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magasin scandaleux ils commettent des erreurs de livraisons ...

magasin scandaleux ils commettent des erreurs de livraisons et c 'est le client qui paye le renvoi .comme compensation des bons d'achats pour rester fidèle ainsi ils ne perdent rien. j'ai commandé une imprimante j'ai reçu des jouets j'ai payé le renvoi un scandale. ils ne veulent pas me rembourser en espèce sur mon compte. plus jamais de Cdiscount

Par RUOL/GOMEZ il y a 1 an
Date d'expérience le 21/11/2022

Bonjour Catherine,

Je suis désolé de cette mauvaise expérience, mais visiblement votre commande est bien remboursée et les frais de retour aussi. Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans votre Espace Client. Je vous invite aussi à rester en contact avec nos conseillers pour toute question : ils sont là pour vous aider et vous renseigner.

J'espère à bientôt,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 1 an

Déçue par l'achat de bottes moto, aucune protection ...

Déçue par l'achat de bottes moto, aucune protection ni semelle à l'intérieur.
Le site bloque mon commentaire car je dis la vérité qui ne convient pas.

Par Brisard il y a 1 an
Date d'expérience le 09/10/2022

 Bonjour,

Je suis désolé si ce produit vous a déçue :( S'il ne correspond pas à vos attentes, je vous encourage à le signaler au service clients ou au vendeur via votre Espace Client pour qu'une solution vous soit proposée.

Je vous invite également à consulter les conditions d'utilisation des avis que vous avez reçues par mail : https://www.cdiscount.com/avis-cgv.html Votre avis a pu être refusé s'il ne respectait pas ces conditions.

J'espère que nous aurons vite l'occasion de nous rattraper !

Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 1 an

Cdiscount plus jamais. Même le service client est incompétent. ...

Cdiscount plus jamais. Même le service client est incompétent.
Reçu un climatiseur qui ne fonctionne pas 400euro, et c'est à moi de prendre en charge les frais de port. Mais où va-t-on.
Je suis sur d'avoir une réponse automatique dans les minutes qui suivent blablabla.. 15 jours que cela dure, c'est pas leur argent, ils s'en foutent royalement.
Franchement c'est une arnaque en bande organisé sur Cdiscount, incapable de prendre les choses en main. A l'inverse de Amazon ou le service client est vraiment mais vraiment très bien.
1.2.3.4 attention le blablabla va arriver.

Par Tony il y a 1 an
Date d'expérience le 22/11/2022

Bonjour Tony,

Je suis vraiment désolé de ce délai. Je vous confirme que votre dossier est déjà en cours de traitement par le service clients qui est intervenu auprès du vendeur pour trouver une solution. Je ne peux malheureusement pas accélérer les choses de mon côté même si je comprends que vous trouviez le temps long :/

Merci de votre patience et de votre compréhension,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 1 an
Et soyez vraiment patient moi ça fait un mois que ça dure pour une somme de 849 euros et le sav tous les jours repousse la date du règlement.
Par Wuest W. il y a 1 an
Je suis pas surpris même de la réponse du sav c est à mourir de rire.
Par Wuest W. il y a 1 an
Oui pour le service client, mais cela fait 3 semaines que cela dure
Patience oui menteur non. Vous avez l'historique des échanges sur mon compte. Donc vous voyez très bien que le vendeur KISSPRICE est malhonnête. Il n'y a qu'à regarder ses avis sur le net. Je me demande comment vous continuez à travailler avec une société pareil, qui est en train de ruiner votre réputation.
Sur ce j'attends toujours qu'on me donne une date, mais en attendant j'ai 400 euros dehors pour un appareil défectueux.
On ne roule pas sur l'or surtout en ce moment.
Par Tony il y a 1 an

Bonjour Tony,

Je suis désolé de cette mauvaise expérience mais ces termes ne nous correspondent pas.

À ce que je vois, le service clients a bien pris en charge votre dossier pour vous apporter une solution. Je vous invite donc à patienter et à rester en contact avec nos conseillers si besoin, ils sont là pour vous aider et répondre à vos questions.

Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 1 an
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Contraint de me battre avec le service client Discount ...

Contraint de me battre avec le service client Discount pour être remboursé de l'achat d'une draisiènne en ligne ! Ce matériel a été retourné au vendeur tiers car il ne fonctionnait pas ! Depuis plus d'un mois tous mes mails sont sans réponse ! Toutes les promesses pour régler ce litige sont des mensonges ! J'ai pour le moment plus de 220€ débité et aucun remboursement en vue. Je n'ai jamais vu un service aussi mauvais, fuyez CDiscount c'est une ENORME arnaque organisée.
Avec ces méthodes, c'est un procès et une condamnation qu'il faudrait, rien d'autre !!!!!!!

Par Pasck il y a 1 an
Date d'expérience le 18/11/2022

Bonjour,

Vous avez visiblement eu une mauvaise expérience et j'en suis désolé. Après renseignement, je vous que votre commande a bien été remboursée : je vous invite à consulter votre Espace Client pour en savoir plus.

J'espère que nous aurons vite l'occasion de nous rattraper.

Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 1 an

Plus mauvais site marchand jusqu'ici...

Plus mauvais site marchand jusqu'ici...
J'ai précommandé un produit pour le 9 novembre et on est le 12 et leur service de livraison catastrophique (Relais Colis) vient soit disant de me le livrer.....dans un point relais que je n'ai pas choisi et qui est fermé.

Celui que j'avais choisi est ouvert et je ne comprend pas pourquoi on a changé le point de livraison mais bien sûr je n'ai le droit à aucune explication sans compter le retard sur ma commande.

Je ne passerais plus jamais par Cdiscount (même si vous venez vous excusez ou que sais je) et je vais aller sur tous les sites possibles pour laisser un avis négatif sur cette entreprise et son incroyable service de livraison.

Allez chez la concurrence, je n'ai jamais eu de problème avec les autres sites et autres livreurs (j'ai même déjà reçu des colis en avance chez d'autres) mais évitez à tout prix Cdiscount si vous voulez être sûr de recevoir votre colis sans problème.

Par Nico il y a 1 an
Date d'expérience le 12/11/2022

Bonjour Nico,

Je suis vraiment désolé de ce désagrément :/ Il y a forcément une explication si votre colis a été réacheminé : si le point relais est momentanément indisponible ou saturé par exemple. Je transmets dans tous les cas votre avis au service clients pour que l'on vérifie ce qu'il s'est passé, en espérant que cela nous aidera à nous rattraper.

Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 1 an

Impossible de me faire rembourser un colis vide à la réception.

C’est bien de proposer une livraison en une journée ouvrée, encore faudrait t’il que le téléphone soit dans son carton, j’ai commandé un iPhone le 4 novembre, livré le 5, en l’ouvrant je découvre que le carton est vide, même pas de bulles de protection, rien, je décide donc d’appeler Cdiscount qui me dit qu’ils vont faire une enquete auprès du transporteur. Enquête qui n’aboutira bien sûr à rien car comme je leur avais dis au téléphone, le carton n’a pas été ouvert, le téléphone n’a donc jamais été dedans… au résultat de l’enquête on me demande de déposer une plainte auprès de la gendarmerie, chose qu’ils me refusent. Je recontacte donc Cdiscount qui me disent qu’ils ne peuvent rien faire de plus, je suis bloqué, je n’ai toujours pas mon téléphone et je sens que je suis pas prêt d’être remboursé.

Par Jordan il y a 1 an
Date d'expérience le 07/11/2022

Bonjour Jordan,

Je suis désolé de cette expérience désagréable. Dans votre cas, je vous confirme qu'un dépôt de plainte est nécessaire pour que votre demande soit prise en compte. N'hésitez pas à rester en contact avec le service clients si besoin, nos conseillers sont là pour ça.

À bientôt,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 1 an

Abus de confiance de Cdiscount qui m'a orienté vers ...

Abus de confiance de Cdiscount qui m'a orienté vers un de ses partenaires du nom de buy club , celui ci a réutilisé mes coordonnées de carte bleu , commande de buy club payée et non honorée , frais d'abonnement fantome de 30 euros , donc opposition sur CB pour 15 euros . Je bannis donc à jamais l'utilisation de CDISCOUNT et invite tout le monde à le faire . C'est une arnaque en bande organisée.

Par BERTRAND MOREAU il y a 1 an
Date d'expérience le 27/10/2022

Bonjour Bertrand,

Vous avez eu une mauvaise expérience et j'en suis désolé, mais les termes que vous employez ne nous correspondent pas. L'offre que vous évoquée est indépendante de nos services et rien ne vous oblige à y souscrire. Je vous invite donc à prendre contact avec le site concerné si vous ne souhaitez finalement pas en bénéficier.

J'espère malgré tout que nous aurons vite l'occasion de nous rattraper.

Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 1 an

Machine a laver commandée en 2021, SAV Inexistant

Machine a laver commandée en 2021, panne constate au bout de 10 mois...
c'est a ce moment ou le parcours du combattant a commence....
oblige de contacter a plusieurs reprises le SAV cdiscount tout en informant la marque Whirlpool pour obtenir réparation.
geste commercial de 10 euros pour une panne qui a aura dure 1 mois puisque le second geste a été un remboursement de 59 euros correspondant a l annulation de l extension de garantie par un de leur collaborateur alors que je n ai jamais effectue cette demande ....
pour finir panne intermittente donc non constatée lors de la venue du technicien 1 mois après...
le comble est de recevoir ensuite un appel de leur service qualité qui m indique qu il vont m envoyer quelqu un pour venir récupérer le congélateur en panne (ils confondent déjà congélateur d'un lave linge) heureusement qu ils osent s appeler service qualité, je n ose imaginer les autres services de cet organisme
ceci dit malgré mes plusieurs demandes, aucunes réponses favorables ne m a été proposée

Date de l'expérience: 09 septembre 2022

Par BODUSSO GUENNEC il y a 1 an
Date d'expérience le 24/10/2022

Bonjour Patrick,

je vous renouvelle nos excuses pour cette expérience désagréable. Comme indiqué en réponse à votre avis sur une autre plateforme, le service clients est intervenu auprès de la marque pour que votre demande soit prise en charge. Je vous invite donc à patienter et à consulter votre Espace Client. N'oubliez pas que nos conseillers restent à votre disposition pour vous aider si besoin.

Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 1 an

Client satisfait depuis longtemps mais...

Bonjour, j'ai laissé il y a quelque temps un avis sur cdiscount avec le même titre, je vous encourage à en prendre connaissance. Je regrette que l'on ne puisse répondre à l'enseigne qui vous fait passer pour un client qui se plaint la bouche pleine,dans mon cas, voir éventuellement pour un idiot, quand je lis les différentes réponses du service client.
Pour info un extrait de la réponse de cdisount:
"Je vous encourage à modifier votre avis avant de le reposter si vous le souhaitez.
Concernant votre commande, je vois qu'elle a été remboursée mais n'hésitez pas à rester en contact avec le vendeur et avec nos conseillers si vous avez d'autres questions.
À bientôt avec plus d'étoiles j'espère,
Damien "
Voici ma réaction à cette réponse:
Bonjour Monsieur,
Vous avez était très rapide pour me demander des renseignements, que je vous ai donné, moins pour faire appliquer la garantie. Je précise que j'ai été remboursé de 80% de la valeur d'achat du téléphone. J'ai accepté ce remboursement car au bout de 2 mois plus la moindre nouvelle du vendeur, ni de la garantie fantaisiste de 2 ans, alors que j'ai renvoyé le téléphone à mes frais selon les indications du vendeur et que celui ci m'a confirmé la réception. Concernant le fait de poster un nouvel avis, juste pour annoncer la durée de vie de ce smartphone blackview je n'y ai bizarrement plus accès. Vous me donnerez certainement une bonne raison à cela.
Pourquoi resterais-je en contact avec le vendeur ou vous même maintenant que le litige est clos? L'absence de réaction de votre part et le silence du vendeur m'y a contraint. Ma démarche est juste informative afin d'éviter que cette mésaventure n'arrive à d'autres, ce qui est aussi le but des avis laissés suite à un achat ne vous en déplaise.
J'ai effectivement utiliser le remboursement partiel d'un téléphone sous garantie encore pendant 18 mois pour en acheter un autre, d'une autre marque mais chez Amazon cette fois ci. Je pourrai ainsi comparer les deux enseignes.
Pour info, j'étais client chez vous depuis 19 ans d'après votre site.
"A bientôt" ça m’étonnerai fortement et je pense vous avoir accordé votre dernière étoile.

Grégoire

Par Gregoire il y a 1 an
Date d'expérience le 22/10/2022

Bonjour Grégoire,

Vous n'êtes visiblement pas satisfait de la solution apportée par le vendeur et j'en suis désolé. Si cela ne vous convenait pas, vous aviez la possibilité de contacter le service clients : nos conseillers se tiennent à votre disposition pour vous aider si la réponse du vendeur ne vous convient pas. Je me permets de vous rappeler que je ne suis pas le service clients, et que vous pouvez effectivement contacter nos conseillers par téléphone et dans votre Espace Client. Ce n'est pas le premier avis que vous déposez, alors je le transmets directement à nos équipes pour que l'on reprenne votre dossier.

J'espère à bientôt malgré tout,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 1 an

Cdiscount à volonté n'est pas une arnaque. C'est top ...

Cdiscount à volonté n'est pas une arnaque. C'est top mais là où le bas blesse c'est pour le partage de compte .. impossible d'enlever une personne qu'on a ajouté..... C'est à la personne invitée de résilier... Et là c'est vraiment n'importe quoi. Je ne renouvellerai pas mon abonnement.

Par Anthony LUCIEN il y a 1 an
Date d'expérience le 22/10/2022

Bonjour Anthony,

Je suis désolé de cette mauvaise impression, et il est dommage de nous laisser une si mauvaise note alors que vous semblez satisfait de nos services :( Dans le cadre d'un partage d'abonnement, les bénéficiaires que vous choisissez peuvent profiter de Cdiscount à Volonté jusqu'à la date anniversaire de la souscription, sans renouvellement, conformément à nos CGV. Vous pouvez donc attendre la prochaine échéance pour désigner un nouveau bénéficiaire si vous le souhaitez. Je vous invite aussi à contacter le service clients pour toute question, par téléphone, dans votre Espace Client ou en message privé sur les réseaux sociaux. Il y aura toujours quelqu'un pour vous guider !

J'espère à bientôt avec plus d'étoiles,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 1 an

Prélèvement sans mon accord pour le paiement de la ...

Prélèvement sans mon accord pour le paiement de la carte C discount que je n'ai jamais commandé. Sur le tchat il m'a été proposé une remise de 10 € si je maintenais cet abonnement auquel je n'ai jamais souscrit ! Cette pratique est delictueuse. Cela fait des années que je commandais sur ce site ! Par messagerie je viens de recevoir la confirmation de ma résiliation mais pour la prochaine échéance, dans 1 an ! Je vais voir avec mon union de consommateurs mais je suis écœurée de ce genre de pratiques...

Par Robinet il y a 1 an
Date d'expérience le 23/09/2022

Bonjour,

Vous avez visiblement été déçue et j'en suis désolé, mais votre expérience mérite sans doute quelques précisions. Si je comprends bien, il s'agit de l'abonnement Cdiscount à Volonté : sachez que son montant ne peut pas être prélevé sans souscription préalable de votre part. Vous avez pu le sélectionner lors d'une précédente commande avec la livraison gratuite, auquel cas, il est indiqué dans le mail récapitulatif de commande et dans votre Espace Client. Nous vous prévenons aussi un mois avant le renouvellement automatique, pour vous laisser le temps de changer d'avis.

La résiliation est effective pour l'année suivante et ne donne pas lieu à un remboursement. Seule une rétractation, dans les 14 jours suivant la souscription, le permet.

Merci de votre compréhension, et j'espère à bientôt avec une expérience plus agréable.

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 1 an

Contentieux Cdiscount-recouvrement

Bonjour à tous,

j'aimerai partager avec vous ma mauvaise experience avec Cdiscount et avoir votre avis ce que je peux faire car j'arrive a saturation,

J'ai commandé une tablette lenovo 64go en juillet dernier sur @Cdiscount qui devra être livré dans un point relay, après 2 jours j'ai trouvé sur le meme site une offre plus interessante, tablette lenovo 128go avec le meme prix qui devra être livrée dans un autre point relay,
du coup j'ai laissé la premiere tablette lenovo 64go au point relay pour qu'elle soit re-expédier au vendeur ainsi être remboursé, après 3 semaines j'ai contacté @Cdiscount et ils m'ont confirmé que le colis n'a pas été retiré et que je vais être remboursé et j'ai reçu le remboursement,
jusqu'a present toute et ok,

après 2 semaines, j'ai reçu un appel de @Cdiscount ils m'ent informé que la tablette lenovo 64go a été retiré du point relay et que je dois payer la somme 199€ ! alors que je suis même pas aller au point relay, ils m'ont dit que je dois écrire une contestation et dans cette contestation avec laquelle je m’expose à des poursuites pénales pouvant aller jusqu’à 1 an d’emprisonnement et 15 000 € d’amende, et récemment ils m'ont informer que si je règle pas cette somme ils vont faire appel a un huissier !

et ce qui est étonnant c'est qu'il ont modifié l'adresse de livraison de la facture et ils ont mis mon adresse au lieux de l'adresse du point relay

Par Mouadh kaabachi il y a 1 an
Date d'expérience le 13/07/2022

Bonjour,

Je suis encore une fois désolé de cette mauvaise expérience. Suite à votre avis déposé sur une autre plateforme, votre message a bien été transmis au service clients pour que nos conseillers reprennent votre dossier et reviennent vers vous.

Merci de votre patience et j'espère à bientôt,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 1 an

Client satisfait depuis longtemps mais...

Bonjour, Client satisfait depuis très longtemps chez cdiscount j'ai eu un problème avec un téléphone chinois (blackview) chez un vendeur de la marque. A savoir, mon portable a rendu l'âme au bout de 6 mois et j'ai appris que dans les faits la garantie de 2 ans mise en avant, ne s'applique que si vous n'avez pas de problèmes. Là où je suis mécontent de cdiscount c'est que lorsque j'ai voulu laisser un avis circonstancié et non injurieux sur le produit et le sav du vendeur, l'enseigne m'a refusé la parution de mon commentaire. Peut être le quota d'avis négatif était il atteint? Donc il semblerait que les avis laissés sur le site servent plus à encourager les ventes qu'à informer le futur acheteur.
Est ce que l’honnêteté et le respect du client sont la priorité chez Cdiscount?

Par Gregoire il y a 1 an
Date d'expérience le 28/01/2022
Bonjour Monsieur,
Vous avez était très rapide pour me demander des renseignements, que je vous ai donné, moins pour faire appliquer la garantie. Je précise que j'ai été remboursé de 80% de la valeur d'achat du téléphone. J'ai accepté ce remboursement car au bout de 2 mois plus la moindre nouvelle du vendeur, ni de la garantie fantaisiste de 2 ans, alors que j'ai renvoyé le téléphone à mes frais selon les indications du vendeur et que celui ci m'a confirmé la réception. Concernant le fait de poster un nouvel avis, juste pour annoncer la durée de vie de ce smartphone blackview je n'y ai bizarrement plus accès. Vous me donnerez certainement une bonne raison à cela.
Pourquoi resterais-je en contact avec le vendeur ou vous même maintenant que le litige a été réglé? Ma démarche est juste informative afin d'éviter que cette mésaventure n'arrive à d'autres, ce qui est aussi le but des avis laissés suite à un achat ne vous en déplaise.
J'ai effectivement utiliser le remboursement partiel d'un téléphone sous garantie encore pendant 18 mois pour en acheter un autre, d'une autre marque mais chez Amazon cette fois ci. Je pourrai ainsi comparer les deux enseignes.
Pour info, j'étais client chez vous depuis 19 ans d'après votre site.
"A bientôt" ça m’étonnerai fortement et je pense vous avoir accordé votre dernière étoile.

Grégoire
Par Gregoire il y a 1 an

Bonjour Gregoire,


Comme indiqué en réponse à votre message sur une autre plateforme, tous les avis sont publiés sur notre site tant qu'ils respectent les conditions d'utilisation que vous pouvez consulter ici : https://www.cdiscount.com/avis-cgv.html Je vous encourage à modifier votre avis avant de le reposter si vous le souhaitez.


Concernant votre commande, je vois qu'elle a été remboursée mais n'hésitez pas à rester en contact avec le vendeur et avec nos conseillers si vous avez d'autres questions.


À bientôt avec plus d'étoiles j'espère,


Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 1 an

A EVITER A TOUT PRIX !!

Ce sont des gens malhonnêtes qui vous réabonnent contre votre volonté ! Qui raccroche avant que vous ayez pu résilier et qui ensuite vous disent que comme l'appel a été coupé, votre résiliation n'a pas été prise en compte et vous prélèvent 29 euros sur votre compte qu'il est par la suite impossible de se faire rembourser !

Par Marie-eve Briggs il y a 1 an
Date d'expérience le 07/10/2022

Bonjour Marie-Eve,

Vous avez visiblement eu une mauvaise expérience et j'en suis désolé, mais votre avis mérite quelques précisions. L'abonnement Cdiscount à Volonté est renouvelé tous les ans par tacite reconduction comme prévu par nos CGV, et vous avez toute l'année pour vous désabonner pour l'année suivante. Nous vous prévenons d'ailleurs par mail un mois avant la date anniversaire pour vous le rappeler. Cette résiliation ne donne en revanche pas lieu à un remboursement. Vous ne pouvez demander un remboursement que dans le cadre d'une rétractation, dans les 14 jours qui suivent la souscription.

Je vous encourage donc à recontacter nos conseillers si vous souhaitez résilier l'abonnement : via votre Espace Client (https://clients.cdiscount.com/) ou par téléphone.

J'espère à bientôt,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 1 an

Avis de clients pas crédibles..

Quand un avis sur un produit est négatif, Cdiscount censure cet avis et il n'est pas publié même s'il s'agit de mettre en garde vis à vis d'un produit dangereux qui ne respecte pas les règles de sécurité.

Par jeanpierrehode9882 il y a 1 an
Date d'expérience le 05/10/2022

Bonjour Jean-Pierre,

Seuls les avis qui ne respectent pas les conditions d'utilisation du site sont refusés. Vous les avez sûrement reçues par mail si votre avis n'a pas été publié, et je vous invite à les consulter : https://www.cdiscount.com/avis-cgv.html

Les avis qui font référence à une supposée dangerosité sont effectivement refusés mais sont pris en charge en priorité par le service clients afin de trouver une solution. Je vous invite à modifier votre message si vous souhaitez réessayer de le publier, et à rester en contact avec nos conseillers si besoin.

J'espère à bientôt,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 1 an

FUYEZ FUYEZ FUYEZ !!! (pourquoi on ne peut pas mettre ...

FUYEZ FUYEZ FUYEZ !!! (pourquoi on ne peut pas mettre "aucune étoile ?")

La loi de Murphy et un service après-vente incompétent. Commande d'un pc, souscription d'une carte Cdiscount pour bénéficier d'une réduction intéressante (100€), jusque là tout va bien... mais ensuite

1) la livraison du pc prend du retard, pas de mouvement chez le transporteur pendant une semaine

2) je prends le téléphone, je joins le transporteur et Cdiscount, les deux m'annoncent une enquête

3) 2 jours après mail de Cdiscount "on vous rembourse la commande", consultation du suivi colis => le colis est à nouveau en mouvement

4) j'appelle Cdiscount pour dire que j'ai besoin de ma commande donc que j'irai chercher le pc, on m'assure que "pas de problème, il me sera refacturé ensuite"

5) je reçois le pc, je me rends compte qu'il n'est pas conforme à la description mais je décide de garder car j'en ai besoin

6) coup de fil de Cdiscount : si vous gardez on vous refacture.. mais sans la réduction..

7) grosse colère de ma part ! débrouillez vous pour que je ne paye pas plus que prévu d'autant que le pc est non conforme !

8) rappel de Cdiscount : ben on peut rien faire... re énervement => je demande le retour et je raccroche

9) avis d'émission d'un bon de retour... ah mince, le retour est à ma charge

10) je rappelle et je leur demande s'ils se foutent de moi (carrément !) : non non, c'est la procédure, on peut rien faire...

- Bref, je résilie la carte, aucun intérêt (mais j'aurai payé 1.25 € pour rien, sans compter qu'il me faudra peut-être payer un reco pour la résiliation.. je m'attends au pire).

- Je vais finir par garder ce foutu pc (et le payer plein pot !), car telle que je suis partie, je suis quasi certaine que les frais de port resteront à ma charge

- Bye bye Cdiscount pour toujours (je suis pourtant cliente depuis un certain temps) et belle pub que je compte leur faire à partir de maintenant)

Par NCIS il y a 1 an
Date d'expérience le 09/09/2022
Une fois de plus ces gens sont tellement obtus qu'ils ne comprennent absolument RIEN de ce que je raconte : OUI j'ai une étiquette, NON je ne retournerai pas car je dois avancer les frais de port ET je n'ai AUCUNE confiance dans ces escrocs, NON, ils n'auront pas l 'occasion de se rattraper car c'est LA DERNIERE FOIS que j'ai commandé chez eux.
Par NCIS il y a 1 an

Bonjour,

Je vous renouvelle nos excuses pour cette expérience décevante. Le service clients vous a transmis une étiquette de retour pour renvoyer le PC : vous pouvez donc le renvoyer si vous ne souhaitez pas le conserver.

J'espère que nous aurons bien vite l'occasion de nous rattraper avec une prochaine commande.

Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 1 an

Bonjour, j'ai effectué une commande à hauteur de 573 ...

Bonjour, j'ai effectué une commande à hauteur de 573 euros ce jour, j'ai fait une demande de carte Cdiscount afin de payer en plusieurs fois. En terme de réponses, j'ai vu que ma commande n'avait pas été validée mais l'argent est bien débitée sur mon compte bancaire. De plus on m'annonce que oui ils mettent 30 secondes à prendre l'argent sur ton compte mais 7 à 15 jours à te rembourser !!!??? Euhh si j'ai fait une demande en plusieurs fois c'était pas pour qu'on 'me retire en une fois et encore moins pour qu'on me rembourse seulement dans 7 à 15 jours car j'ai d'autres paiements qui arrivent et qu'ils ne vont pas passer, plus les frais de retards, plus les problèmes car je dois payer ma nounou dans trois jours et en plus ils ne préviennent pas en amont de leur manoeuvre dégueulasse... Je suis mère célibataire avec mes deux enfants, ils me laissent 14 euros pour finir mon mois....

Par Sandrine il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/09/2022

Bonjour Sandrine,

Je suis désolé de cette expérience décevante et de cette mauvaise impression. Si votre commande n'a pas été validée, cela signifie que le prélèvement n'a pas été effectué. Il s'agit d'une empreinte bancaire qui apparaît sur votre compte et qui disparaît de manière automatique sous quelques jours, mais aucun remboursement n'est nécessaire. Je vous informe également que les avantages liés à la carte Cdiscount sont soumis à acceptation de votre dossier. Vous en saurez plus sur cette page : https://www.cdiscount.com/carte-cdiscount/commande

À bientôt j'espère, avec une meilleure expérience,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 2 ans

J'ai commandé une montre à payer en plusieurs fois, ...

J'ai commandé une montre à payer en plusieurs fois, ils ont tout enlevé d'un coup. menteurs!

Par Marie il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/09/2022

Bonjour,
Le paiement en 4 fois n'est pas proposé de manière systématique, et il peut aussi ne pas être accepté lors de votre commande. Vous trouverez des précisions dans les conditions de ce mode de paiement, sur cette page : https://www.cdiscount.com/payment/paymentinfo.html#paiement_4_fois

J'espère que nous aurons quand même l'occasion de mieux vous convaincre une prochaine fois !

Bien à vous,
Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 2 ans

Lamentable

Site de vente à proscrire!!!! Ne respecte pas la loi en matière de rétractation.... Site Internet tellement bien ficelé qu'on ne peut rien faire si ce n'est que subir... N'ont jamais accepté de reprendre un matelas alors que j'exercais mon droit légal de rétractation, même pas de remboursement,.... Interlocuteur tjs différent, m'ont baladé entre leur plateforme téléphonique et leur transporteur " C chez vous" tout aussi incompétent. Une honte !!!!

Par Joce Deezneuf il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/07/2022

Bonjour,

Je suis désolé de cette impression qui ne correspond pas à nos habitudes... Il y a certainement une explication si la reprise du matelas n'a pu être effectuée, mais je vais vous envoyer un message privé sur ce site pour avoir des précisions. Cela permettra à nos conseillers de vérifier ce qu'il se passe, et les solutions possibles. 

A très bientôt,
Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 2 ans

Avis négatif refusé à 2 reprises

J'étais une cliente régulière de Cdiscount mais suite à 2 achats pour lesquels je n'étais pas satisfaite j'ai souhaité mettre des commentaires négatifs.
Sauf que ces 2 derniers ont été refusé.
Donc chez Cdiscount, uniquement les commentaires positifs sont acceptés
Je n'ai donc plus confiance dans la fiabilité des notations des articles
Je cesse donc mes achats chez eux et je vous les déconseille

Par Gauthey il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/08/2022
Bonjour Damien,

Je vous remercie pour votre réponse.

Toutefois, pour moi en tant que cliente, je ne dois pas perdre mon temps à vérifier si je rentre ou pas dans les cases des avis de CDISCOUNT.

J'ai acheté une plaque à induction qui a 4 feux mais je ne peux pas utiliser ces 4 feux aux puissances que je souhaites et avec des ustensiles de la taille que je souhaite. Je préfère donc en prévenir les futurs acquéreurs car cela est bloquant pour cuisiner. Je pense que cela n'enfreint aucune loi ou éthique.

Second avis, j'achète 2 fontaines à eau pour chat et la pompe de ces 2 ne fonctionnent plus au bout de quelques mois. C'est ce que je souhaite mettre comme avis car pour moi il est important qu'un client qui souhaite en faire l'acquisition sache que les pompes de cet articles ne sont pas fiables. De plus cela fait 2 mois que j'attends une nouvelle fontaine qui n'est à ce jour toujours pas arrivée.

Mes 2 annonces sont des retours d'expérience de 3 produits achetés sur votre site. Et je trouve cela désolant que ces 2 annonces ne puissent pas être publiées.

Si des personnes avaient mis ces avis avant mon achat, j'aurai orienté mon achat vers un autre produit qui répond plus à mon besoin.

Donc si mes 2 commentaires ne sont pas mis, je suppose que je ne suis pas la seule et que donc plusieurs autres retours négatifs de clients n'ont pas été publié. Je ne peux pas conséquent plus me fier à la véracité de vos avis.

Quant au fait de devoir aller lire vos CGV concernant les avis et prendre du temps pour comprendre pourquoi mes avis ne rentrent pas dans les bonnes cases de CDISCOUNT, je trouve cela exagéré car déjà je prends le temps d'écrire mon avis mais en plus je dois prendre du temps d'aller vérifier s'il respecte bien vos critères. Un avis est un avis. Il n'a pas a respecté vos critères ou pas. Du moment où la personne achète bien le produit et souhaite faire partager une limitation du produit, je ne vois pas pourquoi vous devez le refuser. De plus cela va 3 fois sur 4 décourager le client pour continuer la démarche.

Donc je reste sur ma position et mon retour d'expérience négatif sur votre plateforme.
Par Gauthey il y a 2 ans

Bonjour Agnès,

Je suis désolé si nous vous avons laissé une mauvaise impression. Tous les avis sont publiés sur le site, positifs comme négatifs, du moment qu'ils respectent nos conditions d'utilisation. Si vos avis n'ont pas été publiés, vous avez dû recevoir ces conditions par mail et je vous encourage à les consulter : https://www.cdiscount.com/avis-cgv.html

Si un avis relève du SAV, il peut être refusé pour être pris en charge par nos équipes. Aussi, n'oubliez pas que nos conseillers se tiennent à votre disposition si vous n'êtes pas satisfaite de vos achats : vous pouvez signaler un problème dans votre Espace Client ou par téléphone et nous vous apporteront une solution (ou le vendeur pour une commande marketplace).

J'espère donc que nous aurons bien vite l'occasion de nous rattraper.

À bientôt,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 2 ans
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