec de gros yeux pour nous dire que ce n'était pas possible.
3 jours plus tard d'appels et de mails... toujours pas se nouvelles (pendant ce temps tout le matériel est déballé par terre, non monté aux intempéries ), aucun appel.
Nous rappelons encore et alors que personne ne nous a averti l'on nous dit que l'on sera livré de ce qui manque sous 6 à 8 semaines !!!!!
Est ce normal et convenable ?
IMPOSSIBLE DE PRENDRE CE QUI MANQUE SUR UN AUTRE CHALET (qui sont en STOCK sur le site) ET DE NOUS LE LIVRER EN URGENCE.
Le SAV fait une erreur, voit les clients très embêtés et les laisse attendre 8 SEMAINES !!!
PRATIQUE SCANDALEUSE
NE FAITES PAS CONFIANCE A CASTORAMA
UN SERVICE CLIENT DOIT APPORTER DES RÉPONSES EFFICACES ET DÉCENTE LORSQUE SON ENTREPRISE FAIT DES ERREURS ET CE N'EST MALHEUREUSEMENT PAS LE CAS !
4 JOURS PLUS TARD APRÈS LE PREMIER APPEL PAS DE NOUVELLES, PAS DE GESTE COMMERCIAL

J'ai acheté un TOIT COUV'TERRASSE® 3 X 7 M GRIS à 2699 ...

J'ai acheté un TOIT COUV'TERRASSE® 3 X 7 M GRIS à 2699 € le 28 mai 2018, mais depuis aucune livraison, aucune date de livraison annoncée, aucune communication de la part de Castorama. Malgré mes appels téléphoniques répétés et un mail. Personne n'est capable de me dire ou en est ma commande, ni quand et même, si je serai livré. Le service client me dit à chaque fois qu'il transmet mon dossier au service supérieur, mais rien ne bouge. Impossible d'avoir un interlocuteur fiable et compétant dans cette entreprise. Fuyez !!! n'acheter rien via leur site internet car vous ne serez jamais livré !!!!!

Castorama Bron : Retrait en magasin 2h.... A fuir absolument ...

Castorama Bron : Retrait en magasin 2h.... A fuir absolument !!!!

Pour gagner du temps, nous avons décidé de nous fier au retrait en magasin 2heures pour deux malheureux articles (fonds de joint), d'un poids total inférieur à 100 grammes....
Cool, se dit-on : pas besoin de chercher dans les rayons, de faire la queue à la caisse....
Nous arrivons un peu plus de deux heures après, dans un immense entrepôt (bien caché) où il n'y a pas un client et au moins 5 employés désoeuvrés. Super se dit-on : cela va aller vite !
Nous nous présentons au comptoir, où une jeune fille retrouve la commande dans une pile et nous dit qu'elle n'a pas été traitée....et que nous ferions mieux d'aller au magasin, faire annuler la commande à l'accueil, et aller chercher nous même l'article en rayon. Nous insistons pour être servis, en expliquant qu'il suffit d'aller chercher deux articles et de les apporter.... on nous explique que cela prendra au minimum 20 minutes, et que c'est à un dénommé Thibaut de le faire.... Devant notre insistance, ce Thibaut est appelé, et, devant son manque d'entrain, nous lui expliquons qu'il ne s'agit que de deux malheureux articles. Il nous répond alors : "si c'est si simple, vous n'avez qu'à le faire vous-même". Il s'en va avec la commande dans la cour, puis retourne dans le hangar.... Nous lui disons de se reprendre très vite et d'aller chercher la commande tout de suite, où sinon nous allons voir la Direction. Nous nous retrouvons alors avec 5 employés au moins, autour de nous, nous demandant pourquoi nous nous énervons.....dont au moins la moitié ne savait pas lire ce qui était marqué sur leur T-shirt : un beau chronomètre avec écrit à côté.... " 2 heures".....
Alors, pourquoi on s'énerve ? parce que avoir à palabrer "2 heures" avec 5 employés qui ne font RIEN pour obtenir deux articles de moins de 100 grammes que l'on a payés et pour lesquels Castorama s'est engagé à nous fournir en deux heures, c'est tout simplement usant !!!

Devant la bonne volonté de cette équipe, nous nous sommes rabattus sur l'accueil du magasin, où nous avons eu affaire à une personne charmante, qui s'est empressé de contacter quelqu'un de la Direction. Nous avons eu une dénommée Corine, qui a immédiatement fait chercher les articles en rayon; avec un avoir.... Nous avons quand même du passer en caisse avec l'avoir....

Conclusion : si vous voulez un article en deux heures, faites le vous-même :)
Petit conseil à Castorama : faites lire à vos employés ce qui est écrit sur leur T-shirt

Comment ils arrivent a exister avec un service aussi ...

Comment ils arrivent a exister avec un service aussi mauvais? ???

Castorama Créteil ou la nom qualité de vente !! et ...

Castorama Créteil ou la nom qualité de vente !! et l'irrespect du client

Magasin pas très propre.
Si vous demander un vendeur apprenez à vous en passer.

Ils ne sont pas très bons conseillers et en plus ils ne reprennent pas les meubles déjà montés (même si vous avez pris des meubles suite à leurs conseils).
Et par-dessus tout il vous refuse votre droit de publier un avis négatif sur leur site .

Castorama ne respecte pas ses clients.

Voici la copie d’un courrier envoyé le 04 06 2018, le 12 06 pas de réponse malgré une réponse automatique confirmant une réponse dans les plus brefs délais.

Bonjour, Madame, Monsieur

Je suis client fidèle (sans carte) et régulier chez Castorama depuis 1977 (en région parisienne).
Lors de ma visite au magasin de Saint Marcel lès Valence aujourd’hui le 04 06 2018 vers 8h30, je trouve inadmissible le comportement de l’un de vos employés.

Voici les faits :
Je me rend ce jour au magasin Castorama de Saint Marcel lès Valence, coté matériaux, je me stationne sur la zone de chargement à gauche en entrant, il est vrai qu’un véhicule est stationné à droite sur la zone roulante , deux jeunes hommes chargent des matériaux visiblement légers et sont en fin de chargement.
Je me stationne à la même hauteur que leurs véhicule car j’ai à charger des chevrons de 100 x 100 en 3 m ainsi que des lambourdes et chevrons plus petits en vue de fabriquer une petite charpente.
Le clarckiste arrive juste derrière moi au moment ou je descend de mon véhicule, (cela tombe bien car j’ai besoin de ses services pour descendre le matériel à l’aide de son chariot).
Après avoir dit bonjour et avant de pouvoir faire la demande de ses services, celui-ci me dit :« poussez-vous je doit passer ».
Un bonjour aurait été le bienvenu (c’est la moindre des politesses).
(Plus tard j’ai vu qu’il voulait passer pas pour servir un autre client mais pour faire du rangement.)
Je lui fait la remarque que je suis sur la zone de chargement qu’il fasse sa demande aux personnes qui sont dans la zone roulante.
La réponse à été d’une incorrection sans nom « poussez-vous il faut que je passe ».

Si le magasin Castorama installe des règlements pour une bonne fluidité dans ces locaux c’est normal.
Ce qui n’est anormal c’est qu’un employé impose ses règles comme bon lui semble. C’est sur qu’un vieux est probablement moins agressif que deux personnes d’une trentaine années.
Quant j’ai demandé son prénom à cette personne j’ai eut un refus catégorique. je l’ai informé que tôt ou tard je saurai qui il est et que je n’oublierai pas son comportement.
Comme réponse « je vous ai bien en tête moi non-plus je ne vous oublierai pas ».
Je me suis donc débrouillé seul pour descendre le matériel que j’avais besoin, les chevrons de 100 x 100 sont à plus de 3 de hauteur ainsi que le reste de mes besoins.
Cette personne s’appelle Julien, il est chauve et un peu trapu.
J’ai remarqué à plusieurs reprises des comportements incorrects de la part de certains de vos employés, souvent les mêmes mais tout le monde n’est pas parfait.
Je suppose que si un jour je retournais (chose improbable) dans votre magasin cette personne ne seras pas aux petits soins avec moi. J’ai été pourtant correct et je suis aussi l’une des personne qui a contribué depuis de nombreuses années au bon fonctionnement et à l’essor de son entreprise et qui a participé à la sauvegarde de son emploi.
Je pense que mon courrier ne servira à rien, sauf pour une une mise au point et peut-être resservira-t’il en cas de récidive.
Je pense qu’un client doit être respecté, même s’il est âgé.
Je suis à votre disposition pour tous les renseignements complémentaires que vous seriez a-même de me demander.
Recevez Madame, Monsieur les salutations d’un client perdu.